Diagrama SIPOC: Qué es, para qué sirve y como se hace jEntusiastas! Hoy vamos con una herramienta muy iit. Sé que tiene muchos usos pero personalmente lo he aplicado para definir los procesos del sistema de gestin de calidad. Otros usos contemplan six sigma de cara a la metodologia DMAIC. Te estoy hablando del diagrama SIPOC Es el tema de hoy para la gestién de calidad. Te podria interesar: Andlisis del Modo y Efecto de Fallas AMEF: Su desarrollo PASO a PASO Qué es el diagrama SIPOC ‘Tomemos cada una de sus iniciales: * Supplier; Proveedor + Input: Entrada + Process: Proceso + Output: Salida © Customer: Cliente ‘Muchas de las cosas que hacemos en la vida diaria, las hacemos a partir de una informacién, datos 0 elemento de entrada, los cuales tienen un remitente, Con esto, hacemos lo que tenemos que hacer generando un resultado. En la mayoria de los casos este resultado tiene un destinatario, que bien podemos ser nosotros mismos u otra persona o elemento,{Hasta aqui todo claro? Pues bien, lo descrito anteriormente no es mas que el ordenamiento de una ituaci n a través del diagrama SIPOC, pues hemos detectado un proveedor, una entrada, un proceso o serie de actividades, una salida y un cliente. El diagrama SIPOC se define como una representacién que nos permite entender el funcionamiento de un proceso. Te puede interesar: 7 herramientas basicas de C: mejorar tu empresa jad: Una navaja Suiza para Con esto claro nos preguntamos entonees... Para qué sirve un diagrama SIPOC‘Cuando consigues representar un proceso para entender su funcionamiento, tienes més facilidad para comprender los requisitos o lo que espera el cliente con esa salida que se le est generando, asi como las condiciones o requisitos que tu necesitas en la entrada para asegurar que lo que tu generes sea lo requerido. Ademés, esta representacién te permite encontrar los puntos débiles que generan problemas sobre tu proceso. Sin mencionar que logras comunicar de forma més asertiva la forma en que un proceso genera resultados, pues esta es una descripeién concreta de lo que hace unproceso, De cara a la norma ISO 9001, este diagrama es una herramienta estupenda para dar cumplimiento a los numerales del sistema de gestién de calidad. Como hacer un diagrama SIPOC A propésito, chay dudas frente a los requisitos del estandar ISO 9001? Echale un vistazo a mi ebook. Est hecho para que cualquier persona sin importar su experiencia pueda aplicar la norma ISO 9001:2015 y lograr un SGC que FUNCIONE. Paso 0: Considerando el espacio de trabajo Si te encuentras trabajando en equipo, siempre es més itil trabajar sobre una pizarra 0 con post it Toma una superficie y determina 5 campos, sobre los cuales de izquierda a derecha colocaras proveedor, entrada, proceso, salida y cliente, Cada uno de los pasos siguientes se enfocarin en cada campo. Paso 1: Definiendo el proceso que realizas En este paso realizamos la diagramacién del proceso, que no es otra cosa que definir cada una de las actividades necesarias para generar uno 0 mas resultados erbo + Siempre es mejor hacerlo simple, asi que basta con mencionar el sustantivo cuando defines cada actividad. Paso 2: Los resultados 0 salidas del proceso Como salida tenemos cualquier informacién, documento, servicio, producto experiencia que le entregamos a nuestro cliente. Puede que cada actividad que realices tenga un resultado, como puede que el resultado se genere con la conexién de dos 0 mas actividades,Paso 3: ;Quién recibe lo que has hecho? Identifica el cliente que tomard las salidas que tu has generado. Ese cliente puede ser en efecto un cliente, un usua dau otro proceso (cliente interno). Paso 4: Devolviéndote en el diagrama hacia las entradas {Qué requieres para que tu proceso se active y consiga generar las salidas? Aqui detallamos cualquier material, insumo 0 elemento con el cual comienzas / consigues dar resultado. Paso 5: El proveedor de tus entradas Por ailtimo, definimos quién el que genera las entradas. Al igual que en las salidas, puede ser un cliente 0 usuario, parte interesada o cliente interno. Ejemplo de diagrama SIPOC Este ejemplo, al igual que los desarrollados cuando hablamos del mapa de procesos, la caracterizacién de procesos y del requisito 4.4 de la ISO 9001:2015, contempla a Velosis, una empresa de transporte con una serie de procesos ya definidos. Uno de esos procesos es Contact center, el cual se encarga de hacer reservas, cancelaciones y brindar informacién a los clientes. El diagrama SIPOC de este proceso es el siguiente:Proveedor Entrada Actividad Salida Cliente Ptaniteacion anterior de. |, actuatinarnoavo tuna contra de Captalhwmero hurnaee intrvencones |e intevenciones encompafas| 2 2UaH298 contacto p. detiniry comics as eres )uecesoadery [:oeimersemncris leeenencanpetace | cerenen sermtasea_|ecpecatversecenes [mpNansomeratos | sgee corsa chante [son deresemacion resenacones _ftesercinretiads | votaicn cuenta fotemdaecinstacen [uteaizrcacencores [fenedonenaso | Verafica/ cima feomniacencetcieme fini ermatin gt | ese wommade cents [Reoranizacén de Mejoramientey|themp en al carga de! cestandenzacién |aperator [Responder las queary Procesaiteme, ee |F7.CC.08: Queja.o rectamo |rectamas enviadas por los, [Beeteneinteeesoe fen casode que lens sine certs Jeomunacénsatcne [-A°et0=/ core deta [rteretado | vertadal/ stacindetarase | neatuseginionos [sgn deel de here reletnicn liematasde operadores servitoporoperador | @P*#tMumano rotatvo |pepsiodesentane —innensencesmcasne | ac oeauones | cece ea fences Sonne venive foabacones suey Ravoaientarolos olestvo \rgciodecatesna[opamiresseetaralsencompramio vet! | cpa mano re feontoxme assert Aoliatvo [maryiiama PR Rewrcatcon — eeesgetono | cptalhmeno icalificscion realized = a ‘acorn irenaae|tsagosesuatate |.ronracsonesde eps [ndeetacoreano/|ekeamertey en ee nn en ee eee cinerea ston elope ‘sndrean Y tu, ;c6mo defines y planificas los procesos en tu organizacién?, ;qué experiencia tienes con el diagrama SIPOC y tu sistema de gestién de calidad ISO 9001? Algunas fuentes recomendadas para que profundices en esta herramienta son: ‘+ Consejos para hacer un diagrama SIPOC: PSXglobal. Ofrece un ejemplo muy detallado de la construccién del diagrama SIPOC. * Un diagrama til para mapeo de procesos: Pymes y calidad 2.0, Ofrece un enfoque muy interesante para mejorar el mapeo deprocesos. + Sipoc Diagram: Isixsigma, Explica brevemente su uso y da un ejemplo, ademas de una plantilla para que lo trabajes, lo cual me parece innecesario dada la simpleza del aspecto de la herramienta Fuente de imagen: La imagen destacada del post es de Pixabay. Nos encantaria recibir tus comentarios sobre el Lector inmersivo. £1 contenido se mostré correctamente en esta pagina web?