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Mejora de procesos en la gestión del SOAT

El documento describe un trabajo grupal sobre los procesos de negocio de SOAT, incluyendo determinar los procesos, elaborar un diagrama de bloques, identificar entradas, salidas, recursos y controles, e indicadores, problemas y oportunidades de mejora.

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Vianca Lozano Santos
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El documento describe un trabajo grupal sobre los procesos de negocio de SOAT, incluyendo determinar los procesos, elaborar un diagrama de bloques, identificar entradas, salidas, recursos y controles, e indicadores, problemas y oportunidades de mejora.

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FACULTAD DE INGENIERÍA
                                               

CURSO: Ingeniería de procesos de negocio

SECCIÓN: S-003

PROFESOR(A) :  Miguel Jacinto Casma Salcedo

TÍTULO: 
TRABAJO GRUPAL SOAT

Integrantes Nota

Barreto Medina, Aaron Josue

Portugal Sierra, Francis Daniela

Rojas Vargas, Ghilmar Alexis

Lozano Santos, Vianca Gianela

Fecha de presentación: 28 de agosto de 2022


1) Determinar los procesos de negocio

- Solicitud del SOAT


- Pago y registro del SOAT
- Obtención del certificado SOAT

2) Elaborar un diagrama de bloques del proceso

3) Determinar entradas y salidas de cada proceso

- Entrada: Solicitud de Certificado SOAT


- Salida: Certificado SOAT

4) Determinar recursos y controles

- Recursos:
humanos- gestor del área de ventas, operador
tecnológicos- página web, sistema Corebank y Soatsis
materiales- ventanilla (infraestructura agencia), máquina de impresión
- Controles: Uno de los puntos de control para hacer el seguimiento del desempeño y
medirlo en el caso de estudio SOAT es una encuesta que se realiza al cliente acerca
del servicio brindado, así como, que las personas encargadas en el servicio al
cliente sean observadores y capaces de recibir las molestias del cliente durante el
proceso.

5) Identificar un indicador relevante del proceso

Un indicador en el proceso de tramitar un SOAT en el caso propuesto es el de calidad,


puesto que la agencia mide el nivel de satisfacción del cliente en relación con el proceso del
servicio. Este indicador evalúa si el producto cumple con las expectativas de los clientes en
cuanto al servicio y se brinda una encuesta para saber sus opiniones y usar sus feedbacks
para mejorar los procesos de la empresa.

6) Determinar un problema relevante y dos causas del problema

Problema relevante: El tiempo promedio de demora (7min.) en la cola que los


clientes deben hacer al acercarse a
ventanilla para realizar el pago respectivo.

Causas del problema: 1) Pocas


ventanillas de atención al cliente. 2) Pésimo
sistema operativo que tiene la empresa para
la atención al cliente.

7) Determinar dos oportunidades de


mejoras del problema relevante

Oportunidades de mejora: 1) Implementar el pago que se realiza en ventanilla de


forma virtual, con la finalidad de evitar altercados con los clientes. 2) Implementar mayor
tecnología en los sistemas operativos en las ventanillas de atención al cliente.

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