PROCESO CREATIVO UTILIZANDO EL
ENFOQUE DEL DISIGN THINKING
FASE PREPARATORIA
Para poder iniciar el proceso creativo utilizando el enfoque del Design Thinking lo primero que
haremos es identificar a un usuario potencial, y un problema o dificultad que esté presente,
sobre el cual se desarrollará el proceso creativo.
SELECCIÓN DEL PROBLEMA PARA INICIAR EL PROCESO CREATIVO
Cada equipo deberá escoger un problema que se relaciona con objetos que generen una
incomodidad o insatisfacción a un familiar con quién vive. Dichos problemas deberán ser
completados en la siguiente ficha:
❑ El problema debe estar referido a situaciones domésticas y cotidianas (limpieza,
mascotas, cocina, animales invasores, compras diarias, actividades académicas,
laborales, etc.).
❑ De preferencia el problema debe estar relacionado a objetos (concretos) evitar
problemas vinculados a soluciones abstractas.
❑ No deberán considerarse problemas de índole personal de tipo salud física o mental
(enfermedades, problemas de ansiedad, depresión, adicciones etc).
CUADRO 01: Problemas posibles
Estudiante Usuario potencial Problema
MORENO DURAN, MENDOZA VEGA, Mi vecino no cuenta con un orden para realizar
July Thalia. Luciana (Vecina). todas sus actividades.
NIZAMA LAZO, LAZO VIGIL, Liliana Los vecinos realizan fiestas en las noches y no
Camila. dejan dormir.
MENDOZA MENDOZA RODRIGO, El perro de sobrina hace mucha bulla y hasta los
RODRIGO, Esteban. Rosa. vecinos se han quejado.
MENDOZA SANTA CRUZ El perrito de 2 meses muerde mucho los cables
SARMIENTO, CORDOVA, Ademar. de la computadora.
Lesly.
De todos estos problemas planteados por cada miembro del equipo, se deberá escoger
seleccionar solamente uno. para llevar a cabo esa tarea utilizarán el siguiente cuadro que
presenta los criterios pertinentes para el presente producto.
CUADRO 02: Criterio para validar el problema
CRITERIOS No cumple el Cumple Cumple el
criterio parcialmente criterio
Problema aborda una situación cotidiana. (limpieza, Si
mascotas, cocina, animales invasores, compras diarias,
actividades académicas, laborales, etc.).
La persona que tiene el problema es un familiar Si
cercano o alguien con quien puedo interactuar.
El usuario potencial (familiar) cuenta con disposición Si
para desarrollar las actividades que se realizarán.
El problema podría tener una solución factible (posible Si
elaboración durante el curso) y viable (implica costos
aceptables para el equipo ).
La solución del problema se visualiza como el diseño Si
de un producto o un servicio.
Criterios de exclusión:
Se deberán excluir los problemas si:
● El problema está referido a cambios de conducta o artefactos malogrados.
● El problema está referido a la salud física o psicológicas del usuario.
● La posible solución al problema supone que el usuario deba ingerir algún tipo de sustancia o
alimento.
TOMA DE DECISIÓN:
El problema más adecuado será el que cumpla todos los criterios al menos parcialmente. Si el
problema planteado no cumple un criterio será preferible descartar dicha opción.
Usuario seleccionado Problema seleccionado (escribir el problema a un ámbito
(indicar una breve concreto, evitar que el problema sea muy general)
descripción)
Mi mascota se pasa mordiendo el cable de la computadora que
se encuentra en el piso.
SANTA CRUZ
CORDOVA, Ademar.
Es importante recordar que el usuario seleccionado debe ser una persona accesible para el
equipo, o por lo menos para uno de los integrantes. Esto debido a que durante el proceso
creativo su participación es imprescindible. Si esto no estuviera confirmado se sugiere cambiar
de usuario y de problema.
Ahora sí estamos listos para iniciar el proceso creativo utilizando las herramientas del Design
Thinking. Vamos!!
FASES DEL DISIGN THINKING
PRIMERA FASE: EMPATIZAR
PRIMERA FASE: EMPATIZAR
Esta primera fase del proceso creativo con Design thinking nos acercaremos a nuestro usuario
seleccionado su problema o necesidad. para ello haremos uso de algunas de las herramientas
propuestas en clase: árbol de problemas, observación encubierta, entrevista a profundidad y el
mapa de empatía.
Árbol de problemas
Se describirá la situación problemática que experimenta el usuario (tronco), así como tres
causas (raíces) y tres consecuencias (ramas). Esquematizar en el siguiente cuadro:
Cambios consecutivos Incremento de los
de cables nuevos gastos económicos
Atrasos con los trabajos
y estudios
MI MASCOTA SE PASA
MORDIENDO EL CABLE DE LA
COMPUTADORA
El perro tiene tres
No tiene un juguete
meses de edad
Observación encubierta
Consiste en observar a un usuario interactuando con su producto, servicio o prototipo, sin que
sepa que está siendo evaluado.Sus
Busca obtenerestán
dientes información
en objetiva sin interferir. No desea
provocar ninguna influencia (Dyer, Gregersen y Christensen, 2012).
proceso de cambio
Día y hora de la observación: jueves 2:00pm Tiempo de observación 8:00 minutos
Describir el contexto del lugar de la observación La entrevista se dio en la habitación del
entrevistado, en el cual se observa una cama de 2 plazas en el medio de la habitación, al
costado de la cama se encuentra un ropero de color blanco, el escritorio se ubica en el lado
izquierdo del dormitorio y los cables de la computadora se encuentran el en el piso conjunto al
estabilizador, la puerta se ubica en el lado derecho de la habitación, una ventana grande que
se encuentra en la parte delantera de la habitación al costado de la puerta y los metros de la
habitación son de 3 metros de largo y 7 de ancho, las paredes son de color blanco.
Descripción del problema del usuario:
d.1. Lenguaje no verbal (emociones y gestos) El usuario mostraba gestos con la mano en la cual
lo acompañaba con el lenguaje verbal, mostraba gestos de preocupación(se agarraba la cara,
cabeza).
d.2. Expresiones que dice No muestra.
Entrevista
Se procederá con la realización de una entrevista a profundidad, se preferirá una entrevista
semiestructurada, pala la cual deberán formular de antemano una serie de preguntas según
los criterios establecidos en el cuadro. guion de entrevista Preguntas para a la entrevista.
Después de realizada la entrevista, deberá transcribir las respuestas para su posterior análisis:
Trascribir a continuación:
Entrevistador: Qué tal Buen día mi nombre es Leslie Mendoza estudiante del curso de creatividad e
Innovación de la universidad César Vallejo el día de hoy tengo el agrado de poder entrevistar a Ademar
Santa Cruz Córdoba comenta que tiene un problema muy grave con su cachorro pues es un perrito de 2
meses y medio que le gusta morder los cables de su computadora como estas Ademar Santa Cruz
Córdova
Entrevistado: Hola Lesli como estas, mucho gusto en poder ayudarte.
Entrevistador: Gracias Ademar mira el día de hoy te tengo unas preguntas y para que me puedas ayudar
a responderlas.
Entrevistado: Ok.
Entrevistador: ¿Qué comenta tu familia cuando observa que tu perro muerde los cables?
Entrevistado: Bueno en realidad te observan que lo tengo muy engreído por eso es que él hace lo que
quiere en la casa no y por eso es un peligro que realidad muerda los cables.
Entrevistador: Gracias. ¿Qué manifiestan tus amigos sobre la conducta de tu mascota al morder los
cables?
Entrevistador: Claro si eso es importante, dime y ¿Has escuchado comentarios sobre este tipo de
comportamiento de perrito?
Entrevistado: Sí, sí lo escuchado en realidad de lo que en realidad debería hacer es darle juguetes para que
pueda distraerse no y hay veces que no es por el instinto del perro no como es igual que un niño.
Entrevistador: Claro si está bien, lo comprendo y dime ¿qué tipo de consejos recibes para corregir el
comportamiento de tu perro?
Entrevistado: Ahora último estoy que lo estoy entrenando a través de la comida y los juguetes y lo puedo
lo puedo como que entrenar este en los tiempos de que el muerde justamente los cables no trato de
distraerlo para no para que el muerda los cables.
Entrevistador: Claro está bien. Pásanos a la siguiente pregunta ¿Qué peligros conllevan el hábito de
morder cables de tu mascota?
Entrevistado: En que él se puede en realidad electrocutar si el cable está enchufado se puede dañar este
caso los dientes o en realidad eso no.
Entrevistador: Ok está bien y ¿Qué consecuencias negativas puede ocasionar?
Entrevistado: En realidad tenemos que comprar otro cable, otro procesador y en realidad darse que el
perro se puede atragantar o pasárselo el plástico que él está masticando no este caso.
Entrevistador: ¿Dime cómo te afecta esto a ti y a tu entorno?
Entrevistado: Bueno en realidad nos afecta porque nos preocupa en realidad la salud nuestro cachorro y
poder este quitarle ese hábito que él tiene.
Entrevistador: Claro dime ¿Qué emociones te ocasionan al ver a tu perrito mordiendo los cables de la
computadora?
Entrevistado: Preocupación y este riesgo de que se pueda enfermar no.
Entrevistador: Ok y a parte ¿Qué sientes ver que rompe los cables como o cuál es tu actitud frente a eso?
Entrevistado: A bueno le grito en realidad fuerte para que en realidad el no vuelva a morder los cables o lo
agarró y me lo llevo a otro lugar, en el lugar donde no haya cables no.
Entrevistador:
Entrevistado:
Entrevistador:
Entrevistado:
Entrevistador:
Entrevistado:
Entrevistador:
Entrevistado:
Entrevistador:
CRITERIOS Preguntas
¿Qué oyes? 1. ¿Qué comenta tu familia cuando observa que su perro muerde los cables?
2. ¿Qué manifiestan tus amigos sobre la conducta de tu mascota de morder los cables?
3. ¿Has escuchado comentarios sobre este tipo de comportamientos?
4. ¿Qué tipo de consejos recibes para corregir el comportamiento de tu perro?
¿Qué ves? 1. ¿Qué peligros conllevan el hábito de morder cables de tu mascota?
2. ¿Qué consecuencias negativas puede ocasionar?
3. ¿Cómo te afecta a ti y a y tu entorno?
Piensa y siente 1. ¿Qué emociones te ocasionan al ver a tu perrito mordiendo los cables de la
computadora?
2. ¿Como te sientes cuando tu mascota muerde y rompe los cables del computador?
3. ¿Cuál es tu reacción al ver que tu mascota muerde los cables?
Dice y hace 1. ¿Cuál es tu reacción al momento que el perro esta intentando morder los cables de l
computadora?
2. ¿Cómo te sientes al no poder hacer algo al respecto?
Esfuerzo/dolores 1. ¿Qué temores o frustraciones te genera el ver a tu perrito morder los cables?
2. ¿Qué riesgos te puede generar el perrito que muerde los cables de la computadora?
3. ¿El problema te genera inconvenientes a largo plazo?
Deseos /resultados 1. ¿Existe algún otro objeto o juguete que tu perro pueda morder en vez de los cables?
2. ¿Los cables de tu computadora podría estar en una altura, la cual tu mascota no
alcance?
3. ¿En que otro lado podrías colocar tu computadora, para que así tu mascota no pueda
morder los cables?
