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Administración por Valores

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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Ciencias de la Administración
Escuela de Mercadotecnia
Jornada Vespertina
Administración de Negocios II
Licenciada Karina Ileana Pérez Mazariegos
Sección: “A”

Implementación de la Administración por Valores -APV-

“Talleres Juarez”

Guatemala 28 de octubre de 2020

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 Integrantes

John Jairo Ceballos Cárdenas

023-20-3741

Jceballosc1@[Link]

5341-1316

Katherine Gisell Juarez Arana

023-20-2102

Kjuareza4@[Link]

5220-2680

Cindy Gabriela Fajardo Rodríguez

023-16-14388

cfajardor@[Link]

4883-8518

Luis Eduardo Méndez Pérez

023-20-6350

lmendezp14@[Link]

5447-5729

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 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................6

INTRODUCTION............................................................................................................................7

OBJETIVO GENERAL...................................................................................................................8

OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................................................................8

CAPÍTULO I....................................................................................................................................9

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA...........................................................................................9

MISIÓN........................................................................................................................................9

VISIÓN.........................................................................................................................................9

ORGANIGRAMA........................................................................................................................9

DESCRIPCIÓN DE ÁREAS FUNCIONALES.........................................................................10

Área Administrativa...............................................................................................................10

Área Operativa........................................................................................................................10

HISTORIA DE LA EMPRESA.................................................................................................10

JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.......................................................................................11

CAPÍTULO II.................................................................................................................................12

FORMULACIÓN DE VALORES.................................................................................................12

Proceso de creación interactivo..................................................................................................12

VALORES PARA TALLERES JUAREZ.....................................................................................13

CAPÍTULO III...............................................................................................................................14

COMUNICACIÓN.........................................................................................................................14

Video..........................................................................................................................................14

Vallas publicitarias.....................................................................................................................14

CAPÍTULO IV...............................................................................................................................15

ALINEACIÓN DE LOS VALORES.............................................................................................15

Confianza....................................................................................................................................15

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 Especialización...........................................................................................................................16

Excelencia en servicio................................................................................................................17

CONCLUSIONES..........................................................................................................................18

CONCLUSIONS............................................................................................................................19

RECOMENDACIONES................................................................................................................20

RECOMMENDATIONS...............................................................................................................21

ANEXOS........................................................................................................................................22

LOGOTIPO DE LA EMPRESA................................................................................................22

LINK VIDEO.............................................................................................................................22

PUBLICIDAD............................................................................................................................22

BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................25

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 INTRODUCCIÓN

En el presente informe, basado en la aplicación de la Administración por Valores (APV) a la

empresa Talleres Juarez. Podremos comprender una nueva manera de actuar en la vida
empresarial aferrada al compromiso en equipo en donde logramos una mayor coherencia entre lo
que se predica y en lo que llevamos a la práctica. La administración por valores es una
herramienta que ayuda a crear un ambiente motivado dentro y fuera de la empresa teniendo
repercusión en los clientes de manera positiva; método que nos enseña a aprender sobre nuestros
valores y de la mano llevarlos a la práctica en nuestra vida cotidiana.

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 INTRODUCTION

In this report, based on the application of the Administration by Securities (APV) to the
company Talleres Juarez. We can understand a new way of acting in business life clinging to
team commitment where we achieve greater coherence between what is preached and what we
put into practice. Management by values is a tool that helps create a motivated environment
inside and outside the company, having a positive impact on customers; method that teaches us to
learn about our values and hand in hand to put them into practice in our daily lives.

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 IMPLEMENTACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN POR VALORES
-APV-
“Talleres Juarez”
OBJETIVO GENERAL
 Establecer la importancia de la Administración por Valores (APV) dentro de la empresa
Talleres Juarez, así como los beneficios que coadyuvan a la mejora de los procesos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conceptuar a la APV, como una herramienta insustituible para la empresa
 Explicar por qué la APV debe estar alineados con los procesos de la empresa para que
sean compatibles con las mejoras declaradas

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 CAPÍTULO I

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

MISIÓN
“Somos una empresa que se dedica a proporcionar un servicio automotriz en general,
ofreciéndole soluciones a nuestros clientes con la mayor calidad y eficacia con el fin principal de
brindar seguridad, satisfacción y valor de nuestros clientes; asimismo mejorar continuamente la
organización para lograr mayor competitividad y rentabilidad”.

VISIÓN
“Llegar a ser la empresa de servicio automotriz número uno en el mercado, implementando
los servicios más completos de la más alta calidad con los mejores precios”.

ORGANIGRAMA

Gerente General

Área
Área Operativa
Administrativa

Mecánico Car Wash Mensajero Contador

Auxiliar Auxiliar

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 DESCRIPCIÓN DE ÁREAS FUNCIONALES
Área Administrativa
Esta área es la encargada de coordinar todos los recursos de la empresa y manejo eficiente de
la misma. Esta área debe llevar el historial de los clientes y sus vehículos, primeramente, deberá
tener una buena atención a los clientes que reciben diariamente, en todo caso la secretaria será
quien los recibe y le haga saber al gerente general que dicho cliente está en el sitio, luego el
gerente general atenderá al cliente y seguido a ello hará un diagnóstico al vehículo, se tomará
nota y todas las posibles fallas del mismo. Luego de eso el gerente general deberá darle una
cotización de la mano de obra más los repuestos que requiera y el tiempo aproximado de la
entrega del auto. Luego de la confirmación del servicio, deberá pasar con la secretaria a asignarle
su boleta de constancia del servicio y el tiempo y apuntarlo en el programa (base de datos).

El contador deberá llevar el libro de contabilidad de la empresa, pago de impuestos, asesorar

al gerente general de una buena o mala inversión y todo lo relacionado con las finanzas de la
empresa.

Área Operativa
El área operativa parte del mandato del gerente general que les asigne las actividades a
realizar según el tiempo disponible que tengan o por capacidades. Estos tendrán que esperar a que
el mensajero les haga entrega de los repuestos y deben tomar nota y seguir las instrucciones del
gerente.  En caso del car wash, la persona está exclusiva para esta tarea, puede realizarse en el
establecimiento o a domicilio según se requiera. Todos los colaboradores deberán entregarle un
informe al gen gerente general de las tareas que les asignen y el cumplimiento de las mismas.

HISTORIA DE LA EMPRESA
Taller Juárez inició sus operaciones en el año de 1998. El emprendedor Jorge Juárez inició con
su sueño desde muy pequeño y aprendió cosas muy básicas desde muy joven junto a su padre. A
la edad de 18 años empezó a trabajar en un taller muy prestigioso como jefe de mecánicos;
dándole así experiencia en el manejo de un negocio, y así mismo se propuso que a raíz de ellos
emprendería su propio negocio. El taller no surgió como tal, sino empezaron sus operaciones
como un car wash y de a poco con la clientela ir ofreciendo sus servicios de mecánica.
Aproximadamente a los 5 años comenzó a ver frutos de su trabajo con una persona que hacía car
wash, un mecánico y un ayudante de mecánicos. Y así fue creciendo poco a poco y adquiriendo
clientela sumando el buen trabajo, la perseverancia y con la ayuda de Dios.

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JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
La empresa Taller Juárez se creó con el fin de prestar sus servicios relacionados con la
mecánica automotriz en general, debido a que existe la necesidad de transportarse y las personas
requieren de personas expertas que les ayuden con la problemática de sus autos, con la mejor
calidad en nuestros servicios y brindarles a nuestros clientes un trabajo de buena calidad y a un
precio accesible.

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 CAPÍTULO II

FORMULACIÓN DE VALORES
Los valores son el procedimiento operativo de una empresa, son el “cómo” de la misión. Los
valores son solo conductas específicas y reales, y tan descriptivos que dejan poco espacio a la
imaginación.
El personal de una empresa debe ser capaz de usarlos como procedimientos
operativos vigentes porque son el “cómo” de la misión, el medio para lograr el fin: Ganar.

Proceso de creación interactivo

¿Cómo definimos los valores de Talleres Juárez?

 Respondiendo a las siguientes preguntas:  

 ¿Cómo somos?
 ¿Cuáles son nuestros principios éticos empresariales?
 ¿En qué creemos?

A diferencia de la creación de la misión, todo aquel que trabaja en el taller debió opinar acerca
de los valores.

Posiblemente fue un proceso algo caótico; no importa. Todos pudieron participar en

el debate mediante diversas reuniones. Las grandes organizaciones tienen mayores dificultades.
Sin embargo, fue posible utilizar reuniones para lograr la mayor discusión personal posible.
Conseguir la mayor participación fue esencial, porque es una fuente de inspiración e ideas y al
final del proceso, implicó un nivel mayor de aceptación. El proceso de creación de valores fue
interactivo.

El equipo ejecutivo creó la primera versión, que fue únicamente eso, un borrador. Todo el
personal de la organización tuvo que examinar una y otra vez, ese documento, y el equipo
ejecutivo no inmiscuirse, solo así se creó un ambiente en que las personas se sientan obligadas a
construir.

Si se forma parte de una empresa que aprecia el debate (que son muchas), es imperdonable no
contribuir al proceso.

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 Una misión concreta es fundamental, como también lo son unos valores que describen
conductas específicas. No obstante, para que la misión y los valores de una empresa operen
juntos como una proposición orientada al triunfo, deben reforzarse mutuamente.

VALORES PARA TALLERES JUAREZ

CONFIANZA: Brindar la confianza que se merecen nuestros clientes distinguiéndonos por ser
absolutamente éticos al realizar todos los procesos necesarios para que los vehículos se entreguen
a tiempo y en condiciones óptimas, generando así, clientes constantes.

ESPECIALIZACIÓN: Resolver cualquier problema del vehículo de nuestros clientes,

principalmente en fallas mecánicas y enderezado y pintura, contando con mayor detalle en estas
áreas para la tranquilidad de nuestros clientes.

EXCELENCIA EN SERVICIO: Entregar más de lo que se espera de nosotros con excelencia

en todos nuestros servicios, empezando desde nuestro personal altamente calificado y las mejores
instalaciones para su comodidad.

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 CAPÍTULO III

COMUNICACIÓN

Video
Decidimos dar a conocer nuestros valores por medio de un video, ya que se sabe que la
imagen o el video atrae bastante a las personas y por este medio podíamos hacer que las personas
se dieran cuenta de nuestros valores, los cuales no se aplican en la gran mayoría de talleres
mecánicos, y por esa causa irían a conocernos y al llevarse la gran impresión de un trabajo
excelente y con el mejor servicio al cliente. Ellos harían publicidad de nosotros en un futuro, se
sabe también que este tipo de publicidad es la mejor, porque hace que nuestros clientes confíen
en nosotros desde antes de adquirir nuestros servicios por primera vez.

Vallas publicitarias
Decidimos implementar tres tipos de anuncios en vallas publicitarias simples pero con un
mensaje directo a los espectadores, son 3 palabras clave las cuales estas son sinónimos de
nuestros valores para así lograr que nuestros clientes capten nuestra atención pero a la vez no sea
atosigante, así capten el mensaje y se les queda de memoria, estas 3 palabras normalmente son
usadas para describir a alguien lo cual cuando un cliente nos quiera recomendar va usar estas
palabras y cuando los clientes recomendados vean estas palabras en nuestras vallas se van a
recordar a nosotros lo cual va hacer que dichas personas adquieran nuestros servicios también
queremos distinguirnos de los demás agregando minimalismo en las vallas e ir directo al punto,
que es lo que buscan al final los clientes en sus carros, que resolvamos su problema
inmediatamente.

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 CAPÍTULO IV

ALINEACIÓN DE LOS VALORES

La alineación es el corazón y el alma de la Administración por Valores. Una vez que se ha
aclarado los valores y la misión y que han comunicado a todos los interesados en la empresa, es
hora de concentrarse en las prácticas y la conducta organizacionales para asegurarse de que sean
compatibles con las intenciones declaradas, las prioridades y las correspondientes metas de
rendimiento.

Es hora de concentrarse en las prácticas y la conducta organizacionales para asegurarse de que

sean compatibles con las intenciones declaradas, las prioridades y las correspondientes metas de
rendimiento.

(Blanchard, 1997)

Teniendo esto claro, en la fase III se implementarán nuestros valores propuestos con el fin de
lograr una alineación, también sabemos que puede llegar a enfrentar conflictos en la nueva
administración basada en los valores propuestos, así mismo la alineación es también la fase en la
que se puede analizar el problema si ocurre para lograr determinar la razón por la cual sucedes.

La Administración por Valores en la etapa de alineación provee un sistema para resolver los
conflictos entre los empleados y de esta forma afirmar las relaciones interpersonales actuando un
miembro de la organización como mediador entre las partes, pero los problemas son resueltos por
los involucrados en el conflicto. Alinear los valores prioritarios de las organizaciones de acuerdo
a la actitud del personal

(Aministración por Valores, 2017)

Confianza
Como uno de nuestro valores propuestos la confianza se fijará entre la empresa y la práctica
de este valor se dará con el dialogo tanto como de los niveles superiores como los niveles
operativos, la confianza se comprende implantar con el objetivo de motivar e incentivar a nuestro
equipo de trabajo y así lograr un ambiente en el que la práctica de este valor ser sembrada,
incentivada y practicada en toda la empresa, así mismo ser trasmitida por nuestros trabajadores

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hacia los clientes que nos visitan y que desde su primer contacto se haga presencia el valor de la
confianza.
Todo esto implica un proceso por el cual todo trabajador debe estar dispuesto a contribuir y
ser parte de la implementación de la Confianza como un valor cedido a participar.

Aplicación: Para lograr que este valor se ejecutado llevaremos a cabo algunos programas y
proyectos los cuales dejaran transparencia de todo nuestro trabajo.

 Se implementará un programa el cual por medio de una aplicación desde su teléfono

podrán ver el proceso del trabajo el cual se le está haciendo al vehículo, esto incluye video
en tiempo real, verificar el tipo de producto el cual se está utilizando en el vehículo y ver
un historial al detalle de todo lo que se realizó al finalizar el trabajo.

 Será implementada una política la cual al finalizar cada trabajo en un vehículo se le

mostrara todas las piezas o partes que fueron reemplazadas al cliente con el fin de que
ellos estén seguros que fue un trabajo de calidad.

 Todo Cliente tendrá garantía de su trabajo con el fin de inspirar confianza y certeza de
que el trabajo fue realizado con altos estándares de calidad.

 Solo una persona será la encarda de trabajar un vehículo con el fin de que sea el
responsable de todo el trabajo.

Especialización
Como empresa estamos comprometidos a dar un servicio de calidad y de primera categoría
teniendo diferentes áreas de servicio lo cual nos caracteriza por tener un recurso humano con
diferentes profesiones y todos comprometidos a dar siempre un trabajo profesional. Nuestro
segundo valor se basa en la especialización, esto nos permite que cada uno de nuestros empleados
se sientan importantes a través de su trabajo. La especialización será el fuerte de cada uno por lo
que en este valor se pueda ocasionar problemas los cuales esta fase III nos facilite la reducción de
los problemas que se puedan surgir y todo esto se presenta cuando una persona o un proceso
están desalineados con lo que persiguen nuestros valores. La especialización también será
transmitida hacia nuestros clientes y que ellos sean quienes nos busquen por nuestra
especialización.

Aplicación: La especialización nace desde los conocimientos a través del nuestro recurso humano
por lo que se les transmitirá a nuestros clientes de la siguiente manera:

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  Dentro dela misma aplicación se mostrará el perfil profesional de cada uno de nuestros
colaboradores, esto con el fin de que nuestros clientes se cercioren de que sus vehículos
sean manipulados y trabajados por personas especializadas en el área indicada.

 Todos nuestros trabajadores tendrán como requisito tener aprobado el curso de

Mantenimiento Básico del Automóvil impartido por el Instituto Técnico de Capacitación
y productividad (INTECAP)

 Cada trimestre se estará llevando una capacitación en la cual todos nuestros trabajadores
se fortalezcan en el área de servicio al cliente, liderazgo, toma de decisiones y
crecimiento personal. Esto con el fin de crear siempre un ambiente de trabajo profesional.

Excelencia en servicio.
Este valor será practicado en todo momento, que sea primordial en cada trabajador la práctica
de este valor la haremos a diario, al atender a todos nuestros clientes La excelencia en servicio no
solo tiene que ser reconocida sino también distinguida en todo momento, nuestros empleados por
lo contrario pueden ser de carácter fuerte lo cual impida brindar un buen servicio o que no sean
tan expresivos; sin embargo, esto no debe de influir a dar un Excelente servicio. La práctica de
este valor no solo debe ser hacia los clientes sino también interno logrando así una cultura en la
cual la excelencia en servicio, así como los demás valores se conviertan en un estilo de vida.

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 CONCLUSIONES
1. La Administración por valores más allá de ser un método se puede llegar a convertir en un
estilo de vida en la cual los valores formulados sean la clave para logra un mejor
rendimiento tanto como organizacional como individual, La Administración por valores
viene a mostrarnos cómo se logra un nuevo concepto el cual llega a ser eficaz ante
cualquier compañía, implementar la APV en el Taller Juárez nos brinda un mejor
conocimiento de la aplicación en caso real.

2. La claridad en los valores y las conductas de nada sirven si estas no se fomentan. Para
conseguir que los valores tengan un significado real, las empresas deben recompensar a
las personas que lo siguen y castigar a quienes no lo hacen, de esta forma el éxito será
mucho más fácil. Si tenemos empleados o directivos que no se ajustan a los valores
deberemos separarlos de la organización.

3. Con demasiada frecuencia, los altos mandos creen que el desarrollo de su equipo solo se
produce una vez al año, en las revisiones de rendimiento. Nada más lejos de eso. El
desarrollo del personal debe ser diario y estar integrado en tal aspecto del funcionamiento
cotidiano.

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 CONCLUSIONS

1. The Administration by values beyond being a method can become a lifestyle in which the
values formulated are the key to achieving better performance both as an organizational and
individual, The Administration by values comes to show us how A new concept is achieved
which becomes effective before any company. Implementing the APV in the Juárez Workshop
gives us a better knowledge of the application in a real case.

2. Clarity in values and behaviors are useless if they are not encouraged. To make values have a
real meaning, companies must reward the people who follow them and punish those who do not,
in this way success will be much easier. If we have employees or managers who do not conform
to the values, we must separate them from the organization.

3. Too often, senior managers believe that their team's development only happens once a year, at
performance reviews. Nothing is further from that. Staff development should be on a daily basis
and integrated into that aspect of day-to-day operations.

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 RECOMENDACIONES
1. A todas las empresas y compañías se les recomienda implementar la Administración por
valores como una nueva forma de administrar, esto conlleva una serie de beneficios lo
cuales pueden ser de mejoras o reacomodamientos con el fin enfocado en su misión y
visión.

2. Fomentar la autoestima mediante el ánimo, el apoyo y el reconocimiento. La autoestima

es una  fuente de energía y proporción a los empleados el valor de sobrepasar sus limite,
asumir riesgos y lograr sus sueños. Es el combustible de los equipos triunfadores.

3. Si el equipo cuenta con un empleado brillante o con uno que no da talla, debe compartirse
esta impresión con el jefe del equipo lo antes posible. Todo acontecimiento de la rutina
laboral puede utilizarse para desarrollar el personal. Es por ello que los valores son el faro
iluminador de una travesía que hacen que las embarcaciones lleguen a buen puerto en el
lugar y en el momento adecuado

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 RECOMMENDATIONS
1. All companies and companies are recommended to implement Administration by values
as a new way of managing, this entails a series of benefits which can be improvements or
rearrangements in order to focus on their mission and vision.

2. Build self-esteem through encouragement, support, and recognition. Self-esteem is a

source of energy and provides employees with the courage to push their limits, take risks
and achieve their dreams. It is the fuel of the winning teams.

3. If the team has a brilliant or unsuccessful employee, this impression should be shared with
the team leader as soon as possible. Any event in the work routine can be used to develop
staff. That is why the values are the illuminating beacon of a journey that makes the boats
reach a good port in the right place and at the right time

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 ANEXOS

LOGOTIPO DE LA EMPRESA

L
I
N
K

VIDEO
[Link]

PUBLICIDAD

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24
BIBLIOGRAFÍA

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Aministración por Valores. (19 de Agosto de 2017). Obtenido de Aministración por Valores:
[Link]
#:~:text=Las%20tres%20fases%20principales%20para,nuestra%20misi%C3%B3n%20y
%20nuestros%20valores.

Blanchard, K. (1997). Administración por Valores. San Francisco: Grupo Editorial Norma.

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