ALUMNA

TÉLLEZ ZUÑIGA ANDREA ALEJANDRA

MATERIA
GESTIÓN DE SERVICIOS DE ENFERMERÍA

ASESOR
DRA. CLAUDIA PATRICIA FLORES MARTÍNEZ

ACTIVIDAD INTEGRADORA 4

A. Puesto de trabajo del Servicio de Enfermería

B. El Marco Jurídico de los Servicios de Enfermería

C. Elementos de planeación estratégica en la dirección de enfermería

D. La medición de la calidad.
 A. PUESTO DE TRABAJO DEL SERVICIO DE ENFERMERÍA

1. En una cuartilla describe cómo está compuesta la unidad de enfermería de

dicha empresa.

El departamento de enfermería dependiente de la dirección de la UMAE y que está

a la misma altura de la dirección médica, de la dirección de educación e
investigación en salud y de la subdirección Administrativa es una dirección más, la
dirección de enfermería es la cabeza del departamento de enfermería y de esta se
encarga el jefe de enfermería tipo a y a su vez los subjefes de enfermeras jefes de
piso y de éstos las enfermeras especialistas y enfermeras generales y también hay
enfermería auxiliar y camilleros.

Asimismo, el área del departamento de educación de enfermería está a cargo de la

coordinadora de enseñanza en enfermería y de la coordinadora de curso pos
técnicos.

1) DIRECCION DE ENFERMERIA

2} SUBJEFE DE ENFERMEROS TIPO A

3 }SUBJEFE DE ENFERMERAS

4} DEP, DE EDUCACIÓN DE ENFERMERÍA

5} JEFES DE PISO

6} COORDINADORA DE COORDINADORA DE ENSEÑANZA CURSOS

POSTÉCNICOS

1.- [Link] E. 2.- GRAL AUX.E 3.- CAMILLERIA

2. Especifica la infraestructura y los recursos con los que se cuenta, y realiza

un mapa del área.

La infraestructura hospitalaria del UMAE es la base de un hospital que no sólo

incluye las instalaciones sino también el equipamiento y los distintos factores que
posibilitan la atención de los usuarios siendo el centro hospitalario un lugar alfa de
resolución, eficientes y eficaces, centros de control y de satisfacción a sus
necesidades de recuperación y mantenimiento de salud, siendo por turnos o acceso
a las instalaciones físicas con modelos de desarrollo sostenibles y de crecimientos
con altos niveles de competitividad con respecto a otros centros hospitalarios de
orden estatal organizaciones no gubernamentales sin ánimo de fuero o sociedades
corporativas dentro de la razón social el prestadores de [Link] decir
coma la infraestructura puede ser definida como la estructura física y organizativa
en el área física la unidad de enfermería el departamento de enfermería se
encuentra en el área de gobierno con una alianza común ocupada por los subjefes
de enfermería y una alianza para la dirección de enfermería Consideró que la oficina
común o área común de los subjefes de enfermeros debería estar dividida en
módulos de atención conforme a las especialidades que están bajo supervisión con
la finalidad de establecer mejores condiciones de trabajo y de comunicación con el
personal asimismo debe ser o encargadas de la labor administrativa o de gestión
general de Para sobrellevar la atención continua coma a mi juicio la infraestructura.

Lo administrativo y de atención de enfermería y caballería buscaría estándares de

calidad calidez eficiencia oportunidad y buen trato conforme a la misión y la visión
del centro hospitalario con base y apego al marco legal y normativo vigente coma
sin embargo dentro de esta infraestructura organizativa no se considera la
excelencia lo usual debería de trabajar Sin embargo dentro de esta infraestructura
organizativa no se considera la excelencia lo cual debería de trabajar se y a que con
los elementos contribuyen a una atención deficiente y sin prontitud.

3. Presenta las ventajas y limitaciones de contar con dicha infraestructura y

recursos.

Las ventajas de contar con infraestructuras Hospitalaria es que representan bajos

costos de operación ya que al tener un área común para los subjefes de enfermería
tipo AY sus jefes de enfermería no se invierte o no hay gestiones mayores de
operación como los representan los jefes de servicio del área médica de los
servicios los cuales sí cuentan con una oficina personal a mi consideración esto
representa una desventaja ya que si los servicios clínicos tuvieran una oficina donde
la subjefe desde Y desde ahí de los servicios supervisará los procesos.
La anterior infraestructura hospitalaria en el área de enfermería de evaluación a los
procedimientos aplicados por la jefe de piso se determinarían las necesidades de
educación continua del personal para asegurar una atención de excelencia en los
servicios es importante mejorar las líneas de comunicación entre los sub jefes de
enfermeras jefes de piso y personal operativo no sólo para reportar el estado de
salud de los pacientes sino para integrar y promover los programas de atención al a
través de los procedimientos de las prácticas clínicas. Asimismo, los recursos con
los que se cuentan son deficientes con respecto a los índices de enfermería Y
pacientes coma que sin embargo en la mayoría de los casos es son los índices se
cumplen en ocasiones se representa la sobrecarga de trabajo porque no se
consideran las características y necesidades de atención de algunas especialidades
que requieren una atención más especializada y de vigilancia y cuidados más
estrechos por parte del personal operativo de enfermería. Es importante promover
los valores y la cultura de calidad de los recursos en este caso humanos ya que
ellos son los responsables directos de las actividades en la atención del cliente y del
derechohabiente con la finalidad de ofrecer una salud para todos a través de
seguridad social para la población.

4. Elige un puesto dentro del servicio de enfermería, en caso de que cuentes

con un puesto dentro del departamento, puedes utilizarlo, presenta los datos
generales y enlista las actividades (funciones) que se realizan cotidianamente.

La enfermera general en el área de hospitalización del servicio de nefrología

pediátrica y oncología punto para la realización de la atención de enfermería en el
piso antes mencionado se requiere tener título de enfermera con nivel licenciatura o
de título de enfermera general especializada por instituciones de educación
incorporadas a las SEP que garanticen los elementos necesarios en conocimientos
para la realización o cubrir las necesidades de atención a padecimientos de las
especialidades antes mencionadas. No se requiere de cursos de especialización
para la realización de los procedimientos derivados de la atención a estos clientes y
derechohabientes sin embargo la educación continua contribuye a otorgar servicios
de salud de calidad y con un alto potencial de excelencia a las actividades y
funciones que realiza la enfermera adscrita al servicio de nefrología pediatría
realizando actividades de gestión y de operación en el área operativa la enfermera
realiza actividades de sus 2 categorías que participan con ella enfermera
especialista en pediatría y enfermera auxiliar las funciones que se realizan
cotidianas son:

· Recepción de pacientes

· Toma y registro de constantes vitales

· Administra Y ministra medicamentos

· Registros clínicos de enfermería

· Cálculos y registros de balance hídrico

· Manejo y cuidados de accesos vasculares

· Aseo general y parcial de los pacientes

· Asistencia y vigilancia estrecha en la deambulación

· Curación y cuidados de accesos vasculares

· Manejo de bombas de infusión

· Diálisis peritoneal

5. Investiga y presenta los requisitos que se requieren para poder ocupar

dicho puesto.

La enfermera general, con base a los principios de la legalidad te coma

transparencia, eficacia con la objetividad con a calidad y equidad de género y con
base a las cláusulas 22 y 23 del CCT, así como el reglamento de bolsa de trabajo.

· Ser ciudadano o mexicano en pleno ejercicio de sus derecho o extranjero cuya

condición migratoria permita ejercer su profesión.

· No haber sido sentenciado o privado de libertad por delito doloso.

· No estar inhabilitado para el servicio público

· No haber demandado al IMSS.

· Presentar constancia de validez expedida por la sed para validación curricular
académica por el IMSS.

6. Investiga y presenta si existe un análisis y descripción de puestos en el área

de trabajo. Si así fuera compara tus reflexiones e investigación; si no existe,
elabora un documento de descripción del puesto, con la información
recopilada.

Con base en las actividades que desempeña o la servidora pública en apego a la

labor de enfermería se establece la descripción del puesto para participar y fomentar
la seguridad social con a realizar las técnicas de enfermería establecidas en el
cuidado integral del paciente con a promover calidad directa al individuo con a
recibir atender y entregar pacientes con información de sus tratamientos y evolución
y procedimientos efectuados. Cumplir con las indicaciones médicas y verificar su
cumplimiento coma al solicitar, administrar y manejar medicamentos conforme a las
indicaciones médicas, realizar procedimientos higiénicos con a dietéticos y colaborar
en la enseñanza de los mismos pacientes y a los familiares.

-Vigilar el traslado del paciente a los servicios de donde sean derivados.

-Tomar y registrar signos vitales verificando la identidad del paciente y su

expediente clínico.

-Realizar el cumplimiento sobre las técnicas y procedimientos específicos de las

áreas clínicas en apego a la especialidad.

7. Reflexiona acerca del lugar que ocupa el puesto dentro de la estructura

organizativa del servicio de enfermería, y preséntalo haciendo hincapié sobre
la importancia del puesto para el servicio en general. Mínimo una cuartilla.

La labor de enfermería dentro de la estructura organizativa es de la institución de

salud de vital importancia ya que es la encargada de brindar de manera protagónica
con su labor y satisfacción las necesidades de salud con base en su expectativa de
mantener y recuperar su autonomía en su comunidad recuperando y manteniendo la
salud punto la enfermera como parte de la infraestructura forma parte de un equipo
multidisciplinario que puede incluir a muchos profesionales de la salud trabajando
estrechamente y colaborando con los demás miembros del equipo de atención para
evaluar las necesidades y contribuir en un plan de atención, utilizando
conocimientos científicos, tecnológicos y clínicos con base en habilidades y
destrezas coma no sólo físicos sino emocionales y sociales haciendo frente a
satisfacer necesidades de su estado de salud con comunicación asertiva. La
importancia del puesto para el servicio Público es ser un profesional de la salud en
el área de enfermería no sólo requiere de un nivel académico que asegure su
profesionalización de su labor sino una personalidad con carácter para establecer
buenas relaciones con el paciente y su familia con base en una comunicación que
favorezca el trabajo en equipo las competencias a las cuales debe cumplir con
mucha importancia ya que dentro de las mismas se integran valores que
contribuyen a dar cumplimiento para las actividades para las cuales se contrató.

Las enfermeras proporcionan o supervisan la mayor parte de la asistencia sanitaria

en el mundo. Independientemente de las diferencias nacionales, la enfermería
personifica la conciencia pública respecto a la salud mundial. La respuesta de la
enfermería a la salud mundial consiste en responsabilizar a los gobiernos
procurando que se pongan de relieve las cuestiones importantes, iniciando un
debate significativo y proponiendo soluciones para producir cambios. Esta causa
común ha fortalecido la cohesión internacional de la comunidad de enfermería para
centrarse en la formación de alianzas con grupos a fin de promover la salud y
prevenir enfermedades, y ha sentado las bases para establecer una manera
revolucionaria de considerar la salud mundial.

8. Finalmente presenta un documento integrador que contenga:

a. Introducción.

La enfermería nace con la aparición del hombre sobre la tierra, debido a esa
necesidad inminente de recibir cuidados ante las adversidades de su salud. Es por
ello que por mucho tiempo fue reconocida como un oficio; sin embargo, hoy en día
gracias al conocimiento científico que ha producido para sí misma es considerada
una profesión. El eje central de la profesión de Enfermería es el cuidado, ya sea
ante la enfermedad o inclusive también el cuidado en la salud para preservar la
misma; su alcance no sólo es en el individuo, puesto que también aborda aspectos
de la familia o bien de la comunidad. De hecho, es la única profesión que está en
todas las etapas del individuo desde su nacimiento, hasta la muerte. Una enfermera
o enfermero es quien lleva alivio al necesitado, confort al moribundo y esperanza al
enfermo. La enfermería cuida de manera integral al individuo no solo del aspecto
físico, sino también aspectos emocionales, espirituales e inclusive sociales.

b. Composición de la unidad de enfermería.

La unidad es el conjunto de muebles y aparatos que se encuentran dentro de una

habitación en un hospital. Esta unidad incluye las camas, biombos o cortinas
hospitalarias, mesas, bancos y todos los equipos médicos que se ubican dentro del
salón dependiendo de las necesidades de los pacientes. Dentro de la unidad, puede
haber muchas variaciones, por ejemplo, el número de camas el cual puede variar
dependiendo del tipo de hospital y del tipo de cuarto hospitalario. Podemos decir
entonces que la unidad del paciente es una óptima combinación del espacio,
mobiliario y material que poseen los pacientes durante su estancia en un centro
hospitalario. De esta forma, habrá tantas unidades de paciente como número de
camas que se encuentren disponibles.

c. Recursos e infraestructura.

México destaca, dentro de los países de la OCDE, por tener infraestructura

hospitalaria y recursos humanos insuficientes en el sector salud. Nuestro país está
28% por debajo del promedio de médicos y 68% del promedio de enfermeras, ya
considerando el personal de instituciones públicas y privadas. El promedio de
médicos en estos países por cada mil habitantes es de 3.4, y 8.7 de enfermeras. En
México tenemos 2.4 médicos y 2.9 enfermeras por cada mil habitantes.

d. Análisis de los recursos e infraestructura.

La Secretaría de Salud se ha dado cuenta de esto, y delineó un proceso de

reconversión hospitalaria, mediante el cual se propone transformar escuelas,
gimnasios o lugares públicos en hospitales temporales. Pero el tiempo apremia y se
debe asignar un presupuesto y movilizar recursos desde ya.
Esta estrategia debe tomar en cuenta que se requerirán más instalaciones
especializadas y más equipo médico, como el ventilador mecánico protegido con
filtro de alta eficiencia (BS EN 1332-1). Hay más de 4 mil hospitales privados que
podrían adecuarse para atender pacientes con coronavirus y para hacer las
pruebas, evitando así contagios al resto de pacientes en centros de salud.

e. Análisis y descripción de puesto

En la práctica, existen 4 funciones de Enfermería: docencia, investigación, gestión y

asistencia. Por lo tanto, el campo laboral de los enfermeros radica en todos aquellos
lugares donde esté el ser humano, en escuelas, en la producción científica del
conocimiento, en el cuerpo de gobierno de un hospital, en la atención directa a las
personas, en la industria, brindando servicios a domicilio e inclusive durante la
formación se impulsa al emprendimiento para poder lograr un trabajo independiente.
Algunos otros llegan a incursionar en espacios administrativos y gerenciales del
sistema de salud o bien en la política pública.

f. Reflexión sobre el lugar del puesto en el servicio de enfermería.

La satisfacción de ser enfermero es inmensa, ya que radica en poder ayudar, sanar

y paliar. Otra ventaja de pertenecer a este gremio es que se puede estar presente
en distintos escenarios laborales y estudiar especialidades clínicas, según las áreas
de interés de cada persona.

De hecho, un enfermero puede decidir combinar las 4 funciones posibles que tiene
en su profesión, dedicarse a la docencia, hacer investigación, dirigir un hospital o
cuidar a un individuo, el campo laboral siempre estará abierto.

g. Conclusiones.

Ante los acontecimientos mundiales recientes y el cambio en la pirámide

poblacional, en la que hay un mayor control sobre la natalidad de las personas y un
incremento de la población de adultos mayores derivado del incremento de la
esperanza de vida, la presencia de la Enfermería en los sistemas de salud de todo
el mundo, incluyendo México se hace esencial.
Siempre será insuficiente el personal de Enfermería para atender la demanda de
salud de una nación, pues con el tiempo se abrirán nuevas oportunidades laborales.
Hoy en día se requieren enfermeros líderes, empoderados del conocimiento que se
actualicen día a día y se comprometan con su país, busquen todo momento la mejor
versión de sí mismos y se adapten a la vanguardia tecnológica, pero sin perder la
esencia humanitaria que caracteriza a esta carrera.

REFERENCIAS

MALAGÓN-LONDOÑO, P. L. (2016). GERENCIA HOSPITALARIA. BOGOTA,

COLOMBIA: MÉDICA.

MURILLO, F. P.-P. (2008). HACIA UNA NUEVA DIRECCIÓN DE HOSPITALES.

MEXICO, ARGENTINA,ESPAÑA, COLOMBIA, PUERTO RICO, VENEZUELA.:
TRILLAS
 B. EL MARCO JURÍDICO DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

1.- Desarrolla un cuadro sinóptico con las leyes, reglamentos, normas y

códigos que regulan la actividad del Servicio de Enfermería de manera
general.

Presenta aquellas directrices provenientes de las regulaciones de los

estados y las que presenta la organización en concreto en la que laboras.
La finalidad de estas directrices es facilitar una comprensión común de la
enfermería de práctica, para el público, los gobiernos, los profesionales de la
salud, quienes formulan las políticas, los educadores y la profesión de
enfermería. Este trabajo pretende apoyar a dichos grupos de interés en el
diseño de políticas, marcos de trabajo y estrategias que sostengan iniciativas
de enfermería de práctica. Cabe reconocer que la identificación y el contexto de
la enfermería de práctica varía en todo el mundo y que la profesión es dinámica
en relación con los cambios en la educación, la regulación y la práctica de la
enfermería para responder a las necesidades de salud y a las modificaciones
en la prestación de servicios sanitarios. Sin embargo, estas directrices ofrecen
principios comunes y ejemplos prácticos de las mejores prácticas.
Reflexiona acerca de los problemas, carencias o inconvenientes que se
han encontrado en el ejercicio práctico de la profesión, y señala las cosas
no reguladas que han afectado y aquellas que son necesidades sociales
diversas.
Estos cinco elementos se han cumplido, para beneficio de la población.
1.- Crear y administrar establecimientos de salubridad, de asistencia médica y
terapia social en cualquier lugar del territorio nacional y en el distrito federal.
• La infraestructura de salud, ha incrementado, con la construcción de
centros de alta especialidad, hospitales y clínicas.

2.- Planear, normar y controlar los servicios de atención médica, salud pública,
asistencia social y regulación sanitaria que correspondan al Sistema Nacional
de Salud.
• Con la creación de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios
de Salud, se regularizaron hospitales y se estandarizaron
procedimientos para la atención de los pacientes, eso ayudó a que la
calidad fuera mejor.

3.- Promover y orientar, en el ámbito de su competencia, el desarrollo y la

ejecución de proyectos e investigaciones específicas dirigidos a la
identificación y modificación de los factores que determinan la incidencia y
prevalencia, de los principales problemas de salud en México.
• En 1984 el centro de investigación en salud pública y el Centro de
Investigación de Enfermedades Infecciosas y en 1987 se hace la fusión
para fortalecer y se crea el Instituto Nacional de Salud Pública.

4.- Impulsar un sistema racional de administración y desarrollo de los recursos

humanos para mejorar la salud.
• Con la escuela de Salud Pública creada en 1922, fue una institución de
vanguardia para la formación de recursos humanos, para enfrentar los
problemas de salud

5.- La prolongación y el mejoramiento de la calidad de la vida.

Pero aún hay carencias y falta de empatía, los servicios de atención a los
pacientes, no son de buena calidad son carentes, por la lentitud para ser
atendido, no hay una buena gestión clínica, los recursos requeridos para cada
paciente son limitados, es por ello que no se han estandarizado los procesos
clínicos y no hay un apego en utilizar las guías de prácticas clínicas, cuando
estas deberían ser la base en la
atención, pero como no hay continuidad para la mejora, esto es ignorado, solo
se mencionan, pero no se actúa, como lo que ya es evidencia, para lograr una
mejora, en el sistema de salud existe una fragmentación, esto impide que haya
una descentralización en los servicios de salud, y solo una parte tenga
beneficios en todos los niveles, hay falta de equidad para la atención, ya que si
se pueden atender a pacientes que no se han derechohabientes, pero el costo
del servicio es alto y esto representa un gasto bolsillo para el paciente y su
familia.

Finalmente, a modo de conclusión menciona si la empresa cumple con

las leyes, reglamentos, normas y códigos que regulan la actividad del
Servicio de Enfermería, en caso de no hacerlo, presenta una propuesta
que ayude a la organización a lograr su apego a dichas leyes y normas.

Si, se cumplen normas y leyes como tales, pero ya reglamentos y directrices es

muy difícil porque se carece de mucho recurso para llegar a ese punto. A parte
de que se tiene un sector segmentado y hay una inversión del PIB por debajo
de otros países esto conlleva a [Link] el primer nivel de atención, se basa en
prevención y promoción a la salud, pero esto, no se logra, por falta de
medicamentos, profesionales de la salud, con poca o nula capacitación, para la
atención, o por clínicas que no están cerca de zonas marginadas, esto conlleva
a que la población, no sea atendida como se debe, dando como resultado a
que la enfermedad de base se agrave y tengan que llegar a otra instancia de
segundo nivel y no para toda la población, porque se carece de cobertura
universal. En este segundo nivel de atención, su objetivo se basa en la
recuperación y rehabilitación del paciente, ya hay especialidades básicas, así
como profesionales de la salud, con especialidad y se cuenta con aparatos de
tecnología media para estudios limitados, estas instancias tienen una gran
demanda y es a consecuencia de la segmentación en el primer nivel, no se dio,
la atención adecuada, hay carencias de material de consumo, falta de
mantenimiento a los aparatos para estudios, ausencia de ciertos medicamentos
y poco personal de la salud , esto provoca que se rompa el esquema de
tratamiento, así como las cirugías se atrasen por falta de insumos y por
estudios no realizados, hay sobrecarga de trabajo para el personal de la salud,
dando como resultado una atención deficiente, es en este nivel donde al
paciente se le debe recuperar y controlar la enfermedad de base, pero con las
carencias ya mencionadas, el resultado es que la enfermedad del paciente se
complique y desarrolle otras enfermedades, derivando al paciente a un tercer
nivel de atención, en él ya se encuentran sub-especialidades, hay aparatos
con alta tecnología, que en el segundo nivel no hay, se basan en atender
problemas de salud que requieren mayor conocimiento y tecnología específica.
Pero solo el acceso a estos hospitales lo tiene la población asegurada o la
base asalariada, los no asalariados, no cuentan con esta cobertura,
aumentando el gasto bolsillo para esta población. Aun siendo hospitales de alta
especialidad, también se encuentran deficiencias, hay falta de personal de
salud capacitado para las intervenciones hacia los pacientes, esto recae a una
sobre carga de trabajo y a una mala atención.
REFERENCIAS

MALAGÓN-LONDOÑO, P. L. (2016). GERENCIA HOSPITALARIA. BOGOTA, D. C.

COLOMBIA: MÉDICA.

MURILLO, F. P.-P. (2008). HACIA UNA NUEVA DIRECCIÓN DE HOSPITALES.

MÉXICO: TRILLAS.
 C. ELEMENTOS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LA DIRECCIÓN
ENFERMERÍA

1.- investiga y presenta la misión, visión, objetivos, políticas y normas

generales que rigen la organización, con base en ellos, menciona si existe
concordancia con la vida cotidiana de dicha organización.

MISIÓN:

La misión del IMSS es ser el instrumento básico de la seguridad social,

establecido como un servicio público de carácter nacional, para todos los
trabajadores y trabajadoras y sus familias.

VISIÓN:

Por un México con más y mejor seguridad social.

OBJETIVOS:

● Como institución administradora de riesgos

Administra los distintos ramos de seguro que prevé la LSS,

requiriendo de una adecuada gestión de las contribuciones y los
recursos financieros para proporcionar las prestaciones en
especie y en dinero; y en su carácter de organismo fiscal
autónomo conducirá una recaudación eficaz logrando la
transparencia y el control en la información que genera.

● Como entidad prestadora de servicios

Fomenta la salud de la población trabajadora asegurada y de sus

familias, de los pensionados y de los estudiantes de manera
integral, a través de la provisión de servicios preventivos y
curativos médicos, de guarderías y de prestaciones económicas y
sociales previstos en la LSS.

POLÍTICAS:

El Instituto Mexicano del Seguro Social tiene un mandato legal derivado del
Artículo 123 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Su
misión es ser el instrumento básico de la seguridad social, establecido como un
servicio público de carácter nacional, para todos los trabajadores y sus familias.
Es decir, el aumento
en la cobertura de la población se persigue como un mandato constitucional,
con un sentido social.
Por su parte, el Artículo 2 de la Ley del Seguro Social (LSS) establece que la
seguridad social tiene por finalidad garantizar el derecho a la salud, la asistencia
médica, la protección de los medios de subsistencia y los servicios sociales
necesarios para el bienestar individual y colectivo, así como el otorgamiento de
una pensión que, en su caso y previo cumplimiento de los requisitos legales,
será garantizada por el Estado.

NORMAS:

● Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico.

● Norma Oficial Mexicana NOM-005-SSA2-1993, De los servicios

de planificación familiar.
● Norma Oficial Mexicana NOM-006-SSA2-1993, Para la
prevención y Control de la tuberculosis en la atención primaria a la
salud.
● Norma Oficial Mexicana NOM-007-SSA2-2016, Atención de la
mujer durante el embarazo, parto y puerperio y del recién nacido.
Criterios y procedimientos para la prestación del servicio.
ACTUALIZADA 2016
● Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA2-2010, Para la
prevención y control de la infección por virus de la
inmunodeficiencia humana.
● Norma Oficial Mexicana NOM-014-SSA2-1994, Para la prevención,
detección, diagnóstico, tratamiento, control y vigilancia epidemiológica
del cáncer cérvico uterino.
● Norma Oficial Mexicana NOM-015-SSA2-2010, Para la
prevención, tratamiento y control de la diabetes mellitus.
● Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA2-2012, Para la
vigilancia, prevención, control, manejo y tratamiento del cólera.
● Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012, Que establece las
características mínimas de infraestructura y equipamiento de
hospitales y consultorios de atención médica especializada.
● Norma Oficial Mexicana NOM-022-SSA3-2012, Que instituye las
condiciones para la administración de la terapia de infusión en los
Estados Unidos Mexicanos.
● Norma Oficial Mexicana NOM-025-SSA2-1994, Para la prestación
de servicios de salud en unidades de atención integral hospitalaria
médico- psiquiátrica.
● Norma Oficial Mexicana NOM-026-SSA3-2012, Para la práctica
de la cirugía mayor ambulatoria.
● Norma Oficial Mexicana NOM-028-SSA2-2009, Para la
prevención, tratamiento y control de las adicciones.
● Norma Oficial Mexicana NOM-030-SSA2-2009, Para la
prevención, detección, diagnóstico, tratamiento y control de la
hipertensión arterial sistémica.
● Norma Oficial Mexicana NOM-031-SSA2-1999, Para la atención a la
salud del niño.
● Norma Oficial Mexicana NOM-034-SSA2-2002, Para la
prevención y control de los defectos al nacimiento.
● Norma Oficial Mexicana NOM-039-SSA2-2002, Para la
prevención y control de las infecciones de transmisión sexual.
● Norma Oficial Mexicana NOM-041-SSA2-2011, Para la prevención,
diagnóstico, tratamiento, control y vigilancia epidemiológica del
cáncer de mama.
● Norma Oficial Mexicana NOM-045-SSA2-2005, Para la vigilancia
epidemiológica, prevención y control de las infecciones
nosocomiales.
● Norma Oficial Mexicana NOM-046-SSA2-2005, Violencia familiar,
sexual y contra las mujeres. Criterios para la prevención y atención.

2. Investiga y presenta la misión, visión, objetivos, normas y

procedimientos en el servicio de enfermería. En caso de que estos no
existan, elaborarlos, reflexionando activamente sobre los diversos
elementos con los que la organización debe contar. Posteriormente
realiza una reflexión en la que menciona si existe paridad entre estos
elementos y la vida cotidiana del área, en caso de que el área no cuente
con esta información y se hayan generado dichos puntos; esboza en una
explicación la importancia de estos en el funcionamiento cotidiano del
servicio de enfermería.

La enfermería es una profesión a la que no se le ha dado la importancia que le

corresponde, pero que ha existido desde el inicio de las necesidades de cuidar a
una persona enferma; sin embargo, no se sabe con exactitud cuál ha sido su
evolución institucional. Hablar de enfermería en el Instituto Mexicano del Seguro
Social. Por fortuna, el sujeto central de la seguridad social es el
derechohabiente, quien que se traduce al cuidado en su Plan de Atención de
Enfermería, se traduce en relevante humanismo al conceptuarse como un
sistema en el que se vincula al hombre a su trabajo, su medio ambiente, sus
capacidades y sus limitaciones.

La situación de la enfermería en relación con su poder y su capacidad para

proyectar sobre sí misma y sobre la sociedad su propia memoria colectiva se
encuentra en un momento de crisis constructiva; por ello, el reto fundamental
para dar paso libre al producto del actual proceso de construcción de la historia.
Enfermería radica en unir esfuerzos de desconstrucción de las barreras que no
permiten evidenciar el cambio que se ha presentado desde la enfermería
desprovista de historia hasta un grupo profesional y disciplinado que, por fin, se
ha aplicado a la creación y la gestión de su memoria histórica; esto es, se trata
de facilitar la transición desde las coordenadas domésticas y de género propias
del ámbito que enmarcan a la enfermería en los límites de la ciencia y la
profesionalidad.

El cuidado de enfermería en el Instituto Mexicano del Seguro Social, ha

respondido a las exigencias del cambio demográfico y epidemiológico, así como
a las iniciativas de organizaciones internacionales y nacionales, a través de la
observancia de las políticas públicas en materia de salud. Para ello ha debido
desarrollar diversos modelos administrativo-organizacionales de entre los cuales
predominó hasta hace algunos años el modelo burocrático de administración
general; éste ha perdido credibilidad en los servicios de salud. el proceso de
transición las propias competencias esenciales de la atención a la salud, ha
implementado iniciativas de cambio orientadas a modelos de gestión que
permitan la convergencia entre las corrientes vanguardistas de la administración
pública, los valores de la dirección institucional, el desarrollo de los principios
socialmente integradores y la gestión basada en la evidencia, así como en el
desarrollo del profesionalismo humanismo renovado que permita la
modernización en el contexto de la atención a la salud segura, eficiente, de
calidad y libre de riesgos para la población. El gremio de enfermería se ha
constituido en una pieza fundamental para la transición organizacional, por lo
que hoy plantea un modelo propio de gestión basado en procesos sustantivos.
Enfermería que en un contexto general aportan elementos clave que dan
certidumbre y dirección para el ejercicio de la enfermería, la toma de decisiones
en diferentes niveles de gestión, así como la puesta en práctica de mecanismos
y redes de cohesión, liderazgo e interacción organizacional.

La gestión de los servicios de enfermería enfocados en el cuidado representa la

piedra angular para el logro exitoso de la misión de enfermería en el sistema de
cuidados en las instituciones de salud. La organización de los servicios de
enfermería desde la perspectiva del cuidado. Se identificaron debilidades
directivas en los gestores de cuidado y falta de estandarización de un modelo de
gestión para dar respuesta a los retos de la Institución en el cual se privilegiará
la seguridad en la atención del paciente y se mejorará la eficiencia de la
capacidad instalada. Otro aspecto relevante fue la carencia de herramientas de
gestión para la sistematización de los procesos.

Gestión de los recursos.

El control de los insumos es una función principal de las enfermeras, ya que

tienen la visión de detectar las necesidades con base en los consumos y si es
necesario,
solicitar un nuevo insumo. Esto se realiza llevando un control del nivel de las
dotaciones fijas a través de lo que se va consumiendo en 24 horas.

Gestión del cuidado

Las organizaciones muestran una gran influencia sobre la prestación de

servicios de enfermería. Esta prestación puede observarse como el equilibrio
dinámico entre la administración de recursos y la estructura, el proceso y el
contenido de la práctica. Un resultado es que el sistema para la distribución del
personal de enfermería debe asegurar con rapidez la correcta combinación de
habilidades y el número de recursos humanos que se desplieguen para que los
pacientes sean atendidos en forma integral con eficacia y eficiencia.

El Consejo de Salubridad General propone el Modelo de Gestión de Calidad y

Seguridad del paciente (MGCSP), organizado en tres secciones. Las acciones
esenciales para la Seguridad del Paciente, Centrados en el Paciente y la
Gestión) y 15 apartados que permiten sistematizar el proceso de atención
otorgado al paciente, donde el personal de enfermería como parte del equipo de
salud tiene el compromiso de: a. Ser líder en los procesos de mejora de la
atención. b. Ser fortaleza en sus áreas. c. Privilegiar las intervenciones de
enfermería como uno de los procesos más importantes que favorecen la
curación y la recuperación de la salud del paciente. En el Instituto, para la
implementación del MGCSP y para la aplicación del enfoque sistémico y la
metodología trazadora se incluye a todo el equipo multidisciplinario de salud y
en él participa activamente el personal de enfermería durante el desarrollo de
las actividades inherentes a su profesión.

El éxito para la implementación del Modelo es cambiar de actitud, aprender a

anticiparse al daño, ser consistentes en las buenas prácticas, estandarizadas y
uniformes en su aplicación. La participación del personal de enfermería en el
desarrollo de las mejores prácticas para garantizar una atención segura conlleva
a fortalecer las intervenciones en todo el proceso de atención, tanto en el área
gerencial como en la operativa; para ello es importante que las enfermeras
conozcan el modelo de la ocurrencia de los diferentes eventos, identifiquen
cuáles son los puntos críticos en los que pueden cometer errores y anticiparse
con métodos, técnicas y procedimientos con base científica para evitar riesgos y
daños al paciente. Los cuidados de enfermería deben estar fortalecidos por
información actualizada, científica y alineada con las prácticas seguras,
desarrollar una cultura de prevención y sumarse a los esfuerzos por tener
sistemas de salud más saludables y eficientes, con apego a las acciones
esenciales para la seguridad del paciente y los estándares centrados en el
paciente y la gestión, cuyo propósito es señalar acciones específicas para la
seguridad del paciente.
 3. Analiza las políticas y normas de la organización, explica si responden
o no a la realidad de la misma.

Las acciones para la seguridad del paciente y los estándares del Consejo de
Salubridad General forman parte de la cultura de calidad. Ha llevado tiempo y
esfuerzo implementar cada meta y cada estándar; sin embargo, con
perseverancia, dedicación y una constante capacitación se ha logrado que el
personal de la mencionada unidad no sólo tuviera conocimientos, sino que
además los aplicará en su práctica diaria. Es importante resaltar que el
compromiso del personal directivo con este cambio de cultura logró persuadir y
motivar al personal operativo, venciendo la resistencia al cambio. Fue de suma
importancia tener una alianza con los representantes sindicales y una excelente
comunicación, mismas que contribuyeron a lograr los objetivos al hacerlos
partícipes del fin que se perseguía, que en un principio se veía como imposible
de implementar. En el camino que se recorrió hacia la auditoría por el Consejo
de Salubridad General se comprobó que con actitud positiva, tenacidad,
convicción y trabajando arduamente y sin claudicar nada es imposible, y que
toda meta se puede alcanzar. El reto para los servicios de Salud del IMSS es:

a.- Reaprender las buenas prácticas.

b.- Identificar la participación anticipatoria en cada proceso.

c.- Hacer de los documentos normativos, las herramientas que guíen el trabajo
multidisciplinario.

d.- Que las carpetas para certificación estén disponibles en cada servicio.

e.- Conocer cómo están implementados los estándares en cada proceso y

sistema.

f.- Que los diferentes colaboradores, directivos y operativos comprendan la

importancia de un enfoque sistémico para tener mejores resultados.

g.- Que el proceso preventivo y el educativo sean las premisas en cada

intervención de los profesionales de la salud.

Por último, hay que desarrollar una cultura de identificación y prevención de

riesgos a través del análisis causal que debe reflejarse, en primera instancia,
disminuyendo el subregistro. Esto hablaría de la confiabilidad de la información
en el sistema Vencer y a futuro el impacto favorable en la seguridad del paciente
hablará de la evolución en la madurez del sistema.
4. Analiza las normas y procedimientos particulares del servicio de
enfermería, y explica si estas responden a las necesidades reales del
área.

El personal de Enfermería es indispensable para transitar hacia el Modelo de

Atención Integral para la Salud y el Bienestar, ya que su trabajo es clave en este
proceso, porque son el corazón de la atención en el IMSS. pero si es obvio que
no hay una buena gestión de recursos materiales habrá carencia y las normas
no se seguirán como nos lo indican.

5.- Reflexiona sobre los procesos de comunicación al interior de la

organización, y responde a lo siguiente: ¿la gente los conoce?, ¿los
modos de difusión son apropiados?, ¿cuáles son las consecuencias de
esto?

En los últimos años, el Instituto ha enfrentado retos al interior que limitaron su

capacidad resolutiva en la atención proporcionada a las personas
derechohabientes y usuarias. Para regresar al IMSS a su origen como piedra
angular en el bienestar de la población mexicana y reivindicar los ideales
revolucionarios de justicia social, es importante ejercer acciones que promuevan
la inclusión y la igualdad, la eliminación de los actos de corrupción y la
impunidad, fomenten la confianza de las personas derechohabientes y usuarias
en el Instituto e impulsen una economía para el bienestar. Por esto, el Instituto
se enfocará en trabajar para volver a hacer de las personas derechohabientes y
usuarias el centro de todas sus acciones, colaborando en la consolidación de un
Estado más justo y equitativo, con especial énfasis en los grupos desprotegidos.
Lo anterior, en línea con el objetivo superior establecido en el Plan Nacional de
Desarrollo 2019-2024 de lograr el bienestar general de la población. Atendiendo
al séptimo principio rector del referido Plan Nacional de Desarrollo, “No dejar a
nadie atrás, no dejar a nadie fuera”, el IMSS colaborará en el ámbito de su
competencia en la implementación de un sistema de salud que atienda las
necesidades de toda la población; además de fortalecer sus capacidades
operativas, financieras, administrativas y de infraestructura en beneficio de las
personas derechohabientes y usuarias. Por ello, es elemental asegurar la
sostenibilidad de la Institución con políticas de gasto eficiente y mejor
recaudación, eliminar la corrupción y la impunidad, y privilegiar la
implementación de la austeridad republicana y el buen uso de los recursos
humanos y materiales del Instituto.

El PIIMSS 2020-2024 define un conjunto de objetivos prioritarios, estrategias

prioritarias y acciones puntuales que se implementarán en los próximos años.
Asimismo, establece las metas para el bienestar y parámetros con los cuales se
medirá el logro de los objetivos planteados. El Instituto Mexicano del Seguro
Social será la Entidad responsable de coordinar la publicación, ejecución y
seguimiento del presente Programa.
La totalidad de las acciones que se consideran en este Programa, incluyendo
aquellas correspondientes a sus Objetivos prioritarios, Estrategias prioritarias y
Acciones puntuales, así como las labores de coordinación interinstitucional para
la instrumentación y operación de dichas acciones y el seguimiento y reporte de
las mismas, se realizarán con cargo al presupuesto autorizado de los ejecutores
de gasto participantes en el Programa, mientras éste tenga vigencia.

6.- Genera un documento que integre los elementos desarrollados. Este

debe contener:

a. Introducción.

Las líneas intravasculares son parte fundamental en el tratamiento hospitalario,

ya que se utilizan para la administración de soluciones, nutrientes,
medicamentos y componentes sanguíneos, así como para la monitorización del
estado hemodinámico de un usuario.
Desafortunadamente estas líneas intravasculares pueden complicarse por
factores infecciosos locales o sistémicos. Las Infecciones asociadas al catéter,
en partículas las bacteriemias se relacionan con un aumento de la
morbimortalidad y hospitalización prolongada, es por ello que las instituciones
hospitalarias deben tener políticas, procedimientos claros y objetivos de cómo
se llevará a cabo la terapia intravenosa central y periférica.

MISIÓN:

Reducir complicaciones clínicas y el impacto en la morbilidad/mortalidad de los

pacientes con terapia de infusión intravenosa.

VISIÓN:

Mejorar la práctica clínica de los cuidados de enfermería.

OBJETIVO:

Estandarizar y monitorear el cuidado de pacientes con terapia de infusión

intravenosa.
NORMAS Y POLÍTICAS:

● NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-022-SSA3-2012, Que Instituye Las

Condiciones Para La Administración De La Terapia De Infusión En Los
Estados Unidos MexicanoS.
● NORMA OFICIAL MEXICANA, NOM-003-SSA2-1993, Para la
disposición de sangre humana y sus componentes con fines
terapéuticos.
● NORMA OFICIAL MEXICANA, NOM-010-SSA2-2010, Para la
prevención y control de la infección por Virus de Inmunodeficiencia
Humana.
● NORMA OFICIAL MEXICANA, NOM-045-SSA2-2005, Para la vigilancia
epidemiológica, prevención y control de las infecciones nosocomiales.
● Constitución Política De Los Estados Unidos Mexicanos.
● Ley General De La Salud.
● Reglamento Interior De La Ley De La Salud.

ANÁLISIS:

Nunca antes se había despertado tanto interés ni había habido tanta tecnología,
evidencia o colaboración interdisciplinaria en este campo como sucede hoy. Ya
sea que se trate de investigaciones para informar acerca de la seguridad de un
dispositivo de acceso vascular en particular, de asesoramiento sobre el uso
apropiado de un dispositivo o de revisiones minuciosas sobre cómo evitar
complicaciones, el conocimiento, los datos y la sabiduría en nuestra
especialidad son desbordantes. De acuerdo con la opinión de médicos
especializados en infusión y acceso vascular de todo el mundo, nunca ha sido
más apropiado estar a la vanguardia de la atención del paciente como ahora.
Sin embargo, este progreso tiene un costo: una gran responsabilidad. Por
ejemplo, nuestros pacientes nunca antes habían presentado tantas
complejidades en cuanto a las necesidades de acceso vascular. A diferencia de
tiempos pasados, ahora disponemos de una vertiginosa variedad de
dispositivos, diseños y tecnologías para satisfacer necesidades de diversos
matices (por ejemplo, catéteres de línea media capaces de aplicar inyecciones
de alto flujo) o cubrir nichos clave del mercado (dispositivos guiados mediante
ecografía para pacientes con accesos complicados). Incluso se ha transformado
el mismo sistema de atención médica dentro del cual todos operamos; ha
mejorado en muchos aspectos, pero también se presenta más fracturado y
desalineado en otras cuestiones.
A medida que los pacientes transitan el laberinto de ámbitos ambulatorios,
hospitalarios y de atención de enfermedades posagudas, la obligación de tomar
la determinación correcta en cuanto a la selección del acceso vascular quizás
nunca haya tenido carácter tan urgente como en estos momentos. En este
torbellino de cambios, se espera que los médicos no solo manejan al dedillo
nociones de inserción, cuidado y control de los dispositivos de acceso vascular,
sino que también comuniquen decisiones clínicas.
La elección del dispositivo y de la vía de acceso venoso. Si bien tales
oportunidades representan un progreso inusitado para el campo, también
introducen muchos desafíos nuevos e inesperados. Por ejemplo, ¿qué se
debería hacer cuando existe evidencia limitada para guiar la toma de decisiones
clínicas? Cuando los datos disponibles no respaldan la práctica actual, ¿cómo
se debe abordar al paciente o al prestador para prevenir daños? ¿Cómo se
puede aprender, perfeccionar e implementar la evidencia para fomentar el
cambio en su establecimiento? Y, en relación a todo lo expuesto, ¿qué prácticas
se asocian a resultados mejorados, y cuáles son reliquias del pasado? En la
búsqueda infinita de mejorar la atención y la calidad de la práctica de infusión,
saber lo que no se sabe se ha convertido en algo mucho más importante que
antes. No es una exageración destacar cuán afortunados hemos sido de tener
las Normas de la práctica de la terapia de infusión como base para nuestro
campo de acción durante tantos años. Más precisamente, las Normas
representan lo mejor de nuestra especialidad: un tomo dentro del cual no solo se
definen la excelencia, las expectativas y los enigmas, sino que también se los
prepara y respalda con los datos disponibles y la fuerza de la evidencia.
Independientemente de que su finalidad radica en informar acerca de la
atención del paciente, los procedimientos legales o la edificación y el
crecimiento personal.

Conclusiones.

La instalación de accesos vasculares, tanto arteriales como venosos, a nivel

periférico como más centrales, es una habilidad fundamental de un
anestesiólogo; aunque no siempre se enseña de manera adecuada o no es
parte de su formación esencial. Al igual que muchos procedimientos, en un
nivel básico su aprendizaje puede ser simple, pero los daños acechan a los
operadores inexpertos.

La realización de un acceso vascular es una habilidad esencial que requiere de

conocimiento anatómico y habilidades prácticas. Es esencial el reconocimiento
y manejo de las complicaciones. El uso cada vez más frecuente de
ultrasonidos, electrocardiograma, equipo de rayos-x, y el mejoramiento del
diseño de los dispositivos, en general, permite que los procedimientos sean
más seguros y exitosos. Muchos pacientes actualmente se benefician del uso
temprano de dispositivos de largo plazo.
REFERENCIAS

● ELSEVIER. (2017). ACCESOS VASCULARES (ELSEVIER, Ed.).

REVISTA CLÍNICA MÉDICA LOS CONDES,

28(5), 713-726.

[Link]

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● IMSS. (n.d.). Sitio Web del IMSS. Retrieved September 19, 2022,

from [Link]

● LONDOÑO, M., LAVERDE, P., & LONDOÑO, R. (2016). GERENCIA

HOSPITALARIA (4th ed., Vol. 1). PANAMERICANA.

D} LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD
1. Realiza una ficha de lectura del artículo en la cual plasmes que elementos
de la calidad en el servicio se ven reflejados en el caso.

ELEMENTOS DE LA CALIDAD

TRATO SEGURIDAD

RAPIDEZ EQUIDAD

OPORTUNIDAD EFECTIVIDAD

CONFIABILIDAD

INFORMACIÓN

EFICIENCIA

2. Explica cuáles son los principales factores determinantes de calidad que

generaron la percepción entre los usuarios de un nivel cercano a bueno, y
entre los usuarios del hospital.

Los principales determinantes de calidad por la que hacen su percepción los

usuarios, en un inicio es el tiempo de espera, por que desde ahí el usuario pone
una barrera o provoca la siguiente percepción que es el trato de cómo se dirigen
al usuario, la confiabilidad, se pierde, el cual el usuario ya no pregunta para
obtener información y por la otra parte no hay interés por dar información, en las
dudas del usuario. desde ahí empieza todo. Eficiencia y eficacia, hay ocasiones
en que estas no se dan.

3. Reflexiona sobre los factores identificados en el punto 2 y cuál es su

paridad con el área de enfermería, ¿consideras que se ve reflejada la
calidad en la prestación del servicio?, presenta los resultados.
Estos factores explican el entorno competitivo en el que están inmersas las
organizaciones de salud las cuales luchan por tener una adecuada coordinación
de procesos como también la generación de condiciones que hagan que exista
una diferencia con el resto de los competidores en el área de salud y que a su
vez entregue valor a los servicios otorgados.

En relación a la contribución de enfermería a la calidad de servicio, los datos por

sí solos no proporcionan toda una imagen, es necesario evaluar el lugar de
trabajo, el trabajo en equipo, sistemas y liderazgo. Además los incentivos para el
cambio de comportamiento tanto a nivel individual como a nivel sistémico son
relevantes para influir finalmente en la calidad de atención de los usuarios. Una
enfermería de calidad debe basarse en un cuidado: centrado en la persona,
identificando sus valores, necesidades y expectativas con respecto a su propia
salud y asistencia social; comunicar y facilitar la información pertinente, que
permite compartir la toma de decisiones, elección informada, y permitir la
participación en la evaluación de la atención. Por otro lado, el cuidado debe ser
efectivo, es decir, un cuidado seguro y basado en la evidencia en relación a los
tratamientos previstos y el contexto en el que la atención se lleva a cabo.

4. Menciona de acuerdo a los resultados arrojados en el caso del hospital

ABC, específicamente en el área de enfermería, si consideras que la calidad
del hospital está en concordancia con lo establecido por las normas ISO.

Tal vez en unos ITEMS podría cumplir o estar en concordancia, pero se debe
cambiar la gestión de la salud y el sistema de gestión consiga proveedores que
beneficien al cliente hablando de calidad de productos ,que se enfoque en el
cliente. Se debe tener un liderazgo que pueda dirigir y cumplir con los estándares
requeridos por las normas ISO,, que el personal relacionado hacia la atención de
primera línea que es Enfermería estén enfocados en el proceso de una mejora
continua y ver los resultados y sobre ellos tomar decisiones, para el beneficio y
mejora de la calidad del servicio.

5. Explica cuál es la importancia de evaluar la calidad de los servicios de

enfermería, y qué beneficios aporta.
La importancia de la evaluación principalmente es para obtener el conocimiento
que tiene el personal y así saber la formación educativa que tiene, para saber si
realiza su trabajo bajo conocimientos y fundamentos, lo segundo es para saber
sobre su formación de valores, ya que estos están ligados con la ética , deberían
ser coercibles, pero como la ética está ligada con los valores, a veces se ve
reflejada en la calidad a la atención que se le da al usuario, sin empatía hacia el.
Lo que sí hay una mala calidad, será una empresa no rentable, en cambio si hay
una evaluación y se cambian los ÍTEMS que están mal, habrá beneficios para el
usuario en calidad y calidez y sobre la empresa se volvería más rentable.

6. Explica la importancia de la gestión de la calidad en tu propio lugar de

trabajo y las ventajas que esto representa.

Es importante la gestión de la calidad en mi trabajo, ya que ella debe tener un

sistema para que se encamine bien la empresa que no falte recurso humano y
escasez de medicamento o de recurso físico y de material, esto es la base para
dar una excelente calidad de atención al usuario.

Las ventajas serían la satisfacción percibida por el usuario y disminución de gasto

bolsillo para el familiar, así como para la empresa obtendría menor gasto con
menos días de hospitalización.

7. Finalmente, menciona qué indicadores de la calidad en servicios de

enfermería, deberían ser evaluados y considerados en el caso.

Trato, eficacia, eficiencia y sobre todo la empatía.

CONCLUSIONES

La participación de los empleados de los servicios de salud en grupos de mejora

continua se transforma en una estrategia que finalmente mejorará los resultados
en lo que respecta a la calidad de la atención otorgada a los clientes. Sin
embargo, esto es un fenómeno social que apunta a múltiples causas. Existen
razones de no uso de los servicios de salud que se relacionan con: la previsión,
los problemas geográficos que limitan el acceso y la falta de dinero de las
familias. Para influir en estos aspectos se requiere de enfoques políticos y
económicos que trabajen orientados en los determinantes sociales de la salud.

REFERENCIAS

● FERRARA, A. G., & GRANDON, R. (2014). CALIDAD. Calidad de

servicio: satisfacción usuaria desde la perspectiva de enfermería

Quality of service. Retrieved September 25, 2022, from

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● PEDRAZA, M., ANGELICA, N., & VERASTEGUI, L. (2014, JULIO-

DICIEMBRE 2). Factores determinantes en la calidad del servicio

sanitario en México: Caso ABC. Redalyc. Retrieved September 25,

2022, from [Link]