UNIVERSIDAD NACIONAL MICAEL BASTIDAS DE APURÍMAC
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
Tema: Las 8ps según Kotler
Asignatura: Marketing I
Docente: Silvia Soledad Lopez Ibañez
Integrantes:
Paniagua Palomino Lis Natali
Melchor Huamani Sheyla Mayumi
Mio Diaz Cinthia
Oscco Vilcas Griselda
Rafaele Juarez Dennis Abel
2022
KOTLER
Retroalimentación de
las 4ps
Procesos Personal
Perceptibles Productividad
Gloria busca no solo ser líder del
mercado nacional, si no también a nivel
internacional
PRECIO Bodega
Ejemplo 3.10
Mercado
Depende de sus productos y
tamaños
2.90 Supermercados
PLAZA Canales de distribución
formales
Los canales de distribución son masivos, desde
Bodegas y
la tiendita de la esquina hasta supermercados
Panaderías
y los minimarket.
Supermercados
Mercados
Promoción
Posicionamiento en la mente del
Consumidor
Medios Promoción de Marketing
publicitarios ventas directo
Un proceso es un mecanismo. Como tal, se debe plantear estratégicamente
cada proceso según el canal en el que vaya a desarrollarse su acción.
Recurso humano
Internos Manejo del personal
Liderazgo y autoridad
factores Aspectos culturales y sociales
Externos El mercado
Los competidores
Profesionalismo Saber escuchar
Seguridad.
del cargo
Capacidad de Empatía y
respuesta simpatía
Escritura creativa
Comunican, crean ex pe ctat ivas y pu ed en au m en ta r o
disminui r la sa tisfa cció n de l clie nte si ex iste al gu na
contradicc ió n en tre la pr om es a y lo qu e el cl ient e
percibe.
Los perceptible s se re la cion an co n la pres en cia y el
ambien te qu e tiene el pu nt o de ve nt a do nd e se ve nd en
el producto o servicio.
INTERNO EXTERNO
Mostrador
Escaparate
Zonas
Rótulos
Distribución del
establecimiento.
Gestión por categorías
Señalitica y expositores
Fuente:[Link]
(Acciones para lograr orden)
Separar Mantener
Estandarizar
Limpiar Organizar
Fuente:https:[Link]
Estilo Clásico Estilo Colonial
Estilo Rústico Estilo Minimalista
Fuente:https:[Link]
La música suele considerarse un medio de entretenimiento , la música de
fondo se aplica en fábricas, oficinas y almacenes para producir
determinadas actitudes y comportamientos en los empleados y/o clientes.
Por ejemplo:
La música se utiliza para mejorar la imagen de la tienda
Hacer más felices a los empleados
Disminuir la frustración de los mismos y estimular la compra
realizada por el cliente.
Todo proceso de marketing comienza
por el interior de la organización.
La función del personal es crítica a la
hora de satisfacer al cliente.
garantizar
la imagen y calidad de los bienes.
La apariencia personal es
proyectar un conjunto de
factores, tales como los modales,
los gestos, un buen vocabulario,
un buen tono de voz y volumen
de voz.
El aseo y la higiene El vestido y
personal forma de vestir
Mantener las uñas de las
Según a tu color de piel
manos y de los pies bien
Personalidad
recortados. La estatura y tamaño
Cuidar y lavar tu cabello. Orden y limpieza en
Limpieza facial. maletines y carteras
Limpieza bucal.
sistema de creencias y valores que comparten los colaboradores de
una organización con respecto a las relaciones que establecen con el
consumidor.
FACTORES persona
producto /servicio
cliente
ELEMENTOS
cortesia responsabilidad efectividad
Qué beneficios o soportes se le brindan adicional a su salario mensual
-salario directo
Directa -premios
-comisiones
Financiera
vacaciones
-gratificaciones
-propinas
COMPENSACIÓN
-horas extras
Indirecta
-adicionales
-interes financierode los beneficios sociales
No -reconocimiento
financiera -seguridad en el empleo
-prestigio
chiavenato(2000)
Se define Como el conjunto de acciones que toman las empresas con
el propósito de poder entregar a los consumidores bienes y servicios
con el nivel de calidad esperado.
El aplicar un sistema de aseguramiento de calidad genera confianza
y seguridad a las empresas..
Para qué se aplica el aseguramiento de la calidad
[Link] desperdicios y reducir costos
2. Mejorar la caliad y la satisfaccion del clienete
3. Certificacion y regulacion de ley
4. servicio tecnico,profecional
La satisfacción del cliente ayuda a saber la probabilidad
de que un cliente realice una compra en el futuro y se
conviertan o no en cliente habitua.
[Link] de la competencia [Link] perder clientes.
[Link] el ciclo de vida del cliente
[Link] referencias positivas.
[Link] menos retener clientes que adquirir
nuevos.
