Nombre de la materia
Competencias Gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en sistemas computacionales
Nombre del alumno
Gerson Neftalí Ramirez Arzate
Matrícula
010572871
Nombre de la Tarea
Tarea 6: Análisis de caso cirque du soleil
Unidad 6
Unidad 6 Liderazgo y manejo de conflictos
Nombre del Docente
Gabriela Guadalupe Espadas Castellanos
Fecha
08/08/2022
Unidad 6: Liderazgo y manejo de conflictos
Competencias gerenciales
Análisis de caso: Cirque du Soleil
Introducción
El tema central del artículo del Cirque du Soleil es el crecimiento como empresa y los retos y dificultades que
este implica. En una industria en decadencia, en donde el potencial de crecimiento es limitado debido a la
presión que ejercen los artistas sobre los dueños de los circos, la reducción del público infantil por formas
alternativas de espectáculos y la creciente preocupación por el uso de animales en los circos por parte de los
defensores de los derechos de los animales. Es en este escenario donde el Cirque du Soleil encontró un
nuevo nicho al dirigir su espectáculo a los adultos y a clientes corporativos dispuestos a pagar un precio
mucho mayor por un espectáculo sin precedentes. Con lo cual y de manera muy acertada, su primera
producción se tituló “Reinventamos el circo”.
Desarrollo
Si le ofrecieran el nuevo puesto de
director de planta de River Woods, y
con base en lo
que aprendió en este cap tulo sobre las
fuentes de poder personal, ¿qu
medidas tomar a
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Competencias gerenciales
para asegurarse de que, como primer
director general de la empresa, contara
con el
poder necesario para cumplir con sus
obligaciones?
El reclutamiento de personal implica un reto enorme debido a que la selección se realiza a través de “castings”
alrededor del mundo, lo cual, conlleva a una selección minuciosa de los artistas. Los buscadores de talento no
solo analizan el talento y las habilidades de los concursantes del casting, sino que buscan una serie de
valores humanos que se identifiquen con los valores del Cirque, con la finalidad de que los artistas
contribuyan más allá del uso de su talento, participando de forma activa en el diseño del show, aportando sus
propias ideas y propuestas.
Crecimiento acelerado
Descripción:
Murielle Cantin, directora de elenco,
necesita evaluar los talentos y conseguir
100 nuevos artistas por año
para mantener ágil al staff y al
espectáculo. Con frecuencia, tenía que
viajar a más de 20 países para conocer
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Competencias gerenciales
a los artistas locales y organizar
audiciones
¿Hay trabajo en equipo?
Si existe el trabajo en equipo, ya que la
directora de elenco cuenta con asesores
artísticos en todo el mundo,
sin embargo, la carga de trabajo es muy
grande.
Tipo de conflicto:
El tipo de conflicto disfuncional en esta
situación es de tarea ya que las metas
del elenco están sobrepasando
las capacidades de la directora.
¿Cómo abordarías el conflicto?
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Competencias gerenciales
La directora de elenco debe delegar o
compartir parte de sus funciones.
Debido a que las metas reflejan las
necesidades del Cirque para cubrir a los
artistas que son requeridos en los shows
de todo el mundo no es una
opción el modificarlas, por lo que la
mejor opción es conseguir personal de la
confianza de la directora Cantin
para ayudarle en las audiciones.
Murielle Cantin, directora de elenco, necesita evaluar los talentos y conseguir 100 nuevos artistas por año
para mantener ágil al staff y al espectáculo. Con frecuencia, tenía que viajar a más de 20 países para
conocerá los artistas locales y organizar audiciones
¿Hay trabajo en equipo?
Si existe el trabajo en equipo, ya que la directora de elenco cuenta con asesores artísticos en todo el mundo,
sin embargo, la carga de trabajo es muy grande.
Tipo de conflicto:
El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de tarea ya que las metas del elenco están
sobrepasándolas capacidades de la directora.
¿Cómo abordarías el conflicto?
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Unidad 6: Liderazgo y manejo de conflictos
Competencias gerenciales
La directora de elenco debe delegar o compartir parte de sus funciones. Debido a que las metas reflejan las
necesidades del Cirque para cubrir a los artistas que son requeridos en los shows de todo el mundo no es una
opción el modificarlas, por lo que la mejor opción es conseguir personal de la confianza de la directora Cantin
para ayudarle en las audiciones.
Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:
Empatía.
Localización de carencias.
Negociación.
Trabajo en equipo
Comportamiento general de los artistas.
Descripción:
Suele suscitarse la falta de buen juicio entre los artistas que en ocasiones llegan a improvisar fiestas en sus
lugares de trabajo.
¿Hay trabajo en equipo?
Si bien es cierto, el Cirque no contrata a artistas individuales en sus giras de “casting”, con la finalidad de
evitar el aislamiento y la soledad que representa el dejar sus comunidades de origen. De esta manera, el
Cirque estimula un ambiente multicultural, de camaradería y apoyo entre los propios artistas que redundan en
beneficio del espectáculo, estrechando los lazos y aumentando la confianza de cada artista en el trabajo de
los demás compañeros. Es así como el trabajo en equipo está presente para disminuir los problemas
interpersonales.
Tipo de conflicto:
El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de relación. Debido a que un grupo multicultural de
artistas puede presentar cierta volatilidad y desorden. Durante las giras, el grupo de artistas puede ser más
propenso a no distinguir apropiadamente las líneas entre la apropiado e inapropiado en el lugar de trabajo.
¿Cómo abordarías el conflicto?
Marc Gagnon, director de operaciones, se encargaba siempre de proporcionar transporte para asegurarse de
que la gente no tuviera problemas para conducir bajo los efectos del alcohol y siempre asignaba personal que
monitoreara de cerca las fiestas, con el objeto de prevenir conflictos u otras situaciones de acoso.
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Competencias gerenciales
Considerando el tipo de personalidades que se encuentran en un grupo así, es normal que sean frecuentes
los festejos al finalizar el show y difícilmente se podrán evitar o negárseles al equipo de trabajo. La forma en
que el director de operaciones es la más prudente para evitar frustraciones del equipo de trabajo.
Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:
• Pensamiento crítico.
• Autocontrol.
• Intuición.
• Planificación.
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo.
Distanciamiento de la casa matriz.
Descripción:
Martín Dumont, director interino, consideraba que algunas personas de las giras sentían que la casa matriz en
Montreal estaba demasiado distante como para entender lo que significa la vida en el camino.
¿Hay trabajo en equipo?
No hay trabajo en equipo, debido a que las personas en las oficinas centrales olvidan que sus horarios son
muy diferentes a los horarios del personal en las giras, por lo que generan descontento al solicitarles
información en horas no apropiadas.
Tipo de conflicto:
El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de proceso ya que hay un malentendido en cómo se debe
realizar el trabajo.
¿Cómo abordarías el conflicto?
El principal problema es la falta de comunicación entre ambos personales. Una manera de resolverlo es
haciendo conciencia al personal de las oficinas centrales, ya que podemos suponer que sus horarios son fijos,
mientras que los horarios del personal en las giras son variables y sujetos a las circunstancias del viaje. El
director interino, también podría elaborar una agenda del viaje para establecer en qué horarios es más factible
atender los asuntos con el personal de las oficinas centrales.
Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:
• Comunicación eficaz.
• Proactividad.
• Empatía.
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Competencias gerenciales
• Seguimiento.
• Asertividad
Pago por evento.
Descripción:
Muchos de los actores provenían de otros tipos de espectáculos y circos, Soleil representaba un reto tanto en
lo económico como en lo laboral, pero les ocasionaba conflictos ya gran parte de sus actividades laborales no
eran remuneradas económicamente por el método de pago por evento que tenían.
¿Hay trabajo en equipo?
Si existe el trabajo en equipo. En realidad, este conflicto se reduce a través de la selección del personal pues
en la búsqueda de talento, se requiere a personas que realmente estén comprometidas con pertenecer al
Cirque y el modelo de negocio, implica que no es posible dar un pago diario a los artistas.
El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de proceso, ya que el reclutamiento es costoso, y durante
la formación de los nuevos artistas no hay un pago diario de por medio a diferencia de los espectáculos de
Broadway.
¿Cómo abordarías el conflicto?
La solución aplicada por el Cirque du Soleil es de las más acertadas pues ofrece hospedaje y alimentación a
los artistas durante la formación de los mismos, haciéndolos participar durante 6 meses sin promesa de
contrato en los shows alrededor del mundo. Perfeccionando sus habilidades y ofreciéndoles una posibilidad
de carrera dentro del Cirque.
Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:
• Liderar desde dentro.
• Recompensar
• Comunicar con claridad.
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Unidad 6: Liderazgo y manejo de conflictos
Competencias gerenciales
• Empatía.
• Gestión de éxitos.
• Motivación.
• Negociación.
• Planificación
• Trabajo en equipo.
• Liderazgo.
Conclusión
El gran éxito del Circo del Sol se debe a la creación de un nuevo mercado en el que no tienen competencia
incorporando elementos del mundo del teatro, ballet y Broadway que les ha permitido crear un show
inigualable. La reducción de costos lograda y la diferenciación al crear un show único, les permitió atraer
rápidamente una gran masa de clientes, generando economías de escala que dejaron a los competidores en
una situación clara de desventaja. Su éxito se debe a la alineación de un conjunto de elementos que les ha
permitido desarrollar un modelo de negocio único y difícil de imitar. Además de crear un negocio único, han
levantado suficientes barreras para estar en él cómodamente instalados, aunque con grandes retos que
afrontar.
Referencias
Cirque du Soleil
THOMAS J. DELONG
VINETA VIJAYARAGHVAN
https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/Caso%20Cirque%20du%20Soleil.pdf
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