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4 Pronósticos en el sector servicios
Los servicios son todas aquellas actividades que buscan satisfacer las
distintas necesidades que puede tener un cliente.
Tipos de servicios
Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificándola en servicios públicos y
privados.
Los servicios públicos son apoyados por el Estado, y defiende el interés general de la sociedad.
Los servicios privados que son soportados económicamente por la iniciativa privada y defienden solamente
derecho del consumidor de ese servicio.
Y la otra es una clasificación de distintas categorías y una relación que se da entre dos partes el que ofrece
servicio y el que lo necesita como usuario para satisfacer una necesidad.
Servicios de mantenimiento
Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los artículos que requieren su cuidado. Ejem
los televisores, las enceradoras, las bicicletas o a nivel industrial como las máquinas de uso diario, camione
carros etc.
Servicios a domicilio
Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar y que contrata por medio de vía telefónica o
Internet, por ejemplo: alimentos como pizza, películas, etc.
Servicios de alquiler
Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad momentánea o por algún tiempo, por
ejemplo: arriendo de casa, arriendo de automóviles, etc.
Servicios de talleres
Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado del mantenimiento y reparación de algún
artículo de necesidad. Normalmente funcionan dentro de un taller.
Características de los servicios
Las características que poseen los servicios y que los distinguen de los productos son:
Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse
probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones qu
pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o
representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación.
Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios
motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugare
distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el
estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atenc
las personas que prestarán los servicios a nombre de la empresa.
Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. A estas
funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la
persona que presta el servicio.
Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo. La
principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por
ejemplo un vuelo con un asiento vacío en un vuelo comercial.
Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso,
acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad. Después de la prestación solo existen como
experiencias vividas.
Orientación gerencial
Las organizaciones centran sus esfuerzos de la planeación estratégica en como satisfacer a sus clientes y
como superar a la competencia. La administración de la demanda implica reconocer fuentes de demanda p
los bienes y servicios de una empresa, predecir la demanda y determinar la manera como la empresa sati
esa demanda.
Las predicciones de demanda pronostican la cantidad y la duración de los bienes y servicios de una empre
Las predicciones de recursos se utilizan para pronosticar la duración y la cantidad de la demanda de
instalaciones, equipo, fuerza laboral y compra de partes y materiales para la empresa.
Administracion de la demanda en el horizonte de la planeacion
En la planeación a largo plazo se decide sobre su línea de productos, la ubicación de sus instalaciones, su
capacidad, la tecnología que utilizara, los proveedores.
Como no se sabe que va a pasar en el futuro se deben hacer predicciones económicas, tecnológicas y
demanda para poder tomar decisiones.
Pronósticos
Los pronósticos son predicciones de lo que puede suceder o esperar, son premisas o suposiciones básicas
que se basan la planeación y la toma de decisiones. Los pronósticos no sólo se utilizan como elemento de
modelos de solución de problemas mediante la ciencia administrativa, sino que establecen además las
premisas a partir de las cuales se elaboran los planes y controles.
Clasificación de los pronósticos
Pronóstico a corto plazo: Este tiene un lapso de hasta un año, pero es generalmente menor a tres meses. S
utiliza para planear las compras.
Pronóstico a mediano plazo: Un pronóstico de rango mediano, o intermedio, generalmente con un lapso de
meses a tres años. Es valioso en la planeación de producción y presupuestos.
Pronóstico a largo plazo: Generalmente con lapsos de tres años o más, los pronósticos a largo plazo se uti
para planear nuevos productos desembolsos de capital, localización e instalaciones o su expansión
Tipos de pronósticos
Pronósticos económicos: marcan el ciclo del negocio al predecir las tasas de inflación, oferta de dinero, nue
construcciones, y otros indicadores de planeación.
Pronósticos tecnológicos: tienen que ver con las tasas de progreso tecnológico, que pueden dar por resulta
el nacimiento de productos novedosos, que requieren nuevas plantas y equipo.
Pronósticos de demanda: son proyecciones de la demanda para los productos o
servicios de una compañía. Estos pronósticos, también llamados pronósticos de ventas, conducen la
producción de una compañía, la capacidad, y los sistemas de programación.
Enfoque para pronosticar
Pronósticos cuantitativos: manejan una variedad de modelos matemáticos que utilizan datos históricos y/o
variables causales para pronosticar la demanda
Pronósticos cualitativos o subjetivos: incorporan factores importantes tales como la intuición, emociones,
experiencias personales del que toma la decisión, y sistema de valores para alcanzar un pronóstico
