Balanced Scorecard:
El Balanced Scorecard es un método de gestión estratégica utilizado para
definir y monitorear la estrategia de una organización. Este método, creado por
Robert Kaplan y David Norton, le permite estructurar de manera dinámica y
completa los objetivos estratégicos para ser probados contra una serie de
indicadores que evalúan toda la planificación y ejecución del proyecto.
El BSC se basa en el correcto equilibrio y alineación entre los elementos
estratégicos globales y sus elementos operativos.
Los elementos del panorama global son:
Misión (nuestro propósito)
Visión (por lo que nos esforzamos)
Valores fundamentales (en lo que creemos)
Perspectiva
Propósito.
Los elementos operativos son:
indicadores clave o KPIs (ya sean indicadores adelantados o indicadores
de desempeño)
iniciativas estratégicas (proyectos que te ayudan a lograr tus objetivos)
Estos autores proponen el Balanced Scorecard, como un sistema de gestión
que va más allá de la perspectiva financiera a través de la cual los directivos
tradicionalmente evalúan las empresas. Se basa en que las empresas se
centran únicamente en los aspectos financieros y se olvidan de todos los
activos intangibles que las componen, como las relaciones con los clientes, las
habilidades y competencias de los empleados, los productos y servicios
innovadores.
Cuáles son los beneficios del BSC: para la empresa
Ayuda a alinear todas las áreas y actividades de la organización de
acuerdo con el logro de los objetivos y la visión estratégica.
Facilitar la transformación organizacional basada en la estrategia.
Traducir la visión de la organización en acciones procesables que se
puedan medir y rastrear.
Mejorar los procesos organizacionales para la gestión de la información.
Mejorar la comunicación interna de la organización para que todos los
participantes entiendan su papel en el logro de los objetivos.
Mantenga la estrategia visible y concéntrese en generar estadísticas.
Ayuda a proporcionar una estructura lógica a la estrategia. Por otro lado,
se pueden mencionar las siguientes desventajas:
Se requiere un fuerte apoyo de la gerencia para tener éxito.
No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización
debe crear su propia plantilla.
Este método plantea 4 perspectivas y dentro de cada una también puede incluir
objetivos estratégicos asociados
Perspectiva Financiera:
Para la mayoría de las organizaciones con fines de lucro, el dinero es una
prioridad principal. Por lo tanto, la visión más importante para estas
organizaciones está relacionada con las metas financieras. Básicamente,
cualquier medida clave relacionada con la salud financiera y la rentabilidad de
una organización puede incluirse en esta perspectiva. Los ingresos y las
ganancias son objetivos obvios enumerados por la mayoría de las
organizaciones en esta perspectiva.
Otros objetivos financieros que se pueden incluir:
Ahorre costos y aumente la eficiencia.
Mejorar el margen de beneficio.
Aumente su flujo de ingresos
Perspectiva del Cliente:
Esta visión se centra en los objetivos estratégicos relacionados con los clientes
y los mercados. En otras palabras, qué necesita lograr en términos de clientes
y de mercado para lograr sus objetivos financieros
En esta vista se pueden encontrar los siguientes objetivos estratégicos:
Atención y satisfacción del cliente.
Cuota de mercado.
Conocimiento de la marca.
Perspectiva de los procesos internos:
Que procesos necesita implementar para lograr sus objetivos estratégicos
financieros y de clientes. Esa es la pregunta que esta visión intenta responder.
Aquí, se deben establecer objetivos y tareas operativas internas, o, en otras
palabras, definir qué procesos necesita la organización actualmente y qué se
debe hacer para mejorar su funcionamiento.
Desde la perspectiva de un proceso interno, algunos ejemplos de metas
incluyen:
Mejoras de procesos.
Optimización de la calidad.
Mayor utilización de la capacidad instalada
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Mientras que el tercer punto de vista se enfoca en aspectos específicos del
proceso, el último punto de vista considera impulsores de desempeño más
intangibles. Debido a que cubre un área tan amplia, esta vista generalmente se
divide en las siguientes secciones:
Capital humano: habilidades, talentos y conocimientos.
Capital de información: bases de datos, sistemas de información, redes
e infraestructura técnica.
Capital organizacional: cultura, liderazgo, adaptación de los empleados,
trabajo en equipo y gestión del conocimiento
FINANCIERA
FINANCIERA Retorno sobre
Capital Empleado
LEALTAD AL
CLIENTE
CLIENTES
ENTREGA A
TIEMPO
PROCESOS INTERNOS CALIDAD DEL CICLO TEMPORAL
PROCESO DEL PROCESO
FORMACION Y
HABILIDADES DE
CRECIMIENTO
LOS EMPLEADOS
Estos son algunos softwares para poder darle seguimiento al
BSC
A continuación, se muestra una lista de algunos de los softwares que
encontramos para realizar un seguimiento del Cuadro de Mando Integral.
1. Hoja de cálculo o presentación de Microsoft Office (Excel y PowerPoint)
La ventaja de esta opción es que cualquiera puede gestionarla fácilmente y,
dada la versatilidad de Excel y PowerPoint, es totalmente personalizable. Sin
embargo, estas ventajas deben soportarse frente a la creciente dificultad de
gestionar múltiples áreas de información en un solo lugar, control de versiones
y una sola versión sin indicadores de estado actual.
2.- El Software cuadro de mando integral especifico
El beneficio del software Balanced Scorecard es que está diseñado
específicamente para la gestión de BSC, por lo que puede esperar que utilice la
misma terminología que ya conoce. Además, está diseñado para conservar
información histórica en el tiempo y gestionar la evolución del Cuadro de
Mando Integral. Otra ventaja de este tipo de software es que ya tiene la
capacidad de conectarse a otros sistemas de información. Sin embargo, debe
tenerse en cuenta que hay una curva de aprendizaje para superar el sistema
antes de que todos los gerentes y miembros del equipo puedan usarlo
correctamente.
3.- Business Intelligence (BI) o soluciones de inteligencia empresarial
La ventaja de estas soluciones es que se conectan directamente a su almacén
de datos o sistema de análisis de información. Además, permite procesar
grandes cantidades de datos e información en un solo lugar. Sin embargo, esto
puede ser difícil para los usuarios finales y puede requerir que el equipo de TI
realice la integración de la información. La solución ideal (suponiendo que
tenga el presupuesto) es un software de cuadro de mando integral que se
integre con una solución de inteligencia empresarial. No estamos sesgados en
este último punto, pero puede que le resulte útil conocer una solución de
inteligencia de negocios que está completamente integrada con nuestro
software de Balanced Scorecard, Hoy, es importante recordar que, en el
complejo entorno competitivo actual, el éxito en la gestión de una organización
significa una amplia gama de indicadores en este modelo estratégico. El
software de cuadro de mando integral también es imprescindible y proporciona
una vista más detallada y fácil de entender de todas las métricas que afectan el
rendimiento de mercado de su organización.
Principales beneficios
Panel ejecutivo.
Promoción de la alineación estratégica.
Mejora en la comunicación, tanto interna como externa.
Énfasis en la estrategia y en los resultados de la organización.
Feedback estratégico y aprendizaje.
Conducción de la ejecución de la estrategia.
Entendimiento de la estrategia en todos los niveles de la organización.
Identificación y alineación de las iniciativas estratégicas.
Integración del presupuesto con la estrategia.
Revisiones periódicas del desempeño.
Referencias bibliográficas:
[Link]
[Link]
[Link]
integral-un-resumen
[Link]
