ML GII

CONTENIDO
Toma de decisiones II Creciendo en tu vida

Pág. INTRODUCCIÓN
Introducción 2 Nuestras decisiones dan forma a Interrogantes como las anteriores
nuestra vida. Que las tomemos marcan el progreso de nuestra
Tomar decisiones es una habilidad fundamental 3 consciente o inconscientemente, con
buenas o con malas consecuencias,
vida y nuestro trabajo, y la manera
de contestarlas determinará en
ellas representan el instrumento gran medida nuestro lugar en la
Se puede aprender a tomar buenas decisiones 4 fundamental que empleamos para sociedad y en el mundo. Nuestro
hacer frente a las oportunidades, los éxito en todos los papeles que
retos y las incertidumbres de la vida. desempeñemos (como estudiante,
Método WRAP 5 trabajadores, jefes, ciudadanos,
Aumente sus opciones 5 • ¿Debo sacar una maestría? esposos, padres de familia o
¿En qué universidad estudiar? individuos) gira en torno a las
Contrastar sus suposiciones 6
¿Maestría en qué? decisiones que tomemos.
Tomar distancia antes de dicidir 7 • ¿Me conviene casarme ahora o
Prepararse para el error 8 esperar un poco más? ¿Debo En el siguiente material usted
tener hijos? Si es así, ¿Cuándo y encontrará dos métodos que le
cuántos? permitirá hacer un mejor análisis
Método PrOACT 9 • ¿Dónde viviré? ¿Debería mudarme al momento de tomar una
Definir el problema con precisión 10 a una casa más grande? ¿Qué decisión. Estos métodos han
puedo aportar a la comunidad? sido científicamente probados por
Especificar los objetivos 10 • ¿A cuál candidato debo contratar? expertos los cuales aseguran, le
Crear alternativas imaginativas 12 ¿Qué estrategia de marketing ayudarán a ver con mayor claridad
Entender las consecuencias 13 debo recomendar a mi compañía? tanto los aspectos tangibles como
• Me siento insatisfecho. ¿Cambio los intangibles de su situación
Estudiar las transacciones 13 de empleo? ¿O vuelvo a los decisoria, y a traducir todos los
Aclarar las incertidumbres 16 estudios? ¿O me voy a otra área? hechos pertinentes, sentimientos,
• ¿Cómo he de invertir mis opiniones, creencias y consejos en
Pensar en su tolerancia del riesgo 16
economías? ¿Cuándo me debo la mejor elección posible. Siendo
Considerar decisiones vinculadas 16 jubilar? ¿Y para ponerme a hacer sumamente flexibles, son aplicables
qué? ¿Y dónde? a las decisiones de negocios,
profesionales, personales, de
Conclusión 17 familia y a cualquier decisión que
haya que tomar.

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 muchos otros, conocidos y desconocidos. Tomar buenas decisiones es, pues,
uno de los principales determinantes de cómo cumple un individuo con sus
responsabilidades y alcanza las metas que persigue.

La capacidad de tomar decisiones afortunadas es

una destreza fundamental en la vida.

La mayoría de las personas, sin embargo, tienen miedo de tomar decisiones

difíciles. En éstas es mucho lo que está en juego y las consecuencias son
serias; requieren muchas y complejas consideraciones; y están expuestas al
juicio de los demás. Es natural que nos cueste trabajo decidirnos. Durante el
proceso de tomar una decisión importante sufrimos alternativamente períodos
de excesiva desconfianza y excesivo optimismo, de desidia, de vacilaciones,
hasta de desesperación. El malestar que sentimos nos induce muchas veces

TOMAR DECISIONES ES
a tomar decisiones apresuradas, o muy lentas o muy arbitrarias. Otorgamos
la decisión a cara o escudo de una moneda, o dejamos que otra persona la
tome por nosotros. El resultado es una elección mediocre cuyo buen éxito
UNA HABILIDAD FUNDAMENTAL depende del azar. Sólo después comprendemos que habríamos podido hacer
una elección muchísimo mejor, pero ya es tarde.

Algunas decisiones serán bastante obvias o “de cajón”. Por ejemplo, un individuo
anda muy escaso de fondos en vísperas de dos semanas de vacaciones, y
anhela poder salir con su familia a disfrutar de un buen descanso en la playa.
¿Acepta la oferta de un pariente que está dispuesto a prestarle su casa a la orilla
del mar? Claro que sí. O está contento en su empleo y espera progresar en su
carrera. ¿Reemplazará a su jefe durante tres semanas mientras ella asiste a un
curso de desarrollo profesional? Desde luego.

Pero esas decisiones de cajón son la excepción. Las decisiones realmente

importantes que se le van a presentar en la vida son difíciles y complejas, y no
se les ve una solución fácil u obvia. Probablemente no lo afectan solamente
a usted sino también a su familia, sus amigos, sus compañeros de trabajo y

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 Es cierto que hay muy poca relación entre lo que se resuelve en un caso y lo
que se resuelve en otro; pero eso no quiere decir que no se pueda aprender a
tomar decisiones acertadas. La conexión entre todas ella se encuentra, no en
qué se decide sino en cómo se decide. La única manera de aumentar realmente
sus posibilidades de tomar una buena decisión es aprender a aplicar un buen
procedimiento para ese fin: el que le dé mejor resultado con una mínima pérdida
de tiempo, energía, dinero y compostura.

Un proceso eficaz de toma de decisiones debe satisfacer seis criterios:

1 Se concentra en lo que es importante

2 Es lógico y consecuente

SE PUEDE APRENDER 3 Reconoce los factores tanto subjetivos como objetivos y

combina el pensamiento analítico con el intuitivo

A TOMAR BUENAS DECISIONES 4 Sólo exige la cantidad de información y análisis necesarios

para resolver un problema específico

¿Por qué nos da esto tanto trabajo? Es sencillo: porque se nos dificulta tomar
bien las decisiones. Pese a la importancia que ellas tienen en nuestra vida,
5 Fomenta y guía la recopilación de información pertinente
y de opiniones bien fundadas
pocos hemos recibido entrenamiento en la materia, de manera que tenemos
que aprender por experiencia. Pero la experiencia es maestra costosa e
ineficiente que nos enseña malos hábitos junto con los buenos. Las situaciones
6 Es directo, confiable, fácil de aplicar y flexible

de decisión varía muchísimo, razón por la cual la experiencia de haber tomado

una decisión importante con frecuencia parece tener escaso valor cuando nos Un método que reúna todas estas características se puede aplicar para toda
vemos ante la próxima. ¿En qué se parece la decisión de qué trabajo aceptar clase de decisiones, grandes y pequeñas: qué película ver, qué automóvil
o qué casa comprar a la de resolver a qué colegio mandar a los hijos, o qué comprar, qué vacaciones tomar, por qué invertir dinero, a quién contratar para
tratamiento médico adoptar para una enfermedad grave, o qué equilibrio buscar dirigir un departamento, qué tratamiento médico seguir. Y cuanto más se use un
entre costos, estética y función al proyectar un nuevo conjunto de oficinas? método de esa naturaleza, tanto más eficiente y eficaz se volverá.

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 En resumen, un proceso de decisión se desarrolla generalmente en cuatro pasos:

1 Se encuentra ante una elección. Pero nuestra visión

estrecha hace que se nos escapen opciones.

2 Analiza sus opciones. Pero el sesgo de información nos

lleva a reunir información sesgada.

3 Toma una decisión. Pero la emoción a corto plazo nos

tentará a menudo para que tomemos la decisión errónea.

Vive con ella. Pero a menudo confiaremos demasiado en

4 lo que ocurrirá en un futuro.

Aumente sus opciones

Se encuentra ante una elección. Pero nuestra visión estrecha hace que se
nos escapen opciones.

MÉTODO WRAP ¿Cómo podemos aumentar nuestro abanico de opciones?

• Evite una visión estrecha: a menudo nuestras alternativas son más

Definir nuestras opciones de forma demasiado restringida, ceñirse a una sola abundantes de lo que creemos. Debemos de eliminar la elección binaria
creencia sobre una situación, la exaltación de nuestras emociones y la confianza (el pensamiento bipolar) de Sí o No, y pensar en función de encontrar una
desmedida son cuatro villanos que debemos combatir al momento de tomar tercera alternativa. Preguntarse también ¿Qué puedo hacer si mis opciones
decisiones. actuales desaparecieran? es una buena técnica.

Para lograrlo le proponemos un proceso llamado WRAP, por sus siglas en inglés, • Proceso Multipista: considere más de una opción simultáneamente, una
que significa: 1. Aumentar opciones, 2. Contrastar suposiciones, 3. Tomar o dos más para no caer en parálisis por decisión. Esto ayuda a descubrir
distancia y 4. Prepararse para el error. Este proceso le insta de pasar del foco la “forma” del problema, mantiene a raya los egos (cuando solo analiza
automático al manual, porque a él centrará de forma fiable su atención en cosas una opción, su ego se involucra con ella) y en muchas ocasiones hace
que, de lo contrario, se le habría escapado. Como afirma el psicólogo Roy más rápida la decisión. Las decisiones más sabias suelen combinar la
Baumeister, cuando conducimos pasamos el 95 por ciento del tiempo en línea mentalidad preventiva (orientada a evitar resultados negativos) con la de
recta, pero son los giros los que determinan dónde acabaremos. Este es un promoción (orientada a la búsqueda de resultados positivos), que pasa
método sobre esos giros que le ayudará a aumentar las probabilidades de llegar por fijarse objetivos nuevos. En vez de preguntarse cómo mantener una
adonde quiere llegar.

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 situación dada o cómo sobrevivir, simplemente discordantes como: ¿Qué problemas puede
pregúntese: ¿Cómo tomaría esta decisión si me tener nuestra mejor opción? ¿Las personas
centrase en abrirme oportunidades? También, que han tomado esta decisión, qué limitantes
debemos sustituir la pregunta ¿Hago esto O encontraron? ¿y si nuestra opción menos favorita
aquello? por ¿Hay alguna forma de hacer esto fuese en realidad la mejor, qué datos podrían
Y aquello? convencernos de eso? Por último podría realizar
un error intencionado al realizar una pequeña
• Busque a alguien que haya solucionado su prueba con nuestra opción menos atractiva y
problema: esta alternativa es válida cuando ver cómo resulta. El secreto de esta técnica
necesite más opciones pero se siente estancado. es pensar lo contrario de nuestros instintos ya
Mire hacia afuera, recopilando información como que solemos creer que recabamos información
análisis de la competencia, casos de éxito, cuando en realidad buscamos apoyo.
comparaciones y mejores prácticas. Mire hacia
adentro, buscando sus propios casos de éxito. • Aleje el zoom, acerque el zoom: existen
Por último, mire a lo lejos, y para ello emplee dos visiones, la visión interna, que es nuestra
el escalonamiento, que consiste en ordenar los evaluación de nuestra situación concreta. La
casos por orden de cercanía al suyo. visión externa, que es cómo se desarrollan
generalmente las cosas en situaciones como
la nuestra. La visión externa es más atinada,
Contrastar sus suposiciones pero la mayoría de la gente tiende a la visión
interna. Para obtener una visión externa,
Analiza sus opciones. Pero el sesgo de información podemos preguntar a un experto (los expertos
nos lleva a reunir información sesgada. pueden fallar en sus predicciones, pero se les
da de maravilla el análisis y la cuantificación de
¿Cómo podemos salir de nuestra cabeza y recopilar datos). Otra opción puede ser la de “visitar la
información fidedigna? escena del crimen”, también llamada visión de
primer plano, que consiste en buscar gente u
• Plantéese lo contrario: es necesario vencer organizaciones que se hayan planteado nuestros
nuestro sesgo de confirmación, que nos mismos dilemas.
tienta a recabar únicamente la información que
confirme nuestra opción favorita. Para esto • Tantee: esto consiste en realizar pequeños
podemos provocar el desacuerdo constructivo experimentos para poner a prueba nuestras
(entender la crítica como una actividad noble), teorías, “en lugar de tirarnos de cabeza,
tomando el papel del abogado del diablo y metamos un pie”. Debemos comprender que
generar desacuerdos para alcanzar un mayor los seres humanos (todos) somos un desastre
grado de comprensión de lo que implica una prediciendo el futuro. El tanteo ofrece una
decisión. También podemos hacernos preguntas alternativa, una manera de descubrir la realidad

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 en lugar de predecirla. El tanteo es ideal en juego emocional es el 10/10/10, que consiste en decisiones de todos los mecanismos racionales
situaciones en las que realmente necesitamos pensar en nuestras decisiones insertas en tres (generar opciones, sopesar la información, etc.),
más información. En definitiva, el tanteo marcos temporales distintos: ¿Cómo veremos lo que queda en el núcleo es emoción. ¿Qué
debería utilizarse como método para acelerar la esto dentro de diez minutos? ¿Y dentro de diez le impulsa? ¿Qué clase de persona aspira a
recopilación de información fidedigna, no para meses? ¿Y dentro de diez años? El método ser? ¿Qué cree que es mejor para su familia a
postergar una decisión que merece nuestro nos dice que lo que ahora sentimos es intenso largo plazo? ¿Qué tipo de organización aspira
compromiso. y agudo, mientras que el futuro parece más a dirigir? A largo plazo, ¿Qué es mejor para su
borroso. Esa discrepancia le da demasiado equipo? Estas preguntas apelan a las pasiones,
poder al presente, porque nuestras emociones los valores y las creencias, y cuando las
Tomar distancia antes de decidir actuales están siempre en el foco. Sin embargo, responde no hay máquina racional alguna que
el desplazamiento evita que nos dejemos dirigir. genere su punto de vista.
Toma una decisión. Pero la emoción a corto plazo Otra forma de alejarnos de estas emociones es
nos tentará a menudo para que tomemos la eliminar la preferencia por el statu quo, llamada Por eso, lo importante es a que tome
decisión errónea. principio de la mera exposición (nos gusta lo decisiones que le convengan, que en este
que nos resulta familiar), que se agrava por la caso, es apartarse de las emociones, pero
¿Cómo podemos superar la emoción a corto plazo denominada aversión a la pérdida, según la cual de las cortoplacistas, porque le angustian, le
y los sentimientos encontrados para tomar la mejor las pérdidas nos resultan más dolorosas que distraen de sus aspiraciones a largo plazo, de
decisión? placenteras las ganancias. Por último, podemos sus prioridades nucleares. Sin embargo, no es
tomar distancia estudiando nuestra situación frecuente dar con personas que hayan actuado
• No caer en la emoción a corto plazo: Ha llegado desde el punto de vista de un observador, por según este consejo aparentemente elemental
el momento de elegir y antes de eso conviene ejemplo “¿Qué le diría a mi mejor amigo que por dos razones. En primer lugar, la gente
tomar distancia para no sucumbir a la emoción hiciera en esta situación?” casi nunca establece sus prioridades hasta
a corto plazo, quizá nuestro peor enemigo y un que se ve obligada a ello. Y en segundo lugar,
consejero poco fiable. Para no sucumbir a estas • Sea fiel a sus prioridades nucleares: el objetivo establecer prioridades no es lo mismo que
emociones, necesitamos tomar distancia y un de este proceso no es neutralizar la emoción. comprometerse con ellas. Para añadir tiempo
método que nos ayuda a equilibrar el campo del Todo lo contrario. Cuando despoja la toma de y luchar por nuestras prioridades nucleares,

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 debemos preceder al ataque contra las que nos puede deparar el futuro teniendo en acabar allí “Ha pasado un año. Nuestra decisión
prioridades secundarias, preguntándonos ¿De cuenta numerosas posibilidades, tanto buenas ha fracasado. ¿Por qué?”. Pero, para realizar
qué prescindiría a fin de tener más tiempo para como malas. Esa es la filosofía del sujetalibros. un análisis pre mórtem, también tenemos que
dedicarlo a mis prioridades? ¿Estoy haciendo lo Según este método, hay que plantearse un hacer un predesfile, es decir, nos planteamos el
que necesito hacer en este momento? escenario nefasto (el sujetalibros izquierdo) éxito “Ha pasado un año. Somos unos héroes.
y uno increíblemente bueno (el sujetalibros ¿Estaremos preparados para el éxito?”
derecho). De esa forma, a medida que se vayan
Prepararse para el error desarrollando los acontecimientos, sabremos • Cable trampa: son señales que nos hacen
cuándo la decisión ha dado todo lo que podía reaccionar exactamente en el momento
Vive con ella. Pero a menudo confiaremos dar o se está desviando hacia un escenario oportuno, obligándonos a replantearnos
demasiado en lo que ocurrirá en un futuro. negativo, en cuyo caso es el momento de una decisión o a tomar otra. Su objetivo es
abandonarla. arrancarnos de nuestras rutinas inconscientes
¿Cómo podemos hacer planes ante un futuro y concienciarnos de que tenemos una elección
incierto a fin de dar a nuestras decisiones la mayor A fin de prepararnos para el sujetalibros que hacer. Los cables trampa, además, limitan
posibilidad de triunfo? izquierdo, necesitamos un análisis pre mórtem, el riesgo. Muchos cables trampa se disparan
que comienza imaginando que nuestro proyecto por patrones, pero también pueden ser límites
• Acote el futuro con sujetalibros: En primer ha sido un fracaso total e idear maneras de evitar de fechas, sistemas métricos y presupuestos.
lugar, debemos ampliar nuestra idea de lo

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 constituyen la esencia de este enfoque y son aplicables a cualquier decisión.
Con las letras iniciales de cada palabra formamos el acrónimo PrOACT, que nos
sirve para recordar que el mejor método tiene que ser proactivo. Lo peor que
uno puede hacer es esperar hasta verse forzado a tomar una decisión, o a que
otros la tomen.
Problema1
Objetivos
Alternativas
Consecuencias
Transacciones

Incertidumbre
Tolerancia al riesgo
Decisiones vinculadas

Los tres elementos restantes, Incertidumbre, Tolerancia del Riesgo y Decisiones

Vinculadas, contribuyen a aclarar la decisión en ambientes volátiles o en
evolución. En algunas ocasiones no entran estos elementos, aunque sí en
MÉTODO PrOACT muchas de las más importantes.

Así pues, aun cuando el método no haga fácil una decisión difícil, ciertamente
lo hace menos difícil.
La esencia del enfoque PrOACT es dividir para reinar. Tome en cuenta que:

El método PrOACT no le dice qué resolver, pero sí enseña cómo, ajustándose Una buena decisión no garantiza necesariamente un buen
a los seis criterios mencionados en la página 4. Lo que el método no hace es 1 resultado, así como tampoco una mala da necesariamente
un resultado malo.
volver fáciles las decisiones difíciles. Eso es imposible. Estas son difíciles
porque son complejas y nadie puede hacer desaparecer la complejidad. Pero
si es posible manejar esa complejidad de una manera razonable. ¿Cómo? Lo 2 El descuidado puede tener buena suerte y el cuidadoso
puede ser víctima de las circunstancias.
mismo que uno asciende a una montaña: paso a paso.
Una buena decisión sí aumenta las probabilidades de éxito
Hasta las decisiones más complejas se pueden analizar y resolver considerando
un conjunto de ocho elementos (cómo se ve en el cuadro siguiente). Los cinco
3 y al mismo tiempo satisface nuestro deseo, muy humano,
de controlar las fuerzas que afectan nuestra vida
primeros: Problema, Objetivos, Alternativas, Consecuencias y Transacciones;
1 También pueden ser proyectos.

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DECISIONES II
Definir el problema o el proyecto problema. Divídalo en sus partes componentes
5. Entienda que otras decisiones dependen de
con precisión esta o la afectan
6. De a la definición del problema amplitud.
¿Debe tener en su negocio un departamento de Obtenga nuevas ideas preguntando a otros
informática, o más bien contratar esos servicios cómo ven la situación
con un proveedor de fuera? La manera como
se plantee la decisión desde el principio puede Recuerde que definir el problema es en sí un
resultar definitiva. Para acertar en la elección es problema de decisión, cuya solución influirá en su
preciso plantear cuidadosamente los problemas de elección final y que las oportunidades de redefinir el
decisión, reconociendo su complejidad y evitando problema son oportunidades que a menudo llevan
hacer supuestos que no se justifican y prejuicios a mejores decisiones. En el 99% de los casos,
que limitan las opciones. conceder tiempo extra a definir el problema trae su
propia recompensa.
Conceder tiempo extra a definir el problema trae
su propia recompensa. Una mala definición del
problema, limita las opciones. Muchos no le dan a Especificar los objetivos
este elemento la importancia que tiene, impacientes
por salir del paso, pasan a los otros elementos La decisión debe llevarlo a donde uno quiere ir. Si
de la toma de decisiones sin haber formulado tiene que contratar un empleado nuevo, ¿Quiere una
correctamente el problema. persona disciplinada que trabaje bien en equipo, o
un espíritu libre, creador? ¿Busca una perspectiva
Pensar expansivamente genera mejores definiciones nueva o sólida experiencia? Una decisión es un
del problema, y estas a su vez amplían la gama de medio para llegar a un fin. Pregúntese qué es lo
soluciones creativas. que más desea alcanzar y cuáles de sus intereses,
necesidades, valores, preocupaciones, temores y
Definir o redefinir el problema de la situación aspiraciones son más pertinentes para alcanzar su
meta. Pensar bien en sus objetivos dará dirección Si logra identificar todos sus objetivos evitará tomar
1. Empiece por anotar su evaluación inicial del a sus decisiones. una decisión desequilibrada, un conjunto completo
problema básico, luego cuestiónelo, póngalo a de objetivos le puede ayudar a pensar en nuevas y
prueba y perfecciónelo Una vez formulado claramente el problema y antes mejores alternativas.
2. Pregúntese qué hizo detonar la situación. ¿Cuál de precipitarse a tomar la decisión, deténganse
es la fuerza inicial que lo impulsa? un momento a pensar a fondo en sus objetivos Los objetivos le permiten determinar qué
3. Cuestiónese las limitaciones en la presentación ¿Qué es lo que realmente quiere? Hacerse esta información buscar, ayudan a explicar su elección a
del problema interrogante lo ponen en el camino de tomar una otros y determinan la importancia de una decisión y
4. Identifique los elementos esenciales del decisión afortunada. por tanto cuanto tiempo y esfuerzo merece.

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Dominar el arte de identificar objetivos fundamentales constituyen los objetivos más • Objetivos fundamentales bien pensados
amplios directamente afectados por sus para problemas similares deben permanecer
1. Anotar todo lo que espera solucionar con su alternativas de decisión. Separar los medios de relativamente estables
decisión los objetivos fundamentales es crítico porque • Si una decisión que proyecta le parece muy
las dos clases de objetivos desempeñan buena es posible que haya pasado por alto un
• Hacer una lista de deseos funciones importantes pero distintas en el objetivo importante
• Pensar en el peor resultado posible proceso decisorio. • Para las decisiones conjuntas hacer primero
• Considerar como afectaría la decisión a los que cada individuo haga su lista por separado y
demás • Un objetivo medio sirve de estímulo para generar luego combinar las listas
• Preguntarles a otras personas que hayan alternativas y profundiza la comprensión de su • Redactar cada inquietud como un objetivo
pasado por una situación similar ¿Qué tuvieron problema verdadero
en cuenta al tomar sus decisiones? • Únicamente los objetivos fundamentales se • Preguntarse “¿Por qué?” para cada objetivo
• Considerar una gran alternativa deben usar al evaluar y comparar alternativas • Preguntarse “¿Qué queremos decir realmente
• Considerar una alternativa pésima con esto?”
• Pensar como explicaría su decisión a otra 4. Aclarar que significa cada objetivo
persona
• Cuando se trate de una decisión conjunta, o La aclaración lleva una mejor comprensión, lo
de grupo, como una que afecte a la familia o a cual a su vez le ayudará a expresar el objetivo
los colegas, hacer que cada participante siga con precisión y a ver más claramente cómo
individualmente las anteriores sugerencias realizarlo.

2. Convertir sus inquietudes en objetivos breves 5. Poner a prueba los objetivos para ver si captan
sus intereses
La forma más clara y fácil de comunicar los
objetivos es una oración breve que contenga Consejos para puntualizar sus objetivos
verbo y complemento.
• Los objetivos son personales. Distintas
3. Separar los medios de los fines al formular sus personas que se vean en situaciones idénticas,
objetivos fundamentales pueden tener objetivos muy distintos
• Diferentes objetivos convienen a diferentes
El problema está en distinguir los que son problemas de decisión
medios para llegar a un fin, y los que son un • Los objetivos no deben limitarse por la
fin en sí mismos. Los objetivos medios son disponibilidad de la información. Los objetivos
estaciones intermedias en el camino hacia fáciles de medir no siempre iluminan lo que
los objetivos fundamentales. Los objetivos realmente tiene importancia

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DE
DECISIONES II
Crear alternativas imaginativas • Primero crear alternativas, evaluarlas después: crear buenas alternativas
requiere receptividad: una mente expansiva, libre y abierta a las ideas.
Sus alternativas representan distintas líneas de conducta, entre las cuales • Solicitar sugerencias de otros: después de pensar cuidadosamente en
debe elegir. ¿Debe tomar partido en una disputa de familia, o hacerse a un su decisión y en las alternativas de que dispone, debe solicitar opiniones
lado y no mezclarse en la ola creciente de acusaciones y recriminaciones? ¿O ajenas a fin de obtener perspectivas adicionales. Los que están lejos del
debe buscar una solución que sea aceptable para todos los interesados? Si problema pueden verlo más claramente.
no tuviera distintas alternativas, no se vería en el caso de tomar una decisión.
¿Pero ha tomado en cuenta todas las alternativas, o por lo menos una gran Adaptar las alternativas al problema
variedad de ellas que sean creativa y deseables? Recuerde que su decisión no
puede ser mejor que la mejor alternativa. Conviene buscar alternativas que reduzcan el riesgo con medidas como la
diversificación y la cobertura.
Claves para generar mejores alternativas
• Alternativas de proceso: por extraño que parezca, a veces la mejor
• Desafiar las limitaciones: algunos problemas de decisión tienen alternativa es un proceso más bien que una elección clara (ej. Votación,
características que limitan las alternativas disponibles. Algunas de las arbitraje, subastas, pruebas estandarizadas, etc.).
limitaciones son reales pero otras son supuestas. Una limitación supuesta • Alternativas ganar-ganar: a veces el problema no es crear grandes
representa una barrera mental más bien que real. alternativas. El problema es que su decisión necesita ser aprobada por
• Fijarse altas aspiraciones: una manera de aumentar la probabilidad de otra persona. Hacer que el problema decisorio de otra persona concuerde
encontrar buenas alternativas no convencionales es fijarse metas que con el de uno logrando un ganar-ganar es como encender dos velas con
parezcan imposibles de alcanzar. Las altas aspiraciones lo obligan a uno a un solo fosforo. Es económico satisfactorio y permite realizar lo que uno
pensar en formas enteramente nuevas. busca.
• Primero pensarlo uno mismo: antes de consultar con otras personas • Alternativas de reunir información: cuando hay incertidumbres que
sobre alternativas, se debe dar rienda suelta a la propia imaginación. afectan a una decisión es útil generar alternativas para reunir la información
• Aprender de la experiencia: no hay que dejarse limitar por la historia, pero necesaria que la reduzca. Haga una lista de las posibles maneras de
ciertamente se debe tratar de aprender de ella. conseguir la información.

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• Alternativas de ganar tiempo: aplazar una decisión puede darle tiempo
adicional para entender mejor el problema, a veces el tiempo extra Objetivos Empleo A Empleo B Empleo C
permite crear una nueva alternativa que resulta mucho mejor que todas las Sueldo mensual Q5,000 Q7,000 Q7,500
anteriores.
Flexibilidad de horario Medio Alto Bajo

Considere sus objetivos, tome la iniciativa para crear Desarrollo de

Bajo Alto Medio
habilidades
alternativas, piense muy bien cuál es el momento oportuno
para dejar de buscar más alternativas y tome una decisión. Vacaciones 17 días 15 días 15 días
14 sueldos +
Prestaciones 14 sueldos 15 sueldos
vacaciones pagadas
Entender las consecuencias
Disfrute Alto Alto Bajo
¿Hasta qué punto satisfacen las alternativas sus objetivos? Las alternativas
atraen y hasta fascinan, pero más allá están las consecuencias que nos hacen Dominar el arte de describir consecuencias
pensar las cosas dos veces y a veces son emocionantes. Abandonar su
trabajo en una compañía para dedicarse por su propia cuenta a alquilar botes Como en todos los aspectos de la toma de decisiones, describir adecuadamente
de vela en la isla de Aruba puede sonar muy atractivos; pero ¿Cuáles serían las las consecuencias es en gran parte un arte.
consecuencias para la carrera de su esposa, para sus hijos de edad escolar,
para sus ancianos padres y para su piel que es propensa al cáncer? Evaluar • “Probarse el traje antes de comprarlo”. Nos valemos de este prudente
francamente las consecuencias de cada alternativa le ayudará a identificar las consejo para instarlo a usted a experimentar las consecuencias de una
que mejor se ajustan a sus objetivos. alternativa antes de adoptarla.
• Usar escalas comunes para describir las consecuencias. Una escala le
Para hacer una elección acertada, necesita comparar las ventajas y desventajas permitirá describir las consecuencias con mayor claridad y hacer más
de cada alternativa. Asegúrese de que entienda las consecuencias de sus fáciles las decisiones difíciles. Para que sean útiles las escalas tienen que
alternativas antes de hacer una elección. Si no, seguramente las verá después representar categorías significativas que capten la esencia del objetivo.
y tal vez no le gusten mucho. Si uno no define bien las consecuencias, puede • No valerse únicamente de datos externos.
llegar rápidamente a una decisión, pero probablemente no será la más acertada. • Aprovechar al máximo la información disponible.
• Servicio de los experto con prudencia.
Construir un cuadro de consecuencias • Afrontar directamente la incertidumbre.

• Situarse mentalmente en el futuro, esto le ayudará a concentrarse en las

consecuencias y le ayudará a verlas en su ambiente real. Estudiar las transacciones (Negociación Interna)
• Hacer en forma libre una descripción de las consecuencias de cada
alternativa. Como los objetivos muchas veces son contradictorios entre sí, es preciso
• Eliminar alternativas claramente inferiores. encontrar un justo medio. Hay que sacrificar un poco de esto a cambio de un
• Organizar en un cuadro de consecuencias las descripciones de las poco de aquello.
alternativas que quedan.

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Su carrera es importante para usted, pero también lo es su familia. Podría, es más costosa y su clima no es tan bueno como la alternativa D pero al hablar
por tanto, resolverse a reducir sus viajes de negocio o a disminuir las horas del tiempo de desplazamiento tiene una pequeña ventaja (llegar a la alternativa
que dedica en la oficina. Perderá con ello algo de impulso en su carrera y E toma media hora menos). Puede fácilmente concluir que esta ventaja no
posiblemente algo de ingreso, pero ganará tiempo con su familia, con su compensa las desventajas de costo y el clima, así que por practicidad, la
esposo o esposa y sus hijos. En las decisiones más complejas no hay por lo alternativa E es dominada por la D – a esto se le llama “dominancia práctica” –
general una alternativa perfecta. Las distintas alternativas cumplen diferentes así que la alternativa E puede ser eliminada también. Al realizar este método,
conjuntos de objetivos. Su tarea es elegir inteligentemente entre posibilidades su decisión será más simple ya que ahora tendrá que evaluar sobre tres
que no son perfectas. Para llegar a ellos necesita fijar prioridades, atendiendo alternativas y no cinco.
abiertamente a la necesidad de hacer transacciones entre los diversos objetivos
contradictorios.
Objetivos A B C D E
Hacer transacciones acertadas es uno de los retos más importantes y difíciles Costo Bajo Medio Alto Medio Alto
en la toma de decisiones. Cuantas más alternativas considere y más objetivos
persiga, más transacciones tendrá que realizar. Clima Medio Bueno Malo Medio Malo
Distancia 1 hora 1 hora 2 horas 2 horas 1.5 horas
Método de dominancia de alternativas

El primer paso es ver si se pueden descartar algunas de las alternativas En algunas ocasiones existen muchos objetivos y alternativa, lo que dificulta
restantes antes de tener que hacer transacciones difíciles. Entre menos identificar dominancia; en estas ocasiones puede crear un segundo cuadro en
alternativas queden, menos transacciones habrán que hacer y más fácil será donde las descripción de la consecuencia es remplazada por una “clasificación
tomar la decisión. Para identificar las alternativas que pueden ser eliminadas, simple”.
siga esta regla básica: si la alternativa A es mejor que la alternativa B en algunos
objetivos pero no peor que la B en todos los demás objetivos, B puede ser Trabajando objetivo por objetivo, usted determina la consecuencia que mejor
eliminada de la consideración. En tales casos, se dice que B está dominado se acopla al objetivo y la remplaza por el número 1, luego identifique la segunda
por A (tiene desventajas sin ninguna ventaja). mejor consecuencia y la remplaza por el número 2 y continúa de la misma
manera hasta clasificar las consecuencias de todas sus alternativas.
Digamos que necesita un descanso y desea pasar un fin de semana en algún
lugar que le permita relajarse. Tiene 5 lugares en mente y tres objetivos: bajo
en costo, buen clima y que sea un lugar relativamente cerca. Revisando sus Objetivos A B D
opciones, se da cuenta que la alternativa C es costosa, tiene mal clima y
requiere el mismo tiempo de desplazamiento que la alternativa D. La alternativa Costo 1 2 3
C es dominada por la D por lo tanto puede ser eliminada. Clima 2 1 3
Distancia 1 (empate) 1 (empate) 2
Necesita no ser rígido al momento de asignar dominancia. Al continuar
comparando sus opciones, puede encontrar, por ejemplo, que la alternativa E

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Método de canje compensatorio Como el caso lo indica, la decisión se reduce en si los beneficios adicionales
de Q15 millones de no franquiciarse valen más o menos que el 5 por ciento
Antes de entrar en detalle es necesario mencionar un principio fundamental en adicional de participación de mercado por sí franquiciarse. Para resolver esta
la toma de decisiones: si todas las alternativas se evalúan ecuánimemente para pregunta, puede aplicar el método después de un proceso sencillo.
un objetivo determinado (por ejemplo, todas las alternativas cuestan lo mismo)
entonces usted podrá ignorar ese objetivo al elegir entre esas alternativas. Si 1. Determine el cambio necesario para cancelar un objetivo: Si cancela
todas las aerolíneas cobran la misma tarifa para viajar de Guatemala a Costa la ventaja de Q15 millones de ganancia por no franquiciar, la decisión
Rica, el costo se convierte en un factor que no vale la pena analizar y su decisión dependería sólo de la participación de mercado.
se basará sobre los objetivos restantes. 2. Determinar qué cambio en otro objeto compensaría el cambio
necesario: Usted debe determinar qué aumento en la participación de
Este método provee una forma de ajustar las consecuencias de diferentes mercado compensaría la disminución de los beneficios de Q15 millones.
alternativas a fin de que sean equivalentes en términos de un objetivo Después de un cuidadoso análisis de los beneficios a largo plazo del
determinado, haciendo que ese objetivo se convierta en irrelevante. Como su aumento en la participación, usted resuelve que un aumento del 3 por
nombre lo indica, el canje compensatorio aumenta el valor de una alternativa ciento es el adecuado.
en términos de un objetivo mientras que disminuye su valor por una cantidad 3. Hacer el canje compensatorio: En el cuadro de consecuencias, se
equivalente en términos de otro objetivo. reduce el beneficio de no franquiciar en Q15 millones, al tiempo que
aumenta su participación de mercado en un 3 por ciento, a 24 por ciento.
La tabla muestra las consecuencias (Q10 millones de beneficios y 24 por
En esencia, este método es una forma de trueque, que le ciento de participación de mercado) que son equivalentes en valor a las
obliga a pensar en el valor de un objetivo en términos de consecuencias originales (Q25 millones de beneficios y 21 por ciento de
otro. participación).
4. Anule el objetivo ahora irrelevante: Ahora que los beneficios para las dos
alternativas son equivalentes, la ganancia puede ser eliminada como una
Vamos a aplicar el método de canje compensatorio a un problema bastante consideración en la decisión. Todo se reduce a la participación de mercado.
simple para ilustrar cómo funciona. Imagine que está dirigiendo una empresa 5. Eliminar la alternativa dominada: La nueva decisión, aunque equivalente
de bebidas carbonatadas, y varias empresas han expresado su interés a la original, es ahora fácil. La alternativa de franquicia es la elección obvia.
por franquiciarle y así embotellar y vender su producto. Su empresa tiene
actualmente un 20 por ciento de participación de mercado, y ganó Q20 millones
en el año fiscal que acaba de terminar. Tiene dos objetivos clave para el año Alternativas
que viene: 1. Aumentar los beneficios y 2. Ampliar la participación de mercado.
Usted estima que la franquicia reduciría sus beneficios a Q10 millones debido a Objetivos Franquiciar No Franquiciar
los costos de inicio, pero aumentaría su participación al 26 por ciento. Si usted Ganancia (en Millones) Q10 Q25 Q10
no franquicia, sus ganancias se elevarían a 25 millones, pero su participación
Participación de Mercado 26% 21% 24%
aumentaría a sólo un 21 por ciento. ¿Cuál es la decisión más inteligente?

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DE
DECISIONES II
 Pensar su tolerancia de riesgo
Cuando las decisiones se toman en condiciones de incertidumbre, la
Para la compañía de cola, sólo un intercambio uniforme reveló la alternativa
consecuencia que se busca puede no ser la que en realidad resulta. Un trasplante
superior. Por lo general, se necesita más, a menudo muchos más. La belleza
de médula ósea que se ha pensado muy deliberadamente tal vez no detenga
del método de canje compensatorio es que, sin importar cuántas alternativas
el cáncer. Una inversión bajo riesgo en bonos municipales podría conducir
y objetivos posee, usted puede reducir metódicamente el número de objetivos
fuerte pérdida financiera. Las personas varían en cuanto a su tolerancia del
que debe considerar hasta que aparezca una elección clara. El método, en otras
riesgo, y según lo que esté en juego, en cuanto al riesgo que están dispuestas
palabras, es iterativo. Continúe cambiando entre hacer canjes compensatorios
a aceptar de una decisión a la siguiente. Tener clara conciencia de su voluntad
(para eliminar objetivos) e identificar dominancia (eliminar alternativas) hasta
de aceptar riesgos hará su proceso decisorio más suave y eficiente. Le ayudará
que sólo queda una alternativa.
a elegir una alternativa con el nivel correcto de riesgo para usted.

Consejos Prácticos para realizar un Canje Compensatorio

Considerar decisiones vinculadas
1. Realice el canje más fácil de primero.
2. Concéntrese en la apreciación del canje, no en la importancia preestablecida Lo que usted decida hoy podría influir en sus elecciones de mañana, y sus
del objetivo. metas para el mañana deben influir en sus decisiones de hoy. En esta forma,
3. Valore un cambio incremental basándose en la consecuencia con que muchas decisiones importantes están vinculadas en el tiempo. Un director
empezó. de carreteras puede resolver comprar tierras ahora a fin de crear opciones
4. Realice canjes consistentes. para atender posible aumentos de tránsito en el futuro. En esa forma se
5. Busque información para hacer intercambios informados. protege contra posibles alzas de valor de la tierra o aumentos en la resistencia
de la comunidad, que podrían impedir futuras opciones. La clave de tratar
eficientemente las decisiones vinculadas es aislar y resolver las cuestiones de
Aclarar las incertidumbres corto plazo y al mismo tiempo ir recopilando la información necesaria para
resolver las que se van a presentar más adelante.
¿Qué puede suceder en el futuro y qué posibilidades hay de que suceda una
cosa u otra? Para resolver cuánto dinero debe economizar para la educación Los ocho elementos del método PrOACT proveen un marco de referencia que
universitaria de su hija, tiene que evaluar varias incertidumbres. ¿Solicitará le permite distinguir su toma de decisiones y aumentar sus posibilidades de
ingreso a una costosa universidad o una universidad pública? ¿Será aceptada? encontrar soluciones satisfactorias. Primero que todo, concentre siempre el
¿Son sus habilidades académicas, artísticas o atléticas las suficientes para pensamiento en lo que es importante. Repase brevemente los ocho elementos
que consiga una beca? ¿Tendrá que trabajar mientras estudia? ¿Necesitará para obtener una amplia perspectiva sobre su problema. Generalmente para
automóvil? La incertidumbre hace más difícil la decisión, pero una eficaz toma todas las decisiones, salvo las más complejas, no necesitará considerar todos
de decisiones exige que se tenga en cuenta la incertidumbre, que se juzgue la los elementos a fondo. Lo corriente es que sólo uno o dos surjan como los más
probabilidad de distintos resultados y se evalúen sus posibles impactos. críticos para la decisión que se trata.

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DECISIONES II
 sino de cosas que no han hecho. Se arrepienten de haber desperdiciado
oportunidades, de haber dudado, y de su indecisión. Ser decidido es en sí
una opción. La decisión es una forma de comportarse, no un rasgo heredado.
Nos permite tomar decisiones valientes y firmes, no porque sepamos que
acertaremos, sino porque es mejor intentarlo y fracasar que posponerlo y
lamentarse.

Nuestras decisiones nunca serán perfectas, pero pueden ser mejores. Más
atrevidas. Más sensatas. El proceso adecuado puede llevarnos a la elección
adecuada. Y la elección adecuada, en el momento oportuno, puede cambiarlo
todo.

CONCLUSIÓN
Los métodos descritos facilitan que abordemos las consecuencias de nuestras
decisiones, ya que la mayoría conlleva una serie de consecuencias añadidas.
Usando rutinariamente, ambos procesos permite al personal implicado en una
decisión entender cómo se ha tomado y le aporta tranquilidad al saber se ha
hecho de modo coherente.

Recordemos que el éxito nace de la calidad de las decisiones que tomamos y a

la larga, de la suerte que tengamos. La segunda no se puede controlar, aunque
la primera sí. Si desea comprar el libro de SMART CHOICES o DECÍDETE, comuníquese
con Cooperativa Galaxia para que ellos le asesoren sobre facilidades de
Cuando los investigadores preguntan a las personas mayores de qué se compra al correo [email protected]
arrepienten en la vida, normalmente no se arrepienten de algo que han hecho,

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