MORELIA, MICHOACÁN 31 DE MAYO DE 2022
Índice
Introducción 3
Recolección de datos 4
Hojas de inspección 5
Diagramas de pareto 6
Histogramas 6
Diagramas Causa - Efecto 6
Diagramas de Dispersión 6
Diagramas de Estratificación 6
Habilidad y Capacidad del Proceso 7
Gráfica de Control 8
Gráficos de control para atributos 9
Gráfica para no conformidades 10
Gráficas X y R simples 11
Análisis de la capacidad del proceso 12
Conclusiones 13
Referencias 13
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Introducción
Apple Inc. es una empresa estadounidense fundada en 1976 por Steve Jobs y Steve
Woznial, destinada a diseñar softwares y dispositivos tecnológicos que han ido evolucionando
con el paso de los años, como son celulares, computadoras, relojes inteligentes, reproductores
de música, auriculares, etc. Actualmente esta es la principal empresa tecnológica del mundo,
pues cuenta con productos que han marcado tendencias y que cuenta con gran poder
económico en el campo de las empresas de tecnología.
Aunque como toda empresa, tras los lanzamientos de estos dispositivos, esta empresa ha
tenido que corregir todos aquellos defectos que los usuarios y consumidores de el sistema
operativo de iOS y de todos los productos de apple han presentado; contiene dispositivos que
cuentan con ciertos errores que afectan en la producción y la venta de los mismos, algunos
ejemplos de los defectos más comunes en estos dispositivos pueden ser rechazo al flash, fallas
en la seguridad de software, defectos en el disco duro de macbooks (computadoras) y fallas en
la conectividad batería y poca duración de la misma.
Se recopilaron datos de todos los defectos y ventas que han sido reportados por usuarios
y por la misma empresa para así poder ver el avance que han tenido a lo largo de los años, no
solo con los avances, si no con las correcciones y mejoras en todos los dispositivos. Se tomaron
datos de los años con mayor demanda de consumo y popularidad.
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Recolección de datos
Esta empresa ha tenido una demanda muy grande de productos por su innovación
tecnológica a partir de la segunda década del siglo XXI, es por esto que podemos comparar la
producción de este periodo, tomando las fechas entre enero 2017 a junio 2021
Ingresos totales (M$)
Tabla 1. Ingresos de Apple respecto a su venta de productos en el periodo entre enero 2017 y junio 2021.
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Hojas de inspección
Apple Inc. a pesar de ser una empresa con gran demanda y buen marketing y calidad,
cuenta también con fallas y defectos tanto en su proceso de fabricación como ya al entregar los
dispositivos, los defectos con mayor aparición son: rechazo en la luz del flash, fallas en la
seguridad de software, defectos en el disco duro de las computadoras Macbook, fallas en la
conectividad para carga de batería y la duración de la misma. A continuación se muestran los
registros de fallos obtenidos entre enero de 2017 y junio 2021
Tabla 2. Hojas de inspección de defectos en dispositivos Apple
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Diagramas de pareto
Histograma
La cantidad de productos vendidos por la empresa de Apple ha marcado tendencia, por
lo que nos es posible tomar registro amplio de las unidades vendidas, tal y como podemos
apreciar tomando por trimestres desde 2017 a 2021.
Tabla 3. Histograma de unidades vendidas por trimestre
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Habilidad y Capacidad del Proceso
Al verificar la capacidad del proceso en la empresa de Apple, se obtuvieron los siguientes
valores:
Tabla 4. Valores de límites Tabla 5. Capacidades del proceso
Análisis de la capacidad del proceso
Gracias a esto podemos decir que en la capacidad de proceso se tiene una calidad seis
sigma, es decir, que es clase mundial y es adecuado el proceso acorde a los resultados que se
buscan obtener
Tabla 6. Gráfica de la Calidad del proceso en Apple
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Gráficos de Control
Gráfica de control por atributos
Los límites del proceso los interpretamos por trimestres de la siguiente manera.
Tabla 7. Tabla con límites y proporción según los trimestres
Tabla 8. Gráfica P de las unidades vendidas por trimestre
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Gráficas X y R simples
Las medias y el rango, con los límites central, inferior y superior son de la siguiente manera.
Tabla 9. Tabla con valores de media y de rango
Tabla 10. Gráfica de medias y rango
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Conclusiones
En conclusión podemos darnos cuenta que Apple Inc, es una empresa que ha sabido
manejar sus procesos y llevar a cabo un buen control de los defectos, pues a pesar de tenerlos,
contiene una cantidad muy pequeña comparada con la producción que llevan.
Es una empresa que cuenta con un buen control en la calidad de sus dispositivos en
general y ofrece lo que promete.
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Referencias
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