Foro m4-1
Logística internacional
1. ¿Por qué se afirma que el Servicio al Cliente es una prolongación de la
logística? Puede apoyarse leyendo el artículo Logística y Servicio al
Cliente.
Porque un cliente es el punto focal y la fuerza motriz de la logística,
entendiendo
que el cliente es el eje central de una empresa u organización. Donde la
logística
representa “todo movimiento y almacenamiento que facilite el flujo de
productos,
desde el momento en que se compra el material hasta el momento en que se
entrega, brindando al consumidor el servicio adecuado y a un costo moderado”
de
acuerdo a como lo establece Ronald H. Ballou. Donde finalmente lo que se
pretende es satisfacer al cliente.
El cual cuando solicita un producto, tiene grandes expectativas, de acuerdo al
servicio logístico que el distribuidor tiene, con relación a la disponibilidad,
desempeño operativo y confiabilidad del servicio. Indicando que la logística
realiza
tareas para satisfacer al cliente, cuando el pedido solicitado por el, reúne las
expectativas que pidió.
2. ¿Qué papel juega la tecnología en el rastreo de productos y por qué
hay
empresas que están implementando el blockchain? Mencione ejemplos
La tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental, atendiendo a
que
actualmente permite ubicar de forma inmediata en tiempo real el producto, si se
tiene disponible el producto, de tal forma que su entrega pueda ser eficaz, y su
precio.
Además, que cualquier transacción se realiza a través de los sistemas
informáticos, entre el cliente, vendedor y proveedor debe estar conectado por
un
sistema. Donde la información se encuentra disponible para el personal de
logística cuando lo requiera.
Luego, el transporte se considera eficaz, rápido, efectivo, seguridad, monitoreo
constante y reacción eficaz en la segunda entrega.
Al igual hay empresas que están implementando el blockchain, o cadena de
bloques considerado como conjunto de tecnologías a través de las cuales se
pueden realizar transacciones seguras, aunque está presente desde el auge de
las criptomonedas en 2009; a partir de la cual se puede ahorrar costos,
atendiendo
a que las transacciones no requieren de intermediarios ni auditorias e incluso
para
mejorar la experiencia del cliente.
Existen empresas que lo están implementando como por ejemplo Amazon.
Por otro lado la famosa empresa multi tecnológica ha creado “Amazon
Managed
Blockchain” un servicio que facilita la creación y administración de redes de
blockchain.
Empresas como IBM desarrollan procesos Blockchain que facilitan la logística
para llenar estanterías de comercios minoristas y la industria
alimentaria”[ CITATION Jar20 \l 9226 ].
Así mismo, Kodak que recientemente ha habilitado la cadena de bloques con el
fin
de atribuir los derechos de autor y pagos a fotógrafos.
3. ¿Qué papel juega el almacenamiento en la logística y qué factores
deben
tomarse en cuenta en la ubicación del sitio en particular? Haga un
ejemplo si fuera
en la ciudad donde usted reside, a dónde sería estratégico ubicarlo.
El almacenamiento en la logística permite combinar las funciones del mercado,
como: compras, ventas, planeación y producción, facilitando las tareas
administrativas. Luego los factores a tener en cuenta para la ubicación del sitio
en
particular tienen que ver con producción, costos, demanda y competencia.
Considerando un ejemplo, se puede establecer, lo primero a decidir es si el
terreno
es propio o alquilado, de ahí, se debe planificar ubicación, diseño y distribución
de
espacios, equipamiento de instalaciones y medios mecánicos, recursos para
almacenar y manipular mercancías.
Seguidamente se debe determinar, cuando, cuanto y donde. Además de tener
en
cuenta:
-productos, determinando las características, la cantidad a almacenar
-características de la red de distribución
-Costo del terreno, edificación, instalaciones y equipos.
