PRESENTACIÓN
Familia Profesional de Sanidad CFGM
Farmacia y parafarmacia
Oficina de farmacia
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propiedad intelectual. La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito
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PRESENTACIÓN
La oficina de farmacia.
Unidad didáctica Funcionamiento y organización
Contenidos
● La gestión de la oficina de farmacia.
● Actividad farmacéutica. Dispensación de productos.
● Actividad farmacéutica. Prestación de servicios.
● Recursos. El local y las instalaciones.
[Link]
● Recursos humanos.
● La organización de los horarios.
● La organización de la documentación.
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2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La gestión de la oficina de farmacia
Gestión que tiene un doble objetivo:
Prestación del servicio sanitario La obtención de un beneficio
público de asistencia farmacéutica. empresarial: garantizar su viabilidad.
[Link]
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2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La gestión de la oficina de farmacia
Modelo de negocio orientado en varias líneas:
● Realización de la actividad principal:
● La dispensación de productos.
● La prestación de servicios.
● La gestión de los horarios.
● La organización de los recursos, que son:
● Un local equipado.
[Link]
● Unos recursos humanos.
● La gestión documental.
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2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Dispensación de productos
Agrupación de productos en tres grandes categorías:
Productos de Productos de Productos de
dispensación exclusiva. dispensación mixta. dispensación libre.
● Farmacias. ● Farmacias.
[Link]
● Servicios de farmacia. ● Otros establecimientos.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Dispensación de productos
Productos exclusivos de dispensación farmacéutica
Medicamentos
Un medicamento es una o varias sustancias con propiedades preparadas para prevenir,
diagnosticar o tratar una enfermedad o afección, o aliviar sus síntomas.
Dos grandes grupos:
● Medicamentos para cuya dispensación es obligado presentar una receta:
● Recetas del sistema público de salud.
[Link]
● Recetas privadas.
● Medicamentos que no requieren receta médica.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Dispensación de productos
Productos exclusivos de dispensación farmacéutica
Fórmulas magistrales/Vacunas antialérgicas individualizadas
Las fórmulas magistrales son medicamentos elaborados a medida para una persona
específica, preparados en una farmacia, siguiendo una prescripción facultativa.
● Requieren receta médica.
● Las prepara el personal farmacéutico.
● Deben dispensarse acompañadas de la debida información.
[Link]
Las vacunas antialérgicas individualizadas son vacunas terapéuticas prescritas para
un paciente determinado para reducir o anular los síntomas de alergias.
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2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Dispensación de productos
Productos exclusivos de dispensación farmacéutica
Medicamentos tradicionales a base de plantas
Los medicamentos tradicionales a base de plantas son medicamentos que contienen
exclusivamente, como sustancias activas, una o varias sustancias vegetales o preparados vegetales.
● Deben cumplir indicaciones exclusivas para medicamentos tradicionales a base de plantas.
● No requieren de un control facultativo.
● Se toman con una posología determinada, por vía oral, tópica o inhalada.
[Link]
● Acreditación de uso farmacológico mínimo de 30 años, 15 de ellos al menos en la UE.
● Demostrar que no son nocivos.
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2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Dispensación de productos
Productos de dispensación mixta
Productos sanitarios
Comprenden productos a cargo de la sanidad pública. Pueden clasificarse en tres grupos, según su
aplicación:
● Productos de aplicación externa: usados para diagnosticar, prevenir o tratar un problema de
salud.
● Productos destinados a la limpieza y desinfección de superficies: alcohol, soluciones yodadas,
etc.
● Productos usados para el diagnóstico in vitro: materiales, recipientes, instrumentos, reactivos
[Link]
o sistemas informáticos.
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2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Dispensación de productos
Productos de dispensación mixta
Productos ortoprotésicos
Los productos ortoprotésicos son un grupo especial de productos sanitarios que se usan para ayudar
a la funcionalidad de una estructura corporal del sistema neuromuscular o esquelético, ya sea
mediante su sustitución (total o parcial), su modificación, su corrección o su facilitación.
Los cinco grupos de productos ortoprotésicos son:
● Los implantes quirúrgicos. ● Las ortoprótesis especiales.
Las prótesis externas. Las sillas de ruedas.
[Link]
● ●
● Las ortesis.
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2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Dispensación de productos
Productos de dispensación mixta
Productos dietéticos
Los productos dietéticos son productos alimenticios distintos de los de uso corriente, destinados a
personas o grupos de personas concretos, para satisfacer alguna necesidad nutricional especial.
Se dispone de tres grandes grupos:
● Alimentos infantiles.
● Productos dietéticos para necesidades derivadas del estado fisiológico, de la actividad o de
determinados trastornos o enfermedades.
[Link]
● Productos dietéticos destinados a usos médicos especiales.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Dispensación de productos
Productos de dispensación mixta
Productos de veterinaria
Como productos de veterinaria nos referimos a un grupo extenso de medicamentos para uso animal
que requieren prescripción veterinaria obligatoria mediante receta.
Los medicamentos veterinarios:
● Pueden ser dispensados en farmacias, establecimientos comerciales y agrupaciones ganaderas.
● Deben efectuarse en farmacias en caso de contener sustancias psicotrópicas o estupefacientes.
[Link]
Deben: Declarar anualmente las A la: Agencia Española
Las farmacias. ventas realizadas de de Medicamentos y
medicamentos veterinarios. Productos Sanitarios.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Dispensación de productos
Productos de dispensación mixta
Productos de óptica
Las farmacias que cuenten con la presencia de un óptico u óptica optometrista:
Están autorizadas a disponer de una Pueden ofrecer las mismas funciones y servicios
sección de óptica. que un establecimiento de óptica.
Requiriendo:
[Link]
La autorización de apertura y funcionamiento que otorgan los
servicios públicos de Sanidad de su comunidad autónoma.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Dispensación de productos
Productos de dispensación libre. Productos de parafarmacia
Los productos de parafarmacia son aquellos que se emplean para mejorar o cuidar la salud de las
personas, pero no son medicamentos y, por lo tanto, no requieren receta ni están financiados por la
administración pública.
Según su uso, se pueden clasificar en varios tipos:
● Productos para ojos, nariz y oídos. ● Productos de dermofarmacia.
● Productos para la higiene y salud bucales. ● Productos de higiene y cuidado personal.
Productos de alimentación y nutrición. Artículos de puericultura.
[Link]
● ●
● Productos no medicamentosos a base de plantas. ● Biocidas.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
Servicios básicos de salud
La oficina de farmacia deberá prestar:
● La adquisición, custodia, conservación y dispensación de los medicamentos y productos sanitarios.
● La vigilancia, control y custodia de las recetas médicas dispensadas.
● La garantía de la atención farmacéutica.
● La elaboración y dispensación de fórmulas magistrales y preparados oficinales.
● La información sobre los tratamientos farmacológicos y el seguimiento de los que se apliquen.
[Link]
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
Servicios básicos de salud
● La colaboración en el control del uso individualizado de los medicamentos.
● La colaboración en los programas que promuevan las administraciones sanitarias.
● La colaboración con la administración sanitaria sobre el uso racional de los medicamentos y
productos sanitarios.
● La actuación coordinada con las estructuras asistenciales de los servicios de salud de las
comunidades autónomas.
[Link]
● La colaboración en la docencia para la obtención del título de licenciado en Farmacia.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
Servicios adicionales
Servicios de control y seguimiento de la salud
Los controles, tanto esporádicos como rutinarios son:
● Medición de parámetros somatométricos: peso, altura y índice de masa corporal.
● Medición de constantes vitales: tensión arterial, temperatura, pulso o la respiración.
● Análisis sencillos: determinación del grupo sanguíneo, nivel de colesterol o triglicéridos, etc.
[Link]
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
Servicios adicionales
Servicio personalizado de dispensación (SPD)
Las farmacias pueden prestar el sistema personal de
dispensación (SPD).
La medicación dispensada se distribuye en un pastillero de
forma ordenada.
[Link]
Tiene como objetivo mejorar el cumplimiento terapéutico
del tratamiento.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
Servicios adicionales
Desarrollo de programas de educación para la salud
Los programas y campañas para el cuidado y promoción de la salud:
● Los pone en marcha la propia farmacia.
● Pueden estar organizados por laboratorios, asociaciones o las administraciones sanitarias.
● Pueden ser, entre muchos otros, campañas de cesación tabáquica, control de alergias, etc.
[Link]
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
Servicios adicionales
Participación en programas de reducción de daños en drogodependencias
Los programas más habituales en los que puede participar la oficina de farmacia son:
● El Programa de Intercambio de Jeringas (PIJ).
● El Programa de Mantenimiento con Metadona (PMM).
[Link]
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
Servicios adicionales
Recuperación de medicamentos sin uso/Servicios o secciones adicionales
La mayoría de farmacias colaboran con Mediante: La instalación de contenedores receptores
la administración. en la oficina de farmacia.
Algunas oficinas de farmacia:
● Presentan servicios adicionales ● Personal con formación y titulación
Se
de óptica o de ortopedia. necesita: específica.
[Link]
● Pueden disponer de locales ● Instalaciones y equipamiento
adecuados para la toma de requerido.
muestras de sangre.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
El servicio de farmacovigilancia
El Sistema Español de Farmacovigilancia
La farmacovigilancia es el conjunto de procedimientos establecidos para obtener información sobre
los medicamentos comercializados, principalmente para identificar reacciones adversas que no se
habían detectado en las fases previas a la comercialización.
El Sistema Español de Farmacovigilancia está integrado por:
● La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).
● Los centros de farmacovigilancia autonómicos.
[Link]
● Las y los profesionales sanitarios en su totalidad, entre los que se incluye el personal
farmacéutico.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
El servicio de farmacovigilancia
El procedimiento de farmacovigilancia (Detección de reacciones adversas inesperadas)
1. La detección
La detección de reacciones adversas inesperadas.
Una reacción adversa inesperada es cualquier reacción adversa cuya naturaleza, gravedad o
consecuencias no sean coherentes con la información descrita en la ficha técnica del medicamento.
Tiene como objetivo principal la detección de reacciones adversas a los medicamentos:
[Link]
Una reacción adversa a un medicamento (RAM) es cualquier respuesta a ese medicamento que sea
nociva y no intencionada, y que tenga lugar con una dosificación normal.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
El servicio de farmacovigilancia
El procedimiento de farmacovigilancia (La notificación)
2. La notificación
● La notificación: se debe cumplimentar una ficha electrónica y enviarla al centro de
farmacovigilancia correspondiente de cada comunidad autónoma.
● Se dividen en cinco partes principales:
● Persona usuaria.
● Medicamento/s.
[Link]
● RAM.
● Observaciones.
● Profesional.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Actividad farmacéutica. Prestación de servicios
El servicio de farmacovigilancia
El procedimiento de farmacovigilancia (Las alertas)
3. Las alertas
Las alertas ocurren cuando se detectan reacciones adversas, de advertencia o de
incompatibilidad:
● Desencadenan una serie de actuaciones:
● Retirar el medicamento o inmovilizarlo.
● Proporcionar información al personal que prescribe el medicamento.
[Link]
● Proporcionar información al personal farmacéutico.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos. El local y las instalaciones
La ubicación del local
● No es arbitraria ni libre.
La distribución de las oficinas de
farmacia en el territorio ● Viene regulada y planificada por cada
comunidad autónoma.
Algunas de las pautas que establece la normativa para la ordenación farmacéutica son:
● Elaboración tomando referencia a las unidades básicas de atención primaria.
[Link]
● Que el módulo de población mínimo sea de 2.800 habitantes por establecimiento.
● Que la distancia mínima entre oficinas sea de 250 metros.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos. El local y las instalaciones
Las características del local
● Rótulo legible donde figure “Farmacia”
En la fachada del local siempre tiene y una cruz de Malta.
que aparecer.
● Una placa con la inscripción del
nombre y apellidos del farmacéutico o
farmacéutica titular.
● El horario de atención al público y la
información sobre los turnos de
[Link]
guardia.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos. El local y las instalaciones
Las características del local
Se deben delimitar las zonas o áreas de trabajo siguientes:
● Zona de atención al público.
● Zona de almacenaje.
● Laboratorio.
● Despacho de atención farmacéutica.
[Link]
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos humanos de una oficina de farmacia
El personal de la farmacia
Los recursos humanos de una oficina de farmacia incluyen el personal que trabaja en esta, más el
personal subcontratado al que se recurre para actividades específicas.
Los diferentes grados de titulación, acompañados por diferentes funciones y responsabilidades
encontradas en una oficina de farmacia son:
● Personal facultativo: deben tener el doctorado o el grado en Farmacia:
● Farmacéutico/a regente. ● Farmacéutico/a adjunto/a.
[Link]
● Farmacéutico/a sustituto/a. ● Licenciado/a no farmarmacéutico/a.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos humanos de una oficina de farmacia
El personal de la farmacia
● Personal técnico: necesita la titulación de formación profesional:
● Técnico/a en farmacia.
● Auxiliar mayor diplomado/a y auxiliar diplomado/a.
● Diplomado/a no farmacéutico/a.
● Personal auxiliar de farmacia: no necesita ninguna titulación:
● Auxiliar de farmacia.
[Link]
● Personal de oficios varios.
● Personal en formación laboral.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos humanos de una oficina de farmacia
El personal de la farmacia
● Personal administrativo:
● Jefe/a administrativo/a.
● Administrativo/a.
● Personal subalterno:
● Mozo.
Personal de limpieza.
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●
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos humanos de una oficina de farmacia
La capacitación del personal de farmacia
Las aptitudes
La aptitud es la capacidad que tiene una persona para ejecutar correctamente una labor.
● Aptitudes profesionales.
● Aptitudes personales.
● Aptitudes sociales.
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2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos humanos de una oficina de farmacia
La capacitación del personal de farmacia
Las aptitudes
Las aptitudes profesionales hacen referencia a todos aquellos saberes, experiencias,
técnicas y procedimientos específicos empleados por el personal farmacéutico para el
desempeño de sus funciones.
● Aptitud técnico sanitária.
● Conocimientos legislativos y su actualización.
[Link]
● Aptitudes de gestión empresarial.
● Manejo de aplicaciones informáticas.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos humanos de una oficina de farmacia
La capacitación del personal de farmacia
Las aptitudes
Las aptitudes personales se refieren a aquellas habilidades o capacidades de las que dispone
una persona, generalmente no vinculadas al ejercicio de su profesión.
● Asunción de responsabilidades.
● Capacidad de implicación y compromiso.
● Facilidad para actuar con autonomía.
[Link]
● Grado de iniciativa.
● Capacidad de liderazgo.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos humanos de una oficina de farmacia
La capacitación del personal de farmacia
Las aptitudes
Las aptitudes sociales se refieren a las habilidades de que dispone una persona para
relacionarse con las demás.
Los distintos planos en los que será fundamental mantener relación:
● En el equipo de trabajo. ● Con los proveedores. ● Con el entorno sanitario.
● Con las personas usuarias. ● Con otras farmacias. ● Con el colegio profesional.
[Link]
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
Recursos humanos de una oficina de farmacia
La capacitación del personal de farmacia
Las actitudes
Las actitudes son disposiciones o estados de ánimo que conducen a un determinado comportamiento.
Algunas de las actitudes consideradas deseables son:
● Una actitud entusiasta.
● Una actitud inquieta.
● Una actitud o comportamiento éticos:
Confidencialidad.
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●
● Respeto.
● Sinceridad y veracidad.
● Tolerancia y prevención de desigualdad.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La organización de los horarios
Horario ordinario
Cada comunidad autónoma tiene sus propias especificidades:
● Comunidad de Madrid: lunes a viernes de 9:30 a 13:45 horas, de 17:00 a 22:00 horas.
● Comunidad Valenciana: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas, de 16:00 a 22:00 horas.
● Región de Murcia: horarios similares a la Comunidad Valenciana.
● Andalucía: lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas, de 17:00 a 19:00 horas.
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2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La organización de los horarios
Servicios de urgencia
Los servicios de urgencia pueden ser:
● Los servicios de urgencia diurnos: de 9:00 a 22:00 horas.
● Los servicios de urgencia nocturnos: de 22:00 a 9:00 horas.
Los servicios de urgencia, especialmente los nocturnos, están
destinados a garantizar la atención farmacéutica en caso de
necesidad sanitaria inmediata; por lo tanto, las personas usuarias
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deben responsabilizarse de su uso adecuado.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La organización de los horarios
Servicios especiales/Vacaciones
Los requisitos a cumplir cuando se dan servicios especiales son:
● Comunicar esta circunstancia al colegio de farmacéuticos de la provincia correspondiente.
● Mantener el horario escogido durante un tiempo mínimo determinado (no inferior a un año).
● La acreditación de que se tiene personal titulado y auxiliar suficiente para atender las necesidades de
la atención farmacéutica.
Las oficinas de farmacia permanecen cerradas por vacaciones
[Link]
durante un período no superior a un mes por año.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La organización de la documentación
Documentación de consulta
Documentación interna. Los PNT
Los procedimientos normalizados de trabajo (PNT) son documentos que definen detalladamente
cómo se deben llevar a cabo procedimientos habituales en la oficina de farmacia.
● Detallan los materiales y equipos que se deben usar.
● Algunos son obligatorios en todas las oficinas de farmacia.
Se pueden elaborar sobre una gran variedad de procedimientos.
[Link]
●
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La organización de la documentación
Documentación de consulta
Documentación externa (Documentación sobre medicamentos)
El personal de farmacia debe conocer las siguientes fuentes:
● El Nomenclátor de Facturación.
● El Centro de Información en línea de Medicamentos (CIMA).
● El Catálogo de Medicamentos y el Catálogo de Productos de Salud.
● La Bot PLUS.
[Link]
● El vademécum de cada laboratorio.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La organización de la documentación
Documentación de consulta
Documentación sobre la formulación magistral/Documentación sobre equipos y máquinas
Para la formulación magistral, se requiere de dos publicaciones que contienen información esencial:
● El Formulario Nacional (FN).
● La Real Farmacopea Española (RFE).
Los manuales de instrucciones y mantenimiento de todos los
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equipos y máquinas deben estar disponibles para su consulta.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La organización de la documentación
Documentación de registro
Registros internos/Registros externos u oficiales
Se deben registrar procesos como:
La oficina de farmacia debe elaborar documentos
● La formulación magistral apropiados, que se deban cumplimentar con la
● Controles de temperatura en neveras. frecuencia que prevea el PNT.
● Operaciones de limpieza.
Los registros más importantes que se deben efectuar en documentos externos son:
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● El libro recetario.
● El libro de contabilidad de estupefacientes.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La organización de la documentación
Documentación de gestión
La documentación de la gestión de una oficina de farmacia requiere:
● Toda la documentación de la gestión de almacén y gestión de compraventa.
● La documentación asociada a la gestión de la dispensación, necesaria para gestionar
adecuadamente:
● La dispensación de algunos medicamentos con receta.
● Ciertas recetas pagadas entre la persona usuaria, la sanidad pública y las mutuas.
[Link]
● Establecer procesos administrativos dictados por la sanidad pública y/o las mutuas.
2 Unidad didáctica
La oficina de farmacia. Funcionamiento y organización
La organización de la documentación
Documentación no específica de la actividad
Entre los documentos no específicos de su actividad que se deben guardar, destacan:
● Los contratos laborales del personal.
● Los contratos con las compañías de suministros: agua, gas, telefonía e internet, etc.
● El contrato del local, si está alquilado.
● El contrato y los recibos de los seguros contratados.
● Los contratos con proveedores.
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