Editores

Diego Rivera-Porras

Astrid Rozo-Sánchez

Alexander Flórez-Garay

Bienestar psicológico
en las organizaciones:
Un análisis desde los sectores
económicos y productivos
Bienestar psicológico
en las organizaciones:
un análisis desde los sectores
económicos y productivos
Editores
Diego Rivera-Porras
Astrid Rozo-Sánchez
Alexander Flórez-Garay

Bienestar psicológico
en las organizaciones:
un análisis desde los sectores
económicos y productivos
 Editores
Diego Rivera-Porras
Astrid Rozo-Sánchez
Alexander Flórez-Garay

Autores
Diego Rivera-Porras
Astrid Rozo-Sánchez
Alexander Flórez-Garay
Diana-Teresa Ortega-Aponte
Stephanie-Mishell Mejia-Aranda
Lorena-Andrea Rivera-González
Sandra-Milena Rayo-Fonseca
Neydy-Viviana Canedo-Suárez
Viviana Jaimes-Higuera
Jackson-Alberto Granados-Arias
Claudia-Carolina Cabrera-Gómez
Alejandra Serrano-Rodríguez
Camila-Andrea Rubio-Parra
Claudia Lizcano-Alvarado
Helen Estupiñán-López
Javier Bastidas-Erazo
Karla-Michelle Cáceres-Contreras
Lina-Michell Rincón-Pérez
Luis-Carlos Arana-Camacho
Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo
María-Fernanda Angarita-Ortiz
Marly Castilla-Rincón
Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez
Ottman-Yeshid Salazar-Morales
Slendy-Katerine Andrade-Torres
Verónica-Stefania Jaimes-Gamboa
Yair Fuentes-Leiva
Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar
 Editors
Diego Rivera-Porras
Astrid Rozo-Sánchez
Alexander Flórez-Garay

Authors
Diego Rivera-Porras
Astrid Rozo-Sánchez
Alexander Flórez-Garay
Diana-Teresa Ortega-Aponte
Stephanie-Mishell Mejia-Aranda
Lorena-Andrea Rivera-González
Sandra-Milena Rayo-Fonseca
Neydy-Viviana Canedo-Suárez
Viviana Jaimes-Higuera
Jackson-Alberto Granados-Arias
Claudia-Carolina Cabrera-Gómez
Alejandra Serrano-Rodríguez
Camila-Andrea Rubio-Parra
Claudia Lizcano-Alvarado
Helen Estupiñán-López
Javier Bastidas-Erazo
Karla-Michelle Cáceres-Contreras
Lina-Michell Rincón-Pérez
Luis-Carlos Arana-Camacho
Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo
María-Fernanda Angarita-Ortiz
Marly Castilla-Rincón
Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez
Ottman-Yeshid Salazar-Morales
Slendy-Katerine Andrade-Torres
Verónica-Stefania Jaimes-Gamboa
Yair Fuentes-Leiva
Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar
Bienestar psicológico en las organizaciones: un análisis desde los sectores económicos y productivos

Editores Bienestar psicológico en las organizaciones: un análisis desde los sectores económicos
Diego Rivera-Porras y productivos / editores Diego Rivera-Porras, Astrid Rozo-Sánchez, Alexander Flórez-
Astrid Rozo-Sánchez Garay; Diana-Teresa Ortega-Aponte[y otros 25] -- Barranquilla: Ediciones Universidad
Alexander Flórez-Garay
Simón Bolívar, 2018.
Autores
Reemplazar por: 303 páginas; tablas; figuras a color
ISBN: 978-958-5533-16-5(Versión electrónica)
©Diego Rivera-Porras
©Astrid Rozo-Sánchez
©Alexander Flórez-Garay 1. Trabajadores -- Bienestar psicológico 2. Comportamiento organizacional3.
©Diana-Teresa Ortega-Aponte Satisfacción en el trabajo 4. Psicología industrialI. Rivera-Porras, Diego, editor-autor
©Stephanie-Mishell Mejia-Aranda II. Rozo Sánchez, Astrid, editor-autor [Link]órez-Garay, Alexander, editor-autor IV.
©Lorena-Andrea Rivera-González Ortega-Aponte, Diana-Teresa V. Mejia-Aranda, Stephanie-Mishell VI. Rivera-González,
©Sandra-Milena Rayo-Fonseca Lorena-Andrea VII. Rayo-Fonseca, Sandra-Milena VIII. Canedo-Suárez, Neydy-Viviana
©Neydy-Viviana Canedo-Suárez
©Viviana Jaimes-Higuera IX. Jaimes-Higuera, Viviana X. Granados-Arias, Jackson-Alberto XI. Cabrera-Gómez,
©Jackson-Alberto Granados-Arias Claudia-Carolina XII. Serrano-Rodríguez, Alejandra XIII. Rubio-Parra, Camila-Andrea
©Claudia-Carolina Cabrera-Gómez XIV. Lizcano-Alvarado, Claudia XV. Estupiñán-López, Helen XVI. Bastidas-Erazo,
©Alejandra Serrano-Rodríguez Javier XVII. Cáceres-Contreras, Karla-Michelle XVIII. Rincón-Pérez, Lina-Michell XIX.
©Camila-Andrea Rubio-Parra Arana-Camacho, Luis-Carlos XX. Rodríguez-Rozo, Maira-Alejandra XXI. Angarita-
©Claudia Lizcano-Alvarado
©Helen Estupiñán-López Ortiz, María-Fernanda XXII. Castilla-Rincón, Marly XXIII. Gómez-Rodríguez, Natalia-
©Javier Bastidas-Erazo Alejandra XXIV. Salazar-Morales, Ottman-Yeshid XXV. Andrade-Torres, Slendy-
©Karla-Michelle Cáceres-Contreras Katerine XXVI. Jaimes-Gamboa, Verónica-Stefania XXVII. Fuentes-Leiva, Yair XXVIII.
©Lina-Michell Rincón-Pérez Lizcano-Villamizar, Yuliana-YorgelisXXIX. Tít.
©Luis-Carlos Arana-Camacho
©Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo
©María-Fernanda Angarita-Ortiz 158.7B5882018 Sistema de Clasificación Decimal Dewey 21ª edición
©Marly Castilla-Rincón
©Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez Universidad Simón Bolívar – Sistema de Bibliotecas
©Ottman-Yeshid Salazar-Morales
©Slendy-Katerine Andrade-Torres
©Verónica-Stefania Jaimes-Gamboa
©Yair Fuentes-Leiva
©Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar

Grupo de investigación:
Altos Estudios de Frontera (ALEF), Universidad Simón Bolívar, Colombia
Desarrollo Humano, Educación y Procesos Sociales, Universidad Simón Bolívar, Colombia

Impreso en Barranquilla, Colombia. Depósito legal según el Decreto 460 de 1995. El Fondo Editorial Ediciones Universidad Simón Bolívar se
adhiere a la filosofía del acceso abierto y permite libremente la consulta, descarga, reproducción o enlace para uso de sus contenidos, bajo una
licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional. [Link]

Ediciones Universidad Simón Bolívar. Carrera 54 No. 59-102

[Link] dptopublicaciones@[Link]
Barranquilla y Cúcuta

ISBN: 978-958-5533-16-5

Producción Editorial
Conocimiento Digital Accesible. Mary Barroso, Lisa Escobar
Urbanización San Benito, vereda 19. Municipio Santa Rita del Estado Zulia- Venezuela. Apartado postal 4020. Teléfono +582645589485,
+584246361167. Correo electrónico: marybarroso27@[Link]
Diciembre del 2018
Barranquilla
Made in Colombia

Como citar este libro

Rivera-Porras, D., Rozo-Sánchez, A. y Flórez-Garay, A. (Ed.) (2018). Bienestar psicológico
en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos. Cúcuta,
Colombia: Ediciones Universidad Simón Bolívar.

DOI:
 Tabla de contenido

Presentación........................................................................................................8

Prólogo.................................................................................................................9

Introducción......................................................................................................12

PARTE I: BIENESTAR PSICOLÓGICO Y LAS

ORGANIZACIONES......................................................................................14

Capítulo I.
Bienestar psicológico en las organizaciones........................................................15

Capítulo II.
Bienestar psicológico en la administración pública............................................42

Capítulo III.
Bienestar psicológico en el sector educación......................................................67

Capítulo IV.
Bienestar psicológico en el sector defensa..........................................................95

Capítulo V.
Bienestar psicológico en el sector transporte...................................................117

PARTE II: ESTUDIOS DE CASO.........................................................142

Capítulo VI.
Bienestar psicológico y felicidad de los trabajadores de una entidad pública..143

Capítulo VII.
Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación laboral en el
nivel de bienestar subjetivo de un grupo de trabajadores de una entidad
pública...............................................................................................................167
Capítulo VIII.
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores del sector
educativo...........................................................................................................191

Capítulo IX.
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores
del sector defensa................................................................................................215

Capítulo X.
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas
de transporte intermunicipal de la central de transporte.................................245

Capítulo XI.
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de
transporte interdepartamental...........................................................................274
 Presentación

Las organizaciones en los últimos años han ido creciendo y con ello han
asumido dentro de ellas la importancia que tiene el recurso humano, desde la
visión de la psicología organizacional y el comportamiento humano en el contexto
laboral, debe ser estudiado a través de la detección, evaluación e intervención
de los problemas personales y grupales que afectan el rendimiento del mismo
en las organizaciones. Por ende, los psicólogos organizacionales tienen un rol
fundamental en el entorno laboral, cuyo objetivo se encuentra enfocado a la
búsqueda del bienestar tanto de los empleados como de la organización, es decir,
enmarcado en la satisfacción laboral.

El contexto organizacional presenta ciertos factores que influyen en el

bienestar del trabajador, entre estos se pueden mencionar los factores psicosociales,
donde se incluyen los factores intralaborales relacionados con situaciones
propias del trabajo, los extralaborales que se encuentran fuera del campo laboral
y los individuales que son propios de cada trabajador. En el presente libro se
busca conocer el rol del psicólogo organizacional en la identificación de factores
psicosociales que puedan afectar el bienestar psicológico de los individuos en
los diferentes sectores económicos, a través del estudio de casos y el análisis de
perspectivas teóricas.

Astrid Rozo-Sánchez1
Alexander Flórez-Garay2

1
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar,
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. Correo electrónico: a_rozo3@unisimon.
[Link], astridcrozo@[Link]. ORCID: [Link]
2
Psicólogo en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar,
Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. Correo electrónico: a_florez3@
[Link], alexxflorex@[Link]. ORCID: [Link]
 Prólogo

Estudiosos de la mente desde el siglo IX a través de diferentes escuelas

como la psicología experimental, el psicoanálisis, el conductismo, la psicología
cognitiva, humanista, sistémica, integrativa, transaccional, positiva, entre otros,
han tenido un mismo objetivo y es la búsqueda de la comprensión de la mente,
para de esta forma contribuir de manera objetiva desde diferentes posturas a la
salud mental del ser humano. En coherencia con ello, la OMS (organización
mundial de la salud) es muy clara en su afirmación cuando menciona que: «La
salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente
la ausencia de afecciones o enfermedades». Respondiendo a ello, y enfocados
en uno de sus pilares de estudio: El bienestar mental, los capítulos de este libro
aportan ciertamente en su estudio, indagación, explicación y análisis en distintos
contextos laborales como son administración pública, el sector educación, sector
defensa y el sector transporte.

El tema de bienestar es muy amplio y ha sido revisado y explicado desde

diferentes perspectivas, entre ellas el afecto positivo y negativo, la felicidad y la
calidad de vida, entre otras. Ahora, la perspectiva de bienestar que aborda este
texto, se hace desde la psicología positiva, que habla de la teoría del bienestar,
la cual la muestra como un constructo que va más relacionado a un sentido
eudaimónico, el cual desde su etimología lo configuran palabras como bueno,
espíritu y cualidad, estas características mencionadas, tienen que ver con una
vida virtuosa, o sea el desarrollo del potencial de las diferentes dimensiones
humanas; y los capítulos tienen esta visión, la cual representa un perspectiva del
bienestar como constructo.

Las revisiones y reflexiones de esta obra aportan de manera significativa

al mostrar como las diferentes investigaciones a nivel nacional e internacional
han estudiado el bienestar en relación a temas como la calidad de vida,
seguridad y salud en el trabajo, estabilidad laboral, compromiso laboral, perfiles
motivacionales, autoconcepto, talento humano, desempeño laboral, estrés entre
otros, contribuyendo al estudio del mundo del trabajo. Los distintos capítulos
muestran también, la indagación en investigaciones con diferentes poblaciones
como son estudiantes, trabajadores de distintos sectores, adultos mayores y
distintas profesiones como docentes y militares.
10 Prólogo

Es interesante ver que esta obra, es un aporte para Colombia y los países
de habla hispana tanto en la comprensión de la psicología del bienestar (BP)
como también en su evaluación, haciendo uso de los instrumentos que se han
construido para llevar a cabo evaluaciones de las diferentes dimensiones como
son: autoaceptación, autonomía, dominio del entorno, relaciones positivas,
sentido, propósito y crecimiento personal.

Además del tema de bienestar, se aborda un tema importante: La

felicidad, el cual, está siendo parte de la generación de políticas públicas,
como es el caso de Bután, ya que el gobierno nacional ha buscado medir el
bienestar con un Índice Nacional de Felicidad, de esta manera la felicidad se
ha convertido en un tema de interés político, social, educativo y económico.
También es importante mencionar que el tema de felicidad no es actual, ya
que el análisis del mismo se remonta a diferentes escuelas filosóficas como
el epicureísmo, los estoicos, racionalistas, entre otras. Desde entonces se
evidenció la importancia que tiene este constructo para el ser humano.

Hoy en día diferentes disciplinas siguen estudiando el bienestar y la

felicidad en lo que ahora se conoce como ciencia de la felicidad. Así, en sus inicios,
la psicología positiva definió la felicidad como un monismo donde todo accionar
humano tenía como objetivo la felicidad; pero no se quedó allí, pues a través de sus
estudios se dio cuenta que habían otras motivaciones como el logro, definiéndose
entonces la felicidad como un producto continuo, no terminado; un producto
de la construcción del bienestar y que en este libro se evalúan desde el sentido
positivo de la vida, satisfacción con la vida, realización personal y alegría de vivir
de las personas a través de las reflexiones de las diferentes investigaciones que se
han llevado a cabo sobre estos temas.

Además de la revisión del tema del bienestar y la felicidad, esta obra

analiza también una variable que ha venido siendo estudiada hace ya muchos
años en la psicología organizacional y es la satisfacción laboral, es así, como
este texto también aporta desde la evaluación y análisis de la satisfacción
laboral de dimensiones como la significación de la tarea, las condiciones
de trabajo, el reconocimiento personal y los beneficios económicos, lo cual
Prólogo 11

contribuye notablemente a la comprensión de la satisfacción de la persona en

su vida laboral.

Finalmente, es importante mencionar la contribución que hace el

libro a la psicología del trabajo desde la psicología positiva enfocada a las
organizaciones, la cual, si bien se ha estudiado y aplicado a nivel mundial; en
Colombia está emergiendo considerablemente en los últimos años y con la
colaboración de estudiantes y docentes investigadores, como los que hacen
parte de este libro, será posible contar con una comprensión clara de los
antecedentes del bienestar, hacer unos estudios descriptivos y correlacionales
pertinentes a nivel conceptual y metodológico y llevar a cabo investigaciones
explicativas donde se pueda aportar significativamente a la persona en su
trabajo.

Claudia-Carolina Cabrera-Gómez1

Psicóloga - Universidad de Manizales (UM), Colombia. Doctorante en Psicología - Universidad de

1

Baja California (UBC), México. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia.
Módulo Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional
Iberoamericana (UNINI), Puerto Rico. Especialista en Administración Educativa - Universidad
de Nariño (UDENAR), Colombia. Universidad Mariana, Facultad de Humanidades y Ciencias
Sociales, Programa de Psicología, Pasto - Colombia. Correo electrónico: clacabrera@umariana.
[Link], caritocabreragomez@[Link]. ORCID: [Link]
 Introducción

El presente libro presenta una aproximación al concepto de bienestar

psicológico desde la perspectiva de la psicología organizacional, debido a que,
esta variable es considerada como un eje fundamental en el trabajador, puesto
que no solo abarca la salud mental en general, sino también la estabilidad
emocional, la motivación, los objetivos e incluso hasta el propio estilo de vida
que puede llegar a poseer una persona.

El bienestar psicológico se trabajó desde el modelo propuesto por Ryff,

y se tomaron las dimensiones de autoaceptación, relaciones positivas con los
demás, propósito en la vida, crecimiento personal, autonomía y dominio del
entorno. Los cuales fueron evaluados en diversos trabajadores de distintos
contextos y con condiciones laborales diferentes, con el fin de identificar como
es el comportamiento de la variable estudiada en cada contexto específico.
Pues el bienestar psicológico se concibe de manera integral, y permite que el
sujeto se retroalimenta consigo mismo constantemente.

Las personas con un bienestar psicológico adecuado comprenden y

aceptan su estructura de personalidad como un todo. Es decir, no solo son
conscientes de los aspectos positivos que poseen, sino que también de aquellos
aspectos por mejorar, asumiendo las decisiones del pasado como una elección
y una oportunidad de crecimiento. Esto permite que se generen relaciones
filiales y sociales con otras personas, generando así confianza y altruismo,
entendiendo los objetivos y las metas, como parte del crecimiento personal
y profesional, al mismo tiempo que consideran que estos, son herramientas
fundamentales para mejorar su calidad de vida.

Este tipo de personas tienen la capacidad de elegir y de tomar decisiones

de acuerdo con sus creencias y convicciones. Lo que permite que posean un
alto dominio de sí mismos y una comprensión de su entorno, haciendo uso de
los recursos internos que poseen y del contexto en general para la satisfacción
de sus necesidades.
Introducción 13

Esta obra aporta al campo de la psicología organizacional y del

trabajo, no solo desde los referentes teóricos, sino también desde la praxis.
En la primera parte del libro denominada “Bienestar psicológico y las
organizaciones” se define la evolución del concepto de bienestar psicológico
desde diversos sectores económicos como: Administración pública, educación,
defensa y transporte. Mientras que en la segunda parte del libro denominada
“Estudios de caso”, se presentan los resultados y hallazgos de investigaciones
realizadas en los diferentes contextos laborales. En estos estudios se abordó la
asociación entre el bienestar psicológico, la satisfacción laboral y la felicidad
de los trabajadores de entidades públicas, educativas, defensa y transporte.

Alexander Flórez-Garay1
Astrid Rozo-Sánchez2

1
Psicólogo en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón
Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. Correo electrónico:
a_florez3@[Link], alexxflorex@[Link]. ORCID: [Link]
0002-0662-0572.
2
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón
Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. Correo electrónico:
a_rozo3@[Link], astridcrozo@[Link]. ORCID: [Link]
0002-3286-7632.
 Parte I

BIENESTAR PSICOLÓGICO Y LAS

ORGANIZACIONES
1 BIENESTAR PSICOLÓGICO EN
LAS ORGANIZACIONES1

Sandra-Milena Rayo-Fonseca
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: s_rayo@[Link], smrayo@[Link]. ORCID: [Link]
2365-3998.

Stephanie-Mishell Mejia-Aranda
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: s_mejia1@[Link], [Link]@[Link]. ORCID: [Link]
0001-5302-7328.

Neydy-Viviana Canedo-Suárez
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: n_canedo@[Link], neyvicanedo@[Link]. ORCID: [Link]
0002-1569-2236.

Diego Rivera-Porras
Psicólogo - Universidad de Pamplona (UP), Colombia. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia. Módulo
Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Puerto Rico.
Especialista en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo - Corporación Universitaria Minuto de Dios
(UNIMINUTO), Colombia. Especialista en Estadística Aplicada - Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS), Colombia.
Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: [Link]@[Link].
co, diegoandresriveraporras23@[Link]. ORCID: [Link]

Resumen
En el presente capítulo se dan a conocer los modelos y apartados teóricos que buscan explicar
el bienestar psicológico de forma general y específica, también se presentan distintos estudios
realizados a nivel mundial, latinoamericano y nacional sobre la variable estudiada. Se obtuvo
como aporte que el bienestar psicológico ha sido una variable relevante a la hora de trabajar

1
Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Bienestar psicológico, satisfacción
laboral y felicidad en el trabajo: Un análisis desde los sectores económicos y productivos de
Cúcuta, Norte de Santander” del semillero de investigación en Psicología, Organización,
Gestión y Riesgos - PSICORGER, adscrito al grupo de investigación: Altos estudios de
frontera (ALEF). Fecha de inicio: febrero de 2018. Fecha de finalización: noviembre de
2019. Universidad Simón Bolívar, Cúcuta - Colombia.
16 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

sobre aspectos relacionados con la calidad de vida, la felicidad y la salud mental. Finalmente,
como reflexión se destaca que el estudio del bienestar en diferentes ambientes puede fortalecer
aspectos no solo académicos, sino también características individuales y procesos terapéuticos,
además de ello, se puede promover políticas públicas que puedan mejorar las condiciones
laborales de las personas y las dinámicas de una organización.

Palabras clave
Bienestar psicológico, psicología organizacional, salud mental.

Psychological well-being in organizations

Abstract
In this chapter we present the models and theoretical sections that seek to explain psychological
well-being in a general and specific way, and also present various studies carried out at a
global, Latin American and national level on the variable studied. It was obtained as apote
that psychological well-being has been a relevant variable when working on aspects related to
quality of life, happiness and mental health. Finally, as a reflection it is emphasized that the
study of well-being in different environments can strengthen not only academic aspects, but
also individual characteristics and therapeutic processes, as well as promoting public policies
that can improve the working conditions of people and the dynamics of an organization.

Keywords
Psychological well-being, organizational psychology, mental health.

Introducción

Estudiar el bienestar psicológico como una variable de influencia

en la psicología organizacional es importante, ya que éste se enmarca
específicamente en la psicología positiva (García-Alandete, Martínez, Sellés y
Soucase, 2018) y busca integrar distintos conceptos y enfoques relacionados a
la salud mental y a la calidad de vida. Desde esta perspectiva se concibe al ser
humano como un sujeto activo y consciente de su conducta (Marín-Escobar,
Maury-Mena, Maury-Romero y Pacheco-Gutiérrez, 2017; Rivera-Porras,
2017; Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-Porras y Forgiony-Santos,
2018; Nuván-Hurtado et al. 2018). Es por esto que la psicología en el siglo
Bienestar psicológico en las organizaciones
Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie-Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez, y 17
Diego Rivera-Porras

XXI busca ampliar los campos de acción, estudiar las conductas adaptativas
y desadaptativas, para así prevenir las enfermedades y promover la salud, ya
que estos aspectos, al igual que los económicos afectan las condiciones y la
forma en que se vive (Andrade, Sanabria, Morales, Rodríguez y Oyuela, 2013;
Spiendler, Carlotto, Ogliari y Giordani, 2015;Marín-Escobar, Maury-Mena,
Maury-Romero y Pacheco-Gutiérrez, 2017).

Teniendo en cuenta los antecedentes históricos, se buscó definir los

principales componentes del bienestar. Para esto,se realizó un análisis desde
las categorías psicológicas, y se encontró una relación entre las condiciones
socioeconómicas y la calidad de vida. Debido a estos hallazgos, se puede
decir que el bienestar es la satisfacción personal con la vida, entendiendo
la satisfacción como el resultado que surge a partir de una interacción
con diversos entornos sociales (García y González, 2000; Marín-Escobar
y Donado, 2012; Marín-Escobar, Marín-Benítez, y Maury-Mena, 2016;
Torres-Salazar y Melamed-Varela, 2016; Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y
Rivera-Porras, 2017; Uribe, Ramos, Villamil y Palacio, 2018; Carrillo-Sierra,
Rivera-Porras, Forgiony-Santos, Bonilla-cruz y Montánchez-Torres, 2018).

En 1989, Ryff (citado por Bustos-Ruiz y Chala-Trujillo, 2017) propuso

un modelo que tuvo como finalidad conocer el bienestar psicológico, el cual
se puede evidenciar en infinidad de contextos y su objetivo fue conocer el
bienestar psicológico de las personas para ayudarlos a superar las falencias
evidenciadas en este ámbito, mejorando sus capacidades en los contextos
sociales (Romero, Brustad y García, 2007; Liberal, Escudero, Cantallops y
Ponseti, 2014; García-Echeverri, Hurtado-Olaya, Quintero-Patiño, Rivera-
Porras y Ureña-Villamizar, 2018). No obstante, es importante señalar también
el bienestar personal, el cual se entiende como la satisfacción que pueden
poseer las personas en las diversas áreas de la vida, siendo conocido como
felicidad, refiriéndose a las experiencias que son únicas para cada individuo.

El modelo propuesto por Ryff (1989 citado por Bustos-Ruiz y Chala-

Trujillo, 2017) se enmarcó en 6 dimensiones que debería tener cualquier
individuo para generar el bienestar, entre ellas se encuentran la autoaceptación,
el dominio del entorno, las relaciones positivas con los demás, la autonomía,
18 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

el crecimiento personal y el propósito de vida, las cuales se contextualizan a

lo largo del presente escrito (Hernández y Martín, 2016).

Con respecto a la relación epistemológica, se abordaron los orígenes

del bienestar psicológico desde una perspectiva más amplia, que va desde los
diferentes autores hasta la evolución del concepto con el paso de los años;
esto con el fin de dar a conocer la importancia de la misma, su influencia en
las distintas áreas y su relación con el contexto organizacional.

Desarrollo del tema

En este apartado, se presenta una breve contextualización sobre la

evolución histórica por las que han atravesado las teorías de la organización,
seguido de esto, se dan a conocer los principales modelos y teóricos del
bienestar psicológico.

Tabla 1
Teoría de la evolución de la organización
Año Autores Teoría Concepto
Constituyó el primer esfuerzo para estudiar
el trabajo como método, y realizó dos aportes
Teoría Científica importantes llamados trabajos fundamentales y
1900 Town y Taylor
principios de la administración científica. Propuso
otorgar incentivos a los trabajadores que hicieran
mucho más.
Su principio básico se fundamenta en 5
principios: Seguridad, producción,contabilidad,
1916 Teoría Funcional comercialización y administración. El postulado
Fayol
de esta teoría es que la mejor forma de
organización está basada en una distribución de
funciones, las cuales se dividen.
La forma más eficaz para que una organización
crezca es con base a reglas jerárquicas y de control
Weber, 1924 Teoría Burocrática
1924 conocida como un modelo racional-legal, y así
permite que funcione debido a sus reglas claras
y racionales.
Se menciona que los aspectos emocionales son
Mayo, 1920.
Teoría de las más importantes que los físicos y la participación
Follet, Maslow,
Relaciones social es fundamental, además que la importancia
1954, Herzberg,
Humanas del esfuerzo en grupo con el cumplimiento de
1966, Mcgregor,
una tarea, y a la vez es tarea del administrador
1957
descubrir la motivación de grupo.
Bienestar psicológico en las organizaciones
Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie-Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez, y 19
Diego Rivera-Porras

Cont... Tabla 1.
Veía a la organización como un sistema
Teoría de
Barnard cooperativo, en el que las personas siempre se
1938 los Sistemas
relacionan y que por medio de esto es que surge
Cooperativos
una organización, para evitar conflictos se deben
dar incentivos y promover la participación.
Bertalanffy, Katz Teoría de los Incorpora la idea de que la organización es un
1940 y Rosenzwerg Sistemas sistema abierto constituido por subsistemas
relacionados con el medio.
La tarea de decidir es fundamental en la
Teoría del
March y Simon administración, la función más importante para
1951 Comportamiento
un administrador es tomar la decisión adecuada
al problema.

Se fundamenta en 3 factores: la importancia

del recurso, el grado de discreción, y el tipo de
control. También posee 4 opciones: Adaptarse o
Selznick, Pfeffer Teoría Política
1960 modificar, interdependencia o modificar, negociar
y Croazier
en el contexto y cambiar la legitimidad. La
competencia central de los gestores se concentra
en la gestión del conflicto y negociación.

Teoría del El desarrollo organizacional depende en gran

Bennis,
Desarrollo medida a los diferentes niveles que posee cada
1970 Beckhand y
Organizacional individuo las cuales son: Individual, interpersonal,
Schein
por grupos.
Se afirma que existen 4 contextos ambientales
que regulan el comportamiento organizacional,
Woodward, Teoría de la los cuales son: Entorno estático, entorno
1972 Lawrence y Contingencia segmentado, entorno perturbado, campos
Lorsh turbulentos. Dependiendo del ambiente en el
que se encuentre la empresa es diseñar diferentes
estructuras para llegar a la congruencia.
Woodward,
Teoría Moderna
1972 Lawrence y Se da la transición a las nuevas teorías
Lorsh
Enfatiza la importancia del entorno en la
Teoría de la
Hannan y subsistencia y posee dos conceptos: Inercia
Población
1977 Freeman. estructural que se da por selección natural y
Ecológica
criterio evolucionista donde si existe se sobrevive
y si fracasa se extingue.
Dimaggio, Estudiado como un todo, organización es un
1980 Powell, Meyer y Teoría Institucional sistema social, no solo técnico, se requiere apoyo
Rowan social y no solo demanda de eficiencia
Posee 3 atributos: Especificidad de los activos,
Teoría del Costo de
1985 Williamson frecuencia de la transacción e incertidumbre de la
Transacciones
transacción con el fin de minimizar costos.
Teoría de los Se basa en explicar las debilidades y fortalezas de
Barney Recursos y la organización, se formulan preguntas y análisis
1991
Capacidades que permiten a la empresa convertirse en un
instrumento esencial para el análisis interno.
20 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Cont... Tabla 1.
Su objetivo es la organización privada y su
Rumelt, Teoría de la Agencia objetivo es determinar cuál es el contrato más
1991
Schendel y Tecce eficiente para gobernar la relación principal del
agente y por eso cada agente tiene un costo
Teoría del Caos Colección de técnicas conceptuales matemáticas
1993 Cambell
Determinista que permiten definir a los sistemas complejos.
Explica las leyes termodinámicas, es un sistema
Teoría de los abierto alejado del equilibrio, posee un doble
1994 Prigogines Sistemas Alejados proceso de adaptación y autoorganización, la
del Equilibrio complejidad de los procesos psicosociales obedece
4 causas muy sencillas
Dos tipos de sistemas complejos decrecientes
Teoría de los
Kauffman y sistemas complejos crecientes, donde la
1995 Sistemas Complejos
complejidad es el resultado de la adaptación.
Adaptativos
Centro de la dinámica constitutiva de los sistemas
Teoría de la
vivientes, la estructura cambia todo el tiempo,
2000 Bak y Chen Autocriticabilidad
lo que demuestra su continua adaptación a los
Organizada
continuos cambios ambientales.
Fuente: Adaptado de Rivas (2009).

El bienestar psicológico se caracteriza por ser una variable

multidimensional y se define como la capacidad personal y de crecimiento
que tiene una persona, en la cual se evidencian indicadores positivos de
funcionamiento, aunque niveles bajos del mismo pueden desencadenar
patologías en la salud. Por este motivo se puede decir que existen factores
de riesgo capaces de afectar el bienestar psicológico, tales como las largas
jornadas de trabajo, el sedentarismo, las comidas no equilibradas, la falta de
tiempo en la vigilia y sueño, y el reposo. No obstante, el concepto se enfoca
más hacia las condiciones y la calidad de vida que puede tener un individuo.
En este orden de ideas, un alto nivel de bienestar psicológico se evidencia en
un funcionamiento positivo, mientras que un bajo nivel podría afectar la salud
(Véliz, Dorner y Ripoll, 2017).

Por otra parte, Seligman (2016) llamó teoría del bienestar a la

psicología positiva, y determinó su origen en la felicidad auténtica, la cual
surge de la emoción positiva, compromiso y sentido de la vida, no obstante,
para Arboleda (2015) la psicología positiva es considerada como el estudio
del funcionamiento psíquico óptimo de una institución, grupo o persona, en
Bienestar psicológico en las organizaciones
Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie-Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez, y 21
Diego Rivera-Porras

donde se podrán intervenir las dificultades encontradas en la investigación

psicológica y las variables psicopatológicas estudiadas. El autor anterior,
considera que se corrigió el desequilibrio que tuvo la psicología en los últimos
60 años, en el momento en el que se empezó a dar mayor importancia a
las características psicológicas de las personas, al reconocer su sufrimiento y
los aspectos negativos que las caracterizan, consolidando así el concepto de
bienestar psicológico.

Para Díaz y Sánchez (2018) actualmente existen cinco modelos teóricos

fundamentales del bienestar psicológico (télico, de las necesidades, situacional, de
la adaptación y de las discrepancias) y consideran sus aportes de la siguiente forma:

Las teorías universalistas también llamadas teorías télicas, destacan que

el logro de objetivos y la satisfacción como tal, se da cuando se suplen ciertas
necesidades básicas y aprendidas por las personas, las del ciclo vital y los factores
emocionales, estas se encuentran moderadas por el aprendizaje, el ciclo evolutivo
y las características individuales (Díaz y Sánchez, 2018).

La teoría de las necesidades de Maslow (2016) plantea como necesidades

básicas la seguridad, el amor, la entrega, el respeto y la estimación propia.

Los modelos situacionales buscan responder como los factores

predisponen a las actitudes que presenta un individuo, y a su vez como interfiere
en la comprensión de la realidad, por ello, la satisfacción personal, se basa en
momentos y/o situaciones placenteras y/o desagradables a lo largo de la vida
(Moreno-Riascos, Ramírez-Delgado, Rengifo-Nasner y Cabrera-Gómez,
2017). Sin embargo, cabe destacar que cuando el individuo experimenta más
situaciones agradables experimentará una mayor satisfacción, por lo tanto, el
modelo teórico plantea que las personas felices, son aquellas que perciben su
entorno de forma placentera desde todos sus ámbitos (Díaz y Sánchez, 2018).

La teoría de la adaptación, en la actualidad, ha evolucionado hacia una

visión de correspondencia mutua donde se resalta que las personas son sistemas
adaptativos y holísticos que funcionan como partes interdependientes, y
que su comportamiento se basa en unidad de propósito, por ello, los seres
22 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

individuos tienen la capacidad de adaptarse y crear cambios en su entorno

(Barco, Quintero, Reyes y Álvarez, 2014). Este enfoque teórico es fundamental
para comprender el concepto de la felicidad, debido a que en situaciones que
generan estrés, el ser humano se puede adaptar y posteriormente regresará a
su nivel inicial de bienestar, de esta forma hay recursos personales que están
libres y pueden hacer frente a otros estímulos que pueden requerir atención
inmediata (Díaz y Sánchez, 2018).

Finalmente, Agesto y Barja (2017) postularon la teoría de las

discrepancias, y la dividieron en tres aspectos: El primero, es el yo real, que
hace referencia a las atribuciones que tiene la persona en la actualidad. El
segundo, es el yo ideal, que se relaciona con lo que la persona desearía tener
y el tercero, es el yo obligado, y es entendido como lo que en realidad la
persona debería tener. Por ello, las personas que tienen diferencias entre sus
“yo” (yo real y yo ideal) pueden presentar emociones negativas, tal como
sucede entre el yo real y el yo obligado.

Revisión de antecedentes

En el siguiente apartado se evidencian antecedentes sobre investigaciones

realizadas a nivel mundial, latinoamericano y nacional, las cuales están
relacionadas con el bienestar y aportaron al desarrollo del capítulo.

Nivel mundial

En el 2016, Mayordomo, Sales, Satorres y Meléndez realizaron una

investigación en España la cual denominaron“Bienestar psicológico en función de
la etapa de vida, el sexo y su interacción”, el estudio tuvo como objetivo evaluar
las diferencias en las dimensiones del bienestar psicológico en función de los
grupos de edad, sexo y su interacción, desarrollándose mediante un método
cuantitativo con un diseño ex post facto prospectivo evolutivo transversal. La
población estuvo compuesta por 900 sujetos obteniendo una muestra final
de 706 sujetos, el instrumento utilizado fue la escala de bienestar psicológico
(EBP). Los resultados determinaron que las relaciones positivas con otros, el
crecimiento personal, el dominio del entorno y la autonomía en los adultos
Bienestar psicológico en las organizaciones
Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie-Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez, y 23
Diego Rivera-Porras

mayores, tienden a disminuir según va aumentando la edad; esto permitió

concluir que la edad y el sexo influyen el bienestar psicológico.

Por otro lado, se encontró el trabajo realizado en Chile por Corral

(2015), el cual se titula “Inteligencia emocional, estrategias de afrontamiento y
bienestar psicológico en el voluntariado de Cruz Roja: Estudio preliminar para el
diseño de acciones formativas”, y tuvo por objetivo estudiar las relaciones entre
la inteligencia emocional, las estrategias de afrontamiento y el bienestar
psicológico en voluntariado de Cruz Roja para establecer así las bases de
futuros cursos de formación que promocionen el bienestar, el muestreo fue
dirigido y se conformó por 52 voluntarios, el diseño utilizado fue descriptivo
transversal. Se utilizó la escala de bienestar psicológico (BIEPS) y los
resultados permitieron evidenciar que el bienestar psicológico se relaciona
con la claridad y la reparación emocional; Otro hallazgo de interés fue
que la claridad emocional es un aspecto importante para mejorar de forma
significativa el bienestar psicológico. De igual manera, se resalta como una
estrategia de afrontamiento y se demuestra que la capacidad de resolución
de conflictos está relacionada significativamente con el bienestar psicológico.

García et al. (2018) elaboraron una investigación la cual se denominó

“Sentido de vida y bienestar psicológico en adultos emergentes españoles”, dicho
trabajo fue llevado a cabo en España, y tuvo como objetivo analizar las
relaciones entre el sentido de vida y el bienestar psicológico, haciendo énfasis
en las diferencias que se pueden dar según las variables estudiadas, el estudio
utilizó una metodología de tipo cualitativa, con un diseño no experimental,
descriptivo y comparativo. La muestra se conformó con 224 mujeres y 109
hombres, con rangos de edades entre los 17 y 26 años, el total de personas
estudiadas fueron 333 adultos emergentes españoles, los instrumentos
utilizados en el estudio fueron las versiones españolas del test purpose-in-life
y la escala de bienestar psicológico de Ryff; como resultado se encontró una
relación positiva y significativa entre las variables de sentido de vida y bienestar
psicológico, de forma global y en sus dimensiones, según el coeficiente de
correlación de Spearman-Brown. Por otra parte, al analizar la relación
entre los componentes del sentido de vida y de bienestar psicológico, se
encontró que en la dimensión de autonomía, sólo se evidenció una diferencia
24 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

significativa entre la experiencia de sentido e indefinición de sentido, al igual

que en la variable bienestar psicológico según los grupos de vacío existencial,
indefinición de sentido y experiencia de sentido (Prueba Kruskal Wallis), por
lo que se considera que de este trabajo se obtienen aportes tales como que el
bienestar psicológico está relacionado con el sentido de vida especialmente
con las dimensiones de propósito vital, crecimiento personal, autoaceptación,
dominio ambiental y bienestar psicológico global.

Nivel latinoamericano

En Ecuador se llevó a cabo un estudio titulado “Bienestar psicológico

y la satisfacción con la vida como predictores del bienestar social en una muestra
de universitarios ecuatorianos”, el cual fue elaborado por Moreta, Gabior
y Barrera (2017) y tuvo como objetivo determinar el papel predictor del
bienestar psicológico y la satisfacción con la vida en el bienestar social en una
muestra de estudiantes universitarios, para ello utilizó una metodología de
tipo cualitativo y diseño descriptivo, correlacional y predictivo, la población
fueron estudiantes universitarios, el muestreo fue no probabilístico, el cual
estuvo conformado por 449 estudiantes de dos universidades de Ambato, a
quienes se les aplicó los cuestionarios de satisfacción con la vida, bienestar
psicológico y bienestar social, los resultados indicaron que existe relación
entre las variables estudiadas (satisfacción con la vida y bienestar psicológico);
se encontró que la satisfacción con la vida y el bienestar psicológico se
relacionan con el bienestar social, explicando un 48,6% los cambios de la
varianza; este trabajo aportó información relevante, ya que demuestra que si
existe un bienestar psicológico en el individuo, este será un transportador y
generador del mismo, lo cual a su vez ayudará a la formación de un bienestar
social, siendo esto a su vez un elemento indispensable para cualquier tipo de
organización.

La investigación titulada “Bienestar psicológico, estrategias de afrontamiento

y apoyo social en cuidadores informales”, fue realizada por García, Manquian
y Rivas (2016) en Chile y tuvo como objetivo evaluar la influencia de las
estrategias de afrontamiento y el apoyo social sobre el bienestar psicológico
en cuidadores informales de la provincia de Concepción, Chile. La muestra
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Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie-Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez, y 25
Diego Rivera-Porras

estuvo compuesta por 194 cuidadores informales, el método fue cuantitativo

con un diseño descriptivo y correlacional; El instrumento utilizado fue el
flourishing scale (FS). Este estudió encontró que las estrategias de planificación
y aceptación, y el apoyo social percibido se relacionan de forma significativa
con el bienestar psicológico. También se encontró que los amigos son
predictores del bienestar psicológico y del apoyo social, siendo entendido
como un mediador entre las variables. Entre los aportes de la investigación se
destaca la importancia de las redes de apoyo.

Por otro lado, Millán, García y D’aubeterre (2014) realizaron una

investigación en Venezuela llamada “Efecto de la inteligencia emocional y f lujo en
el trabajo sobre estresores y bienestar psicológico: Análisis de ruta en docentes”, cuyo
objetivo fue confirmar el valor de la inteligencia emocional y la disposición
a fluir en el trabajo como factores de protección personal ante las diferentes
fuentes de estrés laboral y como promotores del bienestar psicológico
utilizando un diseño explicativo transversal, la población estuvo conformada
por 63,307 docentes universitarios a nivel nacional obteniendo una muestra
final de 199 docentes, para el estudio se utilizó la escala de bienestar psicológico
(EBP); Los resultados obtenidos indicaron que las variables estudiadas pueden
ser concebidas como factores protectores en el estrés laboral y los problemas
laborales; el aporte principal indica que para mejorar el bienestar psicológico
se debe tener en cuenta el efecto que surge de la inteligencia emocional y
flujo en el trabajo, ya que estas inciden sobre el bienestar psicológico.

Nivel nacional

En Colombia, Pineda, Castro y Chaparro (2018) realizaron una

investigación llamada “Estudio psicométrico de las Escalas de Bienestar Psicológico
de Ryff en adultos jóvenes colombianos”, por medio de un método cuantitativo
con un diseño instrumental, donde la población estuvo conformada por
533 estudiantes de dos universidades privadas de Bogotá y 194 estudiantes
de una universidad pública de Tunja, obteniendo una muestra final de 727
estudiantes, el estudio tuvo como objetivo evaluar la confiabilidad y la validez
de constructo y discriminante, de las seis escalas de bienestar psicológico de Ryff
(EBP) en adultos jóvenes de Bogotá y Tunja. Como resultado, el análisis factorial
26 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

confirmatorio permitió identificar índices de ajuste similares a las seis dimensiones

originales y un factor de segundo orden, denominado bienestar, la investigación
mostró que el instrumento es adecuado para medir el constructo, debido a que
posee las propiedades psicométricas de confiabilidad y validez para la valoración
del bienestar psicológico en población joven colombiana, esta escala mostró una
estructura similar a la propuesta por Ryff en la versión original.

Por otra parte, Agudelo y Vásquez (2017) realizaron una investigación

en Medellín titulada “Bienestar psicológico, la satisfacción laboral y el compromiso
organizacional en los empleados de la biblioteca de una institución de educación superior”,
la cual tuvo como objetivo reconocer la percepción sobre el bienestar psicológico,
la satisfacción laboral y el compromiso organizacional en los empleados. La
población estuvo compuesta por 88 empleados obteniendo una muestra final de 58
personas; se utilizó un método cuantitativo con diseño descriptivo correlacional,
el instrumento utilizado fue el general health questionarie (GHQ). Los resultados
obtenidos mostraron que el compromiso organizacional no está relacionado con
el bienestar psicológico, pero sí con la satisfacción laboral.

Finalmente, Oblitas et al. (2016) desarrollaron una investigación en

Barranquilla (Colombia) llamada “Incidencia de mindfulness y qi gong sobre el estado
de salud, bienestar psicológico, satisfacción vital y estrés laboral”, la cual tuvo como
objetivo evaluar el efecto del mindfulness y qi gong en el estado de salud, bienestar
psicológico, satisfacción vital y niveles de estrés laboral en un grupo de trabajadores
administrativos de la Universidad de la Costa (Barranquilla). La muestra estuvo
compuesta por 52 trabajadores y se trabajó bajo el método cuantitativo con un
diseño de tipo pre-experimental con medida pre-test post-test. Este estudio
confirmó los beneficios del mindfulness y del qi gong en el estado de salud, lo
que hace que se incremente la satisfacción y el bienestar.

Fundamentos del tema

La salud es considerada un derecho fundamental, inherente al ser

humano e importante para lograr alcanzar un estado de óptimo de bienestar
físico y mental en cualquier sujeto; es por ello que el bienestar psicológico
ha sido considerado como un tema de importancia a la hora de trabajar
Bienestar psicológico en las organizaciones
Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie-Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez, y 27
Diego Rivera-Porras

con aspectos relacionados a la felicidad, la calidad de vida y la salud mental

(Ballesteros, Medina y Caycedo, 2006), así como con las distintas características
personales y del contexto (Chávez, 2017). A continuación, se abordarán los
modelos sobresalientes del bienestar psicológico.

Se define el bienestar psicológico como el juicio realizado por los

individuos acerca de su propia vida. Desde esta perspectiva, se considera que
el bienestar es la opinión individual que las personas tienen acerca de su vida
y de su nivel de satisfacción con la misma, la cual se considera, según las
experiencias vividas como positiva o negativa (Manrique, Martinez y Turitzio,
2008; García, 2014; Rivera-Porras, Rincón-Vera y Flórez-Gamboa, 2018).

En la actualidad, hablar sobre el bienestar psicológico es vital, ya que este se

asocia a factores biológicos, psicológicos, sociológicos y con aspectos neurálgicos
a nivel individual y grupal. Asímismo, esta variable contribuye a la búsqueda del
sentido que se le da a la actuación humana, así como a la capacidad que tiene una
persona para afrontar las dificultades cuando se siente bien, la cual se evidencia
en la sociabilidad, la creatividad o si posee la capacidad de proyectarse hacia un
futuro positivo, siendo capaz de infundir felicidad y de esta forma, llegar amar
(García-Viniegras y González, 2000; Fernández, García-Viniegras y Ruiz, 2014).
Es debido a esto -que desde la psicología- se han generado diversas teorías sobre
el bienestar, siendo éste clasificado como un referente teórico de primer orden.
Sin embargo, para hablar de bienestar psicológico, es necesario: 1) Conocer el
concepto de salud, la cual se define como un estado de completo bienestar físico,
psicológico y social (Organización Mundial de la Salud - OMS, 2015 citado por
Blanch, Sahagún, Cantera y Cervantes, 2010; Peña, Lima, Bueno, Aguilar, Keyes
y Arias, 2017); y 2) Es necesario presentar las teorías propuestas por Ryan y Deci
sobre la autodeterminación, la psicología positiva de Seligman y el bienestar
eudaimónico de Ryff (Meneses, Ruiz y Sepúlveda, 2016).

Ya para el año 1998, Seligman pretendía en primera instancia

enfocar la psicología positiva en la prevención, pero terminó enfatizando la
enfermedad. Debido a esto, este modelo se enfocó en evitar o minimizar los
riesgos, aunque se identificaron otras tendencias y factores que contribuyen
al bienestar psicológico, las cuales se nombraron y adaptaron a una estructura
28 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

programática; Tras la presentación inicial del fundador de la psicología

positiva, se iniciaron encuentros entre aquellos investigadores que estaban
interesados en el desarrollo de esta nueva corriente (Seligman, 2016; Lupano
y Castro, 2016).

En el año 2000, Ryan y Deci propusieron la teoría de la

autodeterminación y la definieron como un modelo que está directamente
enfocado hacia la motivación humana y la personalidad, utilizando formas
empíricas y tradicionales, mientras tienen en cuenta una metateoría
organísmica que se enfoca en la transformación de los recursos humanos
que poseen los individuos de manera interna para la obtención del desarrollo
de su personalidad y una autorregulación de sus conductas, es decir, estas
características contribuyen al crecimiento de las necesidades psicológicas
innatas, las cuales originan su propia motivación y permiten que se generen
otras necesidades que son consideradas como importantes (competencia,
relación y autonomía), pues facilitan el óptimo crecimiento y desarrollo
social, permitiendo una integración constructiva del bienestar persona. Por
esto, la psicología positiva se interesó no solo por estudiar la debilidad y el
daño, sino también las fortalezas y las virtudes.

Desde una perspectiva teórica más amplia, se tomó como punto de

partida el comportamiento organizacional, el cual se refiere a todos aquellos
comportamiento relacionados al ámbito laboral que pueden incidir de
forma positiva o negativa sobre la organización desde el nivel más alto de
jerarquización hasta el más bajo. Esta corriente estudia las conductas de las
personas y a su vez, como encajan en las organizaciones (Robbins, 2004; Terán et
al. 2017). Debido a esto, estudiar el comportamiento dentro de la organización
es importante, ya que en este espacio se observan las diferentes conductas
que poseen las personas, las cuales conllevan a ciertos comportamientos, el
desarrollo de habilidades (interpersonales e intrapersonales) y la relación
entre individuos y grupos (Robbins, 2004; Cabrera-Gómez y León-Vásquez,
2016; Terán et al. 2017).

El comportamiento organizacional se puede estudiar desde tres

perspectivas: Individuos, grupos y estructura, con el fin de que las
Bienestar psicológico en las organizaciones
Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie-Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez, y 29
Diego Rivera-Porras

organizaciones funcionen mejor. Si se desea lograr un buen funcionamiento,

se debe empezar por entender con objetividad al personal y se debe tener
en cuenta que las conductas que poseen los individuos a nivel personal, no
lleguen a repercutiro afectar el funcionamiento de la empresa y el ambiente
laboral (Robbins, 2004; Terán et al. 2017).

Es por esto que la comprensión de estos temas dentro de una organización

es relevante, ya que el comportamiento organizacional se relaciona con el
desempeño y la productividad, por ende, estudiar, analizar e intervenir estos
fenómenos mejora las condiciones laborales (Toro, 2002 citado por Sanín y
Salanova, 2014) y permiten un mejor desempeño del empleado, ya que un
trabajador motivado y orientado hacia un objetivo, ocasiona que los procesos
se optimicen mejorando la eficiencia y la eficacia (Sanín y Salanova, 2014).

En lo relacionado al bienestar, Blanco y Díaz (2005 citado por Moreta,

Gabior y Barrera, 2017) consideran que este concepto ha sido abordado
desde dos dimensiones básicas que son el bienestar subjetivo y el psicológico,
los cuales hacen referencia a dos modelos tradicionales: El hedónico y
el eudaimónico; el primero se define como el bienestar compuesto por la
satisfacción con la vida, el afecto positivo y la ausencia de afecto negativo
(Kahneman, 1999 citado por Tomás, Galiana, Gutiérrez, Sancho y Oliver,
2016), mientras que el segundo se asocia a la forma en cómo el individuo se
desarrolla y los modos de afrontamiento que presenta ante ciertas situaciones
de la vida diaria (Blanco y Díaz, 2005 citado por Moreta, Gabior y Barrera,
2017).

Para Manrique, Martínez y Turizo (2008), el bienestar es definido como

la satisfacción con la vida, es decir, como el juicio global que las personas
hacen de su vida. Por lo que, desde esta perspectiva, se consideraría que el
bienestar es aquella opinión que cada persona tiene acerca de su vida y el
nivel de satisfacción que tiene de la misma, la cual se genera con base a sus
experiencias agradables o desagradables (Bernal, Daza y Jaramillo, 2015).

Sin embargo, para Véliz, Dorner y Ripoll (2017) el bienestar psicológico

se encuentra fundamentado en un constructo multidimensional, puesto que
30 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

consideran que este ha sido un concepto utilizado en muchos más ámbitos y

se ha visto relacionado con diferentes términos (calidad de vida, felicidad y
satisfacción) como se mencionaba anteriormente. No obstante, los autores
descritos anteriormente coinciden en que el bienestar psicológico es aquella
percepción subjetiva que un individuo posee acerca de sí mismo (Villota-
Jurado y Cabrera-Gómez, 2015), el cual puede ser medido mediante algunos
componentes entre los cuales se destacan los siguientes:

El primero es la autoaceptación, la cual se manifiesta en las personas que

poseen una actitud positiva, se aceptan tal y como son, se sienten satisfechas
consigo mismas y por ende se les hace más fácil aceptar a los demás (Véliz,
Dorner y Ripoll, 2017); En segundo lugar, se encuentran las relaciones
positivas, las cuales hacen referencia a la capacidad que tiene una persona para
establecer relaciones estables y de calidad con los demás (Cabrera, 2015);
En tercer lugar se encuentra la autonomía, la cual es considerada como la
capacidad que posee una persona para tomar decisiones por sí misma (Rivera-
Porras, Hernández-Lalinde, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez,
2018); En cuarto lugar, se tiene dominio del entorno, que es habilidad personal
encargada de elegir o diseñar entornos favorables para sí mismo; en quinto
lugar se encuentra el propósito en la vida, el cual se refiere a aquellas metas
o sueños que se desean alcanzar, es decir, a aquel sentido de vida que una
persona posee, y todo esto conlleva finalmente al crecimiento personal que es
la capacidad que posee una persona para emplear sus habilidades, talentos y
destrezas, y a partir de ellas seguir creciendo como persona (Cabrera, 2015;
Véliz, Dorner y Ripoll, 2017).

Reflexiones emergentes

En la segunda guerra mundial el objetivo de la psicología era curar las

enfermedades y así contribuir a que las personas tuvieran una vida productiva
y satisfecha; Al término de ésta, la psicología dio un vuelco fijando nuevos
objetivos cambiando la orientación de la psicología, las preocupaciones por
encontrar el camino de la felicidad no son recientes, como se puede notar en
los estudios de la filosofía occidental, es definida también como el estudio
científico centrado específicamente en las fortalezas y virtudes que vive el ser
Bienestar psicológico en las organizaciones
Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie-Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez, y 31
Diego Rivera-Porras

humano, lo que permite establecer una nueva postura en lo relacionado al

desarrollo de las potencialidades y las capacidades de un individuo (Lupano y
Castro, 2016; Rivera-Porras, Berbesi-Carrillo y León-Ramírez, 2018).

La importancia de estudiar el bienestar psicológico de un individuo,

radica en que esta variable abarca diversos contextos como el laboral,
personal, familiar y social; Los estudios realizados demuestran la necesidad
de estudiar y trabajar en el bienestar psicológico en el ámbito laboral, donde
se han evidenciado dificultades en la salud mental de los trabajadores,
considerándose una línea de interés para la psicología organizacional, la cual
se enfoca en la salud de los empleados.

Es pertinente mencionar que el bienestar psicológico está relacionado

con la satisfacción con la vida y esto conlleva a un bienestar social, por lo
que la autoaceptación, el propósito de vida y el dominio de entorno, aún
siendo componentes del bienestar psicológico surgen del bienestar personal
y el bienestar subjetivo (Arboleda, 2015; Moreta, Gaibor y Barrera, 2017).
Esto demuestra que hay habilidades internas de un individuo que se pueden
fortalecer para obtener un mejor bienestar y de esta manera estar satisfecho
con la vida (Botero, 2015).

No obstante, una persona que esté atravesando por un período

de crisis, puede desarrollar estrés y ansiedad, lo que puede conllevar a un
desajuste emocional y fisiológico, teniendo como consecuencia dificultades
en el rendimiento de las actividades realizadas (Botero, 2015; Carrillo-
Sierra, Forgiony-Santos, Rivera-Porras, Bonilla-Cruz, Montánchez-Torres
y Alarcón-Carvajal, 2018). El estrés que presentan los trabajadores se ve
influido por varios factores entre ellos la cultura y el clima organizacional,
sin embargo hay factores personales como el estilo de vida, características
individuales y también se incluyen factores de riesgo como la malnutrición,
las largas jornadas de trabajo, el sedentarismo, entre otras conductas que
están relacionadas con el autocuidado que afecta el bienestar psicológico
y que puede ocasionar patologías crónicas, cerebrovasculares y de salud
mental (Cabrera-Gómez, 2015; Véliz, Dorner y Ripoll, 2017; Rivera-Porras,
Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Nuván-Hurtado y Rozo-Sánchez, 2018).
32 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

También se determinó que las redes de apoyo como la familia y amigos

son primordiales para mejorar el nivel de bienestar psicológico, ya que
estas son un espacio de socialización en el que se aumenta la fortaleza entre
sus miembros; así mismo, se considera que la psicología puede enriquecer
diversas áreas de funcionamiento del trabajador, no solo a nivel académico,
sino también a nivel individual y terapéutico, además de ello puede promover
políticas públicas que puedan favorecer el bienestar laboral de las personas y
cambiar la dinámica de una organización y finalmente la sociedad (Botero,
2015).

Desde la psicología también es pertinente promover tratamientos

oportunos que eviten patologías, previniendo complicaciones que pueden
provocar el fallecimiento directo o indirecto de un trabajador. Cabe destacar
que el bienestar humano es un ámbito con múltiples dimensiones, tanto sociales
como del entorno, por ello las personas mejoran su bienestar psicológico
cuando en las instituciones las relaciones, los rasgos de personalidad y las
experiencias convergen de forma positiva, dando como resultado un buen
ajuste al entorno (Véliz, Dorner y Ripoll, 2017).

Sin embargo, para que la vida personal, laboral y social fluya de una
forma más activa, es necesario conocer las diversas teorías que acompañan
al bienestar psicológico como la psicología positiva, ya que esta estudia de
forma científica las fortalezas y virtudes que a diario vive el ser humano, y
establece nuevas posturas respecto al desarrollo potencial de las diversas
capacidades (Sheldon y King, 2001; Salvatore, 2016; Rivera-Porras, Carrillo-
Sierra, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz, Hernández-Peña y Silva-Monsalve,
2018).

Finalmente, teniendo en cuenta los rasgos individuales que estudia la

psicología positiva, se pueden obtener perspectivas más abiertas que permitan
desarrollar el potencial humano mientras se intenta prevenir o reducir las
incidencias psicopatológicas, desarrollando el talento y la inteligencia de
las personas, en lugar de seguir estudiando los aspectos negativos de los
individuos también se deberían estudiar los aspectos positivos que ayuden
a identificar las experiencias humanas que influyen en la optimización de
Bienestar psicológico en las organizaciones
Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie-Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez, y 33
Diego Rivera-Porras

recursos y la fortaleza de los mismos, la aplicación de estos nuevos objetivos

de la psicología se basan en una mejora de la calidad de vida, evitando el
desarrollo de ciertas patologías que se originan debido a las condiciones
adversas que presentan los entornos de trabajo (Contreras y Esguerra, 2006;
Gable y Haidt, 2015; Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras, 2017).

Cómo citar:

Rayo-Fonseca, S., Mejia-Aranda, S., Canedo-Suárez, N. y Rivera-Porras, D. (2018).

Bienestar psicológico en las organizaciones. En D. Rivera-Porras., A. Rozo-Sánchez y A.
Flórez-Garay. (Ed.), Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores
económicos y productivos. (pp.15-41). Cúcuta, Colombia: Ediciones Universidad Simón
Bolívar.

DOI:

Referencias
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2 BIENESTAR PSICOLÓGICO
EN LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA1
Marly Castilla-Rincón
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: m_castilla@[Link], yuliethcastillar@[Link]. ORCID: [Link]
0002-8778-7947.

Jackson-Alberto Granados-Arias
Psicólogo en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: j_granados2@[Link] jack.grana2@[Link]. ORCID: [Link]
0001-7105-1620.

Sandra-Milena Rayo-Fonseca
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: s_rayo@[Link], smrayo@[Link]. ORCID: [Link]
2365-3998.

Stephanie-Mishell Mejia-Aranda
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: s_mejia1@[Link], [Link]@[Link]. ORCID: [Link]
0001-5302-7328.

Neydy-Viviana Canedo-Suárez
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: n_canedo@[Link], neyvicanedo@[Link]. ORCID: [Link]
0002-1569-2236.

Diego Rivera-Porras
Psicólogo - Universidad de Pamplona (UP), Colombia. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia. Módulo
Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Puerto Rico. Especialista en
Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo - Corporación Universitaria Minuto de Dios (UNIMINUTO), Colombia.
Especialista en Estadística Aplicada - Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad
de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: [Link]@[Link], diegoandresriveraporras23@[Link].
ORCID: [Link]

1
Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad
en el trabajo: Un análisis desde los sectores económicos y productivos de Cúcuta, Norte de Santander” del
semillero de investigación en Psicología, Organización, Gestión y Riesgos - PSICORGER, adscrito al grupo
de investigación: Altos estudios de frontera (ALEF). Fecha de inicio: febrero de 2018. Fecha de finalización:
noviembre de 2019. Universidad Simón Bolívar, Cúcuta - Colombia.
Bienestar psicológico en la administración pública
Marly Castilla-Rincón, Jackson-Alberto Granados-Arias, Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie- 43
Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez y Diego Rivera-Porras

Resumen
En el presente capítulo se da a conocer de manera amplia la variable bienestar psicológico
en las organizaciones que hacen parte de la administración pública, donde se muestran los
primeros modelos y apartados teóricos del bienestar psicológico de forma general y especifica,
seguido por antecedentes de investigaciones realizadas a nivel mundial, de latinoamericano y
nacional. Como resultado se destaca que el bienestar psicológico en las áreas de gestión pública
es percibido como un fenómeno que está relacionado con agentes ambientales del entorno de
trabajo que pueden generar satisfacción y felicidad. Finalmente se profundiza en las afectaciones
que pueden presentar los profesionales en esta área, evidenciando las consecuencias que tiene
el entorno laboral en los empleados.

Palabras clave
Bienestar psicológico, administración pública, satisfacción laboral.

Psychological well-being in the public

administration
Abstract
In this chapter, the psychological well-being variable is widely publicized in the organizations
that are part of the public administration, where the first models and theoretical sections of
psychological well-being are shown in a general and specific way, followed by a background of
research carried out worldwide, of Latin America and nationally. As a result, it is emphasized
that psychological well-being in the areas of public management is perceived as a phenomenon
that is related to environmental agents in the work environment that can generate satisfaction
and happiness. Finally it delves into the affectations that professionals in this area can present,
evidencing the consequences that the work environment has on employees.

Keywords
Psychological well-being, public administration, work satisfaction.

Introducción

Desde el inicio de los tiempos la preocupación por la búsqueda de la

felicidad humana, es uno de los temas que más hace eco, no solo a nivel local,
sino universal, considerándose para muchas de las escuelas filosóficas como
el bien supremo hacia la nueva exploración favorecedora del bienestar social;
Esas consideraciones buscan analizar y generar estrategias para desarrollar un
44 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

ambiente de bienestar y estabilidad.

Muchos de los filósofos de la era antigua, aseveran que el sentimiento

de la alegría hace referencia al agrado de los anhelos que tiene cada ser
humano; Sin embargo, no todos ellos estaban de acuerdo con ese postulado,
ya que la teoría que sustentaban, se encontraba más inclinada a la evasión del
dolor; Este tema generó controversia a lo largo de los siglos, y en la actualidad
se encuentra estudiado de manera científica bajo el nombre de bienestar
psicológico o subjetivo (Vásquez y Hervás, 2014).

Dentro del sector público es importante tener en cuenta el crecimiento

personal para el desarrollo óptimo y pleno de las acciones que buscan la
felicidad, debido a que el desarrollo del clima organizacional propicia un
ambiente satisfactorio que genera una mayor productividad, fomentando una
mayor eficacia y eficiencia a la hora de realizar cualquier actividad relacionada
con el deber profesional y buscando la adaptación de los trabajadores al
contexto de trabajo (Marín-Escobar, Maury-Mena, Maury-Romero y
Pacheco-Gutiérrez, 2017; García-Echeverri, Hurtado-Olaya, Quintero-
Patiño, Rivera-Porras y Ureña-Villamizar, 2018)bajoel respeto de la dignidad
humana ante cualquier circunstancia (Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y
Rivera-Porras, 2017).

Por ende, se considera que el bienestar psicológico está directamente

relacionado con el compromiso organizacional y la estabilidad laboral, pues
se ha demostrado que existe relación entre la salud mental y los diversos tipos
de afrontamientos a eventos que existen a nivel interno en las organizaciones.
Este capítulo busca estudiar esos fenómenos en la administración pública,
debido a que este tipo de organizaciones tienen por objetivo garantizar el
estado físico y mental de sus trabajadores y de la comunidad en general; En
este capítulo también se encontrarán diversos referentes teóricos y hallazgos
investigativos sobre el bienestar psicológico en las organizaciones estatales
(Vásquez y Agudelo, 2017).

Por otra parte, también se resalta que en las organizaciones públicas se

considera importante el estado físico del personal, al igual que la identificación
Bienestar psicológico en la administración pública
Marly Castilla-Rincón, Jackson-Alberto Granados-Arias, Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie- 45
Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez y Diego Rivera-Porras

de los peligros y riesgos laborales y psicosociales que pueden aparecer, y

que a su vez pueden repercutir de forma negativa en el personal (Moscoso,
2016); Estos riesgos (químicos, biológicos, ergonómicos y psicosociales)
pueden incidir en la salud y en la productividad, impidiendo que el trabajador
pueda desenvolverse de manera asertiva en el ámbito laboral, lo que a su vez
puede generar un ambiente y condiciones de trabajo desfavorables, las cuales
pueden evidenciar problemas físicos, psicológicos, sociales y laborales (Peláez
y Cuellar, 2014).

Al describir los riesgos laborales, se resaltan los riesgos internos, los cuales
se dividen en económicos, medioambientales, políticos, sociales, tecnológicos,
este tipo de riesgos afectan de manera indirecta la salud laboral de los empleados
y pueden influir de forma negativa en el funcionamiento y las condiciones del
trabajo, interfiriendo en la salud psicológica y social; Dentro de los mismos
también se considera importante considerar la infraestructura, el personal, la
tecnología y los procesos, ya que estos factores pueden afectar de manera directa al
trabajador desencadenando múltiples problemas a nivel psicológico y emocional,
impidiendo un clima organizacional adecuado, al mismo tiempo que pueden
generar comportamientos fuera de lo habitual en los trabajadores, no solo en el
ámbito laboral, sino también en otras áreas como la familiar y la social (Marín-
Escobar, Marín-Benítez y Maury-Mena, 2016; Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y
Rivera-Porras, 2017; Carrillo-Sierra et al. 2018; Carrillo-Sierra, Rivera-Porras,
Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Montánchez-Torres, 2018); Es por esto que
se considera indispensable que las entidades públicas puedan ubicar lugares
adecuados y mejorar las condiciones de trabajo con el fin de favorecer la formación
y la ejecución de las tareas de los empleados (Cabrera-Gómez, 2015; Universidad
Industrial de Santander, 2016).

Debido a lo anterior, surgió la necesidad de prestar mayor atención al

entorno de trabajo desde las diferentes corrientes psicológicas, y se resaltó el
concepto de bienestar psicológico, el cual buscaba desarrollar de manera positiva
en el trabajador la realización personal, desde la identificación de las necesidades
de los trabajadores, el redireccionamiento del interés en sus potencialidades,
generando así estrategias de afrontamiento para asumir los retos y desafíos de las
labores cotidianas (Villota-Jurado y Cabrera-Gómez, 2015).
46 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Continuando con lo anterior, se destaca la importancia de la reacción

oportuna y rápida que debe tener el trabajador para enfrentarse a situaciones
angustiantes y conflictivas; El afrontamiento y la resiliencia juegan un rol
fundamental en la adaptación de los individuos a este tipo de circunstancias, y a su
vez permite que los involucrados tomen decisiones para solucionar los conflictos
y disminuir los ambientes estresantes (Bravo, 2014); Para resumir, se puede decir
que un individuo con un bienestar psicológico adecuado es un sujeto activo que
tiene la capacidad de utilizar sus propios recursos para enfrentarse a diversos
eventos de la vida cotidiana (Maury-Mena, Maury-Romero y Pacheco-Gutiérrez,
2017; Rivera-Porras, 2017; Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-Porras y
Forgiony-Santos, 2018; Nuván-Hurtado et al. 2018; Marín-Escobar).

Actualmente, se busca relacionar el desempeño con el ambiente laboral,

y también se determina las consecuencias de una salud y bienestar inadecuados
en el trabajo, pues se presume que este tipo de falencias pueden llegar a generar
daños psicosociales e inestabilizar el ejercicio propio, ocasionando enfermedades
crónicas como el síndrome de burnout, trayendo como consecuencias el cansancio
emocional y físico, y la falta de concentración (Marsollier, 2016).

Desarrollo del tema

En este apartado se abordará de manera general cómo surgen y cuál es el

desarrollo de las organizaciones de administración pública durante los últimos dos
siglos.

Tabla 1
Desarrollo de las organizaciones de la administración pública
Año enfoque Aspectos relevantes

- Cambios económicos y políticos que cambiaron el concepto de

estado y sociedad.
- Se originó nuevos estándares de vida y formas de producción debido
a la industrialización norteamericana.
Burocracias - Se consideraba que la administración pública era moderna y
1900 -
formalistas profesional cuando: tenía un criterio jurídico y técnico, el ámbito
1940
weberianas político controlaba las funciones y tareas de la administración ya
que se concebía como la dicotomía política y administración, eran
estructuras jerárquicas y centralizadas y finalmente las organizaciones
que hacían parte de ellos eran las relacionadas con las de seguridad,
judiciales, impuestos, entre otras.
Bienestar psicológico en la administración pública
Marly Castilla-Rincón, Jackson-Alberto Granados-Arias, Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie- 47
Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez y Diego Rivera-Porras

Cont... Tabla 1.
- Las burocracias weberianas se redefinen ya que asumen nuevos
campos de intervención, aumenta la especialización de funcionarios,
y se consolida la planificación de la economía y las políticas públicas.
- La teoría se caracteriza por la aplicación de las doctrinas originadas
en las teorías de las organizaciones donde las organizaciones públicas
Burocracias se centran en dos campos; El diseño organizacional y el análisis
1950 -
del estado de de desempeño y era posible establecer modelos organizacionales
1980
bienestar estándar para la gestión pública.
- Implica una visión más amplia en cuanto a las grandes organizaciones
públicas para proveer servicios sociales universales.
- Hay un creciente de especializaciones de funcionarios públicos
debido a la complejidad de los nuevos asuntos, se amplían los sistemas
de carreras administrativas y se diversifican los “sectores”.

- Surgen cuestionamientos acerca del modo de gestión de la

administración pública, los cuales se denotan como; Tradicional,
ineficiente e inadecuada para los nuevos tiempos. Por ello se propone
Organizaciones una oferta pública a preferencia de los ciudadanos que ahora se
1980 -
públicas asumen como clientes.
2005
flexibles - Para el análisis organizacional se tiene en cuenta doctrinas (se
conocen hoy en día como la nueva gestión pública) relacionadas con
prestación de servicios, planteamientos de la economía institucional
y los modelos de producción.

Fuente: Caballero (2002); Gamboa (2010); Díaz-Fúnez, Pecino y Mañas (2016).

Revisión de antecedentes

En el siguiente apartado se presenta la revisión de antecedentes realizada

en fuentes científicas sobre la variable de bienestar psicológico en diversas
entidades administrativas públicas; Estos estudios sirvieron como base para
contextualizar la variable de estudio en el presente capítulo de revisión.

Nivel mundial

A nivel internacional, se resalta el estudio de Díaz-Fúnez, Pecino y

Mañas (2016) titulada: “Ambigüedad de rol, satisfacción laboral y ciudadanía
organizacional en el sector público: un estudio de mediación multinivel en España”,
el objetivo fue estudiar el bienestar laboral dentro de un modelo de
mediación multinivel sobre la correlación entre la ambigüedad de rol y el
comportamiento organizacional de los ciudadanos. La población fue de 401
empleados de dos ayuntamientos con una muestra final de 340 empleados de
España, los resultados se obtuvieron por medio del cuestionario CSLPS-EAP,
48 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

cuyo diseño fue correlacional. Los resultados mostraron la satisfacción de los

trabajadores y la disminución de las consecuencias negativas de la variable
ambigüedad del rol de los trabajadores públicos; El aporte de la investigación
es que para el bienestar se toma en cuenta como un indicador la satisfacción
laboral dentro del contexto de las administraciones públicas (Díaz-Fúnez,
Pecino y Mañas, 2016).

Por otra parte, Pablos-González y Cubo-Delgado (2015) realizaron

una investigación titulada “Satisfacción laboral de las enfermeras de los Hospitales
Públicos de Badajoz (España)”, la cual tuvo como finalidad conocer el período de
bienestar laboral de las enfermeras asistenciales, que laboran en los hospitales
públicos de la ciudad de Badajoz, para lo cual se utilizó una metodología
cuantitativa y descriptiva, la cual se basó en la aplicación de un cuestionario,
en los siguientes hospitales: Hospital Infanta Cristina (HIC), Perpetuo
Socorro (HPS) y Materno- Infantil (HMI). La población estuvo conformada
por 806 personas seleccionadas mediante un muestreo aleatorio simple, con
una distribución de 397 cuestionarios, en el HIC 215, en HPS 95 y en HMI
87. Se obtuvo como resultado que la variable satisfacción laboral se encontró
en un nivel medio alto, en otras palabras, no se evidenciaron discrepancias
significativas en relación a la satisfacción en los profesionales de enfermería
de estos tres hospitales, y que éstas, a su vez, se encontraron satisfechas con
su trabajo; Por ello, el aporte que genera este trabajo es que permite conocer
que independientemente de los diferentes lugares de trabajo, del sector
salud, el desempeño laboral es similar por lo que el nivel de bienestar de los
trabajadores del sector público es el mismo.

Asi mismo, Zurita et al. (2014) desarrollaron una investigación en

España titulada “Compromiso organizacional, satisfacción laboral en una muestra
de trabajadores de los juzgados de granada”, y que tuvo como propósito analizar la
correlación entre las variables bienestar laboral y compromiso organizacional.
Este estudio se realizó bajo un diseño transeccional correlacional utilizando
una muestra de 80 trabajadores de los Juzgados de Granada a los cuales se
les aplicó el cuestionario de compromiso organizacional y el cuestionario
de satisfacción S20/23. En esta investigación se evidenció una correlación
positiva entre las variables mencionadas. En cuanto al sexo de los participantes
Bienestar psicológico en la administración pública
Marly Castilla-Rincón, Jackson-Alberto Granados-Arias, Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie- 49
Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez y Diego Rivera-Porras

se encontró que las mujeres puntuaron más alto; El aporte de este estudio
es la relación que se evidencia entre los variables compromiso y bienestar
personal en la organización, lo cual permite conocer una perspectiva respecto
a las dimensiones de satisfacción que se manifiesten en las organizaciones del
sector público.

Nivel Latinoamérica

En Perú, Ballon (2018) realizó una investigación titulada “Clima organizacional

y la felicidad laboral percibida por las enfermeras en el Servicio de Neonatología del Hospital
Nacional Edgardo Rebagliati Martins Lima – 2016” con la finalidad de determinar la
relación que existe entre el clima y felicidad en las organizaciones; Se tomó como
muestra a 119 enfermeras(os), se implementó como instrumentos un cuestionario
sobre la felicidad laboral, con un diseño no experimental correlacional; En los
resultados obtenidos se evidenció la existencia de una relación significativa entre
las variables estudiadas, al igual que con las dimensiones del sentido positivo de
la vida, la satisfacción con la vida y realización personal; El aporte que deja la
investigación es sobre la incidencia del estado de salud sobre la satisfacción laboral,
la autorrealización y las metas alcanzadas que se atribuyen al bienestar social de
los trabajadores, permitiendo concluir que un empleado satisfecho mejora su
atención a las obligaciones de la organización (Ballon, 2018).

Además, Pinto y Barra (2015) desarrollaron una investigación que se tituló

“Conflicto trabajo-familia y bienestar psicológico en trabajadores de empresas industriales
de Chile”, con la finalidad de examinar la relación entre el conflicto trabajo-familia
y el bienestar psicológico de los empleados de organizaciones industriales en la
región del Biobío (Chile); Esta investigación se fundamentó en una metodología
de investigación correlacional con diseño transversal; Como instrumentos, se
utilizaron; La encuesta sociodemográfica, el cuestionario de conflicto trabajo-
familia y la prueba psicológica elaborada por Ryff que mide el bienestar
psicológico, los cuales fueron suministrados a 228 empleados participantes de
diferentes empresas de la zona. En este estudio los investigadores observaron
que los trabajadores presentaron grados elevados de bienestar psicológico y que
respecto al conflicto trabajo-familia se encontró en un nivel intermedio. Cabe
destacar que las mujeres presentaron un mayor nivel de bienestar psicológico. Por
50 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

otra parte este trabajo también permitió evidenciar que pese a los conflictos que
se puedan presentar en distintos ámbitos, no necesariamente definen el nivel de
bienestar que poseen las personas.

De igual forma, González (2014) realizó un trabajo titulado “Relación del

clima organizacional en el bienestar laboral en una corporación de telecomunicaciones en el
Ecuador”, el cual tuvo como finalidad demostrar la relación clima-bienestar laboral
en la organización. Para ello se empleó un diseño transeccional correlacional,
el cual contó con una población de 47 personas y una muestra de 25 empleados
seleccionados de forma aleatoria a los que se les fue aplicado las escalas de
QBLG y FOCUS (First Organizational Culture Unif ied Search). En los resultados
obtenidos se evidenció que existen elementos críticos como por ejemplo, asumir
riesgos, comprensión mutua, apertura a la crítica, entre otros. Además de esto,
se muestra una menor puntuación en las circunstancias del ascenso o promoción
en lo que respecta con la relación laboral, la sensación de seguridad en el trabajo
y la participación en asuntos de los eventos de la organización en la toma de
decisiones, las cuales tienen una importante influencia en la estabilidad laboral y
el sentido de pertenencia de los trabajadores. Este estudio presenta la importancia
que tiene el clima laboralcomo un elemento relevante dentro del bienestar de los
colaboradores, así como la importancia que éstos tienen para el buen desarrollo de
una organización (González, 2014).

Nivel nacional

En la ciudad de Medellín, Colombia, Vásquez y Agudelo (2017)

realizaron una investigación bajo un diseño no experimental de tipo
descriptivo correlacional denominada “El bienestar psicológico, la satisfacción
laboral y el compromiso organizacional en los empleados de la biblioteca de
una institución de educación superior en Medellín” con el fin de reconocer el
comportamiento de dichas variables en 88 empleados administrativos. Para la
medición de las variables se empleó el general health questionare (GHQ). Los
resultados demostraron que a mayor nivel de satisfacción, mayor será el nivel
de compromiso de los trabajadores con la empresa. También se demostró
que el compromiso organizacional no presenta correlación con la variable del
bienestar psicológico. El aporte de esta investigación está dirigido al análisis
de la influencia del tipo de contrato utilizado para cada trabajador, ya que este
Bienestar psicológico en la administración pública
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Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez y Diego Rivera-Porras

puede influenciar la satisfacción en el trabajo y el bienestar psicológico.

Por otro lado, Galvis-López, Aponte-Garzón y Pinzón-Rocha (2016)

realizaron una investigación titulada “Percepción de la calidad de vida de cuidadores
de pacientes asistentes a un programa de crónicos, Villavicencio, Colombia”, y tuvo
por finalidad determinar la sensación de la calidad de vida de 180 cuidadores
informales de adultos que están afectados por una enfermedad crónica que
pertenezcan al plan de crónicos de la ciudad de Villavicencio en la empresa
social, por medio de un estudio descriptivo transversal; La recolección de
datos se realizó mediante un instrumento denominado (QOL) que mide la
calidad de vida. Los resultados demostraron que los cuidadores en la mayoría
de las dimensiones del bienestar físico y social se encuentran afectados; En
lo relacionado al bienestar psicológico y espiritual, y la calidad de vida, se
evidenciaron puntuaciones intermedias. El aporte de la investigación permite
evidenciar que en el sector público se pueden direccionar aspectos del
proceso de instrucción para reforzar las capacidades de los profesionales de
enfermería, promoviendo así la salud y el bienestar.

Finalmente, Caballero-Lozada y Nieto-Gómez (2015) realizaron una

investigación titulada “Nueva gestión pública en Colombia y bienestar laboral
del profesorado universitario” en Bogotá con el objetivo de reflexionar sobre
la relación entre las circunstancias laborales en el espacio del ámbito de
la administración pública y en cuanto al bienestar laboral del profesorado
colombiano se realizó una revisión bibliográfica de 39 artículos; El método
que se utilizó fue el hermenéutico y los resultados evidenciaron la necesidad
de resaltar las contradicciones y las paradojas fruto del discurso de la nueva
gestión pública, pues genera cierta confusión en el trabajador en los relacionado
a las prácticas laborales saludables; El aporte que deja la investigación, es que
en el abordaje de diversos problemas de origen laboral se utiliza información
derivada del modelo de la nueva gestión pública.

Fundamentos del tema

La administración pública tiene por objeto garantizar el estado físico

y mental de los trabajadores y de la comunidad en general, en este apartado se
52 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

abordarán los modelos y referentes teóricos que han buscado explicar el bienestar
psicológico en las organizaciones estatales, destacando los precedentes de la
salud mental que han sido tomados como base para el aumento desempeño y la
productividad en las empresas, tanto así, que en el ámbito de la gestión pública,
se busca promover el desarrollo del bienestar a los colaboradores, con el fin de
mejorar la calidad de vida, permitiendo así el desarrollo de las funciones en el
puesto de trabajo de manera satisfactoria, brindando factores de prevención a
los riesgos laborales que pueden comprometer la salud y la seguridad de cada
empleado, dado que los empleados se encuentran expuestos a diversos riesgos en
el desarrollo de sus funciones (Moscoso, 2016).

Para Zamora (2017), los referentes teóricos que sustentan el bienestar

psicológico en la administración pública son Cities (1969), Smith, Kendal y
Hulling (1969), Locke (1976), Priece y Mueller (1986) y Mueller y McCloskey
(1990), Muchinsky (1993), Newstron y Davis (1983), ya que estos autores
aportaron diversos conceptos y postulados teóricos sobre el bienestar psicológico
laboral en las organizaciones públicas, y se destacaron por su pensamiento desde
la satisfacción laboral y la salud mental favorable y desfavorable de los servidores
públicos; Algunos hallazgos referentes al bienestar psicológico se produjeron por
Vásquez y Agudelo (2017) quienes afirmaron que el bienestar psicológico está
directamente relacionado con el compromiso organizacional y la estabilidad
laboral, demostrando la existencia de una relación en las variables del bienestar
psicológico y las estrategias de afrontamiento.

Todas las organizaciones se encuentran compuestas en gran parte por el

talento humano, los cuales se organizan en dirección al cumplimiento de objetivos,
los cuales se consiguen con el trabajo y la cooperación de forma coordinada de
los involucrados en las funciones que desarrolla la organización, para ello existe
gran variedad de modelos, los cuales evolucionan constantemente generando que
las áreas de funcionamiento se redirección en de forma constante, actualizando
constantemente los objetivos estratégicos y organizacionales (Molina, Gomis y
Pérez, 2018; Rivera-Porras, Rincón-Vera y Flórez-Gamboa, 2018). Es por eso
que las organizaciones de la administración pública, pueden ubicar su origen
en la edad media de la era feudal, donde el rey ejercía poder sobre sus vasallos,
considerándose como una figura de autoridad que proporcionaba tierras y
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Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez y Diego Rivera-Porras

creaba nuevas instituciones, sin embargo, gracias a la llegada de hombres libres

a las ciudades, se propició la creación de un nuevo grupo social denominado
burguesía, el cual creó un estado liberal y permitió ampliar el funcionamiento de
la administración pública (Cabrera-Gómez y León-Vásquez, 2016; Molina et al.
2018).

Actualmente, la administración pública se encuentra gestionada a partir de

3 enfoques: la administración pública, la gestión pública y la nueva gestión pública,
no obstante, el uso de un modelo no supone la sustitución del otro, ya que si es
necesario se pueden utilizar en conjunto dependiendo del lugar y la ejecución
(Molina et al. 2018).

Figura 1. Concurrencia entre los paradigmas de la

administración pública
Fuente: Elaboración propia

Existen diversas teorías que fundamentan el concepto de bienestar

psicológico y todas giran en torno al tipo de actividad desempeñada, por ello, Abarca,
Letelier, Aravena y Jiménez (2016) manifiestan que en el caso de los docentes
54 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

de instituciones públicas los niveles de bienestar psicológico están directamente

relacionados con situaciones de tipo económico como la remuneración salarial.

Así mismo, Greenhaus y Beutell (1985 citado por Abarca et al. 2016)
afirman que la sinergia entre la familia y lo laboral, se encuentra correlacionado
con el bienestar psicológico, es decir, está se relaciona con la naturaleza
bidireccional de ambos. Del mismo modo, una teoría más reciente, propone
que es fundamental incorporar las emociones positivas del trabajador, de
forma que se abre un nuevo concepto como el de felicidad en el trabajo, en la
cual el trabajador debe buscar y experimentar sentimientos agradables en su
lugar de trabajo.

Por otra parte, Palma (2005 citado por Campos, 2017) considera que
la disposición del empleado para mantenerse estable, se deriva del ambiente
laboral, y la denominó como satisfacción laboral, además, considera que esta
influye en la permanencia en el trabajo, pues un trabajador satisfecho en su
trabajo, busca mantenerse en su lugar y no manifiesta intenciones de desertar
(Rivera-Porras, Hernández-Lalinde, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-
Sánchez, 2018).

La teoría de Ryff (1989 citado por Domínguez y Ibarra, 2017) presenta

una perspectiva que une las teorías del desarrollo humano óptimo, las teorías
del ciclo vital y el funcionamiento mental, de esta forma, se considera que el
bienestar tiene cambios significativos en relación a la sexualidad, los años de
edad, y la educación, y en otras investigaciones se evidenció que la variable
del bienestar psicológico se puede valorar desde seis dimensiones (capacidad
para manejar de forma efectiva el medio y la propia vida, la apreciación
positiva de sí mismo, la creencia de que la vida tiene propósito y significado,
la alta calidad de los vínculos personales, sentido de autodeterminación, el
sentimiento del individuo en cuanto al crecimiento y desarrollo a lo largo de
la vida).

Acuña y Bruschi (2014) dentro de la psicología positiva expresan que

se promueve la subsistencia de tres elementos fundamentales del bienestar
psicológico. Los autores resaltan que en primer lugar se da el afecto negativo,
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Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez y Diego Rivera-Porras

seguido del afecto positivo y por último, el componente cognitivo, que

vendría siendo lo que resulta de la autoevaluación de la integración cognitiva
a nivel personal, a esto también se le suele llamar satisfacción vital. El afecto
positivo se puede definir desde una óptica biológica, cognitiva y del desarrollo
humano, según Barragán y Morales (2014) las emociones positivas son las
encargadas de darle valor al placer y al bienestar, y son parte fundamental del
ser humano, estas son consideradas como vitales en la adquisición de las habilidades
sociales, que a su vez son las encargadas de crear experiencias positivas; Por el
contrario, las experiencias del afecto negativo, comparten algunas características
con el afecto positivo, pero por el contrario llevan a experimentar miedo, enojo y
tristeza afectando el crecimiento psicológico y la salud física o mental.

Desde otra perspectiva, Alarcón y Pachamango (2017) se enfocaron en la

descripción de los aspectos referentes al desempeño y satisfacción laboral, por ello,
definieron la variable satisfacción laboral como el conjunto de diversas emociones
que son experimentadas de manera positiva y negativa en los trabajadores cuando
asisten al lugar en donde laboran, y cómo estas influyen en su desempeño. Para
complementar el concepto de bienestar psicológico, se retoma la teoría de las
necesidades de Maslow (1954 citado por Alarcón y Pachamango, 2017) la cual
postula que las necesidades de los individuos se estructuran jerárquicamente
(fisiológico, seguridad, social, estima y autorrealización), estos postulados,
permitieron concluir que a mayor resolución de necesidades, mayor bienestar
psicológico.

Por otra parte, la teoría de la equidad o de la igualdad postulada por Adams

(1965 citado por Alarcón y Pachamango, 2017) afirma que las personas que están
motivadas, se desempeñan mejor en el trabajo cuando han experimentado a partir
de algún esfuerzo realizado, la obtención de algún tipo de remuneración y/o
reconocimiento, siendo esto percibido como una posibilidad de crecimiento en la
organización. Ahora bien, la teoría de la finalidad llamada también establecimiento
de metas u objetivos postulada por Locke (1968 citado por Alarcón y Pachamango,
2017) explica el bienestar psicológico en la administración pública, desde el
resultado del desempeño del trabajador al conseguir los objetivos trazados como
meta, siendo este el fin último del esfuerzo laboral realizado (Moccia, 2016).
56 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Para Albuerne, Nieto y Moreno (2015) la fuerza pública es un ente del

estado que se encarga de velar por la seguridad y el bienestar de la población, un
claro ejemplo en la Policía Nacional; Tras analizar una muestra de 1280 agentes
de policía, se concluyó que el horario manejado por la institución expone a los
funcionarios públicos a presentar trastornos de sueño y accidentes laborales, en
comparación con otras personas con jornadas de trabajo fijas. Esta afirmación
es reforzada por Albuerne et al. (2015) quienes afirman que existe una relación
positiva y significativa entre el turno de noche y la disminución de la duración del
sueño, la salud y la calidad de vida de los trabajadores.

Debido a la relación que hay entre el bienestar y la satisfacción según la

información analizada, se aborda a continuación diversos conceptos teóricos de la
satisfacción en el trabajo:
Tabla 2.
Definición de satisfacción laboral según autores
La satisfacción laboral es un constructo pluridimensional que depende tanto de las
características individuales del sujeto como de las características y especificidades del trabajo
que realiza. Además, el concepto de satisfacción en el trabajo está integrado por un conjunto
Loitegui (1990) de satisfacciones específicas, o aspectos parciales, que determinan la satisfacción general. Así
es entendida la satisfacción laboral como una reacción afectiva general de una persona en
relación con todos los aspectos del trabajo y del contexto laboral; Es una función de todas
las facetas parciales de la satisfacción.

Locke (1969);
La satisfacción laboral es un conjunto de sentimientos favorables con los que los empleados
Freedman
perciben su trabajo.
(1978)

La satisfacción laboral está asociada al desarrollo y dignidad de los trabajadores como

Kalleberg
personas, porque es un componente de la calidad de vida y porque un trabajador satisfecho
(1977)
tiende a presentar un comportamiento más pro-organizacional que uno menos satisfecho.

Robbins (1994) Adopta una concepción pluridimensional de la satisfacción profesional.

La define como un sentimiento o actitud hacia el trabajo en su conjunto y en sus distintos

Padrón (1995)
aspectos.

La satisfacción es concebida como un concepto multidimensional que incluye un conjunto

de sentimientos favorables y desfavorables del individuo frente a su trabajo y que agrupa
Spector (1997) diversos factores distinguiendo entre aquellos que están directamente relacionados con la
naturaleza de la tarea desempeña y aquellos relativos al contexto laboral (el ambiente de
trabajo, los compañeros, entre otros).

Davis y La satisfacción en el trabajo es entendida por otros autores como una actitud general hacia
este, más que un comportamiento; Así, el grado de satisfacción estaría dado por la diferencia
Newstrom
entre la calidad de recompensas que reciben los trabajadores y la cantidad que creen que
(1999) deberían recibir.
Bienestar psicológico en la administración pública
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Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez y Diego Rivera-Porras

Cont... Tabla 2.
Establece un enfoque al cambio y concluye que aquellos individuos que satisfacen la
Yousef (2000) mayor parte de sus facetas a través del trabajo tendrán una mejor actitud a un cambio en la
organización.

Fuente: Caballero (2002); Aguilar, Magaña y Surdez (2010); Gamboa (2010).

Reflexiones emergentes

Para el ser humano conseguir y mantener una vinculación laboral

determina en gran medida las metas, propósitos y sentido de vida del mismo,
es por ello que la psicología organizacional y del trabajo se ha convertido
en un campo de interés para la psicología específicamente en la gerencia
de talento humano, pues se considera necesaria en toda la organización, ya
que aborda a cada ser humano desde el desarrollo de su trabajo, funciones
y tareas, contemplando diversos aspectos como la salud y el bienestar, y su
influencia en el desempeño laboral (Acosta, Lasso y Pulido, 2014; Rivera-
Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz, Hernández-Peña y
Silva-Monsalve, 2018).

En la actualidad se han visto cambios en el ámbito laboral. Acosta et

al. (2014) refieren que la gestión pública en Colombia ha cambiado de forma
considerable en los aspectos de la política laboral específicamente en las áreas
de educación y salud, lo que trae consigo un incremento en los factores de
riesgo psicosociales y la salud mental del trabajador. Sin embargo, la mejora
continua en la gestión pública se basa en el restablecimiento de los métodos
en cuanto al aprovechamiento del buen uso de recursos que la organización
le brinda a los trabajadores.

Retomando lo mencionado anteriormente, se puede afirmar que las

organizaciones deben velar por los recursos positivos que se les brinda a
sus trabajadores; Galeano (2017) considera que hay que dotar de estrategias
saludables a los empleados para que puedan asumir los retos laborales,
pero también considera que se deben tener en cuenta las estrategias de
afrontamiento, el bienestar psicológico, las emociones, sentimientos y
cogniciones, y finalmente el apoyo social (Moreno-Riascos, Ramírez-
Delgado, Rengifo-Nasner y Cabrera-Gómez, 2017). También se considera
58 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

importante resaltar el nivel de bienestar que poseen los trabajadores, ya que

si este es alto, las estrategias pueden considerarse como adaptativas, al igual
que pueden considerarse flexibles y resilientes, orientados al cumplimiento
de metas y la satisfacción de necesidades (físicas, emocionales y sociales), y
finalmente el fortalecimiento del concepto de sí mismo.

Es por ello que los trabajadores del sector público se ven muy
influenciados por una serie de riesgos. Moscoso (2016) considera que los
servidores públicos presentan mayor exposición a factores de riesgo de tipo
psicosociales, pero estos no influyen en el desempeño laboral, como sí sucede
con el ambiente de trabajo, ya que este debe ser adecuado para el desempeño
de sus funciones, en caso de que no lo sea, se puede ver comprometido el
desempeño de las actividades y el desarrollo de competencias y habilidades.

Las condiciones ambientales están relacionadas no solo con aspectos

ergonómicos y de salud, sino también con el estrés, el bienestar, la satisfacción,
y la estabilidad emocional y mental de los trabajadores; En la gestión pública
se buscan desarrollar acciones para solucionar problemas y dificultades
cotidianas, promover entornos laborales saludables y seguros, teniendo como
objetivo el proceso globalizador y la mejora de las condiciones laborales, la
satisfacción, el bienestar y la calidad de vida laboral, a fin de que mejore el
rendimiento de la empresa (Acosta et al. 2014). En consecuencia, se puede
afirmar que un agente ambiental inadecuado como por ejemplo iluminación,
puede desencadenar en el trabajador público el incumplimiento de tareas y
frustración comprometiendo su rendimiento laboral; Otro agente ambiental
como el ruido, puede interrumpir la concentración; Estos factores influyen
en el confort del trabajador y generan una disminución en la producción
(Moscoso, 2016; Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Bonilla-
Cruz, Hernández-Peña y Silva-Monsalve, 2018).

Por otra parte, al contemplar otros profesionales en servicios públicos

como los relacionados a la salud, se evidencia que es común la colaboración
con sus compañeros de trabajo frente a la realización de tareas, pues
consideran primordial el beneficio de la salud de un paciente, y por ello se
evidencia como factor protector el sentido de coherencia frente a los eventos
Bienestar psicológico en la administración pública
Marly Castilla-Rincón, Jackson-Alberto Granados-Arias, Sandra-Milena Rayo-Fonseca, Stephanie- 59
Mishell Mejia-Aranda, Neydy-Viviana Canedo-Suárez y Diego Rivera-Porras

estresantes originados por el ambiente laboral. En consecuencia, un bajo nivel

del sentido de coherencia se asocia a problemas de salud y puede originar
síndrome de burnout y/o depresión que puede afectar ciertas características
en la personalidad (Pablos, 2016).

En el sector de educación y salud en Colombia se ha evidenciado

que los empleados públicos han sufrido cambios inesperados a causa de
la actualización de la gestión en el sector, ya que la transformación en las
condiciones laborales, han sido percibidas de forma negativa tanto para los
proveedores del servicio como para los usuarios, generando un impacto en la
salud física y emocional, y afectando laboralmente el desempeño laboral, y
generando como consecuencia la inestabilidad económica y social (Acosta et
al. 2014; Rivera-Porras, Berbesi-Carrillo y León-Ramírez, 2018).

Finalmente, tal como destacan Acosta et al. (2014),existe

desconocimiento acerca de la relación del ámbito ambiental con los recursos
de la organización en el sector, por lo que se pueden originar dificultades
para la solución de estas problemáticas y esto puede traer consecuencias
físicas y psicosociales; Es por esto que se hace necesario profundizar sobre
las dificultades que los trabajadores pueden presentar, y de esta manera,
conocer y mejorar los resultados de gestión pública acerca de la salud de los
empleados y la implementación de estrategias que favorezcan las condiciones
laborales, con el objetivo de desarrollar planes de prevención en el impacto
de los riesgos psicosociales.

Como citar:
Castilla-Rincón, M., Granados-Arias, J., Rayo-Fonseca, S., Mejia-Aranda, S., Canedo-
Suárez, N. y Rivera-Porras, A. (2018). Bienestar psicológico en la administración pública.
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las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos. (pp.42-66). Cúcuta,
Colombia: Ediciones Universidad Simón Bolívar.

DOI:
60 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

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3 BIENESTAR PSICOLÓGICO EN
EL SECTOR EDUCACIÓN1
Diana-Teresa Ortega-Aponte
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: d_ortega3@[Link], ortegaaponte@[Link]. ORCID: [Link]
0002-1357-7912.

Lina-Michell Rincón-Pérez
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
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0003-0172-5903.

Lorena-Andrea Rivera-González
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
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0002-9803-0026.

Viviana Jaimes-Higuera
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y
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0001-5590-1939.

Diego Rivera-Porras
Psicólogo - Universidad de Pamplona (UP), Colombia. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia. Módulo
Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Puerto Rico.
Especialista en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo - Corporación Universitaria Minuto de Dios
(UNIMINUTO), Colombia. Especialista en Estadística Aplicada - Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS), Colombia.
Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: [Link]@[Link].
co, diegoandresriveraporras23@[Link]. ORCID: [Link]

Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad en el
1

trabajo: Un análisis desde los sectores económicos y productivos de Cúcuta, Norte de Santander” del semillero de
investigación en Psicología, Organización, Gestión y Riesgos - PSICORGER, adscrito al grupo de investigación: Altos
estudios de frontera (ALEF). Fecha de inicio: febrero de 2018. Fecha de finalización: noviembre de 2019. Universidad
Simón Bolívar, Cúcuta - Colombia.
68 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Resumen
Los hallazgos encontrados en el sector educativo acerca de la variable del bienestar psicológico
han hecho que los demás investigadores se centren en estudiar y sacar hipótesis al respecto,
con el fin de que dicho sector se empodere en mayor medida sobre este hecho que involucra
a toda la sociedad, considerando que el buen desempeño de los docentes, estudiantes y demás
personas involucradas influya de forma positiva en las labores realizadas día a día. Se ha
demostrado que el estudiar y fomentar el bienestar en dicha población genera un estado de
salud favorable en las distintas áreas de la vida.

Palabras clave
Bienestar psicológico, educación, capacidades.

Psychological well-being in the education sector

Abstract
The findings found in the educational sector about the variable of psychological well-being
have caused other researchers to focus on studying and taking hypotheses in this regard, so that
this sector is empowered to a greater extent on this fact that involves all the society, considering
that the good performance of teachers, students and other people involved positively influence
the work done every day. It has been shown that studying and promoting well-being in this
population generates a favorable state of health in the different areas of life.

Keywords
Psychological well-being, education.

Introducción

En la actualidad, las investigaciones realizadas sobre el bienestar

psicológico han generado un gran interés en el campo de la psicología
debido al aporte de conocimientos en el sector educativo para el adecuado
desempeño de las labores que se deben realizar por parte de los colaboradores
en este campo. Como consecuencia de esto, en el presente capítulo se realizó
una búsqueda de investigaciones realizadas y aplicadas en este sector, para
conocer la relación existente entre el bienestar psicológico y la educación,
así como los aportes que se han realizado en el mejoramiento del proceso
de enseñanza y aprendizaje (Marín-Escobar, Marín-Benítez y Maury-Mena,
Bienestar psicológico en el sector educación
Diana-Teresa Ortega-Aponte, Lina-Michell Rincón-Pérez, Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana
Jaimes-Higuera y Diego Rivera-Porras 69

2016; Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras, 2017; Rivera-Porras,

Rincón-Vera y Flórez-Gamboa, 2018; Carrillo-Sierra et al. 2018; Carrillo-
Sierra, Rivera-Porras, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Montánchez-Torres,
2018; Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-Porras y Forgiony-Santos,
2018; Nuván-Hurtado et al. 2018).

Como primera medida, se investigó sobre las estrategias para promover

el bienestar en la población estudiantil, ya que se considera como una de
las áreas más notables en el campo científico, pues se ha evidenciado que el
bienestar positivo resulta ventajoso para los individuos en diferentes aspectos
de la vida (Vázquez y Hervás, 2009; Rivera-Porras, Hernández-Lalinde,
Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez, 2018), al igual que en los
diferentes contextos sociales y culturales (Marín-Escobar y Donado, 2012).

A continuación, se presentan algunos antecedentes que se consideraron

importantes en el estudio del bienestar psicológico en la educación.

Bienestar psicológico en estudiantes universitarios

En la investigación realizada por Pineda, y Chaparro (2018) titulada

“Estudio psicométrico de las escalas de bienestar psicológico de Ryff en adultos jóvenes
colombianos”, se buscó evaluar la confiabilidad y la validez de constructo de
las seis escalas de bienestar psicológico de Ryff (EBP) en adultos jóvenes de
Bogotá y Tunja, la muestra fue de 727 participantes seleccionados de forma
no probabilística (Medad= 22.5, DE = 5.49), la validez fue examinada por
medio del análisis factorial confirmatorio (AFC), la confiabilidad mediante
omega de McDonald (Ω) y la validez discriminante a través de pruebas de
contraste de medias para grupos independientes; Los resultados arrojaron
índices de ajuste similares con seis dimensiones y un factor de segundo orden,
denominado bienestar, la versión reducida de 29 ítems presentó un mejor
ajuste y aceptables niveles de confiabilidad.

Otra investigación titulada “Diferencias en autoeficacia académica,

bienestar psicológico y motivación al logro en estudiantes universitarios con alto y bajo
desempeño académico”, la cual buscó encontrar las diferencias en la percepción
70 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

de la autoeficacia académica, el bienestar psicológico y la motivación al

logro académico que tienen los estudiantes universitarios con alto y bajo
desempeño académico. De acuerdo con lo anterior, se pudo evidenciar
que los estudiantes con alto rendimiento presentan una mayor autoeficacia
académica y motivación, lo que influye en el desempeño académico con
relación al bienestar psicológico, respecto al propósito de vida no se encontró
relación con el rendimiento académico (Valdés, Valadez y Tánori, 2018).

En el 2017, Sandoval, Dorner y Véliz realizaron una investigación

titulada “Bienestar psicológico en estudiantes de carreras de la salud”, donde
encontraron que en Chile, las carreras relacionadas con la salud han suscitado
a un incremento en el interés y la inscripción de estudiantes en la última década;
Por esto, consideraron necesario identificar los rasgos socio-emocionales
y psicológicos de los inscritos, con el fin de fortalecer los conocimientos y
habilidades en su quehacer profesional; El objetivo del estudio fue identificar
el nivel de bienestar psicológico presente en la población de estudiantes del
área de salud en una universidad pública de Chile, en esta participaron de
forma voluntaria 190 estudiantes de salud de ambos géneros (M = 20,94,
DT = 3,17). Estos investigadores utilizaron la escala de bienestar psicológico
de Ryff (1989); Los resultados indicaron que un 40,6% de los estudiantes
tienen una percepción clara sobre su propósito en la vida, un 41,7% tienen
pocas relaciones positivas con el entorno, un 26,6% tienen un bajo nivel de
autonomía y un 25,3%, un bajo nivel de crecimiento personal; Las mujeres
presentaron medias más altas en las dimensiones de crecimiento personal,
relaciones positivas y dominio del entorno, y los hombres, presentaron
puntuaciones más altas en autonomía.

De forma similar, Helguero (2017) realizó un estudio denominado

“Relación entre autoestima y el bienestar psicológico en los estudiantes del tercer
grado de secundaria de la institución educativa república del Perú–Tumbes 2016”,
en el cual buscó determinar la relación entre el bienestar psicológico y la
autoestima de los estudiantes del tercer grado de secundaria, la muestra
fue de 60 estudiantes y como instrumento se utilizó la escala de bienestar
psicológico. Los resultados del estudio, permitieron evidenciar que la
autoestima y el bienestar psicológico se encuentran asociados, y que estos, a
Bienestar psicológico en el sector educación
Diana-Teresa Ortega-Aponte, Lina-Michell Rincón-Pérez, Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana
Jaimes-Higuera y Diego Rivera-Porras 71

su vez, influyen en los jóvenes en un nivel alto, al igual que sus dimensiones
(proyectos, vínculos y control).

Galeano (2017) realizó una investigación denominada “Bienestar

psicológico y estrategias de afrontamiento en funcionarios de una institución educativa”,
la cual buscó analizar la relación existente entre el bienestar psicológico y
el tipo de estrategias de afrontamiento utilizadas por los funcionarios de
una institución educativa en el contexto laboral. La muestra se seleccionó
de forma aleatoria simple obteniéndose 105 funcionarios. Se utilizó como
instrumento la escala de bienestar psicológico evidenciándose una correlación
entre las variables estudiadas, ya que se encontró que los funcionarios utilizan
estrategias activas y adaptativas en lo relacionado al bienestar psicológico, la
resolución de problemas y las estrategias de reconstrucción cognitiva.

También se tomó como referente la investigación realizada por Casalino

(2017), la cual, se tituló “Bienestar psicológico y clima social escolar en alumnos de
primer y segundo grado de nivel secundaria de una institución educativa nacional”,
donde se estudiaron 200 alumnos bajo un diseño descriptivo-correlacional.
El estudio buscó analizar la relación entre el bienestar psicológico y el clima
social escolar en los alumnos, evidenciándose que existe una relación entre el
bienestar psicológico y el clima socio escolar.

En un estudio reciente conducido por Matalinares, Díaz, Raymundo,

Baca, Uceda y Yaringaño (2016) titulado “Afrontamiento del estrés y bienestar
psicológico en estudiantes universitarios de Lima y Huancayo” realizado a 934
participantes, el propósito fue establecer la relación entre los modos de
afrontamiento del; Estrés y el bienestar psicológico, aplicando la escala de
bienestar psicológico adaptada al contexto peruano. En este trabajo se logró
evidenciar que el afrontamiento se asocia a las emociones, mientras el bienestar
psicológico se relaciona más al crecimiento personal y a la autonomía de las
personas, siendo esto significativo para el contexto educativo, ya que permite
identificar la relación de las variables estudiadas con el contexto.

De igual forma, Samanez y Villavicencio (2016) realizaron una

investigación denominada “Bienestar psicológico y asertividad en estudiantes de
72 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

secundaria de una institución educativa privada de Lima”, la cual se desarrolló

bajo un corte transversal con alcance correlacional, y buscó estudiar la relación
entre el bienestar psicológico y la asertividad en los estudiantes; Se pudo
evidenciar que el bienestar no está asociado a la asertividad, ya que existen
otras variables como el estado civil, el género, la edad y el lugar de origen,
que pueden incidir en el bienestar de los adolescentes; Como conclusión los
autores consideraron que es en la familia donde se deben inculcar los valores
y las normas que fortalecen los sentimientos, deseos e impulsos de los jóvenes.

En otra investigación realizada por Muratori, Zubieta, Ubillos,

González, y Bobowik (2015) titulada “Felicidad y bienestar psicológico: Estudio
comparativo entre Argentina y España” se buscó comparar la felicidad y el
bienestar psicológico de españoles y argentinos, se evaluaron las variables
sociodemográficas en función del país. La muestra estuvo conformada por
162 españoles y 193 argentinos, a los que se les aplicó las escalas de felicidad
subjetiva y de bienestar psicológico. Los resultados evidenciaron que existen
niveles satisfactorios de felicidad y bienestar psicológico; También se encontró
que los españoles se perciben más felices y que los argentinos poseen un
nivel mayor de bienestar psicológico; Los hombres argentinos tienen menor
dominio del entorno que las mujeres. En la población Argentina, las parejas
presentaron menos autonomía y crecimiento personal que los solteros y,
finalmente que la población española que se encuentra soltera, tiene menos
crecimiento personal que las que se encuentran en alguna relación (Muratori,
Zubieta, Ubillos, González, y Bobowik, 2015; Rivera-Porras, Berbesi-Carrillo
y León-Ramírez, 2018).

Por otra parte, Rosa, Negrón, Maldonado, Quiñones y Toledo (2015)

realizaron una investigación titulada “Dimensiones de bienestar psicológico y
apoyo social percibido con relación al sexo y nivel de estudio en universitarios” en la
cual utilizaron el modelo de las 6 dimensiones de bienestar psicológico de
Ryff (relaciones positivas con otros, autoaceptación, autonomía, dominio del
entorno, propósito en la vida y crecimiento personal), los autores resaltaron
que existe poco conocimiento científico sobre el apoyo social y el bienestar
psicológico, específicamente en el campo universitario; Es por esto que
la investigación tuvo como objetivo evaluar la relación entre las escalas
Bienestar psicológico en el sector educación
Diana-Teresa Ortega-Aponte, Lina-Michell Rincón-Pérez, Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana
Jaimes-Higuera y Diego Rivera-Porras 73

de bienestar psicológico (EBP) y el apoyo social percibido (ASP) en una

población universitaria, y buscó identificar si existen diferencias por género
y nivel de estudio; Para identificar la relación entre las dimensiones de BP Y
ASP se empleó el cuestionario de apoyo social MOS y la escala de bienestar
psicológico de Ryff; la muestra de la investigación estuvo conformada por 768
estudiantes de universidades con edades entre los 17 y 74 años (M = 21,74;
SD = 5,17). La población fue de estudiantes de posgrado fue del 19,1% y
de pregrado el 80,1% provenientes de entidades de orden público (88,3 %)
y privado (11,7 %). Los resultados de este arrojaron que las mujeres tienen
puntajes altos en las escalas de propósito en la vida y crecimiento personal y
que existen diferencias entre la población de pregrado y posgrado.

Massone y Urquijo (2014) desarrollaron la investigación “Bienestar

psicológico en estudiantes de la Universidad Nacional de Mar del Plata, Argentina,
según la edad y el género”en la cual buscaron determinar el bienestar psicológico
en función a la edad y el género; Para el estudio se utilizó la escala de las
6 dimensiones de Ryff (1989) adaptada al español por Van Dierendonck
(2006), la cual se aplicó a una población de 376 estudiantes de diferentes
carreras, donde el 28% fueron hombres y el 72% mujeres. Con respecto a los
resultados, se evidenciaron diferencias significativas en las puntuaciones entre
mujeres y hombres en la dimensión crecimiento personal, ya que los hombres
mostraron un rango menor, sin embargo, no se evidenciaron diferencias
significativas en las demás dimensiones. El principal aporte de este estudio
al presente capítulo, es la información sobre la satisfacción de las necesidades
psicológicas básicas (dominio del entorno, relaciones positivas y autonomía) y
su relación con el crecimiento personal, la satisfacción vital y el autoconcepto
(Massone, y Urquijo, 2014; Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos,
Bonilla-Cruz, Hernández-Peña y Silva-Monsalve, 2018).

En el año 2012, Páramo, Straniero, Torrecilla y Escalante realizaron

una investigación titulada “Bienestar psicológico, estilos de personalidad y objetivos de
vida en estudiantes universitarios”, en la cual se buscó conocer el grado de bienestar
psicológico de los estudiantes de psicología, y cómo este se relaciona con la
personalidad y los objetivos en la vida; Se encontró que el bienestar psicológico
se asocia a algunos rasgos de estilos de personalidad como autonomía, vínculos,
74 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

proyectos y aceptación/control, los cuales a su vez se relacionan con la dimensión

de apertura y al objetivo de vida de las personas.

Por otro lado, se encontró un estudio titulado “Propiedades psicométricas

de la escala de bienestar psicológico y su estructura factorial en universitarios chilenos”
el cual fue realizado por Véliz en el 2012, la investigación buscó analizar las
propiedades psicométricas y la estructura factorial de la escala de bienestar
psicológico (EBP) según sus dimensiones (autoaceptación, relaciones
positivas, dominio del entorno, autonomía, propósito en la vida y crecimiento
personal); Los resultados indicaron que el instrumento y sus dimensiones es
el más idóneo para medir el comportamiento de la variable reflejándose en los
puntajes adecuados al contexto.

Además, en el año 2012, Espinoza y Malena realizaron un estudio

titulado “Bienestar psicológico, hábitos de estudio y su relación con el rendimiento
académico de las alumnas de la institución educativa de mujeres sagrado corazón de
Jesús de la provincia de Jauja”, el estudio fue de tipo no experimental, transversal
y correlacional cuya muestra estuvo conformada por 111 estudiantes a quienes
se les aplicaron cuestionarios para medir el bienestar psicológico y los hábitos
de estudio. Se logró evidenciar que las dimensiones de bienestar psicológico
y los hábitos de estudio (ambiente físico, planes de estudio, distribución
del tiempo, hábitos de lectura, técnicas de estudio, preparación de pruebas,
concentración y actitud hacia el estudio) se relacionan de forma positiva.

Coppari (2012) realizó un estudio titulado “Nivel de bienestar psicológico

de estudiantes de secundaria de dos instituciones educativas (pública y privada) de
Asunción”, en el cual quiso determinar el bienestar psicológico de estudiantes
de dos instituciones educativas de carácter público y privado; El estudio
fue elaborado con un alcance descriptivo y se aplicó a 189 estudiantes; El
instrumento utilizado fue la escala de bienestar psicológico; Como resultado
se pudo evidenciar que las instituciones educativas públicas presentan un alto
grado de bienestar psicológico, mientras que en las instituciones educativas
privadas los niveles fueron más bajos.

En otra investigación titulada “Bienestar psicológico y social en jóvenes

Bienestar psicológico en el sector educación
Diana-Teresa Ortega-Aponte, Lina-Michell Rincón-Pérez, Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana
Jaimes-Higuera y Diego Rivera-Porras 75

universitarios Argentinos” realizada por Raleig, Beramendi y Delfino en el 2011,

se encontraron puntajes bajos en el dominio del entorno, la autoaceptación
y el propósito de vida, no obstante, se evidenciaron puntajes altos en el
crecimiento personal; Cabe resaltar que de seis dimensiones evaluadas,
tres de ellas presentaron en un nivel bajo en comparación con las demás, lo
que podría indicar inestabilidad académica (Carrillo-Sierra, Rivera-Porras,
Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Montánchez-Torres, 2018).

Ahora bien, en una investigación titulada “Satisfacción con la vida,

bienestar psicológico y bienestar social en estudiantes universitarios de Buenos Aires”
realizada por Zubieta y Delfino (2010), se pudo evidenciar puntuaciones
bajas en el dominio del entorno y altas en la autonomía; Como resultado
se asociaron estas variables a una mayor valoración de los recursos propios,
es decir al control interno, y de forma negativa hacia el clima emocional-
social educativo, a diferencia de las mujeres, quienes perciben de una manera
positiva su relación con el contexto y con los demás.

En el 2005, Salanova, Martínez, Breso, Llorens y Grau, realizaron una

investigación denominada “Bienestar psicológico en estudiantes universitarios:
Facilitadores y obstaculizadores del desempeño académico”, la cual buscó analizar
los factores que influyen en la calidad de la enseñanza, así como en el bienestar
psicológico en 872 estudiantes a quienes se les aplicó un cuestionario de
autoinforme y técnicas cualitativas. Se logró identificar que una serie de
obstáculos impiden el adecuado desempeño académico en los estudiantes,
afectando de manera significativa el bienestar psicológico de los mismos.

Finalmente, Casullo y Solano (2000) realizaron una investigación

denominada “Evaluación del bienestar psicológico en estudiantes adolescentes
argentinos” en 1270 estudiantes, la cual tuvo como propósito desarrollar
una escala breve para medir el bienestar psicológico en esta población;
Se pudo evidenciar que la escala clásica de satisfacción que evaluaba el
bienestar psicológico es poco confiable y que el género, la edad y el contexto
sociocultural no afecta de manera significativa la percepción subjetiva del
bienestar psicológico.
76 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Saliendo del ámbito universitario, García (2013) identificó las

divergencias entre el bienestar psicológico y el género en estudiantes
españoles, y encontró que las mujeres registran mayor puntuación en la
dimensión de crecimiento personal. El autor consideró la psicología positiva
como la base teórica del estudio y resaltó la importancia de la promoción del
bienestar psicológico en espacios educativos formales. Desde otra perspectiva,
se realizó una investigación para analizar las relaciones entre las fortalezas del
carácter y el bienestar psicológico de un grupo de estudiantes de secundaria
y docentes de instituciones educativas. Los resultados reflejaron adecuados
niveles de bienestar psicológico en estudiantes y docentes, además de que
no se encontraron diferencias entre el género y el bienestar psicológico;
El estudio permitió concluir que existe una relación significativa entre las
fortalezas del carácter y el bienestar psicológico en estudiantes adolescentes,
no así en el grupo de docentes (García, Soler y Achard, 2017; Carrillo-Sierra,
Rivera-Porras, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Montánchez-Torres, 2018).

En un estudio denominado “Influencia de la autoestima y del apoyo social

percibido sobre el bienestar psicológico” realizado por Almagia (2012) se encontraron
diferencias en algunas dimensiones del bienestar psicológico según el
sexo, donde se pudo identificar que existe mayor puntaje en el crecimiento
personal en mujeres, y mayor puntuación en autonomía y autoaceptación en
los hombres; También se pudo observar que en los resultados totales de la
investigación, la autoestima presenta relaciones significativas con todas las
dimensiones del bienestar psicológico, siendo la relación de menor magnitud
con la dimensión de crecimiento personal y la de mayor magnitud con la
dimensión de autoaceptación. Además de identificar diferencias según el
sexo, se ha recomendado que en próximos estudios se incluyan variables
relacionadas con la edad (Almagia, 2012) y el grado de escolaridad (De la
Cruz, Feu y Vizuete, 2013), ya que podrían arrojar hallazgos importantes.

Hoy en día existe un reto sustancial para la educación superior, puesto

que las medidas implementadas para el fortalecimiento del sistema educativo
deberían enfocarse en potenciar las capacidades de los estudiantes y el
entendimiento de los mismos como seres activos en la toma de decisiones
(Rivera-Porras, 2017; Marín-Escobar, Maury-Mena, Maury-Romero y
Bienestar psicológico en el sector educación
Diana-Teresa Ortega-Aponte, Lina-Michell Rincón-Pérez, Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana
Jaimes-Higuera y Diego Rivera-Porras 77

Pacheco-Gutiérrez, 2017) enfocándose siempre en la dignidad del ser humano

(Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras, 2017).

No obstante, Galindo (2012) considera que existen otros entes que

pueden generar espacios privilegiados a individuos, y que a su vez estos
pueden permitir la actuación en pro del mismo sistema, promoviendo el
fortalecimiento de actividades con participación de la sociedad, creando un
espacio abierto para su aprendizaje e integrando a las personas jóvenes en la
participación de todos aquellos procesos de formación (Conde, 2014; Rivera-
Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Nuván-Hurtado y Rozo-Sánchez,
2018).

Robles, Sánchez y Galicia (2010) en su estudio titulado “Promoción

del bienestar psicológico en la secundaria: Una experiencia piloto”, evaluaron la
asociación entre el nivel de depresión, el bienestar psicológico y el rendimiento
académico en una población de adolescentes que cursan la educación
secundaria en el Estado de México; Los autores seleccionaron una muestra
de 114 adolescentes (55 hombres y 59 mujeres) de tres grados de educación
secundaria con edades entre los 12 y 16 años, y aplicaron instrumentos para
cada una de las variables; En cuanto al nivel de depresión, los resultados
arrojaron que los adolescentes en mayor proporción presentan características
depresivas, siendo los niveles leves y severos los que tienen mayores índices;
En todas las edades, los hombres muestran un menor rendimiento escolar en
comparación con las mujeres.

Bienestar psicológico en estudiantes de educación superior

Por otra parte, en lo relacionado a la educación superior se ha

demostrado que el estudiar y fomentar el bienestar en dicha población
genera resultados positivos en distintos aspectos de la vida, considerando que
aquellas experiencias relacionadas con el bienestar influyen en la salud a nivel
fisiológico y funcional (Barrantes y Ureña, 2015). Esto indica que aquellas
experiencias que tienen los individuos se consideran importantes, y sirven
como guía para el desarrollo de su propio, bienestar, ya que de éste depende el
buen funcionamiento de las áreas interpersonales, en las diversas actividades
78 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

que deben afrontar (Cabrera-Gómez, 2015).

En un estudio realizado por Barrantes-Brais y Ureña-Bonilla (2015) en

Costa Rica, se evidenció que el perfil en la dimensión de crecimiento personal
es notable, teniendo en cuenta que los estudiantes se encuentran en constante
desarrollo, mostrando una apertura al cambio, mayor conocimiento de sí
mismo y autoeficacia (Ryff, 1995 citado por Barrantes-Brais y Ureña-Bonilla,
2015). Por otro lado, la dimensión del propósito en la vida se muestra como un
segundo factor relevante en esta población costarricense, comprendiendo que
aquellos deseos y proyectos se enmarcan en guiar su futuro (Díaz et al. 2006
citado por Barrantes-Brais y Ureña-Bonilla, 2015). Así mismo, los puntajes
más bajos con relación al bienestar en el segundo año de carrera o nivel, puede
estar asociado a inconvenientes presentados en el primer año de universidad,
viéndose cuestionados los deseos y proyectos de la población estudiada (Smith
y Wertlieb, 2005 citado por Barrantes y Ureña, 2015; Carrillo-Sierra, Rivera-
Porras, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Montánchez-Torres, 2018).

De igual forma, según la investigación realizada por Barrantes-Brais y

Ureña-Bonilla (2015), los estudiantes costarricenses evidenciaron altos niveles
de bienestar psicológico, con alto puntaje en las dimensiones de propósito
en la vida y crecimiento personal, sin embargo, presentan afectaciones en la
percepción de dominio del entorno y autonomía (ver Tabla 1).

Tabla 1
Perfil del bienestar psicológico según las dimensiones
Bienestar psicológico Σ Hombres Mujeres Significancia
Autoaceptación 5,67 (0,95) 5,75 (0,97) 5,63 (0,94) 0,213
Relaciones positivas 2,39 (1,25) 5,28 (1,32) 5,46 (1,21) 0,179
Autonomía 4,95 (1,09) 5,07 (1,04) 4,87 (1,12) 0,081
Dominio del entorno 5,40 (0,96) 5,32 (1,04) 5,45 (0,90) 0,186
Crecimiento personal 5,96 (0,83) 5,81 (0,86) 6,05 (0,81) 0,005
Propósito en la vida 5,80 (0.92) 5,67 (0,98) 5,87 (0,88) 0,040

Fuente: Adaptado de Barrantes-Brais y Ureña-Bonilla (2015).

Bienestar psicológico en el sector educación
Diana-Teresa Ortega-Aponte, Lina-Michell Rincón-Pérez, Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana
Jaimes-Higuera y Diego Rivera-Porras 79

Según Ryff (1995 citado por Barrantes-Brais y Ureña-Bonilla, 2015),

los indicadores bajos se deben a que esta población universitaria presenta
inconvenientes al controlar las exigencias externas, manejar las conductas y
autoevaluarse. Es por eso que para Barrantes-Brais y Ureña-Bonilla (2015) esta
población en su mayor proporción, se encuentra cursando primer semestre
y tiene una edad aproximada de 19 años, dejando en evidencia que la edad
puede influir y ser significativa en el proceso de desarrollo y de bienestar.

En otro estudio realizado por Zubieta y Delfino (2010) en una muestra

con edades aproximadas a los 24 años de edad, se encontró que la dimensión de
autonomía fue la más elevada para esta población de estudiantes universitarios
argentinos; Esto indica que aquellos estudiantes más jóvenes y que cursan su
primer año de carrera, se ven afectados por lo que quieren lograr, teniendo
poca capacidad para decidir, y por el contrario, aquellos estudiantes con
mayor edad son más autónomos ante cualquier circunstancia de la vida.

Tabla 2
Perfil del bienestar de los estudiantes universitarios
Bienestar psicológico Media DE Punto de corte
Autoaceptación 26,32 5,04 18
Relaciones positivas 28,20 6,31 22
Autonomía 35,03 6,06 25
Dominio del entorno 26,28 4,94 20
Crecimiento personal 34,03 4,79 20
Propósito en la vida 27,82 4,99 22

Fuente: Adaptado de Zubieta y Delfino (2010).

En un estudio realizado por Almagia (2012) a estudiantes universitarios

de Chile, los resultados no mostraron diferencias según el género, sin
embargo, se encontró que los hombres consiguieron un mayor puntaje en
las áreas de autonomía y autoaceptación, mientras que las mujeres arrojaron
una mayor puntuación en el crecimiento personal, demostrando que las
mujeres evidencian puntuaciones superiores en la percepción de las nuevas
oportunidades, siendo importante para el desarrollo como persona y de sus
potencialidades; Por el contrario, los hombres tienen sus ideologías definidas,
80 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

son autónomos y desarrollan en mayor medida la autoaceptación tanto en sus

errores como en sus virtudes.

En las instituciones educativas es importante implementar servicios

hacia la población de estudiantes (Villota-Jurado y Cabrera-Gómez, 2015).
Esa prestación de servicios psicológicos, se considera como una buena
oportunidad para generar servicios innovadores, que promuevan el bienestar
psicológico en esta población, advirtiendo sobre las afectaciones a la salud
mental y favoreciendo la intervención temprana a posibles problemas
psicológicos (Infocop, 2017).

También se considera importante que en las escuelas se generen

espacios donde los individuos puedan construir su “yo” individual (Escobar,
Acosta, Talero y Peña, 2015), es decir, que esos lugares donde se comparte
conocimientos abiertos permiten formar seres humanos con características
propias. No obstante, se considera también que la relación entre docentes y
estudiantes ha permitido transformar la educación; Esa identidad fue concebida
a partir del interés estatal procedente de las necesidades económicas políticas,
lo que obligó al gobierno a crear modelos instruccionales y pedagógicos que
incluyeron las necesidades sociales asociadas al analfabetismo, la exclusión y
el ascenso social (Escobar, Acosta, Talero y Peña, 2015).

Por otra parte, también se considera importante estudiar el bienestar

psicológico en el adulto mayor, ya que su proceso de aprendizaje y experiencias
de vida necesitan una mayor atención debido a las dificultades a nivel físico y
psicológico que se pueden presentar. Guerra (2015) realizó una investigación
hacia el adulto mayor, la cual buscó determinar el nivel del bienestar psicológico
en esa población, siendo que la edad adulta es una transición normal del
ciclo vital del ser humano, con sus propias particularidades, compromisos de
ejecución propia y oportunidades hacia el crecimiento psicológico. Según el
estudio, el nivel de bienestar psicológico en esta población, se relaciona con
el bajo nivel financiero, lo cual imposibilita a tener esas facilidades de servicio
que antes se tenían, lo que genera una dependencia hacia las demás personas;
Otro indicador que se evidenció es la dimensión de pareja, se encontró que a
esa edad es muy común la soltería, ya sea por viudez o abandono del hogar;
Bienestar psicológico en el sector educación
Diana-Teresa Ortega-Aponte, Lina-Michell Rincón-Pérez, Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana
Jaimes-Higuera y Diego Rivera-Porras 81

Otra dimensión a considerar es la pérdida de libertad, ya que se pierde la

autonomía en decidir hacia donde ir y que quiere hacer, pues se encuentran
limitaciones por el estado físico y las normas del hogar (Guerra, 2015).

La psicología positiva como bienestar psicológico

La psicología positiva pretende estudiar las potencialidades de los

individuos, dado que busca trabajar en las fortalezas de las personas; Es
por esto, que el fin último de esta corriente es la felicidad y el bienestar; La
psicología positiva se encarga de esos aspectos relevantes que son vistos en
los individuos a partir de sus capacidades, llevando a que pueda concebirse en
su vida como un ser humano con un alto bienestar psicológico (Tang, 2017).

A nivel internacional, diversos estudios han expuesto sobre las

relaciones positivas del bienestar psicológico en la etapa de la adolescencia y
adultez (García-Álvarez, José-Soler y Achard-Braga, 2017; García-Echeverri,
Hurtado-Olaya, Quintero-Patiño, Rivera-Porras y Ureña-Villamizar, 2018).
Martínez-Martí y Ruch (2014 citado por García-Álvarez, José-Soler y
Achard-Braga, 2017) mencionaron que los aspectos que más se articulan al
bienestar son la inteligencia social y la perseverancia; Sin embargo, Buschor,
Proyer y Ruch (2013 citado por García-Álvarez, José-Soler y Achard-Braga,
2017) demostraron que ciertas acciones como la curiosidad, el amor hacia
el conocimiento, y la gratitud han marcado fuertemente el desarrollo del
bienestar psicológico.

Por otra parte, Zubieta, Fernández y Sosa (2012 citado por Del Valle,
Hormaechea y Urquijo, 2015) evaluaron a distintos sujetos de diferentes
ciudades de Argentina, y encontraron como resultado una serie de diferencias
significativas en la dimensión de autonomía y autoaceptación relacionadas al
género, esto permitió afirmar que las mujeres se orientan en mayor medida hacia
los valores expresivos y sociales, permitiendo esclarecer las particularidades
distintivas entre los hombres y las mujeres (Cabrera-Gómez y León-Vásquez,
2016). Finalmente se tomó como referente la investigación realizada por
Moreta, Gabior y Barrea (2017) quienes estudiaron la influencia del bienestar
82 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

psicológico en la satisfacción con la vida; Los autores concluyeron que existe

una relación entre la satisfacción con la vida y el bienestar psicológico.

Factores predisponentes del bienestar psicológico

Según la revisión de la literatura, se evidenció que existen múltiples

situaciones que desencadenan o deterioran el cuerpo y la mente del individuo,
esta situación sucede también con el bienestar psicológico. Esteban,
Hernández y Quispe (2017) afirman que el estrés, la ansiedad, la depresión y
las relaciones de pareja son factores que inciden en el bienestar psicológico;
También consideraron que las dificultades en las relaciones interpersonales e
intrapersonales son factores que deterioran el bienestar psicológico, alterando
el rendimiento académico, las relaciones sociales positivas y el proceso de
trascendencia de cada individuo.

Si bien, las personas diariamente pasan por situaciones complejas

que exigen tener un grado de atención alto para responder a las demandas
de forma adecuada, sin embargo, no todas las personas saben responder a
esas situaciones conflictivas, esta situación no solo sucede en contextos
laborales, sino también en los educativos; En este tipo de situaciones la edad
es considerada con una variable de influencia, ya que si ésta no es adecuada al
nivel de escolaridad, puede generar sentimientos de fracaso y de frustración;
También se considera que las mujeres son más propensas a tener fracasos
académicos, dejando como consecuencia un bajo nivel de satisfacción con la
vida y de bienestar psicológico (Robles, Sánchez y Galicia, 2011).

Relación entre las estrategias de afrontamiento con el bienestar

psicológico

García (2015) se interesó en investigar cómo las estrategias de

afrontamiento se relacionaban con el bienestar psicológico en estudiantes
de primeros semestres de la universidad; El autor consideró que dichas
estrategias no solo ayudan a hacerle frente al estrés, sino que también están
inmersas en diversas etapas de la vida cotidiana; En el escenario educativo
Bienestar psicológico en el sector educación
Diana-Teresa Ortega-Aponte, Lina-Michell Rincón-Pérez, Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana
Jaimes-Higuera y Diego Rivera-Porras 83

se han realizado múltiples estudios que correlacionan las estrategias de

afrontamiento y el bienestar psicológico en el ámbito de la secundaria, en
estudiantes adolescentes.

Dichos estudios acerca de la relación de estas variables son los citados por
García en el 2015 (González et al. 2002; Figueroa, Contini, Lacunza, Levín y
Estévez, 2005; Salotti, 2006), los cuales arrojaron como resultado correlaciones
positivas y negativas entre las variables estudiadas, y permitieron evidenciar que
a mayor uso de estrategias encaminadas a la resolución del problema, mayor
bienestar psicológico, de esta forma, se destaca el uso frecuente de estrategias
dirigidas a los demás, en donde se evidencia que el buscar apoyo, consejo y
entendimiento en personas allegadas o profesionales, aumenta en mayor grado el
bienestar psicológico, mientras que los estilos de afrontamiento poco productivos
como los sentimientos de culpa o evasión del problema, disminuyen el bienestar.

Los resultados que obtuvo García (2015) en dicha investigación,

señalaron que los estudiantes emplean en mayor medida el estilo activo,
entre estos los denominados reevaluación positiva y los relacionados con la
resolución de problemas; Del mismo modo, se evidenció una alta satisfacción
en las dimensiones que mide la escala de bienestar psicológico, en las cuales
se encuentran la aceptación, el control, los vínculos, los proyectos y la
autonomía; En esta investigación resultó que a mayor uso de estilos activos,
mayor es el bienestar psicológico.

Para finalizar, García (2015) afirma que existen múltiples estrategias

de afrontamiento relacionadas al bienestar psicológico, y resaltó el estilo de
afrontamiento activo, y lo relacionó con las dimensiones de aceptación y
autonomía del bienestar psicológico. De igual forma, el autor reafirmó que
entre más frecuente sea la utilización de estrategias de afrontamiento de tipo
activo, mayor será en nivel del bienestar psicológico; Y concluyó que reconocer
los estilos de afrontamiento, es necesario para el manejo del bienestar
psicológico, al igual que el conocer qué tipo de estilo de afrontamiento se
debe utilizar según la situación, puede favorecer a que cada persona pueda ser
más objetiva en la resolución del problema.
84 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Reflexiones emergentes

La psicología educativa es una disciplina que se centra en la elaboración de

programas y proyectos educativos o diseño curriculares. Es por esto que una de
las tareas básicas de un psicólogo educativo es inculcar a los estudiantes hábitos
y modos de actuar en la sociedad, de manera competente y cívica (Fernández,
2013). De lo anterior, un psicólogo debe adoptar las competencias necesarias para
diseñar, poner en práctica y asesorar en intervenciones psicosociales, algunas de
estas son: establecer y mejorar los servicios dirigidos a la comunidad relacionados
con la prevención de problemáticas sociales y la promoción de la salud, cuyos
programas estén fundamentados en el empoderamiento comunitario; Consolidar
tácticas de trabajo en red en las comunidades con el fin de impulsar el mejoramiento
psicosocial de colectividades procedente de diversas etnias, culturas y sociales
(Moreno-Riascos, Ramírez-Delgado, Rengifo-Nasner y Cabrera-Gómez, 2017).

Sin duda, el papel del psicólogo está dirigido en función del fortalecimiento
del bienestar psicológico y debe estar encaminado a impulsar el desarrollo
de sus dimensiones (autonomía, relaciones positivas con otras personas,
autoaceptación, dominio del entorno, crecimiento personal y propósito de vida),
siendo estas importantes en la instauración de las características individuales y
el estilo de vida del ser humano (Ryff, 1989 citado por Bustos-Ruiz y Chala-
Trujillo, 2017; Bustos-Ruiz y Chala-Trujillo, 2017).

Es por esto que el psicólogo tiene el rol de orientador, ya que se considera

el profesional idóneo para poner en práctica todas esas estrategias, logrando
un trabajo estructurado, con sentido claro y que desde el ambiente escolar
busca incrementar esas capacidades hacia el bienestar psicológico. Estos
lineamientos buscan que en las instituciones se gestionen rutas de acción que
permita a la población estudiantil beneficiarse de estos servicios (Bustos-Ruiz
y Chala-Trujillo, 2017).

Hoy en día, se evidencia el alcance que deben tener los mecanismos

diseñados para el mejoramiento del rendimiento académico de los estudiantes,
esto con el fin de formar profesionales que tengan competencias y habilidades
que evidencian conocimientos y competencias producto de la reflexión
Bienestar psicológico en el sector educación
Diana-Teresa Ortega-Aponte, Lina-Michell Rincón-Pérez, Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana
Jaimes-Higuera y Diego Rivera-Porras 85

y la crítica; Es decir, no solo basta tener el mejor rendimiento académico,

sino potencializar el grado de bienestar psicológico de los estudiantes,
implementando herramientas para el ámbito educativo que les permita
desarrollar el proceso de enseñanza-aprendizaje (Carranza, Hernández y
Quispe, 2017).

Ahora bien, a partir de cada una de las investigaciones del bienestar

psicológico en el sector educativo, se puede decir que aplicar el modelo de las
6 dimensiones del bienestar psicológico propuesto por Ryff, es beneficioso en
este sector, pues ayuda al desarrollo de la felicidad y la estabilidad emocional,
generando estados de satisfacción y fortaleciendo la dirección de la vida que
tienen los individuos, potenciando las habilidades y propiciando la construcción
de la personalidad (Correa, Cuevas y Villaseñor, 2016). Es por esto que según
las investigaciones analizadas, se evidencia que las dimensiones del bienestar
no se encuentran relacionadas con el sexo, y que también difiere respecto a los
componentes de relacionamiento positivo, crecimiento personal y propósito de
vida (Del Valle, Hormaechea y Urquijo, 2015).

Del análisis realizado, se evidencia también una serie de programas de

intervención y pruebas evaluativas que permiten esclarecer una serie de dudas e
inquietudes, frente al bienestar psicológico y su manera de intervención; Según
las investigaciones encontradas existen muchas oportunidades de mejora para
el sector educativo, a fin de fortalecer el bienestar psicológico de la población
y generar cambios positivos a nivel educativo, familiar y social, así como el
crecimiento individual.

A partir de las múltiples investigaciones analizadas, se evidenció que la

psicología positiva proporcionó herramientas para la comprensión de las
potencialidades de los individuos difiriendo del énfasis de las teorías de la
conducta; Es por esto que Escarbajal, Izquierdo y López (2014) afirman
que la presencia de situaciones de indefensión, comprometen el bienestar
psicológico, afectando el estado de salud mental y física de cada individuo.

Finalmente, el bienestar psicológico se asocia a una integralidad,

donde la protagonista es la salud, y a ella se relacionan aspectos sociales y
86 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

psicológicos, como situaciones laborales y relaciones interpersonales (Pinto-

Aragón, Brito-Carrillo, Mendoza-Cataño, 2016; Campos, González y Jacott,
2018). Por lo tanto, el proceso depende del individuo y de las condiciones
concretas del contexto que lo rodea, y tal como afirman Escarbajal, Izquierdo y
López (2014) para alcanzar el éxito, las personas deben utilizar de una manera
adecuada las estrategias de afrontamiento ante las situaciones de la vida
diaria, y así, se puede llegar finalmente a un estado de bienestar psicológico
enmarcado en la calidad de vida.

Cómo citar:

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Viviana Jaimes-Higuera
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Diana-Teresa Ortega-Aponte
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Lina-Michell Rincón-Pérez
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: l_rincon10@[Link], linkar12@[Link]. ORCID: [Link]
0003-0172-5903.

Diego Rivera-Porras
Psicólogo - Universidad de Pamplona (UP), Colombia. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia. Módulo
Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Puerto Rico.
Especialista en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo - Corporación Universitaria Minuto de Dios
(UNIMINUTO), Colombia. Especialista en Estadística Aplicada - Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS), Colombia.
Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: [Link]@[Link].
co, diegoandresriveraporras23@[Link]. ORCID: [Link]

Resumen
Los hallazgos encontrados en el sector defensa con relación al bienestar psicológico han
generado un interés por estudiar esta variable. Algunos de estos resultados provienen de
instituciones militares, donde existen diversos compromisos y el trato hacia los trabajadores
es más organizado y estricto. En este tipo de instituciones la prestación del servicio es vista
como una labor que deben realizar las personas con el rango más bajo, en comparación con
los grados superiores, y que usualmente es desempeñado por jóvenes que acaban de cumplir la

1
Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad en el
trabajo: Un análisis desde los sectores económicos y productivos de Cúcuta, Norte de Santander” del semillero de
investigación en Psicología, Organización, Gestión y Riesgos - PSICORGER, adscrito al grupo de investigación:
Altos estudios de frontera (ALEF). Fecha de inicio: febrero de 2018. Fecha de finalización: noviembre de 2019.
Universidad Simón Bolívar, Cúcuta - Colombia.
96 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

mayoría de edad, por lo que es interesante entender las situaciones generadas en este contexto
laboral. Este capítulo presenta los resultados de diversos estudios realizados sobre el bienestar
psicológico en el sector defensa.

Palabras clave
Bienestar psicológico, sector defensa.

Psychological well-being in the defense sector

Abstract
The findings found in the defense sector in relation to psychological well-being, have
generated an interest in studying this variable, some of them are in military institutions, which
has various commitments and the treatment of workers is more organized and strict. In this
type of institutions, the provision of the service is seen as a task that must be carried out by
people with the lowest rank, in comparison with the higher grades, and usually it is constituted
by young people who have just come of age. They seek to understand the situations generated
in the work context. This chapter presents the results of various studies on psychological well-
being in the defense sector.

Keywords
Psychological well-being, defense sector.

Introducción

El siguiente capítulo presenta los resultados del análisis de diferentes

estudios sobre el bienestar psicológico en el sector defensa donde inicialmente se
realizó una búsqueda de información a nivel internacional, nacional, regional y
local sobre investigaciones relacionadas con esta variable y su contexto, tomando
en consideración las principales posturas teóricas.

Sandoval, Dorner y Veliz (2017) consideran que el bienestar psicológico

se genera de la experiencia personal y de la capacidad que el individuo pueda
llegar a tener para relacionarse con los demás de manera positiva y pacífica, y
esto a su vez, permite enriquecer e integrar el conocimiento adquirido de
estas situaciones a la vida personal, profesional y laboral a través de la toma
Bienestar psicológico en el sector defensa
Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana Jaimes-Higuera, Diana-Teresa Ortega-Aponte, 97
Lina-Michell Rincón-Pérez y Diego Rivera-Porras

de decisiones (Rivera-Porras, 2017; Marín-Escobar, Maury-Mena, Maury-

Romero y Pacheco-Gutiérrez, 2017; Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-
Porras y Forgiony-Santos, 2018; Nuván-Hurtado et al. 2018). Por lo anterior,
se considera el bienestar psicológico como un aliado fundamental en el proceso
de cambio debido a las experiencias personales que las personas van adquiriendo
día a día a través del entorno inmediato (Marín-Escobar y Donado, 2012; Marín-
Escobar, Marín-Benítez, y Maury-Mena, 2016; Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos
y Rivera-Porras, 2017; Carrillo-Sierra, Rivera-Porras, Forgiony-Santos, Bonilla-
cruz y Montánchez-Torres, 2018; Carrillo-Sierra et al. 2018) pudiento llegar a
afectar las relaciones intrapersonales e interpersonales (Rivera-Porras, Rincón-
Vera y Flórez-Gamboa, 2018).

Riesgos y condiciones del personal del sector defensa

En una investigación realizada por Muratori, Delfino, Mele y Zubieta

(2014) titulada “Bienestar psicosocial en estudiantes universitarios civiles y militares”,
se buscó indagar sobre el bienestar psicosocial de la población estudiada, con el fin
de conocer el estado actual de la salud mental de dicha comunidad. Los autores
consideraron que las labores militares presentan mayor riesgo y agotamiento,
y que éstas, pueden generar un sin fin de situaciones estresantes a las que cada
trabajador se encuentra expuesto. De acuerdo con lo anterior, se considera que
los excesos de carga de trabajo y de esfuerzos físicos, son factores influyentes en
el estado de salud en general (física y mental) de las personas (Muratori, Delfino,
Mele y Zubieta, 2014; Rivera-Porras, Hernández-Lalinde, Forgiony-Santos,
Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez, 2018).

El Centro Nacional de Memoria Histórica (2013) afirma que los impactos a

los que se ven sometidos los trabajadores del sector defensa, pertenecen a diversas
órdenes de magnitud y naturaleza, ya que este tipo de población se encuentra
en contacto con victimarios y con distintos tipos de actos violentos, es así que
el desgaste laboral, no solo se produce por los factores descritos anteriormente,
sino también por las respuestas personales, familiares y sociales frente a los hechos
ocurridos, en los que usualmente se involucran no solo las personas, sino
también el estado, las fuerzas militares, la policía y el ministerio de justicia.
98 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Jiménez y Ámbar (2017) aseveran que cada miembro de la institución

militar tiene diversos compromisos y que el trato hacia ellos es distinto, pues
la prestación del servicio, es vista como una función que debe ser realizada
por los rangos más bajos, los cuales usualmente se encuentran constituidos
por jóvenes que hasta ahora están solidificando su estructura depersonalidad,
lo que hace que sean propensos a posibles casos de acoso laboral horizontal
y/o vertical descendente.

En el año 2013, Hyemin, Abundiz, Rodríguez, Serano y Avelar

buscaron conocer cómo las condiciones del medio laboral violento infieren
en la salud mental de los policías pertenecientes a la zona metropolitana de
Guadalajara, los participantes del estudio fueron 30 policías operativos de la
zona (2 mujeres y 28 hombres); Los autores encontraron que la salud mental
se ve afectada por el trabajo violento, y se manifiesta a través de síntomas
de ansiedad, angustia, pesadillas, infartos cardiacos, tristeza, entre otros,
las cuales pueden generar patologías más severas (Bonilla-Cruz, Forgiony-
Santos, y Rivera-Porras, 2017).

Otro estudio realizado por García, Echevarría y Rodríguez (2014) en

el cuerpo de bomberos, permitió evidenciar que esta población se encuentra
expuesta a realidades de dolor y sufrimiento. Esta investigación tuvo como
objetivo conocer la relación entre el bienestar psicológico y subjetivo, los
estilos de afrontamiento y la perspectiva temporal en integrantes del cuerpo
de bomberos de la policía de la provincia de San Luis, cuya muestra estuvo
conformada por 86 policías bomberos con edades entre los 21 y 51 años. Se
encontró una relación positiva entre el bienestar psicológico y los estilos en
la resolución de problemas; El bienestar psicológico se asoció negativamente
con el estilo improductivo, el pasado negativo y el presente fatalista. El
incremento de los estilos de afrontamiento productivo se relacionó con
los estados del bienestar psicológico y subjetivo, haciendo parte de los
factores protectores de salud y proporcionando una reducción en el impacto
emocional, generando una contribución a una vida eficaz y sana (Cabrera-
Gómez y León-Vásquez, 2016).

En un estudio realizado por Santiago y Paredes en el 2015 titulado

Bienestar psicológico en el sector defensa
Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana Jaimes-Higuera, Diana-Teresa Ortega-Aponte, 99
Lina-Michell Rincón-Pérez y Diego Rivera-Porras

“Dimensiones del síndrome de burnout y estilos de afrontamiento en militares profesionales

del ejército peruano de la séptima brigada de infantería en Lambayeque”, el cual
tuvo como objetivo determinar la relación existente entre las dimensiones del
síndrome de burnout y los estilos de afrontamiento en Militares Profesionales
en 502 trabajadores de ambos sexos (oficiales, técnicos y suboficiales) vinculados
a la séptima brigada de infantería, se encontró que entre más alto es el nivel de
agotamiento emocional y la despersonalización, menor es el estilo de afrontamiento
centrado en el problema y la emoción, pero mayor es el nivel de afrontamiento
evitativo (ver Tabla 1).

Tabla 1
Agotamiento emocional
Agotamiento Emocional
Nivel
F %
Alto 311 62
Medio 141 28
Bajo 50 10
Total 502 100

Fuente: Santiago y Paredes (2015).

Según los resultados del estudio realizado por Santiago y Paredes (2015)
titulado “Niveles del síndrome de burnout en militares profesionales del ejército peruano
de la séptima brigada de infantería en Lambayeque”, se puede afirmar que de todas las
dimensiones de este síndrome, la más afectadada es la dimensión del agotamiento
emocional, ya que presentó mayor nivel en comparación con las demás, lo que
permite inferir, que en el ámbito laboral puede surgir insatisfacción con el trabajo.

Tabla 2
Puntuaciones síndrome de burnout
Estilo centrado Estilo centrado
Estilo evitativo
en el problema en la emoción
Agotamiento Emocional -0,819 -0,357 0,442
Despersonalización -0,719 -0,215 0,627
Realización Personal 0,691 0,355 -0,394

Fuente: Santiago y Paredes (2015).

100 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

A modo de conclusión del estudio realizado por Santiago y Paredes

(2015) se puede decir que existe correlación entre la dimensión de agotamiento
emocional del síndrome de burnout y el estilo de afrontamiento centrado en
el problema (-0.819), y también que existe correlación entre la dimensión de
agotamiento emocional del síndrome de burnout y el estilo de afrontamiento
centrado en la emoción (-0.357).

Por otra parte, Gastañaduy (2013) estudió la relación existente entre

los perfiles motivacionales y las dimensiones de bienestar psicológico en
empleados remunerados y voluntarios, para desarrollar la investigación tomó
una muestra de 188 participantes (94 bomberos voluntarios y 94 trabajadores
remunerados) con edades comprendidas entre los 20 y 35 años. Entre los
hallazgos encontrados, se evidenció que los trabajadores remunerados
presentaron altos niveles de motivación extrínseca, mientras que los
bomberos voluntarios, presentaron altos niveles de motivación intrínseca; En
ambos grupos se observó que la motivación es alta cuando se es autónoma y se
controlan dichos comportamientos; En general, ambos grupos presentaron
un adecuado nivel de bienestar psicológico, no se halló diferencia entre estos
grupos, pero se identificaron correlaciones positivas en las seis dimensiones de
bienestar y motivación intrínseca, en especial en las dimensiones de propósito
de vida, crecimiento personal y relaciones positivas con otros.

Del mismo modo, Sánchez (2016) analizó la relación entre el síndrome

de agotamiento profesional y el bienestar en un grupo de técnicos de un
establecimiento penitenciario de Lima, la muestra del estudio estuvo conformada
por 131 técnicos de seguridad; El autor consideró importante analizar las variables
sociodemográficas y laborales. Los resultados permitieron evidenciar que hay
una relación inversa entre dos dimensiones del SAP (agotamiento emocional y
despersonalización) y las escalas de afecto positivo y florecimiento; También se
presentó una correlación negativa entre la realización personal y las escalas de afecto
positivo y florecimiento, y una relación inversa con afecto negativo. A modo de
conclusión se puede decir que más de la mitad de los participantes se encuentran en
la categoría, de no presentar riesgo (56%); El resto de los trabajadores se agrupan
en las categorías de riesgo (12%), tendencia (8%) y presencia del síndrome de
agotamiento profesional (24%).
Bienestar psicológico en el sector defensa
Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana Jaimes-Higuera, Diana-Teresa Ortega-Aponte, 101
Lina-Michell Rincón-Pérez y Diego Rivera-Porras

Dentro de la vida militar se deben adoptar varias posturas para mantener

e incrementar el bienestar y la integridad del personal. Hart et al. (1995 citado
por Morales-Manrique y Valderrama-Zurián, 2012) refieren que según los
datos estadísticos se evidencia que los temas inherentes a la organización son
factores fundamentales, para el desarrollo adecuado del bienestar psicológico
de cada trabajador, y por ende, consideran importante que las instituciones
generen estrategias de prevención para mejorar la calidad de vida y la salud
de los trabajadores.

Con relación a la calidad de vida de los policías, se debe tener en

cuenta la priorización de líneas de investigación relacionadas a la calidad
de vida subjetiva, en las cuales se debe contemplar el afecto, ya que este,
se considera como un aspecto psicológico que incluye el placer, la alegría,
el bienestar y la satisfacción (Naylor, Pritchard e Ilgen, 1980 citados por
Morales-Manrique y Valderrama-Zurián, 2012). Por otro lado, se encuentra
el dominio, que se caracteriza como un elemento de la vida que se encuentra
determinado por diversos lugares, cosas, tareas, personas, roles sociales o
elementos del concepto de sí mismo (Andrews y Withey, 1976 citados por
Morales-Manrique y Valderrama-Zurián, 2012) en estos se deben considerar
factores como la familia, el trabajo, las amistades, la vivienda, el transporte, la
autoestima, entre otros.

En el 2016, Sánchez realizó una investigación titulada “El síndrome

de agotamiento profesional y bienestar en técnicos de seguridad de un establecimiento
penitenciario de Lima”, la muestra estuvo compuesta por 131 varones del puesto
de técnicos de seguridad, como instrumentos utilizó el cuestionario de maslach
burnout inventory human services survey (MBI-HSS) que mide el síndrome
de agotamiento profesional y las escalas de florecimiento, afecto positivo y
negativo para evaluar el bienestar psicológico; La investigación arrojó como
resultado que existe una relación en las dimensiones de bienestar psicológico,
ya que se evidenció que existe un nivel medio de agotamiento emocional y una
baja realización personal, lo que indica que existe presencia del síndrome; A nivel
psicosocial, se presentan una serie de enfermedades producidas por el exceso de
trabajo; Esta investigación aportó información sobre el bienestar psicológico y
las enfermedades de origen laboral (Sánchez, 2016).
102 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Por otra parte, Peralta (2011) estudió el acoso laboral, y lo definió como
una situación relacionada con el trabajo, en donde una persona se encuentra
expuesta a actos en contra de su dignidad. Se puede decir que el acoso laboral
influye en el bienestar físico de las personas, ya que se presenta cuando dos
personas están en desacuerdo debido a conflictos personales y se carece de
respeto por la integridad de la otra persona, los cuales pueden afectar la salud
del individuo. Es por esto que Jiménez y Ámbar (2017) consideran que las
personas que ingresan a la vida militar deben poseer un bienestar psicológico
adecuado que ofrezca la serenidad y la seguridad al momento de realizar sus
funciones en el trabajo. Estos aportes permiten concluir que los militares
pueden llegar a presentar problemas de salud física y mental producto de
la interacción con sus inferiores, pares y/o superiores; Los autores también
refieren que en este sector se presenta abuso de autoridad y carencia de
meritocracia.

Es por eso que Piñuel y García (2015 citado por Jiménez y Ámbar,
2017) sostienen que el comportamiento inadecuado del trabajador, puede ser
objeto de críticas por parte de agentes externos, y esto posiblemente traerá
repercusiones negativas tanto a nivel físico como psicológico en el trabajador,
pudiendo inducir a la renuncia o abandono del puesto de trabajo (Moreno-
Riascos, Ramírez-Delgado, Rengifo-Nasner y Cabrera-Gómez, 2017).

Debido a la información anterior, se considera importante presentar

el estudio realizado por Bardera en el 2010, el cual se tituló “Antecedentes
psicosociales en la salud laboral de militares españoles”, ya que muestra la influencia
que tiene el ajuste al puesto como variable psicosocial, y su relación con el
abandono del puesto de trabajo. En esta investigación se relacionó de forma
positiva el ajuste percibido con la satisfacción laboral y de forma negativa
la intención de abandono en miembros de la guardia civil y funcionarios
de prisiones; Esto permitió afirmar la existencia de una relación directa y
negativa entre el ajuste y la percepción de riesgo o el estrés laboral por la
falta de bienestar psicológico (Villota-Jurado y Cabrera-Gómez, 2015); Los
resultados de esta investigación evidenciaron que los militares deben trabajar
las habilidades de autocontrol y de autoconcepto, debido a que estas pueden
influenciar los agentes estresores del contexto.
Bienestar psicológico en el sector defensa
Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana Jaimes-Higuera, Diana-Teresa Ortega-Aponte, 103
Lina-Michell Rincón-Pérez y Diego Rivera-Porras

Es por esto que se considera importante el estudio de la psicología

positiva en el contexto laboral, pues no solo aporta a las personas, sino
también a las organizaciones, utilizando el modelo, sus fundamentos y
aplicaciones, incluso se ha encontrado relación entre el bienestar psicológico
y las emociones positivas con los valores personales, teniendo en cuenta el
ideal al momento de desempeñarse en su vida en un estado óptimo (Vázquez,
2013).

Por otra parte, Solís y González (2015) realizaron una investigación

titulada “Síndrome de burnout y satisfacción de vida en policías ministeriales
mexicanos”, cuyo objetivo fue explorar la presencia de burnout y la satisfacción
con la vida en policías ministeriales mexicanos; Se desarrolló bajo una
metodología de estudio de casos con cuatro policías ministeriales mexicanos,
los instrumentos utilizados fueron el inventario de burnout de maslach y el
cuestionario de satisfacción con la vida de Diener; En cuanto a los resultados,
el análisis mostró que existen niveles medios-altos de burnout y algunos
resultados contradictorios en satisfacción con la vida generando una baja
calidad en cuanto al bienestar psicológico. A continuación se muestran
algunos hallazgos que se consideraron importantes (ver tabla 3 y 4).

Tabla 3
Síndrome de Burnout, subescalas,
número de ítems y clasificación
Cansancio Realización
Ítems Despersonalización
Emocional Personal
Clasificación 9 5 8
<19* <6* <33*
Grado bajo
<18* <5** <33
19-27* 6-9* 34-39*
Grado medio
19-26** 6-9** 34-39**
>27* >9* >40*
Grado alto
>27** >10** >40**

Fuente: Solís y González (2015).

104 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Tabla 4
Evaluación de participantes según factores del MBI y
Satisfacción con la vida
Horas
Años Grado Grado Grado
Sujeto Edad servicio CE D RP SV Grado
servicio de CE de D de RP
diario
1 42 15 13 23 Medio 4 Bajo 21 Bajo Alto
28
2 57 26 18 41 Alto 6 Medio 41 Alto Alto
34
3 65 23 16 11 Bajo 1 Bajo 46 Alto Alto
28
4 37 15 13 27 Medio 13 Alto 33 Bajo Alto
33
Nota: CE=Cansancio Emocional.
D=Despersonalización.
RP=Relación Personal.
SV=Satisfacción con la vida.

Fuente: Solís y González (2015).

A partir de lo anterior, se concluye que es necesario fortalecer una

perspectiva de la psicología policial en los estudios del burnout en este sector,
con el fin de detectar, prevenir e intervenir esta problemática y mejorar las
condiciones laborales.

En otra investigación titulada“Las relaciones interpersonales como fuente

de riesgo de acoso laboral en la policía local” realizada por Segurado et al. (2008),
se buscó analizar las relaciones interpersonales como fuente de riesgo de
acoso laboral en la Policía de España. Para desarrollar el estudio, los autores
seleccionaron como muestra a 235 policías locales de Asturias de ambos
sexos, y emplearon el cuestionario de LIPT para calcular el acoso laboral;
Los resultados arrojaron que la población presenta un nivel promedio de
mobbing que hace referencia al acoso laboral. Las puntuaciones más altas
se presentaron en la dimensión de trato desigual y discriminatorio lo que
permite concluir que en este contexto, el desarrollo de pautas de interacción
social se basó en la discriminación y en el abuso de autoridad, siendo estas
características del acoso laboral.

Piñuel y García (2015) en su investigación titulada “La evaluación del

Bienestar psicológico en el sector defensa
Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana Jaimes-Higuera, Diana-Teresa Ortega-Aponte, 105
Lina-Michell Rincón-Pérez y Diego Rivera-Porras

mobbing: Cómo peritar el acoso psicológico en el ámbito forense” evaluaron el acoso

en el trabajo o mobbing en España. La muestra estuvo conformada por 1303
trabajadores de empresas privadas y públicas de diferentes clases; el estudio se
realizó mediante la aplicación del cuestionario de Cisneros y colaboradores,
los resultados permitieron evidenciar que el 78% de los trabajadores refirió
acoso por parte de sus superiores, siendo las mujeres quienes presentaron
un nivel más alto de mobbing. También se encontró que los sectores con
más casos de mobbing son los relacionados a la administración pública y las
empresas que proveen servicios sociales.

Desde otra perspectiva, Mariano (2016) realizó una investigación

titulada “Motivación, autoconcepto personal y bienestar psicológico en cadetes de la
escuela militar de Chorrillos”, la cual buscó determinar la relación entre las
variables mencionadas. La población estuvo conformada por 360 cadetes del
1 hasta el 2 año de estudios matriculados en el semestre académico 2015-I de
la escuela militar de Chorrillos. Se utilizaron los cuestionarios de motivación,
autoconcepto personal y bienestar psicológico. Los resultados arrojados por
la investigación muestran de manera general las puntuaciones de las tres
variables evaluadas (ver tabla 5):

Tabla 5
Puntuaciones
Frecuencia Bienestar Frecuencia Frecuencia
Niveles Intervalos
Psicológico Motivación Autoconcepto

Completamente de Totalmente en
Nunca Muy bajo 0 - 20
acuerdo desacuerdo
Moderadamente de
Raramente En desacuerdo Bajo 21 - 40
acuerdo

Ni deacuerdo, ni
Desacuerdo Algunas veces Regular 41 - 60
en desacuerdo

Moderadamente en
Frecuentemente De acuerdo Bueno 61 - 80
desacuerdo
Completamente en Totalmente de
Siempre Excelente 81 - 100
desacuerdo acuerdo

Fuente: Mariano (2016).

106 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Ahora de manera más específica se muestran las tablas de cada variable

con su respectivo análisis (ver tabla 6):

Tabla 6
Análisis de porcentajes: Motivación
Dimensión: Motivación intrínseca Frecuencia Porcentaje
Nunca Muy bajo 10 7
Raramente Bajo 27 19
Algunas veces Moderado 44 32
Frecuentemente Alto 32 23
Siempre Muy alto 27 19

Fuente: Mariano (2016).

De la tabla anterior, se puede apreciar que 10 cadetes que representan

el 7% de la muestra presentaron puntuaciones bajas en la variable motivación,
específicamente en la dimensión de motivación intrínseca; 44 cadetes que
representan el 32% de la muestra presentan puntuaciones moderadas en sus
metas intrínsecas; también se observó que 27 (19%) cadetes refieren un nivel
muy alto y bajo de motivación intrínseca, finalmente el 23% (32 cadetes)
presentan un nivel alto (Mariano, 2016).

Tabla 7
Análisis de porcentajes: Autoconcepto personal
Dimensiones Media
Autorrealización 3,05
Honradez 3,15
Autonomía 3,56
Efectividad emocional 3,49

Fuente: Mariano (2016).

Bienestar psicológico en el sector defensa
Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana Jaimes-Higuera, Diana-Teresa Ortega-Aponte, 107
Lina-Michell Rincón-Pérez y Diego Rivera-Porras

La tabla anterior muestra las medias de las cuatro dimensiones de la

variable autoconcepto personal; la dimensión autonomía obtuvo una media
más alta, mientras que la dimensión autorrealización obtuvo la media más
baja; no obstante, en términos generales no se encontraron diferencias
significativas entre las medias de las dimensiones estudiadas (Mariano, 2016).

Tabla 8
Análisis de porcentajes: Bienestar psicológico
Dimensiones Media
Bienestar subjetivo 4,25
Bienestar existencial 4,15
Fuente: Mariano (2016).

La tabla anterior muestra las medias de las dos dimensiones del bienestar
psicológico; la dimensión de bienestar subjetivo obtuvo una media más alta,
mientras que la dimensión bienestar existencial obtuvo una media más baja; sin
embargo, en términos generales no se evidenciaron diferencias significativas
entre las medias. Se puede concluir que los estudiantes de la escuela militar de
Chorrillos presentan un nivel de bienestar psicológico, y que existe relación
significativa entre la motivación y el autoconcepto personal, al igual que entre
la motivación y el bienestar psicológico en esta población (Mariano, 2016).

Delfino, Muratori y Zubieta (2014) realizaron una investigación

titulada “Bienestar psicosocial y satisfacción con la vida en estudiantes militares”que
exploró el estado de la salud mental en términos de satisfacción con la
vida, bienestar psicológico y bienestar social de un grupo de estudiantes
universitarios pertenecientes al colegio militar de la Nación. El muestreo
utilizado para el estudio fue no probabilístico intencional y la muestra estuvo
compuesta por 394 cadetes (n=352 hombres, 89,3% y =42 mujeres, 10,7%)
con edades entre los 18 y los 35 años. Los instrumentos utilizados fueron las
escalas de satisfacción con la vida (Diener et al. 1985), bienestar psicológico
de Ryff (Díaz et al. 2006) y bienestar social de Keyes (Blanco y Díaz, 2005), la
aplicación de los cuestionarios se realizó de forma colectiva; en los resultados
se encontraron niveles altos de satisfacción con la vida; en lo relacionado al
108 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

bienestar psicológico se encontraron niveles adecuados, y finalmente en el

bienestar social se encontró un nivel alto en las dimensiones de contribución
social, integración social, coherencia social y actualización social, mientras
que la aceptación social se encontró en un nivel bajo.

También se consideró importante resaltar el aporte de Jiang et al.

(2013) quien afirma que el aumento en la participación de las mujeres ha
generado una mayor curiosidad por realizar estudios en el contexto militar.
Los autores encontraron que los factores más investigados fueron: el acoso
sexual, la calidad de vida, la discriminación, las diferencias al momento del
adiestramiento, entre otros. En cuanto al acoso sexual, las mujeres que lo
han sufrido al momento de expresarlo, lo hacen de manera negativa y lo
consideran como una causa de abandono del trabajo, no obstante, en el caso
de las mujeres que optan por seguir en su cargo, muestran su afectación en el
rendimiento y la satisfacción laboral.

Desde un análisis por conocer el sentido de vida de los soldados y su

salud mental, Abril y Franco (2017) realizaron un estudio investigativo en
Colombia, en el que encontraron que la población militar necesita y requiere
de mayor atención a nivel psicológico, ya que está sometida a factores
laborales estresores como el exceso de carga laboral y el alejamiento familiar,
entre otros. Por lo tanto, se considera fundamental conocer la relación entre
la salud mental y el sentido de vida de los soldados, con la finalidad de generar
cambios en las mismas (Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos,
Nuván-Hurtado y Rozo-Sánchez, 2018). Finalmente, se concluye que la
población militar no ha sido priorizada en los procesos de investigación, por
lo que se desconoce aún en gran parte los riesgos psicosociales a los que los
trabajadores se encuentran expuestos (Abril y Franco, 2017).

Riesgos psicosociales

La Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2015 citado por

Llangari y Maribel, 2017) considera que los riesgos psicosociales son
problemas que se manifiestan en el ámbito laboral, y los define como aquellas
condiciones que afectan la salud de la persona, mediante mecanismos
Bienestar psicológico en el sector defensa
Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana Jaimes-Higuera, Diana-Teresa Ortega-Aponte, 109
Lina-Michell Rincón-Pérez y Diego Rivera-Porras

psicológicos y fisiológicos que pueden causar enfermedades, patologías y

estrés, por tanto, se considera que estos riesgos, se encuentran inmersos en el
entorno que rodea el trabajador.

Para Sanguil (2017) el personal del sector defensa se encuentra expuesto

a una serie de riesgos psicosociales y afirma que en esta población y contexto,
dichos riesgos se manifiestan de forma alta, evidenciándose en el absentismo,
el ausentismo, las enfermedades y accidentes de origen laboral. Para finalizar
Yepez (2015 citado por Sanguil, 2017) expone que las causas o efectos que
conllevan los riesgos psicosociales son en primer lugar las características
psicológicas, debido a que los trabajadores se pueden encontrar situaciones
o escenas de frustración, como irritabilidad, así como pueden desarrollar
patologías, ansiedad, trastornos de conducta y cognitivos, también se
considera el factor motivacional, ya que este puede producir desmotivación y
agresividad, e incluso si no es abordado de manera oportuna, puede convertirse
en intentos de suicidio. Considerando lo descrito anteriormente, surge la
necesidad de evaluar y analizar los riesgos psicosociales en esta población y
contexto.

Reflexiones emergentes

Después de revisar los antecedentes y la literatura, se evidenció

que los trabajadores del sector defensa presentan diversas problemáticas
psicosociales, lo que indica que el rol del profesional en psicología se considera
fundamental, ya que puede orientar procesos individuales, familiares, sociales
y laborales (García-Echeverri, Hurtado-Olaya, Quintero-Patiño, Rivera-
Porras y Ureña-Villamizar, 2018). También es necesario conocer y abordar
los riesgos físicos y psicológicos que influyen en la salud mental, por lo que
se considera necesario diseñar e implementar estrategias de defensa que
incorporen programas de entrenamientos basados en la resiliencia, tanto
para los militares como para sus familias, permitiendo el mejoramiento de
la salud mental de la persona, como el desarrollo positivo de las relaciones
interpersonales (García, 2013).

García (2013) considera que los estudios relacionados con la resiliencia

110 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

ha ido en aumento, ya que este tipo de personal se expone a situaciones

que pueden vulnerar su integridad física y mental, y éstas a su vez pueden
comprometer el crecimiento y desarrollo personal. Por ende, se considera
que el rol del psicólogo en el sector defensa debe estar encaminado a
generar estrategias de afrontamiento y fortalecimiento intrapersonal como
interpersonal, buscando así la creación de nuevos programas que subyacen
y estén ligados fundamentalmente a la resiliencia (Donoso, 2012; García,
2013).

Investigar el bienestar psicológico en este contexto es importante,

debido a que permitiría reconocer y abordar diversas patologías derivadas
del estrés, al igual que se pueden mitigar las consecuencias y los efectos de la
guerra en los trabajadores, ya que la interacción de aspectos psicológicos con
el contexto de las personas ayuda a disminuir los síntomas de las experiencias
y sucesos traumáticos (Loaiza y Posada, 2016; Rivera-Porras, Carrillo-Sierra,
Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz, Hernández-Peña y Silva-Monsalve, 2018).

En el presente capítulo se resaltaron algunas características de los

ámbitos militares, y se destacó la influencia de comportamientos, normas,
valores y reglas propias del ámbito laboral, por tanto, se puede inferir que
el contexto militar es un ambiente complejo debido a diferentes factores, los
mandos son burocráticos, su organización excesiva, y los valores y normas
éticas constituyen un código de conducta a la idiosincrasia de las tareas y los
cargos (Loaiza y Posada, 2016). También se pudo identificar que en el ámbito
militar existe una cultura macro compuesta por subculturas representadas
por diferentes tipos de organizaciones (fuerzas armadas, aéreas, militares y
policiales), las cuales simbolizan una cultura en aprendida, donde se comparten
las mismas costumbres, doctrinas, emblemas específicos y donde prima el
orden, la vida en común y la disciplina (Loaiza y Posada, 2016; Rivera-Porras,
Berbesi-Carrillo y León-Ramírez, 2018).

Finalmente, se concluye que las definiciones y las expresiones de la

resiliencia toman especial relevancia en contextos militares, ya que se ha
estimado que las labores de las fuerzas armadas conllevan más riesgos físicos
y psicológicos que otros tipos de empleo (Cabrera-Gómez, 2015), pues uno
Bienestar psicológico en el sector defensa
Lorena-Andrea Rivera-González, Viviana Jaimes-Higuera, Diana-Teresa Ortega-Aponte, 111
Lina-Michell Rincón-Pérez y Diego Rivera-Porras

de los mayores riesgos son las psicopatologías que desarrollan, tales como
estrés postraumático, ansiedad y depresión y con mayor frecuencia en
aquellos soldados que envían a áreas de alto riesgo produciendo tasas bajas
significativas en varios de los ejércitos del mundo (García, 2013).

Cómo citar:

Rivera-González, L., Jaimes-Higuera, V., Ortega-Aponte, D., Rincón-Pérez, L. y Rivera-

Porras, D. (2018). Bienestar psicológico en el sector defensa. En D. Rivera-Porras., A.
Rozo-Sánchez y A. Flórez-Garay. (Ed.), Bienestar psicológico en las organizaciones: Un
análisis desde los sectores económicos y productivos. (pp.95-116). Cúcuta, Colombia: Ediciones
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5 BIENESTAR PSICOLÓGICO EN
EL SECTOR TRANSPORTE1
Alexander Flórez-Garay
Psicólogo en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: a_florez3@[Link], alexxflorex@[Link]. ORCID: [Link]
0002-0662-0572.

María-Fernanda Angarita-Ortiz
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: m_angarita@[Link], nanda_1324@[Link]. ORCID: [Link]
org/0000-0001-8855-7521.

Resumen
El presente capítulo tuvo como fin realizar una exploración exhaustiva de la literatura más
actualizada correspondiente al tema de bienestar psicológico en el sector transporte, teniendo
en cuenta referentes teóricos y estudios pioneros, cuyo producto son fuente de referencia
para investigación a nivel mundial, latinoamericano y nacional. Así mismo, se enmarcó este
fenómeno desde una perspectiva holística, reflexionando sobre aspectos alrededor del tema
que conlleven a la realización de inferencias sobre la situación actual de la salud mental laboral,
así como su implicación en el bienestar psicológico, considerando el compromiso que las
organizaciones deben establecer frente a la aparición de este tipo de situaciones.

Palabras clave
Bienestar psicológico, sector transporte, salud mental.

Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad en el
1

trabajo: Un análisis desde los sectores económicos y productivos de Cúcuta, Norte de Santander” del semillero de
investigación en Psicología, Organización, Gestión y Riesgos - PSICORGER, adscrito al grupo de investigación: Altos
estudios de frontera (ALEF). Fecha de inicio: febrero de 2018. Fecha de finalización: noviembre de 2019. Universidad
Simón Bolívar, Cúcuta - Colombia.
118 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Psychological well-being in the transport sector

Abstract
The purpose of this chapter was to carry out an exhaustive exploration of updated literature
corresponding to the subject of psychological well-being in the transport sector, taking into
account theoretical references and pioneering studies, whose products are a reference source
for research at a global, Latin American and national level. Likewise, this phenomenon was
framed from a holistic perspective, reflecting on aspects around the topic that lead to making
inferences about the current situation of occupational mental health, as well as its implication
in psychological well-being, considering the commitment that organizations they must
establish against the appearance of this type of situations.

Keywords
Psychological well-being, transport sector, mental health.

Introducción

El entorno laboral se encuentra en constante cambio (Sánchez, 2011;

Rivera-Porras, Rincón-Vera y Flórez-Gamboa, 2018), lo que implica nuevos
retos y demandas para el trabajador que pueden afectar la salud mental y la
capacidad del individuo para afrontarlas. Para empezar a hablar del tema, es
necesario definir conceptualmente la salud mental, que según la Organización
Mundial de la Salud (OMS, 2013) es un estado de bienestar, en el cual la
persona es consciente de sus recursos para afrontar situaciones de tensión
en la vida diaria, trabajar de forma productiva y ser capaz de contribuir a la
sociedad.

Por lo anterior, Durán (2010) entiende la salud como un proceso

integral social, físico y mental, cuyo resultado es el bienestar psicológico, la
calidad de vida y las enfermedades físicas o psíquicas. Para Oramas, Santana
y Vergara (2013) el bienestar psicológico está relacionado con la satisfacción
de las necesidades y la conciencia de sentirse feliz que persiguen todas las
personas (Moreno-Riascos, Ramírez-Delgado, Rengifo-Nasner y Cabrera-
Gómez, 2017). El bienestar psicológico también se encuentra asociado a la
felicidad, ya que este corresponde a un juicio subjetivo, holístico, relacionado
Bienestar psicológico en el sector transporte
Alexander Flórez-Garay y María-Fernanda Angarita-Ortiz
119

con la vida y la moral (George, 2010 citado por De Juanas, Limón y Navarro,
2013).

Delgado, Espejo, Moreno y Domínguez (2015) plantean que la baja

satisfacción laboral influye en la realización del trabajo y en la salud (estrés
o depresión) y puede estar determinada por diferentes factores como las
relaciones laborales o las condiciones del lugar de trabajo (temperatura,
comodidad, entre otros). De la misma manera, estos riesgos también se
encuentran inmersos en el trabajo, y puede estar relacionado con la adecuación
de las tareas y las competencias del trabajador, la carga de trabajo elevada y las
bajas competencias personales o laborales.

El presente capítulo expone una revisión de literatura actualizada sobre

el bienestar psicológico en el sector transporte, así como los referentes teóricos
pioneros en el tema y los estudios que han sido resultados de investigación a nivel
mundial, latinoamericano y nacional. De igual forma, al ser esta una problemática
que ha evidenciado su incremento a nivel mundial, es necesario resaltar el
compromiso que las organizaciones deben establecer ante la aparición de
situaciones no deseadas, pues son pocos los trabajadores que reciben atención en
cuanto a afecciones de salud mental (Miranda, 2015; Rivera-Porras, Hernández-
Lalinde, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez, 2018; García-Echeverri,
Hurtado-Olaya, Quintero-Patiño, Rivera-Porras y Ureña-Villamizar, 2018).

Para desarrollar el presente escrito, se utilizaron fuentes científicas

que enmarcaron el fenómeno desde una perspectiva holística, determinando
diferentes aspectos alrededor del tema para poder realizar inferencias sobre
la situación actual de la salud mental laboral, así como su implicación en el
bienestar psicológico.

Desarrollo del tema

De acuerdo a la temática establecida, se propone ejemplificar de una

manera general los aportes de teóricos sobre conceptos que influyen en el
bienestar psicológico.
120 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Tabla 1
Aportes de teóricos a través del tiempo
Año Autores Aporte Descripción
Para referirse a la virtud como objetivo del
Aristóteles Sumo Bien
transcurrir humano
Sus investigaciones han ampliado el campo
Bienestar
conceptual del constructo teórico, los conceptos
Diener, Suh, eudaimónico y
1999 equivalen a bienestar eudaimónico o desarrollo
Lucas y Smith Hedónico
del potencial humano y bienestar hedónico o
satisfacción de felicidad.
Propone un modelo multidimensional:
Modelo de Bienestar autoaceptación, relaciones positivas, autonomía,
1995 Ryff
Psicológico dominio del entorno, propósito en la vida y
crecimiento personal.
Se incluye 2 elementos, el balance afectivo
Lucas, Diener
1996 Bienestar Subjetivo (emociones negativas-emociones positivas)
y Suh
y la satisfacción vital percibida (componente
cognitivo).

Componente Este es el resultado del procesamiento de la

2000 Casullo y Castro cognitivo en el información que las personas realizan acerca de
bienestar su vida.

Dimensión cognitiva (satisfacción con la vida en

Dimensiones del
2002 Díaz y Sánchez su totalidad) y la dimensión afectiva (frecuencia
bienestar
e intensidad de emociones positivas y negativas)

Menciona como componentes: el afecto

Componentes
positivo, el afecto negativo y el componente
Castro básicos del bienestar
2010 cognitivo, cuyo producto es la integración
psicológico
cognitiva de la evaluación intrínseca de la vida
de la persona.

Fuente: Adaptado de Loera et al. (2008) y Gómez, Meneses y Palacio (2017).

La tabla 1 muestra a grandes rasgos la evolución del concepto de

bienestar psicológico, evidenciando las contribuciones de los pioneros en
el tema. Para una mejor comprensión del presente capítulo, se consideró la
revisión de antecedentes, en primer lugar, en la cual, se tuvieron en cuenta
los antecedentes internacionales junto con cifras estadísticas que permitieron
visualizar de una manera adecuada el fenómeno; Así mismo, se revisaron
antecedentes latinoamericanos, con el fin de identificar la situación actual
del problema y finalmente antecedentes nacionales encontrados alrededor del
tema.
Bienestar psicológico en el sector transporte
Alexander Flórez-Garay y María-Fernanda Angarita-Ortiz
121

Revisión de antecedentes

Nivel mundial

Según la Organización Mundial de Salud (OMS, 2017) un entorno

adverso de trabajo puede ocasionar problemas psíquicos y físicos, absentismo
laboral y pérdidas en la productividad; Existen más de 300 millones de
personas en el mundo que padecen depresión, siendo la causa principal
de discapacidad; Es decir, los trastornos de depresión y ansiedad cuestan
a la economía mundial cerca de 1 billón de dólares anuales en pérdida de
productividad.

Por esta razón, Palacios (2018) realizó una investigación titulada

“Bienestar psicológico de los conductores de la empresa municipal de transporte de
la ciudad de Guatemala”, con el objetivo de identificar el nivel de bienestar
psicológico de 63 conductores de una empresa de transporte abordándolo
bajo un modelo cuantitativo, y utilizando como instrumento la escala de
bienestar psicológico, destinada a evaluar juicios cognitivos de satisfacción de
la vida y evaluaciones afectivas positivas y negativas. Los resultados arrojaron
según la escala de bienestar psicológico, que el bienestar general apunta hacia
una satisfacción personal relacionado con experiencias emocionales positivas,
la autoaceptación, autonomía, relaciones positivas, dominio del entorno,
propósito de vida y crecimiento personal. Este estudio aportó conocimiento
sobre las estrategias organizacionales que pueden brindar un alto índice de
bienestar en los trabajadores.

Otra investigación que se consideró importante presentar fue la realizada

por Barrientos, Arroyo, Singuri y Goytia (2017) titulada “Estrategias de
afrontamiento y ajuste socioemocional en conductores de transporte público en la ciudad
de Sucre-Bolivia”, ya que en ella, se exploró la asociación entre las estrategias de
afrontamiento del estrés y el ajuste socioemocional en conductores de buses
de transporte público en Bolivia. El estudio se abordó bajo una metodología
cuantitativa utilizando el cuestionario de afrontamiento al estrés (CAE) y
el inventario de ajuste de Weinberger (WAI) a 140 conductores arrojando
una correlación significativa entre las estrategias de afrontamiento y el
122 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

ajuste socioemocional. Este trabajo también contribuyó a establecer que las

personas que buscan el lado positivo de los problemas o exploran alternativas
de adaptación tienen un mayor nivel de bienestar, bienestar y apoyo social
apoyo social, efectos negativos del estrés que se pueden encontrar en el
contexto laboral, generando un mayor bienestar psicosocial.

Aguirre (2015) realizó una investigación titulada “Estresores laborales y

calidad de vida en pilotos hispanoparlantes de aeronaves comerciales”, cuyo objetivo
fue estudiar los estresores laborales a los que están sometidos los pilotos de
aeronaves comerciales y cuál es el impacto de los mismos en una serie de
indicadores laborales relacionados con la calidad profesional y personal. Este
estudio se realizó a una muestra de 863 pilotos a quienes se les aplicaron
instrumentos de evaluación de estresores laborales, de burnout, satisfacción
laboral y de síntomas psicosomáticos de estrés y desempeño percibido. Los
resultados mostraron que existen factores tensionantes que repercuten en el
desempeño del cargo como los factores extra-organizacionales en relación a la
familia y el trabajo, los factores organizacionales relacionados con las políticas
internas de la empresa, así como la carencia de promoción de salud laboral y
prevención de afectaciones en la salud laboral, las relaciones interpersonales
en el trabajo relacionadas con el trabajo en equipo y los factores ambientales
relacionados con adecuación del lugar de trabajo, temperatura, entre otros.

Por otro lado, Muratori, Zubieta, Ubillos, González y Bobowik (2015)

realizaron una investigación titulada “Felicidad y bienestar psicológico: Estudio
comparativo entre Argentina y España”, cuyo objetivo fue comparar los niveles
de felicidad y bienestar psicológico entre 2 países España y Argentina,
se evaluaron las variables sociodemográficas, la de felicidad subjetiva y el
bienestar psicológico, los resultados arrojaron que en Argentina las personas
que se encuentran separadas presentan más autonomía y crecimiento personal
que quienes viven en pareja, pero en España los que viven en pareja presentan
mayor control y percepción de crecimiento personal que los solteros; El
aporte de esta investigación se enmarca en las variables sociodemográficas
y de relaciones afectivas que pueden estar relacionadas con el bienestar
psicológico y felicidad en los trabajadores, es decir, que los factores externos
también son predictores de esta percepción.
Bienestar psicológico en el sector transporte
Alexander Flórez-Garay y María-Fernanda Angarita-Ortiz
123

Ademas, Silva, Lefio, Marchetti y Bernoit (2014) realizaron una

investigación titulada “Riesgos psicosociales en conductores de transporte de carga y
pasajeros urbanos e interurbanos”, y su asociación con la autopercepción de salud
y siniestralidad laboral, cuyo objetivo fue estimar la asociación entre factores
de riesgo psicosocial y autopercepción de salud y siniestralidad laboral con la
muestra de 356 conductores de 4 empresas de transporte, la investigación se
realizó bajo una metodología cuantitativa aplicando el cuestionario ISTAS-21,
el cuestionario de salud general y el cuestionario de siniestralidad de tránsito.
Los resultados demostraron que la exposición a factores de riesgo psicosociales
determina la percepción de salud, y la presencia de estos riesgos no solo afectan
la productividad, sino alteraciones fisiológicas como trastornos músculo-
esqueléticos y alteraciones en la salud mental, aumento de ausentismo,
absentismo, enfermedades profesionales y accidentes laborales. Es importante
resaltar que los sujetos de estudio al ser conductores de transporte, deben ser
considerados con un mayor foco debido a que las afectaciones no solo están
directamente relacionadas con estos, sino que los accidentes laborales pueden
afectar a terceros; La investigación culmina con los aportes en intervención
organizacional desde el sector económico, los cuales deben ser prioritarios y
participativos en los miembros de estas empresas.

Por su parte, Vieco y Abello (2014) realizaron una revisión de

literatura y analizaron 92 artículos originales publicados en revistas de alto
impacto denominado “Factores psicosociales de origen laboral, estrés y morbilidad
en el mundo”, y su contenido se relacionó con los efectos sobre la salud de
las personas que tienen factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Las
conclusiones arrojaron que los efectos de las condiciones adversas de
trabajo no solo inciden sobre enfermedades fisiológicas y cardiovasculares,
sino también sobre desórdenes de sueño, disrupciones en las relaciones
trabajo-familia, trastornos de depresión y ansiedad, así como en alteraciones
psiquiátricas menores; También se resaltó que la exposición a estos factores
adversos (altas exigencias y demandas en el trabajo, escaso nivel de autonomía
decisional, exposición a altos esfuerzos y bajas recompensas, entre otros) son
una de las causas más relevantes del ausentismo laboral, la importancia de
este antecedente radica en la revisión de literatura a escala mundial y sobre
fuentes científicas.
124 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Nivel Latinoamérica

Alvarado (2017) realizó una investigación titulada “Factores de riesgo

psicosocial y su influencia en el desempeño laboral del personal del sindicato de
trabajadores del Ministerio de Transporte y Obras Públicas” con el propósito de
abordar los factores de riesgo psicosocial y su influencia en el desempeño
laboral de 51 participantes que forman parte del sindicato de trabajadores
del ministerio de transporte, la información se recolectó a través de la
evaluación de riesgos psicosociales F-PSICO y la aplicación de cuestionarios
estructurados. Los resultados arrojaron que los riesgos psicosociales más
relevantes son la participación/supervisión, interés por el trabajador/
compensación, desempeño del rol, relaciones y apoyo social, los cuales
pueden generar problemas de salud tanto en lo físico como en lo mental.
El aporte de este trabajo radica en la evidencia de que los factores de riesgo
psicosocial si influyen de manera directa en el desempeño laboral, reduciendo
la efectividad y productividad del trabajador y de la organización.

En América Latina, según Miranda (2015) en su investigación titulada

“La higiene mental y el desempeño laboral de los trabajadores del ministerio de
transporte y obras públicas del Cantón Ambato, provincia de Tungurahua”, la
salud mental ha ido disminuyendo en el campo laboral, así 1 de cada 10
trabajadores padece de estrés, ansiedad o depresión, lo que conlleva a
presentar agotamiento o bajo estado de ánimo, es por eso, que los problemas
en la salud mental se consideran como una las principales causas de deserción
laboral, convirtiéndose a su vez, en una de las principales causas de desempleo;
Esta investigación se enmarcó dentro de la metodología cuantitativa y aportó
información relevante sobre la higiene mental como un factor influyente en
el desempeño laboral de los trabajadores.

Así mismo, Aguirre, Vauro y Labarthe (2015) realizaron una

investigación abordada bajo una metodología cuantitativa, la cual se tituló
“Estresores laborales y bienestar en el trabajo en personal aeronáutico de cabina”,
cuyo objetivo fue identificar los factores desencadenantes del estrés laboral
y su relación con la calidad de vida laboral en el personal aeronáutico de
cabina; Como instrumento se utilizó el cuestionario de calidad de vida
Bienestar psicológico en el sector transporte
Alexander Flórez-Garay y María-Fernanda Angarita-Ortiz
125

profesional CVP-35. Los resultados arrojaron que los tripulantes perciben

un alto nivel de estrés laboral, una moderada satisfacción laboral y una baja
calidad de vida laboral, reconociéndose como factores desencadenantes de
estrés organizacional, extra-organizacional y del ambiente físico.

Por otra parte, Olivares, Jélvez, Mena y Lavarello (2013) realizaron

un estudio titulado “Estudios sobre burnout y carga mental en conductores del
transporte público de Chile (Transantiago)” con el objetivo de conocer los
niveles de burnout y carga mental en una muestra de 112 conductores de
transporte público en Chile utilizando el CESQT y el NASA-TLX como
instrumentos para recolectar la información. Estos autores concluyeron que
existe correlación entre el burnout y la carga mental; En lo relacionado al
burnout se identificó que los conductores se encuentran agotados tanto física
como emocionalmente, y que el 35,71 % muestran baja ilusión por el trabajo,
así mismo, la carga mental se relaciona con exigencias laborales traducidas en
sobre-exigencias personales, mentales y físicas, asociadas al cumplimiento de
plazos en el contexto laboral. Los aportes de la investigación se relacionan
con la obtención de información sobre los niveles de prevalencia e incidencia
del fenómeno y su impacto en el contexto laboral.

Nivel nacional

En Colombia, según el Ministerio de Salud y Protección Social

(MINSALUD, 2017) existe un incremento en casos de ansiedad y depresión
ocupando el tercer lugar entre las enfermedades más reportadas por las ARL,
seguido de los espasmos, esguinces y fracturas; El informe menciona que los
accidentes laborales derivan de riesgos psicosociales o afectaciones en la salud
mental de los trabajadores; De la misma manera, se mencionan como factores
de riesgo las cargas excesivas de trabajo, la inseguridad o incertidumbre sobre
el futuro laboral, la comunicación ineficaz, el acoso psicológico y sexual, las
condiciones laborales inadecuadas, los trabajos repetitivos o rutinarios, entre
otros.

Gómez, Meneses y Palacio (2017) realizaron un estudio de tipo

cuantitativo titulado “La satisfacción laboral y el capital psicológico: Factores que
126 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

influyen en el síndrome de burnout”, para evaluar la relación entre la satisfacción

laboral, el capital psicológico y el síndrome de burnout, en la investigación
participaron 111 trabajadores (36 mujeres y 75 hombres) a quienes se les
aplicaron tres instrumentos, el cuestionario de satisfacción en el trabajo, el
maslach burnout inventory y el IPSICAP; Como resultado se obtuvo que las
fortalezas y capacidades psicológicas (resiliencia, optimismo, esperanza y
autoeficacia) y la satisfacción laboral utilizadas de forma adecuada, pueden
disminuir el riesgo de presentar síndrome de burnout en el contexto laboral,
de esta manera los aportes radican en que el bienestar psicológico presenta un
componente individual interno inmerso en el trabajador.

En ese orden de ideas, el estudio realizado por Ademas, González

y Vargas (2016) titulado “Factores psicosociales, estrés y síndrome burnout en
empresas de servicios de las ciudades de Manizales y Pereira”, buscó analizar la
relación entre los factores psicosociales, el estrés y el síndrome burnout
en los trabajadores de empresas de transporte. La investigación se realizó
bajo un paradigma cuantitativo, y como instrumentos se utilizaron los
cuestionarios de factores psicosociales intralaborales, extralaborales y estrés,
junto con el cuestionario deburnout. Los resultados evidenciaron que las
demandas laborales presentan mayor riesgo psicosocial dentro de los factores
intralaborales, así como los factores extralaborales se encuentran afectados
por la influencia del entorno sobre el trabajo; Los niveles de estrés puntuaron
en riesgo medio y no se presentaron indicadores de síndrome burnout en
esta población. Este estudio aportó información sobre los riesgos a los cuales
se ven expuestos los trabajadores, así como los factores que contribuyen a la
existencia del estrés en los conductores.

Por otra parte, Oviedo, Sacanambuy, Matabanchoy y Zambrano

(2016) se interesaron por caracterizar la calidad de vida laboral a través de los
procesos de gestión del talento humano del sistema estratégico de transporte
público en su investigación titulada “Percepción de conductores de transporte
urbano, sobre calidad de vida laboral”, para el estudio se utilizó una muestra de
468 conductores y se desarrolló bajo el paradigma cuantitativo, aplicando una
escala de satisfacción tipo likert y una encuesta de morbilidad. Los resultados
arrojaron que la población presenta actitudes favorables al bienestar laboral
Bienestar psicológico en el sector transporte
Alexander Flórez-Garay y María-Fernanda Angarita-Ortiz
127

y a la percepción de trabajo. Sin embargo, muestra diferentes tipos de dolor

relacionados con el estado de salud de los trabajadores (dolores de espalda,
cintura y manos) y áreas por fortalecer (salud laboral, bienestar laboral y
percepción del trabajo). Este antecedente aporta información sobre las
afectaciones de salud y su incidencia en el desempeño laboral, así como sobre
las diferentes intervenciones que puede realizar un psicólogo organizacional
para disminuir estas problemáticas.

A nivel nacional el Ministerio de Trabajo (2015) identificó las tasas

de accidentalidad y muerte según la actividad económica de las empresas
afiliadas al sistema general de riesgos, y se encontró que el sector transporte,
almacenamiento y comunicaciones para el año 2014 tiene una tasa de 40,658
accidentes calificados, 415 enfermedades calificadas y 103 muertes reportadas,
lo anterior visualiza la situación actual de riesgo que presenta Colombia
respecto a la salud laboral.

Camargo, Gómez y López (2015) realizaron un estudio cuantitativo

titulado “Riesgo cardiovascular en conductores de buses de transporte público urbano
en Santiago de Cali, Colombia”, con 75 conductores querían determinar si las
condiciones laborales tenían alguna afectación en enfermedades laborales
como las cardiovasculares; Se obtuvo como resultado que el ruido, el estrés
laboral, el consumo de alcohol, la inactividad física, la obesidad, entre otros,
son factores propios de los conductores de transporte y están íntimamente
ligados con la presencia de enfermedades cardiovasculares, que afectan
directamente el bienestar de los trabajadores, ahora bien, el aporte de esta
investigación radica en la intervención organizacional que se debe realizar
a trabajadores en este campo de acción encaminadas a generar un mayor
bienestar laboral y calidad de vida.

Por otro lado, Manosalvas, Manosalvas y Nieves (2015) analizaron

la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en su
investigación titulada “El clima organizacional y la satisfacción laboral: Un análisis
cuantitativo riguroso de su relación”, los autores utilizaron una metodología
cuantitativa, y aplicaron el análisis de componentes principales y de factores
confirmatorios a 193 personas. Los resultados arrojaron que si el nivel
128 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

percibido de clima organizacional es alto, la actitud de la satisfacción laboral

se manifiesta de la misma manera. Este estudio aportó evidencia científica de
la influencia de la satisfacción laboral y el clima organizacional como factores
predictores del bienestar tanto físico como psicológico de los trabajadores.

Nader, Peña y Sánchez (2014) realizaron una investigación titulada

“Predicción de la satisfacción y el bienestar en el trabajo: Hacia un modelo de
organización saludable en Colombia”, para determinar si la percepción del
clima social, la descripción del trabajo y la experiencia de fluidez predecían
la satisfacción de bienestar en el trabajo, el estudio se realizó bajo una
metodología cuantitativa y se utilizó una muestra de 240 personas (109
hombres y 131 mujeres), los autores diseñaron 2 modelos teóricos, y se
encontró como resultado que la percepción del clima social es predictor en
la satisfacción en las organizaciones y la experiencia de fluidez predice de
manera precisa y amplia el sentirse satisfecho en el trabajo Este estudio aportó
a la identificación de factores asociados a un mejor bienestar, los cuales deben
estar en sintonía con los aspectos subjetivos de la organización (percepción
que poseen los integrantes) y los objetivos (el medio ambiente laboral) si
ocurre lo contrario, el trabajo se vuelve insatisfactorio e insalubre.

A nivel local son pocas las investigaciones realizadas sobre el tema, se

menciona la realizada por Rivera-Porras, Hernández-Lalinde, Forgiony-
Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez (2018), bajo una metodología
cuantitativa con una muestra de 52 funcionarios, utilizaron tres instrumentos,
el cuestionario de motivación para el trabajo, la escala de clima social
organizacional y la escala de satisfacción en relaciones interpersonales;
Los resultados arrojaron que entre más favorable sean las relaciones
interpersonales, más alta será la motivación laboral y el clima social
organizacional, no se evidenció que el área de trabajo o el género influye en la
motivación laboral, los aportes del antecedente evidencian que las relaciones
entre los trabajadores son fuente de motivación laboral, por consiguiente, es
un factor influyente en el bienestar psicológico laboral.

Con respecto a la revisión de antecedentes, se utilizaron fuentes

científicas que enmarcan el fenómeno desde una perspectiva holística,
Bienestar psicológico en el sector transporte
Alexander Flórez-Garay y María-Fernanda Angarita-Ortiz
129

determinando diferentes aspectos alrededor del tema que nos llevan a realizar
inferencias sobre la situación actual de la salud mental laboral, así como su
implicación en el bienestar psicológico.

Por lo anterior, se hace necesario resaltar que las condiciones laborales,

los factores intrínsecos y los factores externos a la organización y al individuo
son predictores para el bienestar psicológico de los trabajadores, es importante
mencionar que las condiciones fisiológicas influyen o se ven influidas por el
bienestar psicológico, es decir tanto las enfermedades laborales pueden influir
sobre la percepción de satisfacción laboral, como los factores adversos de la
organización pueden conllevar a generar enfermedades laborales (Rivera-
Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Nuván-Hurtado y Rozo-Sánchez,
2018).

Fundamentos del tema

En el campo organizacional se debe tener presente la repercusión del

clima laboral sobre el bienestar psicológico, lo cual no solo influye en el
comportamiento de los mismos, sino en el campo familiar y social (Romero,
2001 citado por Córdoba y Moreno, 2013). Así mismo, se precisa que en el
sector transporte, esta dimensión se puede ver afectada por la jornada laboral
o extensas horas de trabajo, la falta de descansos y pocas horas de sueño; Los
cuales pueden ser factores predictores de accidentes e incidentes laborales,
así como afectación en la calidad de vida y la aparición de fatiga, resultado
de factores familiares, laborales o sociales (Neisa y Rojas, 2009 citado por
Córdoba y Moreno, 2013).

Según Silva et al. (2014) la fatiga laboral se relaciona con la carga

laboral, el número de horas de trabajo, el número inadecuado de horas de
sueño, la conducción nocturna y los horarios irregulares de descanso-trabajo.
Es por esto que, se hace necesario conocer los posibles factores de riesgo
psicosociales que se pueden llegar a presentar en el contexto laboral, así como
la percepción de salud y siniestralidad laboral en que se pueden ver inmersas
los trabajadores de este sector.
130 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Para Bielich (2009 citado por Salazar y Pereda, 2010) el sistema de

transporte fuerza a los conductores a manejar altos índices de estrés, debido
a que se obligan a trabajar en condiciones amenazantes, durante largas horas,
unido a la congestión de tránsito y al reporte diario que se debe presentar
ante las empresas, generando situaciones que influyen en el bienestar laboral
de los mismos; Dentro de este mismo estudio convergen en diferentes
situaciones que resultan en efectos negativos del conductor, entre las cuales se
mencionan el nivel de hostilidad y de comportamiento competitivo, tendencia
a la impaciencia, toma de decisiones arriesgadas y conducción imprudente,
disminución de concentración y la suma de ingesta de alcohol o sustancias
para reducir el estrés (Cabrera-Gómez y León-Vásquez, 2016).

Para Rubio, Martín, Luceño y Jaén (2007 citado por Córdoba y Moreno,
2013) estas situaciones producen descensos en el rendimiento laboral debido
a la demanda o exigencias de la tarea hacia el trabajador, induciendo a que
èste se esfuerce para alcanzar las metas exigidas por el medio laboral, por lo
tanto, se puede decir que el rendimiento laboral está determinado por los
recursos propios con que cuenta el trabajador y las demandas de la tarea.

Por lo anterior según Aguirre, Vauro y Labarthe (2015): Se debe estimar

que los costes asociados a su salud a lo largo del tiempo, por esa exposición a los
estresores, tanto física (afecciones músculo-esqueléticas o a los oídos, entre otras)
como psíquica (como por ejemplo ansiedad y depresión), deberían ser tomados en
cuenta en las estrategias de gestión empresarial, tanto en la prevención como en
la promoción de la salud personal y grupal. Sólo de ese modo se puede lograr que
estos profesionales pongan en práctica sus habilidades con éxito, dado que, si no es
así, los costos derivados de un fallo, podrían llegar a ser infinitamente superiores
(p. 294).

Por ende, para evaluar el bienestar laboral inmerso en el rendimiento

laboral, Ryff (2013) propuso un modelo multidimensional del bienestar
psicológico, presentando 6 dimensiones, las cuales suponen retos que
encuentran las personas para funcionar adecuadamente. En primer lugar,
se habla de la dimensión de autoaceptación, relacionada con la actitud
positiva hacia uno mismo, aceptar aspectos positivos y negativos y valorar
Bienestar psicológico en el sector transporte
Alexander Flórez-Garay y María-Fernanda Angarita-Ortiz
131

positivamente el pasado.

Por otro lado, la dimensión de control ambiental, para Medina,

Gutiérrez y Padrós (2013) las personas que tienen control sobre esta dimensión
dan forma a su medio, y compiten para así satisfacer sus necesidades y deseos.

La dimensión relaciones positivas con otros, según Vera, Urzúa, Silva,

Pavez y Celis (2013) está relacionada con aquella capacidad que tienen
los individuos para relacionarse con las demás personas, manteniendo y
desarrollando sus vínculos de manera positiva.

La dimensión de autonomía, según Flavia (2012) es aquella en la que

las personas tienen un alto sentido de autodeterminación personal, consiguiendo
acercarse al bienestar psicológico. El propósito en la vida, definida como otra
dimensión dentro de este modelo, se relaciona con aquella capacidad que tienen
las personas para establecer metas en la vida, tener una autodirección y enfoque en
el cumplimiento de objetivos importantes (García, 2013).

Por último, la dimensión de crecimiento personal según Rodríguez y

Quiñones (2012) se relaciona con el desarrollo personal, así como la búsqueda
de talentos y oportunidades que lleven al individuo a potencializarlos. Si estas
dimensiones no se cumplen en un individuo, puede generar afectaciones en la
percepción de bienestar psicológico.

Debido a lo anterior, la OMS (2017) mencionó dentro de los factores que

pueden afectar la salud mental en el trabajo las políticas inadecuadas de seguridad
y protección de la salud, prácticas ineficientes de gestión y comunicación, escaso
poder de decisión del trabajador o ausencia de control de su área de trabajo,
bajo nivel de apoyo a los empleados, horarios de trabajo rígidos y falta de
claridad en las áreas u objetivos organizacionales.

Reflexiones emergentes

Hay que añadir que, las necesidades propias del ser humano y las
necesidades sociales pueden confrontarse dentro de una organización, es decir,
132 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

si el individuo no es productivo no será importante para la misma (Sepúlveda,

2013). Por ello se considera, que las organizaciones actuales deberían tener
en cuenta la importancia del bienestar general del ser humano, pues es éste
el que determina el desempeño del trabajador, a su vez que la dinámica,
organizacional y la productividad (Villota-Jurado y Cabrera-Gómez, 2015),
es decir, es activo en todo el proceso (Marín-Escobar, Maury-Mena, Maury-
Romero y Pacheco-Gutiérrez, 2017; Rivera-Porras, 2017; Hurtado-Olaya,
García-Echeverri, Rivera-Porras y Forgiony-Santos, 2018; Nuván-Hurtado,
et al, 2018).

Teniendo en cuenta lo mencionado por Palacio (2014), quien afirma que

los seres humanos somos poseedores de experiencias subjetivas y objetivas,
que pueden influir positivamente en el trabajo y en las organizaciones
(Carrillo-Sierra et al. 2018), es decir, el entorno influye en la manera como
nos percibimos (Marín-Escobar y Donado, 2012; Marín-Escobar, Marín-
Benítez, y Maury-Mena, 2016; Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-
Porras, 2017; Carrillo-Sierra, Rivera-Porras, Forgiony-Santos, Bonilla-cruz
y Montánchez-Torres, 2018). En otras palabras, para que los trabajadores
sientan bienestar a la hora de laborar debe existir un equilibrio entre su
trabajo y la organización; Así mismo, plantea una ecuación cuyo resultado
data en trabajadores con bienestar general, calidad de vida y productividad,
para esto, se debe fijar la atención en trabajador-organización-subjetividad-
salud (Palacio, 2014).

Ahora bien, para hablar de bienestar psicológico en el marco laboral

se debe tener en cuenta la influencia que tienen los factores tanto internos
como, externos en éste, en la calidad de vida y en la subjetividad de la persona,
lo que, puede generar repercusiones, como las encontradas en el estudio de
González y Vargas (2016) quienes hallaron que la influencia de los factores
intralaborales y extralaborales pueden acarrear afectaciones en diversos
ámbitos, pero específicamente presentando mayor riesgo psicosocial.

En el estudio realizado por Vieco y Abello (2014), se encontró que

los trabajadores con mayor exposición a factores de riesgo psicosociales
presentaban condiciones adversas que daban como consecuencia el escaso
Bienestar psicológico en el sector transporte
Alexander Flórez-Garay y María-Fernanda Angarita-Ortiz
133

nivel de autonomía decisional, ausentismo laboral, entre otros.

En otras palabras, la no contribución de las organizaciones al bienestar

psicológico de los trabajadores puede resultar en desmejoras de la misma
organización (Rivera-Porras, Berbesi-Carrillo y León-Ramírez, 2018) o a su
vez en afectaciones fisiológicas y psicológicas de los trabajadores, llevando a
que aumenten los factores de riesgo en diversos niveles, afectando de manera
indirecta las relaciones tanto internas como externas (laboral, familiar, social).

Por otra parte, Ryff (2013) plantea un modelo multidimensional,

donde aborda el bienestar psicológico de los trabajadores desde diversos
componentes, tales como la autonomía, auto aceptación, dominio ambiental,
propósito en la vida, relaciones positivas con otros, y crecimiento personal.
De la misma manera, en el estudio de Palacios (2018) se encontró que el
bienestar psicológico apunta a una satisfacción personal cuyas principales
relaciones datan en las experiencias emocionales positivas, la autoaceptación,
autonomía, relaciones positivas, dominio del entorno, propósito de vida y
crecimiento personal.

Teniendo en cuenta lo mencionado, es de resaltar que el bienestar

psicológico en los trabajadores es fundamental, de acuerdo con Palacio
(2014) un trabajador con una adecuada salud mental y bienestar en general
tiene la capacidad de enfrentar, manejar y solucionar los conflictos, tanto
internos como externos a la organización, por ende, el bienestar psicológico
se considera esencial para una adecuada salud mental en el ámbito laboral.

Otro aspecto a tomar en cuenta, es lo expuesto por Durán (2010) quien

afirma que actualmente se ha desarrollado una pandemia a nivel mundial,
que afecta de manera consecuente a los trabajadores, su bienestar psicológico
y su calidad de vida, además de producir consecuencias negativas tanto para
la organización como para el trabajador, esta pandemia es denominada por
diversos autores como estrés laboral. Los trabajadores suelen enfrentarse
comúnmente al estrés, problema que se ha comprobado, afecta de manera
directa la salud mental y física de los mismos, induciendo a que indirectamente,
se produzca la disminución del rendimiento en varias esferas como la laboral,
134 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

familiar, social y personal (Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras,

2017; Calderón, Laca y Pando, 2017).

El estrés en el ámbito laboral genera diversas consecuencias negativas a

nivel empresarial, tales como la disminución en la motivación, la satisfacción
y el compromiso laboral de los trabajadores (Calderón, Laca y Pando, 2017;
Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz, Hernández-
Peña y Silva-Monsalve, 2018). Hoy en día, los seres humanos dedican
aproximadamente la mitad de su vida al área laboral, por ello la importancia
de incentivar en las organizaciones y los trabajadores el bienestar psicológico
(Cabrera-Gómez, 2015).

Según Sepúlveda (2013), la motivación es un elemento importante

dentro de una organización, pues se toma como un indicador de satisfacción
del empleado, lo que repercutirá de manera indirecta en la producción de la
empresa. Así mismo, alude que, gran motivación por parte de los empleados
genera un bienestar psicológico, lo que disminuye muchos de los síntomas
presentados en estudios anteriores (Vieco y Abello, 2014; Aguirre, Vauro y
Labarthe, 2015).

Ahora bien, según Aguirre (2015) muchos estudios e investigaciones

científicas han apoyado la idea de que las empresas tengan responsabilidad
social orientada a promover la salud en el contexto laboral, lo cual promoverá
la obtención de mejores resultados en la productividad.

Siendo una problemática en la que se ha evidenciado un incremento,

es necesario resaltar la falta de importancia que ha tenido el tema, tal como
lo menciona Miranda (2015) se ignora la influencia de la salud mental en
el campo laboral debido, al escaso compromiso de las organizaciones en la
aparición de situaciones no deseadas, donde son pocos los trabajadores que
reciben atención en cuanto a afecciones de salud mental o participación en
programas preventivos.

Por lo anterior, Aguirre, Vauro y Labarthe (2015) afirman que: Un gran

número de indicadores (absentismo por enfermedad, accidentes laborales, bajo
Bienestar psicológico en el sector transporte
Alexander Flórez-Garay y María-Fernanda Angarita-Ortiz
135

desempeño, conflictos, etc.) muestran que la situación respecto al desarrollo de

organizaciones sanas y la promoción de la salud en el lugar de trabajo no es tan alta
como debería ser y, por tanto, es importante que las políticas y legislación de los
gobiernos, así como las iniciativas públicas y privadas, contribuyan a la promoción
de la salud en las empresas (p.294).

En definitiva, teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente, se

puede inferir que se debe considerar la importancia que merece este tema en
el ámbito laboral, ya que, no solo va a traer beneficios en cuanto al trabajador
implicado, sino que también, tendrá en cuanto a la organización, debido a que,
al implementar estrategias para esta problemática, la motivación y satisfacción
de los trabajadores aumentará de manera significativa, al igual que aumentará
de manera paralela la productividad, generando mejoras internas y externas
a la organización.

Como citar:

Flórez-Garay, A. y Angarita-Ortiz, M. (2018). Bienestar psicológico en el sector transporte.

En D. Rivera-Porras., A. Rozo-Sánchez y A. Flórez-Garay. (Ed.), Bienestar psicológico en las
organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos. (pp.117-141). Cúcuta,
Colombia: Ediciones Universidad Simón Bolívar.

DOI:

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 Parte II
Estudios de caso
6 BIENESTAR PSICOLÓGICO
Y FELICIDAD DE LOS
TRABAJADORES DE UNA
ENTIDAD PÚBLICA1
Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: y_lizcano@[Link], yulianavillamizar66@[Link]. ORCID: [Link]
org/0000-0003-2578-297X.

Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: m_rodriguez3@[Link], mayraalejandrarodriguezrozo@[Link]. ORCID:
[Link]

Camila-Andrea Rubio-Parra
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: c_rubio2@[Link], camilarubio7@[Link]. ORCID: [Link]
0002-6421-9701.

Diego Rivera-Porras
Psicólogo - Universidad de Pamplona (UP), Colombia. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia. Módulo
Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Puerto Rico.
Especialista en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo - Corporación Universitaria Minuto de Dios
(UNIMINUTO), Colombia. Especialista en Estadística Aplicada - Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS), Colombia.
Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: [Link]@[Link].
co, diegoandresriveraporras23@[Link]. ORCID: [Link]

1
Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad en el
trabajo: Un análisis desde los sectores económicos y productivos de Cúcuta, Norte de Santander” del semillero de
investigación en Psicología, Organización, Gestión y Riesgos - PSICORGER, adscrito al grupo de investigación: Altos
estudios de frontera (ALEF). Fecha de inicio: febrero de 2018. Fecha de finalización: noviembre de 2019. Universidad
Simón Bolívar, Cúcuta - Colombia.
144 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Resumen
La psicología organizacional ha tomado fuerza a través de los años, esto se debe a que los
psicólogos se han interesado por desarrollar y potencializar el capital humano de las empresas
permitiendo el desarrollo organizacional, evaluando características grupales e individuales
del empleado; En este proceso se han ido involucrando todas las organizaciones (públicas
o privadas) llegando a cubrir todos los sectores económicos. El presente estudio de caso se
enfatizó el análisis dela relación entre el bienestar psicológico y la felicidad de los empleados
de la administración pública. Los instrumentos utilizados fueron las escalas de bienestar
psicológico de Ryff (Díaz et al. 2006) y de felicidad (Alarcón, 2006). Este estudio se desarrolló
bajo un enfoque de investigación cuantitativo con diseño no experimental, de tipo descriptivo
y alcance correlacional, donde la población seleccionada fue de empleados de la administración
pública con una muestra de 100 participantes; Se encontró que el bienestar psicológico
presenta un nivel moderado (Media 3,33), al igual que la felicidad (Media 3,08), sin embargo,
no se encontró relación entre las variables estudiadas.

Palabras clave
Bienestar psicológico, felicidad, administración pública, empleados.

Psychological well-being and happiness of the

workers of a public entity

Abstract
Organizational psychology has gained strength over the years, this is due to the fact that
psychologists have been interested in developing and potentiating the human capital of
companies, allowing for organizational development, evaluating group and individual
characteristics of the employee; In this process, all organizations (public or private) have been
involved, covering all economic sectors. The present case study was emphasized in analyzing
the relationship between psychological well-being and happiness of public administration
employees; The instruments used were Ryff’s psychological well-being scales (Díaz et al.,
2006) and happiness scales (Alarcón, 2006); The study was developed under a quantitative
research approach with non-experimental design, descriptive type and correlational scope;
The selected population were employees of the public administration and the sample was
formed 100 participants; it was found that psychological well-being presents a moderate level
(Mean 3.33), just like happiness (Mean 3.08), however, no relationship was found between the
variables studied.

Keywords
Psychological well-being, happiness, public administration, employees.
Bienestar psicológico y felicidad de los trabajadores de una entidad pública
Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar, Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo, Camila-Andrea Rubio-Parra 145
y Diego Rivera-Porras

Introducción

La variable bienestar psicológico es considerada como un aspecto

central en el estado de la persona en general, cuyas necesidades se encuentran
vinculadas a la salud física y a la felicidad de los trabajadores (Muratori,
Zubieta, Ubillos, González y Bobowik, 2015). Es por esto que López y Ulloa
(2015) consideran que el argumento empresarial para invertir en el bienestar
psicológico es sólido y demuestra mejores resultados para las organizaciones,
entre los cuales se incluyen los bajos niveles de ausencia por enfermedad y el
mejoramiento del rendimiento laboral.

Teniendo presente que la variable del bienestar psicológico se refiere

al proceso de mejoramiento de las capacidades y el crecimiento personal del
individuo, se considera que esas dos características son fundamentales para el
funcionamiento positivo y que además pueden incidir en el compromiso que
adquieren los empleados o funcionarios hacia la organización (Vidal, 2017;
Rivera-Porras, 2017; Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-Porras y
Forgiony-Santos, 2018; Nuván-Hurtado et al. 2018).

Se ha identificado que el bienestar subjetivo se relaciona con el

sentimiento de felicidad y la sensación de sentirse pleno, sin embargo, no se
había evidenciado un sustento conceptual claro para medir este constructo
(Carballeira, González y Marrero, 2015); No obstante, Watanabe (2014)
considera que existen estudios recientes que demuestran que el bienestar
subjetivo, así como el bienestar psicológico son variables que se correlacionan
entre ellas, y que a través del estudio, se puede generar una propuesta
alternativa para su estudio.

Al hablar de la felicidad en las organizaciones, se hace referencia a estar

conforme consigo mismo, propiciando un adecuado clima laboral, facilitando
el desarrollo personal y profesional que es el fin último del bienestar psicológico
(Gallo, 2017), entendiendo que el ser humano es diverso (Carrillo-Sierra et
al. 2018), y además considerando el hecho de que en las organizaciones el
bienestar y el optimismo son elementos importantes en el proceso interno de
la institución, viéndose estos reflejados en la productividad (Morales, 2017),
146 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

no obstante, las condiciones adversas pueden originar diferentes patologías

que deterioran la salud física y mental de los trabajadores (Bonilla-Cruz,
Forgiony-Santos y Rivera-Porras, 2017; García-Echeverri, Hurtado-Olaya,
Quintero-Patiño, Rivera-Porras y Ureña-Villamizar, 2018).

Así mismo, Garay (2015) menciona que la felicidad es una ventaja y

un diferenciador en los ambientes, permitiendo el aumento del bienestar
psicológico, puesto que genera en las personas una adecuada salud mental,
vivenciando de forma positiva sus vidas, y generando satisfacción en los
diversos entornos sociales (Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras,
2017; Carrillo-Sierra, Rivera-Porras, Forgiony-Santos, Bonilla-cruz y
Montánchez-Torres, 2018). Por ende, se considera que en el ambiente
laboral, las variables mencionadas anteriormente se complementan, debido
a que influyen positivamente en el recurso humano y en sus capacidades,
asimismo estas son medidas, planificadas y aplicadas de forma práctica hacia
el desarrollo del trabajador (Moreta, Gabior y Barrera, 2017; Rivera-Porras,
Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Nuván-Hurtado y Rozo-Sánchez, 2018).

Por otra parte, se considera que el bienestar psicológico y la felicidad

influyen en los trabajadores de la administración pública aumentando la eficacia
de la gestión en los diversos procesos (Torres, 2018). Guillén y Ángulo (2016)
señalan que cuando existen niveles altos de felicidad y bienestar psicológico,
se aumenta la satisfacción y por consiguiente, los empleados se ven motivados
al cumpliendo de los objetivos.

Revisión de antecedentes

El bienestar psicológico y la felicidad han sido ampliamente estudiados

en los diferentes entornos en los que el ser humano interactúa, es por eso que
en el área de la psicología organizacional positiva (POP) ha venido tomando
fuerza para analizar las variables al interior de las organizaciones, como
estas inciden en cada persona que labora y como impactan en los procesos,
convirtiéndola en un tema estudiado a nivel mundial. A continuación se
presenta una revisión de antecedentes sobre la variable estudiada.
Bienestar psicológico y felicidad de los trabajadores de una entidad pública
Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar, Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo, Camila-Andrea Rubio-Parra 147
y Diego Rivera-Porras

Nivel mundial

Olivier, Guzmán, Jiménez, Sinoga y Sedeño (2016) realizaron una

investigación denominada “Bienestar psicológico en personas con alta capacidad
intelectual”, cuyo principal objetivo fue analizar el nivel de bienestar psicológico
que poseen las personas de alto nivel intelectual, teniendo presente que en
ocasiones se ha considerado que estas personas tienen mayor riesgo de un
desajuste psicológico; Para el estudio se aplicó a 28 participantes de edades
comprendidas entre los 22 y 34 años de edad la escala de bienestar psicológico;
Se encontró que no existen diferencias significativas entre los participantes
de altas capacidades e inteligencia estándar en las diferentes subescalas de
bienestar personal, a excepción de la subescala de bienestar material. Esta
investigación fue útil debido a que retoma referentes conceptuales para el
abordaje teórico de las variables estudiadas.

En el 2015, Muratori, Zubieta, Bobowik, Ubillos y González realizaron

una investigación denominada “Felicidad y bienestar psicológico: Estudio
comparativo entre Argentina y España”, su principal objetivo fue comparar
los niveles de felicidad y de bienestar psicológico de españoles y argentinos
residentes en sus países, evaluando la incidencia de variables sociodemográficas
y analizando los efectos de mediación de la felicidad en las diferencias en
función del país; Para obtener los datos, se utilizaron las escalas de felicidad
subjetiva y de bienestar psicológico de Ryff. El estudio fue de tipo transversal-
correlacional, en una muestra no probabilística seleccionada por conveniencia
(193 argentinos y 162 españoles); Según los resultados y el análisis de varianza,
se encontró que los españoles son más felices que los argentinos, sin embargo
los segundos cuentan con mayor bienestar psicológico.

Por otro lado, la investigación realizada por García (2014) titulada

“Psicología positiva, bienestar y calidad de vida”, tuvo como objetivo exponer
una revisión sobre las relaciones entre el bienestar psicológico y subjetivo,
las emociones positivas, el optimismo, el sentido de la vida y la calidad de
vida, desde la perspectiva de la psicología positiva; La investigación fue de
tipo empírico y la población fue de 1108 adultos a quienes les fue aplicado
el cuestionario de bienestar psicológico de Ryff; Los resultados permitieron
148 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

concluir que el bienestar y la felicidad se relacionan de forma positiva con la

promoción de la salud mental y física, y con la prevención de conductas de
riesgo; Por lo tanto, se considera que la promoción de la salud y la calidad de
vida constituyen una necesidad sociopolítica de primer orden y un objetivo
fundamental de la sociedad interesada en el bienestar de sus ciudadanos.

Nivel latinoamericano

Latinoamérica ha ido creciendo a gran escala y con ello las

investigaciones enfocadas al bienestar psicológico y la felicidad, Durango
(2018) llevó a cabo una investigación en Venezuela denominada “Bienestar
psicológico como elemento principal para el engagement”, cuyo objetivo fue
analizar el bienestar psicológico como elemento principal para el engagement;
El estudio fue de tipo descriptivo-transeccional con diseño no experimental;
La población estuvo conformada por 384 personas, ubicadas en iglesias,
escuelas, universidades, centros comerciales, y clínicas, entre otros, ubicados
en el municipio de Maracaibo estado Zulia; Los resultados indicaron una
dirección positiva cuando las personas poseen bienestar hacia el engagement;
La investigación permitió identificar que las personas perciben un bienestar y
una satisfacción laboral moderada influyendo en el engagement.

Por otra parte, Moccia en el 2016 realizó una investigación denominada

“Felicidad en el trabajo”, cuyo principal objetivo fue presentar las contribuciones
de la psicología positiva y de la filosofía al tema de la felicidad y sus influencias
en el ámbito organizativo y productivo; El estudio mencionó fundamentos
teóricos sobre la felicidad; La investigación fue de revisión y su resultado
principal fue presentar una visión global de la psicología positiva y la felicidad,
evidenciando las diferencias entre ellas, otorgando múltiples significados
y puntos de vista de los diversos expertos en el tema; Ese antecedente se
consideró fundamental para el desarrollo del capítulo, ya que proporcionó
elementos teóricos y conceptuales del bienestar y de la felicidad.

Por otra parte, Martínez, Morales, Rodríguez y Sánchez (2016)

realizaron una investigación denominada “Civilidad, incivilidad y el bienestar
asociado al trabajo en un grupo de personas empleadas en Puerto Rico”, el estudio
Bienestar psicológico y felicidad de los trabajadores de una entidad pública
Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar, Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo, Camila-Andrea Rubio-Parra 149
y Diego Rivera-Porras

buscó analizar las conductas y condiciones del trabajo que inciden en el

bienestar psicológico de las personas; La muestra fue por conveniencia y se
conformó por 390 empleados de diferentes organizaciones públicas y privadas
en Puerto Rico; Para recolectar la información se utilizó un cuestionario
de datos socio laborales y la escala job-related affective well-being; El
antecedente aportó al estudio información teórica y metodológica sobre la
variable estudiada.

Nivel nacional

En el 2018, Muñoz desarrolló una investigación denominada “La

felicidad social: Un deber hacia la felicidad intersubjetiva en el Chocó colombiano”,
dicho estudio buscó identificar el tipo de felicidad y su consistencia según las
características sociodemográficas, para esto, se aplicaron 250 cuestionarios,
las cuales se analizaron con métodos multivariados utilizando un nivel de
confianza del 95% y un margen de error del 5%; Se encontró que existe
una felicidad subjetiva, pero no social o intersubjetiva; El aporte de este
antecedente para la investigación es clave, puesto que resalta que el éxito
económico es fruto del conocimiento y de la habilidad estratégica para hacer
negocios, además, que la felicidad es un tema que ha resaltado interés en
múltiples áreas en los últimos años, y finalmente, que el éxito de la felicidad
consiste en saber trabajar de manera colectiva en pro de un objetivo común.

Santodomingo y Cortes (2017) realizaron una investigación titulada

“Propiedades psicométricas de una adaptación de las escalas de bienestar psicológico y
social en individuos en condición de desplazamiento forzado en Colombia”, el objetivo
del estudio fue realizar un análisis psicométrico de las escalas adaptadas
de bienestar psicológico de Ryff y de bienestar social; Se seleccionó una
muestra de 643 participantes en condición de desplazamiento forzado; Como
resultado se obtuvo que los niveles de confiabilidad (Bienestar psicológico
α: 0,75 y Bienestar social α: 0,67) fueron aceptables, el análisis factorial
guardó consistencia con las dimensiones originales; Como aporte se resalta la
importancia del bienestar psicológico y social en los procesos de salud mental
e intervención psicosocial.
150 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Finalmente, Nader, Bernate y Santa (2014) realizaron un estudio

denominado “Predicción de la satisfacción y el bienestar en el trabajo: Hacia un
modelo de organización saludable en Colombia”, los autores buscaron determinar
si la percepción del clima social, la descripción del trabajo (significación,
responsabilidad y conocimiento de resultados) y la experiencia de fluidez
(flow) permiten predecir la satisfacción y el bienestar en el trabajo, la
investigación fue realizada con 240 trabajadores Colombianos, cada uno
diligenció el cuestionario de datos socio laborales y la work environment scale,
cuya función es medir las percepciones que tienen las personas respecto a sus
ambientes de trabajo; Se obtuvo como resultado que la percepción del clima
social es un buen predictor de satisfacción y bienestar en las organizaciones;
El aporte principal a la investigación fueron los referentes conceptuales frente
al bienestar psicológico en las organizaciones.

Bienestar psicológico

El bienestar psicológico tiene que ver con las metas o propósitos

trazados por el individuo, y se encuentra asociado con la percepción de sí
mismo y de su ambiente (Galeano, 2017), por ende, es considerado como el
resultado de la autoevaluación que realiza un individuo a sus experiencias y
condiciones de vida en términos positivos (Carranza, Hernández y Quispe,
2017). Es por ello que, el bienestar psicológico de los individuos se puede ver
afectado por los procesos internos, como la personalidad y el temperamento,
entre otros; Y también puede influir en él aspectos ocupacionales como el
puesto de trabajo, el ambiente y la satisfacción laboral (Loera, Balcázar, Trejo
Gurrola y Bonilla, 2017; Freire, Del Mar Ferradás, Núñez y Valle, 2017).

Una vida laboral en coherencia con intereses, habilidades y valores

puede afectar positivamente el nivel de satisfacción de la ocupación, y esto
se refleja positivamente en el bienestar psicológico de los individuos (García,
Cova, Bustos y Reyes, 2018). Por tanto, los empleados con una actitud
positiva hacia la ocupación que llevan a cabo son más felices y están más
satisfechos de sí mismos, mientras que los empleados con actitudes negativas
hacia su ocupación pueden desarrollar problemas emocionales, mentales y
físicos (Vázquez, Pérez y Vidales, 2017).
Bienestar psicológico y felicidad de los trabajadores de una entidad pública
Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar, Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo, Camila-Andrea Rubio-Parra 151
y Diego Rivera-Porras

De acuerdo con la teoría de Ryff (1989 citado por Ryff, 2018), se define el
bienestar psicológico de una forma ambigua, direccionado más hacia el bienestar
emocional. Según el autor está variable está conformada por los vínculos personales,
el cual es definido como las capacidades interpersonales adecuadas y la evaluación
realista de los demás; La aceptación con uno mismo, la cual consiste en evaluar
de manera positiva las capacidades y las características personales, y a su vez, del
pasado; El control de las situaciones, la cual hace referencia a la sensación de control
sobre el ambiente; La autonomía, que es el adecuado nivel de autodeterminación
frente a la disposición en los juicios y la capacidad de voluntad para decidir; La
confianza en sí mismo y el crecimiento personal, la cual es entendida como aquella
sensación de desarrollo positivo a lo largo del tiempo (Sepúlveda, 2013; Cabrera-
Gómez, 2015; Rivera-Porras, Berbesi-Carrillo y León-Ramírez, 2018).

En este sentido, la vida profesional que crea la gran parte de la cotidianidad

del individuo, se puede evaluar como uno de los factores fundamentales del
bienestar psicológico (Calderón, Laca y Pando, 2017), dado que los componentes
del entorno laboral son diversos y algunos de ellos no se logran modificar, pero
sin duda resultan relevantes, pues causan impacto en la percepción del individuo,
sin olvidar que los elementos de felicidad o infelicidad también se originan en las
personas (Fierro, Simón, Ponce y Arenas, 2018).

Durante los últimos años se ha visto un notable aumento de la

población, las mejoras constantes en la tecnología y los cambios en la vida
socioeconómica han causado nuevas áreas ocupacionales, y también han atribuido
nuevos significados a las ocupaciones actuales (Salinas, Uribe y Castañeda, 2017),
esto ha traído como consecuencia la creación de nuevas empresas de consultoría
con relación a las variables de bienestar psicológico y satisfacción laboral, al
igual que la prestación de servicios de orientación y asesoría para la prevención
de los riesgos psicosociales y el desempeño de las funciones, especialmente en
las ocupaciones relacionadas a la educación, la salud y la ley (García, López y
Broncano, 2017; Rivera-Porraset, al. 2018).

El aumento de la productividad que se obtiene de las ocupaciones

anteriormente descritas se refleja positivamente en la calidad, el bienestar y la
prosperidad social, todos estos aspectos generan en los individuos un resultado, de
152 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

esta forma el concepto de bienestar se considera importante para mantener una

vida laboral más productiva (Rodríguez, 2017). Sin embargo, cuando se incluye
el concepto de bienestar psicológico a la vida laboral, se evidencia una mejora
significativa en el establecimiento de relaciones positivas entre las personas,
la aceptación ocupacional, el desarrollo personal, la satisfacción de la vida y las
necesidades ocupacionales (García, García Mas, Ruiz y Cantón, 2017; Rivera-
Porras, Rincón-Vera y Flórez-Gamboa, 2018).

Uno de los propósitos trazados por cada individuo es centrar su interés

en una carrera profesional que en el transcurso de la vida va trazando nuevas
emociones, formas de pensar y de actuar frente a las relaciones interpersonales,
durante este proceso se puede fortalecer de manera notable los niveles de bienestar
(Napolitano, 2018). Además, estudiar el bienestar psicológico en este contexto,
permitirá contextualizar un poco más las necesidades de los trabajadores y del
sector como tal, resaltando aspectos que favorezcan el desempeño en los puestos
de trabajo (Unanue, Martínez, López y Zamora, 2017).

Metodología

La investigación se llevó a cabo en servidores públicos, y se realizó

desde un enfoque cuantitativo (análisis de datos estadísticos obtenidos de los
instrumentos aplicados), con diseño no experimental (Rivera-Porras, Hernández-
Lalinde, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez, 2018) debido a que
no se manipuló ninguna variable. El alcance fue descriptivo correlacional de tipo
transversal, puesto que los datos se obtuvieron en un momento único en tiempo
y espacio (Filella, Pérez y Ros, 2017). El muestreo utilizado fue no probabilístico
de tipo dirigido, esto quiere decir que la muestra fue seleccionada según una
características específicas (Moral, Valdez y Onofre, 2017) y estuvo constituida
por un total de 100 trabajadores pertenecientes al sector económico de la
administración pública.

Instrumentos

En la investigación se utilizaron dos instrumentos para la recolección

Bienestar psicológico y felicidad de los trabajadores de una entidad pública
Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar, Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo, Camila-Andrea Rubio-Parra 153
y Diego Rivera-Porras

de información, el primero fue la escala de bienestar psicológico de Ryff (Díaz

et al. 2006) y el segundo fue la escala para medir la felicidad (Alarcón, 2006).
Los instrumentos cuentan con las propiedades psicométricas de validez y
confiabilidad (Córtex, 2018).

Respecto a la escala de bienestar psicológico de Ryff (1989 citado por

Díaz et al. 2006), en la versión utilizada se conservaron las seis sub-escalas
originales del test (autoaceptación, relaciones positivas, autonomía, dominio
del entorno, propósito en la vida y crecimiento personal); El número total
de ítems fue de 39 y el formato de respuesta que se utilizó fue tipo likert;
la consistencia interna del instrumento fue medida con el alfa de Cronbach
y arrojó niveles óptimos en cada una de sus dimensiones (autoaceptación:
0,83, relaciones positivas; 0,81, autonomía: 0,73, dominio del entorno: 0,71,
propósito en la vida: 0,83 y crecimiento personal: 0,68); Por otra parte, la
validez factorial de la escala original se comprobó mediante el análisis factorial
confirmatorio con método de extracción: Máxima verosimilitud. Método de
rotación: Normalización oblimin con Kaiser.

Por último, la escala para medir la felicidad estuvo compuesta por

27 ítems construidos en formato tipo likert y distribuidos aleatoriamente,
Alarcón (2006) afirma que puntuaciones bajas en el sentido positivo de
la vida, indican depresión, fracaso, intranquilidad, pesimismo y vacío
existencial, esta dimensión se compone de 11 ítems, que explican el 32,82%
de la varianza total y sus cargas factoriales son elevadas; Esta sub-escala posee
una alta confiabilidad (α 0,88); La satisfacción con la vida expresa satisfacción
por lo que se ha alcanzado y se compone de seis ítems, y explica el 11,22
% de la varianza total, esta dimensión posee una alta confiabilidad (α 0,79);
La realización personal, expresa lo que se podría llamar felicidad plena, se
compone de seis ítems, y explica el 10,7% de la varianza total (α 0,76) y
finalmente la alegría de vivir, se refiere a las experiencias positivas de la vida
y a sentirse bien, esta dimensión está compuesta por cuatro ítems y explica el
10,7 % de la varianza total (α 0,72).
154 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Sistema de variables
Tabla 1
Operacionalización de variables
Tipo de Medición de
Instrumento Dimensión Variable Indicador
variable la variable
Género Cualitativa Nominal N/A
Edad Cuantitativa Intervalo N/A
Tiempo de
Cuantitativa Intervalo N/A
servicio
Cuestionario Cargo Cualitativa Nominal N/A
Variables Formación
de variables Cualitativa Nominal N/A
sociolaborales académica
sociolaborales
Área de trabajo Cualitativa Nominal N/A
Tipo de
Cualitativa Nominal N/A
contratación
Sector
Cualitativa Nominal N/A
económico
1, 7, 13, 19, 25,
Autoaceptación Cuantitativa Intervalo
y 31.

Relaciones 2, 8, 14, 20, 26,

Cuantitativa Intervalo
positivas y 32.

Escala de 3, 4, 9, 10, 15,

Autonomía Cuantitativa Intervalo
bienestar 21, 27, y 33.
Bienestar
psicológico de
psicológico Dominio del 5, 11, 16, 22, 28
Ryff (Díaz et Cuantitativa Intervalo
al. 2006). entorno y 39.

Crecimiento 24, 30, 34, 35,

Cuantitativa Intervalo
personal 36, 37, y 38.

Propósito en la 6, 12, 17, 18, 23

Cuantitativa Intervalo
vida y 29.

2, 7, 11, 14, 17,

Sentido positivo
Cuantitativa Intervalo 18, 19, 20, 22,
de la vida
Escala para 23 y 26.
medir la
Satisfacción con 1, 3, 4, 5, 6
felicidad Felicidad Cuantitativa Intervalo
la vida y 10.
(Alarcón,
2006). Realización 8, 9, 21, 24, 25
Cuantitativa Intervalo
personal y 27.

Alegría de vivir Cuantitativa Intervalo 12, 13, 15 y 16.

Fuente: Elaboración propia.

Bienestar psicológico y felicidad de los trabajadores de una entidad pública
Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar, Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo, Camila-Andrea Rubio-Parra 155
y Diego Rivera-Porras

Presentación y análisis de resultados

Características demográficas

A partir de los resultados obtenidos de la ficha de datos socio-laborales

(ver tabla 2), se evidencia que el 41% de la población son mujeres y el 59% son
hombres, además se encontró que la edad que prevalece dentro de la muestra
tomada es de 26 a 50 años con un 64% de la población; Así mismo, se identificó
que el tiempo de servicio es relativo entre cada rango obteniendo que menos de un
año y de 6 a 10 años mantienen un 18% cada uno, además de 11 a 20 años posee
un 21% y en un rango mayor de 1 a 5 años posee el 35% de los participantes; Por
otra parte, el cargo de profesional universitario prevalece con un 47%, así mismo,
el 45% de los participantes se encuentra en un nivel académico de pregrado, el
anterior prevaleciendo en la investigación; Finalmente el tipo de contrato que
predominó es a término indefinido con el 42%, seguido del contrato a término
fijo con un 11%.

Tabla 2
Características sociodemográficas
Variable Frecuencia Porcentaje
Masculino 41 41
Género
Femenino 59 59
18 a 25 años 14 14
Edad 26 a 50 años 64 64
51 a 65 años 22 22
Menos de 1 año 18 18
1 a 5 años 35 35
Tiempo de servicio 6 a 10 años 18 18
11 a 20 años 21 21
Más de 20 años 8 8
Auxiliar 20 20
Técnico y/o tecnológico 16 16
Cargo Profesional universitario 47 47
Profesional especializado 11 11
Otro 6 6
156 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Cont... Tabla 2
Secundaria 8 8
Formación Técnica y/o tecnológica 25 25
académica Pregrado 45 45
Pregrado 22 22
Contrato a término fijo 11 11
Contrato a término indefinido 42 42
Tipo de contrato Contrato de obra o labor 8 8
Contrato de aprendizaje 1 1
Contrato temporal, ocasional o accidental 38 38
Fuente: Elaboración propia.

Estadísticos descriptivos

En la tabla 3, se evidencia que el bienestar psicológico posee un grado

medio (3,33) y a su vez cada una de sus dimensiones (autoaceptación, relaciones
positivas, autonomía, dominio del entorno, crecimiento personal y propósito en la
vida) se ubicaron en el nivel medio variando en el rango de 3,0 a 3,9; Así mismo,
la variable de felicidad se encontró en un nivel medio con una media de 3,08, sin
embargo, en la dimensión del sentido positivo de la vida se ubicó en un nivel bajo
con una media de 2,14. Con respecto a la dimensión de satisfacción con la vida y
la realización personal la media fue de 3,94 y 3,59 respectivamente, y la dimensión
de alegría de vivir tuvo una media de 4,14, es decir, se encuentra en un nivel alto.

Tabla 3
Estadísticos descriptivos
  n Media Desviación estándar
Auto aceptación 100 3,80 0,43
Relaciones positivas 100 3,07 0,64
Autonomía 100 3,08 0,76
Dominio del entorno 100 3,53 0,54
Crecimiento personal 100 3,57 0,57
Propósito en la vida 100 3,85 0,50
Bienestar psicológico 100 3,33 0,47
Sentido positivo de la vida 100 2,14 0,75
Satisfacción con la vida 100 3,94 0,78
Realización personal 100 3,59 0,75
Alegría de vivir 100 4,14 0,95
Felicidad 100 3,08 0,37

Fuente: Elaboración propia.

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y Diego Rivera-Porras

Pruebas de correlación

En la tabla 4, se presentan los resultados de las pruebas de correlaciones

entre las variables bienestar psicológico y felicidad, se plantea como hipótesis
nula que no existe relación entre las variables anteriormente descritas debido
a que el error es superior al prefijado (p<0,05), se opta por confirmar la
hipótesis nula, que indica que no se evidencia una relación estadísticamente
significativa entre las variables estudiadas (p 0,36).

Tabla 4
Correlación de Spearman
Bienestar
Correlación Rho de Spearman Felicidad
psicológico
Bienestar Coeficiente de correlación  * -0,09
psicológico Sig. (bilateral)  * 0,36
Coeficiente de correlación -0,09 * 
Felicidad
Sig. (bilateral) 0,36 *

Fuente: Elaboración propia.

Discusión

De acuerdo al análisis y el abordaje teórico que se realizó, es pertinente

comparar los resultados obtenidos con estudios realizados anteriormente,
para verificar su relación y relevancia con los hallazgos encontrados en la
investigación realizada.

Los resultados obtenidos sobre la dimensión de autoaceptación en los

empleados de la administración pública es del 3,8% indicando nivel medio de
autoaceptación, el cual permite inferir que los funcionarios se aceptan tal como
son sin ningún tipo de limitación que le genere una baja autoestima debido a
factores externos con los que puedan vivir; Este hallazgo es importante para
entender cómo los funcionarios públicos, pueden desarrollar un alto grado
de asertividad, permitiendo que se genere un ambiente saludable, y una
aceptación entre los compañeros de trabajo; En la dimensión de relaciones
positivas se encontró en un nivel medio (3,07) lo que indica que existen
vínculos favorables y productivos (Durango, 2018).
158 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

De igual manera, se encontró que se presenta un nivel (3,08) medio en

relación a la dimensión de autonomía, coincidiendo con el estudio realizado
por Chiang, Gómez y Salazar (2014) donde se encontró que cuando los
empleados incrementan su rendimiento, también incrementan su felicidad,
adaptándose al entorno físico, las actividades, la forma de actuar con los
superiores y la capacidad de decidir. Los resultados indicaron un nivel medio
(3,53) con relación al dominio del entorno, es decir que los funcionarios
públicos mantienen un control sobre los acontecimientos que se les presenta
en su día laboral, el cual genera satisfacción al momento de aprovechar las
oportunidades que su trabajo les puede ofrecer, de igual forma perciben como
significativo, así como motivador y se sienten orgullosos y entusiasmados del
trabajo realizado (Durango, 2018).

En la dimensión de crecimiento personal, la muestra estudiada presentó

un nivel medio (3,57) indicando que los funcionarios públicos tienen las
capacidades suficientes para surgir potencialmente en pro a las metas trazadas,
a nivel personal y social, esto coincide con lo afirmado por Rodríguez,
Negrón, Maldonado, Quiñones y Toledo (2015) en su investigación, donde
se evidenciaron promedios más altos en la dimensión del propósito en la
vida y crecimiento personal, lo anterior, destaca la consistencia de este
patrón en muestras diversas y con extracciones culturales distintas, teniendo
presente que los promedios en las dimensiones de autoconcepto, dominio
del entorno, crecimiento personal y propósito en la vida y las subescalas de
apoyo emocional, apoyo instrumental y apoyo afectivo son indicadores de
una inclinación al cuidado de otros a la búsqueda de alcanzar metas más altas
(Villota-Jurado y Cabrera-Gómez, 2015; Rosario et al. 2016).

Por otra parte, en la dimensión de propósito de vida, se encontró un

nivel medio (media 3,85), dichos propósitos van enfocados a mejorar sus
condiciones económicas, remuneración, estabilidad laboral y adquisición
de conocimiento; A nivel general se identificó que el bienestar se asocia
a múltiples situaciones como el encontrarse bien, el aspecto físico, el
entendimiento y dinero (Durango, 2018); Por otra parte, Muratori et al.
(2015) en su investigación con relación a la variable del bienestar psicológico
menciona que las dimensiones con las que se distingue especialmente, son
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Yuliana-Yorgelis Lizcano-Villamizar, Maira-Alejandra Rodríguez-Rozo, Camila-Andrea Rubio-Parra 159
y Diego Rivera-Porras

las relaciones positivas con los otros, el crecimiento personal y las relaciones
positivas con los otros, esto permite inferir que las relaciones sociales estables
y los ambientes de trabajo saludables permiten desarrollar las capacidades
propias y su crecimiento como individuo; Este hallazgo coincide con los
planteamientos de Moreta, Gabior y Barrera (2017) quienes consideran que
la calidad de vida, la satisfacción vital, el bienestar social, hacen parte de un
todo.

Al evaluar la variable de la felicidad se encontró que la dimensión de

sentido positivo de la vida que presentan los funcionarios públicos es baja
(2,14), esto indica sentimientos cambiantes, lo anterior es consecuencia
de su función, debido a que trabajan a nivel social con personas con gran
vulnerabilidad por las condiciones económicas, sociales y psicológicas que de
una u otra forma afectan la percepción que tienen acerca de la vida (Amar,
Palacio, Vera y Romero, 2018). No obstante, la dimensión de realización
personal y satisfacción con la vida se encuentra en un nivel medio, usualmente
esta variable se asocia al desempeño laboral, social, psicológico, físico y mental,
esta puntuación indica que los funcionarios se sienten bien con las metas que
han trazado (Sanín y Salanova, 2014), finalmente, la dimensión de alegría de
vivir se encuentra en un nivel alto indicando que los funcionarios mantienen
una adecuada percepción de la vida, evidenciando en ellos que a pesar de que
existen múltiples situaciones que desestabilizan a los seres humanos, siempre
se puede encontrar una solución (Olivier et al. 2016).

Conclusiones

Se encontraron importantes resultados que son la base esencial para

presentar indicadores a las organizaciones encargadas de la administración
pública, teniendo presente que el factor humano es el principal capital que
poseen al interior de ella, además, es relevante que se gestione adecuadamente.

También se encontró que el tiempo de servicio es un factor de riesgo,

ya que entre menos tiempo de servicio, menor es el bienestar psicológico y
la felicidad debido a que se consideran trabajadores inexpertos y temerosos a
equivocarse (Idrovo y Leyva, 2014). En lo relacionado al tipo de contratación,
160 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

no se evidenció preocupación o alteración del bienestar, ni ningún otra

variante que genere peligro, puesto que lo que va a garantizar su permanencia
en la institución son sus capacidades laborales (Martínez et al. 2016).

Además, se encontró que las habilidades, potencialidades, obligaciones

y virtudes son particularidades individuales que influyen en el entorno del
trabajo y en la manera de actuar de los trabajadores en la organización
(Chiang et al. 2014).

Finalmente, se identificó que no existe una relación estadísticamente

significativa entre el bienestar psicológico y la felicidad en la muestra estudiada,
por ende se sugiere ampliar el muestreo y contemplar otros contextos con
características similares.

Cómo citar:

Lizcano-Villamizar, Y., Rodríguez-Rozo, M., Rubio-Parra, C. y Rivera-Porras, D. (2018).

Bienestar psicológico y felicidad de los trabajadores de una entidad pública. En D. Rivera-
Porras., A. Rozo-Sánchez y A. Flórez-Garay. (Ed.), Bienestar psicológico en las organizaciones:
Un análisis desde los sectores económicos y productivos. (pp.143-166). Cúcuta, Colombia:
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DOI:

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7 INFLUENCIA DE UNA ZONA
DE ESCUCHA Y UNA ZONA
DE ORIENTACIÓN LABORAL
EN EL NIVEL DE BIENESTAR
SUBJETIVO DE UN GRUPO
DE TRABAJADORES DE UNA
ENTIDAD PÚBLICA1
Javier Bastidas-Erazo
Psicólogo - Universidad de Mariana (UNIMAR), Colombia. Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales. Programa de Psicología,
Pasto - Colombia. E mail: yorbastidas@[Link].2578-297X.

Ottman-Yeshid Salazar-Morales
Psicólogo - Universidad de Mariana (UNIMAR), Colombia. Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales. Programa de Psicología,
Pasto - Colombia. E mail: otsalazar@[Link].

Claudia-Carolina Cabrera-Gómez
Psicóloga - Universidad de Manizales (UM), Colombia. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia.
Módulo Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Puerto
Rico. Especialista en Administración Educativa - Universidad de Nariño (UDENAR), Colombia. Universidad Mariana,
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales, Programa de Psicología, Pasto - Colombia. E mail: clacabrera@[Link],
caritocabreragomez@[Link]. ORCID: [Link]

Resumen
La investigación se enfocó en analizar el nivel de bienestar psicológico de un grupo de
empleados de una entidad pública de Nariño, para posteriormente aplicar en ellos la estrategia
de orientación laboral y la zona de escucha basadas en la teoría de la felicidad desde la visión
de la psicología positiva como una estrategia para aumentar el bienestar; Finalmente se midió
el nivel de bienestar subjetivo para encontrar si este había aumentado, había disminuido o se
mantenía. La hipótesis de trabajo fue que la estrategia de ZOL Y ZOE aumenta la percepción
de bienestar en los trabajadores. Se utilizó un paradigma cuantitativo, desde un enfoque

Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación
1

laboral en el nivel de bienestar subjetivo de un grupo de trabajadores de una entidad pública de San Juan de Pasto”,
adscrito al grupo de investigación: Desarrollo Humano y Social y el área de investigación ser humano, trabajo y or-
ganización. Fecha de inicio: febrero de 2017. Fecha de finalización: noviembre de 2017. Universidad Mariana, Pasto
- Colombia.
168 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

empírico analítico, un estudio explicativo con un diseño de tipo pre-experimental con pre
y post test. Con una muestra por conveniencia de 62 empleados de diferentes áreas de la
empresa y como instrumento se utilizó la escala de florecimiento de Diener et al. (2009). En
Latinoamérica fue validada por Cassaretto y Martínez (2017) encontrando como coeficiente de
confiabilidad de 0,89 para la escala de florecimiento. La estrategia de intervención se basó en una
ruta de bienestar enfocada a dos zonas de trabajo de felicidad, la primera de escucha y la segunda de
orientación laboral, cada una de ellas con sus fases durante 6 meses. La significancia después de la
aplicación de la prueba Wilcoxon fue de 0,12, confirmando la hipótesis de trabajo.

Palabras clave
Zona de escucha, zona de orientación laboral, bienestar subjetivo, felicidad.

Influence of a listening area and a work orientation

zone in the level of subjective well-being of a group of
workers of a public entity
Abstract
The research focused on analyzing the level of psychological well-being of a group of employees of
a public entity in Nariño, in order to apply the strategy of career guidance and the listening zone in
the theory of happiness from the perspective of positive psychology as a strategy to increase well-
being; Finally, the level of subjective well-being to find and this had increased, had been reduced or
maintained; The working hypothesis was the ZOL and ZOE strategy. A quantitative paradigm was
used, from an empirical analytical approach, an explanatory study to a pre-experimental type design
with pre- and post-test. With a sample of convenience of 62 employees from different areas of the
company and as an instrument of the escalation of the flowering of Diener et al. (2009). In latin
america, it was validated by Cassaretto and Martínez (2017), finding a reliability coefficient of 0,89
for the escalation of flowering. The intervention strategy was based on a wellness path focused on
two areas of happiness work, the first listening and the second work orientation, each with its phases
for 6 months. The significance after the application of the test. Wilcoxon was 0,12, confirming the
working hypothesis.

Keywords
Listening area, work orientation zone, subjective well-being, happiness.

Introducción

El bienestar de los trabajadores, hoy en día representa un desafío para

la psicología y para las organizaciones en general (Rivera-Porras, Carrillo-
Sierra, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz, Hernández-Peña y Silva-Monsalve,
Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación laboral en el nivel de bienestar subjetivo de un
grupo de trabajadores de una entidad pública 169
Javier Bastidas-Erazo, Ottman-Yeshid Salazar-Morales y Claudia-Carolina Cabrera-Gómez

2018), debido a las patologías que se pueden presentar ante contextos

adversos (Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras, 2017). El estado
Colombiano a través de la ley 1616 del 21 de enero de 2013, reconoce a la
salud mental como un derecho fundamental y la aborda como una prioridad en
el sistema de salud pública, que a su vez comprende un componente esencial
para favorecer la calidad de vida de los empleados colombianos. Además, esta
ley decreta en su artículo 9 que: “Las Administradoras de Riesgos Laborales dentro
de las actividades de promoción y prevención en salud deben generar estrategias,
programas, acciones o servicios de promoción de la salud mental y prevención del
trastorno mental…”. (Ministerio de Salud y Protección Social, 2013, p. 5). Esto
representa un incentivo para afirmar que las acciones realizadas por parte de
un psicólogo deben estar encaminadas a mejorar los procesos de bienestar de
los colaboradores dentro de un contexto organizacional (Cabrera-Gómez y
León-Vásquez, 2016).

El Ministerio de Salud y de la Protección Social (2013) en la resolución

518 de 2015 planteó de manera general una serie de procedimientos enfocados
en la aplicación y planificación de procesos que fomenten la salud pública en
los colectivos sociales incluyendo las organizaciones y espacios laborales, por
lo tanto, las Zonas de Escucha (ZOE) y las Zonas de Orientación Laboral
ZOL-F estarían sujetas a las necesidades de esta resolución con el fin de
intervenir en contextos laborales.

Sumando a lo anterior, existen una serie de políticas y decretos de

carácter organizacional no menos importantes que estipulan la necesidad
de mantener ciertas condiciones laborales que influyen directamente sobre
el bienestar dentro de las organizaciones. En primer lugar, se encuentra el
decreto general 1072 del 2015 artículo [Link].3 del Ministerio de Trabajo
(2015), el cual establece que la seguridad y salud en el trabajo debe ser tenida
en cuenta con el fin de mejorar el contexto laboral para así evitar afectaciones
a la salud de los trabajadores promoviendo su bienestar físico, mental y social.

Hervás y Vásquez (2009) resaltan la relación que tiene la felicidad

con el concepto de bienestar, ya que a través de éste se puede detectar la
satisfacción, comodidad y percepción que tiene una persona frente a su vida,
170 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

entendiendo las diferentes características que nos diferencian de los demás

(Carrillo-Sierra et al. 2018; García-Echeverri, Hurtado-Olaya, Quintero-
Patiño, Rivera-Porras y Ureña-Villamizar, 2018). Pero, ¿Qué es el bienestar?,
desde la psicología en general existen múltiples definiciones para el concepto
de bienestar, sin embargo uno de los estudiosos más grandes en el ámbito de la
felicidad, Seligman (2011) en su obra “La vida que florece”, define al bienestar
como un constructo que a través de su ejecución da cuenta del estudio de la
felicidad. Para este, su origen vio la felicidad de acuerdo a lo expuesto por
Aristóteles, donde todo accionar de la persona tienen como fin la felicidad,
entonces se definió por este “monismo” (p.24) pero, posteriormente, expuso
que no podría ser el fin último y por ello, enunció, que para ser estudiada se
debe poner a merced del bienestar, entendido éste como ese constructo lleno
de elementos mensurables y reales que contribuyen a su propio estudio.

De acuerdo a Seligman (2011) la teoría del bienestar posee 5 elementos

básicos a los cuales en conjunto los denominó como modelo PERMA (debido
a sus siglas en inglés), en él se incluyen: las emociones positivas, que en
gran medida son la piedra angular de su teoría y son aquellas encargadas de
generar estados placenteros en la vida del individuo, el segundo elemento
es la entrega, que se refiere a esa búsqueda de hacer algo y entregarse a ello
por su valor intrínseco y no necesariamente por obtener alguno de los otros
elementos del bienestar, en pocas palabras es el hacer algo por gusto, sin la
necesidad de recibir algo a cambio más que el propio bienestar de hacerlo
(Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Nuván-Hurtado y Rozo-
Sánchez, 2018).

El sentido, se refiere a esa necesidad de participar y generar un servicio

en el que la persona considere más importante que sí mismo, este elemento
tiene relación con el logro y las relaciones ya que aporta en gran medida a la
necesidad que tiene el ser humano de generar su propio bienestar y buscar
el valor intrínseco de lo que se hace (Rivera-Porras, Hernández-Lalinde,
Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez, 2018).

El siguiente elemento es el logro, el cual se ve reflejado en la búsqueda

del éxito, las personas en general tienden a alcanzar logros, victorias o
Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación laboral en el nivel de bienestar subjetivo de un
grupo de trabajadores de una entidad pública 171
Javier Bastidas-Erazo, Ottman-Yeshid Salazar-Morales y Claudia-Carolina Cabrera-Gómez

metas y esto sin la necesidad de que se relacione con otros elementos como
la emoción positiva o con el sentido, el hecho de conseguir logros significa
que los seres humanos podemos decidir libremente qué hacer, por su valor
intrínseco (Rivera-Porras, 2017; Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-
Porras y Forgiony-Santos, 2018; Nuván-Hurtado et al. 2018), por último se
encuentran las relaciones, este elemento tiene una característica esencial y
es que el ser humano necesita de los demás ya sea para recibir apoyo o para
brindar apoyo, el hecho de hacer un favor, a alguien o recibirlo produce un
aumento de bienestar que se ve reflejado de manera inmediata, tal como lo
afirma Seligman (2011) “los demás son el mejor antídoto contra los momentos
difíciles de la vida y la forma más fiable para animarse” (p.36).

Lyubomirsky (2008) mencionó que en los estudios sobre la felicidad

y su alto componente genético, se nace con un gen de la felicidad, es decir
una madre puede tener varios hijos, pero algunos serán más felices que otros
debido a ese gen, por lo tanto, la felicidad en un 50% se debe a la carga
genética, un 10% se debe a las circunstancias externas y un 40% a actividades
intencionales, siendo estas entendidas como las acciones que se desarrollan
de manera intencional para sentirse más felices y satisfechos consigo mismo.

Debe tenerse en cuenta que el estudio científico del bienestar subjetivo

requiere una valoración de carácter cognitivo sobre la apreciación que presenta
la persona de su propia vida y la de los demás (Kahneman et al. 2006 citado por
Vásquez y Hervás, 2009; Rivera-Porras, Berbesi-Carrillo y León-Ramírez, 2018).
De lo anterior se puede decir que para encontrar la felicidad se deben detectar
factores internos, como también externos en una persona y estos pueden variar
de acuerdo a múltiples aspectos del diario vivir, por ejemplo si el día está nublado
o soleado, si se tiene un día bueno o malo, si quien hace preguntas es un niño o
un anciano (Kahneman et al. 2006 citado por Vásquez y Hervás, 2009); Estos son
aspectos que recaen sobre la cognición de una persona y que fácilmente pueden
alterar la apreciación que se tiene del bienestar psicológico y de la satisfacción
con su vida (Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras, 2017; Rivera-Porras,
Rincón-Vera y Flórez-Gamboa, 2018; Carrillo-Sierra, Rivera-Porras, Forgiony-
Santos, Bonilla-Cruz y Montánchez-Torres, 2018).
172 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Método

Se abordó una investigación de tipo cuantitativo-explicativo, por

medio de un diseño pre-experimental en el que se hizo la comparación de los
resultados de un pre-test inicial con un post-test final (Hernández, Fernández
y Baptista, 2014) en una cohorte de 62 funcionarios de la entidad con el fin
de determinar la influencia que tuvieron las Zonas de Orientación Laboral
y Zonas de Escucha sobre el bienestar subjetivo de los funcionarios de la
organización.

Participantes

La población total del estudio fue de 105 funcionarios de los cuales se

extrajo una muestra de 62 a través de un muestreo por conveniencia, dichos
funcionarios participaron activamente de las tareas planeadas por el grupo de
psicólogos en las zonas de orientación.

Instrumentos

El instrumento que se utilizó para evaluar el bienestar subjetivo de los

funcionarios y posteriormente verificar la influencia de las zonas de orientación
y de escucha, fue la escala de florecimiento creada por Diener et al. (2009) y
validada por Cassaretto y Martínez (2017) para el contexto latinoamericano
con un coeficiente de confiabilidad de 0,89 y una varianza explicada en el
análisis factorial exploratorio de 52,82%; El propósito de dicha escala es medir
el bienestar y la satisfacción con la vida, que representa esencialmente como se
valora el individuo respecto a su vida en general; La escala proporciona un único
puntaje de bienestar psicológico y cuenta con 8 afirmaciones que se califican de
1 a 7, donde 7 es Muy de acuerdo, 6 – De acuerdo, 5 – Algo de acuerdo, 4 – Ni
de acuerdo ni en desacuerdo, 3 – Algo en desacuerdo, 2 – En desacuerdo, 1 –
Muy en desacuerdo; El rango posible de puntajes va desde 8 (menor posible)
a 56 (mayor posible); Un puntaje alto representa una persona con muchas
fortalezas y recursos psicológicos, la escala es de libre uso, siempre y cuando
se cite a los autores (Diener et al. 2009).
Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación laboral en el nivel de bienestar subjetivo de un
grupo de trabajadores de una entidad pública 173
Javier Bastidas-Erazo, Ottman-Yeshid Salazar-Morales y Claudia-Carolina Cabrera-Gómez

Cabe resaltar que la variable dependiente para esta investigación fue

el bienestar subjetivo, mientras que la variable independiente hace alusión al
montaje y ejecución de las Zonas de Orientación Laboral y de Escucha dentro de
la organización.

Procedimiento

Teniendo en cuenta, que la variable dependiente era el nivel de bienestar, se

definió como variable independiente las ZOLE-B, que son estrategia de Zonas de
orientación laboral y las Zonas de escucha orientadas al bienestar.

Figura 1. Estrategia ZOLE-B

Fuente: Elaboración propia.

La figura 1 muestra la estrategia y sus dos enfoques: las ZOL-B y las

ZOE-B. La ZOL-B es la zona de orientación laboral donde se realizan talleres
enfocados al bienestar donde se diseñaron y ejecutaron una serie de estrategias y
actividades basadas en los postulados de la psicología positiva y el modelo PERMA
174 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

de Seligman, dichas estrategias se desarrollaron a lo largo del período A y B del

año 2017. Para las zonas de orientación laboral se utilizó una metodología grupal
a través de la aplicación de talleres vivenciales enfocados en la psicoeducación del
bienestar y se aprovechó la celebración de actividades en fechas importantes para
desarrollar talleres, un ejemplo de ellos es el taller auxilio, empatía y asertividad, el
cual se realizó una capacitación con los jefes de cada división y algunos funcionarios
sobre la empatía, su importancia al interior de la empresa y cómo esta repercute en
las relaciones con los demás, formando en ellos las emociones positivas, relaciones
positivas y el sentido.

Por otro lado, en cuanto a las zonas de escucha, se trabajó a través de

una metodología personalizada e individual, mediante sesiones de orientación y
acompañamiento psicológico las cuales fueron impartidas a los funcionarios que
desearan participar por voluntad propia, solicitaron una cita con el psicólogo, quien
disponía de un espacio adecuado, donde podía escuchar de manera confidencial a
los funcionarios; En dichas sesiones se llevaron a cabo procesos de psicoeducación,
sesión de orientación y primeros auxilios psicológicos (ver figura 2).

Figura 2. Procesos de la zona de escucha

Fuente: Elaboración propia.

Psicoeducación

En la psicoeducación se trabajaron tres temas, del cual se profundizará

en cada uno; El primero son los estilos de pensamiento o dominancia cerebral,
Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación laboral en el nivel de bienestar subjetivo de un
grupo de trabajadores de una entidad pública 175
Javier Bastidas-Erazo, Ottman-Yeshid Salazar-Morales y Claudia-Carolina Cabrera-Gómez

Gardié (2000) trabaja los estilos de pensamiento y menciona, que el hemisferio

izquierdo es más dado a los esquemas y las reglas y el hemisferio derecho es
tendiente a las ideas y a las emociones; También refiere que las personas que
poseen los cuadrantes de la zona límbica, representada por la parte inferior del
cerebro muestran que piensan más en los otros, mientras que las frontales piensan
más en sí mismos; Se enfatiza en que las personas del hemisferio izquierdo frontal
son lógicas más racionales, prácticas, matemáticas, mientras que el organizado
límbico es sistemático, metódico y esquemático; Dentro del hemisferio derecho
está el cuadrante creativo frontal que define las ideas, la innovación y el ingenio
y el cuadrante emocional límbico que es emotivo, afectivo, sensible; Entonces, el
estilo de pensamiento emocional-creativo del hemisferio derecho tiene una menor
tendencia al principio de realidad o sea que son más propensos al sufrimiento
referido a que sus expectativas de afecto y logró no siempre estarán de acuerdo
con la realidad; De allí, que sería importante para la persona entender también
su dominancia como un factor de principio de realidad frente a sus tendencias
neurofisiológicas en sus predisposiciones.

Sin embargo, las defensas maduras tienen mucho que ver con el tipo de
pensamiento de los individuos derivado de su personalidad, Gabalda (2013)
menciona el estudio de Beck frente a la Socio-entropía, la cual se relaciona con
la depresión neurótica y se asoció con síntomas de tres grupos: 1. Síntomas de
ansiedad; 2. Culpa y auto-culpabilización; 3. Sentimientos de inferioridad, auto-
conciencia social y sensibilidad al rechazo; Con respecto a la autonomía, se asocia
a la depresión endógena, se relaciona con la anhedonia, los sentimientos de fracaso
y la desesperanza e ideación suicida; Se encontró además que hay más relación
entre los factores de la socio-entropía y la psicopatología.

Es interesante ver como la socio-entropía está más relacionada con la

zona cortical del cerebro, donde las personas con dominancia I y II tienen una
tendencia hacia los otros; Gardié (2000) trabajó los estilos de pensamiento y
refiere que las personas que poseen los cuadrantes de la zona límbica, representada
por la parte inferior del cerebro muestra que piensan más en los otros, mientras
que las frontales piensan más en sí mismos, en este caso serían las personas con
pensamiento autónomo.

Se aplicó a los funcionarios el test de estilos de pensamiento de Gardié, para

176 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

conocer cuál era su dominancia y así lograr una orientación más precisa sobre su
bienestar, ya que, si bien el trabajo del bienestar es para todos; Los estímulos que
desencadenan los principios de logro, sentido, engagement, relaciones positivas
y emociones positivas son distintos para cada cuadrante; Así, lo que desencadena
una respuesta de alegría para una persona emocional, seguramente no es igual
para una persona lógica. La psicoeducación de los estilos de pensamiento según el
cuadrante mostró cómo las relaciones podrían ser mejores si se entendía la forma
de procesamiento de la información de los cuadrantes; De acuerdo a lo anterior,
se llevó a los funcionarios a entender su estilo de pensamiento, sus debilidades y
fortalezas frente al mismo.

Figura 3. Esquema de herramientas, procedimientos, ideas y

sentimientos
Fuente: Elaboración propia

Después de realizar la aplicación del cuestionario de estilos de pensamiento,

se procedió a trabajar el sentido, logró, engagement, emociones positivas y
relaciones positivas. A continuación se muestra un ejemplo frente a relaciones
positivas: ¿Cómo soy?; ¿Cómo puedo relacionarme con mis compañeros de
Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación laboral en el nivel de bienestar subjetivo de un
grupo de trabajadores de una entidad pública 177
Javier Bastidas-Erazo, Ottman-Yeshid Salazar-Morales y Claudia-Carolina Cabrera-Gómez

trabajo?.

¿Cómo soy? El cuadrante A se conoce como Lógico, este se refiere a las

habilidades que tiene la persona para realizar un análisis de planteamientos o
circunstancias, basado en hechos cuantitativos, racionales y analíticos. La resolución
de los mismos se hace en forma deductiva, a partir de algún planteamiento teórico,
en donde las acciones a realizar son opuestas a la emoción y el instinto.

El cuadrante B se conoce como Organizado, este se refiere a la planificación

secuencial y detallada de las actividades (procesos) que utiliza la persona en su
cotidianidad. Sus comportamientos son: Introvertido; Emotivo, controlado;
Minucioso, conservador, fiel. Las competencias presentes: administración,
organización y realización, puesta en marcha.

¿Cómo puedo relacionarme con mis compañeros de trabajo? Relación

entre el lógico y el organizado: Son aliados en cuanto a la toma de decisiones
frente a reglamentos y normas. Necesitan ver el otro lado de su hemisferio donde
hay ideas y cosas nuevas que innovar, de lo contrario podrían darse decisiones
rígidas. Son muy buenos para planear y regular.

El segundo tema de la psicoeducación fueron los pensamientos automáticos;

Este segundo tema se encuentra ligado al primero, ya que dependiendo del
estilo de pensamiento es el desencadenante de la distorsión; Para ello, se aplicó
el cuestionario de pensamientos automáticos de Ruiz y Lujan de distorsiones
cognitivas, para entender cuáles son los pensamientos que no permiten a las
personas ver de manera racional la realidad y cuáles son las creencias que las
sostienen; Las creencias son importantes en el mantenimiento de pensamientos
automáticos, los individuos ciertas veces tienen una perspectiva errada de lo que es
la realidad, esto puede originarse por múltiples causas, ya sea las pautas de crianza,
malas experiencias, cultura entre otros, esto hace que se genere un pensamiento
distorsionado del diario vivir afectando así la manera de actuar y “en cada trastorno
de la personalidad predominan ciertas creencias y estrategias que dan forma a un
perfil característico” (Beck y Freeman, 2005 p.9).

Los errores en el procesamiento de la información procedentes de

178 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

las representaciones mentales, son distorsiones cognitivas que derivan en

pensamientos automáticos; Estos pensamientos son una manera distorsionada de
ver las cosas, existe una clasificación de los autores de la escala de quince tipos de
distorsiones cognitivas (Beck y Freeman, 2005). Por lo anterior, nombrando una
de ellas como el filtraje, que es la selección de un solo aspecto de la situación por lo
general negativa, puede llevar a que una persona solo vea los efectos desfavorables
de la situación y no el marco completo, reforzando su percepción negativa frente
al mundo; Esa percepción negativa frente al mundo genera emociones de tristeza
e impotencia, como menciona El-Sahili y Arias (2015) “Los seres humanos
experimentamos las emociones como derivado de una gama de ideas, preconceptos
y creencias que se tienen del mundo, muchas veces una emoción es sentida por
una persona de forma totalmente distinta de cómo es sentida por otra” (p.64), de
allí, que la creencia es la fuente de donde fluyen las emociones, las precogniciones
definen la emoción.

De acuerdo a Lyubomirsky (2008) hay tres factores de riesgo para que

aparezca la depresión y son la poca sociabilidad, la timidez o retraimiento y la
dependencia exagerada en los demás. Estas anteriores, se alimentan de las creencias
que tiene la persona de sí y del mundo; Por ello tratar las creencias define la
disminución de este riesgo a través de la terapia que, podría ser de tipo cognitivo
conductual, interpersonal, familiar y de pareja.

Figura 4. Esquema pensamiento automático, distorsión y

dominancia cerebral
Fuente: Elaboración propia.
Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación laboral en el nivel de bienestar subjetivo de un
grupo de trabajadores de una entidad pública 179
Javier Bastidas-Erazo, Ottman-Yeshid Salazar-Morales y Claudia-Carolina Cabrera-Gómez

Finalmente, se utilizó el test de fortalezas de carácter del Instituto VÍA de

Martin Seligman y Christopher Peterson, para conocer los rasgos positivos de
los funcionarios que contribuyan a ver desde una óptica más positiva la vida, al
comprender sus fortalezas como factores protectores para la vida; El cuestionario
evalúa 24 fortalezas, estás, de acuerdo a Seligman (2011) son las vías del bienestar,
las fortalezas son veinticuatro y hacen parte de seis virtudes las cuales son: sabiduría
y conocimiento que representa las fortalezas cognitivas; Coraje: las fortalezas
emocionales; Humanidad: las fortalezas interpersonales; Justicia: las fortalezas
cívicas; Contención: fortalezas de protección y la trascendencia: fortalezas de
sentido; Las fortalezas ayudan al ser humano en primer lugar a reconocer sus
aspectos positivos, a desarrollarlos y convertirlos en una manera de relacionarse
con el mundo, lo que vuelve fuerte la psiquis, es como cuando se consume
vitaminas para aumentar las defensas, las fortalezas ayudan a la persona a ser más
fuerte y enfrentar las diferentes circunstancias.

Figura 5. Esquema Estilo de pensamiento

Fuente: Elaboración propia
180 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

La estrategia de la psicoeducación ayudó a que los funcionarios

conocieran más acerca de sus pensamientos y comportamientos frente a sí
mismos y los otros.

Primeros auxilios psicológicos

Se creó una ruta para atención inmediata en casos de urgencia en crisis.

Para ello, se tuvo en cuenta las normas internas de la organización y el código
deontológico del psicólogo para atención de situaciones de emergencia. En
este caso, dentro de la ley Colombiana no se puede llevar a cabo procesos
de intervención terapéutica en una empresa, solamente procesos de psico-
educación. Por ello la ruta se definió de la siguiente manera:

Gráfica 1. PAP (Primeros Auxilios Psicológicos)

Fuente: Elaboración propia.

En la gráfica 1 se puede ver como el proceso de contención lo realiza el

psicólogo de la organización y que ha sido preparado en atención en primeros
auxilios psicológicos y quien, por medio de la oficina de gestión humana,
redireccionará el caso a un especialista. El funcionario también puede pedir
una cita para una sesión de orientación y resolver la situación o también puede
decidir seguir con el proceso de psicoeducación.
Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación laboral en el nivel de bienestar subjetivo de un
grupo de trabajadores de una entidad pública 181
Javier Bastidas-Erazo, Ottman-Yeshid Salazar-Morales y Claudia-Carolina Cabrera-Gómez

Resultados

A continuación se presentan las gráficas donde se puede observar el

puntaje respecto al bienestar subjetivo de los 62 funcionarios evaluados a
nivel general antes y después de la aplicación de la escala del florecimiento
y la gráfica donde se indica el bienestar subjetivo por cada área evaluada en
pretest y posttest.

En este orden de ideas, de acuerdo a la tabla 1, en lo que se refiere a

la prueba pretest se indica que los funcionarios mostraron niveles altos de
bienestar, 50 puntos sobre 56 en una media general, pero tras la aplicación
de las actividades y estrategias diseñadas dentro de las zonas de orientación
laboral (ZOL) y zonas de escucha (ZE) estos niveles se mantuvieron hasta el
punto de incrementarse según la media a 52 puntos sobre 56 como lo indica
los resultados de prueba postest.

Tabla 1
Media general del nivel de bienestar subjetivo general
Puntaje bienestar subjetivo general
Pretest 50
Posttest 52
Fuente: Elaboración propia

Tabla 2
Media general del nivel de bienestar subjetivo por áreas
Puntaje
bienestar Asistencia Administrativa Recaudo y
Liquidación Fiscalización Jurídica
subjetivo al cliente y financiera cobranzas
por área
Pretest 51 53 52 50 48 45
Posttest 53 54 53 51 49 54

Fuente: Elaboración propia

La tabla 2 muestra los resultados de los niveles de bienestar subjetivo en

182 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

las pruebas pre-test y pos-test de las áreas asistencia al cliente, administrativa

y financiera, fiscalización, liquidación, recaudo - cobranzas y jurídica que
componen la entidad, a excepción de despacho a quienes no se les aplicó la
prueba. En cuanto a la prueba pretest se puede observar que los niveles de
bienestar en los funcionarios son altos. Sin embargo, en la prueba posttest
estos niveles aumentan observando un mejoramiento en su nivel de bienestar
subjetivo, a continuación se presentan los estadísticos descriptivos del proceso;
Mostrando como las medianas demuestran niveles elevados de predisposición
al bienestar, tanto en el pretest como en el posttest.

En la tabla 3, se presentan los estadísticos descriptivos, se observa que

la precisión de la medida en todos los casos es adecuada; Los participantes
tienden a situarse en los valores altos de la distribución.

Tabla 3
Estadísticos descriptivos
Desviación
Valores n Mínimo Máximo Media
estándar

Puntaje Total
62 35 56 50,42 4,20
Pretest
Puntaje Total
62 41 56 51,52 3,67
Posttest
Fuente: Elaboración propia.

Antes de iniciar con la comparación entre pretest y posttest, se verificó

el supuesto de normalidad con la prueba Kolmogorov-Smirnov, la hipótesis
nula planteaba que los datos siguen una distribución normal, dado que el error
es inferior al valor prefijado (0,05), se rechaza dicha hipótesis, y se asume la
alterna que indica que los datos no siguen una distribución normal, por ende,
se emplearon pruebas no paramétricas (Rivera-Porras, Hernández-Lalinde,
Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez, 2018).
Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación laboral en el nivel de bienestar subjetivo de un
grupo de trabajadores de una entidad pública 183
Javier Bastidas-Erazo, Ottman-Yeshid Salazar-Morales y Claudia-Carolina Cabrera-Gómez

Tabla 4
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnov
Valores
Estadístico gl Sig.
Puntaje Total Pretest 0,17 62 0,00
Puntaje Total Posttest 0,16 62 0,00
Fuente: Elaboración propia.

Finalmente, se encontró el grado de significancia entre el pretest y

posttest, comprobando la hipótesis de trabajo donde aumentó el nivel de
bienestar; Esto se refleja en el resumen de contraste de las hipótesis con
la aplicación de la prueba no paramétrica de Wilconxon para muestras
relacionadas, con un grado de significancia de 0,012, o sea es menor que 0,05
lo que muestra que existe una diferencia estadísticamente significativa entre
las medias de las medidas pre-test y post-test (vertabla 4).

Discusión

Cada vez son más los estudios sobre los factores positivos del ser
humano que pueden ser factores protectores e impulsores de la salud mental;
El presente estudio, fue realizado precisamente para comprobar una hipótesis
de trabajo: analizar si una zona de escucha y una zona de orientación laboral
influía en el nivel de bienestar de los funcionarios de una institución pública,
los resultados se compararon con los hallazgos obtenidos por Páramo,
Straniero, García, Torrecilla y Escalante (2012) en su estudio “Bienestar
psicológico, estilos de personalidad y objetivos de vida” realizado con una población
de 366 universitarios de ambos sexos y con un promedio de edad de 21 años,
donde midieron el grado de BP y su relación con los rasgos de personalidad
y los objetivos de vida (OV) a través de un diseño transversal, descriptivo
y correlacional; Los resultados arrojaron correlaciones positivas y negativas
entre rasgos de personalidad y dimensiones de BP; Esto determina una
asociación del bienestar psicológico con los estilos de personalidad, de allí,
que el bienestar y la personalidad van ligados y no se puede desconocer en
el contexto laboral que las zonas de escucha repercute en los procesos de
psicoeducación.
184 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Otra variable que se estudia, es la inteligencia emocional y se puede

ver que en el estudio de Veloso, Cuadra, Antezana, Avendaño y Fuentes
(2013) realizado en una población de 117 empleados de educación especial,
se encontró que existe relación entre inteligencia emocional percibida con
resiliencia; Por otra parte, Marsollier y Aparicio (2011) realizaron una
investigación mixta y buscaron saber el nivel de bienestar psicológico y
desgaste laboral de 100 empleados de la rama de administración pública del
Gobierno de Mendoza, Argentina, para lo anterior, analizaron los alcances
del bienestar psicológico en el contexto laboral y su vínculo con las estrategias
de afrontamiento, frente a un escenario laboral desafiante; El estudio mostró
la necesidad de crear programas encaminados a fortalecer las estrategias de
afrontamiento positivas.

De igual manera, Carrasco-González, De la Corte, Rubio y María

(2010) demostraron que el engagement es un medio para fortalecer la salud
psicosocial en las empresas y prevenir el burnout y estrés laboral, centrando
su análisis en las fortalezas y el modo en que funciona de manera óptima
el individuo y el engagement es una forma de evitar la presencia del estrés.
Como en el anterior estudio, Castellano, Cifre, Spontón, Medrano y Maffeir
(2013) analizaron las emociones positivas y negativas de 407 empleados de
organizaciones de carácter privado de Argentina, en el pronóstico del Burnout
y Engagement; En la investigación se utilizó un modelo donde las emociones
de carácter positivo se relacionan con el engagement y de forma directa y
negativa con el Burnout. Fernández, Pérez y González (2013) concluyeron
que las emociones positivas y la ausencia de emociones negativas en el diario
vivir, se pueden pronosticar por los factores del flujo y no por los juicios
cognitivos, teniendo una conexión directa con las emociones.

Pavez, Mena y Vera-Villarroel (2012) en su estudio “El rol de la felicidad

y el optimismo como factor protector de la ansiedad” evaluaron los factores
protectores y de riesgo relacionados con la ansiedad en una población de 711
sujetos, a quienes se les aplicó las escalas de ansiedad, depresión, felicidad y
optimismo; Se encontró que la felicidad y el optimismo constituyeron como
factor protector.
Influencia de una zona de escucha y una zona de orientación laboral en el nivel de bienestar subjetivo de un
grupo de trabajadores de una entidad pública 185
Javier Bastidas-Erazo, Ottman-Yeshid Salazar-Morales y Claudia-Carolina Cabrera-Gómez

Polo, Palacio, De Castro, Mebarak y Velilla (2013) en su estudio “Riesgos

psicosociales: La psicología organizacional positiva como propuesta de promoción,
prevención e intervención” buscaron conceptualizar la psicología organizacional
positiva encaminada a la prevención de problemas y riesgos psicosociales
en el área organizacional, a través de su estudio muestran que la psicología
organizacional positiva permite estructurar tanto las condiciones del trabajo
como los recursos psicológicos que tienen las personas.

Uno de los principios que se entrenó con los funcionarios fueron

las emociones positivas como recursos psicológicos, lo que se relaciona con los
resultados arrojados por la investigación de Rodríguez-Torres y Gordillo-Amaya
(2015) quienes diseñaron un programa con el fin de incrementar bienestar,
satisfacción laboral, la motivación y calidad de vida en empresas del sector
financiero desde la Psicología Positiva, a través del modelo PERMA planteado por
Martin Seligman en actividades que conformaron el programa “Pausas felices”
logrando aumentar el nivel de incremento en emociones positivas (Moreno-
Riascos, Ramírez-Delgado, Rengifo-Nasner y Cabrera-Gómez, 2017).

Conclusiones

Se encontró una alta significancia entre el pre-test y post- test, lo que

demuestra efectividad en el programa implementado.

Además, la zona de orientación laboral y la zona de escucha tuvieron un

impacto en los funcionarios de la entidad.

El grado de bienestar de los trabajadores de una organización no

solamente depende de estrategias grupales a corto plazo, en un único
momento, sino que requiere estrategias a largo plazo, acompañadas de
estrategias individuales que se centren en las necesidades particulares de los
trabajadores.

Si bien, aumentar el bienestar de acuerdo a los diferentes estudios no es

fácil, la utilización de estrategias de doble vía, grupal e individual puede llevar
a logros efectivos.
186 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Cómo citar:

Bastidas-Erazo, J., Salazar-Morales, O. y Cabrera-Gómez, C. (2018). Influencia de una

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8 BIENESTAR PSICOLÓGICO
Y SATISFACCIÓN LABORAL
DE LOS TRABAJADORES DEL
SECTOR EDUCATIVO1
Karla-Michelle Cáceres-Contreras
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: k_caceres1@[Link], kmichellecc@[Link]. ORCID: [Link]
0002-2272-9164.

Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
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Verónica-Stefania Jaimes-Gamboa
P
sicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: v_jaimes@[Link], vero_stefy93@[Link]. ORCID: [Link]
0003-1433-5023.

Diego Rivera-Porras
Psicólogo - Universidad de Pamplona (UP), Colombia. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia. Módulo
Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Puerto Rico.
Especialista en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo - Corporación Universitaria Minuto de Dios
(UNIMINUTO), Colombia. Especialista en Estadística Aplicada - Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS), Colombia.
Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: [Link]@[Link].
co, diegoandresriveraporras23@[Link]. ORCID: [Link]

Resumen
Las organizaciones han empezado a tomar conciencia de las prioridades para su crecimiento
y desarrollo, al mismo tiempo que han identificado que el principal activo de las mismas es el
talento humano, debido a esto, se considera como un factor clave la evaluación del bienestar

Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad en el
1

trabajo: Un análisis desde los sectores económicos y productivos de Cúcuta, Norte de Santander” del semillero de
investigación en Psicología, Organización, Gestión y Riesgos - PSICORGER, adscrito al grupo de investigación: Altos
estudios de frontera (ALEF). Fecha de inicio: febrero de 2018. Fecha de finalización: noviembre de 2019. Universidad
Simón Bolívar, Cúcuta - Colombia.
192 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

psicológico y la satisfacción laboral, teniendo en cuenta que los trabajadores del sector educativo,
se enfrentan a múltiples desafíos diarios. La investigación se desarrolló bajo una metodología
cuantitativa, con un diseño no experimental y transversal de tipo descriptivo. Los instrumentos
utilizados fueron el cuestionario de variables socio-laborales, la escala de bienestar psicológico
de Ryff y la escala de satisfacción laboral SL-SPC; El muestreo fue dirigido, y se conformó
por un total de 100 docentes. Se obtuvo como resultado que de acuerdo a las dimensiones del
bienestar psicológico, elementos como las relaciones positivas y la autonomía, se encuentran
por debajo de las demás dimensiones, así mismo características como las condiciones de trabajo
y beneficios económicos, se encuentran por debajo del promedio; No obstante, se encontró
una relación significativa entre las variables estudiadas.

Palabras clave
Bienestar psicológico, satisfacción laboral, docentes.

Psychological wellbeing and job satisfaction of

workers in the education sector
Abstract
Organizations have begun to become aware of the priorities for their growth and development,
while at the same time they have identified that the main asset of these is human talent, due
to this, the evaluation of psychological well-being is considered a key factor. Job satisfaction,
taking into account that workers in the education sector face multiple daily challenges.
The research was developed under a quantitative methodology, with a non-experimental
design and descriptive cross section; The instruments used were the socio-labor variables
questionnaire, the Ryff psychological well-being scale and the SL-SPC job satisfaction scale;
The sampling was directed, and it was formed by a total of 100 teachers. It was obtained as a
result that according to the dimensions of psychological well-being, elements such as positive
relationships and autonomy, are below the other dimensions, as well as characteristics such
as working conditions and economic benefits, are below average; Nevertheless, a significant
relationship was found between the variables studied.

Keywords
Psychological well-being, job satisfaction, teachers.

Introducción

Actualmente las organizaciones están expuestas a constantes cambios,

lo cual lleva a que en primera medida se considere el bienestar psicológico y la
satisfacción laboral como aspectos intrínsecos de la persona, ya que si la calidad
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores del sector educativo
Karla-Michelle Cáceres-Contreras, Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez, Verónica-Stefania Jaimes- 193
Gamboa y Diego Rivera-Porras

de vida laboral es óptima, el cumplimiento de los objetivos individuales y

organizacionales será satisfactorio, así mismo, manteniendo estos estándares
se minimiza la probabilidad de presentar enfermedades o afectaciones
negativas a causa del rol que desempeñe el sujeto en la organización (Rada,
2015; Rivera-Porras, Rincón-Vera y Flórez-Gamboa, 2018).

Desde la evaluación de estas dos variable radica la importancia de

brindar al trabajador adecuadas condiciones ambientales, físicas, sociales
y psicológicas, para prevenir y mitigar las consecuencias negativas en el
trabajador, como lo son la insatisfacción, el aburrimiento, el estrés laboral,
la baja productividad, el ausentismo, entre otros aspectos. De esta manera,
las organizaciones deben propiciar estrategias motivacionales donde los
trabajadores desarrollen sus habilidades, potencialidades, y así mantener altos
niveles de felicidad, equilibrando la productividad y satisfacción con la tarea
que realizan (Besarez, Jiménez y Riquelme, 2014; Bonilla-Cruz, Forgiony-
Santos y Rivera-Porras, 2017; Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-
Porras y Forgiony-Santos, 2018).

Por eso, se considera relevante entender cómo el mundo laboral ha ido

cambiando y a su vez estudiar los aspectos característicos de las actitudes de los
individuos, es así como el contexto personal y la experiencia logran intervenir
en la dinámica laboral (De la Cueva, 2018). Cabe resaltar la importancia del
bienestar psicológico y satisfacción laboral de trabajadores y sus respectivas
variables ya que muchos de estos se ven recargados por las exigencias propias
de sus cargos llevando a diferentes consecuencias tanto personales como
laborales (Veloso, Gil, González, Cuadra y Valenzuela, 2018).

Revisión de antecedentes

Es fundamental que al investigar, se conozca el estado del arte del tema

a abordar, para tener un punto de partida sobre lo que ya se ha investigado
desde otros campos de estudio, a continuación se encuentran algunas
investigaciones realizadas a nivel mundial, latinoamericano y nacional.
194 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Nivel mundial

En el ámbito internacional, se tomó en cuenta el estudio realizado por

Fernández (2016) denominado “Bienestar psicológico y motivación en hockeystas
amateurs, que estudian/trabajan y deben cumplir con una rutina de alto rendimiento
para representar a Chile en el hockey césped”, el estudio buscó describir el bienestar
psicológico y la motivación; Para ello se indagó en el bienestar psicológico desde
la perspectiva de Ryff, y en la motivación desde la teoría de la autodeterminación
(TAD) de Deci y Ryan; Tras la compleja realidad a la que se enfrentan diariamente
los deportistas, es que surge el interés por conocer sobre estas variables psicológicas,
teniendo en cuenta que pudiesen estar relacionadas a través de las diferentes
dimensiones que las componen; Por lo tanto, al potenciar algunas de estas
dimensiones se estaría incluyendo tanto en el bienestar psicológico como en la
motivación de los deportistas. El estudio aportó a la investigación evidencias de la
relación entre el bienestar psicológico y la motivación, demostrando la influencia
que tienen entre sí, también brindó definiciones o conceptos sobre las variables
del bienestar psicológico, facilitando la comprensión del mismo.

Por otro lado, se revisó el estudio realizado por Romeiro (2015) denominado
“Bienestar psicológico y laboral en los docentes: Un estudio empírico correlacional”, dicho
trabajo se enfocó en la incidencia del bienestar psicológico en el ámbito laboral,
y tuvo como objetivo determinar el grado de correlación entre ambas variables;
La investigación fue de carácter correlacional y se apoyó en una amplia revisión
bibliográfica, orientada a descubrir si la teoría se puede constatar en lo cotidiano;
Así mismo fue aplicada a una población de 32 docentes del colegio Intercoll. Se
comprobó la hipótesis sobre la incidencia del bienestar psicológico en el bienestar
laboral y cómo éste influye en la calidad de vida de las personas; Este estudio
brindó una perspectiva más amplia de análisis entre el bienestar psicológico y el
campo laboral, específicamente en el sector educativo.

Así mismo, se resalta la investigación realizada por Acuña y Bruschi (2014)

denominada “Relación entre síndrome de burnout, bienestar psicológico y estrategias
de afrontamiento”, la cual buscó explorar y proveer evidencias empíricas de las
relaciones entre el síndrome de burnout y el nivel de bienestar psicológico en
docentes. El estudio se desarrolló con una población de maestras de educación
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores del sector educativo
Karla-Michelle Cáceres-Contreras, Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez, Verónica-Stefania Jaimes- 195
Gamboa y Diego Rivera-Porras

inicial de una institución pública, con la finalidad de evaluar el nivel de bienestar

psicológico se administró la adaptación española de la escala de bienestar de Ryff
y para evaluar el síndrome de burnout se empleó el maslach burnout inventory
(MBI). Los resultados permitieron probar la hipótesis de trabajo que indica que a
mayores niveles de burnout se observan menores niveles de bienestar psicológico.
Este artículo aportó información acerca de la estructura y propiedades de la escala
de bienestar psicológico de Ryff.

Nivel Latinoamérica

Por otra parte, se tuvo un estudio realizado por Saavedra (2017) titulado
“Reforma remunerativa y la satisfacción laboral de los trabajadores de salud en el hospital
II-I Moyobamba, 2016”, cuyo principal objetivo fue determinar la relación entre
la reforma remunerativa y la satisfacción laboral. Esta investigación surgió
de la necesidad que tenían los diferentes administradores de las redes entorno
a la remuneración. La muestra del estudio fue 88 trabajadores a quienes se les
administró los cuestionarios de remuneración y satisfacción laboral; El estudio
concluyó con que más del 90% de los trabajadores manifestaron la insatisfacción
en lo relacionado a la retribución y los beneficios económicos.

En un estudio realizado por Callalli (2017) denominado “Felicidad y

satisfacción laboral en trabajadores de una empresa industrial del Callao”, se buscó
evidenciar la relación entre la felicidad y satisfacción laboral; Se desarrolló bajo
un método descriptivo-correlacional, y la muestra estuvo conformada por 216
trabajadores de ambos sexos. Se utilizó como instrumentos la escala de felicidad
de Lima y la escala de satisfacción laboral - ARG; El análisis estadístico demostró
que los trabajadores presentaron altos niveles de felicidad y de satisfacción laboral;
Además se evidenció una relación directamente proporcional entre las variables
estudiadas.

Finalmente, se indagó un estudio realizado por Muratori, Zubieta, Ubillos,

González y Bobowik (2015) denominado “Felicidad y bienestar psicológico: Estudio
comparativo entre Argentina y España”, en el cual se compararon los niveles de
felicidad y de bienestar psicológico de españoles y argentinos residentes en sus
países, evaluando la incidencia de variables sociodemográficas y analizando los
196 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

efectos de mediación de la felicidad en las diferencias del bienestar psicológico

en función del país. La muestra fue seleccionada de forma no probabilística
por conveniencia, se utilizaron las escalas de felicidad subjetiva y de bienestar
psicológico, se encontró que existen niveles satisfactorios de felicidad y bienestar
psicológico, además se evidenció que la felicidad es un mediador entre país y
bienestar psicológico excepto en el dominio del entorno; Este estudio aportó
teóricamente a la investigación constructos relacionados al bienestar psicológico.

Nivel nacional

Así mismo, en Colombia Cantón y Téllez (2016) desarrollaron un estudio

titulado “La satisfacción laboral y profesional de los profesores”, el cual buscó determinar
la relevancia e incidencia de la profesión docente en las generaciones jóvenes. Los
autores consideraron pertinente estudiar la satisfacción, pues consideran que
incide de forma directa en el desempeño y eficacia de su profesión. El objetivo de
esta investigación fue realizar un rastreo teórico y empírico sobre la satisfacción
laboral y profesional de los profesores, los insumos utilizados para la revisión se
extrajeron de tres bases de datos temáticas con contribuciones de los últimos 10
años; Como resultado se encontró que existe pluralidad de enfoques y perspectivas
dependiendo del origen científico de cada investigador, también que las mujeres
en los niveles no universitarios presentan una satisfacción media-alta con la
profesión, destacando en forma positiva el aspecto relacional, y en forma negativa,
la valoración y el sueldo. Este estudio permitió evidenciar las características de la
población del sector educativo.

En la investigación desarrollada por Aranda (2016) titulada “La gerencia

de la felicidad: Un nuevo modelo para la gestión de las organizaciones”, se abordó el
concepto de la felicidad y su relación con la satisfacción laboral y el bienestar
psicológico en entornos administrativos (Villota-Jurado y Cabrera-Gómez,
2015). El autor considera que el activo más importante para una organización es
el recurso humano, por ende considera que la felicidad laboral debe gerenciarse,
también señala que existen evidencias de experiencias exitosas de organizaciones
que han considerado la felicidad como una herramienta para el fortalecimiento de
la gestión organizacional (Cabrera-Gómez y León-Vásquez, 2016).
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores del sector educativo
Karla-Michelle Cáceres-Contreras, Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez, Verónica-Stefania Jaimes- 197
Gamboa y Diego Rivera-Porras

Del mismo modo, el artículo realizado por Sanín y Salanova (2014)

denominado “Satisfacción laboral: El camino entre el crecimiento psicológico y el desempeño
laboral en empresas colombianas industriales y de servicios”, aportó información sobre la
influencia de la satisfacción laboral, las relaciones entre el crecimiento psicológico
y el desempeño laboral en los trabajadores; El estudio se realizó a 731 empleados
y jefes de cinco empresas colombianas de los sectores industrial y de servicios.
Los resultados evidenciaron que la satisfacción laboral mide de forma parcial la
relación entre el cambio y el rol; También se encontró que la flexibilidad y la
apertura al cambio se asocian a la satisfacción laboral y que ésta, a su vez, predice
el desempeño extra rol y el cumplimiento de normas evaluadas por el jefe, dicho
estudio aportó diferentes conceptos relevantes para la construcción del marco
teórico.

Bienestar psicológico

El bienestar psicológico y la satisfacción laboral de los trabajadores

influye en el rendimiento y productividad de quien labora, por ende, bajos
niveles en estas variables, se pueden llegar a convertir en una problemática
social, puesto que si las instituciones educativas no brindan los espacios
acordes para aumentar los factores motivacionales y los planes de proyección
personal, involucrando los intereses de los trabajadores, estos no responderán
adecuadamente a sus labores o en efecto les causará problemas personales en
su autonomía, propósito de vida, interés laboral, crecimiento y realización
personal (Lima y Chavely, 2017; Carrillo-Sierra, Rivera-Porras, Forgiony-
Santos, Bonilla-Cruz y Montánchez-Torres, 2018; Carrillo-Sierra et al. 2018;
Nuván-Hurtado et al. 2018).

Dicho lo anterior, Ryff (1989 citado por Muratori, Zubieta, Ubillos,

González y Bobowik, 2015) afirma que el bienestar psicológico se centra en
el interés sobre el desarrollo individual de las personas, al igual que en la
forma de resolver los problemas cotidianos y en el cumplimiento de metas;
Por tanto, el bienestar psicológico no es solo un equilibrio psicológico, sino
una percepción intrínseca y subjetiva de cada trabajador hacia el contexto y
entorno en el que se desenvuelve.
198 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Por otra parte, Cantón y Téllez (2016) consideran que la satisfacción

laboral se puede asociar con los sentimientos positivos que tiene un trabajador al
realizar las tareas encomendadas en un ambiente de trabajo que le permita estar
cómodo, recibiendo también una serie de retribuciones psico-socioeconómicas
según las labores realizadas. Aranda (2016) hace hincapié en que “cuando se
habla de felicidad existen innumerables definiciones y conceptos acerca de su
connotación. Es así como cada persona tiene una percepción diferente de lo que
le genera satisfacción o placer” (p.7). Por lo tanto, se podría decir que cuanto
más alto es el nivel de felicidad y emociones positivas de los trabajadores, más
fuerte es el vínculo entre la satisfacción en el trabajo, la ejecución y los resultados
obtenidos (Aranda, 2016; García-Echeverri, Hurtado-Olaya, Quintero-Patiño,
Rivera-Porras y Ureña-Villamizar, 2018).

Teniendo en cuenta las variables ya mencionadas, las organizaciones y en

este caso las instituciones de educación públicas, deben velar por que los empleados
tengan a su disposición recursos necesarios para lograr mantener un balance entre
el bienestar psicológico, la satisfacción y felicidad en el trabajo, ya que, si estas
no se tienen en cuenta o se les resta importancia, es posible que los trabajadores
puedan presentar dificultades o enfermedades de origen biopsicosocial (Salessi y
Omar, 2017).

De allí, surge la necesidad de evidenciar y reconocer la problemática

existente en los trabajadores de instituciones educativas públicas con el fin de
motivar un equilibrio, entre el bienestar psicológico y la satisfacción laboral
(Vásquez y Agudelo, 2017; Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos,
Nuván-Hurtado y Rozo-Sánchez, 2018).

Sin embargo, existen diversas manifestaciones que se pueden presentar

cuando las personas que laboran no están conformes con algún aspecto relacionado
a su trabajo, disminuyendo el rendimiento de la actividad laboral; Carrascal y
Patiño (2016) consideran que las organizaciones deben buscar el aumento de
satisfacción y motivación de sus empleados, pues se considera que si estos factores
son bajos, existe una alta probabilidad de que se genere rotación, ausentismo y un
bajo nivel de desempeño, por lo anterior, se infiere que las condiciones de trabajo
forman parte de la percepción agradable o desagradable que tiene el individuo
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores del sector educativo
Karla-Michelle Cáceres-Contreras, Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez, Verónica-Stefania Jaimes- 199
Gamboa y Diego Rivera-Porras

sobre su entorno laboral y esto a su vez incide sobre su estado emocional y la

productividad (Arias y Arias, 2014).

Por otro lado, al describir el concepto de bienestar psicológico, se debe

realizar desde una perspectiva holística involucrando pensamientos, emociones y
conductas positivas del trabajador, al igual que el bienestar con la familia, en la
educación, en el lugar de trabajo y en la sociedad (Oblitas et al. 2017). Por ende,
cuando un trabajador no logra mantener un equilibrio en su bienestar psicológico,
es más susceptible a presentar síntomas de estrés u otros problemas de salud
(Abarca et al. 2017; Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Bonilla-
Cruz, Hernández-Peña y Silva-Monsalve, 2018).

Bienestar psicológico en la educación

Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la

Ciencia y la Cultura (UNESCO, 2014) se considera la educación como una
base fundamental en el desarrollo de la sociedad y del país, debido a esto, se hace
más alta la exigencia de los trabajadores inmersos en las instituciones educativas
privadas y públicas, en cuanto a la responsabilidad y compromiso que el cargo
requiere, puesto que la educación permite ampliar conocimientos y desarrollar
competencias aumentando el potencial innato que posee cada sujeto, esto a su
vez, ayuda a reducir la pobreza y las brechas sociales, a través de la generación de
empleo y el aumento de ingresos económicos, lo que impacta en la calidad de vida,
el fortalecimiento de la democracia, el cuidado personal y del medio ambiente
(Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-Porras y Forgiony-Santos, 2018).

Debido a los factores mencionados anteriormente, se afirma que cada

trabajo tiene una complejidad y carga específica, sin embargo Abarca et al. (2017)
consideran que las condiciones laborales de los docentes son, uno de los temas
por los abordados desde la administración pública. Por lo anterior, es pertinente
mencionar que las personas que trabajan en una institución educativa reciben
una sobrecarga laboral y emocional, pues en ellos recae el deber de velar por
una educación que garantice que los niños, niñas y adolescentes tengan las bases
adecuadas para participar y responder activamente dentro de la sociedad (Coluccio,
Muñoz y Ferrer, 2016; Rivera-Porras, Berbesi-Carrillo y León-Ramírez, 2018).
200 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Por consiguiente, las altas demandas a las que se enfrentan los trabajadores
de instituciones educativas, ya sean, directivos, docentes u otros profesionales,
personal de seguridad y aseo, puede generar disminución en la satisfacción
laboral, el bienestar psicológico y la felicidad (Del Valle, Hormaechea y Urquijo,
2015; Rivera-Porras, 2017) trayendo como consecuencia cansancio, tristeza,
aburrimiento, pérdida del interés, problemas en las relaciones interpersonales,
indisposición en el cumplimiento laboral u otros aspectos que puedan interferir
el adecuado equilibrio entre lo personal y lo profesional, afectando al trabajador,
a la institución educativa y a los estudiantes; es por esto que Urquijo, Andrés, Del
Valle y Rodríguez (2015) consideran que el estrés y el desgaste profesional, se ve
afectado por factores personales y organizacionales propios del lugar de trabajo
(Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-Porras y Forgiony-Santos, 2018).

Teniendo en cuenta un estudio realizado y publicado por el portal de

empleo (citado por la Universia Colombia, 2014) se estima que el 71% de los
colombianos se sienten insatisfechos con su actual puesto de trabajo, sin embargo,
estas cifras no dejan de ser preocupantes, ya que aseguran que en un futuro
cercano, los empleados colombianos presentarán desmotivación, disminuyendo la
productividad del país (Sánchez y Martínez, 2014).

Metodología

La investigación se llevó a cabo bajo un enfoque cuantitativo, mediante un

diseño no experimental con alcance correlacional y de tipo descriptivo (Hernández,
Fernández y Baptista, 2014; Rivera-Porras, Hernández-Lalinde, Forgiony-
Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez, 2018). Los datos se recolectaron en una
población y tiempo específico, y como resultado se buscó describir la información
encontrada (Cañón, Castaño, Muriel, Pérez y Ramírez, 2015). La muestra estuvo
constituida por empleados del sector educación (docentes), siendo seleccionada
de forma no probabilística, obteniendo un total de 100 trabajadores encuestados.

Instrumentos

Las escalas que se tomaron para estudiar las variables relacionadas en la

Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores del sector educativo
Karla-Michelle Cáceres-Contreras, Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez, Verónica-Stefania Jaimes- 201
Gamboa y Diego Rivera-Porras

investigación son dos, la primera,fue la escala de bienestar psicológico de Ryff

(Díaz et al. 2006), la cual está compuesta por 39 ítems con respuesta tipo Likert,
donde 1 corresponde a nunca, 2 a casi nunca, 3 a veces, 4 casi siempre y 5 siempre;
La escala cuenta con seis escalas dentro de ella, la autoaceptación que la evalúan
los ítems 1, 7, 13, 19, 25 y 31; Las relaciones positivas indagadas en los ítems 2, 8,
14, 20, 26 y 32; La autonomía inmersa en los ítems 3, 4, 9, 10, 15, 21, 27 y 33; El
dominio del entorno evaluada en los ítems 5, 11, 16, 22, 28 y 39; El crecimiento
personal evaluada con los ítems 24, 30, 34, 35, 36, 37, y 38; Y el propósito en la
vida que se evalúa con los ítems 6, 12, 17, 18, 23 y 29. El segundo instrumento
fue la escala de satisfacción laboral SL-SPC realizada por Palma (1999 citado por
Campos, 2017), la cual se compone de 27 ítems con respuesta tipo likert, donde 1
corresponde a nunca, 2 a casi nunca, 3 a veces, 4 casi siempre y 5 siempre; Consta
de cuatro variables, la primera es significación en la tarea y está conformada por
los ítems 4, 7, 13, 18, 21, 22 y 26, seguidamente las condiciones de trabajo que
contiene los ítems 1, 8, 12, 15, 17, 20 y 23, el reconocimiento personal y/o social
con los ítems 3, 6, 10, 11, 14, 19, 25 y 27, y por último, beneficios económicos
conformada por los ítems 2, 5, 9, 16 y 24.

Sistema de variables
Tabla 1
Operacionalización de variables
Tipo de Medición de
Instrumento Dimensión Variable Indicador
variable la variable
Género Cualitativa Nominal N/A
Edad Cuantitativa Intervalo N/A
Tiempo de servicio Cuantitativa Intervalo N/A
Cargo Cualitativa Nominal N/A
Cuestionario Variables
de variables socio- Formación
Cualitativa Nominal N/A
socio-laborales laborales académica
Área de trabajo Cualitativa Nominal N/A
Tipo de
Cualitativa Nominal N/A
contratación
Sector económico Cualitativa Nominal N/A
202 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Cont... Tabla 1

1, 7, 13, 19,
Autoaceptación Cuantitativa Intervalo
25, y 31.
Relaciones 2, 8, 14, 20,
Cuantitativa Intervalo
positivas 26, y 32.
Escala de 3, 4, 9, 10,
bienestar Autonomía Cuantitativa Intervalo 15, 21, 27,
Bienestar
psicológico de y 33.
psicológico Dominio del 5, 11, 16,
Ryff (Díaz et Cuantitativa Intervalo
al. 2006). entorno 22, 28 y 39.
24, 30, 34,
Crecimiento
Cuantitativa Intervalo 35, 36, 37,
personal
y 38.
Propósito en la 6, 12, 17,
Cuantitativa Intervalo
vida 18, 23 y 29.
Significación en la 4, 7, 13, 18,
Cuantitativa Intervalo
tarea 21, 22 y 26.
Escala de
Condiciones de 1, 8, 12, 15,
satisfacción Cuantitativa Intervalo
trabajo 17,20, 23.
laboral SL-
Satisfacción 3, 6, 10, 11,
SPC (Palma, Reconocimiento
laboral Cuantitativa Intervalo 14, 19, 25
1999 citado personal y/o social
por Campos, y 27.
2017). Beneficios 2, 5, 9, 16
Cuantitativa Intervalo
económicos y 24.

Fuente: Elaboración propia.

Presentación y análisis de resultados

Características demográficas

Según los datos de la tabla 1, se obtuvo que el 57% de la muestra

pertenece al género femenino; Se encontró que los rangos de edad más
frecuentes son de 26 a 50 años y de 51 a 65 años, con un 44% y 52%
respectivamente. El tiempo de servicio con mayor porcentaje es más de 20
años (56%); En lo relacionado a la formación académica, se encontró que
el 60% son profesionales especializados y que el 69% poseen estudios de
posgrado; También se evidenció que el tipo de contrato más frecuente es a
término indefinido con un 83%.
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores del sector educativo
Karla-Michelle Cáceres-Contreras, Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez, Verónica-Stefania Jaimes- 203
Gamboa y Diego Rivera-Porras

Tabla 2
Características demográficas
Variables Frecuencia Porcentaje
Masculino 43 43
Género
Femenino 57 57
18 a 25 años 3 3
26 a 50 años 44 44
Edad
51 a 65 años 52 52
Más de 65 años 1 1
Menos de 1 año 2 2
1 a 5 años 12 12
Tiempo de servicio 6 a 10 años 11 11
11 a 20 años 19 19
Más de 20 años 56 56
Auxiliar 7 7
Técnico y/o tecnológico 2 2
Cargo Profesional universitario 30 30
Profesional especializado 60 60
Otro 1 1
Primaria 1 1
Secundaria 7 7
Formación académica Técnica y/o tecnológica 1 1
Pregrado 22 22
Posgrado 69 69
Contrato a término fijo 9 9
Contrato a término indefinido 83 83

Tipo de contratación Contrato de obra o labor 1 1

Contrato de aprendizaje 3 3
Contrato temporal, ocasional o
4 4
accidental

Fuente: Elaboración propia.

204 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Estadísticos descriptivos

Según los datos obtenidos (ver tabla 3) se identifica que en la dimensión

de bienestar psicológico, se presentan en un nivel bajo las variables de
autonomía y relaciones positivas, mientras que las variables autoaceptación,
dominio del entorno, crecimiento personal y propósito en la vida se encuentran
en nivel moderado. Por otra parte, en la dimensión de satisfacción laboral,
se evidencia que la variable de significación en la tarea se encuentra en un
nivel moderado, sin embargo, otras variables como condiciones de trabajo,
reconocimiento personal y/o social y beneficios económicos se encuentran
en un nivel bajo, lo que indica afectación en estas dimensiones. Por último,
en la dimensión de felicidad, se observa que las variables con un nivel alto son
satisfacción con la vida y alegría de vivir, la variable de realización personal se
encuentra en un nivel moderado y la variable de sentido positivo con la vida
se encuentra en un nivel muy bajo.

Tabla 3
Estadísticos descriptivos
Variables Media Desviación típica
Auto aceptación 3,27 0,45
Relaciones positivas 2,27 0,53
Autonomía 2,15 0,59
Dominio del entorno 3,06 0,4
Crecimiento personal 3,11 0,42
Propósito en la vida 3,77 0,42
Bienestar psicológico 2,93 0,29
Significación en la tarea 3,82 0,39
Condiciones de trabajo 2,68 0,49
Reconocimiento personal y/o
2,61 0,49
social
Beneficios económicos 2,36 0,58
Satisfacción laboral 2,95 0,22

Fuente: Elaboración propia.

Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores del sector educativo
Karla-Michelle Cáceres-Contreras, Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez, Verónica-Stefania Jaimes- 205
Gamboa y Diego Rivera-Porras

Pruebas de correlación

Teniendo en cuenta la tabla 4, se presenta la relación entre el bienestar

psicológico y la satisfacción laboral, ya que los resultados obtenidos en cuanto
a la significancia estadística son inferiores a 0,05, se rechaza la hipótesis nula
de independencia entre las variables; Por tanto, se afirma con un 95% de
confianza que existe una de relación entre las variables estudiadas.

Tabla 4
Correlación de Spearman
Bienestar Satisfacción
Correlación Rho de Spearman
psicológico laboral
Coeficiente de correlación 0,26
Bienestar psicológico
Sig. (bilateral)   0,01
Coeficiente de correlación 0,26
Satisfacción laboral
Sig. (bilateral) 0,01  

Fuente: Elaboración propia.

Discusión

Respecto a los hallazgos obtenidos en las variables descritas en la

investigación desarrollada en el sector educativo, se encontró que las de
relaciones positivas presentan un nivel bajo. Ryff (1989 citado por Valdiviezo
y López, 2016) afirmó que las personas con puntuaciones bajas en esta
dimensión presentan dificultades en las relaciones afectivas con otros, se les
dificulta el ser cálidos y abiertos, y se caracterizan por no preocuparse por
los demás, por tanto, suelen sentirse aislados y frustrados. Otra variable que
obtuvo puntuaciones similares fue autonomía, dejando en evidencia que la
mayoría de trabajadores presentan debilidad en la resistencia de presiones
sociales, así como en la forma de pensar o actuar ante situaciones que requieren
de estándares y normas internas (Rodríguez y Berrios, 2012).

Por otra parte, se evidenciaron puntuaciones moderadas en la dimensión

de autoaceptación, esto indica que los trabajadores buscan sentirse bien consigo
mismos, incluso sabiendo sobre sus propias limitaciones; Puntuaciones en
206 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

este nivel implica conocer y aceptar las cualidades positivas y negativas que
se poseen (Ryff y Singer, 1992 citado por Aranguren y Irrazabal, 2015). Otra
dimensión con puntuación similar fue dominio del entorno, lo que permitió
evidenciar que los trabajadores pueden crear o seleccionar entornos favorables
a beneficio propio, con la finalidad de satisfacer sus deseos y necesidades
(Urquijo et al. 2015); En cuanto a la dimensión de crecimiento personal
también se evidenciaron puntajes moderados, para Keyes et al. (1985 citado
por Acuña y Bruschi, 2014) esto indica que los trabajadores buscan desarrollar
sus potencialidades, y crecer personal y laboralmente. No obstante, en la
dimensión propósito en la vida se encontraron niveles altos y moderados,
indicando que los trabajadores tienden a fijarse metas que les permitan dotar
su vida de motivación y sentido, llegando a plantearse diferentes objetivos a
corto y mediano plazo para lograrlos (Cabargas, 2014).

Por el contrario, en la dimensión de satisfacción laboral, se observó

que las dimensión de condiciones de trabajo se encuentra en un nivel bajo,
lo que indica que la mayoría de trabajadores no se consideran agusto con
las tareas y funciones que realizan, debido a estos resultados, se resalta un
estudio realizado por la Organización Mundial de la Salud y la Organización
Internacional del Trabajo (1995 citado por Sánchez y Martínez, 2014) donde
se menciona que la labor docente exige una actualización permanente para
asumir de forma correcta las múltiples tareas y la efectividad en el ritmo de
trabajo. Otra dimensión con puntuación similar fue reconocimiento personal
y/o social, en este sentido, cabe resaltar que desde la perspectiva de Grzywacz
y Marks (2000 citado por Moreno e Ibarra, 2017) el apoyo de los compañeros
de trabajo, los líderes y/o supervisores, y la pareja contribuyen a la disminución
de las dificultades producidas entre el trabajo y la familia.

En lo relacionado a la dimensión beneficios económicos, se encontró

un nivel muy bajo, indicando que existe un compromiso enmarcado sobre
la satisfacción laboral de estos trabajadores. Saavedra (2017) según la teoría
de la discrepancia afirma que la satisfacción o insatisfacción con el puesto de
trabajo depende de la discrepancia entre lo que una persona percibe que está
obteniendo y lo que desea. No obstante, en la dimensión de significación en
la tarea, se encontró un nivel moderado, evidenciando que la labor representa
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores del sector educativo
Karla-Michelle Cáceres-Contreras, Natalia-Alejandra Gómez-Rodríguez, Verónica-Stefania Jaimes- 207
Gamboa y Diego Rivera-Porras

para ellos algo que posee un valor, una determinada importancia para sí
mismo y para la institución, de esa manera le encuentran sentido a lo que
hacen día a día, siendo entusiastas, productivos y responsables (Tapia, 2017;
Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras, 2017).

Del mismo modo, se encontró que existe una correlación directa positiva
débil entre el bienestar psicológico y la satisfacción laboral, coincidiendo con
los hallazgos de Ortega y Quispe (2016) quienes encontraron que las variables
de bienestar psicológico y satisfacción laboral se relacionan de forma positiva,
por tal motivo, afirman que “dentro de una organización cuando se logra
el equilibrio entre los factores individuales y las condiciones laborales, el
trabajo crea sentimientos de confianza en sí mismo, aumenta la motivación,
incrementa la capacidad de trabajo y bienestar del empleado” (p.38), esto
relaciona diferentes variables de las dimensiones analizadas.

De igual forma, se encontró que los resultados obtenidos presentan

similitud con la investigación realizada por Callalli (2017) quien demostró
que existe una relación entre el factor de relaciones humanas y la felicidad,
indicando que a mayores relaciones sociales o vínculos de amistad y confianza
entre compañeros del área de trabajo, mayor es la felicidad. Además, se
encontró una relación negativa entre el factor de realización personal y la
satisfacción laboral, evidenciando que a menor realización personal, menor
será el nivel de satisfacción laboral (Rojas, 2013; Callalli, 2017).

Conclusiones

De acuerdo con los resultados obtenidos, cabe resaltar que la variable

de bienestar psicológico, la dimensión de relaciones positivas y la autonomía
tienen un nivel bajo, es decir, dentro de la población estudiada dichas
dimensiones se encuentran débiles y necesita ser fortalecidas.

Por otra parte, respecto a la variable de satisfacción laboral cuyas

dimensiones con menor puntaje fueron las condiciones de trabajo, el
reconocimiento personal y/o social y los beneficios económicos, siendo estos,
elementos esenciales que los docentes reflejan en su inconformismo, es decir,
208 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

en ocasiones las condiciones en las que dan sus clases no son las adecuadas,
dificultando el proceso de enseñanza-aprendizaje. Por otra parte, consideran
que su labor no es muy reconocida dentro de la sociedad, sin embargo, es el
profesional clave para que se forme cada persona, pues cada individuo en todo
su proceso de formación debe relacionarse con un docente y finalmente, se
evidencia una remuneración baja, esto puede ser debido al recorte presupuestal
dirigido a la educación.

Cabe resaltar que existe una relación positiva entre el bienestar

psicológico y la satisfacción laboral en los trabajadores de las instituciones
educativas, es decir, cuando una variable aumenta, la otra también aumenta.

Cómo citar:

Cáceres-Contreras, K., Gómez-Rodríguez, N., Jaimes-Gamboa, V. y Rivera-Porras, D.

(2018). Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores del sector educativo.
En D. Rivera-Porras., A. Rozo-Sánchez y A. Flórez-Garay. (Ed.), Bienestar psicológico en
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Cúcuta, Colombia: Ediciones Universidad Simón Bolívar.

DOI:

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9 BIENESTAR PSICOLÓGICO,
SATISFACCIÓN LABORAL
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TRABAJADORES DEL
SECTOR DEFENSA1
Astrid Rozo-Sánchez
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: a_serrano2@[Link], altrice12@[Link]. ORCID: [Link]
0002-0136-1145.

Alejandra Serrano-Rodríguez
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: a_rozo3@[Link], astridcrozo@[Link]. ORCID: [Link]
3286-7632.

Diego Rivera-Porras
Psicólogo - Universidad de Pamplona (UP), Colombia. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia. Módulo
Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Puerto Rico.
Especialista en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo - Corporación Universitaria Minuto de Dios
(UNIMINUTO), Colombia. Especialista en Estadística Aplicada - Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS), Colombia.
Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: [Link]@[Link].
co, diegoandresriveraporras23@[Link]. ORCID: [Link]

Resumen
Actualmente las organizaciones están enfocadas al fortalecimiento del recurso humano, siendo
éste, su principal activo, ya que son las personas quienes tienen las competencias y conocimientos
para cumplir los objetivos organizacionales. Este estudio buscó analizar la relación entre
el bienestar psicológico, la satisfacción laboral y la felicidad de los integrantes del sector

Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad en el
1

trabajo: Un análisis desde los sectores económicos y productivos de Cúcuta, Norte de Santander” del semillero de
investigación en Psicología, Organización, Gestión y Riesgos - PSICORGER, adscrito al grupo de investigación: Altos
estudios de frontera (ALEF). Fecha de inicio: febrero de 2018. Fecha de finalización: noviembre de 2019. Universidad
Simón Bolívar, Cúcuta - Colombia.
216 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

defensa; El método utilizado fue cuantitativo con diseño no experimental y corte transversal
descriptivo. Como instrumentos se utilizó el cuestionario de variables sociolaborales, y las
escalas de bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad; La población se conformó por
los integrantes del sector defensa, el muestreo fue dirigido y se conformó por 100 trabajadores;
Como resultado se evidenció que el bienestar psicológico y la satisfacción laboral se encuentran
en un nivel bajo, también que el estrés del entorno ambiental, el tiempo y el ámbito social, se
asocian a las características específicas de la institución.
Palabras clave
Bienestar psicológico, satisfacción laboral, felicidad, sector defensa.

Psychological wellbeing, job satisfaction and

happiness of workers in the defense sector

Abstract
Currently, organizations are focused on strengthening human resources, this being their
main asset, since it is the people who have the skills and knowledge to meet organizational
objectives. This study sought to analyze the relationship between psychological well-being,
job satisfaction and the happiness of the members of the defense sector; The method used was
quantitative with non-experimental design and descriptive cross section; As instruments, the
questionnaire of sociolabor variables was used, as well as scales of psychological well-being,
job satisfaction and happiness; The population was formed by the members of the defense
sector, the sampling was directed and was formed by 100 workers; As a result it was evidenced
that psychological well-being and job satisfaction are at a low level, also that the stress of
the environmental environment, time and social environment are associated with the specific
characteristics of the institution.

Keywords
Psychological well-being, Job satisfaction, Happiness, defense sector.

Introducción

Con el paso del tiempo las organizaciones han ido evolucionando de

forma que algunas han dejado de lado su rigidez y han empezado a tener en
cuenta su capital humano, es decir, sus colaboradores. De acuerdo a lo anterior,
es importante resaltar la psicología positiva al interior de las organizaciones,
como lo afirma Salanova, Llorens y Martínez (2016) dicha psicología es el
“Estudio científico del funcionamiento óptimo de la salud de las personas y de los
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 217

grupos en las organizaciones, así como de la gestión efectiva del bienestar psicosocial”
(p.177).

Así mismo, el bienestar psicológico depende de la coherencia entre lo

que tiene pensado hacer en el futuro un individuo, el esquema mental que
tiene de sí mismo y del contexto, y de la posibilidad de cambio hacia su vida
(López, 2017; Rivera-Porras, 2017; Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-
Porras, 2017; Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Nuván-
Hurtado y Rozo-Sánchez, 2018; Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-
Porras y Forgiony-Santos, 2018; Nuván-Hurtado et al. 2018), es por eso que
se considera fundamental comprender el bienestar psicológico, debido a que
este se entiende como aquel funcionamiento psicológico óptimo que persigue
la madurez del individuo, desde la óptica del bienestar subjetivo, se le permite
a la persona evaluar su condición de satisfacción de vida o felicidad (Ryff,
1989 citado por Bahamondes, Miranda, Avendaño y Estrada, 2017; Blanco y
Blanco, 2017).

Ryff presenta un modelo en el que involucra seis dimensiones:

autonomía, autoaceptación, relaciones positivas, propósito en la vida,
crecimiento personal y dominio del entorno (Díaz et al. 2006). Por otra parte,
Salessi y Omar (2016), mencionan que la satisfacción laboral también genera
en los individuos sentimientos favorables o desfavorables frente a la forma en
que percibe su trabajo, de modo que involucra diversos aspectos derivados
de sus funciones y de cómo es valorada su labor, por ende, la percepción
individual de cada empleado repercute en su satisfacción laboral, ya que ésta
se encuentra relacionada con aspectos asociados al puesto de trabajo, y que
pueden ser vistos de forma positiva o negativa.

Del mismo modo, la felicidad en las organizaciones es entendida como

aquellas acciones individuales que se realizan en el ámbito laboral que mejoran
el bienestar que presenta el trabajador y la organización (Celada, Gomez y
Varela, 2016). Es importante diferenciar la felicidad en las organizaciones,
puesto que esta es una capacidad que se desarrolla deliberadamente y produce
un bienestar subjetivo en cada colaborador, si dicha felicidad está presente, los
colaboradores se sienten felices al realizar sus funciones (Fernández, 2015).
218 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Revisión de antecedentes

El sector económico que corresponde a la defensa, son instituciones

que presentan un bajo número de investigaciones, pero aun así, existen autores que
han venido trabajando desde diferentes áreas este campo en específico, algunos de
estos estudios se presentan a continuación:

Nivel mundial

En el estudio realizado por Motta (2017) denominado “Relación entre factores

de personalidad y factores de felicidad en los trabajadores de una empresa de productos de
farmacia y perfumería de la ciudad de Arequipa”, se buscó determinar la relación
entre la personalidad y la felicidad en 75 trabajadores con edades comprendidas
entre los 20 y 60 años. Los instrumentos utilizados fueron el cuestionarios de
personalidad 16PF-5 y la escala de felicidad, encontrándose una alta relación
entre las dos variables y la influencia de las mismas en los comportamientos de los
trabajadores en la empresa.

De igual manera, Orgambidez, Pérez y Borrego (2015), desarrollaron una

investigación denominada “Estrés de rol y satisfacción laboral: Examinando el papel
mediador del engagement en el trabajo”, los autores quisieron realizar la relación que
se presenta entre estrés del rol, engagement y satisfacción de acuerdo al entorno en
el que se desarrolla. El estudio fue realizado sobre una muestra de 586 trabajadores
del sur de España. Dentro de este estudio se desarrolló un modelo de ecuaciones
estructurales, en donde se obtuvieron resultados entre la relación que existe entre
las dos variables y la importancia de la satisfacción laboral, así mismo, el estudio
desarrollado aportó aspectos teóricos fundamentales para el desarrollo objetivo de
la investigación.

En un estudio realizado por Ureña, Barrantes y Solís (2014) titulado

“Bienestar psicológico, espiritualidad en el trabajo y percepción subjetiva de la salud en
personal académico y administrativo de la Universidad Nacional”, el cual consistió en
buscar la relación entre el bienestar psicológico, la espiritualidad en el trabajo
y la percepción de la salud; El estudio fue de naturaleza descriptiva y tomó
como muestra a 397 mujeres y 258 hombres trabajadores de la Universidad
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 219

Nacional (Costa Rica). Los instrumentos utilizados en este trabajo fueron la

escala de bienestar psicológico, el cuestionario de autopercepción de la salud
y la escala de espiritualidad en el trabajo. Los autores encontraron puntajes
altos evidenciando una importante y significativa relación entre el bienestar
psicológico, la percepción de la salud y la espiritualidad.

Nivel Latinoamérica

Pachas et al. (2017) realizaron un estudio denominado “Clima organizacional

y satisfacción laboral de los trabajadores de la organización de usuarios de agua de uso agrícola
del Valle de Cañete”, el cual buscó relacionar el clima organizacional y la satisfacción
laboral de los trabajadores. El estudio se realizó en 97 trabajadores seleccionados
al azar en dicha empresa. El instrumento utilizado fue una encuesta de realización
propia y los resultados encontrados permitieron evidenciar la relación significativa
que existe entre las variables estudiadas, además dicha investigación. El aporte
de este antecedente radica en la información teórica y estadística de las variables
estudiadas en el campo organizacional.

Así mismo, Muñoz y Argueta (2017) en su investigación “Bienestar policial:

Una mirada a la salud, a la seguridad ocupacional, y a la prevención de los riesgos
ocupacionales de los policías en el Salvador”, se enfocaron en el campo policiaco e
hicieron hincapié en que es un área poco estudiada. Los autores, se interesaron en
estudiar el bienestar y la salud que manejan los policías. Los instrumentos utilizados
fueron la entrevista y la encuesta, de los cuales no se obtuvieron resultados exitosos,
sin embargo el estudio se consideró importante para la investigación realizada, ya
que las poblaciones, son similares en sus características.

Por otra parte, Perilla y Gómez (2017) en su estudio denominado “Relación

del estilo de liderazgo transformacional con la salud y el bienestar del empleado: El rol
mediador de la confianza en el líder”, buscaron encontrar la relación del liderazgo
y el bienestar de los empleados. Se utilizó un cuestionario el cual se aplicó a 597
empleados de diferentes nacionalidades. Como resultado se encontró que el
liderazgo se relaciona de forma positiva con la satisfacción laboral. Sin embargo,
no se encontró una relación entre el liderazgo y el bienestar. Éste estudio
aportó elementos teóricos a la conceptualización de las variables, facilitando su
comprensión.
220 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Nivel nacional

Solano (2018) realizó un estudio titulado “La felicidad en el clima laboral y su

incidencia organizacional para la productividad en las empresas del sector ferretero”, el cual
buscó determinar la relación entre la felicidad, el clima laboral y la productividad
de la empresa; Como resultado se encontró que a mayor felicidad, mayor
productividad y beneficio tiene la empresa; Este estudio aportó fundamentos
teóricos e investigativos importantes al estudio de caso.

Ademàs, Vásquez y Agudelo (2017) desarrollaron una investigación

denominada “El bienestar psicológico, la satisfacción laboral y el compromiso organizacional
en los empleados de la biblioteca de una institución de educación superior”, el cual tuvo
como objetivo conocer la relación entre el bienestar psicológico, la satisfacción
laboral y el compromiso organizacional de los empleados; Los resultados
evidenciaron que el 60% de los empleados manifiestan estar satisfechos en sus
lugares de trabajo, así mismo, presentan un alto compromiso en su carga laboral.
Este antecedente aporta información para la consolidación de bases teóricas sobre
la variable estudiada.

Finalmente, Posada, Velásquez y Granada (2016) realizaron una

investigación que se tituló “Los efectos del tipo de contrato laboral sobre la felicidad en
el trabajo, el optimismo y el pesimismo laboral” con el fin de estudiar la felicidad en
el trabajo que tienen los colaboradores de dicha empresa cuando son a término
fijo, indefinido y temporal; Como resultado se pudo evidenciar que la felicidad
en el lugar de trabajo no la describe el tipo de contratación que se tenga con
la organización, además, se ratificó que la felicidad en el trabajo es un tema
central que debe ser estudiado, evaluado y fortalecido.

Bienestar psicológico

Las organizaciones han ido avanzando a gran medida con el paso del
tiempo, sus procesos organizacionales han evolucionado y cada día permiten
que sus colaboradores sean más eficientes y eficaces en el cumplimento de
sus funciones (Flores, Díaz, Luz, Rodríguez y Páramo, 2015), pero más allá
del cumplimiento de los objetivos organizacionales, las organizaciones deben
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 221

sumergirse en comprender más de cerca a sus colaboradores, para esto se presenta

a continuación una perspectiva acerca de la psicología positiva, el bienestar
psicológico, la satisfacción laboral y la felicidad que son elementos necesarios para
el óptimo desempeño de los colaboradores (García, 2014).

La psicología positiva se enfoca en el bienestar subjetivo (Seligman, 2016),

el cual se relaciona con la valoración cognitiva y afectiva que realizan los individuos
acerca de su propia persona y de su vida (Coria, García y González, 2015; García-
Echeverri, Hurtado-Olaya, Quintero-Patiño, Rivera-Porras y Ureña-Villamizar,
2018). Seligman (2016) clasifica la felicidad de tres maneras: la primera es la vida
placentera, se da cuando se tienen en mayor medida emociones positivas y en
menor grado las negativas; La segunda es la buena vida, es saber identificar esas
cualidades que se tienen y saberlas usar, y el último tipo, es la vida con sentido,
donde se da mayor importancia a las creencias (Morán, Castro, Sánchez y Montes,
2014).

El bienestar procura el incremento de diversas características en el ser

humano, materiales e inmateriales, estas últimas se pueden clasificar en salud,
seguridad, educación, relaciones que son las que crean mayor bienestar en los
individuos (Blanco y Blanco, 2017). Así mismo, el bienestar se entiende como el
nivel en el que una persona valora en términos favorables su vida (Bahamondes et
al. 2017).

Por lo tanto, es fundamental comprender el bienestar psicológico, debido

a que, como lo afirma Ryff (1989 citado por Bahamondes et al. 2017) es aquel
funcionamiento psicológico óptimo que persigue la madurez del individuo;
Así mismo, el bienestar psicológico, se centra en características cognitivas del
bienestar, es decir, a la valoración de la satisfacción que hacen los individuos de su
vida incluyendo aspectos relacionados con el desarrollo personal, estilo y formas
de afrontar los retos y alcanzar las metas individuales (Bonilla-Cruz, Forgiony-
Santos y Rivera-Porras, 2017; Campos, González y Jacott, 2018).

Desde la óptica del bienestar subjetivo, se le permite a la persona evaluar

su condición de satisfacción de vida o felicidad (Blanco y Blanco, 2017). Es por
esto, que la satisfacción laboral es entendida como el estado emocional sobre la
222 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

apreciación subjetiva de la experiencia laboral de los funcionarios y/o empleados

de las organizaciones, que afecta directamente a la calidad del servicio prestado,
debido a esto ha recibido un alto grado de atención dentro de las misma (Gómez,
Hernández y Méndez, 2014; Veloso, Cuadra, Gil, Quiroz y Meza, 2017). De
igual forma, esta variable se ha considerado como un sentimiento positivo que
experimentan los individuos por el hecho de realizar un trabajo que le interesa, en
un ambiente favorable (Salessi y Omar, 2016).

Por lo anterior, Salessi y Omar (2016) mencionan que la satisfacción laboral

también genera en los individuos sentimientos favorables o desfavorables frente a
la forma en que percibe su trabajo, de este modo involucra el estilo de supervisión,
el salario, las condiciones de trabajo, compañeros de labor y oportunidades de
promoción, esto conlleva a responder positiva o negativamente a la función que
desempeña la persona. De igual forma, resulta importante mejorar la satisfacción
laboral debido a que esta supone unas relaciones personales positivas con su
entorno de trabajo (Gálvez, Grimaldi, Sánchez, Fernández y García, 2017), en
todo caso debe encontrarse en un contexto inclusivo donde se les brinden igualdad
de oportunidades a todos (Carrillo-Sierra et al. 2018; Carrillo-Sierra, Rivera-
Porras, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Montánchez-Torres, 2018).

Por otra parte, se entiende como felicidad el estado de ánimo que supone
una satisfacción (Samudio, 2017) el cual depende de cada individuo, y que
puede ser afectada por múltiples obstáculos que se presentan en las actividades
de la vida diaria (Londoño y Lauldit, 2016; Samudio, 2017). Desde el contexto
organizacional, se puede decir que la felicidad es el resultado emocional de las
acciones individuales realizadas en el trabajo (Celada, Gómez y Varela, 2016),
la cual es suceptible de ser medida, esta variable incide de forma directa en las
relaciones y el entorno laboral positivo (Samudio, 2017).

Bienestar psicológico en el sector económico defensa

Se tiene como base que la satisfacción laboral, el bienestar psicológico

y la felicidad en el trabajo son factores fundamentales para las organizaciones
(Ramos y Víctor, 2017), esta afirmación cobra relevancia en instituciones
del sector defensa, debido a que estas variables definen la disposición y el
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 223

desempeño frente a las responsabilidades que se tienen (García, Echevarría y

Rodríguez, 2014) y que además son fundamentales en la sociedad, pues estas
instituciones son las encargadas de la seguridad de la ciudadanía, es decir, su
función principal es garantizar los derechos y libertades públicas, y que los
colombianos convivan en un entorno de paz (Albuerne, Nieto y Moreno,
2015).

Cabe resaltar que los miembros de las instituciones que hacen parte
del sector defensa son altamente vulnerables (Espinoza y Rosalvina, 2017)
al enfrentarse a las labores asignadas en las que en ocasiones no tienen la
formación adecuada, sin embargo, su objetivo es custodiar la seguridad de los
ciudadanos incluso colocando en riesgo su propia integridad y teniendo que
dejar a un lado aspectos personales y familiares (Pinzón, 2013).

Según diversas investigaciones (Pinzón, 2013; Prowesk, Moreno

y Beithia, 2013; García, Echevarría y Rodríguez, 2014; Albuerne, Nieto y
Moreno, 2015) los miembros de las instituciones del sector defensa pasan
la mayor parte de su vida en el contexto laboral, debido a la extensión de
jornadas que pueden reducir su calidad de vida (Albuerne, Nieto y Moreno,
2015) y afectar los ambientes externos al trabajo (familiar, social, académico,
entre otros), siendo esto una dificultad familiar que puede alterar la
convivencia en el hogar (Pinzón, 2013), como consecuencia de esto, se logra
evidenciar que algunos miembros pueden presentar comportamientos poco
amables, frustrados, irritables, afectados por una disminución de la atención
y desmotivación por el trabajo (Carcasi y Ludio, 2016).

Existen investigaciones que han abordado dichas variables en las

organizaciones (García, 2014) y del mismo modo, son escasas las que se enfocan
hacia las instituciones dedicadas a la defensa, a pesar de que cumplen un papel
fundamental para la sociedad y que tienen un alto grado de vulnerabilidad
(Albuerne, Nieto y Moreno, 2015). Así mismo, se ha identificado que los
miembros de las instituciones policiales transcurren la mayor parte del
tiempo en el contexto laboral debido a la extensión de jornadas y se puede ver
afectado su bienestar psicológico, satisfacción laboral y su felicidad (Pinzón,
2013; Prowesk, Moreno y Beithia, 2013; García, Echevarría y Rodríguez,
224 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

2014; Camarota y Pardiñas, 2015; Albuerne, Nieto y Moreno, 2015).

Al estudiar el bienestar psicológico, se identifica que este repercute o

influye no solo en la salud mental, sino también en la salud física (Extremera,
Bravo y Durán, 2016), cuando el bienestar psicológico es negativo, se refleja
en todos los contextos personales y sociales del individuo, afectando el
contexto laboral (Fernández, García y Lorenzo, 2014). Esas largas jornadas
de trabajo, se asocian significativamente con el bienestar psicológico que es
una valoración subjetiva que afecta la experiencia de los individuos (López,
2017).

De igual forma, en la satisfacción laboral de los miembros del sector

defensa, se evidencian elementos específicos a su profesión y que son más
complejos de medir (Illescas, 2015), a su vez, bajos niveles en esta variable,
conllevan a la disminución del rendimiento laboral (Pérez, Varela, Ruiz y
Pérez, 2015).

Por último, se considera que la felicidad en el trabajo contribuye a

que las organizaciones crezcan (Ramos y Víctor, 2017), pues si las personas
trabajan felices, podrán lidiar con los momentos difíciles, pudiendo escuchar,
hablar sin temor y liderar de forma efectiva e influenciar a las personas a su
alrededor (Salanova y Soler, 2015).

Metodología

El estudio se abordó desde un enfoque cuantitativo (Cauas, 2015),

adoptando un diseño no experimental, debido a que no se realizó ningún
control sobre las variables independientes; El tipo de investigación fue
correlacional (Torres, 2017) con corte transversal descriptivo. La población
se constituyó por los miembros de las instituciones que pertenecen al sector
defensa, la muestra que se tomó fue dirigida y se basó bajo una selección
controlada con características especificadas de la población (Díaz, Batanero,
Arteaga y Gea, 2015), los instrumentos se aplicaron a 100 integrantes del
sector defensa de Cúcuta, Norte de Santander.
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 225

Instrumentos
Escala de bienestar psicológico de Ryff (Díaz et al. 2006)

Este instrumento fue elaborado por Carol Ryff, y se considera una

herramienta idónea para estudiar el bienestar psicológico en el ámbito de
la psicología positiva. La escala de bienestar psicológico ha tenido diversas
modificaciones para mejorar su consistencia interna, sin embargo, se
ha mantenido un ajuste de los datos del modelo de las seis dimensiones
(autoaceptación, crecimiento personal, relaciones positivas, propósito en la
vida, dominio del entorno, y autonomía). El instrumento es de tipo likert con
cinco alternativas de respuesta que oscilan entre nunca (1) y siempre (5); No
existen respuestas buenas, ni malas y tampoco existe límite de tiempo para su
aplicación (Díaz et al. 2006).

Escala de satisfacción laboral SL-SPC (Palma, 1999 citado por

Campos, 2017)

El instrumento fue elaborado por Palma (1999, citado por Campos,

2017) y se puede aplicar de forma individual o grupal a personas desde los 17
años; El tiempo de aplicación es de aproximadamente 15 minutos; La escala
es de tipo likert y está compuesta por 27 reactivos con cinco opciones de
respuesta que van desde nunca (1) hasta siempre (5) que están distribuidos en
cuatro factores (condiciones de trabajo, significación en la tarea, beneficios
económicos y reconocimiento personal y/o social); El instrumento fue
validado a través del análisis factorial y explora la variable satisfacción laboral,
permitiendo generar un diagnóstico actitudinal del empleado hacia su trabajo
(Campos, 2017).

Escala para medir la felicidad (Alarcón, 2006)

Esta escala es un instrumento elaborado por Alarcón (2006) y mide

el constructo de la felicidad. Está conformada por 27 ítems tipo likert con
cinco opciones de respuesta distribuidos en nunca (1), casi nunca (2), a veces
226 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

(3), casi siempre (4), siempre (5); Se validó a través del análisis factorial y se
identificaron cuatro factores (satisfacción con la vida, sentido positivo de la
vida, alegría de vivir y realización personal); El análisis psicométrico arrojó
correlaciones en los ítems-escala y se encontraron coeficientes R significativos
en todos los ítems (r= 0,511; p< 0,001), esto indica que el instrumento mide
indicadores de un mismo constructo con eficacia; En lo relacionado a la
fiabilidad, se encontraron altos coeficientes alfa en sus ítems y en el total de la
escala (α= 0,916) (Alarcón, 2006).

Sistema de variables

Tabla 1
Operacionalización de variables

Medición de
Instrumento Dimensión Variable Indicador
la variable
Género Cualitativa Nominal N/A
Edad Cuantitativa Intervalo N/A
Tiempo de
Cuantitativa Intervalo N/A
servicio
Cuestionario Cargo Cualitativa Nominal N/A
Variables
de variables Formación
sociolaborales Cualitativa Nominal N/A
sociolaborales académica
Área de trabajo Cualitativa Nominal N/A
Tipo de
Cualitativa Nominal N/A
contratación
Sector
Cualitativa Nominal N/A
económico
1, 7, 13, 19,
Autoaceptación Cuantitativa Intervalo
25, y 31.
Relaciones 2, 8, 14, 20,
Cuantitativa Intervalo
positivas 26, y 32.
3, 4, 9, 10,
Escala de Autonomía Cuantitativa Intervalo 15, 21, 27,
bienestar y 33.
Bienestar
psicológico de
psicológico Dominio del 5, 11, 16,
Ryff (Díaz, et. Cuantitativa Intervalo
entorno 22, 28 y 39.
al. 2006).
24, 30, 34,
Crecimiento
Cuantitativa Intervalo 35, 36, 37,
personal
y 38.
Propósito en la 6, 12, 17,
Cuantitativa Intervalo
vida 18, 23 y 29.
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 227

Cont... Tabla 1
Significación en 4, 7, 13, 18,
Cuantitativa Intervalo
la tarea 21, 22 y 26.
Escala de
satisfacción Condiciones de 1, 8, 12, 15,
Cuantitativa Intervalo
laboral SL-SPC Satisfacción trabajo 17,20, 23.
Reconocimiento 3, 6, 10, 11,
(Palma, 1999, laboral
personal y/o Cuantitativa Intervalo 14, 19, 25
Citado por
social y 27.
Campos, 2017).
Beneficios 2, 5, 9, 16
Cuantitativa Intervalo
económicos y 24.
2, 7, 11, 14,
Sentido positivo 17, 18, 19,
Cuantitativa Intervalo
de la vida 20, 22, 23
Escala para y 26.
medir la Satisfacción con 1, 3, 4, 5, 6
Felicidad Cuantitativa Intervalo
felicidad la vida y 10.
(Alarcón, 2006). Realización 8, 9, 21, 24,
Cuantitativa Intervalo
personal 25 y 27.
12, 13, 15
Alegría de vivir Cuantitativa Intervalo
y 16.
Fuente: Elaboración propia.

Presentación y análisis de resultados

Características demográficas

Según los datos que muestra la tabla 2, se obtuvo que el 84% de la

muestra pertenece al género masculino, siendo este el más frecuente, además
la edad que prevalece es de 26 a 50 años con un 79%. Así mismo, se observa
que el tiempo de servicio que posee mayor porcentaje es de los 11 a los 20
años (33%); Por otra parte, el 43% de los participantes se encuentran en
cargos técnicos y el 39% en cargos profesionales; Se observa que el 64%
de los participantes de acuerdo a su formación académica son técnicos y/o
tecnólogos; En lo relacionado al tipo de contrato, se evidencia que el de más
alto porcentaje es a término indefinido (86%).
228 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Tabla 2
Características demográficas
Variable Frecuencia Porcentaje
Masculino 84 84
Género
Femenino 16 16
18 a 25 años 21 21
Edad
26 a 50 años 79 79
Menos de 1 año 2 2
1 a 5 años 23 23
Tiempo de servicio 6 a 10 años 28 28
11 a 20 años 33 33
Más de 20 años 14 14
Auxiliar 1 1
Técnico y/o tecnológico 43 43
Cargo Profesional universitario 39 39
Profesional especializado 3 3
Otro 14 14
Secundaria 18 18

Formación Técnica y/o tecnológica 64 64

académica Pregrado 16 16
Pregrado 2 2
Contrato a término fijo 11 11
Contrato a término indefinido 86 86
Tipo de
Contrato de obra o labor 1 1
contratación
Contrato de aprendizaje 1 1
Contrato temporal, ocasional o accidental 1 1

Fuente: Elaboración propia.

Estadísticos descriptivos

Según la tabla 3, se evidencia que la variable de bienestar psicológico se

encuentra en un nivel bajo (2,96), al igual que las dimensiones de relaciones
positivas (2,34) y autonomía (2,37), las demás dimensiones se encuentran en
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 229

niveles moderados; En lo relacionado a la variable satisfacción laboral, se

evidenció una nivel bajo (2,97), al igual que en las dimensiones reconocimiento
personal y/o social, condiciones de trabajo y beneficios económicos,
finalmente, la variable de felicidad, se encuentra en un nivel moderado (3,02),
sin embargo, se evidencia que la dimensión de sentido positivo con la vida
se encuentra muy bajo (1,73), mientras que la dimensión alegría de vivir se
encuentra en un nivel alto (4,23), las demás dimensiones se encuentran en
niveles moderados.

Tabla 3
Estadísticos descriptivos
Desviación
Estadísticos descriptivos n Media
estándar
Auto aceptación 100 3,30 0,52
Relaciones positivas 100 2,34 0,67
Autonomía 100 2,37 0,69
Dominio del entorno 100 3,08 0,60
Crecimiento personal 100 3,15 0,50
Propósito en la vida 100 3,53 0,67
Bienestar psicológico 100 2,96 0,37
Significación en la tarea 100 3,48 0,63
Condiciones de trabajo 100 2,76 0,62
Reconocimiento personal y/o
100 2,83 0,57
social
Beneficios económicos 100 2,69 0,76
Satisfacción laboral 100 2,97 0,41
Sentido positivo de la vida 100 1,73 0,99
Satisfacción con la vida 100 3,97 0,83
Realización personal 100 3,54 0,70
Alegría de vivir 100 4,23 0,87
Felicidad 100 3,02 0,35

Fuente: Elaboración propia.

230 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Pruebas de correlación

Finalmente, para verificar la asociación entre las variables, se calculó

el coeficiente de correlación de Spearman; Este coeficiente se calcula a partir
de rangos asignados en variables que no siguen una distribución normal, los
valores pueden oscilar entre -1 y 1, valores cercanos a 0 indican ausencia
de correlación, y los signos indican si la relación es directa o inversamente
proporcional (Rivera-Porras, Hernández-Lalinde, Forgiony-Santos, Bonilla-
Cruz y Rozo-Sánchez, 2018; Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Rivera-
Porras, Bonilla-Cruz, Montánchez-Torres y Alarcón-Carvajal, 2018). De
acuerdo con la tabla 4, se puede decir que existe información estadísticamente
significativa para rechazar la hipótesis nula (p< 0,05) lo que indica que se existe
relación entre el bienestar psicológico y satisfacción laboral. Al realizar un
análisis más exhaustivo de la tabla 4, se establecen unos niveles de correlación
bajos (rho: 0,31; 0,22), además, se evidencia una correlación positiva entre
el bienestar psicológico y satisfacción laboral (rho: 0,31), lo que indica que
mientras más alto es el bienestar psicológico, más alta será la satisfacción
laboral. Por último, se evidencia una correlación positiva en la satisfacción
laboral y la felicidad (rho: 0,22), lo que indica que mientras más alta es la
satisfacción laboral, más alta será la felicidad.

Tabla
Pruebas de correlación
Bienestar Satisfacción
Rho de Spearman Felicidad
psicológico laboral
Coeficiente de correlación * 0,31 0,00
Bienestar psicológico
Sig. (bilateral) * 0,00 0,98
Coeficiente de correlación 0,31 * 0,22
Satisfacción laboral
Sig. (bilateral) 0,00 * 0,03
Coeficiente de correlación 0,00 0,22 *
Felicidad
Sig. (bilateral) 0,98 0,03 *

Fuente: Elaboración propia.

Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 231

Discusión

De acuerdo con la información recolectada en el presente estudio, se

evidencia que el bienestar psicológico tiene inmersas dimensiones sociales,
subjetivas y psicológicas propias del ser humano, al igual que conductas
positivas relacionadas con la salud (Peralta, Besio, Rubio, Atabales y Salinas,
2016). En este contexto, la diferencia de niveles de bienestar psicológico
obtenidos en el personal académico y administrativo evidencia variaciones
en sus puntuaciones. Esto evidentemente ocurre según las características
organizacionales (Ureña, Barrantes y Solís, 2014); Al revisar los resultados
obtenidos, se observó que existe una debilidad en la institución al manejar
esta variable, y aún conociendo que ésta puede afectar los hábitos saludables,
los cuales a su vez pueden mejorar la forma en la que se asumen los retos
en la cotidianidad (Perilla y Gómez, 2017), esto trae como consecuencia la
frustración por el trabajo de los uniformados y dificultades para enfrentar las
situaciones del diario vivir (Aranda, Pando y Salazar, 2016).

Dentro del bienestar psicológico, se encuentra la dimensión de

relaciones positivas, la cual hace referencia a la calidad de las relaciones con los
demás, puntuaciones altas en esta dimensión indican relaciones satisfactorias
y de confianza, evidenciándose en la preocupación por el bienestar de los
demás (Muñoz et al. 2018). Estas características coinciden con los resultados
obtenidos por García et al. (2017), sin embargo, en esta investigación se
encontró que los miembros del sector defensa tienen un nivel bajo, lo que
indica que presentan en menor grado relaciones de proximidad, lo que les
dificulta ser abiertos y epáticos, lo que cierta medida se puede justificar
desde la carga de trabajo en las áreas biopsicosociales, pues las condiciones
de trabajo no son las más seguras. De hecho, en ocasiones los funcionarios
deben colocar en riesgo su propia integridad para garantizar la protección
de personas desconocidas (García, 2017; Rivera-Porras, Berbesi-Carrillo y
León-Ramírez, 2018).

En la dimensión autonomía, que hace referencia al poder de decisión

por si mismo, se ha encontrado que las personas que tienen un nivel bajo,
presentan un locus de control interno débil, según lo concluido por Ureña,
Barrantes, y Solís (2014) en su investigación. En esta investigación, se obtuvo
232 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

que los participantes obtuvieron niveles bajos en esta dimensión, lo que indica
que de acuerdo a la estructura organizacional de la institución, los policías
se encuentran preocupados por las valoraciones de sus superiores y se dejan
influenciar por ellos, es decir, actúan y piensan con base a las expectativas los
demás (García, Echevarria y Rodríguez, 2014).

Sin embargo, en dimensiones como propósito en la vida, dominio

del entorno, crecimiento personal y autoaceptación, se encontraron en
niveles moderados; Estos niveles en los integrantes y/o colaboradores de
las instituciones y/o organizaciones indican que las personas vinculan el
pensamiento con el funcionamiento, mejorando así su capacidad y adaptación
(Perilla y Gómez, 2017). Según diversas investigaciones (Ureña, Barrantes
y Solís, 2014; Muñoz, Fernández y Jacott, 2018) los individuos encuentran
mayor sentido a lo que hacen y lo disfrutan, cuando son autónomos y
conscientes de sus fortalezas y debilidades (Muñoz y Argueta, 2017).

Por otra parte, quienes poseen un dominio del entorno alto o moderado
logran tener un sentimiento de control sobre el contexto que les rodea,
desarrollando la capacidad de crear o escoger contextos que se articulen con
sus necesidades individuales (Martínez, 2018). Así mismo, el crecimiento
personal dentro de los policías se encuentra moderado, evidenciando que los
participantes tienen capacidad adaptativa y tienden a desarrollar de forma
continua su potencial (Novoa, Vargas, Obispo, Vergara y Rivera, 2017).
Finalmente, en la dimensión de propósito en la vida, los integrantes del
sector defensa puntuaron de forma moderada, evidenciando que tienen metas
que les da dirección y sentido a su vida profesional, ya sea con ascensos o
reconocimientos (Muñoz, Fernández y Jacott, 2018).

De igual importancia se encuentra que la variable de satisfacción,

determinada de forma multifactorial por aspectos asociados a la motivación
personal (Orgambidez, Pérez y Borrego, 2015), el nivel de responsabilidad, los
logros, la comunicación con los superiores, el reconocimiento, la estructura
organizativa, la supervisión, el salario, las relaciones entre compañeros y las
condiciones de trabajo, entre otros (Rojas, 2017), investigaciones realizadas
(Pérez et al. 2015; Rojas, 2017) han mencionado que la satisfacción laboral de
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 233

un integrante del sector defensa incluye aspectos diferenciales que presentan

dificultad para ser valorados, entre los cuales se incluyen el buen nombre de
la institución y el sentimiento de pertenencia hacia la misma.

Dentro de la satisfacción laboral, se encuentra una dimensión

relacionada con las condiciones de trabajo, la cual está determinada por el
entorno, el tiempo y los aspectos sociales (Hernández y Hernández, 2017);
En la investigación realizada se evidenciaron niveles bajos en esta dimensión,
los cuales se pueden explicar desde los resultados de las investigaciones
realizadas Albuerne, Nieto y Moreno (2015) y López (2017) quienes afirman
que los turnos generan insatisfacción, debido a que los funcionarios a
menudo se encuentran cansados por las largas jornadas de trabajo, generando
estrés y afectando negativamente su vida (Solís y González, 2015), además,
porque se producen alteraciones de sueño, ya que el no dormir o descansar
adecuadamente, puede afectar de forma significativa la toma de decisiones
(Muñoz, et al. 2018), disminuyendo el desempeño laboral (Solís y González,
2015).

En lo relacionado a los resultados de la dimensión de reconocimiento

personal y/o social (recompensa a sí mismo e igualdad con los de rango
superior) se encontró que los miembros del sector defensa se encuentran en un
nivel bajo (Illescas, 2015), de acuerdo con diversas investigaciones realizadas
(Rojas, 2017), estas puntuaciones se pueden justificar desde aquellos aspectos
de la comunicación con sus superiores, a los reconocimientos y méritos que
solo son obtenidos por las personas de alto rango (Palma, 2015), esta situación
genera malestar, ya que los de menor rango consideran que arriesgan su
vida en el cumplimiento de la labor, pero el reconocimiento es dados a los
de mayor rango (Muñoz y Argueta, 2017; Rivera-Porras, Carrillo-Sierra,
Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz, Hernández-Peña y Silva-Monsalve, 2018).

La dimensión beneficio económico (remuneración que reciben por el

cumplimento de su función) se encuentra en un nivel bajo, esto coincide con
los hallazgos reportados por Nantsupawat et al. (2017) quienes afirman que la
insatisfacción en la gran mayoría de organizaciones, se encuentra relacionado
con el campo financiero. En el sector defensa se identificó que los miembros
234 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

refieren que el salario que reciben es muy bajo, en comparación al riesgo que
asumen dentro de la institución (Losada y Otero, 2016), teniendo presente
que en cualquier momento deben entregar su vida o exponerla por salvar la
vida de otra persona(García, 2017).

Por otra parte, en la variable de felicidad, que es entendida como el estado

de ánimo de las personas en diversos entornos que afecta el desempeño de las
labores, reconocer las relaciones y entornos positivos (Samudio, 2017), se
encontraron puntuaciones moderadas, sin embargo, a pesar de los resultados,
no se le debe restar importancia a la misma, ya que Chávez (2014) considera
que a los miembros de este sector, se les obliga a ocultar sus emociones y a
estar inmersos a situaciones de riesgo relacionadas con su labor.

Dentro de la felicidad, se encuentra una dimensión relacionada al

sentido positivo de la vida, factor fundamental y que se encuentra en un nivel
muy bajo, es decir que los funcionarios tienen una actitud negativa al percibir
su vida, tienen a centrarse en el lado negativo, con pocas relaciones saludables,
así mismo, puede verse implicada la salud mental (Peralta et al. 2016), esto se
debe a factores referidos por Posada, Velásquez y Granada (2016) entre los
cuales se encuentran la baja fuerza motivacional que tienen en la institución,
donde solo tienen en cuenta sus objetivos y dejan a un lado la parte humana
(García y Forero, 2014). Así mismo, se ve influenciada por la baja satisfacción
laboral y el bienestar psicológico (López, 2017).

Con respecto a la satisfacción con la vida, se evidenciaron puntuaciones

moderadas; De acuerdo con múltiples investigaciones realizadas (Chávez,
2014; Solís y González, 2015; Losada y Otero, 2016) dichos sentimientos
de satisfacción que vivencian los miembros del sector defensa, se expresan
por las metas alcanzadas, en este caso los funcionarios consideran un orgullo
ser parte de la institución (Chávez, 2014), pues muchos de ellos consideran
gracias a esa profesión han mejorado su calidad de vida y ambiente familiar
(Alarcón y Caycho, 2015).

En cuanto a la dimensión alegría de vivir, se encontraron puntuaciones

muy altas, por lo que se puede afirmar que los miembros de la institución
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 235

han tenido experiencias positivas en su vida (Muñozet al. 2017); Según

el estudio realizado por Motta (2017) mientras mayor es la estabilidad,
mayor es la alegría de vivir, por lo tanto, los trabajadores maduros física y
psicológicamente, presentan una mejor adaptación al entorno y consecución
de objetivos individuales (Rojas, 2017). Cabe resaltar que el bienestar, el
afecto positivo y la competencia, se relacionan con el disfrute y satisfacción de
la labor realizada (Novoa et al. 2017; Rivera-Porras, Rincón-Vera y Flórez-
Gamboa, 2018).

Por otro lado, cabe mencionar que en el estudio se obtuvo como

resultado que existe una relación positiva entre el bienestar psicológico y la
satisfacción laboral, estos hallazgos coincidieron con un estudio realizado por
López (2017), en donde se obtuvo que el bienestar de los empleados es un
elemento esencial para lograr el éxito organizacional, en otras palabras, los
indicadores positivos de bienestar serían la satisfacción en el trabajo (altos
niveles de placer y bajos niveles de activación); Es decir, que a mayor bienestar
psicológico, los colaboradores y/o empleados, mayor satisfacción laboral.

Finalmente, dentro de los resultados obtenidos en el estudio realizado,

se evidencia una relación positiva entre la satisfacción laboral y la felicidad,
coincidiendo con los hallazgos de un estudio realizado por Muñoz y Argueta
(2017) quienes afirman que la felicidad es un precedente directo de la
satisfacción laboral.

Conclusiones

Se evidenció que en la muestra según las variables sociolaborales

predomina: el género masculino (84%), el intervalo de edad entre 26 a 50 años
(79%), el tiempo de servicio entre 11 a 20 años (33%), el cargo de técnico y/o
tecnológico (43%), la formación académica de técnica y/o tecnológica (64%)
y el tipo de contratación a término indefinido (86%).

Al describir cada variable y sus dimensiones, se encontró según los

estadísticos descriptivos que la variable bienestar psicológico se encuentra
236 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

baja (2,96) y referente a sus dimensiones hay dos que se encuentra bajas:
relaciones positivas (2,34) y autonomía (2,37), a su vez, hay cuatro dimensiones
en un nivel moderado: autoaceptación (3,30), dominio del entorno (3,08),
crecimiento personal (3,15) y propósito en la vida (3,53). Así mismo, la
variable de satisfacción laboral se encuentra en un nivel bajo (2,97) y sus
dimensiones condiciones de trabajo (2,76), reconocimiento personal y/o social
(2,83) y beneficios económicos (2,69) se encuentran bajos y la dimensión de
significación en la tarea (3,48) se encuentra moderada.

En lo relacionado a la variable de felicidad, se evidencia un nivel

moderado (3,02), a su vez, la dimensión de sentido positivo de la vida
se encuentra en un nivel muy bajo (1,73), satisfacción con la vida (3,97) y
realización personal (3,54) se encuentran moderados y por último, la alegría
de vivir (4,23) se encuentra alta.

Finalmente, se observa una relación significativa entre las variables

(p<0,05): Bienestar psicológico y satisfacción laboral, y satisfacción laboral
y felicidad. Por lo tanto, se puede concluir que entre mayor es el bienestar
psicológico, mayor será la satisfacción laboral, así mismo, entre más favorable
sea la satisfacción laboral, más alta será la felicidad.

Como citar:

Rozo-Sánchez, A., Serrano-Rodríguez, A. y Rivera-Porras, D. (2018). Bienestar psicológico,

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análisis desde los sectores económicos y productivos. (pp.215-244). Cúcuta, Colombia: Ediciones
Universidad Simón Bolívar.

DOI:
Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad de los trabajadores del sector defensa
Astrid Rozo-Sánchez, Alejandra Serrano-Rodríguez y Diego Rivera-Porras 237

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Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
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0003-2719-7416

Yair Fuentes-Leiva
Psicólogo en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: y_fuentes3@[Link], yairfernandofuentesleiva@[Link] ORCID: [Link]
org/0000-0003-1441-7766

Claudia Lizcano-Alvarado
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: clizcano1@[Link], clayu18@[Link]. ORCID: [Link]
0002-8901-7508.

Diego Rivera-Porras
Psicólogo - Universidad de Pamplona (UP), Colombia. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia. Módulo
Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Puerto Rico.
Especialista en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo - Corporación Universitaria Minuto de Dios
(UNIMINUTO), Colombia. Especialista en Estadística Aplicada - Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS), Colombia.
Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: [Link]@[Link].
co, diegoandresriveraporras23@[Link]. ORCID: [Link]

Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad en el
1

trabajo: Un análisis desde los sectores económicos y productivos de Cúcuta, Norte de Santander” del semillero de
investigación en Psicología, Organización, Gestión y Riesgos - PSICORGER, adscrito al grupo de investigación: Altos
estudios de frontera (ALEF). Fecha de inicio: febrero de 2018. Fecha de finalización: noviembre de 2019. Universidad
Simón Bolívar, Cúcuta - Colombia.
246 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Resumen
El mundo se encuentra en constante evolución, la cual se evidencia no solo a nivel comercial,
sino también a nivel organizacional, dejando atrás conceptos basados en el desarrollo industrial
y sustituyéndolos por el desarrollo humano. Esto ha generado que las organizaciones se
interesen más en factores relacionados con el cuidado y el bienestar del capital humano. Este
estudio buscó analizar la relación entre el bienestar psicológico y la satisfacción laboral en los
trabajadores del sector económico del transporte intermunicipal de la ciudad de Cúcuta; se
realizó desde un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y alcance correlacional.
Se utilizó un muestreo aleatorio estratificado con afijación proporcional seleccionándose una
muestra de 123 empleados. Este estudio encontró que la dimensión beneficios económicos
exhibió en un nivel muy bajo (2,96) en comparación con las demás variables que se
encontraron en un rango moderado (3,00 - 3,98). También se encontró que existe una relación
estadísticamente significativa en las variables estudiadas.

Palabras clave
Organización, Bienestar psicológico, satisfacción laboral, sector económico.

Psychological well-being and job satisfaction of

workers of inter-municipal transport companies of
the transport center
Abstract
The world is constantly evolving, which is evident not only at the commercial level, but also
at the organizational level, leaving behind concepts based on industrial development and
substituting them for human development, this has generated that organizations are more
interested in factors related to the care and welfare of human capital. This study sought to
analyze the relationship between psychological well-being and job satisfaction among workers
in the inter-municipal transport economic sector of the City of Cúcuta; it was carried out from
a quantitative approach, with non-experimental design and correlational scope; a stratified
random sampling with proportional allocation was used; the instruments were applied to 123
employees; As a result the dimension of economic benefits was found to be at a very low level
(2.96) compared to the other variables that are in a moderate range (3.00 - 3.98), it was also
found that there is a Statistically significant relationship in the variables studied.

Keywords
Organization, psychological well-being, job satisfaction, economic sector.
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 247
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

Introducción

Con el nacimiento de la constitución política de 1991, se le ha brindado

una serie de prerrogativas a los ciudadanos, que van desde los derechos
humanos hasta los derechos sociales, dentro de estos últimos se pueden
encontrar normas que hacen referencia a una existencia humana honorable,
así como el ejercer el poder laboral y la estabilidad del mismo, que finalmente
busca conservar los trabajos de las personas con algún tipo de protección por
parte de la ley (Medina, 2018).

Debido a estas actualizaciones normativas respecto al tema laboral,

las empresas han decidido implementar diversas técnicas que permitan
al empleado no solo tener una estabilidad laboral sino también que sus
empleados tengan un bienestar físico y psicológico, brindándoles una serie
de exámenes físicos, revisiones periódicas, consultas psicológicas, talleres y
espacios de recreación y esparcimiento que permitan evitar que se generen
alteraciones de salud en los trabajadores, producto de la carga laboral; es por
eso que se considera importante favorecer el desarrollo de las capacidades
de los empleados (Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras, 2017;
Navarrete, 2018).

El bienestar psicológico se puede definir como una condición que

influye en la vitalidad mental de cada persona; en algunos casos el bienestar
se puede encontrar en una condición poco saludable, siendo este el resultado
generado por distintas causas que van desde lo intrínseco hasta lo extrínseco
(Bastidas, Herrás y Muñoz, 2016; García-Echeverri, Hurtado-Olaya,
Quintero-Patiño, Rivera-Porras y Ureña-Villamizar, 2018); entre las diversas
manifestaciones, se puede evidenciar que un individuo puede experimentar
un evento adverso (desequilibrio emocional o psicológico) y éste a su vez,
puede transformarse en una enfermedad (estrés, depresión, ansiedad, entre
otras), esto usualmente se manifiesta en comportamientos, sentimientos y en
el cumplimiento de las labores (López, 2015); es por esto, que se considera
el bienestar psicológico como un factor fundamental en el crecimiento de un
individuo a nivel personal y profesional.
248 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Salessi y Omar (2017) mencionan que la satisfacción en los trabajadores

se manifiesta cuando existe un incremento en los niveles de bienestar y
felicidad; ya que el trabajador además de realizar adecuadamente sus funciones,
aumenta su productividad y su compromiso organizacional; mantener estos
niveles de forma alta, ayuda a disminuir el ausentismo laboral; es por esto
que la satisfacción laboral, puede de cierta forma llegar a prevenir ambientes
de trabajo poco saludables (Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos,
Nuván-Hurtado y Rozo-Sánchez, 2018).

Revisión de antecedentes

Para el desarrollo del presente estudio, se hizo necesario rastrear

diversos referentes teóricos que permitieran relacionar la información de
los datos obtenidos, con hallazgos previamente encontrados. Para ello, se
revisaron investigaciones a nivel internacional, nacional y local presentadas
a continuación.

Nivel mundial

Bastidas, Herrás y Muñoz (2016) desarrollaron una investigación

denominada “Análisis de políticas de bienestar en cuatro organizaciones presentes
en Chile en relación con el modelo de felicidad organizacional a la luz del bienestar
subjetivo”, cuyo objetivo principal fue conocer y analizar las prácticas de
bienestar a la luz del modelo de felicidad organizacional y relacionarlas con
el bienestar subjetivo; la metodología utilizada se fundamentó en el enfoque
interpretativo con alcance descriptivo; el estudio concluyó que la organización
se muestra coherente entre sus valores y sus prácticas, sin embargo, declaran
que sus trabajadores están dispuestos a desertar de sus labores para unirse a
otra organización que le ofrezca un poco más de dinero en su salario; el estudio
mencionado aportó a la investigación desarrollada una guía en la realización
de la metodología, debido a la estrecha similitud del abordaje teórico.

Asi mismo, Moccia (2016) publicó un artículo científico titulado

“Felicidad en el trabajo”, donde realizó un recuento de información de
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 249
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

diferentes fuentes con el fin de establecer la importancia de los sentimientos

en el desarrollo laboral y en el entorno. El autor tomó conceptualizaciones
de diversos autores sobre el tema, e incluyó a la psicología positiva, debido
a que esta última busca analizar a las personas, sus sentimientos y ayudar a
mantener los aspectos positivos con los que cuenta un individuo, ya que al
exaltar las buenas acciones o decisiones se motiva a las personas, para que
puedan mejorar cada día; este artículo, aportó en la construcción del marco
teórico, debido a que establece conceptos y autores claves que resaltan la
importancia de la psicología positiva en el trabajo.

Además, Palomo, Carrasco, Bastías, Méndez y Jiménez (2015)

desarrollaron una investigación titulada “Factores de riesgo psicosocial y satisfacción
laboral en trabajadoras estacionales de Chile” cuyo objetivo fue caracterizar la
relación entre los factores de riesgo psicosocial y la satisfacción laboral en
trabajadoras estacionales agrícolas de la zona central de Chile, se realizó con
un corte transversal y una muestra no probabilística de 106 trabajadoras de
una empresa comercializadora y exportadora de frutas de la región del Maule,
Chile; los resultados permitieron evidenciar que existen asociaciones negativas
entre la mayoría de las subdimensiones de riesgo psicosocial, también se
encontró relación entre la satisfacción laboral y el riesgo psicosocial; este
antecedente sirvió en el presente capitulo como un referente para el análisis
de los resultados obtenidos.

Por su parte, López (2015) desarrolló una investigación denominada

“Bienestar laboral en los trabajadores de una empresa portuaria de Escuintla”,
el objetivo fue conocer si existe bienestar laboral en los trabajadores; la
metodología de investigación utilizada fue descriptiva y como método de
recolección de información se diseñó un cuestionario. La prueba constó de
25 ítems y se aplicó a 72 colaboradores, el muestreo empleado fue aleatorio
simple; por medio de esta investigación se concluyó que los colaboradores
de la empresa portuaria poseen un alto nivel de bienestar laboral, ya que se
identifican con una buena calidad de vida dentro de la organización; el estudio
descrito, aportó a la investigación antecedentes teóricos, que fueron tomados
como marco de referencia.
250 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Calvo, Schweiger, Mozas y Hernández (2014) realizaron una

investigación con grupo de control no equivalente y dos condiciones
(entrenamiento vs. no entrenamiento) la cual se tituló “Efecto del ejercicio
físico en la productividad laboral y el bienestar”. El objetivo fue determinar los
efectos del ejercicio físico en la productividad y el bienestar laboral, para
comprobar el efecto del programa en la mejora de la condición física y salud
se tomaron 53 participantes en el programa, se consideraron las variables
tales como satisfacción e insatisfacción con el trabajo, bienestar laboral, peso
y masa corporal; dentro del resultado obtenido, se pudo apreciar como la
productividad y el bienestar laboral van de la mano con el bienestar físico,
ya que, a mayor práctica de actividad física y ejercicio físico, mejor bienestar
laboral; el estudio concluyó que el seguimiento de un programa de ejercicio
físico sistematizado y controlado tiene una influencia positiva sobre la
productividad y satisfacción laboral y el bienestar.

Nivel nacional

Por otra parte, Vásquez y Agudelo (2017) desarrollaron una investigación

denominada “El bienestar psicológico, la satisfacción laboral y el compromiso
organizacional en los empleados de la biblioteca de una institución de educación
superior”, cuyo principal objetivo fue reconocer el bienestar psicológico, la
satisfacción laboral y el compromiso organizacional de los empleados del
sistema de bibliotecas de una institución de educación superior. Este estudio
evidenció que más del 60% de los empleados están satisfechos con su trabajo
y presentan un compromiso organizacional positivo.

En el 2017, Sanín en su tesis doctoral “Felicidad y optimismo en el

trabajo: Hallazgos de investigaciones científicas”, presentó una aproximación
teórica relacionada con las medidas, estrategias de intervención y estudios
longitudinales sobre la felicidad, con el ánimo de reflexionar acerca de
su aplicabilidad en el contexto del trabajo. El autor, expuso los diversos
conceptos e instrumentos para abordar el constructo de la felicidad, el
estudio se desarrolló con 731 empleados y sus correspondientes jefes de
cinco empresas colombianas de los sectores industriales y de servicios.
Los resultados obtenidos a través de la metodología de las Ecuaciones
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 251
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

Estructurales (Structural Equation Modeling - SEM) evidenciaron que la

satisfacción laboral mide de forma parcial la relación entre apertura al cambio
y el desempeño extra rol (evaluado por el jefe); se encontró también que la
flexibilidad y la apertura al cambio se asocian de forma positiva y directa con
la satisfacción laboral general y que ésta, a su vez predice el desempeño extra
rol y el cumplimiento de normas, evaluados por el jefe.

Gómez y Muñoz (2016) desarrollaron una investigación denominada

“Felicidad en el trabajo: Acercamiento a través de una propuesta de entrevista
estructurada”, cuyo objetivo fue proponer un modelo de entrevista estructurada
que permita identificar si las organizaciones promueven la felicidad en sus
trabajadores, la metodología utilizada fue cualitativa de tipo descriptiva; el
resultado de este trabajo investigativo, se basó en el análisis y las fortalezas del
carácter descritas por Seligman.

Cucaita, Álvarez, Medina, González y Parra (2013) diseñaron un

proyecto de investigación titulado “Impacto del bienestar laboral en el personal
administrativo de la empresa CIBERTEC”, cuyo objetivo general se basó en
analizar el impacto que generan las condiciones de bienestar laboral en la
empresa, basado en el personal administrativo de CIBERTEC, este trabajo se
desarrolló bajo una investigación de tipo cualitativo, y dio como resultado que
el impacto del bienestar laboral para el personal administrativo es negativo y
el nivel a su vez es muy bajo, ya que CIBERCTEC centra las pocas actividades
de bienestar que realiza primordialmente en que la empresa se beneficie y no
busca que el empleado sea el que se favorezca, es por esto que los empleados
sienten desmotivación en su ambiente laboral.

Nivel regional y/o local

Rivera-Porras, Hernández-Lalinde, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz

y Rozo-Sánchez (2018) publicaron un artículo científico titulado “Impacto
de la motivación laboral en el clima organizacional y las relaciones interpersonales
en los funcionarios del sector salud”. Este estudio buscó analizar la motivación
laboral, el clima social organizacional y la satisfacción en las relaciones
interpersonales desde la perspectiva del área de trabajo y el género; como
252 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

resultado se encontró que las relaciones interpersonales se relacionan con la

motivación laboral y el clima social organizacional.

Por otra parte, Meñaca, Cazallo, Sanz, Bascón, Simanca y Palacio,

(2017) desarrollaron una investigación denominada “Modelización de los factores
de motivación en el puesto de trabajo” donde buscaron establecer la relación
entre los factores motivacionales y la motivación laboral de los funcionarios
universitarios, mediante la adaptación del modelo de las características
del puesto de trabajo. Los datos se recolectaron con base al cuestionario
JDS el cual se aplicó a 102 personas. Los resultados evidenciaron que la
motivación laboral es un pilar importante en la consecución de los objetivos
organizacionales.

Además, Barreto, Villamizar y Flórez (2017) desarrollaron un estudio

titulado “Condiciones de trabajo y su repercusión en la salud de los trabajadores
de la plaza de mercado la Nueva Sexta, Cúcuta”, cuyo objetivo fue generar
estrategias que aportaran a la prevención de enfermedades y accidentes.
La metodología incluyó un diseño de tipo no experimental, transversal y
descriptivo, y se desarrolló mediante la indagación y sondeo aplicado en 1628
locales comerciales; en este estudio se identificó que la salud laboral influye
en el desarrollo y ambientes laborales mejorando el desempeño en el trabajo.

Padilla, Villamizar y Mogollón (2015) realizaron una investigación

denominada “El trabajador universitario y su salud mental desde el modelo de
creencia”, cuyo objetivo fue analizar el estado de la salud mental del personal
administrativo en el sistema de educación superior en una región de frontera,
teniendo en cuenta sus creencias a partir de los procesos de susceptibilidad
y motivaciones de un modelo teórico en salud; el enfoque metodológico
utilizado fue descriptivo, exploratorio y transversal; caracterizando los datos
de una muestra conformada por 115 participantes, a quienes se les aplicó el
cuestionario de evaluación integral de la salud mental para administrativos;
como resultado se encontró que la salud mental de los trabajadores depende
del estado de ánimo, del proceso de comunicación y del manejo de la ansiedad
y el estrés.
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 253
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

Ortega y Plata (2014) desarrollaron su trabajo de grado titulado

“Diagnóstico de clima organizacional para el diseño de un programa de bienestar
laboral en la empresa Gaseosas Hipinto S.A.S sede Piedecuesta Santander”, cuyo
objetivo fue promover la salud mental, mediante espacios de orientación,
capacitación, entrenamiento y psicoeducación en temáticas orientadas a
fomentar estilos de vida saludables que contribuyan a un adecuado desarrollo
de los colaboradores en diferentes ámbitos del proceso de su desempeño
laboral. Como resultado, el equipo investigador decidió recomendar la
implementación del programa de bienestar en el primer semestre del 2015 con
el fin de lograr los objetivos planteados, que posibilitará mejorar el bienestar
laboral de los colaboradores y por ende su desempeño con la organización.

Bases teóricas

A partir de la evolución normativa y científica a nivel internacional,

se generan grandes cambios dentro de la sociedad, es por esto, que se busca
constantemente estar a la vanguardia en cualquiera que fuese el ámbito en el cual
se aplicaran los avances (Montenegro, Córdoba y García, 2017); sin embargo,
la psicología ha evolucionado con sus diversas teorías respecto a las formas de
contribuir al correcto desarrollo de la salud mental de los individuos.

Debido a esta evolución, se han desarrollado investigaciones en otros

campos, las cuales han evidenciado resultados favorecedores, siendo esta un área
que se puede combinar con las demás profesiones, preocupándose siempre por
el ser humano y su bienestar (Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos,
Nuván-Hurtado y Rozo-Sánchez, 2018); es por esto que la psicología se fusionó
con la rama laboral, buscando garantizar la estabilidad y la salud mental en los
trabajadores de una organización.

Dentro de este marco, se pueden identificar las variables que se manejan

dentro del presente proyecto (bienestar psicológico y satisfacción laboral)
con sus respectivas teorías. Según Vesga (2017) la psicología organizacional
tiene tres niveles de análisis y comprensión, tanto grupales, como subjetivas
en pro de la interacción con los contextos de trabajo y la construcción del
conocimiento científico.
254 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

El bienestar psicológico

Una de las variables que más afecta el contexto laboral y al trabajador

es el bienestar psicológico, ya que este se encuentra vinculado a la psicología
organizacional. Esta variable brinda al empleador y a los empleados una forma
de conocer su bienestar físico y mental, con el fin de detectar síntomas de
alguna enfermedad como la depresión, el estrés o cualquier tipo de aflicción
que puedan llegar a desarrollar según las condiciones laborales (Rincón, 2017;
Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras, 2017).

El estudio de esta variable surge como respuesta a las situaciones que

se presentan en la cotidianidad y en la sociedad como tal, sin embargo, este
constructo se adaptó también al área organizacional y se centró en el bienestar
de los trabajadores, no obstante, este tipo de investigaciones cambiaron con
el pasar del tiempo, pues se empezó a documentar sobre la relación entre el
bienestar y la calidad de vida, introduciendo factores de importancia como
la apariencia o el dinero (Ureña, Barrantes y Solis, 2014). Por muchos años,
esta variable ha sido objeto de interés, por lo que, durante su desarrollo y
luego de innumerables investigaciones ha generado una evolución en este
concepto, llevando a cambios tanto en la perspectiva como en el contexto.
Marsollier y Aparicio (2011) consideran que en el ámbito laboral, el
bienestar se puede definir desde dos perspectivas, la primera que se asocia
a los aspectos tradicionales (resolución de problemas) y la segunda que se
da desde la psicología positiva, la cual enfatiza en la búsqueda del bienestar
de los individuos. En estas dos líneas se puede identificar, que en el primer
aspecto se trabaja sobre las enfermedades o consecuencias que puede llegar a
generar los problemas laborales, mientras que la segunda se dirige al interés
y la fortaleza de las personas que pueden ser usadas dentro del ámbito laboral
(Cabrera-Gómez, 2015; Hurtado-Olaya, García-Echeverri, Rivera-Porras y
Forgiony-Santos, 2018; Nuván-Hurtado et al. 2018).

Para evitar algunas de las consecuencias mencionadas anteriormente,

es importante, no solo definir un concepto, sino aplicar los instrumentos
idóneos que permitan la medición de estos factores y así se puedan determinar
cuáles serán las causas para implementar un plan de acción organizacional
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 255
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

que permita mejorar estas condiciones laborales (Rivera-Porras, Rincón-Vera

y Flórez-Gamboa, 2018). Para esto es primordial identificar, primero los
elementos que son de atributos subjetivos, los cuales están relacionados con
las vivencias propias de cada individuo; la apreciación positiva, que engloba
la carencia de aspectos negativos; y la dimensión global, que comprende
la evaluación que realiza un individuo sobre diferentes aspectos de su vida
(Diener, 1994 citado por Montenegro, Córdoba y García, 2017).

Por lo tanto, es fundamental comprender el bienestar psicológico,

debido a que como lo afirma Ryff (1989, citado por Bahamondes, et al. 2017)
es aquel funcionamiento psicológico óptimo que permite la transformación
y el crecimiento del individuo; esta variable se centra en aspectos cognitivos,
es decir, sobre los pensamientos y juicios que realiza una persona sobre los
aspectos de su vida, en los cuales evalúa su crecimiento personal, y el estilo y
forma de enfrentar los retos y objetivos trazados (Campos, González y Jacott,
2018; Carrillo-Sierra et al. 2018). Desde la óptica del bienestar subjetivo,
se puede decir que la persona evalúa su condición de satisfacción de vida o
de felicidad (Blanco y Blanco, 2017). Según estudios realizados por Liberal,
Escudero, Cantallops y Ponseti (2014) se ha encontrado que el bienestar en las
organizaciones se asocia a la felicidad (bienestar hedónico), y al crecimiento
del potencial humano (bienestar eudaimónico).

La teoría hedónica

Esta teoría se basa, principalmente, en la preferencia de la fuente del

placer de la persona y de su pensamiento. Rodríguez, Domínguez y Escoto
(2017) afirman que esta definición comprende aspectos de la satisfacción
con los dominios, las respuestas emocionales y los juicios generales acerca
de la dimensión de la satisfacción con la vida; por ende, esta teoría abarca
dimensiones fundamentales del bienestar subjetivo, la primera que se asocia
a las respuestas emocionales y la segunda que se asocia a la satisfacción con la
vida, es decir, a la evaluación general que realiza el individuo sobre aspectos
de su vida, en el cual compara sus objetivos y metas, y se cuestiona sobre sus
logros y las expectativas que tenía en un inicio.
256 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

En esta teoría se tiene como componente un juicio subjetivo, ya que

la satisfacción se ve modificada por las necesidades básicas de cada persona,
lo que varía constantemente; sin embargo, en el ámbito laboral se pretende
buscar una uniformidad respecto de las condiciones laborales que se manejan
en ese entorno y cómo afecta directa o indirectamente al bienestar de los
trabajadores (Solano, López y López, 2017).

La teoría eudaimónica

Liberal et al. (2014) asocian la teoría eudaimónica del bienestar con

aquellas emociones expresadas de forma personal, es decir, para los autores
esas condiciones hacen que el ser humano se sienta realizado, vivo y motivado,
dándole sentido a cada acción que realiza. Esta teoría, también incluye a la
satisfacción como un elemento del bienestar psicológico, sin embargo, esta se
comprende de otra manera, dándole más importancia a la realización personal
y a los sentimientos. De esta manera, se consideran diversas posiciones de
convergencia para complementar la teoría a partir de los planteamientos
generados, por lo que se estableció un modelo multidimensional del bienestar
psicológico, denominado como un Modelo Integrado de Desarrollo Personal
(Liberal et al. 2014).

La satisfacción laboral

La satisfacción es una variable importante en el contexto laboral,

Zurita, Ramírez, Quesada, Quesada, Ruiz y Manzano (2014) la definen
como el conjunto de sentimientos o actitudes que pueden ser favorables o
desfavorables con las que los trabajadores perciben su puesto de trabajo,
estas actitudes usualmente se centran en las ideologías y cualidades que el
empleado adquiere sobre la labor que desempeña.

Según Guerrero (2016) estos sentimientos, se pueden comprender

desde diferentes ámbitos o dimensiones, siendo estas cualidades particulares
y propias de cada persona, las cuales se relacionan con su desempeño y
esfuerzo mental y físico. No obstante, el autor menciona que estas cualidades
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 257
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

son importantes al momento de medir la satisfacción laboral, ya que estas

están relacionadas con las dimensiones anteriormente descritas, sin embargo,
es debido a esto que la satisfacción laboral varía según factores personales
como los años, los antecedentes (personales y familiares), las cualidades y los
juicios que realiza cada individuo (autovaloración, valoración del ambiente
sociocultural y la autoestima) permitiendo el desarrollo de diferentes
perspectivas, necesidades y metas personales y profesionales.

Vizcardo y Manuel (2015) consideran que la satisfacción laboral también

genera en los individuos sentimientos favorables o desfavorables frente a la
forma en la que perciben su trabajo, ya que ésta involucra elementos como el
salario, la supervisión, las condiciones de trabajo, la promoción y las relaciones
interpersonales, lo que a su vez pueden generar respuestas positivas o negativas
a las funciones desempeñadas. Es por esto que se considera importante
mejorar la satisfacción laboral, ya que ésta supone la existencia de relaciones
personales positivas con el entorno de trabajo (Gálvez, Grimaldi, Sánchez,
Fernández y García, 2017; Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos,
Bonilla-Cruz, Hernández-Peña y Silva-Monsalve, 2018; Carrillo-Sierra,
Rivera-Porras, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Montánchez-Torres, 2018).

Para comprender un poco más la satisfacción laboral y su

funcionamiento, es importante tener en cuenta dos teorías que tienen gran
relevancia (determinantes de la satisfacción en el trabajo y de los dos factores).

La teoría de los determinantes de la satisfacción en el trabajo

Esta teoría según Lawler (1968 citado Herrán y Tumipamba, 2015)

relaciona las expectativas y las recompensas desde distintas perspectivas
que se relacionan a las condiciones laborales, lo que en últimas instancias
genera en el trabajador satisfacción o insatisfacción en su lugar de trabajo, no
obstante, esto se da según las recompensas obtenidas por el desempeño de las
tareas realizadas. Esto quiere decir, que si la recompensa que recibe a cambio
de su labor, es consideraba adecuada o está en una relación directamente
proporcional al trabajo que se realizó, la recompensa será adecuada y por
ende, brindará una sensación de satisfacción al empleado; por el contrario,
258 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

si esta recompensa no cumple con las expectativas de los empleados o se

considera que no fue equivalente al trabajo relacionado, se puede producir
una insatisfacción (Rivera- Porras, 2017; Herrera, Granadillo y Gómez,
2018).

La teoría de Herzberg (Dos factores)

Laredo, Morán, Hernández y Loeza (2016) consideran que la

teoría propuesta por Herzberg, se basa en dos factores, el primero es el
extrínseco el cual incluye las condiciones de trabajo, el salario, las políticas
de la organización, el ambiente físico y la supervisión, y el segundo es el
intrínseco, que se relaciona con las condiciones individuales del trabajador,
sus motivaciones, proyecciones y metas. Gallegos y López (2018) mencionan
que los factores a nivel extrínseco pueden evitar o prevenir la insatisfacción
laboral, al igual que pueden favorecer el cumplimiento de obligaciones
y/o tareas inherentes al trabajo. Este modelo, también plantea los factores
motivadores o intrínsecos como aquellos que causan la satisfacción laboral,
en los cuales se incluyen la realización exitosa del trabajo, el reconocimiento
y la promoción (Laredo et al. 2016; García, 2017; Rivera-Porras, Berbesí-
Carrillo y León-Ramírez, 2018).

Metodología

El presente estudio se desarrolló desde un enfoque de investigación

cuantitativo, con un diseño no experimental, ya que las variables estudiadas
no fueron manipuladas; Bel alcance del estudio fue correlacional, debido a que
buscó determinar la relación entre las variables objeto de estudio y se abordó
con diseño de tipo transversal, dado que la recolección de información se
realizó en un momento único en la línea del tiempo (Torres, 2017). Aunque se
investigó un problema de tipo social que afecta a una determinada población,
se buscó conocer el bienestar psicológico y la satisfacción laboral de los
empleados del sector económico de transporte intermunicipal en la ciudad de
San José de Cúcuta en Norte de Santander.
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 259
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

Población

Para Ciro (2016), la población se define como el conjunto de elementos

y/o casos que concuerdan con una serie de especificaciones y/o características;
en este estudio estuvo conformada por 166 trabajadores de 4 empresas de
transporte intermunicipal del municipio de San José de Cúcuta - Norte de
Santander con edades comprendidas entre los 26 y 50 años de edad, y con
vinculación laboral vigente.

Muestra

Para la selección de la muestra se utilizó un muestreo aleatorio

estratificado con afijación proporcional siguiendo los parámetros propuestos
por Otzen y Manterola (2017). Debido a que este tipo de muestreo se emplea
para diferenciar los subgrupos en una población; en este caso, cada muestra
se eligió según el número de trabajadores de cada empresa de transporte.
Finalmente, muestra estuvo conformada por 123 trabajadores considerando
4 estratos (empresas) para un 95% de confianza y un margen del 5%.

Tabla 1
Muestreo aleatorio estratificado con afijación proporcional
Número de
Muestra del
Estrato Identificación sujetos en el Proporción
estrato
estrato
1 Empresa 1 50 30% 37
2 Empresa 2 50 30% 37
3 Empresa 3 20 12% 16
4 Empresa 4 46 28% 34
Total 100% 123

Fuente: Elaboración propia.

260 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Instrumentos

Escala de bienestar psicológico de Ryff.

Se utilizó la escala de bienestar psicológico de Ryff adaptada por Díaz

et al. (2006); el instrumento cuenta con una adecuada consistencia interna a
partir de los datos del coeficiente del Alpha de Cronbach con valores ubicados
entre 0,68 y 0,83; la escala cuenta con 39 reactivos en formato tipo likert
distribuidos de la siguiente forma:

Tabla 2
Variables e ítems escala de bienestar psicológico de Ryff
Variable Ítems
Autoaceptación 1, 7, 13, 19, 25 y 31.
Relaciones positivas 2, 8, 14, 20, 26 y 32.
Autonomía 3, 4, 9, 10, 15, 21, 27 y 33.
Dominio del entorno 5, 11, 16, 22, 28 y 39.
Crecimiento personal 24, 30, 34, 35, 36, 37 y 38.
Propósito en la vida 6, 12, 17, 18, 23 y 29.
Fuente: Díaz et al. (2006).

Escala de satisfacción laboral SL-SPC

Para medir la satisfacción laboral se utilizó la escala realizada por Palma

(1999 citado por Campos, 2017) la cual mide variables como las condiciones
laborales y los beneficios económicos, entre otras; el instrumento está diseñado
en formato tipo likert y está compuesto por 27 ítems (Sánchez, 2016). Según las
necesidades de la investigación, se deben analizar los siguientes valores que se
encuentran en los ítems mencionados a continuación:

Tabla 3.
Variables e ítems escala de satisfacción laboral SL-SPC.
Variable Ítems
Significación en la tarea 4, 7, 13, 18, 21, 22 y 26.
Condiciones de trabajo 1, 8, 12, 15, 17,20 y 23.
Reconocimiento personal y/o social 3, 6, 10, 11, 14, 19, 25 y 27.
Beneficios económicos 2, 5, 9, 16 y 24.
Fuente: Sánchez (2016).
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 261
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

Sistema de variables
Tabla 4
Operacionalización de variables
Medición
Tipo de
Instrumento Dimensión Variable de la Indicador
variable
variable
Género Cualitativa Nominal N/A
Edad Cuantitativa Intervalo N/A
Tiempo de servicio Cuantitativa Intervalo N/A
Cuestionario Cargo Cualitativa Nominal N/A
Variables
de variables
sociolaborales Formación académica Cualitativa Nominal N/A
sociolaborales
Área de trabajo Cualitativa Nominal N/A
Tipo de contratación Cualitativa Nominal N/A
Sector económico Cualitativa Nominal N/A
1, 7, 13,
Autoaceptación Cuantitativa Intervalo 19, 25 y
31.
2, 8, 14,
Relaciones positivas Cuantitativa Intervalo 20, 26 y
32.
Escala de 3, 4, 9, 10,
bienestar Autonomía Cuantitativa Intervalo 15, 21, 27
Bienestar y 33.
psicológico de
psicológico 5, 11, 16,
Ryff (Díaz et.
al. 2006). Dominio del entorno Cuantitativa Intervalo 22, 28 y
39.
24, 30, 34,
Crecimiento personal Cuantitativa Intervalo 35, 36, 37
y 38.
6, 12, 17,
Propósito en la vida Cuantitativa Intervalo 18, 23 y
29.
4, 7, 13,
Significación en la
Cuantitativa Intervalo 18, 21, 22
tarea
Escala de y 26.
satisfacción 1, 8, 12,
Condiciones de
laboral SL- Cuantitativa Intervalo 15, 17,20
Satisfacción trabajo
SPC (Palma, y 23.
laboral 3, 6, 10,
1999 citado Reconocimiento
por Campos, Cuantitativa Intervalo 11, 14, 19,
personal y/o social
2017). 25 y 27.
Beneficios 2, 5, 9, 16
Cuantitativa Intervalo
económicos y 24.

Fuente: Elaboración propia.

262 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Presentación y análisis de resultados

Características sociolaborales

Tabla 5
Características sociolaborales
Variable Dimensión Frecuencia Porcentaje
Masculino 114 93
Género
Femenino 9 7
Menos de 1 año 3 2
1 a 5 años 30 24
Tiempo de servicio 6 a 10 años 60 49
11 a 20 años 16 13
Más de 20 años 14 11
Cargo Otro 123 100
Primaria 36 29

Formación Secundaria 67 54
académica Técnica y/o tecnológica 17 14
Pregrado 3 2
Contrato a término fijo 3 2

Contrato a término indefinido 117 95

Tipo de
contratación Contrato de obra o labor 1 1
Contrato civil por prestación de
2 2
servicios

Fuente: Elaboración propia.

Con relación a la anterior tabla, se identificó que del total de 123

personas (100%), el 93% son de género masculino y el 7% al femenino,
respecto al tiempo de servicio se encontró que el 49% de la muestra ha
laborado durante entre 6 y 10 años, el 24% por un tiempo entre 1 a 5 años,
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 263
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

el 13% ha laborado entre 11 y 20 años, el 11% ha laborado más de 20 años, y

el 2% ha laborado menos de 1 año, esto permite evidenciar que las empresas
tienden a brindar una estabilidad laboral a los trabajadores.

Por otra parte, en lo relacionado a la formación, se evidenció que el

2% es profesional, el 14% es técnico y/o tecnólogo, el 54% tienen educación
secundaria y el 29% tienen educación primaria. Finalmente, en lo relacionado
al tipo de contrato, se observó que el 95% tiene un contrato a término
indefinido, el 2% tiene contrato a término fijo, el 2% maneja un contrato
civil por prestación de servicios, y el 1% tiene un contrato por obra o labor.

Descripción del bienestar psicológico y la satisfacción laboral.

Tabla 6
Bienestar psicológico
Bienestar psicológico Frecuencia Porcentaje
Bajo 4 3
Moderado 65 53
Alto 54 44
Total 123 100
Fuente: Elaboración propia.

Con relación a la tabla anterior, se determinó que el 53% de la muestra

posee un bienestar psicológico moderado, el 44% un bienestar psicológico
alto y el 4% tiene un bienestar psicológico bajo.

Tabla 7
Satisfacción laboral
Satisfacción laboral Frecuencia Porcentaje
Bajo 4 3
Moderado 58 47
Alto 61 50
Total 123 100
Fuente: Elaboración propia.
264 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Con relación a la tabla anterior, se encontró que el 50% de los

trabajadores, presentan un nivel de satisfacción alto, el 47% un nivel moderado
y un 3% un nivel bajo.

Tabla 8
Estadísticos descriptivos
Desviación
Estadísticos descriptivos n Media
estándar
Autoaceptación 123 3,57 0,68
Relaciones positivas 123 3,24 0,77
Autonomía 123 3,20 0,58
Dominio del entorno 123 3,86 0,68
Crecimiento personal 123 3,42 0,69
Propósito en la vida 123 3,73 0,81
Bienestar psicológico 123 3,41 0,56
Significación en la tarea 123 3,98 0,79
Condiciones de trabajo 123 3,55 0,84
Reconocimiento personal
123 3,55 0,64
y/o social
Beneficios económicos 123 2,92 0,79
Satisfacción laboral 123 3,46 0,56

Fuente: Elaboración propia.

Según la tabla 8, se puede identificar que la dimensión de beneficios

económicos se encuentra en un nivel muy bajo (2,96) en comparación con las
demás dimensiones, las cuales puntuaron de forma moderada (3,20 - 3,98).

Análisis de correlación

Para la relación de las variables se utilizó el coeficiente de correlación

de Spearman, debido a que esta prueba, permite medir la asociación entre
variables que no siguen distribuciones normales, los rangos de la prueba
oscilan entre -1 a 1, no obstante, valores cercanos a 0 indican ausencia de
correlación (Rivera-Porras, Hernández-Lalinde, Forgiony-Santos, Bonilla-
Cruz y Rozo-Sánchez, 2018); al analizar la tabla 9, se evidencia que existe una
correlación de las variables entre las variables estudiadas (bienestar psicológico
y satisfacción laboral), lo que indica que a mayor bienestar psicológico, mayor
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 265
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

será la satisfacción laboral de los empleados.

Tabla 9
Correlación entre el bienestar psicológico y
la satisfacción laboral
Bienestar Satisfacción
Correlación de Rho de Spearman
psicológico laboral
Coeficiente de correlación * 0,296
Bienestar psicológico Sig. (bilateral) * 0,001
n * 123
Coeficiente de correlación 0,296 *
Satisfacción laboral Sig. (bilateral) 0,001 *
n 123 *

Fuente: Elaboración propia.

Discusión

Este estudio arrojó como resultado que el 93% son de sexo masculino y
solo un 7% son de sexo femenino. Adicionalmente se encuentran con edades
aproximadas entre los 26 y los 50 años; estos hallazgos se relacionan con los
resultados obtenidos de la ficha sociodemográfica de la investigación de Gañan,
López y Moreno (2018) donde el sexo de mayor predominancia fue el masculino
(94%) y las edades entre 31-50 años (55%) 51-70 años (35%) y 18-30 años (10%),
de igual manera se encontraron resultados similares en cuanto a escolaridad, tipo
de contrato y tiempo en la labor.

En lo relacionado al bienestar psicológico, se utilizó el instrumento

elaborado por Ryff (citado por Díaz et al. 2006); la escala está compuesta por
5 dimensiones (autoaceptación, relaciones positivas, autonomía, dominio del
entorno, crecimiento personal y propósito en la vida); como resultado se obtuvo
que el 53% de los sujetos poseen un bienestar psicológico moderado, el 44% alto
y el 3% bajo; estos resultados se relacionan con la investigación de López (2015),
donde la población investigada presentó un alto nivel de bienestar laboral, los
cuales fueron asociados a la motivación laboral (Meñaca et al. 2017), las relaciones
interpersonales y el clima organizacional (Rivera-Porras, Hernández-Lalinde,
Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez, 2018).
266 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Finalmente, con relación a la satisfacción laboral, se evidenció que el

50% presentan un alto grado de satisfacción, el 47% un grado moderado y el
3% un grado bajo, estos hallazgos se relacionan con los resultados obtenidos
en la investigación de Barreto, Villamizar y Flórez (2017) quienes afirman
que las condiciones laborales repercuten de una manera directa en la salud de
los trabajadores, así como los estados de ánimo, los procesos de comunicación
y el manejo de estrés (Rojas, 2013; Padilla, Villamizar y Mogollón, 2015).

Conclusiones

Se obtuvo que dentro de la organización económica del transporte

intermunicipal en la localidad de Cúcuta, un 93% (correspondiente a
114 personas) son pertenecientes al género masculino, donde un 54%
(correspondiente a 67 personas), tienen un nivel escolar secundario y el
95% de éstos (correspondiente a 117 personas) tiene un contrato a término
indefinido con las entidad y han laborado por más de 6 años y menos de 10,
esto para el 49% (correspondiente a 60 personas) de la muestra seleccionada
de 123.

Al momento de definir y describir cada una de las variables analizadas,

se encontró según los estadísticos descriptivos, que la sub variable beneficios
económicos se encuentra en un nivel muy bajo (2,96) en relación con las
demás variables, ya que todas estas se encuentran con una desviación estándar
similar, es decir se pueden incluir todas éstas en un rango moderado indicando
que la significación de la tarea es la subvariable más alta con un (3,98).

Finalmente, y con relación a la correlación de las variables, se puede

decir mediante la aplicación del coeficiente de correlación de Spearman, se
evidencia que la correlación es significativa, esto quiere decir que las variables
a estudiadas varían de manera proporcional en los trabajadores del sector
económico de transporte intermunicipal en la localidad de Cúcuta, indicando
que a mayor bienestar psicológico, mayor satisfacción laboral.
Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte intermunicipal de
la central de transporte Helen Estupiñán-López, Yair Fuentes-Leiva, 267
Claudia Lizcano-Alvarado y Diego Rivera-Porras

Como citar:

Estupiñán-López, H., Fuentes-Leiva, Y., Lizcano-Alvarado, C. y Rivera-Porras, D. (2018).

Bienestar psicológico y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas de transporte
intermunicipal de la central de transporte. En D. Rivera-Porras., A. Rozo-Sánchez y A.
Flórez-Garay. (Ed.), Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores
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Bolívar.

DOI:

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11 BIENESTAR
PSICOLÓGICO Y
FELICIDAD EN LOS
TRABAJADORES
DE EMPRESAS
DE TRANSPORTE
INTERDEPARTAMENTAL1
Slendy-Katerine Andrade-Torres
Psicóloga en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y
Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: s_andrade@[Link], katerine9310@[Link]. ORCID: [Link]
0003-1218-8034.

Luis-Carlos Arana-Camacho
Psicólogo en formación - Universidad Simón Bolívar (USB), Colombia. Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas
y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: l_arana@[Link]. lucarana150575@[Link]. ORCID: [Link]
org/0000-0002-7413-9043.

Diego Rivera-Porras
Psicólogo - Universidad de Pamplona (UP), Colombia. Magíster en Dirección Estratégica con Especialidad en Gerencia. Módulo
Optativo: Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento - Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI), Puerto Rico.
Especialista en Gerencia en Riesgos Laborales, Seguridad y Salud en el Trabajo - Corporación Universitaria Minuto de Dios
(UNIMINUTO), Colombia. Especialista en Estadística Aplicada - Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS), Colombia.
Universidad Simón Bolívar, Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales, Cúcuta - Colombia. E mail: [Link]@[Link].
co, diegoandresriveraporras23@[Link]. ORCID: [Link]

Resumen
El presente estudio se desarrolló con los trabajadores de transporte interdepartamental de
la ciudad de Cúcuta. Se consideró el concepto de bienestar psicológico en la vida laboral
debido a que esta variable influye en la forma como se relacionan positivamente las personas,
la aceptación ocupacional, el florecimiento personal, la satisfacción de la vida y las necesidades

Capítulo derivado del proyecto de investigación titulado “Bienestar psicológico, satisfacción laboral y felicidad en el
1

trabajo: Un análisis desde los sectores económicos y productivos de Cúcuta, Norte de Santander” del semillero de
investigación en Psicología, Organización, Gestión y Riesgos - PSICORGER, adscrito al grupo de investigación: Altos
estudios de frontera (ALEF). Fecha de inicio: febrero de 2018. Fecha de finalización: noviembre de 2019. Universidad
Simón Bolívar, Cúcuta - Colombia.
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 275

ocupacionales (Freire, Del Mar, Núñez y Valle, 2017). La investigación se abordó desde una
metodología cuantitativa, no experimental, de tipo correlacional y transversal. El muestreo
utilizado fue aleatorio estratificado con afijación proporcional, con un 95% de confianza y 5%
de error. La muestra fue de 182 trabajadores considerando 2 estratos (empresas). Los hallazgos
encontrados permitieron obtener un marco de referencia de las necesidades de las personas, de
cómo se sienten y desempeñan en sus puestos de trabajo.

Palabras clave
Bienestar psicológico, felicidad.

Psychological well-being and happiness in the

workers of interdepartmental transport companies
Abstract
The present study was developed with the interdepartmental transportation workers of the city
of Cúcuta. The concept of psychological well-being in working life was considered, because
this variable influences the way people relate positively, occupational acceptance, personal
flowering, life satisfaction and occupational needs (Freire, Del Mar, Núñez and Valle, 2017).
The investigation was approached from a quantitative, non-experimental, correlational and
cross-sectional methodology. The sample used was randomized stratified with proportional
allocation, with 95% confidence and 5% error, the sample was 182 workers considering 2
strata (companies). The findings found allowed to obtain a frame of reference of the needs of
the people, of how they feel and perform in their jobs.

Keywords
Psychological well-being, happiness.

Introducción

La psicología organizacional actúa de forma interdisciplinaria con otras

ciencias dedicadas al estudio del desempeño humano en el trabajo (Prado,
2016; Nuván-Hurtado, Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos,
Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez, 2018), con el fin de detectar las problemáticas
que afectan a las organizaciones y proponer soluciones orientadas a la
comprensión de la relación hombre-trabajo-organización, en las que se pueda
coordinar, administrar y desarrollar acciones dentro de la empresa y lograr una
276 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

conducta acorde a la actividad de cada organización (Rivera-Porras, Rincón-

Vera y Flórez-Gamboa, 2018). De acuerdo a lo anterior, la investigación
desarrollada con los trabajadores de transporte interdepartamental contribuye
al área organizacional debido a que interviene en el comportamiento humano
dentro de las organizaciones y busca el bienestar laboral de sus funcionarios y
el desarrollo de sus fortalezas.

Por ende, el alcance de la investigación desarrollada cobra importancia

para la organización, ya que identificó variables sociolaborales de género,
edad, cargo, formación académica, tiempo de servicio, tipo de contratación
y sector económico, además del bienestar psicológico y la felicidad de los
trabajadores de transporte interdepartamental.

Por su parte Loera, Balcázar, Trejo, Gurrola y Bonilla (2017)

mencionaron la importancia de la evaluación del significado de la vida y los
fines de la misma, como mediadores del bienestar psicológico de cada individuo
(Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y Rivera-Porras, 2017). Según Moreta,
Gabior y Barrera (2017) el bienestar podría explicarse como una necesidad
psicológica relacionada a la competencia, la autonomía y las relaciones
interpersonales (Carrillo-Sierra, Rivera-Porras, Forgiony-Santos, Bonilla-
Cruz y Montánchez-Torres, 2018). El concepto de bienestar psicológico se
definió como la lucha por el desafío, la realización de esfuerzos, el desarrollo
personal y el crecimiento (Loera et al. 2017). Cuando se considera el concepto
de bienestar psicológico junto con la vida laboral se puede definir como
el establecimiento de relaciones positivas entre las personas, la aceptación
ocupacional, la satisfacción de la vida, el desarrollo personal y las necesidades
ocupacionales (Freire, Del Mar, Núñez y Valle, 2017; García-Echeverri,
Hurtado-Olaya, Quintero-Patiño, Rivera-Porras y Ureña-Villamizar, 2018).

La vida profesional es un proceso que crea la gran parte de las personas,

las emociones, formas de pensar y conductas de las personas durante este
proceso pueden llevar notablemente a sus niveles de bienestar (Góngora
y Castro, 2018). Los resultados arrojados por la investigación brinda a los
trabajadores del transporte interdepartamental de la ciudad de Cúcuta un
marco de referencia de las necesidades de las personas, de cómo se sienten y
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 277

desempeñan en sus puestos de trabajo, lo que facilitará su comprensión. La

investigación aportó a los profesionales de la psicología, desde la metodología
datos estadísticamente significativos a través del uso de instrumentos de
recolección de información de las variables estudiadas, lo cual sirve como
beneficio para la dirección de la empresa.

De esta manera, la investigación desarrollada aportó al desarrollo

académico del área de la psicología organizacional, debido a su intervención
desde el campo del bienestar psicológico y la felicidad de los empleados. Por
último, la investigación buscó correlacionar el bienestar psicológico con la
felicidad y los aspectos que influyen en la productividad de los empleados,
de esa manera cobijar las necesidades que presenta el recurso humano, así,
lograr fortalecer la eficiencia y eficacia del personal y de todos los miembros
de la empresa.

Revisión de antecedentes

El recurso humano es importante para las empresas y por ende su

bienestar físico y psicológico es fundamental, ya que éstas se requieren
para llegar al éxito en el contexto organizacional, tomando importancia
el bienestar de los trabajadores para que este éxito se logre, conociendo el
comportamiento de los trabajadores; Así mismo como lo mencionan Rivera-
Porras, Hernández-Lalinde, Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez
(2018) las personas pasan la mayor parte de su tiempo viviendo o trabajando
en organizaciones, es decir que las personas nacen, crecen, se educan, trabajan
y se divierten dentro de su entorno laboral, siendo este último, el que moldea
el comportamiento de los trabajadores, además, los trabajadores ven en
este contexto una oportunidad para obtener recompensas y crecer de forma
personal y profesional, para así mejorar su calidad de vida.

De acuerdo con el Ministerio de Trabajo (2018) 22 millones 645

mil personas se encuentran laborando, sin embargo la tasa de desempleo
es del 9,1% la cual ha venido aumentando en un 0,4% en comparación al
mismo período en el 2017; Durante el período de análisis en el sector de
intermediación financiera, transporte, almacenamiento y comunicaciones,
278 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

los empleos disminuyeron entre 7000 y 11000 vacantes; En Cúcuta el

desempleo es del 14%, por lo que se ubica como la cuarta ciudad con mayor
índice de desempleo. Según en el DANE (2018) el sector transporte tuvo un
pobre crecimiento de 0,3% durante el año 2017; Debido a estas circunstancias,
se considera que la motivación es una variable muy importante dentro del ámbito
laboral, la cual se define como un proceso que activa, orienta, dinamiza y mantiene
el comportamiento de los individuos hacia la realización de objetivos esperados
(Reyes, 2017); Por ende, se considera necesario y oportuno conocer los objetivos
y metas que tienen los empleados en el cumplimiento de resultados, ya que esto
puede mejorar el éxito en la empresa y en el trabajador.

Por otra parte, Reyes (2017) afirma que el bienestar psicológico está
compuesto de varias dimensiones que son sociales, subjetivas y psicológicas,
llevando a un funcionamiento positivo en las personas, donde se debe brindar
condiciones óptimas para un buen desempeño laboral y un trato digno.

La satisfacción en el trabajo es el resultado de las percepciones que

cada individuo tiene sobre su trabajo, estas se basan en factores relativos al
ambiente en que se desarrolla el mismo en los que se incluye el estilo de
dirección, las políticas, los procedimientos, la satisfacción de los grupos
de trabajo, la afiliación de los grupos de trabajo, las condiciones laborales
y el margen de beneficios (Nuván-Hurtado, Rivera-Porras, Carrillo-Sierra,
Forgiony-Santos, Bonilla-Cruz y Rozo-Sánchez, 2018). Esta concepción de
satisfacción laboral va de la mano de la motivación en el trabajador, ya sea
mediante incentivos económicos, oportunidades de ascenso, oportunidad
de crecimiento profesional, capacitaciones, entre otros. Además de lo antes
mencionado, se encuentran factores importantes que retroalimentan de
forma positiva o negativa el desempeño en el lugar de trabajo, conduciendo
a la satisfacción y hacia una mejora en la productividad; Es decir, a una
permanencia que permite satisfacer los niveles de exigencias personales
(Pérez, 2016). Por último, la investigación se basó en las personas que hacen
parte del sector de transporte interdepartamental, vivenciando el bienestar
psicológico y la felicidad en el trabajo de estos conductores, siendo estas
consideradas como las motivaciones para un mejor desempeño y rendimiento
en sus puestos de trabajo.
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 279

Antecedentes internacionales

En el ámbito internacional, es importante mencionar la investigación

realizada por Ramos y Tejera (2018) titulada “Estudio de relaciones entre cultura,
clima y fuerza de clima laboral en Ecuador”, que corresponde a un estudio del
clima laboral en Ecuador, donde además, se incluyó un análisis de su fuerza
y de los aspectos de la cultura organizacional que más lo afectan. Se aplicó
una herramienta que se validó en el contexto de la investigación para medir
diferencias en las percepciones del clima, así como aspectos culturales
asociados al mismo sobre una muestra constituida por 832 trabajadores de
organizaciones públicas y privadas.

Los resultados indicaron que el clima laboral en términos de fuerza

puede considerarse como débil; Sin embargo es de interés destacar que
todas las dimensiones culturales identificadas correlacionaron de forma
estadísticamente significativa y positiva con el clima, pero no con la fuerza,
por tanto, a partir de los resultados se llegó a la conclusión de que en el
contexto de estudio, la variable fuerza va a estar directamente relacionada con
el tipo de clima predominante y las acciones que se hagan para mejorarlo; De
acuerdo a los resultados obtenidos en esta investigación el aporte se encuentra
enmarcado en una correlación entre clima laboral, contexto de estudio y
fuerza, lo cual constituye factores a medir en la investigación a realizar que
se fundamenta en bienestar psicológico y la felicidad en los colaboradores del
sector transporte interdepartamental.

Por su parte, Moreta, Gabior y Barrera (2017) realizaron una

investigación titulada “El bienestar psicológico y la satisfacción con la vida como
predictores del bienestar social en una muestra de universitarios ecuatorianos”, en la
cual se plantearon como objetivo determinar el papel predictor del bienestar
psicológico y la satisfacción con la vida en el bienestar social en una muestra
de estudiantes universitarios; En la investigación participaron 449 estudiantes
de una universidad pública y una cofinanciada de la ciudad de Ambato,
Ecuador, los cuales fueron evaluados con los cuestionarios de satisfacción con
la vida, bienestar psicológico y bienestar social; El estudio buscó comparar
los resultados por la universidad de procedencia, se utilizaron pruebas
280 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

de correlación y de regresión lineal múltiple jerárquica. Los resultados

demostraron que el bienestar psicológico es un predictor del bienestar social
y por lo tanto impacta en su dinámica.

Por otra parte, en la investigación realizada por Trujillo y Vargas (2017)

titulada “Satisfacción laboral en los entornos de trabajo”, la cual tuvo como objetivo
distinguir la relación entre condiciones de trabajo y la satisfacción laboral
entre los trabajadores que laboran en empresas del mismo giro ubicadas en
diferentes entidades de México, a través de un enfoque cualitativo que se llevó
a cabo guiado de un cuestionario semi-estructurado; Los resultados mostraron
variaciones, los cuales se relacionaron con las condiciones de trabajo, la
comunicación entre el empleado-jefe, el logro y la motivación. Además, los
autores mencionaron que el éxito de las organizaciones modernas radica de
una manera importante en la capacidad de integrar a los trabajadores en los
proyectos empresariales de las compañías, de tal forma que los empleados
consideren los objetivos de la organización como propios, considerando el
factor humano como la base para lograr la competitividad, es importante
contar con el personal más calificado y motivado posible. Este trabajo permitió
dar un aporte sobre la importancia de un medio ambiente organizacional en el
cual se minimice la conducta no productiva y costosamente defensiva, además
de la importancia de que las personas tengan oportunidad de expresar sus
necesidades superiores por medio de logros exitosos que benefician también
a la organización.

Finalmente, Moccia (2016) en su investigación titulada “Felicidad en el

trabajo”, se planteó como objetivo presentar las enormes contribuciones de
la psicología positiva y de la filosofía al tema de la felicidad y sus influencias
en el ámbito organizativo y de la productividad, ofreciendo una revisión de
los distintos autores, subrayando las diferencias entre ellos, y sobre todo,
abogando por un consenso en el campo de los fundamentos de la felicidad; De
hecho, la gran diferencia entre los distintos autores es la falta de unanimidad
respecto a los fundamentos de la felicidad, mientras algunos autores optan
por un concepto de felicidad que se identifica con el de placer, otros prefieren
una mezcla de placer, compromiso y significado, evitando, sin embargo,
definir la felicidad o más bien, ocultándose detrás de la palabra bienestar; Sin
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 281

embargo, si se lograra un consenso sobre las distintas aportaciones al tema

de la felicidad, éste representaría un concepto mucho más manejable desde la
perspectiva psicológica.

Antecedentes nacionales

En el ámbito nacional es importante mencionar la investigación

realizada por Oblitas et al. (2017) titulada “Incidencia de Mindfulness y Qi Gong
sobre el estado de salud, bienestar psicológico, satisfacción vital y estrés laboral”, la
cual se realizó a través de un abordaje metodológico pre-experimental con
medidas de tipo pretest y postest; En ella participaron 52 trabajadores de
la Universidad de la Costa (Barranquilla, Colombia), quienes asistieron por
invitación al taller de ocho horas de mindfulness y qi gong para el mejoramiento
de la salud, bienestar psicológico, satisfacción vital y reducción del estrés; Los
instrumentos utilizados fueron el cuestionario de salud SF-11 y las escalas de
bienestar psicológico de Ryff, satisfacción vital y numérica de estrés laboral; Se
encontró que la combinación de mindfulness y qi gong produjo una mejoría
en el estado de salud de los trabajadores salud general, energía, eficiencia,
actividades domésticas y disminución del dolor, cambios importantes en el
bienestar psicológico adaptación, confianza, claridad, apertura y autoestima,
y mejoramiento de la satisfacción vital-salud y productividad. Sin embargo,
no se encontraron diferencias significativas en los niveles de estrés laboral.
El aporte principal de la investigación es que al combinar mindfulness con qi
gong, se puede optimizar salud, bienestar psicológico y satisfacción vital en
una muestra normal de trabajadores de una organización.

Por otra parte, Sanín y Salanova (2014) realizaron una investigación

titulada “Satisfacción laboral: El camino entre el crecimiento psicológico y el
desempeño laboral en empresas colombianas industriales y de servicios”, la cual
tuvo como objetivo analizar la satisfacción laboral y las relaciones entre
el crecimiento psicológico; La metodología fue cuantitativa, mediante la
correlación de variables, cuyos resultados mostraron que la satisfacción laboral
medía parcialmente la relación entre apertura al cambio y desempeño extra
rol (evaluado por el jefe); Como resultados se encontró que la flexibilidad y
la apertura al cambio se asocian positiva y directamente con la satisfacción
282 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

laboral general y que ésta, a su vez, predice el desempeño extra rol y el

cumplimiento de normas, evaluados por el jefe.

Finalmente, en la investigación realizada por Idrovo y Townsend (2014)

titulada “Éxito y satisfacción laboral y personal: Cómo lo perciben mujeres que trabajan
en Bogotá”, la cual tuvo como objetivo conocer cómo perciben las mujeres
colombianas el éxito y la satisfacción en su vida personal/familiar y laboral;
Para el desarrollo de esta investigación se tomó como base el cuestionario
del estudio CISMS II (collaborative international study of managerial stress),
el cual fue resultado de la modificación del CISMS I; Entre las técnicas de
análisis utilizadas se resalta el análisis comparativo de medias, la síntesis de
variables en índices de percepción análisis, el modelo de regresión ordinal, el
modelo de regresión para los índices de percepción, y el análisis factorial de
las variables; Como resultado se encontró que la satisfacción en los ámbitos
personal/familiar o laboral se ve afectada por la percepción de limitación
del otro ámbito; En la percepción de éxito se identificaron tres tendencias:
balance trabajo-familia, éxito personal y crecimiento laboral; Las mujeres con
mayor edad y antigüedad tienen mayor percepción de satisfacción en los tres
ámbitos. El estudio aportó hallazgos sobre los índices de satisfacción y éxito,
así como los elementos que inciden en ellos con el fin de generar planes de
carrera y estrategias de mantenimiento del talento humano.

Bases teóricas

Para profundizar sobre el problema de la investigación es importante

tener en cuenta que las bases teóricas se dividieron en 2 apartados. En cada
uno de ellos se profundizó sobre las variables a estudiar.

Bienestar psicológico

Hoy en día, hay evidencia sobre la importancia del bienestar

psicológico en el lugar de trabajo. Los estudios realizados alrededor de este
tema han demostrado consistentemente que el bienestar de los empleados
está positivamente asociado con la salud física y es un fuerte predictor
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 283

del alto rendimiento laboral individual así como de algunos resultados a

nivel organizacional (por ejemplo, satisfacción del cliente, productividad,
rentabilidad y rotación de empleados) (Bonilla-Cruz, Forgiony-Santos y
Rivera-Porras, 2017). En general, se sabe que los empleados con altos niveles
de bienestar psicológico se desempeñan mejor en el trabajo que los que tienen
un nivel bajo del mismo. Sin embargo, los investigadores no siempre están de
acuerdo sobre qué significa exactamente el bienestar y cómo se puede medir
(Vaca, Vaca y Quintero, 2015; Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Rivera-
Porras, Bonilla-Cruz, Montánchez-Torres y Alarcón-Carvajal, 2018).

Los estudios sobre el bienestar se dieron inicio en los años 1960,

cuando se empezaron a preocupar sobre la calidad de vida de las personas, en
Estados Unidos desde ese momento, prevalecían explicaciones hedónicas con
base en el placer y la felicidad, en donde el bienestar era medido en términos
de satisfacción con la vida, presencia de sentimientos positivos y ausencia de
sentimientos negativos; Eventualmente Ryff (1989 citado por Loera et al.
2017) propuso un modelo de bienestar psicológico, con el objetivo de explicar
de una forma más acorde el bienestar.

De acuerdo al estudio realizado por Padilla, Abigail, Martínez y Oivia

(2018) existen al menos dos enfoques amplios, que se originan desde la
psicología positiva, hasta la medición del impacto del bienestar, el primero se
trata principalmente de ser feliz o sentirse bien, es decir, explica el bienestar
en términos de experimentar sentimientos positivos, el segundo enfoque
hace énfasis en la importancia de tener un propósito en el bienestar, es decir,
asume que las personas no pueden disfrutar realmente de su vida (y trabajo),
a menos que sean capaces de alcanzar objetivos importantes de vida / trabajo.

Con base en estos dos enfoques, la definición más reciente de bienestar

psicológico en el trabajo incorpora tanto el grado en que los empleados
experimentan emociones positivas como la medida en que experimentan
significado y propósito en su trabajo (Denegri, García y González, 2015).
Por lo tanto, según Loera et al. (2017) el bienestar psicológico puede tener
varios aspectos, algunos de los cuales se enmarcan específicamente en un
contexto laboral (sentimientos positivos en el trabajo, satisfacción laboral,
284 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

experiencia de vitalidad y sentido del desarrollo en el trabajo) los cuales tienen

un significado mucho más amplio e influyen en las relaciones positivas con
los demás, el crecimiento personal general, la autoaceptación y la autonomía.

Ahora bien, la teoría de Ryff (1989 citado por Góngora y Castro,

2018) utiliza el término bienestar psicológico de una manera laxa y ambigua,
generalmente tomándose como una medida del bienestar emocional; Según
esta teoría el bienestar psicológico está asociado con seis dimensiones:
Aceptación de sí mismo (consiste en la evaluación positiva acerca de las
capacidades y características personales, y a su vez, del pasado), control de
situaciones(sensación de control sobre el ambiente), vínculos personales
(capacidades interpersonales adecuadas y evaluación realista de los demás),
proyectos (existencia de metas y proyectos a futuro, y confianza en poder
alcanzarlos), autonomía (adecuado nivel de autodeterminación frente a
la elaboración de juicio), confianza en sí mismo/a (toma de decisiones),
crecimiento personal (sensación de desarrollo positivo a lo largo del tiempo)
(Sepúlveda, 2013; Rivera-Porras, Carrillo-Sierra, Forgiony-Santos, Bonilla-
Cruz, Hernández-Peña y Silva-Monsalve, 2018; Hurtado-Olaya, García-
Echeverri, Rivera-Porras y Forgiony-Santos, 2018).

Desde otra perspectiva, Díaz (2006) define el bienestar psicológico

como un estado de maduración psicológico asociado a las capacidades y el
crecimiento que tiene el individuo de sí mismo, siendo estos indicadores
del funcionamiento positivo. En años anteriores, la medición del bienestar
subjetivo se daba a partir de informes de felicidad, pero no existía una base
conceptual clara sobre la forma en la cual eran valoradas, por lo tanto, se quiso
establecer una nueva forma de estudiar el bienestar, donde investigaciones
recientes demuestran que tanto el bienestar subjetivo como el psicológico
son variables que se asocian (Ryff 1989 citado por García, Martínez, Nohales
y Lozano, 2017).

La forma como se analiza el bienestar psicológico de acuerdo a

Ryff (1989 citado por Loera et al. 2017) se asocia a la valoración de seis
dimensiones de forma individual: Las relaciones positivas, autoaceptación,
el dominio del entorno, el propósito en la vida, el crecimiento personal y la
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 285

autonomía; Estas dimensiones se asocian al desarrollo de capacidades y al

crecimiento personal; Por lo anterior, se puede afirmar que las personas con
un nivel alto de bienestar psicológico presentan un mayor autoconocimiento,
fortalecimiento de sus relaciones con los demás, alcance de sus objetivos y un
mayor aprendizaje de sus capacidades (García, 2014).

De acuerdo a la investigación realizada por Sepúlveda (2013) señala

que: El bienestar psicológico del empleado es imprescindible para que una
organización sea productiva, el hombre dentro de las organizaciones se ve
sumergido por muchos de factores, el contexto organizacional, sus jefes, la misma
percepción que el empleado tiene de su trabajo, repercute psicológicamente ya sea
positiva o negativamente (p.10).

Para finalizar, el bienestar psicológico de los trabajadores es crucial para

gestionar con éxito la salud y el rendimiento en las organizaciones. Por lo
tanto, los empleados como los empleadores deben aprender a reconocer los
signos de bienestar positivo y negativo, así de cómo administrarlo de manera
efectiva (López, 2017), además de comprender cómo y por qué el bienestar es
cambiante en diferentes etapas de la vida, el cual es un requisito previo para
la gestión sostenible del bienestar (y el rendimiento) de los trabajadores a lo
largo de todo el ciclo de empleo (García et al. 2017; Rivera-Porras, Berbesi-
Carrillo y León-Ramírez, 2018).

Felicidad

De acuerdo a la revisión de distintos materiales bibliográficos, se

encontraron diferentes definiciones de felicidad, las cuales se asociaron a
dos corrientes principales; La primera es la hedónica, que enfatiza en las
experiencias internas y subjetivas, como la satisfacción laboral, y la segunda
es la eudaimónica, que enfatiza que la expresión y la autorrealización son
inherentes al bienestar (Muratori, Zubieta, Ubillos, González y Bobowik,
2015). Sin embargo, mientras la teoría hedónica se ha convertido en un tema
central respecto a la definición de felicidad, existe evidencia de la superioridad
de la teoría de la eudemonia en la definición de felicidad en el trabajo; Dada
la importancia de ambos enfoques para comprender este fenómeno, los
286 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

investigadores han enfatizado la necesidad de adoptar conceptos de felicidad

que consideran ambos aspectos. De acuerdo con esto, se adoptó la definición
de felicidad en el trabajo propuesta por Morán, Castro, Sánchez y Montes
(2014) quienes la entienden como el predominio de la emoción positiva en
el campo laboral (incluidos los afectos y estados de ánimo) y la percepción
de los individuos de que, en su trabajo, expresar y desarrollar su potencial, y
progresar en el logro de sus metas en la vida (autorrealización).

Con respecto a la innovación en psicología positiva estudiada, López

y Ulloa (2015) proponen siete principios para aumentar la felicidad en el
campo laboral:

1. Tener como ventaja la felicidad.

2. Soñar y creer en nosotros mismos.

3. Enfocarse en los aspectos positivos y no en los aspectos negativos.

4. Dar de nuestro tiempo a los demás.

5. Aprender de nuestros errores y aprovecharlos al máximo.

6. Crear hábitos positivos.

7. Poner mayor atención a metas alcanzables, para luego abarcar

objetivos mayores.

Para López y Ulloa (2015) la felicidad es considerada como una

oportunidad para diferenciarse en el contexto laboral. Por otro lado, Luthans
(2002 citado por Segredo, García, López, León y Perdomo, 2015) ha
realizado investigaciones desde el campo de la psicología positiva, y propuso
la teoría del comportamiento organizativo en el trabajo, en la cual menciona
que los aspectos psicológicos positivos pueden ser medidos, desarrollados y
gestionados con el fin de aumentar el rendimiento laboral del empleado; Con
respecto a la relación entre la felicidad y la productividad en el contexto laboral,
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 287

estudios empíricos realizados por Wright y Cropanzano (1998 citados por Aranda,
2016) evidencian que “Cuanto más alto es el nivel de felicidad y emociones positivas de
los trabajadores, más fuerte es el vínculo entre la satisfacción en el trabajo, la ejecución y los
resultados” (p.120).

Por su parte Cardona (2016) señala que: “La felicidad al interior de las
organizaciones de producción económica, está siendo un tema que gana relevancia en los
entornos empresariales porque, ha sido evidente la relación que existe entre la producción
económica y las condiciones de bienestar o felicidad que tienen las personas involucradas en
este proceso organizacional” (p.4).

Ahora bien, la felicidad se determina en mayor medida por lo que piensa,

más que por las circunstancias externas, entonces, cuando se cumple una meta es
probable que se generen sensaciones temporales de felicidad, por ende, cuando
sucede una tragedia esta puede ocasionar un período de profunda tristeza, sin
embargo, el estado de ánimo se recupera con el pasar del tiempo, esto indica
que la felicidad en el trabajo no depende de los incentivos materiales ya que, los
individuos tienen la tendencia a volver a su estado normal (Fernández, 2015).

Metodología

El método en el que se desarrolló la investigación es de carácter

cuantitativo (Rivera-Porras, Rincón-Vera y Flórez-Gamboa, 2018), ya que
este tipo de investigación se utiliza para medir el fenómeno, por medio de datos
que se pueden transformar en estadísticas utilizables; Este tipo de métodos se
usan para cuantificar actitudes, opiniones, comportamientos y otras variables
definidas, para así obtener resultados generales de una población con muestra
mayor, utilizando datos cuantificables para formular hechos y descubrir
patrones en el estudio; El estudio se abordó bajo un modelo no experimental,
de tipo descriptivo (Hernández, Fernández y Baptista, 2014).

El alcance es correlacional debido a que este tipo de estudios mide la

relación entre dos o más variables (Hernández, Fernández y Baptista, 2014);
Tales relaciones se sustentan en hipótesis sometidas a prueba.
288 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Población y muestra

Según Bernal (2010) la población son los elementos que presentan

características similares, sobre las cuales se pueden hacer inferencias; En esta
investigación, la población estuvo conformada por los conductores de 2 empresas
de transporte interdepartamental de la ciudad de Cúcuta; El muestreo utilizado fue
aleatorio estratificado con afijación proporcional, ya que se clasificó la población
en grupos (estratos); Se consideró el muestreo probabilístico y el funcionamiento
de cada estrato como independiente de los demás; Se eligieron muestras aleatorias
simples para cada uno de los estratos y se utilizó la afijación proporcional, ya que la
muestra se seleccionó en función de los distintos estratos, y que a su vez, el número
de elementos muéstrables de cada estrato es directamente proporcional al tamaño
del estrato dentro de la población (Badii, 2017; Sánchez, Sánchez y Ruiz-Muñoz,
2017). El tamaño de la población objetivo fue de 346 trabajadores, mientras que el
tamaño de la muestra con un 95% de confianza y el 5% de margen de error fue
de 182 trabajadores considerando 2 estratos (empresas).

Tabla 1
Muestreo aleatorio estratificado con afijación proporcional
Estrato Número de sujetos Proporción Muestra del estrato
Empresa 1 171 0,49 90
Empresa 2 175 0,51 92
Total 346 1,00 182
Fuente: Elaboración propia.

Instrumentos

Para Hernández, Fernández y Baptista (2014) la recolección

de información debe tener en cuenta un procedimiento: Selección del
instrumento que permitirá medir el fenómeno, aplicación del instrumento o
preparación de las mediciones obtenidas para que puedan analizarse de manera
adecuada; Para la obtención de datos se tiene en cuenta la observación, la medición
y la documentación; De igual manera, los instrumentos que se utilizan deben
ser válidos y confiables, utilizados en estudios previos o generados basados en la
revisión de antecedentes; En el presente estudio se utilizó como instrumento la
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 289

escala de bienestar psicológico de Ryff (1989 citado por Díaz et al. 2006) y la escala
para valorar la felicidad (Alarcón, 2006).

Con respecto a la escala de bienestar psicológico de Ryff (1989 citado por

Díaz et al. 2006) se usaron las seis subescalas originales del test; Estas subescalas
y número de ítems son: Autoaceptación, 6 ítems; Relaciones Positivas, 6 ítems;
Autonomía, 8 ítems; Dominio del entorno, 6 ítems; Propósito en la vida, 7 ítems;
Crecimiento Personal, 6 ítems; La escala está conformada por 39 ítems en total
con opciones de respuesta tipo likert; La consistencia interna fue medida con el alfa
de Cronbach y los valores arrojaron puntajes entre 0,68 y 0,83; En lo relacionado
a la validez, el instrumento fue probado a través del análisis factorial confirmatorio
con método de extracción de máxima verosimilitud y normalización oblimin con
Kaiser. Por último, la escala para medir la felicidad (Alarcón, 2006) está compuesta
de 27 ítems, con cinco opciones de respuesta en escala tipo likert. El autor plantea
cuatro factores de la felicidad definidos de la siguiente forma:

Factor 1. Sentido positivo de la vida, los ítems de este factor se relacionan

con una profunda depresión, fracaso, vacío existencial, intranquilidad y pesimismo;
El factor 1 tiene 11 ítems, los cuales explican el 32,82% de la varianza total y sus
cargas factoriales son elevadas; Esta subescala posee una alta confiabilidad (α=
0,88).

Factor 2. Satisfacción con la vida y expresa la satisfacción por lo que se

ha alcanzado o que se encuentra muy cerca de alcanzar, el ideal de su vida; Se
compone de seis ítems, y explica el 11,22 % de la varianza total; Posee una alta
confiabilidad (α= 0,79).

Factor 3. Realización personal se relaciona con la felicidad plena, y no

estados temporales del estar feliz; Se compone de seis ítems, explica el 10,7% de
la varianza total (α= 0,76).

Factor 4. Alegría de vivir se asocia a aquellas experiencias positivas de la vida

y a sentirse generalmente bien, tiene cuatro ítems y explica el 10,7 % de la varianza
total (α= 0,72).
290 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

La escala comprende correlaciones ítem-escala, en las cuales se encontraron

coeficientes r producto-momento altamente significativas en todos los ítems (r=
0,511; p< 0,001) (α total= 0,916).

Sistema de variables
Tabla 2
Operacionalización de variables
Tipo de Medición de
Instrumento Dimensión Variable Indicador
variable la variable
Género Cualitativa Nominal N/A
Edad Cuantitativa Intervalo N/A
Tiempo de
Cuantitativa Intervalo N/A
servicio
Cuestionario Cargo Cualitativa Nominal N/A
Variables Formación
de variables Cualitativa Nominal N/A
sociolaborales académica
sociolaborales
Área de trabajo Cualitativa Nominal N/A
Tipo de
Cualitativa Nominal N/A
contratación
Sector
Cualitativa Nominal N/A
económico
1, 7, 13, 19, 25
Autoaceptación Cuantitativa Intervalo
y 31.
Relaciones 2, 8, 14, 20, 26
Cuantitativa Intervalo
positivas y 32.
Escala de 3, 4, 9, 10, 15,
bienestar Autonomía Cuantitativa Intervalo
Bienestar 21, 27 y 33.
psicológico Dominio del 5, 11, 16, 22, 28
psicológico Cuantitativa Intervalo
de Ryff (Díaz entorno y 39.
et al. 2006).
Crecimiento 24, 30, 34, 35,
Cuantitativa Intervalo
personal 36, 37 y 38.
Propósito en la 6, 12, 17, 18, 23
Cuantitativa Intervalo
vida y 29.
2, 7, 11, 14, 17,
Sentido positivo
Cuantitativa Intervalo 18, 19, 20, 22,
Escala para de la vida
23 y 26.
medir la Satisfacción con
Cuantitativa Intervalo 1, 3, 4, 5, 6 y 10.
felicidad Felicidad la vida
(Alarcón, Realización 8, 9, 21, 24, 25
Cuantitativa Intervalo
2006). personal y 27.
Alegría de vivir Cuantitativa Intervalo 12, 13, 15 y 16.
Fuente: Elaboración propia.
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 291

Presentación y análisis de resultados

A continuación se presentan los resultados de las características y

variables medidas (sociolaborales, bienestar psicológico y felicidad).

Características sociolaborales

Tabla 3
Distribución de frecuencias de las características socio-laborales
Variable Dimensión Frecuencia Porcentaje
Género Masculino 182 100
18 a 25 años 8 4,4
26 a 50 años 127 69,8
Edad
51 a 65 años 46 25,3
Más de 65 años 1 0,5
Menos de 1 año 4 2,2
1 a 5 años 34 18,7
Tiempo de
servicio 6 a 10 años 81 44,5
11 a 20 años 46 25,3
Más de 20 años 17 9,3
Cargo Otro 182 100
Primaria 53 29,1

Formación Secundaria 112 61,5

académica Técnica y/o tecnológica 14 7,7
Pregrado 3 1,6
Contrato a término fijo 71 39

Tipo de Contrato a término indefinido 107 58,8

contratación Contrato de obra o labor 1 0,5
Contrato temporal, ocasional o accidental 3 1,6
Sector Sector Económico 9. Transporte,
182 100
económico almacenamiento y comunicaciones personales

Fuente: Elaboración propia.

En la tabla 3 se aprecian las características socio-laborales del estudio. La

muestra se conformó por 182 personas, se logró evidenciar el 100% pertenece al
género masculino. En lo relacionado a la edad el 4,4% (8 personas) se encuentran
292 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

entre los 18 a 25 años, el 69,8% (127 personas) oscilan entre los 26 a 50 años, el
25,3% (46 personas) se encuentran entre los 51 a 65 años y el 0,5% (1 persona)
tiene más de 65 años de edad. En cuanto al tiempo de servicio el 2,2% (4 personas)
tienen un tiempo de servicio en la empresa de transporte interdepartamental
menor a 1 año, el 18,7% (34 personas) tienen de 1 a 5 años, el 44,5% (81 personas)
tienen de 6 a 10 años, el 25,3% (46 personas) tienen de 11 a 20 años y por último,
el 9,3% (17 personas) tienen más de 20 años de tiempo de servicio.

Seguidamente el 100% pertenece a otro cargo. En lo correspondiente

a la formación académica, se evidenció que el 29,1% (53 personas) tienen una
formación académica en primaria, el 61,5% (112 personas) tienen una formación
en secundaria, el 7,72% (14 personas) tienen una carrera técnica y/o tecnológica
y el 1,6% (3 personas) tienen una formación académica con pregrado. También
se encontró que el tipo de contratación el 39% (71 personas) tienen un contrato
a término fijo, el 58,8% (107 personas) tienen un contrato a término indefinido,
el 0,5% (1 persona) tiene un contrato de obra o labor y por último el 1,6% (3
personas) tiene un contrato temporal, ocasional o accidental. Finalmente, se
determinó que el 100% de la muestra pertenecen al Sector Económico 9.
Transporte, almacenamiento y comunicaciones personales.

Bienestar psicológico, satisfacción laboral y la felicidad.

Tabla 4
Distribución de frecuencias de la variable:
Bienestar psicológico
Bienestar psicológico Frecuencia Porcentaje
Bajo 12 7
Moderado 67 37
Alto 103 57
Total 182 100

Fuente: Elaboración propia.

Según la tabla 4, se evidencia que el 57% equivalente a 103 trabajadores

se encuentra en nivel alto, el 37% equivalente a 67 trabajadores en un nivel
moderado y el 7% restante equivalente a 12 trabajadores en un nivel bajo
de bienestar psicológico. Es pertinente resaltar, que el bienestar psicológico
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 293

para Durango (2016) se encuentra en la formación de las potencialidades y el

crecimiento personal, así como el significado de los actos para la construcción
del sentido de la vida; Teniendo gran coherencia al determinar la existencia
propia de las personas, donde puedan influir factores protectores como
consecuencia de un buen funcionamiento psicológico al sentirse satisfechos
en su ámbito laboral.

Tabla 5
Distribución de frecuencias de la variable: Felicidad.
Felicidad Frecuencia Porcentaje
Bajo 5 3
Moderado 47 26
Alto 130 71
Total 182 100
Fuente: Elaboración propia.

En la tabla 5 se evidencia que del 100% equivalente a 182 trabajadores,

el 71% equivalente a 130 empleados tienen un nivel alto de felicidad, el 26%
equivalente a 47 trabajadores presentan un nivel moderado y el 3% restante
equivalente a 5 trabajadores demuestra un nivel bajo.

Tabla 6
Estadísticos descriptivos de las dimensiones y las variables
Estadísticos descriptivos n Media Desviación estándar
Autoaceptación 182 3,53 0,70
Relaciones positivas 182 3,41 0,79
Autonomía 182 3,36 0,67
Dominio del entorno 182 3,63 0,63
Crecimiento personal 182 3,51 0,68
Propósito en la vida 182 3,73 0,61
Bienestar psicológico 182 3,50 0,62
Sentido positivo de la vida 182 3,87 0,67
Satisfacción con la vida 182 3,84 0,72
Realización personal 182 3,32 0,68
Alegría de vivir 182 4,04 0,85
Felicidad 182 3,69 0,52

Fuente: Elaboración propia.

294 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

En la tabla 6 se evidenció que los empleados de la empresa de transporte

interdepartamental presentan un nivel muy alto en la dimensión alegría de
vivir; Puesto que esta presenta una media mayor a 4; No obstante, se evidencian
niveles moderados en las dimensiones de autoaceptación, relaciones positivas,
autonomía, dominio del entorno, crecimiento personal y propósito en la vida
de la variable bienestar psicológico, al igual que en las dimensiones de sentido
positivo de la vida, satisfacción con la vida y realización personal de la variable
felicidad.

Pruebas de correlación

Tabla 7
Contingencias entre bienestar psicológico,
satisfacción laboral y felicidad
Bienestar
Correlación de Rho de Spearman Felicidad
psicológico
Coeficiente de correlación * 0,59
Bienestar
Sig. (bilateral) * 0,001
psicológico
n * 182
Coeficiente de correlación 0,59 *
Felicidad Sig. (bilateral) 0,001 *
n 182 *

Fuente: Elaboración propia.

En la tabla 7 se evidencia que hay una correlación estadísticamente

significativa entre el bienestar psicológico y la felicidad (p <0,05). Con base a lo
anterior se puede decir que los aspectos individuales del bienestar psicológico
influyen en la percepción de felicidad de los trabajadores, evidenciándose una
relación positiva (Rho: 0,59), esto indica que entre más alto es el bienestar
psicológico, mayor será la percepción de felicidad.

Discusión

El estudio se enfocó en analizar la relación entre el bienestar

Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 295

psicológico y la felicidad de los trabajadores de las empresas de transporte

interdepartamental. El total de los trabajadores encuestados fue de 182
empleados todos pertenecientes al género masculino, por el cual el 69,8%
de los trabajadores oscila en edades de 26 a 50 años; El cual determina que la
empresa cuenta con personal joven seguros de sí mismos al desempeñar sus
funciones con una vitalidad para cumplir con jornadas extensas si lo requieren
o bajo presión, esto se ve reflejado con el tiempo de servicio que tienen los
empleados desempeñando sus labores ya que el 44, 5% tiene de 6 a 10 años
trabajando para la empresa.

Esto indica que los trabajadores poseen la experiencia y conocimientos

necesarios acerca de la funcionalidad de la empresa, para poder ejecutar las
actividades diarias sin ningún inconveniente y al momento de presentarse un
problema darle la solución adecuada y prontamente, pues consideran que ya
tienen claro la funcionalidad de la misma. Aunque, es importante resaltar que
el 61,5% de los trabajadores tienen una formación en secundaria, teniendo
solo 3 jefes directos por lo que no hay un nivel competitivo al desempeñar
otro puesto de trabajo ya que todos los empleados cuentan con las mismas
condiciones laborales, el cual si llegó a ser determinante durante la ejecución
de la investigación y la aplicación del instrumento fue que los trabajadores
sienten mayor seguridad salarial y laboral cuando tiene un contrato a término
indefinido pues el 58,8% de la población del muestreo lo presentan.

Se identificó que, en mayor medida los empleados tienen un alto grado

de autoaceptación, pues manifestaron que se sienten bien con el estilo de vida
que llevan, aunque no se debe dejar de trabajar en estados condiciones, pues se
evidenciaron algunas puntuaciones bajas en esta dimensión, las cuales pueden
afectar el desempeño de las funciones dadas. Así como también, pueden
presentar factores riesgo tales como: rechazo con sus propios compañeros,
insatisfacción personal, pueden tener ideas suicidas de no concentrar atención
en esa determinada muestra. Para los autores González-Fuentes y Andrade
(2013) determinan algunos factores de riesgos en caso de presentar una
baja autoestima o no aceptación de sí mismo, como factores se encuentran:
la depresión, consumo de drogas, relaciones conflictivas intrafamiliares,
problemas psicológicos, actitudes negativas y eventos traumáticos.
296 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

En lo que respecta a la dimensión de autoaceptación de los empleados,

el 58% de ellos manifestó un nivel alto de aceptación con lo que respecta a
su vida, su núcleo familiar y su condición laboral, por lo tanto, no presentan
ningún factor de riesgo como baja autoestima. Con relación a las relaciones
positivas los trabajadores presentaron un nivel alto con un equivalente de
53%; Estos hallazgos se relacionan con lo encontrado por Muratori et al.
(2015) en su investigación, quienes establecieron que las necesidades básicas
como la vinculación, competencia y autonomía eran importantes para el
bienestar psicológico, y que, junto al cumplimiento de las metas trazadas
el funcionamiento psicológico recomendable para el desempeño de sus
funciones (Rivera-Porras, 2017).

De igual manera, para la variable autonomía los trabajadores de la

empresa de transporte presentaron un nivel moderado (47%), es bien sabido
que las grandes empresas son dirigidas por un líder, porque influye en gran
medida en la autonomía de la función de sus empleados como se puede ver
reflejada en la descripción de la variable, pero, aunque esto es determinante,
los empleados sienten que son autónomos en las cosas que hacen durante su
jornada laboral y personal; En cuanto a la variable dominio de su entorno,
pues se observó que el 59% de los trabajadores presentaron un nivel alto
de dominio de sus funciones o como lo resalta los autores anteriormente
nombrados cuando las personas tienen gran dominio de su entorno van a
tener la capacidad de crear habilidades para poder elegir y crear hábitos
favorables en función del progreso de la empresa y de ellos mismos (Muratori
et al. 2015).

Por último, es determinante establecer que el crecimiento personal y

el propósito de la vida van de la mano, ya que si los trabajadores tienen un
crecimiento personal alto (54%) van a tener un alto alcance de los propósitos
que se trazaron a lo largo de su vida (62%), el cumplimiento de las metas
que se plantearon, el crecer como ser humanos, con valores y teniendo la
capacidad de evolucionar laboral, social y culturalmente van a garantizar que
los trabajadores tengan un buen bienestar psicológico (alto 57%) con relación
a la calidad de vida que llevan; Cuadra (2014) considera que la calidad de vida
es la satisfacción vital y el bienestar social, y que de igual manera se asocian
Bienestar psicológico y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental
Slendy-Katerine Andrade-Torres, Luis-Carlos Arana-Camacho y Diego Rivera-Porras 297

con la felicidad y el bienestar psicológico; Con respecto a la calidad de vida,

se garantiza la estabilidad socio económica de la empresa y sus trabajadores.

Finalmente, con relación a la escala de la felicidad (sentido positivo

de la vida, la satisfacción con la vida, la realización personal y la alegría de
vivir) se pudo determinar que dichas variables presentaron un alto nivel de
aceptación con relación a las expectativas que se tenían por la aptitud de
los trabajadores al momento de realizar la encuesta, el cual pudo ser por el
estrés que se evidenció en el momento de la realización de la encuesta debido
a la cantidad de trabajo que se presentó en ese instante; La dimensión de
sentido de la vida se representó en un 62% de nivel alto, el 55% fue para la
satisfacción personal y el 45% la alegría de vivir a pesar de la adversidad de la
sociedad; Los autores Muratori et al. (2015) manifiestan que el concepto de
felicidad es el sentido más amplio, como un concepto que incluya el bienestar
subjetivo, bienestar psicológico, hedonismo y eudemonía, pero también
salud o crecimiento personal. Para finalizar, se pudo evidenciar que existe
una correlación estadísticamente significativa y de forma ascendente entre el
bienestar psicológico y la felicidad (Rho: 0,59; p<0,05), indicando que entre
más alto es el bienestar psicológico, mayor será la percepción de felicidad.

Conclusiones

Se encontró que de la totalidad de la muestra 67 personas son de

género masculino (correspondientes a 182 personas), de los cuales un 69,8%
(correspondiente a 127 personas) se encuentran entre los 26 a 50 años; Así
mismo, el tiempo de servicio con mayor porcentaje (44,5%) se encuentra
entre de 1 a 5 años, por otra parte el 58,8% (correspondiente a 107 personas)
de la muestra seleccionada tienen un nivel escolar secundario.

Al describir las variables (bienestar psicológico y felicidad) objeto de

estudio, se encontró que la sub-variable de alegría de vivir se encuentra en
un nivel alto (4,04) y es la única que se encuentra en un nivel diferente a
moderado en relación con las demás variables estudiadas, debido a que la
desviación estándar de todas son similares, se pueden incluir todas estas en un
rango moderado.
298 Bienestar psicológico en las organizaciones: Un análisis desde los sectores económicos y productivos

Cabe resaltar que los resultados anteriormente presentados son positivos

debido a que el bienestar psicológico permite que los individuos formen y
exploten sus potencialidades y crezcan a nivel personal y laboral encontrando
un sentido positivo a este último ámbito, creando factores protectores para
mantener un adecuado funcionamiento psicológico.

Finalmente, y con relación a la correlación de las variables, al analizar

los resultados obtenidos a través de la aplicación del coeficiente de correlación
de Spearman, se encontró que hay correlación estadísticamente significativa
entre el bienestar psicológico y la felicidad (p <0,05), lo que indica que entre
mayor bienestar psicológico, aumenta el nivel de felicidad y viceversa, es
decir que, los aspectos individuales de cada persona influye en la percepción
de los trabajadores.

Como citar:

Andrade-Torres, S., Arana-Camacho, L. y Rivera-Porras, D. (2018). Bienestar psicológico

y felicidad en los trabajadores de empresas de transporte interdepartamental. En D. Rivera-
Porras., A. Rozo-Sánchez y A. Flórez-Garay. (Ed.), Bienestar psicológico en las organizaciones:
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DOI:

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 Este libro fue editado y publicado
en formato digital en el mes de diciembre del 2018.
Barranquilla-Colombia.
El Bienestar psicólogo en los últimos años ha ido tomando fuerza
al interior de las organizaciones, puesto que se encuentra
estrechamente relacionado a la felicidad, calidad de vida y salud
mental de los individuos determinando su funcionamiento óptimo,
dentro de su estudio incluye dimensiones sociales, psicológicas y
subjetivas llevando de esta forma a las personas a funcionar de un
modo positivo, visto de otro modo es aquel desarrollo personal
que permite desarrollar y fortalecer las habilidades individuales y
la realización del potencial propio, facilitando la productividad de
las organizaciones, debido a que el bienestar psicológico se
relaciona con la forma en que las personas afrontan los retos de la
vida, de que forma los manejan, los superan y aprenden de ellos.
Debido a lo anterior, a continuación se profundiza teóricamente
acerca del bienestar psicológico en las organizaciones, además, se
hace énfasis en el sector de administración pública y defensa,
sector educativo y sector de transporte; Además, se toman estudios
de caso producto del proyecto de investigación titulado “Bienestar
psicológico, satisfacción laboral y felicidad en el trabajo: Un
análisis desde los sectores económicos y productivos de Cúcuta -
Norte de Santander” del semillero de investigación en Psicología,
Organización, Gestión y Riesgos – PSICORGER.