UNIDAD 1
CASO PRACTICO FEDEX
40 puntos
José Roberto Ayala Larios
David Xochitototl Cuecuecha
Daniel Alejandro Guzmán Matías
¿Cuáles son los objetivos de FedEx como empresa?
En FedEx, somos conscientes de que la mayoría de nuestras emisiones de carbono se
producen debido al combustible de los aviones y vehículos, por lo que estamos
desarrollando ambiciosos programas de eficiencia en combustible de aviones y vehículos
como parte de nuestros esfuerzos por desvincular el desarrollo empresarial de las emisiones
de carbono.
Reduce, Replace, Revolutionize
Con una flota global de más de 180.000 vehículos propios y contratados, nuestras
operaciones de transporte terrestre siguen ofreciendo potencial de mejora en cuanto a su
eficiencia. Gracias a la estrategia de FedEx Reduce, Replace, Revolutionize, seguimos
maximizando dicho potencial al aplicar innovaciones de eficacia demostrada para optimizar
las rutas de los camiones, mejorar la flota de vehículos, promover buenos hábitos de
conducción, y buscar tecnología y combustibles alternativos.
En el ejercicio fiscal de 2016, FedEx Express estableció un objetivo de aumentar en un 50
% la eficiencia en el combustible de los vehículos para 2025, tomando como referencia el
año 2005. Este objetivo del 17 % adicional se estableció en 2015, cuando cumplimos cinco
años antes de lo previsto nuestro objetivo de cara a 2020 de aumentar en un 30 % la
eficiencia en el combustible de vehículos.
Fuel Sense de FedEx
Con el programa Fuel Sense de FedEx®, hemos mejorado la eficiencia de las actividades
de vuelo y modernizado nuestra flota al reemplazar aviones antiguos con modelos más
eficientes en lo que respecta al combustible. Estas dos iniciativas han ahorrado más de 153
millones de galones (579 millones de litros) de combustible para aviones y evitado casi 1,5
millones de toneladas métricas de emisiones de CO2 en el ejercicio fiscal de 2016, lo que
equivale a las emisiones de CO2 generadas por más de 150.000 hogares en un año.
FedEx se compromete a reducir la intensidad de las emisiones de los aviones en un 30 %
para el año 2020, tomando como referencia el año 2005. En el ejercicio fiscal de 2016,
hemos conseguido una reducción del 22 % con respecto al año 2005 y seguimos
modernizando nuestra flota de aviones para cumplir este objetivo.
Combustibles alternativos
FedEx tiene el objetivo para lograr que el 30 % de sus aviones funcionen con combustible
alternativo de cara al año 2030. En el ejercicio fiscal de 2015, FedEx ha llegado a un
acuerdo de ocho años con la empresa Red Rock Biofuels, asentada en Colorado, para
obtener biocombustibles a partir de desechos forestales generados por la gestión forestal.
FedEx espera hacer uso de los primeros 6 millones de galones (23 millones de litros) de
biocombustible comercialmente viable en el año 2019.
En cuanto a su infraestructura, FedEx realizó cambios e inversiones en
instalaciones, procesos y sistemas de información en todo México.
En 2013 estas modificaciones deben traer beneficios para los clientes al permitir que todos
sus envíos se muevan por una sola red, a lo largo de los 31 estados y el Distrito Federal.
Se resaltó la integración de 89 instalaciones para la distribución de envíos aéreos y
terrestres, además de 13 almacenes, por lo que prevén que su nueva infraestructura permita
a la compañía ofrecer servicios especialmente diseñados para satisfacer
las necesidades logísticas de los clientes.
También se reforzará su ofertas de soluciones de transporte para el comercio electrónico,
así como para las cadenas de suministro internacionales y nacionales.
Durante el último año, la estrategia de la empresa se enfocó en aplicar los estándares
operativos y administrativos de FedEx a lo largo y ancho de la red que formaba parte
de MultiPack. De esta forma, eliminó redundancias, generó las sinergias adecuadas y
trabajó intensamente para mejorar las eficiencias operativas.
Para la empresa y sus clientes es fundamental que sus documentos, paquetes y carga
lleguen siempre con seguridad y puntualidad, dondequiera que los envíe.
Y la habilidad, la experiencia y el compromiso de todos en FedEx para ofrecerle la más alta
calidad de servicio son los que hacen que esto suceda. A continuación unas entrevistas a
tres miembros del equipo de FedEx que nos cuentan un poco acerca de la experiencia y los
objetivos que brindan a la gente
Lise, agente de despacho aduanero
“Mi función principal consiste en el despacho aduanero de mercancías procedentes de
países no pertenecientes a Europa, por lo que tengo que clasificarlas y cumplimentar una
declaración conforme a la normativa de aduanas. Declaramos productos informáticos, de
alta tecnología, así como productos mecánicos e incluso artículos poco comunes como
células animales que se remiten a científicos para investigaciones sobre cáncer, genéticas y
de enfermedades crónicas. Han dedicado años de trabajo a la investigación, por lo que
tenemos que hacer absolutamente todo lo que esté a nuestro alcance para asegurarnos de
que los científicos reciben estos paquetes lo más rápido posible. Además de esta clase de
carga, en que el factor tiempo es esencial, también nos encargamos de valiosas obras de
arte y, en realidad, de un poco de todo. Mi trabajo consiste en ofrecer a mis clientes toda la
información que necesitan para importar productos. Y, cuanto más rápida sea, mejor es para
ellos”.
José, mensajero
Entrego sobres y paquetes a personas y empresas con una furgoneta totalmente eléctrica. En
mi opinión, lo más importante es llegar a tiempo. La gente acude a FedEx porque sabe que
siempre somos rápidos y puntuales. También hago entregas a despachos de abogados y
cadenas de televisión que realmente valoran lo que hago porque, cuando necesitan una
pieza de una de sus cámaras, se la puedo hacer llegar rápidamente. El paquete más inusual
que he entregado fue una caja de madera con un busto de mármol en su interior que pesaba
mucho. Era la última parada de mi ruta y llamé a uno de mis compañeros de trabajo para
que viniera a ayudarme. Te podría contar un montón de historias. He hecho entregas en
barcazas fluviales y entregado paquetes a personas famosas como jugadores de fútbol y
otros muchos famosos. Uno de mis clientes es incluso un príncipe. Cada vez que recojo un
paquete o hago una entrega, me da una palmadita en la espalda, sonríe y me saluda por mi
nombre con un fuerte acento inglés porque siempre se alegra mucho de verme. "
Audrey, agente del servicio de atención al cliente
Me encargo de contestar las llamadas de empresas y clientes individuales. Solicitan
información sobre plazos de entrega, precios para los envíos nacionales e internacionales y
documentación aduanera necesaria para el transporte internacional de mercancías. Tengo
que evaluar sus necesidades con mucha rapidez, ser minuciosa y proporcionar una
información precisa. Por ejemplo, solo con que faltase un pequeño detalle en los
documentos de envío, el paquete de un cliente podría ser retenido en cualquier lugar. Si un
cliente quiere enviar perfume, clasificado como una sustancia peligrosa, yo soy su primer
contacto y le doy toda la información que necesita para conseguirlo. El motivo principal
por el que trabajo en esta área es porque me encanta ayudar a la gente. Cuando contesto una
llamada, hablo con el cliente como me gustaría que me hablasen a mí. En otras palabras, le
doy al cliente toda la información posible, de manera eficiente y siempre con una sonrisa”.
¿Cuál es la estrategia de FedEx ante la pandemia?
FedEx emprendió una estrategia logística en particular para hacer frente a los desafíos de la
pandemia de Covid-19 y aprovechar las oportunidades a la vez.
Debido al papel crucial que desempeña en el movimiento de las cadenas de suministro y la
entrega crítica, FedEx se considera un negocio esencial y continúa operando bajo órdenes
de estado de emergencia y de permanencia en el hogar emitidas en Estados Unidos y en
todo el mundo.
Actualmente, la empresa está flexionando sus redes y haciendo ajustes según sea necesario
para alinearse con los volúmenes y las condiciones de operación, tales como
Lanzamiento del Centro de Coordinación de Operaciones Aéreas para igualar
efectivamente la capacidad con la demanda en FedEx Express.
A través de este enfoque coordinado, redujo las horas de vuelo doméstico de Estados
Unidos en el cuarto trimestre de 2020 y redistribuyó las horas de vuelo a regiones
internacionales.
Reutiliza las instalaciones de FedEx SmartPost para la clasificación de paquetes pequeños o
grandes a fin de mantener el ritmo de la demanda de servicios residenciales, y agrega
nuevas instalaciones de clasificación FedEx Ground regionales de bajo costo, diseñadas
para manejar volúmenes residenciales de zonas más cortas en ciertos mercados clave.
Implementa recargos temporales en paquetes internacionales de FedEx Express y envíos de
carga aérea, vigentes a partir del 6 de abril de 2020, y en todos los paquetes domésticos
estadounidenses de gran tamaño y residenciales en FedEx Express y FedEx Ground, a partir
del 8 de junio de 2020.
Suspendió temporalmente las garantías de devolución de dinero para todos los servicios de
FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight y FedEx Office el mismo día.
Aumentó la contratación en FedEx Ground e hizo reducciones temporales en ciertas otras
fuerzas laborales.
Durante 2020, un brote de una nueva cepa de coronavirus fue declarado una pandemia por
la Organización Mundial de la Salud. La empresa comenzó a experimentar los impactos
comerciales de la pandemia desde enero de 2020, cuando el tráfico transpacífico se vio
afectado por los cierres en China y la reducción de los vuelos aéreos comerciales.
Si bien los volúmenes comerciales disminuyeron debido al cierre de negocios en todo el
mundo, los volúmenes de entrega residencial de FedEx Ground aumentaron a niveles
máximos estacionales durante el cuarto trimestre de 2020 debido a los pedidos de
permanencia en el hogar y otras medidas de respuesta ante una pandemia.
Además, experimentó un aumento en la demanda de vuelos transpacíficos y charter en
FedEx Express en el cuarto trimestre de 2020, ya que la capacidad de carga aérea era
limitada debido a restricciones en las actividades comerciale.
¿Cómo es el sistema logístico de FedEx?
Esta compañía es reconocida como la firma de mensajería más grande a nivel mundial y
cuenta con una amplia flota de transporte aéreo para manejar sus altos volúmenes de
despacho internacional. Debido a su notable crecimiento han visto en las IT unos aliados
estratégicos que le permite atender una mayor cantidad de clientes con mayor velocidad y
en diferentes regiones del planeta.
Unas de las principales características de FedEx son su prestigio corporativo, compromiso
con la comunidad en donde se instalan y su expansión mediante una red global de
comunicaciones.
Esta organización ha implementado sofisticados sistemas tecnológicos que le han permitido
incorporar ordenadores en sus camiones y adecuar el FedEx Cosmos (plataforma
informática que maneja personas, rutas, vehículos y paquetes con base en las predicciones
meteorológicas).
Adicionalmente cuenta con un software de GPS que brinda la posibilidad de hacer un
rastreo de los paquetes desde el lugar de trabajo.
Algunos datos importantes de la compañía en mención son:
Ingresos Anuales (FedEx Corp.): 35 mil millones de dólares.
Empleados: más de 140 mil a nivel internacional.
Países donde Presta sus Servicios: más de 220.
Aeropuertos donde Opera: 375 alrededor del mundo.
Promedio de Transmisiones Electrónicas: cerca de 63 millones cada día.
El plan de e-commerce internacional de FedEx se fundamenta en los siguientes puntos :
Analizar el Producto Aduaneramente:
Requerimientos e intervenciones aduaneras.
Necesidades operativas.
Analizar la Competitividad (Definir Dónde Vale la Pena Vender):
Porcentaje de aranceles e impuestos.
Qué productos de similares características se ofrecen y a qué precio.
Ofrecer una Experiencia Superior a los Clientes:
Manejar todas las etapas (partiendo de la fase de producción hasta que el producto es
entregado en las manos del comprador).
Complejidad en el Comercio: Ventaja Competitiva:
Aprovechar el conocimiento internacional para penetrar nuevos mercados.
Concretar ventas a través de diferentes canales para generar mayores ingresos.
¿Cómo logro tener presencia a nivel global?
De acuerdo con voceros de esta compañía, esto se logra a través de medidas como:
Conocimiento del Producto: gran experiencia en los bienes elaborados y ofrecer artículos
que se diferencien en precio o calidad.
Asumir la Responsabilidad sobre los Usuarios: ofrecer una experiencia superior a los
clientes y gerenciar (sic) todas las etapas (desde la producción hasta la entrega al
consumidor final).
Complejidad en el Comercio: Ventaja Competitiva: aprovechar el conocimiento global para
ingresar en nuevos mercados y realizar ventas a través de varios canales para obtener más
ingresos.
En el Gráfico No.2 se muestran los tres pasos que – según FedEx – debe tener una
empresa de carácter global.
Dentro de la estrategia logística del e-business de FedEx hay un punto fundamental que es
la estandarización del layout del trabajo; en este punto se debe tener en cuenta lo planteado
en el Gráfico
En la página web [Link] se explica que las herramientas de esta compañía para
manejar el e-business buscan mejorar la eficiencia en sus despachos y alcanzar una mayor
satisfacción entre sus clientes a través de algunas de las aplicaciones que se exponen a
continuación:
1. Soluciones de FedEx para los Envíos Electrónicos: se basan en Internet, computadores y
software que optimizan todo el proceso de despacho con FedEx Express.
2. Hoja de Productos Automatizados de FedEx: son un resumen técnico sobre los
beneficios y características de los productos de la compañía. Gracias a esta herramienta el
usuario podrá decidir qué producto automatizado es el que mejor se adapta a sus
requerimientos.
3. Soluciones de FedEx para el Comercio Electrónico: sistemas sofisticados de envío para
empresas que manejan altos volúmenes de despachos.
4. Consejero de Envíos Electrónicos: ayuda a identificar cuál es la mejor solución de envío
electrónico para cada usuario, quien ya no tendrá necesidad de contactar a los
representantes de ventas o al área de asistencia técnica.
5. FedEx Global DeveloperTM Program: herramientas y plantillas para integrar FedEx
API’s en la Intranet o página web de la empresa usuaria.
¿Cuál es la misión y los valores de FedEx?
Misión de FedEx
FedEx Corporation producirá rendimientos económicos superiores para sus accionistas, al
proveer servicios logísticos de alto valor agregado, así como servicios comerciales y de
transporte relacionados a través de compañías con operaciones integradas. Se cumplirán los
requerimientos de los clientes con la más alta calidad y de forma apropiada para cada sector
del mercado en el que se opera. FedEx se esforzará por desarrollar relaciones de beneficio
mutuo con sus empleados, socios y proveedores. La seguridad será la primera
consideración en todas las operaciones. Las actividades corporativas se llevarán a cabo de
acuerdo a los más altos estándares éticos y profesionales.
Valores de FedEx
Nos comprometemos a respetar los valores comunes que guían nuestras acciones.
Personas Valoramos a nuestros empleados y promovemos la diversidad en nuestro personal
y en nuestras ideas.
Servicio Nuestro espíritu absolutamente positivo pone a nuestros clientes en el centro de
todo lo que hacemos.
Innovación Inventamos e inspiramos los servicios y tecnologías que mejoran la forma en
que trabajamos y vivimos.
Integridad Administramos nuestras operaciones, finanzas y servicios con honestidad,
eficiencia y responsabilidad.
Responsabilidad Abogamos por ambientes saludables y seguros para las comunidades en
las que vivimos y trabajamos.
Lealtad Nos ganamos el respeto y la confianza de nuestros empleados, clientes e inversores
cada día, en todas las actividades que realizamos.
The Purple Promise
Nos comprometemos a ofrecer un servicio superior, unidos por una sola promesa: “Haré
que cada experiencia FedEx sea excepcional.” Para cumplir The Purple Promise, debemos:
• Hacer lo que sea necesario para satisfacer a nuestros clientes.
• Siempre tratar al cliente de manera profesional, competente, educada y dedicada.
• Encargarnos de la transacción de cada cliente con la precisión requerida para lograr la
mejor calidad de servicio.
• Procesar toda la información del cliente con el 100% de precisión.
Referencias:
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
objetivos-sociales-fijados-para-2020/
[Link]
[Link]
