ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA

EDUCACIÓN

TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Cultura organizacional y su relación con la calidad del servicio educativo en la

Institución Educativa San Viator, Caraz, 2021.

PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestro en Administración de la Educación

AUTOR:

Bach. Vacas Gonzales Luciano Casimiro

ASESOR:

Valencia Morocho, Carlos Arturo (ORCID: 0000-0003-1515-1760)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión y Calidad de Servicio

Caraz - Ancash - Perú

2022
 INTRODUCCIÓN

En américa latina, los docentes trabajan en condiciones de incertidumbre, donde se

les ha arrebatado la autoridad y se ha creado un entorno para encontrar culpables de
problemas educativos que van más allá de la generación de confianza. El consenso
conduce a no crear un entorno propicio enseñar-aprender. Esto se refleja tanto en el
miedo como en el estrés que experimentan los docentes cuando crean conflictos que
ponen en peligro su trabajo. Por lo tanto, la creación de un entorno adecuado en las
entidades educativas es fundamental para la consecución de los objetivos.

Los servicios educativos de calidad son una necesidad básica en los países en
desarrollo porque la educación es un derecho básico que conduce a una mejor calidad
de vida y contribuye al desarrollo del país. En el vecino Ecuador, a través del Ministerio
de Educación, se han establecido estándares de calidad para mejorar el sistema
educativo. Estos complejos sistemas tienen un alto grado de autonomía; Por tanto,
cualquier cambio debe diseñarse de adentro hacia afuera, lo que significa que
docentes, trabajadores, docentes y padres son los principales agentes del cambio. El
modelo de calidad propuesta por el ministerio de la Educación incluye cuatro criterios:
Administración educativa, desempeño profesional, estándares de aprendizaje y de
infraestructura. Este estudio es parte de los Estándares de Administración Escolar.
Esta norma trata sobre “procesos de gestión y prácticas institucionales que contribuyen
a la formación docente requerida. Además, promueven el desarrollo profesional de los
miembros de la organización y les permiten acercarse a su lugar de trabajo ideal”
(Ministerio del Ecuador, nd, p. 7).

La filosofía del proceso ideal está estrechamente relacionada con el enfoque marco
para una vida digna que respeta la diversidad cultural de los pueblos, grupos étnicos
y estados nacionales; y promover el desarrollo profesional de todos los interesados en
la educación. Sin embargo, en cualquier organización siempre existen debilidades que
pueden dificultar la formación y desarrollo de los sujetos, y esto se refleja en la calidad
del servicio. Varias encuestas se han centrado en la relación entre clima y satisfacción

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laboral o calidad climática y servicios educativos. Por ejemplo, Areche (2018) sostiene
que existe una asociación muy positiva entre las categorías. Los problemas de la
administración educativa en América Latina surgen por razones políticas, económicas
y sociales y también por factores subjetivos, producto de la interacción humana. Por
ello, es necesario analizar el entorno regulatorio en las instituciones educativas debido
a la evolución de los factores que afectan los servicios que brindan.

Uno de los principales problemas que enfrenta la escuela es la violencia en aula.

Comete errores o no hace su tarea.

Los indicadores nos llevan a pensar en el papel de las instituciones educativas y la

satisfacción de los usuarios.

II. MARCOTEÓRICO

"El clima no ve y no lo juega con la existencia real" (Keith Davis).

La organización climática es un proyecto de aprendizaje ya que al tanto de la
dependencia mutua de una organización. El Concepto de Uribe (2015) es un conjunto
de propiedades que se pueden tomar de una organización y sus subsistemas,
determinar el comportamiento de los trabajadores y encadenar las organizaciones y
subsistemas con los miembros y el entorno. "En el campo de la educación, los estudios
climáticos son básicamente porque recopila información sobre la interacción entre la
comunidad de educación. Después de eso, sobre esta base, construir un tratamiento
muscular para cambiar de defectos para superar, alcanzar un clima armonioso a un
efecto positivo. Aprende los logros de los maestros. Según el diccionario español
(2014), la terminología de calidad significa "propiedad o recopilación de atributos
inherentes en algo, permitiéndonos apreciar su valor". Sin embargo, desde un punto
histórico, la "calidad" varía de los regalos, los cambios si se considera una transición
del alcance administrativo a la educación. Este cambio siempre se crea en el estudio
para mejorar el servicio. Por lo tanto, Ramos (2018, TR.32) estima que "su desarrollo
está relacionado con el proceso de la fase de calidad de acuerdo con la inspección de

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la calidad, cómo garantizar la calidad de la educación a través de la adminsitración.
Calidad total. "En el campo de la educación, Cano García (1998) cree que el concepto
de" calidad "está relacionado con la equidad y la innovación porque son factores que
crean un contexto para fomentar los centros de educación.
Por esta razón, el Ministerio de Educación dice que nuestro sistema educativo será la
calidad de los proveedores de servicios, los actores dominantes y los productos que
se siente como para contribuir al contacto real con una persona de ciudades o ideales.
Por una democracia, armonía, armonía, armonizando la sociedad cultural, la
prosperidad y con la igualdad de oportunidades para todos. (SF, P.5) Por lo tanto, la
calidad de la educación en Ecuador conducirá a la conveniencia de una sola compañía
que garantice no solo los aspectos de aprendizaje, sino también la autodelización de
los maestros.

III. METODOLOGÍA

3.1 Tipo y diseño de la encuesta

La clasificación y diseño del estudio se realizó con base en la clasificación

propuesta por Hernandez Sampieri (2014):
 Enfoque de la investigación: Cantidad
 Alcance de la investigación: Negocios
 Tipo de investigación: NO EXPERIMENTAL
 Diseño del investigación: correlación cruzada
 Temporalidad: transversal
3.2 Variables y operaciones

A. La variable independiente: el entorno regulatorio

Por medida: cuantitativo
Escala de medición: duración

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 Por naturaleza: actividad
Poseer el atributo: ordinal
B. La variable dependiente: la calidad de los servicios educativos
Por medida: cuantitativo
Escala de medición: duración
Por naturaleza: negativo
Poseer el atributo: ordinal

3.3 Población, muestra y muestreo

 Unidad de análisis

Un docente de la Institución educativa San Viator, Caraz, 2021.

 Población

La población está compuesta por 51 docentes de la institución educativa

 Tamaño y selección de muestra

Se trabajó con los docentes de educación inicial, primaria y secundaria, los

cuales fueron compuestos por 51 docentes

3.4 Técnica e instrumentos de recolección de datos

Se utilizaron dos cuestionarios para analizar la relación entre el clima organizacional y

la calidad de la educación impartida. Estas herramientas se pueden utilizar para revelar
el conocimiento del entorno normativo y la satisfacción con los servicios educativos.
3.5 Procedimientos

El cuestionario de calidad percibida de los servicios educativos consta de 20 ítems

divididos en 4 aspectos: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta,
confidencialidad y empatía. La herramienta se aplicó a 51 docentes.

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 ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título: Cultura organizacional y su relación con la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa San Viator,
Caraz, 2021.
Problemas de investigación Objetivos de la investigación Hipótesis de investigación Diseño y muestra
Problemas principal: Objetivo principal: Hipótesis general: Enfoque de la investigación:
¿En qué medida existe una Determinar si existe correlación Existe una correlación significativa CUANTITATIVA
correlación entre el ambiente entre el ambiente organizacional y entre el clima organizacional y la
institucional y la calidad de los la calidad del servicio educativo en calidad de los servicios educativos Alcance de la
servicios educativos en la la Institución Educativa San Viator, en la Institución Educativa San investigación:
Institución Educativa San Viator, Caraz, 2021, desde la perspectiva Viator, Caraz, 2021, desde el CORRELACIONAL
Caraz, 2021, desde la perspectiva del docente punto de vista del docente.
de los docentes? Tipo de
Objetivo específico: Hipótesis específicos: investigación: NO
Problema específico: Determinar la relación entre el Existe una correlación significativa EXPERIMENTAL
¿Cuál es la relación entre el clima entorno organizacional en cuanto entre el clima organizacional en
organizacional en cuanto a su a su estructura y la calidad de los cuanto a su estructura y la calidad Diseño de la
estructura y la calidad de los servicios educativos en la de los servicios en la Institución investigación:
servicios educativos en Institución Institución Educativa San Viator, Educativa San Viator, Caraz, TRANSECCIONAL
Educativa San Viator, Caraz, Caraz, 2021, desde el punto de 2021, desde el punto de vista del CORRELACIONAL
2021, desde el punto de vista del vista del docente. docente.
docente? Temporalidad:
¿Cuál es la relación del clima Determinar la relación entre el Existe una correlación significativa TRANSVERSAL
organizacional en cuanto a entorno organizacional en entre el clima organizacional en
recompensa y calidad de los términos de recompensa y la cuanto a la recompensa y la

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servicios educativos en la calidad de los servicios educativos calidad de los servicios educativos
Institución Educativa San Viator, en la Institución Educativa San en la Institución Educativa San
Caraz, 2021, desde el punto de Viator, Caraz, 2021, desde el Viator, Caraz, 2021, desde el
vista del docente? punto de vista del docente. punto de vista del docente.

¿Cuál es la relación entre el clima Describir la relación entre el Existe una correlación significativa
organizacional y la calidad de los ambiente organizacional en cuanto entre el clima organizacional en su
servicios educativos en la a su relación y la calidad de los dimensión relacional y la calidad
Institución Educativa San Viator servicios educativos en la de los servicios educativos en la
Caraz 2021, desde el punto de Institución Educativa San Viator, Institución Educativa San Viator,
vista del docente? Caraz, 2021, desde el punto de Caraz, 2021, desde el punto de
vista del docente. vista del docente.
¿Cuál es la relación entre el clima
organizacional en cuanto a su Explicación de la relación entre el Existe una correlación significativa
identidad y la calidad de los entorno organizacional en entre el clima organizacional en
servicios educativos en la términos de su identidad y la cuanto a su identidad y la calidad
Institución Educativa San Viator, calidad de los servicios educativos de los servicios educativos en la
Caraz, 2021, desde el punto de en la Institución Educativa San Institución Educativa San Viator,
vista de los docentes? Viator, Caraz, 2021, desde una Caraz, 2021, desde el punto de
perspectiva del docente. vista de los docentes.