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Información Del Solicitante: Formato de Requerimiento de Cambio - RFC

Este documento presenta un formato de solicitud de cambio (RFC) para realizar una actualización de sistema operativo que garantice la seguridad del equipo. El RFC describe la información del solicitante, los detalles del cambio propuesto, los planes de ejecución, pruebas y reversión, la gestión de riesgos, los entregables y criterios de aceptación. De no realizarse la actualización, el sistema podría estar en riesgo de sufrir un ataque a alguna vulnerabilidad.

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Michael Stiven Pulido Reyes
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Este documento presenta un formato de solicitud de cambio (RFC) para realizar una actualización de sistema operativo que garantice la seguridad del equipo. El RFC describe la información del solicitante, los detalles del cambio propuesto, los planes de ejecución, pruebas y reversión, la gestión de riesgos, los entregables y criterios de aceptación. De no realizarse la actualización, el sistema podría estar en riesgo de sufrir un ataque a alguna vulnerabilidad.

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FORMATO DE REQUERIMIENTO DE CAMBIO – RFC

1. INFORMACIÓN DEL SOLICITANTE


Nombre
No. cédula Cargo Gerente de Operacione
Entidad Teléfono
Correo electrónico

2. INFORMACIÓN GENERAL DEL CAMBIO


ELEMENTO DE
FECHA DE
CÓDIGO DEL CAMBIO NÚMERO DE TICKET CONFIGURACIÓN
REQUERIMIENTO
AFECTADO (CI)
Espacio reservado para Espacio reservado para ser
Espacio reservado para ser diligenciado
ser diligenciado por el diligenciado por el
por el Administrador de Cambios
Administrador de Cambios Administrador de Cambios
DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO (Incluye el alcance)

HORA
FECHA ESTIMADA TIEMPO ESTIMADO (incluye rollback)
ESTIMADA
20 de abril de 2013 18:00 2:30 horas
¿GENERA
ÁREAS DE SERVICIO/ COMPONENTES AFECTADOS APLICACIÓN INDISPONIBILIDAD DEL
SERVICIO?

Todas las que utilicen los sistemas de SI X


Sistemas de información
información NO

URGENCIA DEL CAMBIO Bajo Medio Alto X Crítico

URGENCIA: La urgencia se basa en la tipificación de las acciones a ejecutar:

Crítico: El cambio es requerido para habilitar y/o restaurar los servicios.


Alto: El cambio es requerido para corregir un error que está generando indisponibilidad parcial de los
servicios.
Medio: El cambio es requerido para implementar ajustes funcionales en los servicios.
Bajo: El cambio es requerido para implementar mejoras y/o liberar nuevas versiones planeadas de
los servicios.

ANTECEDENTES DEL CAMBIO (¿POR QUÉ SE REQUIERE?)

Se necesita poder garantizar la seguridad total de la máquina, sin actualizaciones el equipo


está en riesgo potencial

BENEFICIOS DEL CAMBIO O LAS CONSECUENCIAS DE NO REALIZARLO

Global Crossing
Puede haber un ataque a alguna vulnerabilidad del sistema operativo

3. PLANES ASOCIADOS AL CAMBIO


FECHA/HORA FECHA/HORA
PLAN TAREA RESPONSABLE CARGO
INICIO FINALIZACIÓN

EJECUCIÓN

PLAN DE
ROLLBACK

PLAN DE
PRUEBAS

4. GESTIÓN DEL RIESGO


SUCESO ACCION DE MITIGACIÓN RESPONSABLE CARGO

5. ENTREGABLES Y CRITERIOS DE ACEPTACIÓN


ENTREGABLE OBSERVACIÓN
Acta de la actividad con checklist

2
6. MENSAJE PARA LOS USUARIOS O COMUNIDAD AFECTADA POR EL CAMBIO
Fecha para el envío Frecuencia para el envío
MENSAJE
del mensaje del mensaje
ANTES

“
DESPUÉS

DOCUMENTOS ANEXOS: ninguno

INFORMACIÓN PARA SER DILIGENCIADA POR EL ADMINISTRADOR DE CAMBIOS


PRIORIDAD DEL CAMBIO Bajo Medio Alto X Crítico

TIPO DE CAMBIO Emergencia Estándar No estándar X


TIPO DE CAMBIO
Clasifique el cambio s/n la siguiente valoración:
 Emergencia: El cambio debe realizarse de forma inmediata y requiere una aprobación del
Comité de Cambios de Emergencia (ECAB). Clasifique el cambio como de emergencia cuando
la prioridad definida sea Crítica.
 Estándar: El cambio es pre aprobado (indisponibilidad ≤ 8 horas). La prioridad identificada para
cambios estándar es Alta o Media.
 No estándar: El cambio debe ser planificado y requiere pasar por el Comité de Cambios (CAB)
(indisponibilidad ≥ 8 horas y/o afectación presupuestal). En relación con la prioridad, estos
cambios han sido identificados como de prioridad Baja.

APROBACIÓN DEL CLIENTE


FECHA
NOMBRE ROL ESTADO
(dd/mm/aa)

3
COMITÉ DE CAMBIO / APROBACIÓN (CAB – ECAB)
NOMBRE CARGO FECHA ESTADO

OBSERVACIONES: ninguna

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