REPASO MERCA FUNDAMENTAL
¿Qué es la mercadotecnia?
Proceso mediante el cual las compañías atraen a los clientes, establecen relaciones sólidas con ellos
y crean valor para los consumidores con la finalidad de obtener, a cambio, valor de éstos.
Marketing social
Las decisiones de marketing de una compañía deberán tomar en cuenta los deseos de los
consumidores, necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores
como de la sociedad.
Mix de la mercadotecnia
Producto: bienes, servicios y software. Propuesta de valor, segmento del mercado, target,
posicionamiento y construcción de marca.
Precio: fijación del precio.
Plaza: canales de distribución. Promoción: proceso de comunicación.
Código de ética
Conjunto escrito de pautas emitidas por una organización para sus trabajadores y gerencia para
ayudarlos a llevar a cabo sus acciones de acuerdo con sus valores primarios y estándares éticos.
“la ética es la piedra angular del marketing sustentable”
Ética: principios fundamentales de la conducta humana decente. Incluye el estudio de valores
universales.
Responsabilidad social de la mercadotecnia
Medio ambiente
Prácticas de operación justa
Prácticas laborales equitativas
Gobiernos corporativos
Derechos humanos
Derechos o temas relacionados con los consumidores
Necesidades y aspectos legales de las compañías
Involucramiento con el desarrollo de la sociedad
El entorno de la mercadotecnia
Actores y fuerzas ajenas al marketing que afecten la capacidad de la dirección de marketing para
generar y mantener relaciones exitosas con el mercado meta.
Variables microentorno
Participantes cercanos a la empresa que afectan la capacidad de está para atraer y servir a sus
clientes y consumidores.
Participantes:
·La compañía. ·Mercados clientes.
·Los proveedores. ·Competidores.
·Los intermediarios de marketing. ·Públicos
Variables macroentorno
Fuerzas sociales más grandes que afectan el microentorno.
Fuerzas:
·Demográficas. ·Tecnológicas.
·Economías. ·Políticas.
·Naturales. ·Culturales.
SEGÚN PHILIP KOTLER EL MKT 1.0 AL MKT 4.0 ES:
MKT 1.0
Orientado al producto.
Su objetivo meta: vender productos.
MKT 2.0
Orientado a los clientes.
Objetivo: Satisfacer y retener al cliente.
MKT 3.0
Orientado a los valores.
Objetivo: Hacer un mundo mejor/Co-creación
MKT 4.0
Orientado a lo Digital.
Objetivo: Uso de las tecnologías y redes sociales.
Conducta de compra del consumidor
Consumidor: Persona que tiene un intercambio de valor con un proveedor por un producto, o
servicios o software.
El consumidor como centro de la creación de valor.
Obtener a cambio valor de los clientes
Captar valor de los clientes para obtener utilidades y capital de clientes.
Crear clientes leales y satisfechos.
Captar el valor de vida del cliente.
Incrementar la participación de mercado y la participación del gasto del cliente.
Macroestrategias de marketing para crear valor
Excelencia en el producto.
Excelencia con la relación del cliente.
Excelencia en la ubicación.
Excelencia en las operaciones.
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento de la necesidad. (PASO NÚMERO 1 DEL MKT).
Búsqueda de información.
Evaluación de alternativas.
Decisión de compra.
Experiencia poscompra.
ABRAHAM MASLOW (1908-1970), psicólogo estadounidense que pone la teoría de la jerarquía
de las necesidades.
Necesidades de AUTORREALIZACIÓN
Necesidades de RECONOCIMIENTO
Necesidades SOCIALES
Necesidades de SEGURIDAD
Necesidades BÁSICAS
Consumidor organizacional o compra de producto
El proceso STP
Segmentación del mercado: Es la división de un mercado en grupos más pequeños de compradores
con necesidades, características o comportamiento diferentes que podría requerir estrategias o
mezcla de marketing particular
Target, selección del mercado meta: Proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado
y elegir. Uno o más segmentos para intentar ingresar a ellos.
Objetivo segmentación: ayuda a que el vendedor del producto o servicio identifique a su público
objetivo o mercado meta y envíe la comunicación adecuada y pertinente a los clientes acerca de su
marca.
La compañía elige una propuesta de valor: Cómo crear valor para los clientes meta.
Crear valor para el cliente:
Elegir a los clientes:
Segmentación: dividir todo el mercado en grupos más pequeños Selección del mercado
meta: elegir el segmento o los segmentos a los que se desea ingresar
Elegir una propuesta valor:
Diferenciación: distinguir la oferta del mercado con el fin de crear mayor valor para el
cliente
Posicionamiento: colocar la oferta del mercado en la mete de los clientes meta La
diferenciación es el proceso de diferenciar o distinguir la oferta de mercado con la finalidad
de crear un mayor valor para el cliente.
Entender las necesidades= objetivo
Macro segmentación: productos para todas las personas
Marketing no diferenciado (masivo)- cloro: Ahorros costos de producción/marketing. La compañía
es más susceptible a la competencia. Ofertas faltas de imaginación del producto.
Marketing diferenciado (segmentado)- tipos de leche.
Microsegmentación: particular para ciertos grupos.
Micromarketing (marketing local o individual)- tortillas de la tiendita.
Mercado meta de segmentos múltiples: Mayor éxito financiero, economías de escala en la
producción/marketing. Altos costos y canibalización.
Investigación De Mercados
Diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos relevantes para una situación de
marketing específica que enfrenta una organización.
Utilización
La utilización de datos existente les puede ahorrar tiempo y dinero a los gerentes, estos pueden
responder a las preguntas de investigación.
Sistema de información de mercadotecnia
Preguntas frecuentes:
¿Cuáles son las ventas actuales?
¿Cómo es la participación actual en las ventas de acuerdo al tipo de cliente, región de
ventas…?
¿Cuál es la imagen del producto o compañía entre los clientes, distribuidores y públicos?
¿Cuál es el nivel de conciencia respecto a nuestra promoción?
¿Cuál es el porcentaje de producto que está vendiendo la competencia? ¿Está a menor
precio?
Investigación cualitativa: recolección de datos en texto o imágenes con preguntas abiertas
observaciones o datos hallados
Investigación cuantitativa: diseños de encuestas en la que se recolecta el uso de preguntas formales
uniformadas y opcionales de respuestas predeterminadas en cuestionarios aplicados a muchos
entrevistados
Muestreo: poder sacar conclusiones de grupos o universos numerosos con base en la información
proporcionada por una muestra considerablemente pequeña. 95 a 99% confianza con margen error
5% mayormente.
AMAI: asociación mexicana de investigación de mercado, única asociación profesional en
Latinoamérica enfocada al sector de inteligencia aplicada a negocios y asuntos sociales.
Redacción de objetivos: especifico (concreto detallado), medible (números), alcanzable, realista y
tiempo (plazo).
