TENDENCIAS

DE TURISMO
PARA 2022_

CONSULTORES
EN COMUNICACIÓN
 TENDENCIAS
TURISMO
IN 2022_

TRODUC
CIÓN

La crisis sanitaria, y consecuentemente

económica, vivida a escala mundial durante los
años 2020 y 2021, ha venido a demostrar, si cabe
aún más, que vaticinar lo que sucederá en el
futuro inmediato es un ejercicio con un elevado
porcentaje de riesgo a equivocarse.

No obstante, todos los indicadores prevén que 2022 sea (esta vez sí) el
año de la recuperación del sector turístico, y con ello del desarrollo y
evolución de muchas tendencias que durante estos dos últimos años ha-
bían visto, si no paralizada, si ralentizada su implantación.

Nuestro informe de tendencias de turismo 2022 tiene una nueva estruc-

tura respecto a años anteriores. En lugar de categorizar las tendencias
por áreas hemos creído interesante hacer una recopilación de algunas de
las tendencias más relevantes en el sector turístico para este año 2022,
independientemente de la categoría en la que se estén desarrollando.

Un formato que pensamos será más útil y práctico para los profesiona-
les o cualquier interesado, que quiera conocer con detalle lo que se está
moviendo o se va a mover en el sector turístico a nivel mundial durante
este año 2022.

¡Abróchense los cinturones! Despegamos.

Photo cover by Alex Azabache on Unsplash
 TENDENCIAS
TURISMO
2020_
2022_
2022:
AÑO DE LA RECUPERACIÓN
¿Será 2022 el año de la
recuperación del turismo?
Seguro que coincidimos todos
en el deseo de que así sea.

Podemos hacer diferentes lecturas, como en todo, pero yo me decanto por

hacer una lectura optimista (espero que realista) y afirmo que este “pa-
rón” provocado por la pandemia hará mucho más fuerte al sector. No han
desaparecido las ganas de viajar, todo lo contrario: hay unos deseos con-
tenidos para viajar de nuevo, conocer, vivir nuevas experiencias y disfru-
tar con amigos y familia.

Y el sector ha hecho bien su trabajo, aprovechando este tiempo para me-

jorar su producto, para ofrecer nuevos servicios, para ofrecer seguridad,
para adaptarse a las demandas de los clientes…

En este informe de tendencias 2022 recogemos una muestra de las apues-

tas de diferentes compañías para satisfacer, cada vez mejor, a sus clientes:
apuesta por lo local (en el sentido más amplio del término), incorpora-
ción de indicadores de sostenibilidad y mejoras en este ámbito, seguridad
sanitaria, experiencias personalizadas,… demostrando el sector, una vez
más, su capacidad de adaptación.

Retomando lo que ya comentaba en la presentación del informe de 2019,

desde Disset queremos aportar nuestro pequeño grano de arena para dar
a conocer y despertar el interés sobre experiencias de diferentes operado-
res en el mundo. Queremos que sirva de inspiración para que todos poda-
mos aportar y adaptar a nuestras empresas estas tendencias que recogen
el interés de nuestros clientes. Algunas son de nicho, pero muchas otras
son tendencias generales que han cambiado, o se han acentuado/acelera-
do por la pandemia.

Deseamos que este documento os sea de utilidad.

Antoni Pons, Disset Consultors

Photo by Victor Freitas on Unsplash
 TENDENCIAS
TURISMO

ÍNDICE
2022_

01 Turismo local / 02 Slow travel / 03 Turismo Bleisure / 04

Nómadas digitales / 05 Viajes con conciencia / 06 Vacaciones
Ed-Ventures / 07 Vacaciones en espacios abiertos / 08 Viajar
Cumpliendo Sueños / 09 Apostar por la novedad y la improvisación
/ 10 Bienestar: el viaje como autocuidado / 11 Conectar con
la comunidad local / 12 El placer de las pequeñas cosas / 13
Adoptando lo impredecible / 14 Digitalizar el ecosistema
turístico / 15 Todas las sensaciones de la primera vez / 16 Crear
experiencias transformadoras / 17 Potenciar el valor de lo local
/ 18 Especializar las ciudades medianas / 19 Viajar con impacto
/ 20 El cambio de lealtad / 21 Aprobación de la tecnología / 22
Turismo de películas y series de televisión / 23 Influencia Alfa / 24
Cripto viajes / 25 Viaje ecológico / 26 Viajes transformacionales
/ 27 El arte moderno en hoteles / 28 Crecimiento de los hoteles
boutique / 29 Un nuevo nivel para los viajes de mascotas / 30
Noches “de cortesía” para alargar la estancia / 31 Minimalismo
/ 32 Expectativas de viajeros cambiantes / 33 Las ‘Staycations’
han llegado para quedarse / 34 Evolución de los programas de
fidelización / 35 Prevalencia de las reservas directas, pero menos /
36 La consolidación de Tik Tok como herramienta de marketing
/ 37 Instagram como red social de referencia / 38 Boletines y
marketing por correo electrónico / 39 SEO, siempre SEO / 40
Turismo gastronómico / 41 Viajes de aventura / 42 Turismo
educativo, aprendizaje, y más / 43 Etiquetado de carbono /
44 Eventos deportivos y de emoción / 45 Turismo de negocios y
eventos, MICE / 46 Viajes médicos, una opción saludable / 47
Elopement wedding: un “sí, quiero” diferente / 48 Turismo oscuro
/ 49 Habitaciones con vida propia / 50 Experiencia AR y VR / 51
Seguridad inteligente / 52 Nuevos players en el sector / 53 Auge
del turismo de lujo / 54 Estrategia común público-privada
/ 55 Self packaging y paquetes dinámicos /
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 TENDENCIAS TURISMO 2022_

01
TURISMO LOCAL

Baleares durante el verano de 2021 ha

sido un claro ejemplo del turismo local
entre islas, es una tendencia al alza.
Si algo ha puesto en valor la pandemia del
coronavirus es la importancia del producto
local, tendencia que llega para quedarse
también en el sector turístico. A la hora de viajar,
los destinos próximos a los que poder llegar incluso
en el propio vehículo se convierten en la opción
mayoritaria. Hablamos de estancias cortas y en
compañía de la familia donde las medidas sanitarias
en los establecimientos se encuentran entre los
criterios más importantes para elegir, así como la
flexibilidad en el cambio de fechas y cancelaciones.
Una dinámica, la del último momento, que pondrá
a prueba al sector ante la imposibilidad de hacer
previsiones de personal y suministros… con el riesgo
que eso supone. ¿Y si se acaba el zumo de naranja?
Un punto menos en TripAdvisor.
Photo by Cristina Gottardi on Unsplash

Andalucía es otra de las comunidades

autónomas que ha recibido más turistas
locales, con desplazamientos cortos y
estancias de máximo 4 días.
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02 03
SLOW TRAVEL Un paseo tranquilo por
TURISMO BLEISURE
senderos y paisajes
infinitos, alejados del
ruido y del estrés diario.

Negocio y placer, apuesta ganadora. Bleisure, que nace de la combinación de las palabras
business y leisure, hace referencia a la búsqueda de destinos en los que combinar horario laboral con
el tiempo libre. Establecimientos situados en grandes ciudades o lugares con encanto que ofrecen,
por ejemplo, espacios de reuniones, conexión a internet y sala de fitness, y que permiten a su vez
disfrutar también de una gastronomía de alto nivel y una oferta cultural, histórica y patrimonial
inmejorable. Los viajeros que optan por este tipo de turismo suelen escoger estancias superiores a
la semana o apuestan por alquilar un inmueble para reducir sus relaciones interpersonales.
En resumen, estar de vacaciones sin estarlo.

Frankfurt, la capital financiera

de Alemania, alberga uno de los
recintos feriales más importantes
del mundo. Viajeros de todo el
mundo llegan diariamente para
participar en diferentes eventos,
pero, a su vez, pueden conocer el
casco histórico de la ciudad, así
como pasear por las zonas verdes
a orillas del río Meno o disfrutar de
una gran variedad de cervecerías y
restaurantes.

Viajar para respirar, para priorizar

el descanso y el silencio y huir de las
masificaciones y la rutina urbana.
Alquilar una casa rural con piscina,
moverse en bicicleta para hacer la compra,
rutas de senderismo o simplemente, una
cama para desconectar. Escapadas que
suponen una inyección para la economía
local en su apuesta por la gastronomía
de kilómetro cero, paisajes de ensueño,
cultura y tradición. “El disfrute de las
El Cortijo Montano (Jaén) es una pequeñas (y buenas) cosas”.
casa típica de piedra en una finca
de frutales y olivos (donde la familia
propietaria produce su propio aceite),
por el que hasta pasa un meandro del río El hotel más solicitado en Madrid
Guadalquivir. Este cortijo, que se alquila pertenece a la cadena de hoteles
en su totalidad y no por habitaciones, se NH Hotels, el NH Madrid Lagasca.
encuentra en la comarca de La Loma, en Está situado en el famoso barrio de
el centro de la provincia de Jaén, y está Salamanca, conocido como la Milla
dotado de mucho carácter rural. de Oro. Inmejorables conexiones
tanto al centro de la ciudad como al
recinto ferial de IFEMA.
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04 05
NÓMADAS DIGITALES VIAJES CON CONCIENCIA

Canggu (Bali, Indonesia): Yoga, surf Tener conciencia verde, buscar métodos de transportes alternativos y olvidarse
El teletrabajo ha venido para quedarse y ha y buenos precios. Este pueblecito de del avión siempre que se pueda. Una manera de viajar despacio, con desplazamientos
revolucionado el mercado turístico. Poder trabajar atmósfera cosmopolita al sur de la
isla de Bali, es el primer destino que más largos pero conscientes para compensar las emisiones de carbono con la firmeza de
desde cualquier lugar del mundo a la vez que se se puso de moda entre los nómadas apostar por el planeta. Viajes en los que se contribuye a mejorar el entorno, con actividades
cambia de aires y se conoce una nueva cultura. España digitales, y sigue siendo uno de los
como la plantación de árboles, y viajes en los que se apoya la sostenibilidad del lugar que se
lugares favoritos de los viajeros
se está poniendo a la altura del resto de países de su entorno freelance que buscan un clima visita: cuidar y mimar el paisaje, la flora, la fauna, la cultura y las personas locales.
y ofrece su calidad de vida y sus servicios como reclamo sin cálido, Internet de alta velocidad y
un espacio de trabajo compartido
oponentes. En México ya existen comunidades enfocadas a con piscina. La abundancia de villas
promover esta iniciativa, como el proyecto Nomad district, asequibles, la gastronomía y el
ritmo de vida sosegado acentúan el
donde “el mundo puede ser tu oficina”. encanto de esta localidad balinesa.

Biohotel Organic Suites, Colombia. Con un certificado

de Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental, este hotel
ubicado en la capital colombiana ofrece un servicio de
primera calidad, cuidando su impacto social y ambiental.
Entre sus méritos están los de generar su propia energía
solar, tener un jardín vertical en la fachada que mejora
la calidad del aire y contar con su propio sistema de
reutilización del agua. Además de ofrecer servicio de
spa, zona de picnic, solárium, piscina al aire libre y una
terraza en la azotea, el Biohotel Organic Suites cuenta
con su propio restaurante, en el que sirve comida
orgánica hecha con ingredientes de proximidad. A 15
minutos del aeropuerto de la ciudad, este hotel es uno
de los ejemplos de turismo sostenible en el mundo
urbano a los que vale la pena seguirle la pista.

Parque Nacional de Sierra Nevada, en Granada.

Cuando hablamos de ecoturismo, España tiene mucho
que ofrecer. Pero destaca especialmente el parque
Nacional de Sierra Nevada, una absoluta maravilla
de la naturaleza, con una de las floras mediterráneas
más vastas de Europa (2.100 especies de plantas
conviviendo) y la cumbre más alta del país. Ubicado
a tan solo 31 km de Granada, Sierra Nevada es un
Volkshotel, Ámsterdam. La zona este de Ámsterdam espacio protegido, con servicios turísticos que respetan
ha cambiado mucho durante la última década, y The la arquitectura asociada a la tradición agrícola de la
Volkshotel ha formado parte de esa renovación. Esta región. Todas las atracciones turísticas que ofrecen
antigua imprenta y oficina de prensa se ha convertido son respetuosas con el entorno, incluyendo la estación
en un artístico hotel ideal para trabajadores autónomos. de esquí, lo que lo convierte en uno de los destinos
En el vestíbulo del hotel hay un espacio de coworking sostenibles más representativos de la oferta española.
público, donde se puede trabajar gratis. El hotel también
cuenta con varias salas de reuniones que se pueden
alquilar por horas o días, por lo que es perfecto para
organizar pequeñas reuniones de equipo.
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06 07
VACACIONES ED-VENTURES VACACIONES EN
ESPACIOS ABIERTOS

En línea con el turismo bleisure

y los viajes en los que combinar
trabajo y placer, nacen las
vacaciones Ed-Ventures: elegir
un destino para que los hijos puedan
seguir formándose en otras culturas
y otros idiomas mientras el resto
de la familia trabaja y disfruta
también de vacaciones. Se buscan
lugares donde la oferta cultural, los
servicios, la accesibilidad y el ocio El Riverbanks Zoo and Garden es un
zoológico, acuario y jardín botánico ubicado
vayan de la mano. a lo largo del río Saluda en Columbia,
Carolina del Sur, Estados Unidos. Este tipo
de turismo ha aumentado mucho en los
últimos cinco años.

El Museo de la ciencia de la Ciutat de les Arts

es uno de los sitios más visitados de Europa por
diferentes turistas que viajan en familia.
El mayor portal de actividades al aire libre de
Las tendencias de viaje para 2022 reflejan la Europa, Outdooractive, ha lanzado una web en la
necesidad de espacios abiertos y de contacto con la que más de 100 proveedores de Estados Unidos y
Europa ofrecen sus servicios para disfrutar de este
naturaleza a través de caminatas, turismo al aire
tipo de ocio en sus respectivos países y promover
libre, retiros de bienestar, de yoga o de spa. Hay así los viajes en “Espacios Abiertos”.
muchos lugares que ofrecen y combinan esa tendencia
que busca un valor extra más allá de destinos de playa y
montaña. Por ejemplo, ofreciendo la posibilidad de ver
auroras boreales o contemplación de las estrellas.
Costa del Mar Báltico
Schleswig-Hostein. La
costa del Mar Báltico, desde
Flensburg hasta Lübeck
ofrece lugares ideales, tanto
para la recreación local en la
ciudad como para unas largas
vacaciones. Se puede recorrer
el lugar viajando en barco,
correr o caminar por la playa
o visitar los lagos del interior
en bicicleta.
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08 09
VIAJAR CUMPLIENDO APOSTAR POR LA NOVEDAD
SUEÑOS Y LA IMPROVISACIÓN
Volar en globo
aerostático es otra de
las experiencias más
demandadas.

Viajar donde sea y cuando sea. Esto parece revelar la encuesta de American Express. En ella,
el 73% de los participantes afirma que diría que sí a cualquier oportunidad para ir de vacaciones
siempre que lo permita el presupuesto. Esta capacidad de improvisación y sin importar el lugar
impulsará nuevas oportunidades. De hecho, casi dos tercios (65%) de los encuestados asegura
tener una mentalidad más abierta a diferentes tipos de vacaciones que antes de la pandemia, y al
70% no le importará dónde ir siempre y cuando se ajuste a la forma de viaje deseado.

Empresas como Flappin o Viajar sin

rumbo están teniendo mucho éxito
con esta novedosa manera de vender
viajes sorpresa o casi improvisados.
También plataformas como
Waynabox, donde se encargan de
todos los detalles y planean viajes en
el que el cliente solo conoce el destino
48 horas antes de la salida.

La pandemia ha retrasado u obligado a

cancelar multitud de esos viajes soñados
Uno de los grandes sueños de quienes navegan
planificados durante toda una vida. Una
por los fiordos noruegos es contemplar las auroras
boreales. Este fenómeno alcanza su máxima reciente encuesta elaborada por American
frecuencia entre finales de otoño y principios de Express desvela que el 60% de las personas
primavera. Este tipo de viajes está cada vez más
demandado por los viajeros experienciales. consultadas siente que después de estar confinada
o sin libertad de movimientos ha
perdido oportunidades de viajar. No
es de extrañar por tanto que, cuando
las circunstancias lo permitan se
retomen esos viajes de ensueño que
estarán protagonizados por turistas
de mediana edad y jubilados.
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10
BIENESTAR:
EL VIAJE COMO Viajar ayuda al bienestar psicológico y
emocional más que otras formas de descanso
AUTOCUIDADO Rishikesh, India. La ciudad santa que
se levanta en el norte de la India tiene
un profundo significado espiritual y
y relajación. Las escapadas relajantes, que no
tienen por qué significar un retiro espiritual,
cultural para las poblaciones locales.
Clases de yoga o trekking para estar en apuntan también a convertirse en una de las
contacto con la naturaleza. tendencias estrellas de este año. Una forma más
de autocuidado.

Masqi the Energy House,

situado en Alicante. Se trata de
una casa de estilo tradicional que
data del siglo XIX y que ha sido
Deporte, meditación y
convenientemente restaurada.
autocuidado. Los viajes de 2022 Los clientes pueden degustar
Hepburn Springs, Australia. Rodeado de la mayor en su restaurante la cocina
girarán también en torno a estos tres concentración de manantiales de agua de Australia, macrobiótica, así como practicar
ejes, a juzgar por las respuestas de los Hepburn Springs es una ciudad balneario muy yoga en un domo.
conocida. Los viajeros pueden probar las aguas
encuestados por American Express. termales locales y disfrutar de una estancia en uno
El 82% de las personas coincide en de los muchos hoteles con spa.

que viajar beneficia su bienestar

mental y emocional, y casi dos tercios
(64%) reconoce que no se había dado
cuenta de la importancia de viajar
Garriga de Castelladral, en
para su (buen) estado emocional. la provincia de Barcelona.
Tranquilidad y silencio entre
bosques y naturaleza. Una
edificación medieval del siglo
XV, con una antigua almazara
reconvertida en espacio de
lectura y descanso.
 TENDENCIAS TURISMO 2022_

VIAJAR SE CONVERTIRÁ
EN UNA FORMA ESENCIAL
DE CUIDARSE

Mas Qi Energy House. Con su casa

de los masajes junto a la piscina,
donde se ofrecen sesiones que
fusionan técnicas ancestrales como
la medicina tradicional china y el
ayurveda como otras novedosas
como la kinesiología.

El yoga y la meditación se coronan

como la tendencia de viajes para
cuidarnos en 2022. La gente valora
la oportunidad de desconectar más
que antes y, además, mientras se
viaja se aprovecha para adentrarse
Marbella, meca del lujo patrio por completo en culturas y lugares
con sus dos hoteles insignia nuevos.
a la cabeza –el Marbella
Club Hotel y el complejo de
Puente Romano–, propone Un buen ejemplo de ello es el turismo
varios retiros y el hotel de retiro, que tiene presupuestos para
Royal Hideaway Sancti Petri
ha creado con el suyo una todos los bolsillos.
Photo by Jared Rice on Unsplash

clientela fiel.
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11 12
CONECTAR CON EL PLACER
LA COMUNIDAD LOCAL DE LAS PEQUEÑAS COSAS

Otra de las principales evidencias es la voluntad de

crear lazos con los residentes locales. El 65% de los Salir de la zona de confort; probar una nueva cocina o relacionarse en un nuevo
encuestados está de acuerdo en que es importante que su viaje idioma, el placer de las pequeñas cosas a la hora de elegir destino vacacional.
sea beneficioso para la comunidad de destino. Si, además, Para más de una cuarta parte de los encuestados (28%), para recargar pilas es fundamental
esa ciudad ofrece información sobre dónde acudir y qué un cambio de aires. Alojarse en un lugar con un paisaje diferente al de siempre (64%),
actividades realizar que tengan un impacto positivo en la experimentar un nuevo estilo de vivir (47%), la gastronomía (56%) o relacionarse en otro
Rastafari Indigenous Village, en
comunidad local aumentará las probabilidades de que sea el Jamaica. Una comunidad que colabora idioma (25%) es lo que les ayuda a sentir esa sensación de rejuvenecimiento.
lugar escogido para pasar unas vacaciones. con operadores turísticos acogiendo
viajeros en visitas de un día. Ofrecen
actividades con cocina, artesanía,
Investigar sobre si el destino que elegimos es ético y apuesta música y explican la importancia que
por lo nativo será una tendencia más en 2022. el fuego tiene para la aldea.

Los viajes gastronómicos son un buen

ejemplo de este nuevo tipo de turismo.
Y Lima, en Perú, es un destino culinario
para explorar. Desde un tour para
conocer el origen del chocolate a una
degustación de ceviches.

No hay mejor forma de entender

Artesanía y modos de
una ciudad que viviendo el día a día
vida locales. Escoger un
con la gente de allí. Alojarse con un
destino para contribuir a
amigo en su propia casa o probar
la sostenibilidad y apoyar
con el couchsurfing, aunque solo sea
la economía nativa.
para ver cómo es vivir en un lugar
completamente nuevo.
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13 14
ADOPTANDO DIGITALIZAR EL
LO IMPREDECIBLE ECOSISTEMA TURÍSTICO

“El viaje no empieza cuando el turista llega

al destino, sino cuando comienza a pensar en
Con el móvil para estar
él. Y no termina cuando se va”, explica María permanentemente
Estrella Torrecilla, directora general de Turismo de la conectado e informado.

Junta de Castilla y León. Y para cumplir esa tarea es

imprescindible la digitalización de todos los actores
implicados –administraciones públicas, hoteles,
agencias, comercios...–. El objetivo es que el viajero,
antes de que ponga un pie en España, sepa qué se va
a encontrar y que antes, durante y después del viaje
tendrá todo al alcance de sus dedos.

Booking apuesta por la

A la tendencia de esas vacaciones de último tecnología predicitiva para
ayudar a los viajeros a la hora
momento, se suma la incertidumbre sobre las de realizar sus reservas.
regulaciones en cada país, tan cambiantes.
Todo esto obliga a estar más hiperconectados que nunca
y poder solucionar cualquier problema a través del uso
de la tecnología.

Según el portal de reservas Booking.com, se espera

ver “una adopción aún más amplia de tecnologías
predictivas que pueden ayudar a los viajeros a
tomar decisiones más informadas, especialmente
considerando que dos tercios estarían interesados
en un servicio innovador que podría predecir a qué La isla de Hierro (Islas Canarias). Se define como la
primera smart island del mundo. En la aplicación “El
países será seguro viajar, incluso meses antes, o sugerir
Hierro te sigue” están identificados todos los puntos WiFi
automáticamente destinos a los que sea fácil viajar ahora de la isla. Dado que algunas zonas de la isla no cuentan
en función de los requisitos actuales de COVID-19 de su con electricidad, se utilizan energías renovables para
el funcionamiento de la red, mientras que, con el fin de
país y del destino”. Escoger un destino vacacional y respetar al máximo la integración de las antenas en el
estar pendiente de las regulaciones, paisaje, se han mimetizado en el entorno. El proyecto
tan cambiantes. cumple tres requisitos: sensorización, transporte de los
Así que la industria tendrá que captar y satisfacer las
datos y gestión inteligente de la información.
demandas de los clientes y garantizar que las personas
no perderán dinero.
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15 16
TODAS LAS SENSACIONES CREAR EXPERIENCIAS
DE LA PRIMERA VEZ TRANSFORMADORAS
El turismo de visitas a museos y
colecciones en la etapa post-confinamiento
está en auge. El turista tiene ganas de
conocer, de descubrir y de salir de casa Poner el foco en experiencias únicas es otra de las tendencias por las que aboga el
después de tanto tiempo.
turismo de excelencia. Thierry Teyssier, creador de 700.000 heures, el primer hotel errante del
mundo, apunta sus claves: “El cliente debe ser el centro de todo y como hotelero debes entender
que, si quiere desayunar a las dos de la tarde, debes dárselo. Y debes ofrecerle experiencias únicas
que trasciendan y transformen”.

La transformación constituye un paso más adelante en

un producto de experiencia. Un producto experiencial
provoca sensaciones y momentos memorables, pero antes
o después, éstos, desaparecen en el olvido. Mientras tanto,
las transformaciones inspiran cambios en las personas,
representan un beneficio permanente para el turista.
Un buen ejemplo serían las visitas para conectar con la
naturaleza y desconectar con la rutina en el senderismo
interpretativo en Ecoturismo Cuenca.

Volver a… la playa. Después del confinamiento,

el deseo de salir y volver a valorar nuestro entorno
como si fuera la primera vez. Un destino turístico
de éxito, que se ha reforzado aún más durante la Emocionarse por unas
pandemia es la playa de Ses Illetes, en Formentera,
que ha atraído a mucho turista nacional. vacaciones es una de las mejores
partes de irse de viaje, y como se
ha estado tanto tiempo “atrapado en
casa”, hay mayores ganes de salir. La
web Reserving.com pone porcentajes
a ese deseo y asegura que el 17% de
los encuestados demuestran que Otra opción de experiencia
transformadora que ya existía mucho
están ya ansiosos y emocionados antes de la pandemia pero que hoy
pensando en su próximo viaje, sea el adquiere esa transcendencia el
Camino ignaciano.
destino que sea.
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17 18
POTENCIAR EL VALOR ESPECIALIZAR LAS
DE LO LOCAL CIUDADES MEDIANAS

La crisis pandémica ha cambiado el

turismo. El viajero busca ahora entornos El hotel NH, en Málaga,
justo en el centro de la ciudad.
menos masificados, más conectados con la
naturaleza. Busca arte, gastronomía, cultura,
patrimonio, artesanía, experiencias… Marcello
Murzilli, creador de Eremito, el primer retiro
espiritual de Europa, cree que esta tendencia
se impondrá. “El nuevo lujo –dice– es tener una
huerta y ver al cliente feliz porque él mismo
ha recogido el tomate que se va a comer”. “El
lujo es también tiempo libre –asegura Pablo
Carrington, CEO de Marugal Distinctive
Management–, y quien lo tiene y lo utiliza para
viajar busca entender las costumbres locales, la
gastronomía y la artesanía, que son valores que
hay que fomentar”. Santander aspiraba
a ser Capital Verde
Europea en 2026.

Le Cameleon Boutique Hotel. Puerto Viejo,

The Originals Collection Cap de Sa Sal (Costa Costa Rica. Este pequeño hotel de lujo
Brava). Un lugar en el mediterráneo sobre la Costa se encuentra inmerso en un entorno de Apostar por un atractivo y
vegetación tropical, en la ciudad de Limón,
Brava. Un hotel privado de 10 habitaciones, una villa explotarlo es clave para el
y un selecto grupo de apartamentos situados en el y es perfecto para unas relajadas vacaciones
histórico hotel Cap Sa Sal, donde la serenidad y su en contacto con la naturaleza. desarrollo turístico de las
entorno natural enamoran. ciudades de tamaño mediano,
y dos buenos ejemplos son
Málaga y Santander. La clave de
su éxito la arroja el mismo alcalde
de la ciudad andaluza, Francisco
de la Torre que con esta sentencia
–“nuestras ciudades tienen mejores
oportunidades turísticas que las
grandes, que son más incómodas”, da en el clavo. Málaga se ha convertido
en la meca cultural del sur de Europa gracias a la sucesiva apertura de hitos
como el Museo Picasso, el Museo Carmen Thyssen, el Centro Pompidou o la
Colección del Museo Ruso de San Petersburgo. Ese éxito lo intenta replicar
Santander “trabajando en tres ejes: cultura, movilidad sostenible y tecnología,
para atraer a un turista internacional con intereses culturales y que busca la
‘España verde” señala su alcaldesa, Gema Igual.
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19
VIAJAR CON IMPACTO

Antes de la Convención de Viena, los viajeros ya estaban lidiando con el impacto

ambiental y social del turismo, tanto bueno como malo. La pausa forzada creada
por la situación del COVID-19 solo dio a la gente más tiempo y espacio para notar cómo los
viajes impactan en el planeta y en las comunidades locales. Dos buenos ejemplos de ello se
encuentran en decisiones como la que tomaron en las Islas Feroe, que anunciaron que el
año pasado estarían “cerradas por mantenimiento” pero abiertas para los “volunturistas”.

Esa “sensibilización” también ha llegado a algunas aerolíneas. Noruega se comprometió a

volar con aviones eléctricos en todas sus rutas de corta distancia para 2040, mientras que la
aerolínea Harbour Air, con sede en Canadá, se proponía realizar vuelos eléctricos entre la
Columbia Británica y el Estado de Washington.

Booking.com lanzó la primera etiqueta de

“Viajes sostenibles” para ofrecer una alternativa
de estancias respetuosas con el medioambiente.
Este programa pionero en el sector va dirigido a
todo tipo de alojamientos a nivel mundial y facilita
a los usuarios el encontrar información sobre
las medidas de sostenibilidad e impacto de los
alojamientos, para dar respuesta a las demandas
de un viajero cada vez más concienciado con el
entorno. La marca promociona sus servicios
a través de influencers que destacan sus
viajes sostenibles.

Feynan Ecolodge representa la avanzadilla del ecoturismo en Jordania.

Es propiedad de la Real Sociedad para la Conservación de la Naturaleza
(RSCN) y está operado por EcoHotels Este establecimiento integra el
desarrollo socioeconómico y la conservación del medio con un impacto
ambiental mínimo y ofreciendo una experiencia turística única. Ha obtenido
reconocimiento internacional y numerosos premios, entre ellos su inclusión
en la lista Top 25 de ecoalbergues de National Geographic en 2013.
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20 21
EL CAMBIO DE LEALTAD APROBACIÓN DE LA TECNOLOGÍA

El COVID-19 ha cambiado la dinámica En una encuesta reciente realizada por Amadeus, algo más de 4 de cada 5 viajeros
tradicional de la lealtad del viajero. Antes aseguraron que la tecnología aumentaría su confianza para viajar en los próximos 12
los viajeros acumulaban puntos para determinar meses. Afortunadamente, existen aplicaciones para eso.
el nivel de servicio que experimentaban; sin
embargo, la salud, la higiene y la seguridad Las aerolíneas y los aeropuertos han sido rápidos en adoptar la tecnología sin contacto. Cathay
son ahora la nueva moneda para ganarse la Pacific ofrece facturación sin contacto, puertas biométricas en el embarque y servicio de comida
confianza de los clientes. modificado para reducir el contacto con la tripulación, mientras que United Airlines ha introducido
la que dice que es la primera experiencia de facturación sin contacto de cualquier aerolínea en el
Las compañías de viajes han actuado con aeropuerto Heathrow de Londres.
rapidez: Hilton Hotels ofrece estancias en
El Aeropuerto de Beijing
hoteles sin contacto; el personal del Marriott estrenó una nueva normalidad:
ahora limpia con pulverizadores electrostáticos; vuelos sin contacto.
Accor introdujo ALLSAFE para elevar los
protocolos de limpieza y los estándares de
prevención; e IHG creó un Consejo de Limpieza
dedicado llamado “Compromiso de Limpieza”;
mientras que Lufthansa está vinculando sus
billetes a las pruebas del COVID-19.

Este nivel de servicio superior se extiende

también a los viajeros de negocios, por eso, los
gestores de viajes corporativos deben contar
con los datos y las herramientas adecuadas
para ser flexibles, llegar rápidamente a clientes
y proporcionarles rápidamente la información
más reciente.

Medidas globales para la seguridad del huésped, con NH Hotels, servicios digitales
asistencia médica durante su estancia, test de antígenos avanzados. Para minimizar la
certificado para viajar con seguridad, sello SGS: Supervisión interacción y el contacto directo con
de desinfección, comprobación de limpieza, servicios superficies en los hoteles ofrece
El personal del Marriott ahora limpia
digitales avanzados para minimizar la interacción y el soluciones técnicas y digitales
con pulverizadores electrostáticos.
contacto directo con superficies en sus hoteles ofrecen a todos sus clientes: FastPass,
soluciones técnicas y digitales a todos sus clientes, servicio online para realizar el
protocolos de limpieza y desinfección, entre muchos otros… check-in, el check-out y la selección
de habitación minimizando la
interacción con el personal.
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TURISMO DE
PELÍCULAS Y SERIES
DE TELEVISIÓN

Las localizaciones que aparecen en películas o series Nueva Zelanda encabeza los
destinos turísticos por su esencia
continúan siendo un motivo más para elegir ese lugar
cinematográfica. Viator, una
como destino vacacional. Contribuyen también a su éxito empresa turística de Tripadvisor
las redes sociales, que se dedican a difundir esos lugares. Un ofece excursiones de lugares
cinematográficos famosos en Nueva
buen ejemplo es la bloguera @filmtourismus, que enseña de Zelanda (y otros destinos), como por
manera creativa sus viajes a estos lugares sosteniendo una ejemplo la excursión de un día para
grupos pequeños a Hobbiton y cuevas
foto de la escena exacta en la que aparecen. de Waitomo (set de rodaje de El señor
de los anillos y El Hobbit).

Aunque la parte más visible del turismo

cinematográfico son los viajes a esas localizaciones,
este tipo de turismo también engloba otras actividades
relacionadas con producciones audiovisuales, como
las visitas a estudios de cine tales como Universal
Studios Hollywood, en California o el Studio Tour
London – The Making of Harry Potter, en Inglaterra.
España cuenta con algunos
Las Film Commissions de los países juegan en estos lugares que han visto
aumentado el número de
momentos un papel fundamental ya que lograr un visitantes por ser escenario de
Otro claro ejemplo es el Tour de Sex and the
Photo by Sergi Ferrete on Unsplash

rodaje de una película o serie en algunas de sus City. La famosa serie televisiva y el turismo
la famosa serie Juego de Tronos
como el islote de San Juan de
ciudades supone una herramienta de marketing en Nueva York presentan un vínculo estrecho.
Gaztelugatxe, en Vizcaya.
fundamental para los destinos turísticos.
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23 24
INFLUENCIA ALFA CRIPTO VIAJES

Reservar viajes con criptomonedas es ya una realidad. De hecho, en la primavera de 2021,

el Bobby Hotel, en Nashville, se convirtió en uno de los primeros establecimientos independientes
en los Estados Unidos en aceptar pagos en criptomonedas para pernoctaciones a través de una
asociación con el proveedor de servicios de criptopagos BitPay.

También el agente de viajes en línea Travala anunció que estaba permitiendo a los consumidores
pagar vuelos con criptomonedas. “Después de un año récord para las monedas digitales en el que
Bitcoin alcanzó múltiples máximos históricos, más personas que nunca, sobre 106 millones en
todo el mundo en la actualidad, frente a los 73 millones de junio pasado, tienen criptomonedas, y
más. Así que los comerciantes lo aceptan ya para transacciones diarias, incluso para viajes”. Las
monedas digitales serán el futuro.

PrivateFly fue una de las primeras compañías globales de aviones privados en aceptar pagos a
través de Bitcoin en 2014, cuando las monedas digitales apenas estaban comenzando. Desde
Black Tomato es un gran ejemplo de entonces, la popularidad de comprar vuelos con criptomonedas se ha disparado, pasando del 1-2%
una empresa que está respondiendo a
de los vuelos por mes al 13% en enero de 2021.
esta influencia de la Generación Alfa: a
principios de este año lanzó una serie de
viajes llamados Take Me on a Story, que
abarcan cinco itinerarios para niños y
sus padres basados en novelas clásicas
como Journey to the Centro de la Tierra
Tras la Generación Z, llega la (en Islandia) y Treasure Island (en las
Generación Alfa. Islas Vírgenes Británicas).
More Stamps Global. En
agosto de 2018, More Stamps
“Alpha Influence” es un término acuñado Global anunció que aceptaría
40 criptomonedas con alta
por Globetrender para referirse al liquidación. Los precios son
“poder blando” que los niños tienen comparables a los de otros
servicios mundiales.
indirectamente en las redes sociales para
ganar “me gustas”. Pero también refleja
la fuerza dominante y la perspectiva
única que tendrá esta generación nativa
digital a medida que envejezca. Porque
estos niños son ya influencers. Para
la industria de viajes existe una clara
oportunidad de satisfacer esta nueva
forma de vida hiperconsciente: brindar
alegría a las familias y exponer a las
marcas que lo hacen bien. También en la página de viajes Destinia
permiten pagar con bitcoin. Incluso con
La generación Alfa, milibitcoin (una milésima parte del bitcoin).
mucho que decir a la En su web señalan que, si el pago de los
hora de elegir un destino productos se realiza online por parte de
vacacional. Destina.com, los mismos pueden ser
adquiridos en bitcoins.
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VIAJE ECOLÓGICO
Marataba Safari Lodge, Hartbeestfontein
(Sudáfrica). En pleno Parque Nacional de Marakele,
este alojamiento cuenta con un entorno privilegiado.
Se ofrecen actividades como safaris, rutas de
Muchas agencias de viajes continúan impulsando los “viajes ecológicos”, senderismo y excursiones. Acompañados por guías
profesionales podréis recorrer la reserva del parque,
una tendencia que seguirá en aumento gracias al esfuerzo de todos aquellos que están el monte Kransberg o la colonia más grande de
contribuyendo y apostando por un mundo más ecológico. buitres de El Cabo.
El hotel se abastece únicamente de energía solar
Los hoteles se irán adaptando con medidas significativas como eliminar las pajitas de que obtiene a través de sus propios paneles. Los
materiales con los que están hechos los lodge
plástico, agregar más contenedores de reciclaje en las habitaciones y usar detergentes son orgánicos ya que se ha utilizado piedra,
ecológicos para la ropa y la tintorería. Además, más restaurantes trabajarán con las granjas madera y tela.
locales y dejarán de enviar productos por vía aérea; las aerolíneas continuarán reduciendo
también los artículos de plástico de un solo uso y compensarán las emisiones de gases de
efecto invernadero; y más destinos se esforzarán por convertirse en carbono neutral.

Whitepod, Le Valais (Suiza).

Situado a media hora de Ginebra
y en plena ladera montañosa
de Valais, Whitepod es un
hotel en forma de cúpulas. Su
objetivo principal es que el lujo
y la comodidad puedan coexistir
creando un entorno sostenible
y respetuoso con el medio
ambiente.
El uso de agua al igual que el de
la luz eléctrica está controlado
y las energías que usa son
renovables. La calefacción es de
leña y todos los residuos que se
Photo by Rolands Varsbergs on Unsplash

puedan generar son separados

y reciclados. El uso de coches y
transporte de acceso a la zona
está limitado.
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26 27
VIAJES EL ARTE MODERNO
TRANSFORMACIONALES EN HOTELES

El arte moderno en los viajes no se limita a los hoteles. Los restaurantes

están invirtiendo en grandes obras de arte y colocándolas silenciosamente
en las paredes, detrás de la barra o incluso en los baños. Un buen ejemplo de
ello es el The Woodstock, en Meatpacking Distric en Durham, que cuenta
hasta con un Picasso original. Por cierto, la ciudad entera es esencialmente un
lienzo con murales.

Esta tendencia del arte en los establecimientos hoteleros, comenzó hace

muchos años, pero se está arraigando en el ADN de la industria de viajes y
será protagonista este año.

En Singapur, una de las ciudades

más exclusivas del mundo se
encuentra el hotel St. Regis
que cuenta con una importante
colección de arte asiático, aunque
también es posible encontrar obras
de Botero, Picasso, Jasper Johns,

Photo by Kharl A. Paica on Unsplash

David Hockney y Frank Gehry.

El viaje transformacional es aquel

en el que los viajeros emprenden
un viaje para aprender, expandir
sus mentes, tener un momento de
claridad y, básicamente, crecer a
partir de la experiencia. La forma en
que se eleva este tipo de viajes se basa en
esa conexión que las personas tienen con
un destino y les hace ver las cosas de una En Nueva York el Park Hyatt
manera nueva. ha contado con la curaduría de
Erica Samuels de la consultora Art
& Advisory y cuenta con 350 obras
¿Recuerdan la película Come,
Los viajes transformacionales no son una de arte entre las que destacan las
Reza, Ama, protagonizada por Julia tendencia nueva, simplemente reflejan escaleras creadas por Richard Serra.
Roberts? Es el mejor ejemplo de ese
la forma en que las personas han ido
viaje “transformacional”. Bali se ha
convertido en el destino por excelencia cambiando.
para esa búsqueda del ser.
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28
CRECIMIENTO DE
LOS HOTELES BOUTIQUE

Only You hotel en Madrid, que recibió

un premio de “World boutique hotel
Awards” es un caso de éxito turístico
de hoteles boutique. La marca Derby Hotels, con su hotel
boutique Kimpton Hotel, propiedad
del grupo InterContinental Hotels and
Resorts (IHG) o la cadena francesa
Relais & Chateaux.

Los encantadores hoteles boutiques están apareciendo en

todo el mundo y se expanden muy rápidamente. Cadenas
como Marriott o Hilton están introduciendo marcas más pequeñas
que están experimentando un gran crecimiento.

Moxy (by Marriott) pasó de tener un hotel en Milán, Italia en

2014, a sumar ya 44 establecimientos repartidos en América del
Norte, Europa y Asia. Hilton presentó Motto, su nueva marca de
microhoteles que abrirán este año.

Cadenas hoteleras independientes como Found Hotels –una

marca de estilo de vida de convivencia– están ayudando a impulsar
el mercado, al igual que Proper Hotels –cadena de boutiques de
lujo– o Lifehouse. Así que no es de extrañar que en las listas de
los mejores hoteles empiecen a estar dominadas por estos hoteles
boutique situados siempre en un enclave lleno de encanto.
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UN NUEVO NIVEL NOCHES “DE CORTESÍA”
PARA LOS VIAJES DE PARA ALARGAR LA ESTANCIA
MASCOTAS
Con la finalidad de fidelizar al cliente y revertir la tendencia de las
“microvacaciones”, los hoteles continuarán ofreciendo una o dos noches gratis
si se reserva al menos dos pernoctaciones. Y no solo durante temporada baja, sino
Aeropuerto Internacional de todo el año. Un buen ejemplo de ello es Hilton, con su oferta de “Quédate 3 noches y
Denver. Denver International obtén una cuarta gratis”. También Intercontinental tuvo la misma promoción el pasado
DIA, el aeropuerto central más
concurrido de Mountain West, año y se espera que repita. En 2022 se mejorarán también los paquetes y servicios.
cuenta con una instalación
de cuidado de mascotas en la
terminal de última generación.
Paradise 4 Paws es un lugar
enorme que ofrece alojamiento
para mascotas mientras sus Four Season Hotel
dueños viajan. Madrid ofrece una
noche más gratis.

Hace tan solo 5 años no todas las

aerolíneas aceptaban mascotas a
bordo y mucho menos los hoteles.
Eso ha cambiado y se considera ya que el
viajar con nuestro animal de compañía
es posible y una tendencia cada vez más
demandada y que parece que en este 2022
sufrirá un crecimiento exponencial. De
hecho, Carolina del Norte cuenta ya con un
perro mascota/agente de viajes y un hotel
de mascotas real inaugurado en Utah bajo
el nombre de Best Friends Roadhouse an
The Ritz-Carlton, Abama. Este complejo La cadena Hilton, en
cinco estrellas situado en Guía de Isora, Mercantile. Estambul, con su cuarta
en la costa suroeste de Tenerife ofrece noche gratis.
alojamiento para la familia al completo, Este auge del viaje con nuestros animales
mascotas incluidas. También cuenta con
un nutricionista para elaborar un menú se nota también en los aeropuertos, con
adaptado a la dieta del can, así como estaciones de asistencias para perros,
kit de bienvenida y sorpresas para
las mascotas. así como establecimientos que incluyen
servicio de psicólogo para mascotas.
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MINIMALISMO EXPECTATIVAS DE
Hotel GHL Collection 93. Bogotá, Colombia. Los amantes
de la sencillez y el minimalismo amarán despertar con la
luz del día y el calor de la simplicidad. GHL Collection 93
VIAJEROS CAMBIANTES
ofrece el mejor estilo minimista de la ciudad que, junto con
su gastronomía completa una experiencia única.

Una de las mayores consecuencias derivadas de la pandemia es que ha cambiado

las necesidades y los deseos a la hora de viajar. Muchos estudios publicados han
puesto de manifiesto que los precios bajos no son ya un reclamo, como si lo son las
medidas higiénicas o la flexibilización para poder cambiar o cancelar la reserva.

Cómo transmita el hotel, el restaurante o la atracción en su sitio web y en sus redes

sociales lo que está haciendo respecto a estas cuestiones será clave para lograr un mayor
número de reservas.

2022 también marcará el regreso del viajero internacional, pero la organización de

sus estancias deberá ser cuidada al máximo y facilitar sala de reuniones y buenas
comunicaciones online.

Principales consideraciones de
los viajeros al reservar hoteles.
Fuente: Índice de viajeros de
Expedia Group.

Una de las tendencias de este 2022

Pedras Salgadas, Portugal. Esta estadía
minimalista en el barrio de Vila Real en será el minimalismo. Los hoteles
Portugal es sinónimo de calma: el diseño están empezando a entender que los
es simple y sencillo y está rodeada de
naturaleza. El Pedras Salgadas Spa &
huéspedes no buscan las comodidades
Nature Park ofrece cabañas ecológicas y llamativas ni extremadamente lujosas
bien equipadas con un diseño moderno.
sino la simplicidad bien entendida
y hecha. Quieren experiencia, no
materialismo; quieren ser cautivados
pero con cosas significativas, como
un servicio al cliente increíble, arte
y artículos geniales del minibar. El
lujo simple que llegará también a la Las redes sociales para
explicar las nuevas
moda, el diseño del hogar e, incluso,
políticas flexibles de la
la restauración. empresa.
 TENDENCIAS TURISMO 2022_

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LAS ‘STAYCATIONS’ HAN LLEGADO
PARA QUEDARSE

Staycation es el acrónimo resultante de unir dos palabras en inglés: stay (quedarse) y vacation
(vacaciones), lo que en castellano se traduce como unas vacaciones en casa. Este tipo de estancia,
el de apostar por la ciudad donde se vive, no es nueva, pero sí está adquiriendo una mayor relevancia fruto
también de las consecuencias de la pandemia… y porque pueden resultar mucho más económicas.

Estas “minivacaciones” o “microvacaciones” en casa han aumentado en los últimos meses: viajes más
cortos para realizar en un fin de semana y que provocan que el turista se quede en casa y la descubra.
Un buen ejemplo es Nueva York, donde en 2019 se abrieron 16 nuevos hoteles, bajando las tarifas, y que
permitió a sus ciudadanos tener unas vacaciones increíbles y disfrutar de los restaurantes y espectáculos
como si se hubiese viajado fuera del país.

Los hoteles son ya una experiencia en sí mismos, con la posibilidad de probar platos de chefs famosos,
disfrutar del spa u otras comodidades.

Fichar a un cocinero de
prestigio para disfrutar de un
fin de semana gastronómico
de primer nivel.

El Gaylord Opyland Resort, en

Nashville, es un hotel enorme
y encantador con todos los
servicios que se puedas imaginan:
restaurantes, bares, tiendas y
hasta estación de radio.
Photo by Jernej Graj on Unsplash
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34 35
EVOLUCIÓN DE LOS PREVALENCIA DE LAS RESERVAS
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DIRECTAS, PERO MENOS

Durante años los hoteles se han esforzado para que los clientes reserven directamente
en su propio sitio web, donde los costes son más bajos, en lugar de hacerlo a través de brand.com
o de terceros como Expedia o Booking, donde los niveles de comisión son más elevados.

La pandemia ha brindado una oportunidad única. Al reservar localmente, los viajeros

sienten menos necesidad de buscar en las plataformas y tienen más confianza para tratar
directamente con los proveedores de viajes. Así, los porcentajes de reservas directas se
dispararon en 2020 aunque están decreciendo.

En 2022, y según los primeros informes, todo apunta un cambio de regreso a las reservas
dirigidas a brand.com y, en menor medida, de regreso a las OTA que atienden más a una
clientela internacional en general. Las reservas directas seguirán siendo sólidas, pero no se
mantendrán en los niveles vistos en 2020.

Reservar a través de las grandes

plataformas volverá a ser tendencia
creciente en 2022.

El nuevo enfoque llega gracias a las

suscripciones. Y un buen ejemplo es
TripAdvisor con su programa Plus.
También Expedia renovó y unificó los
programas de lealtad dentro de su
portafolio de marcas para posicionarse
mejor frente a la competencia como
el programa de lealtad Genius de
Booking.com. En 2022 se esperan
nuevos movimientos en este sentido.

Tarjetas con descuentos,

promociones especiales o
exclusivas para los suscriptores
Los programas de fidelización han existido desde siempre, u abonados a determinados
aunque en muchos casos no han tenido la relevancia que programas.

se esperaba, pues no se ha llegado a probar que los clientes

aumentaran su gasto. Para los hoteles y resorts de cadenas más
grandes que pueden escalar las ofertas, los programas de lealtad
aún brindan valor, pero este es menos en el caso de los hoteles
independientes y los actores más pequeños.
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LA CONSOLIDACIÓN DE TIK TOK INSTAGRAM COMO RED
COMO HERRAMIENTA DE MARKETING SOCIAL DE REFERENCIA

Los datos demuestran la decadencia de Facebook, que ya no es la plataforma social

clave para contar historias, más allá de algunas funciones útiles y la posibilidad
de comunicarse a través de Messenger. Lo contrario ocurre con Instagram, mucho
más dinámico y con audiencia más joven con una alta participación. Según un estudio de
SocialBakears, que evaluó cómo las principales compañías de Fortune 50 lidiaban con su
presencia en Facebook e Instagram, provoca cómo precisamente esa interacción sólida es la
que hace que las historias funcionen mejor en esta última red social.

Comunicar a través de Tik

Tok con todas sus utilidades
para captar a un público
más joven.

Los perfiles de viajeros

en Instagram acumulan
un gran número de
seguidores y adeptos.

Facebook quedará para el servicio al

cliente, para reclutamiento, el intercambio
de contenido y la comunicación general
con su comunidad. Además, una página
dinámica significa un mejor rendimiento de
la campaña publicitaria en todo el panorama
de Facebook, que incluye Instagram,
Messenger y Whatsapp.

Con más de mil millones de usuarios activos que pasan una

media de 52 minutos conectados al día y con un segmento de
público que crece rápido y tienen de media entre 25 y 39 años, Tik
Instagram vs Facebook,
Tok se convertirá en este 2022 en una herramienta indispensable 2020 vs 2019.
para el marketing en el sector turístico. Fuente: SocialBakers.
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38 39
BOLETINES Y MARKETING SEO, SIEMPRE SEO
POR CORREO ELECTRÓNICO

En un mundo donde los algoritmos de las redes sociales bloquean hasta el 95% del
contenido que publica en sus páginas, la comunicación uno a uno, como correos
electrónicos, SMS y boletines informativos, es más pertinente que nunca. Las marcas
de viajes impulsan reservas más directas y aumentan los esfuerzos de retención y lealtad
gracias a contar con una estrategia de correo electrónico. Esto también significa tener procesos
automatizados antes, durante y después de una estancia, incluidas las invitaciones para dejar
una reseña después de la experiencia en plataformas clave como Google o TripAdvisor.

Kayak: Mensajes de e-mail que

además de promover informan y, en
concreto, inspiran nuevas ideas, ideas
para viajes y exploración.

Según una encuesta de Google de finales de 2020, las búsquedas sobre “qué hay disponible cerca de
mí” crecieron a nivel mundial en más del 100% respecto al anterior año. En 2021, estas búsquedas
aumentaron otro 60% según SearchEngineLand. Y lo más demandado fue comida (84%),
entretenimiento (56%), banca (50%), ropa (41%) y cuidado personal (38%).

El SEO del sitio web y la búsqueda local continúan siendo clave para hoteles, restaurantes, tiendas
minoristas y la inmensa mayoría de los proveedores de hotelería. Será prioritario optimizar la página
web para dispositivos móviles y reclamar y administrar Google My Business, para gestionar el
perfil del establecimiento y responder a las reseñas.

Google My Business,
clave para gestionar el
perfil de la empresa.

VRBO se centra en un tipo de viajeros, los más aventureros,

con una pasión por el pasado del lugar y sus encantos.
En el e-mail, a cada lugar se asocia una sugestión
cinematográfica: el encabezado del ejemplo, reza «Wake up
in Westeros», que, como muchos sabrán, es el continente
imaginario que sirve de escenario a Juego de Tronos.
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40 41
TURISMO GASTRONÓMICO VIAJES DE AVENTURA

El turismo gastronómico, que puede enmarcarse dentro del El parque natural de Plitvice, un
destino ideal para el turismo de
turismo cultural, tiene sus propias reglas y sus propios destinos. aventura. Muchos turistas han
De hecho, a veces no es tan importante el entorno, el paisaje y los servicios descubierto ya que en Europa del
Este es posible realizar un turismo
complementarios sino lo que pueden ofrecer, culinariamente hablando: de aventura a precios accesibles
rutas gastronómicas, festivales, demostraciones y encuentros con los chefs… en el que practicar kayak, navegar
por el Adriático, bucear frente a la
En 2002 este tipo de eventos continuarán movilizando a muchos turistas,
costa o conocer los encantos de
generando un gran impacto económico. Plitvice a través de senderos de
montaña y paisajes espectaculares.

Francia es la meca de la gastronomía y una de

las grandes cunas de diversas cocinas. Por eso,
este país es ideal para realizar un completo tour
gastronómico, pues cada región está asociada a
algún producto o receta tradicional cuya simple
mención despierta el apetito.
Aquí están las mejores rutas del queso (algunos
tan famosos como el Roquefort o el Camembert),
las de la trufa, clásicas rutas de vino como la de
Alsacia o la de Burdeos, un recorrido temático
y espumoso por la región de Champagne, las
famosas degustaciones de foie en Périgeux, las
sabrosas bullabesas de Marsella, los exquisitos
macarons y delicias dulces en París, por citar
algunos de sus encantos.

Los viajes de aventuras o alternativos se han reinventado para llegar a

un público más amplio, organizando escapadas a medida y aptas para todo
tipo de condiciones físicas o destrezas especiales. Ya no hay que jugarse la vida
para sentirse un valiente explorador.
Photo by Mgg Vitchakorn on Unsplash

Explorar el desierto de
Thar (India). El safari de
su fauna y flora es una
práctica muy demandada
entre aquellos que viajan
a la India en busca de
aventuras. Recorrer
en camello el desierto,
atravesar sus colinas de
arena ondulada, vegetación
dispersa… una experiencia
inolvidable.

Irse de whiskies por Escocia

Escocia es sinónimo de whisky y
éste se ha convertido en un potente
reclamo turístico.
Photo by Rick Barrett on Unsplash
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TURISMO EDUCATIVO, ETIQUETADO DE CARBONO
APRENDIZAJE, Y MÁS
En los próximos años, el “recuento de carbono” será el nuevo recuento de calorías, y
Viajes para estudiantes, viajes de grupos para cada vez más las personas serán más conscientes de su propia “asignación personal de
colegios y escolares. Este enfoque se complementa
con visitas a sitios de interés turístico y cultural, así carbono” y de cómo la gastan.
como actividades de ocio.
El etiquetado de carbono será una tendencia creciente entre las empresas de viajes que quieran ser
percibidas como responsables, y una manera de poder demostrar su trabajo por mitigar el impacto
ambiental de sus viajes a través de proyectos legítimos de compensación y captura de carbono.
Una nueva métrica para comparar las credenciales ecológicas de vuelos y vacaciones.

Aunque el etiquetado de carbono ayudará a los viajeros a tomar decisiones más informadas sobre
el impacto climático de sus viajes, existirá principalmente para ayudar a las empresas a ser más
transparentes, responsables y, con suerte, sostenibles. Lo más importante es que los clientes no
deberían tener que pagar la factura.

Viajes de intercambio, cursos

de verano o visitas guiadas a
laboratorios o instituciones. Port Aventura, en la Costa
La actividad dentro de este sector Dorada, es el primer resort del
mundo neutro en carbono.
continúa diversificándose cada día Global Omnium ha diseñado una herramienta tecnológica,
denominada GO2, que genera unas etiquetas inteligentes con
más a medida que se fomentan los
capacidad de disponer en tiempo real de información sobre la
lazos de cooperación internacional en huella de carbono en el turismo.
educación. Incluso, muchas veces, los Las etiquetas inteligentes se basan en tecnología blockchain
turistas, principalmente estudiantes, que verifica la información en tiempo real. Es una estructura
de cálculo en 5 niveles que permite “desglosar e identificar
son invitados a realizar turismo los elementos que repercutan directa o indirectamente en las
educativo para conocer cuáles son sus emisiones generadas”. Estas etiquetas muestran la información
más relevante sobre el proceso gestión, control y reducción de
opciones de aprendizaje en un país emisiones de carbono de cada actividad, que se parametrizan de
Erasmus. Son los viajes para
estudiantes europeos, que pueden
diferente al de residencia. forma fácil, continua e inmediata.

aprender un nuevo idioma y una

nueva cultura.
 TENDENCIAS TURISMO 2022_

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EVENTOS DEPORTIVOS
Y DE EMOCIÓN

El turismo deportivo puede atraer tanto a los atletas como a los fans de las
competiciones, y es indudable que genera mucho movimiento. Los eventos con más
seguidores y que económicamente suelen ser más rentables son los mundiales de fútbol
y las olimpiadas. De este tipo de eventos, por lo general, surgen espacios e infraestructuras que
contribuyen al turismo local y que continúan en el futuro atrayendo a más turistas.
Solo un dato: En 20 años, más de 15 millones de personas han visitado
el Estadio Santiago Bernabéu, en Madrid.

Qatar Airways lanzará

paquetes de viaje para
el mundial de fútbol
FIFA Qatar 2022.

Río de Janeiro recibió 1,17 millones

de turistas durante los Juegos
Olímpicos, de los cuales 410.000
Photo by Alessandro Venturi on Unsplash

fueron extranjeros.
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45 46
TURISMO DE NEGOCIOS VIAJES MÉDICOS,
Y EVENTOS, MICE UNA OPCIÓN SALUDABLE

Estambul se ha convertido
en un destino referencia
para las operaciones de
injertos de pelo.

También conocido como turismo de

ESPAÑA COMO DESTINO
salud, el turismo médico es aquel en el
La feria del Turismo Fitur se celebra en DE TURISMO MÉDICO
Ifema. Es el gran espectáculo anual del que el turista se moviliza con la finalidad
turismo mundial con los exhibidores y el En las diferentes exposiciones que se llevaron a cabo durante de realizar una consulta médica o
público general como protagonistas. el desarrollo de Fitur Salud, se destacó el papel que, sin duda,
someterse a un proceso quirúrgico al
Aquí miles de particulares deciden sus España debía ocupar como destino preferente de Turismo
destinos vacacionales, lo que resulta Médico en el mundo, siendo una potencia turística que se que no tiene acceso en su lugar de origen.
decisivo para esos exhibidores. Los encuentra siempre entre las 3 primeras posiciones a nivel Dentro de este grupo, la cirugía estética es una
profesionales acrecientan su interés por Mundial según los datos de la OMT (Organización Mundial
la segmentación y la especialización que de Turismo). Además, tiene uno de los mejores sistemas de las más demandadas, aunque puede tratarse
ha sabido incluir la feria año tras año. sanitarios del mundo, con especialistas de reconocido de cualquier procedimiento o consulta.
prestigio internacional, y a la vanguardia en la aplicación y
desarrollo de nuevas técnicas, tratamientos y tecnologías. Este tipo de turismo ha sido uno de los más
Se puso de relieve en las diferentes exposiciones que las criticados a nivel mundial, principalmente
World Business Forum
especialidades que más demandan en España los pacientes porque los motivos que mueven al turista
internacionales son:
Experience. Este congreso son muy variados y van desde razones de
internacional organizado por - Cardiología
World Of Business Ideas, se El turismo de negocio, también conocido como turismo economía –en algunos lugares el tratamiento
- Traumatología
celebra anualmente en diferentes MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions) - Oftalmología resulta más económico que en otros- o por
ciudades de América, Europa y
Asia y reúne durante dos días a continúa ganando terreno dentro del sector turismo, a pesar - Fecundación Asistida motivos de legalidad. En algunos casos, es el
miles de CEOs, emprendedores,
- Cirugía de la Obesidad mismo gobierno nacional el que se encarga de
de que la pandemia ha generado nuevas formas de relaciones - Medicina estética
innovadores, pensadores, artistas
y deportistas para aprender y ser y organización, como los eventos híbridos y online. En 2022 se España se está consolidando
y Cirugía plástica. promover y desarrollar el turismo sanitario,
como un destino preferente de
inspirados por algunas de las espera que vuelvan con fuerza los eventos presenciales. Turismo Médico. como en Turquía donde, gracias a diversas
figuras más influyentes de los
subvenciones y convenios, las cirugías de
negocios.
implante capilar tienen menor precio en
comparación con otros países.
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ELOPEMENT WEDDING: TURISMO OSCURO
UN “SÍ, QUIERO” DIFERENTE
Conocido también como turismo negro, el
turismo de duelo, el tanaturismo, turismo de
morbo o de la muerte, tragedias, catástrofes,
sufrimiento, violencia o desastres. Este tipo
de escapadas siguen estando de moda, aunque el
destino no se elija solo por este motivo, sino que
sea una visita más dentro de un viaje. El campo de concentración de Auschwitz, Polonia.
El término “turismo negro” se acuñó en referencia a
excursiones a lugares en donde se habían cometido
atrocidades y en ese apartado, en Europa, Auschwitz
ocupó y ocupa un lugar destacado. Se considera un lugar
único para “tocar” la historia, hacer fotos y comprar
recuerdos. La manipulación política de huellas y lugares
históricos no es algo nuevo, pero con la Segunda Guerra
Mundial, el Holocausto y las memorias alternativas ha
adquirido diferentes variaciones nacionales, presentadas
como parte de una “memoria colectiva europea”, de
culpas repartidas, de construcción de mitos que sirven en
diferentes períodos y procesos políticos.

Una boda Disney. En los

Parques Temáticos de Disney
ofrecen la posibilidad de
celebrar una boda rodeada de
la magia de sus películas.
Una boda sobre ruedas, en Illinois
Hay quienes, en vez de buscar una boda por el
mundo en un lugar único, buscan simplemente algo
especial, raro, divertido… Algo así es lo que ofrece
en Illinois el Reverendo Darrell Best, que oficia una
ceremonia que aparece en el libro Guinness de los
Récords como la “capilla más rápida del mundo”. Los viajes de pareja continúan
evolucionando. Está surgiendo
un nuevo tipo de oferta, bajo el
nombre de Elopement Wedding en
el que se organiza, no solo un viaje
convencional, sino una escapada
para prometerse o, incluso, celebrar
El desastre nuclear de
la boda en secreto y de manera Chernóbil, Ucrania, 1986.
impetuosa. Hay vida más allá de Más de 100.000 turistas
visitaron en 2019 la zona
Las Vegas. de exclusión de la central
atómica ucraniana de
Chernóbil, escenario de la
mayor catástrofe nuclear
de la historia.
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HABITACIONES CON EXPERIENCIA AR Y VR
VIDA PROPIA
La realidad virtual es una de las tendencias implementadas
en el mundo hotelero. Widgets, chatbots y recorridos a través de la
realidad aumentada que proporcionan a los usuarios una experiencia
de recreación completa y fascinante, además de contribuir a la tasa de
reserva una vez explorados los apartamentos virtualmente.

El Club Med para sus pueblos,

o incluso New Caledonia Tourism
permite a las agencias que poseen
auriculares de realidad virtual hacer
que sus clientes descubran su destino
con YouTube 360° o Facebook 360°.
En una escala más pequeña, las
grandes cadenas hoteleras como
Marriott o Western Union, o incluso
el operador turístico Expedia
permite visitar sus habitaciones e
instalaciones antes de reservar.

Con la implementación de nuevas tecnologías se En este moderno hotel de la famosa

cadena Hilton lo mínimo que te encuentras
busca facilitar la vida del huésped encargándose en cada habitación son sus modernos
de las tareas rutinarias y ahorrándoles el tiempo televisores de alta tecnología equipados
con Netflix, Youtube y HuluPlus, además
que necesitan para las más importantes. Proveer las de un lounge tecnológico con lockers de
opciones de carga de dispositivos inalámbricos, tecnología recepción automático de paquetes de
Amazon. Este hotel ofrece además una
de reconocimiento facial, control y búsqueda por voz, app desde la que poder abrir la habitación,
entre otros, ha sido la premisa. Además, no puede faltar la cargadores para coches eléctricos y otros
gadgets interesantes.
cobertura de la red Wifi gratuita en todos los recintos del
hotel a fin de estar siempre conectados.

La Agencia de Turismo de Burdeos, por

Con una única aplicación móvil, ejemplo, ofrece un iPad para visitar la ciudad
tienes control de todos los en realidad virtual. En el lado de los museos
comandos de la habitación, incluso y monumentos, los visitantes del Instituto
antes de hacer check-in. Internet de Arte de Detroit pueden descubrir el
súper rápido, múltiples puntos monumento ordenado por Nabuchodonosor,
de acceso y carga alrededor de con una aplicación de realidad virtual. La
todo el hotel. Y si eres de los de misma tecnología combinada con la realidad
poco contacto, el hotel cuenta con aumentada hace que la Casa Batlló de
un punto de tecnología, en el que Barcelona sea mágica.
puedes hacer check-in en unos
pocos pasos.
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SEGURIDAD NUEVOS PLAYERS
INTELIGENTE EN EL SECTOR

La crisis también representa un escenario de oportunidad.

Fondos de capital de riesgo, start-ups, multinacionales
La cerradura electrónica de Hotel tecnológicas, sociedades de inversión inmobiliaria, entre otros,
OS-SLIM es una excelente propuesta tomarán posiciones en un sector con un potencial de crecimiento
para garantizar la máxima seguridad tan grande como es el turismo.
al cliente. No solo cuenta con un diseño
estilizado que aporta elegancia al recinto,
sino que también despliega una tecnología
avanzada combinando la apertura vía
Bluetooth, tarjeta MiFare y control
remoto mediante Gateway. Esta novedosa
cerradura junto a la caja fuerte EXO se
pueden controlar a través del mismo
dispositivo.

Siemens Smart Hotel ha creado una

plataforma única donde se pueden
manejar y controlar todas las
Su alto nivel tecnológico, combinado con la funcionalidades de un establecimiento,
apertura vía Bluetooth, tarjeta de proximidad con el fin de mejorar la experiencia del
MiFare y en remoto, a través de Gateway, cliente durante su estancia y, a la vez,
hacen de la cerradura electrónica de hotel garantiza una alta seguridad.
OS SLIM uno de los modelos con mayor
proyección en el sector hotelero.
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AUGE DEL TURISMO ESTRATEGIA COMÚN
DE LUJO PÚBLICO-PRIVADA
El boom por el turismo de gran
lujo es la fiebre por el alquiler
de yates privados. El hotel
Es necesario un propósito compartido, transformador y que sea capaz de
Portals Hills en Mallorca ofrece englobar acuerdos inteligentes que permitan rentabilizar al máximo los
sus habitaciones con servicios
privados como el alquiler de un
recursos. Debe haber una estrategia público-privada común para consolidar el destino,
yate privado. Este tipo de servicios con los mismos valores para empresarios y Administración. Es la única manera de
está siendo muy reclamado en la
competir en esta era digital.
etapa post-covid.

Pedro Quevedo Iturbe,

concejal de Gobierno del
Área de Turismo, Empleo y
Desarrollo Local e Igualdad,
Diversidad y Solidaridad
del Ayuntamiento de Las
Palmas de Gran Canaria,
promocionando el turismo
a las islas.

Las marcas premium lideran la recuperación, según CESAE, así como todo lo relativo al
segmento del lujo. Los clientes estarán dispuestos a pagar más por servicios privados, productos
exclusivos y ventajas que reduzcan el contacto con otros huéspedes o pasajeros. El turismo de lujo cayó
en un 54% en 2020 a causa de la pandemia. Sin embargo, en 2021 la recuperación ha sido del 26% y para
2023 las cifras serán las mismas que en 2019.

Ese deseo de tener unas vacaciones tranquilas se ha traducido en una importante demanda de
escapadas que engloban experiencias wellness y gastronómicas, que abarcan el 27% de las reservas,
según Weekendesk. Pero dentro de esta categoría, son los planes privados los que están experimentando
un repunte significativo con demandas como jacuzzi privado y desayuno en la habitación, uso exclusivo
de ciertas áreas de los spas y las zonas termales, o catas y degustaciones en grupos reducidos.

La Fundación Mallorca
Turismo ha aumentado su
presupuesto para desarrollar
actuaciones que ayudarán a
alargar la temporada turística
del próximo año 2022.

Villas exclusivas
en Thailandia.
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SELF PACKAGING
Y PAQUETES DINÁMICOS

Viajar solo es una tendencia que se consolida año tras año.

El sector deberá seguir adaptando sus ofertas a este tipo de viajes
individuales o muy reducidos, capaces de dar mayor libertad,
pero muy pensados para el gusto del cliente.

Berlín es una de las

ciudades más acogedoras
e inclusivas de Europa, por
lo que es fantástica para
recorrerla en solitario.

Portales como Holidayguru

ofrecen al cliente multitud de
posibilidades para emprender
ese viaje en solitario.
Photo by Yousef Alfuhigi on Unsplash
 Photo by Alex Azabache on Unsplash

TENDENCIAS Este documento ha sido elaborado exclusivamente

para uso informativo y formativo. Las fotografías,
DE TURISMO imágenes, datos y reseñas han sido utilizadas con
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