Configurando IDAPTIVE
WAHA Support Training
Pasos para
Configuración Preguntas
Activar
de VPN Frecuentes
IDAPTIVE
¿Qué es IDAPTIVE? ¿Qué es VPN?
La autenticación multifactor (MFA) es un
sistema de seguridad que requiere más
VPN son las siglas de Virtual Private
de una forma de autenticación para
Network, o red privada virtual
verificar la legitimidad de una
transacción.
Paso 1: Paso 3: Paso 4:
Paso 2:
DESCARGA la App SINCRONIZA el CONECTATE
INGRESA a IDAPTIVE
(Autenticador autenticador con a la VPN con
en tu computadora
Google) IDAPTIVE IDAPTIVE
ESPERA INDICACIONES DE
TU SUPERVISOR PARA
PROCEDER A ESTE PASO.
Manual IDAPTIVE
IP: Configuración y Problemas Comunes
Agregar un
Configuración de
¿Que VPN debo ¿Qué hacer si la nuevo portal
VPN con
utilizar? IP Marca error? (Solo aplica
IDAPTIVE
para México)
Global Protect IP
Es la serie de números marcada en la imagen. Sin
Es la herramienta (VPN) que utilizarás para poder embargo, si experimentas problemas con esta serie
hacer uso de tus herramientas trabajando en el de números, favor de seguir las indicaciones
modelo “Work At Home”. mostradas en el presente manual.
Manuales de Soporte
Paso 1: Descarga el Autenticador
Paso 1.1 Ingresa desde tu teléfono celular a
Play Store/Apple Store y descarga la aplicación “Autenticador de Google”
(Google Authenticator )
NOTA:
Recuerda que no
debes desinstalar la
APP de DUO hasta
recibir la indicación
Siguiente
Paso
Paso 1: Descarga el Autenticador
Paso 1:3 Da clic en ”Instalar”
Paso 1.2 Busca la aplicación
“Autenticador de Google” (Google
Authenticator)
Siguiente
Paso
Aquí termina este proceso
Paso 2: INGRESA a IDAPTIVE
¿Cómo ingresar desde
mi CCMS?
(haz clic aquí)
Paso 2.1
Ingresa desde tu computador al siguiente link
[Link]
NOTA:
Podrás accesar a
este link desde
cualquier red.
Siguiente
Paso
Paso 2: INGRESA a IDAPTIVE Recuerda ser
cuidadoso al ingresar
tu usuario y
contraseña
Paso 2.2
Te direccionará a esta pantalla
en la cual deberás ingresar tu
“usuario NT. Login”
Paso 2.3
Dar clic en “Next”
Siguiente
En caso de que tu login no funcione Paso
(haz clic aquí)
Paso 2: INGRESA a IDAPTIVE Recuerda ser
cuidadoso al ingresar
tu usuario y
contraseña
Paso 2.4
Ingresa tu contraseña
de “Windows”
Paso 2.5
Dar clic en “Next”
Siguiente
Paso
Paso 2: INGRESA a IDAPTIVE
Paso 2.5
Te aparecerá el mensaje
de “Bienvenido al portal
de Idaptive”
Paso 2.6
Dar clic en
“Empezar
ahora”
Ahora
Sincroniza tu
app
Paso 3: Sincroniza el Autenticador
Paso 3.1
Al ingresar a IDAPTIVE
verás esta pantalla.
Prepara tu celular para
iniciar la configuración.
Siguiente
Paso
Paso 3: Sincroniza el Autenticador
Paso 3.3
Paso 3.2
En caso de que
Ingresarás desde tu
solicite ingresar
celular a la APP y
una cuenta Google,
solo deberás dar
solo haz clic en
”clic en Comenzar”
“Saltar”
Siguiente
Paso
Paso 3: Sincroniza el Autenticador
Paso 3.5
Deberás permitir a la
Paso 3.4 aplicación el acceso a la
Da clic en “Escanear un cámara
código QR” es la única
opción que estaremos
utilizando
Siguiente
Paso
Paso 3: Sincroniza el Autenticador
Paso 3.7
Paso 3.6 Presiona en el botón
Escanea el código de “AÑADIR CUENTA”
QR que aparece en
la pantalla de tu
navegador
Siguiente
Paso
Paso 3: Sincroniza el Autenticador
Paso 3.8
Ingresa el código de Google Authenticator en la NOTA:
Al ingresar el código
pantalla de Idaptive en tu computadora
no coloques espacios
Paso 3.9
Da clic en
“Verificar”
Siguiente
Paso
Paso 3: Sincroniza el Autenticador
Paso 3.10
Una vez que “el registro sea
exitoso” aparecerá el siguiente
mensaje y solo debes dar clic en
”Listo”
Siguiente
Paso
Paso 3: Sincroniza el Autenticador
Paso 3.11
Nos enviará a la
página principal y
podrás observar tu
”usuario ya
registrado”
Siguiente
Paso
Paso 3: Sincroniza el Autenticador
3.12
Haz clic en tu
nombre
Para cerrar tu sesión
solo da clic en
“Cerrar Sesión”
Una vez que cerraste tu
sesión solo procede a
cerrar el navegador
Conéctate a
la VPN
Paso 4: Desconectar y conectarse a la VPN
Recuerda esperar
indicaciones de tu
supervisor para proceder
con este paso.
Siguiente
Paso
Paso 4: Conectate a la VPN
1. Da clic en el ícono 2. Dar clic en
del “mundo “Desconectar”
Siguiente
Paso
Paso 4: Conectate a la VPN
NOTA:
Antes de ingresar el código
verificar el reloj de la izquierda
en tu celular ya que no deberás
3. Después de
desconectarte de la VPN ingresar un código que esté por
deberás tener tu vencer (el código expira entre
teléfono y la APP de 30 a 60 segundos).
“Google Authenticator”
abierta para que te
muestre un TOKEN
Siguiente
Paso
Paso 4: Conectate a la VPN
¿Cuál es mi VPN?
(Haz clic aquí)
NOTA:
Si el password con el que te conectas al
aplicativo Global Protect es diferente
con el que te concetas al WorkStation
tendrás que enrolarte con el que usas
en Global protect,
5. Ingresa tu
“usuario y contraseña”
4. Da clic en el Este número cambia
de acuerdo a tu país
ícono del “mundo”
6. Dar clic en
“Iniciar sesión”
Siguiente
Paso
Paso 4: Conectate a la VPN
8. Recibirás en tu celular un
código
7. Una vez que ingresaste tus
credenciales te solicitará que
ingreses un código que
recibirás en tu celular
9. Ingresa el código
en la computadora
10. Da clic en Siguiente
“Iniciar Sesión” Paso
Paso 4: Conectate a la VPN
11. Nos arrojará el
mensaje indicando que
ya se encuentran
conectados a la VPN
NOTA:
Una vez que tu VPN ya
funcione con IDAPTIVE,
desinstala DUO de
tu celular
FIN
¿Qué VPN debo
utilizar?
País Ciudad Ubicación Global Protect Portal
México General General [Link], [Link] o
[Link]
Costa Rica San José Aqua [Link] o [Link]
R. Dominicana Santo Domingo Larimar [Link] o [Link]
El Salvador San Salvador Flor Blanca [Link] o [Link]
[Link] o [Link]
Notas:
1. Agregar solamente una de las dos opciones, o la de números o la de letras.
2. Para El Salvador cada una de las opciones es específica por cliente, validar ambas
24
IP Mensaje de Error “Not Connected”
Si al momento de conectarte te
arroja algún error realiza los
siguientes pasos
Siguiente
Paso
25
IP Mensaje de Error “Not Connected”
1. Hacer clic en Settings 3. Volver a agregar la serie de
localizado en las tres barras 2. En el cuadro emergente números de manera correcta,
del lado derecho del cuadro hacer clic en Delete y haciendo clic en Add, si
emergente. confirmar su eliminación. muestra error, ahora intenta
con la serie de letras.
Siguiente
Paso
26
Agregar un Nuevo Portal
Recuerda que…..
México es el único que puede
agregar un nuevo portal
Siguiente
Paso
Agregar un Nuevo Portal
NOTA:
En caso de que no se encuentre
presente el ícono del mundo, deberás
dar clic en la pestaña en el lado
inferior derecho en forma de flecha
llamada Show Hidden Icons. 1. Da clic en el ícono
del mundo
Siguiente
Paso
Agregar un Nuevo Portal
3. Se desplegará el siguiente
2. Da clic en las 3 líneas menú y solo deberás dar clic en
las Settings
Siguiente
Paso
Agregar un Nuevo Portal
5. En esta pestaña
6. Daremos clic en
ingresaremos la siguiente
Save
4. Nos direccionará a la siguiente pantalla y IP [Link]
solo daremos clic en Add
Siguiente
Paso
Agregar un Nuevo Portal
7. Así es como visualizarás el
portal de respaldo agregado Siguiente
Paso
Agregar un Nuevo Portal
8. En caso de problemas
deberás hacer clic y
seleccionar el nuevo portal
9. Deberás hacer clic configurado
en Connect.
Siguiente
Paso
Agregar un Nuevo Portal
10. Así es como observaras que ya
estas conectado con el nuevo portal
FIN
¿Ya seguiste los pasos y
aún tienes problemas?
Paso 1:
Trata de resolver el problema experimentado, a través del uso de los manuales.
Paso 2:
De no resolverse el problema, solicita apoyo a tu supervisor para que te provea de
soporte.
Paso 3:
Si continuas presentando el problema, comunícate a Help Desk, a través de:
[Link]
Ingresa desde CCMS
1. Ingresa a
CCMS colocando
tus credenciales
2. Da clic en el ícono
del mapa
Siguiente
Ingresa desde CCMS
3. Nos aparecerá dentro del menú la opción de 4. Nos direccionará a la siguiente pantalla en la
Idaptive (Enrollment) cual ingresaremos nuestro usuario NT Login
Regresar
al paso 2
En caso de que tu login no funcione
En caso de que tu NT. login no funcione puedes agregar a tu usuario alguna de las siguientes opciones:
Costa Rica @[Link]
El Salvador @[Link]
Dominicana @[Link]
MXD Ciudad de México @[Link]
MXD Durango @[Link]
MXN Cuauhtemoc ,MXN Pino Suarez, MXN Universidad @[Link]
MXN @[Link]
Regresar
al paso 2
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si ingresamos un código que esta por expirar en Nos arrojará el mensaje de que el código no es válido y
VPN? debemos reiniciar los pasos para conectarnos a la VPN.
Una vez que tu jefe directo te de la indicación de realizarlo, ya
¿En qué momento se debe desinstalar la APP de DUO? que de lo contrario puedes tener problemas para conectarte a
la VPN si desinstalas la APP antes.
Una vez que se les proporcione su usuario y contraseña NT
¿En qué momento debe enrolarse un NH con IDAPTIVE?
Login
Si el password con el que te conectas al aplicativo Global
¿Qué password debo utilizar si es diferente la que utilizo en
Protect es diferente con el que te concetas al WorkStation
WorkStation y Global Protect?
tendrás que enrolarte con el que usas en Global protect
38
