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co para
posicion
es de
mandos
medios
en una
empresa
de
logística
Justificación

Este trabajo de intervención tiene la finalidad de establecer un

Programa de Certificación para los niveles mandos medios en una
empresa de logística nacional, buscando que el proceso de liderazgo
cumpla con el desempeño exitoso de los puestos de mandos medios,
este programa depende de la capacidad de los líderes para cerrar sus
brechas entre lo que es y lo que se espera que cumplan. Esto requiere
determinar las causas-raíces de las barreras al desempeño, a través
de la intervención propuesta en el cumplimiento de sus indicadores, y
un tema relevante es el liderazgo en el que se puede desarrollar en los
puestos de mando medio.

Decir que el desarrollo de competencias en puestos de mando medio

con personal a cargo y de toma de decisión es cuestión de experiencia
conlleva una responsabilidad que pocos asumen de verdad de manera
personal, ya que no solo requiere experiencia sino un perfil
comprobable, conocimientos específicos, habilidades desarrolladas
que los puestos de mandos medios deben demostrar, cumplir y
sobrepasar expectativas, es una posición clave dentro de la empresa y
además debe destacar con resultados óptimos, de impacto positivo en
la empresa y en los indicadores y esto a veces no se cumple fácil solo
por tener experiencia en otros giros, se debe de brindar un desarrollo
integral desde su incorporación a la empresa, con una experiencia
enfocada en resultados y acompañamiento en la cultura, y esto se
logra gracias a un buen programa basado en procedimientos,
procesos, filosofía y cultura de la empresa, convirtiéndose en
elementos que conforman en ADN de una empresa, sino existe un
programa establecido es probable este puesto tenga dificultades para
cumplir de manera inmediata los indicadores, por ello es importante
siempre generar un diagnóstico, análisis y seguimiento a los procesos
en su aplicación diaria, de esta manera establecer una cultura basada
en evaluación.

Por lo que contar con competencias claras, hace que todos los
mandos medios logren desarrollarse y tener crecimiento dentro de la
empresa, apostar por el recurso más importante es que se logra el
éxito, estandarizando y homologando la cultura, siendo innovadores
en la aplicación y de referencia el mercado, será este el propósito del
Programa de Certificación para lideres mandos medios en una
empresa de logística.

Comencemos entendiendo que es el liderazgo y más que un concepto

utilizado de diversas áreas de desarrollo del ser humano, el liderazgo
es una forma de lograr una diferencia en la cultura de una empresa, ya
que debe ir en congruencia con la filosofía de donde se deben
desarrollar los manos medios, pero seamos claros con esto y de
acuerdo con la real academia el liderazgo es (Real Academia
Española, 2022):

1. m. Condición de líder.

2. m. Ejercicio de las actividades del líder.

3. m. Situación de superioridad en que se halla una institución u organi
zación, un 
producto o un sector económico, dentro de su ámbito.

Considerando estos términos en un contexto laboral, social, educativo

e incluso personal, el liderazgo depende del desarrollar de
competencias requeridas y dar cumplimiento a las expectativas y
estrategias que se determinen en este caso en una empresa de
logística a nivel nacional.

Este programa de Certificación para mandos medios propone ser la

guía para lograr establecer una cultura de innovación en la logística,
es un referente en el desarrollo de una propuesta curricular para el
puesto de mando medio dentro de una empresa de logística a nivel
nacional, la aplicación de esta metodología nos servirá como un
referente que sin lugar a duda tiene bases el desarrollo organizacional
enfocado desde una propuesta humanista, consciente y analítica de
como a través de la formación de los colaboradores que se encuentren
en el puesto de mando medio puede lograr establecer un liderazgo
transformacional clave en su desarrollo profesional y en la contribución
de resultados que pueda sobrepasar las expectativas.

Marco teórico

Ya hemos compartido en el capítulo anterior el significado de

Liderazgo desde el significado de la RAE, y considero que los términos
antes mencionados nos dan un referente de los lugares en donde
aplica el liderazgo.
Revisemos las bases de esta propuesta del Programa de Certificación
de Liderazgo para mandos medios en una empresa de logística a nivel
nacional.

El liderazgo ha acumulado muchos datos empíricos a lo largo del

tiempo. Sin embargo, no se ha logrado alcanzar un consenso entre
todos los autores que lo han investigado. Revisemos algunos de estos
acontecimientos que nos servirán de referente.

A lo largo de la evolución del liderazgo se cuenta con antecedentes

desde el actuar de los grandes líderes, en donde quedan registros de
quienes dirigieron esfuerzos de otros hombres, administraron países,
planearon y organizaron exploraciones, encabezaron y controlaron
guerras y todos estos momentos están determinados por las
características de un liderazgo.

Con la aparición del hombre se inició la transformación en el desarrollo

propio de la naturaleza, la producción de instrumentos de trabajo, el
descubrimiento del fuego, la invención del arco y la flecha, entre otros.
Cuando se alcanzaba el resultado se convirtieron en modelo a seguir
por toda la comunidad, siendo los líderes los que coordinaban
esfuerzos.

Algunos documentos de la civilización Sumeria que datan entre el siglo

L y XLIX a.C., presentan pruebas sobre el liderazgo organizacional ya
que los sacerdotes reunían y administraban.

En Egipto, la construcción de la pirámide de Keops que finalizó en el

siglo XXV a.C., se llevó a cabo gracias a que estaban comandados por
capataces de considerables conocimientos en geometría,
estereotomía.

En el reinado de Hammurabi, siglos XX al XVII a.C. el Código de

Hammurabi texto legislativo, cuyos preceptos legales representan el
pensamiento administrativo de los babilonios, donde se visualizaba la
importancia de controlar a las personas y los procesos.

En el siglo VII a.C. Nabucodonosor II, es famoso por su liderazgo en la

conquista de Judá y Jerusalén.

Confusio en el siglo VI a.C. escribió un manual sobre su gobierno y

administración que estableció reglas sobre organización, funciones,
procedimientos, labores de rutina, controles, castigos y registros.

Luego Sun Tzu escribió la obra Arte de la Guerra, el tratado militar

más antiguo del mundo, una guía para los jefes o líderes militares y
administradores.

En Grecia que surge como una cultura dominante se discute y analiza

los conceptos de origen y actualización del Estado, lo cual permitió el
desarrollo de un gobierno democrático, similar al actual. Además, se
puede considerar como el origen del método científico que influyó en
la administración, como se reflejan los estudios de Frederic W. Taylor,
Frak B. Gilbreth, Henri Fayol y otros.

Posteriormente con la organización militar ofrece a la administración la

organización lineal con el principio de unidad de mando, los métodos
militares de Alejandro, la organización y el liderazgo de sus hombres,
influyeron en las ideas de Aníbal (siglo I a.C.), César (siglo I) y
Napoleón (siglo XVIII).
En el transcurso de los siglos, la Iglesia Católica cuenta con una
organización jerárquica tan simple y eficiente, que su enorme
organización mundial puede operar satisfactoriamente bajo el mando
de una sola cabeza ejecutiva: el Papa. El "dominio de una idea" ya sea
dogmática, de servicio social o de coordinación de acciones, no puede
ser sustituido por la estructura administrativa o por ningún principio
científico.

En el siglo XIV, en la edad media, con el afán de reducir los costos y

aumentar la eficiencia, en Venecia se desarrolló y se implementaron
que tipo de habilidades se requerían para planificar, organizar, y
directivas.

El rasgo característico del feudalismo es la naturaleza de la autoridad

que delegaba el rey, lo cual generó el sistema de industria casera de
mayor tamaño que el artesanado y con mayor cobertura.

Se fue dando en Europa Occidental un cambio en el manejo de la

espiritualidad entre ellos Martín Lutero quien con visión de futuro
inauguró la doctrina teológica y cultural denominada luteranismo e
influyó en las demás tradiciones protestantes, en la actualidad se dice
que las condiciones materiales y la ética protestante ocasionaron la
revolución industrial y el desarrollo del capitalismo, lo que trajo también
constantes descubrimientos tecnológicos que presionaron los cambios
en los líderes organizacionales.

La revolución industrial se inicia en Inglaterra en el siglo XVIII,

dividiéndose en tres etapas importantes en el desarrollo del liderazgo
en la primera etapa: es en la que los obreros trabajaban 14 horas al
día, durante toda la semana, llegando incluso a manejar peligrosas
máquinas y trabajando en situaciones deplorables. Segunda etapa, los
protagonistas son la alta burguesía y los terratenientes, que eran los
que disponían del dinero necesario que les daba un papel privilegiado
en esta sociedad. En la tercera etapa la industrialización se da en
todos los continentes, a excepción de los países subdesarrollados,
donde se busca la automatización y la robotización de los procesos.

Luego de utilizar la técnica de red de unidades lógicas entre

capacidades, habilidades y conocimientos con relación a las
actividades que se realizaron en cada momento de la historia y
tomando en cuenta las cualidades propuestas por John Maxwell se
identificaron y clasificaron en la pirámide de las cualidades de los
líderes.
Estas servirán de base para describir las competencias requeridas
para que un líder pueda dar resultados, en este trabajo se estarán
considerando como base en la elaboración de este programa de
Certificación para mandos medios en una empresa de logística a nivel
nacional.

A continuación, se enlistan aquellas cualidades que un líder debe

desarrollar y que siguen teniendo un impacto en el desarrollo de las
competencias actuales. (Morales, 2021)

1) Actitud positiva: enfocar la mente a conseguir lo que quiere para

alcanzar el éxito. Autodisciplina: a la conciencia individual la
posibilidad de lograr hacer o dejar de hacer algo.
2) Capacidad de trabajo: poner en marcha de la voluntad individual
para ejecutar una acción con respeto hacia el trabajo y la
aspiración hacia el progreso.
3) Carácter: mostrar cualidades en su modo de ser u obrar que la
diferencian de las demás.
4) Carisma: poner sus capacidades en las acciones que realiza de
forma que atraiga o fascine.
5) Compromiso: acordar, contraer y cumplir obligaciones con la
organización y con los demás.
6) Comunicación: se deben expresar bien y, sobre todo, ser
persuasivos en sus argumentos, convincentes en su discurso.
7) Discernimiento: diferenciar algo de otra cosa, señalando la
diferencia que hay entre ellas.
8) Enseñabilidad: transmitir sus conocimientos con la habilidad
necesaria para que sean recibidos por el otro.
9) Escucha: captar no solamente las palabras sino los sentimientos
del interlocutor.
10) Focalización: centrar, concentrar, dirigir su accionar en función
de alcanzar un objetivo.
11) Generosidad: inclinar el ánimo a anteponer el corazón a la
utilidad y al interés.
12) Iniciativa: dar el paso necesario en el accionar para alcanzar lo
propuesto.
13) Pasión: sensibilizar afectivamente, desde el desear y el sentir,
las acciones a realizar.
14) Relaciones interpersonales: ser objetivo e imparcial en las
apreciaciones, despojándose de juicios y aceptando a quienes lo
rodean tal como son.
15) Responsabilidad: ser capaz de establecer un compromiso para
dar una respuesta positiva o proactiva.
16) Seguridad: conocer y confiar en sus capacidades para lograr el
éxito de un trabajo, una idea o una tarea.
17) Servicial: complacer y servir a los demás con disposición
constante y perpetua sin esperar nada a cambio.
18) Solucionar problemas: utilizar sus habilidades para generar
compromiso con las cosas bien hechas, evaluando
objetivamente su desarrollo para encontrar la forma de mejorar
cada vez más.
19) Valor: actuar con subsistencia y firmeza en algún acto.
20) Visión de futuro: ser claros acerca de la dirección de su
organización, inspirados en el escenario de futuro deseado que
motive a las personas a la excelencia.
Actualmente se define el liderazgo como la capacidad que tiene un
individuo para influir, motivar, organizar y llevar a cabo acciones para
lograr sus fines y objetivos. Ello, involucrando a personas y grupos. Un
tema importante dentro de la psicología social y en el trabajo dentro de
las organizaciones y en este trabajo será base y referente en la
aplicación de este. (Morales, 2021).

En el proceso de evolución del liderazgo se han identificado diferentes

personajes influyentes, así como el impacto que han tenido dichas
características, las cuales sirven para entender la construcción y de
construcción que actualmente se ha generado con la finalidad de
impactar de manera positiva.

Por lo que debemos reconocer los tipos de lideres que se han

estudiado y que en la actualidad influyen en la dirección de la cultura
que tienen las organizaciones, existen diferentes tipos de lideres en
grupos y empresas, con diversas funciones y características.

Cada tipo de liderazgo cuenta con ventajas y desventajas, se

clasifican en (Escuela Europea de Excelencia, 2015):

1. Liderazgo autocrático o autoritario

Este tipo de líder tiene centralizada la autoridad, limitando la

participación de los subordinados y tomando las decisiones
unilateralmente. Además, espera obediencia de sus subordinados y
ejerce el poder sobre ellos a través de recompensas y castigos.
 2. Liderazgo democrático o participativo

En el liderazgo democrático, el líder sí que tiende a involucrar a los

subordinados en la toma de decisiones. Además, es él quien los
alienta a que participen a la hora de decidir acerca de los
procedimientos, objetivos, metas de trabajo, etc.

3. Liderazgo liberal o laissez-faire

Este tipo de líder es el que ofrece libertad absoluta a la hora de actuar

a los integrantes de la organización, de modo que se mantiene al
margen y no interviene. En este tipo de liderazgo, el líder deja a los
miembros del grupo que trabajen libremente sin rendir cuentas.

4. Liderazgo burocrático

El liderazgo burocrático es aquel que se asegura de que sus operarios

o subordinados sigan al pie de la letra las reglas marcadas. Esta clase
de liderazgo es apropiado en algunas circunstancias. Por ejemplo,
cuando en el trabajo encontramos riesgos de seguridad (los operarios
trabajan con maquinaria peligrosa o con sustancias tóxicas, por
ejemplo).

5. Liderazgo carismático

Los líderes carismáticos inspiran a sus subordinados o equipos.

Sin embargo, presenta algunos problemas. Por ejemplo, este tipo de

líder tiende a confiar en sí mismo por encima de los miembros de su
equipo, de modo que el éxito parece estar marcado por la presencia
del líder.
 6. Liderazgo natural

El líder natural es aquel que no ha sido reconocido de manera oficial o

formal, es el líder que ha sido elegido por el grupo.

El líder natural es aquel que lidera en cualquier nivel de la

organización y satisface las necesidades del propio grupo. Es una
manera de liderazgo tipo democrático. Suelen ser líderes
comunicativos, que motivan y satisfacen las necesidades de los
miembros de su equipo.

7. Liderazgo orientado a las personas o las relaciones

El líder que está orientado a las personas que se centra en organizar,

apoyar y desarrollar personalmente a los miembros que forman parte
de su equipo. Los líderes orientados a las personas son más
participativos, suelen fomentar

8. Liderazgo orientado a la tarea

Los líderes orientados a las tareas se centran en la propia tarea, en

que se alcancen los objetivos y el trabajo esté bien hecho.

En ocasiones, si el líder se centra exclusivamente en la tarea y

descuida la orientación a las personas o las relaciones puede tender a
ser autocrático o autoritario. Es un tipo de liderazgo que se enfoca a
definir cuáles son los objetivos, las metas, los roles necesarios para
poder alcanzarlo y ordena, planifica, organiza y controla para poder
alcanzar dichos objetivos.
 9. Liderazgo transaccional

Este tipo de líder implica que sus subordinados o miembros de su

equipo lo obedezcan. Ellos reciben un pago a cambio del esfuerzo y
las tareas que realiza y que le son otorgadas por el líder. Todo ello
implica que el líder es quien dirige y que puede castigar a aquellos que
no realicen el trabajo de la manera deseada.

10. Liderazgo transformacional

El líder transformacional es aquel que motiva e inspira a los miembros

permanentemente, son entusiastas y así lo transmiten. Buscan nuevas
iniciativas y aportan valor. Puede ser el pilar fundamental dentro de
todos los estilos de líder. Es similar en algunas características al líder
carismático, dado que transmite valor, confianza y entusiasmo a los
miembros de su equipo.

En algunas ocasiones el liderazgo dentro de una organización se

determina por el propio puesto desempeñado en la misma. Por
ejemplo, los que ocupan los puestos directivos o de mayor
responsabilidad son quienes desempeñan las funciones de dirigir,
motivar o supervisar a los empleados o subordinados.

Se puede entender el liderazgo de distintas maneras. No obstante, en

las organizaciones se han otorgado distintos significados según la
orientación, concretamente tres:

1. En primer lugar, liderazgo como atributo de una posición en la

organización.

2. Como rasgo, según la característica de la propia persona.

Existen muchas teorías y modelos de lo que hace a un líder efectivo,
pero la realidad es que no existe una regla específica que les funcione
a todos. Para algunos, la comunicación directa y confrontativa es muy
eficaz, mientras que para otros es mejor el diálogo sereno y
prolongado, ambos ejemplos nos sirve para entender que es
importante conocer cada tipo de liderazgo en donde influye la cultura,
procesos y el desarrollo que va logrando una organización.

Es por ello que en este trabajo desarrollaremos un programa en el cual

se establezca la estrategia, aplicación y seguimiento que aporte al
desarrollo de los mandos medios en una empresa de logística a nivel
nacional siendo una necesidad asegurar que cuenten con las
competencias requeridas, fidelizar la cultura y dar cumplimiento a la
mejora continua, establecer un perfil de liderazgo se convierte en un
reto que las empresas deben tomar muy enserio, los líderes más
eficaces son los que mejor se conocen a ellos mismos y actúan dentro
de una zona de mejores prácticas.

Planteamiento del problema

¿Dónde?
En una empresa de logística a nivel nacional en proceso de desarrollo
considerada Startup o unicornio, es decir, que es una compañía
tecnológica que alcanza el valor de $1,000 millones de dólares, sin
llegar a cotizar en bolsa, y sin ser comprada por otra empresa, son las
características principales sin embargo otros aspectos a considerar
son que logran crecimiento en poco tiempo, son disruptivas e
innovadoras logrando marcar tendencia en el mercado convirtiéndolas
en pioneras, requiere de un modelo de negocios exponencial y
escalable de forma acelerada y un elemento clave es la tecnología por
lo que sus bases se fundamentan en sistemas análogos son el
corazón de la compañía, estas son bases con las que debe contar una
compañía para ser nombradas Startup.

Por lo que los perfiles que requieren en la operación deben contar con
un nivel de conocimiento técnico avanzado y experiencia en giro de
logística, por lo que las posiciones de mandos medios, ya que en ellos
recae el cumplimiento de los indicadores en la operación en esta
compañía los puestos de mandos medios se dividen en dos
operaciones: Parcel, Tailormade y Fullfil.

Siendo la operación uno de los objetivos de mejora y motor de este

trabajo, para ello es importante conocer que la operación Parcel refiere
al servicio que se ofrece dentro de la compañía y Tailormade es el
servicio que se opera desde el almacén del cliente marca y conforme
al servicio se ofertan diferentes formas de entrega: en unidades del
cliente, unidades de la compañía, en auto propio del contratista, en
motocicleta, bicicleta y a pie con la finalidad de cubrir la entrega de
paquetería sea el mismo día, al siguiente día, de manera express,
convirtiendo a esta compañía en una propuesta innovadora y de
vanguardia.

Objetivo general
Establecer el Programa de certificación de desarrollo de liderazgo
estratégico para posiciones de mandos medios en una empresa de
logística nacional con el fin de estandarizar los procesos en la
operación que permitan superar los indicadores establecidos.

Objetivos particulares
*Identificar el tipo de liderazgo con el que cuentan los lideres de las
áreas operativas.

*Analizar los estilos y proponer estrategias para alinear al tipo de

liderazgo que requiere el perfil de la compañía.

*Desarrollar el contenido curricular que se estará ejecutando en el

programa de certificación con los mandos medios.

*Establecer el programa de Certificación para mandos medios.

Propuesta de intervención
A través del programa Lidereando con éxito, en una primera etapa

diagnóstica se estarán llevando a cabo la documentación en diferentes

sesiones con el personal de mandos medios en la operación de una

empresa de logística a nivel nacional.

Este trabajo se está basa en un estudio de escala, el cual consiste

principalmente en analizar características de una población, es decir,
tomar una muestra representativa para analizar los tipos de liderazgo
con los que se cuenta dentro de la compañía.
Para este trabajo la propuesta está enfocada en desarrollar
habilidades que puedan utilizar con sus equipos de trabajo, en su
operación y los resultados esperados.

La propuesta para el despliegue de este contenido que se establece

para esta primera intervención es la siguiente manera:

Será a través de sesiones curso-taller “Lidereando con éxito”

Objetivo: Conocer las habilidades y actitudes necesarias para liderar

con éxito dentro de los equipos de trabajo y de esta forma reducir la
alta rotación de personal.

Objetivos particulares:

a) Potenciar un liderazgo eficaz y participativo practicando

comunicación, empatía, asertividad
b) Identificar en los participantes el concepto de liderazgo mediante
un diagnóstico
c) Identificar los diferentes estilos de liderazgo
d) Sensibilizar sobre los beneficios que benefician la gestión del
trabajo en equipo
e) Conocer la comunicación asertiva que faciliten la gestión dentro
de los equipos
f) Identificar cómo influir positivamente en la resolución de
conflictos como elemento para restablecer la confianza
g) Conocer los principios básicos de actuación para delegar y
desarrollar la persona dentro de la organización
Contenido de primera Taller “Coaching 99”:

1) Liderazgo transformacional
2) Línea de mando
3) Planeación estratégica
4) Delegar responsabilidades
5) Administración del tiempo
6) Capacidad de negociación

Contenido del segundo Taller “Habilidades blandas”:

1) Comunicación asertiva
2) Motivacional
3) Trabajo en equipo
4) Inteligencia emocional
5) Toma de decisión

Contenido del tercer Taller “Valor 99”:

1) Crecimiento profesional
2) Evaluación de desempeño
3) Clima laboral
4) Reglamento interno
5) Código de ética
6) Resguarda -canal de denuncias

El contenido anterior tiene una duración total de 10 hrs, la intervención

se realizó en una población de 74 colaboradores, el periodo de
ejecución fue del 11 al 20 de abril.
Plan de trabajo
El programa de Certificación de tiene diferentes momentos de
intervención con la finalidad de incluir los módulos por los que tienes
que pasar el mando medio una vez que haya dado cumplimiento a su
periodo de prueba.

En una primera intervención se establece el siguiente cronograma de

actividades logrando obtener la implementación de un curso-taller con
la finalidad de trabajar directamente con los colaboradores que se
encuentran en el puesto de mandos medios

Meses 3 4 5 6 7 8 9
ACTIVIDADES
Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Documentar necesidad
Propuesta intervención
Ejecución "Lidereando con éxito"
Convocatoria a los pendientes
Análisis de datos
Entrega de resultados

Metodología
A través de las sesiones realizadas

Diseño de la intervención
Factores de éxito
Criterios de desempeño
Plan de contingencia
Análisis de resultados preliminares
Plan de seguimiento