UNIVERSIDAD PÚBLICA DE EL ALTO

ÁREA CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS CARRERA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS DE LA BAJA

PREFERENCIA HACIA LA MARCA “VIVA” EN LA
CUIDAD DE LA PAZ
DOCENTE: LIC. RENE RONALDO GARABITO ESCOBAR
MATERIA: MERCADOTECNIA
CURSO: 3 “A”
INTEGRANTES:
➢ Gaspar Pahe Oscar Beymar

➢ Mamani Apaza María Inés

➢ Tapia Acarapi Diego Alejandro

➢ Tarqui García Camila Soledad

GESTION: 2022
DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS DE LA BAJA
PREFERENCIA HACIA LA MARCA “VIVA” EN LA
CUIDAD DE LA PAZ
Diagrama Ishikawa

Planteamiento del problema

Las empresas con el pasar del tiempo llegan a tener una gran relevancia en el
mercado, pero al mismo tiempo pueden llegar a situarse en lugares bajos debido a
las decisiones que toman relacionado con los consumidores, lo cual repercutiría
en una reducción en su presencia en el mercado.
Un claro ejemplo son las plataformas de streaming donde Netflix tenía el liderato
en la distribución de películas, animes, documentales, etc., pero debido a las
decisiones tomadas esta pasando a quedar atrás frente a otras compañías de
streaming como ser Disney +, HBO MAX y otras plataformas.
Otro claro ejemplo está en la categoría de celulares donde en su tiempo Xiaomi
ingreso con fuerza al mercado posicionándose, así como la empresa de teléfonos
inteligentes con calidad-precio, pero con el pasar del tiempo este hecho fue
cambiando y la marca paso a quedar en segundo plano dejándose superar por
marcas como Samsung y Oppo.
Como los anteriores acontecimientos existen otros varios ejemplos donde se ve
evidenciado que las mercas pueden perder relevancia en el mercado debido a
ciertas decisiones o simplemente por no cumplir las expectativas del usuario a
quienes buscan servir.
En Bolivia las compañías de telefonía que se encuentran presentes son ENTEL,
TIGO y VIVA, posicionándose, así como las marcas que ofrecen servicios de
telefonía para los 9 departamentos, aunque existen preferencias mas a una marca
que a otras.
Como fuente según la revista Poder y Placer en una encuesta realizadas por los
mismos recogieron datos donde contemplaban de que un 52% del publico
consideran a Entel como la mejor empresa en telefonía móvil, seguida por Tigo
con un 20% y Viva con un 7%.
Este hecho refleja que la población nacional tiene una considerable preferencia
hacia la marca Entel frente a las demás debido a las diversas características y
servicios que ofrecen.
Según el Instituto Boliviano de Comercio Exterior “IBCE” registro que en un
ranking de las empresas más grandes en Bolivia donde se puede contemplar que
en la categoría de telecomunicaciones Tigo genero más utilidades seguida por
Entel en segundo lugar.
Tomando como fuente el periódico “Los Tiempos” este publico que la empresa de
Nuevatel más conocida como Viva se encuentra sin generar utilidades desde el
año 2018, además de que desde el mismo año ya no se realizaron inversiones y
su participación en el mercado venia ser por inercia.
“La falta de inversión causó pérdida de mercado y reducción en los ingresos de
Nuevatel.” (Los Tiempos, 2022)
Si bien VIVA no estuvo a la par de sus competencias como lo es Tigo, Entel y con
los tropiezos en el año 2018 con la falta de modernización en el año 2022 obtuvo
un nuevo inversionista Balesia Technologies.
Balesia Technologies, Inc. es una empresa estadounidense cuyos con
operaciones de telecomunicaciones en más de 60 países y con más de 75 años
de experiencia en operaciones de telecomunicaciones en América Latina y
además es uno de los mayores propietarios de torres de telecomunicaciones
operando en 14 países
En Bolivia gracias a la estabilidad económica en momentos de crisis e inflación, la
consideran una economía estable
Lo que representa la oportunidad perfecta para desarrollar un nuevo modelo de
negocio basado en la innovación tecnológica y la experiencia digital.
Formulación del problema
¿Cuáles son las causas de la baja preferencia hacia la marca Viva por parte del
público en la ciudad de La Paz?
Objetivos
Objetivo general
Determinar las causas de la baja preferencia por parte del público hacia la marca
“VIVA” en la ciudad de La Paz para conocer las razones especificas de su actual
presencia en el mercado.
Objeticos específicos
- Identificar la situación actual de empresa Nuevatel relacionada con los
servicios que ofrece
- Comparar la situación de la marca Viva con relación a las demás empresas
de telecomunicación.
- Conocer la opinión del público con respecto a la marca.
- Sintetizar la información obtenida de los datos recopilados.
MARCO TEORICO
Tecnología
“Tecnología viene del griego τέχνη (se pronuncia “téchnē”) y quiere decir arte,
oficio o destreza. Por lo tanto, la tecnología no es una cosa sino un proceso, una
capacidad de transformar o combinar algo ya existente para construir algo nuevo o
bien darle otra función.” (UNL, s.f.)
Según la cita nos describe la tecnología como Conjunto de instrumentos, recursos
técnicos o procedimientos empleados en un determinado campo o sector es muy
importante el desarrollo constante para la empresa VIVA para poder mejorar sus
herramientas de servicio.
Telecomunicaciones
“Es una colección de hardware y software compatible dispuesto para comunicar
información de un lugar a otro. Estos sistemas pueden transmitir textos, gráficos,
voz, documentos o información de video en movimiento completo.” (zapata,
2015,p.34)
Es el sistema de comunicación a distancia que se realiza por medios eléctricos o
electromagnéticos en el caso de VIVA este nos ofrece desde equipos hasta fibra
optica para poder comunicarnos.
Telefonía celular
“Entendemos por telefonía celular a aquel sistema de comunicación que se da a
partir del uso de elementos pequeños o 'células' que se conocen como celulares.”
(Bembibre, 2010)
La cita nos dice que es un medio de telecomunicación, más concretamente como
ser los celulares con una gran variedad de gamas que ofrece VIVA
Empresa
“Una entidad que mediante la organización de elementos humanos, materiales,
técnicos y financieros, proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le
permite la reposición de recursos y la consecución de determinados objetivos.”
(Arenas, 2017,p,32)
Estarían representadas para el caso como las empresas de ENTEL, TIGO y VIVA.
Sociedad
“La sociedad es un conjunto de individuos que conviven en un mismo territorio
bajo un determinado esquema de organización, compartiendo además lazos
económicos, políticos y culturales.” (Weistrecher, 2018)
Según la legislatura nacional las empresas de telecomunicaciones según sus
características pueden estar inmersas en una categoría de sociedad, donde las
organizaciones de telecomunicaciones poseen una de forma independiente.
Sociedad anónima
“La sociedad anónima es una persona jurídico-colectivo que existe bajo una
denominación, la cual se forma libremente, teniendo como única limitante que no
sea igual o similar a la otra sociedad, y en la cual los socios responden de manera
limitada por hasta el monto de sus acciones y el deber del pago de las mismas.”
(Quintana, Arcelia 2018, p.111)
Para la empresa Nuevatel que tiene integrado la marca VIVA tendría la
denominación sociedad anónima (S.A.) puesto que tiene la estructura de capital
con inversiones nacionales y otra parte de índole internacional.
Marca
Bassat (1999,p.28) describe la Marca como “algo inmaterial e invisible, que
identifica, califica y, sobre todo, da un valor añadido. Es lo que el usuario o
consumidor siente una vez ha satisfecho su necesidad con el producto.”
Las empresas de telecomunicaciones están conformadas con una inversión
nacional e internacional por lo cual para su representación en el mercado usan los
nombres de ENTEL, TIGO y VIVA en la categoría de telecomunicaciones.
Mercado
“El conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.” (Khotler &
Armstrong, 2013)
Estaría conformado por todas las empresas que brindan servicios de
telecomunicación convirtiéndose como oferentes y las personas con la capacidad
de adquirir los mismos servicios convirtiéndose como demandantes.
Servicio
“Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente
intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su producción puede
estar vinculada o no con un producto físico” (Khotler & Armstrong, 2013)
Las empresas de telecomunicaciones son las que ofrecen un servicio intangible al
publico los cuales dependiendo de sus necesidades tienen la decisión de escoger
cual organización las satisface.
Cartera de productos
“Conjunto de todas las líneas de producto y artículos que un vendedor particular
ofrece a la venta.” (Khotler & Armstrong, 2013)
La cartera de productos también hace referencia al conjunto de servicios que se
ponen a la venta, por lo tanto, la empresa VIVA provee una serie de servicios
como ser la telefonía celular, internet, llamadas a larga distancia. Etc.
Viva
“…es uno de los principales proveedores de telefonía celular y de larga distancia.)
(processmaker, s.f.)
La marca VIVA es el sujeto que provee servicios de telefonía nivel nacional y es
por ende que se convierte en una de las principales proveedoras de servicios de
telefonía.
Entel
“Entel S.A. es la principal operadora de telecomunicaciones del país. Cuenta con
9.709 estaciones de radio base, de las cuales el 62% están en áreas rurales y
38% en áreas urbanas.” (Deheza, 2022)
Es uno de los principales lideres en telecomunicaciones que hacen competencia
tanto a la marca VIVA como a ENTEL en la diversidad de servicios que el rubro
ofrece. Además, se constituye como la principal marca con más personas que
utilizan sus servicios.
Tigo
“Telefonía Celular de Bolivia S.A. (Telecel S.A.) es una filial del grupo empresarial
Millicom, proveedor líder de servicios de cable y móviles dedicado a mercados
emergentes en América Latina.” (TIGO, s.f.).
También se constituye como una de las principales competidoras de la marca
VIVA puesto que la rebasa en personas con conexión simultanea hasta la fecha, y
además esta ofrece un conjunto de servicios adicionales para distintos segmentos
de personas.
Consumidor
“La persona que compra un producto o servicio” (Fernández & Chao, s.f.)
Para el caso los consumidores son aquellas personas que están directamente
vinculadas con el servicio, es decir, las personas que utilizan la marca VIVA como
brindadora de servicios para los teléfonos celulares como ser la conexión a
internet, llamadas, etc.
Cliente
“El consumidor es una persona que satisface una de sus necesidades utilizando
hasta su término y destruyendo un producto o un bien” (Khotler & Armstrong,
2013)
EL cliente es aquel que adquiere los servicios que ofrece la empresa de viva como
puede ser los servicios de antigüedad son beneficiados como ser: los montos de
préstamos de créditos cuando el saldo de acaba, también se podría mencionar
que menor será el monto de recarga que permitirá al cliente Prepago la activación
de WhatsApp ilimitado.
Usuario
“La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un
producto. Diferentes autores estudian las necesidades del ser humano y sus
prioridades para satisfacerlas.” (Abraham)
Es aquella persona que utiliza los servicio de viva de forma [Link] ser
internet, llamadas a larga distancia, etc.
Preferencia
“Como una elección o selección donde se asume que un agente tiene preferencia
por algo, lo que significa que escoge o selecciona uno o varios objetos dentro de
un conjunto de alternativas en dependencia de las propiedades que tenga la
relación de selección está muy extendida” (Lichtenstein et al, 2006).
La preferencia del publico esta direccionada hacia la empresa ENTEL donde la
anteponen a TIGO y VIVA quedando en segundo y tercer lugar.
Relevancia
Grado de visibilidad y posicionamiento de los contenidos producidos y difundidos
por una marca en redes sociales y buscadores, en comparación con los de los
competidores en su propio sector.
La participación que tiene la marca VIVA en el mercado se ve opacada frente a
sus competidoras debido a que los demás ofrecen servicios diferentes a las
telecomunicaciones.
Posicionamiento
“el posicionamiento es la posición de un producto, es la forma en que los
consumidores definen el producto con base en sus atributos importantes: el lugar
en el que el producto ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los
productos de la competencia”. (Kotler y Armstrong, 2003)
Actualmente la empresa VIVA se encuentra posicionada en 3 lugar con relación a
las demás competidoras en telecomunicación siendo este hecho evidenciable en
los porcentajes establecidos por la revista “Poder y placer”.