Proyecto Integrador Etapa 1
Kiara Janet Ramos Vázquez
Nombre:
Lic. En Mercadotecnia
Carrera:
MKT Pol, Social y de Servicios
Materia:
MYRTHALA FLORES FRAUSTRO
Maestro:
14 de Marzo 2022
Introducción
Los países, corporaciones y organizaciones sin fines de lucro están interesados en
convertirse en el estándar para la entrega de bienes y servicios. Las principales
razones de este beneficio varían de un caso a otro: la primera busca monopolizar más
poder, la segunda busca capturar posibles fuentes de ingresos, la tercera busca
fortalecer la sociedad civil y hacerla más autónoma y respetar su independencia en la
solución de problemas. Para mi el marketing social se ha convertido en este medio que
las empresas y organizaciones utilizan para demostrar, recordad y hacer notar el lado
empático y humano que tienen, a través de estrategias de comunicación que los ayuda
a representar los valores ya existentes dentro de cada empresa. Cada día surgen
diferentes tipos de productos y servicios que se consolidad con el medio ambiente y
deciden crean una responsabilidad social que les permita tener un modelo de
sustentabilidad y sostenibilidad.
De acuerdo con Eréndira Reyes de Grupo Expansión; en la Capital del país se cuenta
unicamente con dos empresas legales y licenciadas para prestar el servicio de renta de
bicicletas y esto ha creado una alta demanda y poca oferta del servicio.
En el presente proyecto presentaré el caso de la empresa Dezba, cuya sede se
encuentra en la Ciudad de México y es uno de los líderes en transporte independiente y
ecoamigable; con la renta de bicicletas en puntos estratégicos de la ciudad teniendo
una propuesta de valor muy diferente a la competencia. Estas bicicletas funcionan de
manera “inalámbrica” que permite a los usuarios rentar una bicicleta sin necesidad de
acudir a centros o estaciones de carga ya que las bicicletas funcionan con un
mecanismo de paneles solares.
Durante el desarrolló del trabajo buscaré expandir los mercados de la empresa, con
estrategias que ayuden a los usuarios la razón del uso consciente de transporte
sustentables y estrategias que busquen alcanzar a aquellos mercados que desconocen
la existencia de este tipo de ventas.
Mercado Meta
El mercado meta se encuentra en hombres y mujeres de 18 a 40 años, que radiquen
en la Ciudad de México, específicamente en las delegaciones/colonias: Polanco,
Juárez, Roma Norte, La Condesa, Escadón I y II Sección, y aledañas. Con un NSE C+
a C-, que no cuenten con un medio de transporte propio o fijo (en dados casos el medio
de transporte es familiar); con afinaciones a las actividades al aire libre, temas de
cuidado de salud y cuidado al medio ambiente, pueden ser estudiantes o trabajadores
que tengan la necesidad de transportarse de manera rápida y un poco más económica,
y también personas que tengan como hobby el uso de bicicletas como recreación
Contenido del Mensaje
Se comunicarán los beneficios que aporta el servicio de renta de bicis, que en este
caso son:
- Independencia de movilidad en zonas y carriles especializados que permiten la
transportación de manera fluida.
- La oportunidad de acondicionamiento físico y mejora en la calidad de vida al realizar
una actividad cardiovascular sin necesidad de invertir demasiado tiempo y dinero.
- La ventaja de economizar tiempo y dinero en el uso de transporte público con los
beneficios de paquetes mensuales y anuales para el uso del servicio.
- El impacto ambiental que genera el uso de bicicletas como medio de transporte
comparado con un autobús, metro, taxi, etc.
- La responsabilidad social que la empresa tiene con cada uno de los clientes; que es
brindar un medio de transporte seguro, limpio, integral y económico que a la vez
aporta beneficios a la salud y el medio ambiente.
Intencionalidad del Mensaje
El objetivo de comunicar el mensaje es que los clientes reales recuerden el propósito
de la empresa al prestar el servicio y alcanzar al mercado meta comunicando los
beneficios y ventajas antes mencionados; de igual modo la intención es crear una
transparencia de los valores de la empresa, su responsabilidad y demostrar como la
ejercen con la prestación del servicio.
Misión de Campaña
- Aumentar los puntos de prestación de servicio a otras delegaciones/colonias.
- Incrementar las suscripciones anuales en los planes básicos.
- Recopilar más datos de las personas que prestan el servicio para tener un objetivo
más claro de mercado actual.
- Rectificar si se están cumpliendo las políticas de calidad por parte de la empresa al
cliente.
Estrategia de Medios
Las estrategias publicitarias que se planea utilizar del tipo TTL. Esto con la ayuda de
banners que se coloquen en aproximadamente 80 medios transporte público como
autobuses, taxis y metros, al igual que paradas de transporte publico que se
encuentren en un radio máximo de 60km de dónde se encuentran los puntos de
prestación del servicio (las áreas autorizadas para la recolección de las bicicletas, al
ser “inalámbricas”). Colocación de espectaculares impresos y digitales (pantallas LED)
con información básica de la empresa, activaciones con dinámicas en áreas donde se
encuentren disponibles los servicios invitando a las personas a una prueba gratuita por
un tiempo limite de 15 minutos, y a través de redes sociales, específicamente
Facebook, Instagram y Twitter para la masificación del comunicado y de igual modo
ofertando promociones especiales.
Inversión
En este caso la primera inversión que se realizaría serían los elementos gráficos y
visuales de material impreso y digital para cada uno de los puntos estratégicos
(autobuses, taxis, paradas de transporte, etc). En cuestión de recurso humano, se
necesitará la capacitación de pequeños grupos de personas que se especialicen en
ventas en los puntos donde se oferta el servicio, para que puedan brindar más
información y logren conseguir difundir de mayor manera el servicio.
Medición de la Efectividad
Con ayuda de LEADS que se consigan por las personas que se inscriban a la app
(incluso cuando aún no realicen el préstamo del servicio) se podrá tener un mayor
control de cuantas son las personas que se están alcanzando y dónde radican
específicamente en la ciudad.
Con el aumento de un 5% mínimo en las ventas de los paquetes básicos y un 2% de
los planes Mastercard.
Por último con la ayuda de las métricas de las redes sociales rectificar las impresiones
que se tienen de la publicidad pagada y obtener información como: sexo, edad y
ubicación de las personas que se muestran más interesada, verificando si tiene
relación con el mercado meta que se estableció.
Y con la ayuda de Google Trends y los Trending Topics, ubicar cuales son los temas de
interés relacionados con transportación sustentable y confirmar si el servicio cumple las
expectativas de los clientes.
Conclusión
A mi parecer, hoy en día muchas empresas han cambiado sus modelos de negocios
por métodos más sustentables y amables con el medio ambiente. La importancia de
comunicar esto es muy grande, ya que no se trata solo de una estrategia más de
propaganda y/o publicidad, si no de la conexión que se alcanza con el publico y los
consumidores.
El hecho de que una empresa aplique mercadotecnia social en sus planes de trabajo,
ayuda a que se vuelva transparente en cuanto a sus valores, objetivos y creencias;
permitiendo que el mercado se sienta identificado y consolidado.
Para mi desarrollar este proyecto tiene un gran significado, ya que hoy en día se ha
hablado demasiado de lo medios de transporte alternativos a los que utilizan
combustible, como los autos eléctricos, motocicletas recargables e incluso el uso de
bicicletas motorizadas. Aquí hay un gran parte aguas, ya que al ultimo producto se le
ha considerado un medio de transporte que debe ser registrado ante la Secretaria de
Movilidad por que se encuentra con características muy similares a un automóvil, lo
que se busca es que se diferencie que un medio de transporte como las bicicletas
convencionales nunca tendrán el mismo impacto que los otros medio de transporte y
que jamás tendrán características similares.
En conclusión el hecho de aplicar el marketing social en la empresa Dezba, considero
que será de gran ayuda no solamente en el área económica, pero en las de
responsabilidad social.
Fuentes Documentales
Allen, D. (2004). El márketing social: de la táctica a la estrategia. Harvard Deusto..
Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L. [Link]
es/lc/uvm/titulos/97509
Expansión, & Reyes, E. (2021, 10 junio). Dezba y EcoBici padecen la presencia de
Mobike en la CDMX. Expansión. [Link]
mobike-en-la-cdmx
Renta De Bicis. (2021). Dezba. [Link]
