Empresa Colgate Empresa oral B
a) ¿Segmenta a sus clientes y aplica a) ¿Segmenta a sus clientes y aplica
estrategias diferenciadas según las estrategias diferenciadas según las
características de los mismo? características de los mismo?
Hasta 2011, Oral-B fue un actor líder en La pasta dental Colgate se posiciona en la
la categoría de cepillos de dientes del mente del consumidor como un producto que
sector de cuidado bucal. Sus fortalece los dientes, combate las caries por
credenciales en higiene dental estaban la protección del flúor y tiene un delicioso
bien establecidas, por lo que la sabor a menta, dejando una sensación
oportunidad de atraer a los refrescante en la boca.
compradores de cepillos de dientes
Oral-B para agregar una pasta de atributos del producto:
dientes de la misma marca a sus rutinas
diarias no fue necesariamente un paso Fortalece los dientes, combate las caries por
difícil de dar. la protección del flúor y tiene un delicioso
sabor a menta, dejando una sensación
Sin embargo, en el altamente refrescante en la boca
competitivo mercado de la pasta de
dientes, las nuevas marcas siempre Protección contra la caries, Seguro y efectivo,
tendrán que enfrentarse al gigante que Aceptación por parte del paciente, LIMPIEZA
es Colgate, la marca de pasta de PROFUNDA, frescura, blancura, protección.
dientes que ha logrado la mayor
penetración global de cualquier marca Deseo de tener venta
en cada edición de Brand Footprint.
Es alto ya que se el primero en el mercado de
Deseo de tener venta cepillos dentales
Es alto por su liderazgo en el mercado
b) ¿Dispone de encuestas de b) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de
satisfacción de clientes/consumidores?
clientes/consumidores?
. Los clientes manifestaron que 1.Cual es tu marca preferida de compra
prefieren la marca por su precio y y por qué?
calidad Oral b por su frescura
¿Con qué frecuencia utiliza lo usa?
3 veces al día 2 Está satisfecho con los resultados de
¿Qué tamaño de producto prefiere? este producto?
Familiar 360 ml Si 93%
¿Cada cuánto Ud. Compra una crema 3 En qué establecimiento adquiere su
dental COLGATE? pasta dental?
Menos de un mes En el supermercado
¿Cómo calificas a la pasta dental
COLGATE? 4. Con que frecuencia la compra?
Excelente Cada mes 95%
5. porqué medio conoces la pasta que
consumes?
Televisión
6.Estaría dispuestos cambiar te pasta dental si
le ofrecen una nueva
No 43%
c) ¿La empresa cuenta con programas c) ¿La empresa cuenta con programas de
de fidelización de fidelización de clientes/consumidores?
clientes/consumidores?
Se hace la realización de una base de
datos para incluir a los fieles de
Colgate, y mantenerlos informados de
las actividades que realizan la marca,
sus promociones, sus futuros
lanzamientos todo eso para reforzar la
fidelización del consumidor para que
este vea que tiene papel significativo en
la empresa
d) ¿Opina que los departamentos de d) ¿Opina que los departamentos de
marketing y ventas están alineados marketing y ventas están alineados para
para ofrecer las ofrecer las
propuestas de valor que necesitan los propuestas de valor que necesitan los
clientes? clientes?
propuesta interesante que tumba innovando nuestros productos seguiremos
ventas de la competencia e incrementa siendo lideres en El mercado, manteniendo la
las de la marca, ya que alcanza a través máxima satisfacción de nuestros clientes y
de las expandiéndonos aún más para dar un mayor
promociones más agradables para el alcance a la sociedad que les permita una
consumidor actual (Descuentos, bonos, limpieza bucal completa. proveer marcas y
obsequios y muestras gratis) captar su productos de superior calidad que generen
completa atención y conseguir que las valor para la vida de los consumidores de hoy
cremas más vendidas y los nuevos y de mañana buscamos posicionarnos en la
productos sean adquiridos con mayor mente de clientes como un producto
facilidad, confiable
generando un ciclo de consumo
constante y evitando que cualquier
marca
perteneciente a la competencia, sea
una amenaza a los índices de venta y
participación en el mercado
