Tema 1

Introducción a los
sistemas de información
en la empresa
 Índice
Esquema 3

Ideas clave 4
1.1. Introducción y objetivos 4
1.2. El papel de los sistemas de información 5
1.3. ¿Qué es un sistema de información? 6
1.4. Dimensiones de los sistemas de información 8
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1.5. Procesos de negocio y sistemas de información 9

1.6. El departamento de SI/TI 10

Lo + recomendado 11

+ Información 13

Test 17
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Tema 1. Esquema
Esquema

3
 Ideas clave

1.1. Introducción y objetivos

Para estudiar este tema deberás leer las ideas clave expuestas a continuación.

Además, deberás leer las páginas 6–8, 11–21, 43–45 y 68–69 del libro: Laudon, K. y
Laudon, J. (2012). Sistemas de Información Gerencial (12 ed.). México: Pearson.
Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.

Este capítulo pretende concienciar sobre el papel, cada vez más importante, de la
tecnología en la sociedad actual, así como del potencial que tiene en los sistemas de
información de las empresas y negocios actuales y de su influencia en los resultados
que puedan obtener.

Se pretende definir de manera formal en qué consiste un sistema de información

(SI), sus actividades y la diferencia entre dato e información. Distinguiremos las
dimensiones que se integran en un sistema de información.

Profundizaremos en los diferentes procesos de negocio y cómo se relacionan con la

empresa y con las diferentes áreas funcionales de esta.

Finalmente, distinguiremos las funciones del departamento de SI/TI, con sus

diferentes perfiles, llegando al usuario final, como los directores CIO, CKO, CPO, CSO
y sus funciones específicas.
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Tema 1. Ideas clave
 1.2. El papel de los sistemas de información

Para estudiar este apartado lee las páginas 7–9 y 11–15 del libro: Laudon, K. y Laudon, J.
(2012). Sistemas de Información Gerencial (12 ed.). México: Pearson. Disponible en la
Biblioteca Virtual de UNIR.

Vivimos en una sociedad en la que la irrupción de la tecnología ha provocado un vuelco

en los procesos de cualquier empresa y en las relaciones de estas con el cliente. A pesar
de las diferentes recesiones, áreas como el comercio electrónico y la publicidad en
Internet continúan en expansión.

Actualmente, el papel de los sistemas de información es fundamental, estando

estrechamente relacionado con la tecnología, los aspectos administrativos y en cómo
influyen en los resultados de la mayoría de los negocios.

En el ámbito de la tecnología encontramos tres factores cambiantes interrelacionados:

Figura 1. Factores cambiantes en el ámbito de la tecnología

En estos sistemas de información se pueden distinguir, respecto a las novedades, las

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relacionadas con la tecnología, la administración y la propia organización.

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Tema 1. Ideas clave
 Uno de los conceptos fundamentales son los procesos de negocio en la empresa, que se
entienden como diferentes comportamientos y tareas que se relacionan y se producen
en el tiempo de forma lógica —actividades como completar un pedido, desarrollar una
campaña de marketing o el diseño de un nuevo producto—.

Dentro de los sistemas de información y la administración de los medios digitales

encontramos activos corporativos clave: propiedad intelectual, activos financieros y
humanos o competencias básicas.

Las grandes inversiones en sistemas de información pueden ser justificadas mediante

seis grandes objetivos de negocios estratégicos:

 Excelencia operacional.
 Nuevos productos, servicios y modelos de negocios.
 Intimidad con clientes y proveedores.
 Toma de decisiones mejorada.
 Ventaja competitiva.
 Sobrevivencia.

1.3. ¿Qué es un sistema de información?

Para estudiar este apartado lee las páginas 15–17 del libro Laudon, K. y Laudon, J. (2012).
Sistemas de Información Gerencial (12 ed.). México: Pearson. Disponible en la Biblioteca
Virtual de UNIR.
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Para entender qué es un sistema de información podemos partir de su definición técnica.

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Tema 1. Ideas clave
 Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que
recuperan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos
de toma de decisiones y control en una organización.

Como veremos más adelante, en el ecosistema de un sistema de información dentro de

una organización encontramos datos que son importantes, si suponen información para
esa organización.

Dentro de los sistemas de información distinguimos:

 La entrada: mediante la cual se captan datos sin procesar, tanto en el interior de la

organización como en su entorno exterior.
 El procesamiento: en el que se da a los datos un formato significativo.
 La salida: se emite la información ya procesada para que se utilice.

Figura 2. Gráfico de funcionamiento de un sistema de información

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Tema 1. Ideas clave
 1.4. Dimensiones de los sistemas de información

Para estudiar este apartado lee las páginas 17–21 del libro Laudon, K. y Laudon, J. (2012).
Sistemas de Información Gerencial (12 ed.). México: Pearson. Disponible en la Biblioteca
Virtual de UNIR.

Para entender de una manera completa los sistemas de información se deben

conocer sus dimensiones.

Figura 3. Dimensiones de los sistemas de información

 La organización está formada tanto por las personas que la integran como por la
estructura que la conforma, sus procesos de negocio, la cultura y las políticas que
establece. Todo ello con los sistemas de información como parte integral de la
misma.

 Por otro lado, se encuentra la administración para dar sentido y coherencia a la

organización con la toma de decisiones o los planes de acción ante los posibles
desafíos, sin olvidar la parte más creativa respecto a los nuevos productos o
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servicios o a cualquier tipo de rediseño.

 Además, la tecnología de la información es una de las herramientas que tiene la

gerencia para enfrentarse al cambio continuo. Dentro de esta distinguimos:

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Tema 1. Ideas clave
 hardware, software, tecnología de almacenamiento de datos, de redes y
telecomunicaciones.

1.5. Procesos de negocio y sistemas de

información

Para estudiar este apartado lee las páginas 43–45 del libro Laudon, K. y Laudon, J. (2012).
Sistemas de Información Gerencial (12 ed.). México: Pearson. Disponible en la Biblioteca
Virtual de UNIR.

Para poder llevar a cabo su actividad, las diferentes empresas deben manejar
información sobre proveedores, clientes, pagos, servicios, productos o facturas. Por
lo tanto, los sistemas de información permiten facilitar la administración de esta
información.

Cuando hablamos de procesos de negocio, nos referimos a la manera en que se

organiza, coordina y asume el trabajo para la producción de productos o servicios. Se
trata de todas las actividades necesarias para realizar el producto o servicio de la
empresa.

Ejemplo

Dentro de las diferentes áreas funcionales de la empresa, o

departamentos, encontramos diferentes procesos de negocio
interrelacionados:
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 Departamento de producción: ensamblaje de productos, inspecciones

de calidad, listados de materiales.

 Departamento de marketing: identificación de clientes, plan de

marketing, establecimiento de precios.

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Tema 1. Ideas clave
  Departamento de finanzas: creación de estados financieros, balance
económico, administración de efectivo.

 Recursos humanos: contratación de personal, planes de formación,

creación de nóminas.

Evidentemente, los sistemas de información pueden mejorar, en gran medida, los

procesos de negocio automatizando la mayoría de ellos. Hoy en día, pueden cambiar
los flujos de información, simultanear procesos o eliminar aquellos que resultan
redundantes.

1.6. El departamento de SI/TI

Para estudiar este apartado lee las páginas 68–69 Laudon, K. y Laudon, J. (2012).
Sistemas de Información Gerencial (12 ed.). México: Pearson. Disponible en la Biblioteca
Virtual de UNIR.

Es importante tener en cuenta a los responsables de operar los sistemas de

información, asegurando que tanto el hardware, como el software y otras
tecnologías de la que hacen uso estos sistemas están funcionando de manera
adecuada y de forma actualizada.

Es importante conocer los diferentes roles:

 Programadores.
 Analistas de sistemas.
 Gerentes de sistemas de información.
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 Director de Información (CIO).

 Director de Seguridad (CSO).
 Director de Privacidad (CPO).
 Director de Conocimiento (CKO).
 Usuarios finales.

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Tema 1. Ideas clave
 Lo + recomendado

Lecciones magistrales

Internacionalización de empresas

A través de esta entrevista a Don Pedro Baños Bajo, Consultor independiente en

materia de Estrategia, Política y Relaciones internacionales, se realiza una revisión
práctica de las ventajas y dificultades con las que se encuentran las empresas a la
hora de acometer el reto de la internacionalización. Esta clase magistral en formato
de entrevista aporta una visión práctica de experto a la internacionalización de las
empresas españolas.
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Accede a la lección magistral a través del aula virtual.

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Tema 1. Lo + recomendado
 No dejes de leer

Ley de Acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos

La ley 11/2007 reconoce el derecho de los ciudadanos a relacionarse con las

Administraciones Públicas por medios electrónicos y regula los aspectos básicos de
la utilización de las tecnologías de la información en la actividad administrativa, en
las relaciones entre las Administraciones Públicas, así como en las relaciones de los
ciudadanos con las mismas con la finalidad de garantizar sus derechos, un
tratamiento común ante ellas y la validez y eficacia de la actividad administrativa en
condiciones de seguridad jurídica.

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[Link]

Real Decreto–ley 12/2018, de 7 de septiembre, de seguridad de las redes y sistemas

de información

Las redes y sistemas de información desempeñan un papel crucial en la sociedad. Su

fiabilidad y seguridad son esenciales para las actividades económicas y sociales, y en
particular para el funcionamiento del mercado interior de la Unión Europea y de
nuestro país, siendo fundamental reforzar la seguridad de estas redes y sistemas.

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12
Tema 1. Lo + recomendado
 + Información

A fondo

Ley de apoyo a emprendedores

Esta ley desarrolla las medidas para ayudar a la creación de empresas.

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[Link]

Webgrafía

Punto de acceso general

Página web de la administración a través de la cual se

puede acceder a la mayoría de los servicios de
administración electrónica.

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Tema 1. + Información
 Centro de información y red de creación de empresas

Organismo dependiente de la Secretaría General de Industria y de la Pequeña y

Mediana empresa, para la tramitación telemática de empresas.

Accede al documento a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
[Link]

Confederación Española de Organizaciones Empresariales

Organización basada en la unidad de representación de todas las

empresas españolas, que mediante las distintas organizaciones
sectoriales y territoriales se integran en la Confederación.

Accede al documento a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
[Link]
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14
Tema 1. + Información
 Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa

El objetivo es acercar a las pequeñas y medianas empresas y a los empresarios

autónomos españoles toda la información que pueda resultarles útil para su gestión.

Accede al documento a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
[Link]

Dirección general de la PYME

Organismo dependiente de la Secretaría General de Industria y de la Pequeña y

Mediana Empresa, que tiene como objetivo proporcionar un canal de gestión con la
administración.

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[Link]
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Tema 1. + Información
 Bibliografía

Cobarsi–Morales, J. (2011). Sistemas de Información en la empresa. Barcelona:

Editorial UOC.

Fernández Otero, M. (2014). Sistemas de Información en la Empresa. Alcalá de

Henares: Servicio de Publicaciones. Universidad de Alcalá.

Laudon, K. (2014). E-Commerce: negocios, tecnología, sociedad. México: Pearson

Educación.
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Tema 1. + Información
 Test
1. Si una compañía de telecomunicaciones utiliza un tablero de control para la
gestión de quejas de los clientes en tiempo real y líneas dañadas, permitiendo
asignar más recursos en determinadas situaciones, se puede enmarcar en el
objetivo de negocios estratégicos de:
A. Nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
B. Toma de decisiones mejorada.
C. Sobrevivencia.
D. Intimidad con clientes y proveedores.

2. En el área de la tecnología, hay tres cambios interrelacionados. Cuál de los

siguientes no es uno de los tres cambios interrelacionados:
A. Plataforma digital móvil emergente.
B. Crecimiento de software en línea como un servicio.
C. Generación de nuevas ideas de diseño.
D. Crecimiento de la computación en la nube.

3. Los procesos de negocio de refieren a:

A. Conjunto de tareas y comportamientos relacionados de forma lógica.
B. Propiedad intelectual, competencias transversales y activos financieros.
C. La forma en que una empresa produce, entrega y vende un producto.
D. Todas las anteriores.

4. Un sistema de información:
A. Es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan,
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almacenan y distribuyen información.

B. Contienen información sobre personas, lugares y cosas importantes dentro
de la organización o su entorno.
C. Apoyan la toma de decisiones, coordinación y control de la organización.
D. Todas las anteriores.

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Tema 1. Test
 5. Las tres actividades fundamentales de un sistema de información son:
A. Entrada, procesamiento y salida.
B. Captación, retroalimentación y distribución.
C. Información, datos y conocimiento.
D. Análisis de problemas, visualización de datos y creación de productos.

6. Dimensiones de los sistemas de información:

A. Organizaciones, tecnología y administración.
B. Organizaciones, procesos de negocio y administración.
C. Organizaciones, procesos de negocio y tecnología.
D. Tecnología, administración y procesos de negocio.

7. Tiene una estructura con distintos niveles o áreas, con una división de funciones y
una jerarquía establecida:
A. Tecnología de la información.
B. Administración.
C. Organizaciones.
D. Modelos de negocio.

8. El proceso de negocio de identificación de clientes se corresponde con el área

funcional:
A. Manufactura y producción.
B. Ventas y marketing.
C. Recursos humanos.
D. No es un proceso de negocio.

9. En cuanto a los procesos de negocio, señala la respuesta incorrecta:

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A. Se trata siempre de un proceso simple por la gran cantidad de información.

B. Pueden cruzar áreas funcionales.
C. Requiere coordinación entre distintos departamentos.
D. Algunos procesos de negocio pueden formar parte de otros más grandes.

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Tema 1. Test
 10. En el departamento de sistemas de información identificamos al director
relacionado con el conocimiento con las siglas:
A. CIO.
B. CSO.
C. CPO.
D. CKO.
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Tema 1. Test