Asignatura:
INGENIERIA DE CALIDAD ABANZADA
Unidad 2. Introducción a la metodología SEIS SIGMA
Actividad 4. Mapa conceptual
Alumno: Escalante Martínez Pedro Alberto
Docente: Mtro. Luis Vergara Baez
Fecha: 21 de noviembre de 2021
Monterrey Nuevo León
SEIS SIGMA
Six Sigma es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y
tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección. Es más, se propone una
cifra: 3.4 errores o defectos por millón de oportunidades. Y se distingue de otros métodos en el
hecho de que corrige los problemas antes que se presenten.
PROCESO
CONTROL
DEFINIR MEDIR ANALIZAR MEJORAR AR
se procede a definir es importante se analizan e se aplican las
el proceso o los entender el estado interpretan los se realizan las medidas necesarias
procesos, que actual del problema resultados de la acciones que se que garanticen la
serán objeto de o defecto por el que medición, consideren eficacia y
evaluación por atraviesa el contrastando la necesarias para continuidad del
parte de la proceso objeto de situación actual con mejorar el proceso. proceso, el mismo
dirección de la mejora. Cada parte el historial del que será adecuado
empresa. del proceso es proceso. Es aquí a los nuevos
clasificada y donde podemos objetivos.
evaluada averiguar las
causas del
problema.
Determinar cuáles En esta fase del
Este proceso son las mejoras
Encontrar el En este apartado procedimiento, se
consiste en que hay que
problema o debemos analizar deben tomar las
entender el hacer, y a partir
defecto concreto y las causas reales medidas
funcionamiento de aquí buscar la
validarlo al mismo que han necesarias para
del problema o manera de
tiempo que se ocasionado el poder garantizar
defecto para así, llevarlo a cabo
definen los problema o la continuidad de
poder encontrar minimizando al
participantes del defecto, para la mejora, para
una solución de máximo la
programa. poder cambiarlas. así, poder cumplir
mejora. inversión. con los requisitos
del cliente, y
poder valorar
tanto los términos
económicos como
la satisfacción del
cliente.
CONCLUSION
Un sistema de tan elevada exigencia, puede acarrear muy buenos beneficios a la organización,
siempre y cuando su implementación, como así su seguimiento, sean adecuados y evaluados
periódicamente.
La metodología de mejora de procesos, centrada en la eliminación de defectos o fallas en la
entrega de un producto, puede llegar a satisfacer las necesidades de los clientes que recurren a
la industria de servicios. Para ello, es menester “eliminar” cualquier evento en que el servicio
ofrecido no logra cumplir los requerimientos del cliente. Con ellos se busca obtener ciertos
beneficios, los cuales, Six Sigma encierra en sí mismo: mejoramiento de la rentabilidad y la
productividad. Partiendo principalmente de la satisfacción del cliente.
En la industria de la producción, dicho modelo ha probado ser factible. Pero, ¿es posible su
aplicación a nivel de la gestión de servicios? Algunas organizaciones comenzaron su aplicación a
través del departamento de servicios. Es el caso de Jack Welch en General Electric. Para
argumentar esta propuesta, se utilizarán las experiencias de diversos autores especialistas en la materia, los
cuales serán citados en cada una de las páginas correspondientes.
Si tomamos las herramientas otorgadas por el sistema de Gestión Six Sigma, para la resolución de problemas,
variaciones y satisfacción de los clientes, encontraremos que dichas claves (o herramientas) son aplicables a la
industria de los servicios
REFERENCIAS
https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publi
caciones/indata/v04_n1/sistema.htm
https://www.gestiopolis.com/seis-sigma-
six-sigma-industria-servicios/
https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2016/06/la-metodologia-six-
sigma/
