MODULO

SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO -

SBC

Ing. Patricia Moscoso Bieberach

[email protected]
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 CONTENIDO

I. Definición
II. SBC – Introducción
III. La Teoría Tricondicional del Comportamiento
Seguro y la Seguridad Basada en el
Comportamiento
IV. 7 Principios de la SBC
V. Tendencias para influir en los
Comportamientos

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 Seguridad Basada en el Comportamiento

«... La frase seguridad basada en el

comportamiento se refiere de manera
estricta a la aplicación de métodos de
análisis del comportamiento para
lograr una mejora continua en el
funcionamiento de la seguridad»
.Krause, T., Hidley, J. & Hodson, S. (1997)

3
 Seguridad Basada en el Comportamiento

¿sobre qué?
- situaciones
- comportamientos críticos
¿Quién las hace?
- Personal que gestiona y capacita minuciosamente
- Se responsabiliza con las observaciones de los
comportamientos.
- Registra las acciones seguras y de riesgo que describen
el nivel de ejecución.

4
 Seguridad Basada en el Comportamiento

¿Quiénes se comprometen?
- Es un compromiso integral.
- Participación de la gerencia, mandos medios,
supervisores y trabajadores

Basa su efectividad no exactamente en la disminución de

los accidentes, sino en el aumento de los
comportamientos seguros, como la base fundamental
para disminuir los accidentes del trabajo.

5
➢ En muchos años las organizaciones han medido la
seguridad por sus índices de fracaso (IF, IS).
➢ Practicas de actuación reactivas, en lo que poco se ha
podido para eliminar los riesgos.
➢ Carencias e inconsistencias en los reportes y no
reporte de accidentes
➢ Testimonios de empleados accidentados y testigos a
menudo son confusos o deforman los hechos para
evitar la culpa.
➢ Datos que se relatan son tanto incompletos como
inexactos.

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 Seguridad Basada en el Comportamiento

La Gestión de SBC
Profundiza en los actos que causan el accidente, en el
lugar de trabajo, el medio ambiente, los equipos, los
procedimientos y las actitudes.
(Al-Hemoud, 2006)..

7
El comportamiento es por
definición «un acto observable».

8
 “Las acciones
inseguras de las
personas son las
responsables de la
mayoría de los
accidentes”.

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 Causas de los Accidentes

Condiciones
Subestándares
4%

96%
Actos
Subestándares

Las acciones inseguras de las personas son

responsables de la mayoría de los accidentes
➢ Algunos estudios han comprobado que los gerentes
y supervisores que apoyan las actividades de
seguridad, logran efectos tanto directos como
indirectos sobre la cultura de la organización
(Zohar, 2002).

➢ El estilo de liderazgo posee un impacto significativo

con relación a la participación en la seguridad, y los
líderes pueden fomentar la participación en la
seguridad mediante una combinación de influencias
tácticas. Clarke & Ward, 2006).

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La implementación del Proceso de Gestión de La
Seguridad Basada en los Comportamientos, requiere:
• Liderazgo de la Gerencia
• Liderazgo de mandos de dirección intermedio y
supervisores.
Beneficios:
Mejorar el funcionamiento organizacional en general,
la conciencia de los empleados, la cultura, las
comunicaciones, la participación, la calidad y la
productividad

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Seguridad Basados en los Comportamientos

El comportamiento es por
definición «un acto observable».
➢ La posición de trabajo correcta
para elevar una carga
manualmente.
➢ La forma en que se ejecuta
determinada operación.
➢ El estado en que queda algo
después de hacer determinada
operación utilizándolo.

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La Teoría Tricondicional del Comportamiento
Seguro y la Seguridad Basada en el
Comportamiento

(1) Debe poder trabajar seguro;

(2) Debe saber trabajar y seguro
(3) Debe querer trabajar seguro.

Las tres condiciones son necesarias y

ninguna de ellas es condición suficiente

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Seguridad Basada en el Comportamiento
sólo resultará adecuada allí donde el
problema resida en la tercera condición,
el «querer hacerlo»,

Identificar,
abordar y actuar
ante los riesgos
Información y
formación

Para que la gente

pueda trabajar
Modelo
tradicional

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 Bases de las Ciencias del Comportamiento

ANTECEDENTES COMPORTAMIENTO CONSECUENCIAS

Activador Conducta Consecuente

EL COMPORTAMIENTO ESTÁ EN FUNCIÓN DE SUS

ANTECEDENTES Y SUS CONSECUENCIAS

UNA PREGUNTA CLAVE:

¿ POR QUÉ SE PRODUCEN LOS COMPORTAMIENTOS, POR LOS ANTECEDENTES O POR
LAS CONSECUENCIAS?
Tanto los antecedentes como las consecuencias influyen en el
comportamiento, pero…Ambos lo hacen de forma diferente:

• Los Antecedentes
✓ influyen en los comportamientos indirectamente,
primariamente porque sirven para predecir a las
consecuencias.
✓ Son necesarios para “disparar” a los comportamientos.
✓ Pero su mera presencia no garantiza que ocurrirá un
comportamiento determinado.
✓ Son “necesarios”, pero no son “suficientes”
✓ Para que un comportamiento se mantenga consistente
también se requieren consecuencias significativas para el
individuo
• Las Consecuencias controlan a los comportamientos de
forma directa y poderosa.
• Para que un comportamiento se mantenga consistente
también se requieren consecuencias significativas para el
individuo
 Ejemplos de Antecedentes

• Señal de tránsito.
• Un cartel en el lugar de trabajo.
• Instrucciones del supervisor.
• Reglas y normativas.
• Modelos (otras personas lo hacen).
• Capacitación y entrenamiento
• Información e inducción

¿Son todos ellos suficientes para

garantizar un comportamiento seguro?
 Ejemplos Consecuencias

Ejemplos de Consecuencias

• Recibir retroalimentación después de

una tarea.
• Recibir felicitaciones o una distinción.
• Recibir reprobación o sanción.
• Ser escuchado y tomado en cuenta.
• Sufrir un accidente
 Refuerzos

Tipos de consecuencias

• Refuerzo Positivo
• Recibir algo que uno quiere
• Refuerzo Negativo
• Evitar algo que uno no quiere
• Castigo
• Recibir algo que uno no quiere
• Perder algo que uno tiene o quiere
Refuerzo negativo frente al refuerzo positivo
 Consecuencias diferentes y efectos diferentes

• Ambas: el reforzamiento positivo y el negativo influencian a

los comportamientos, pero no igual.
• El Reforzamiento Negativo produce justo el comportamiento
necesario para evitarlo.
• El Reforzamiento Positivo tiene el potencial de producir más
comportamiento que el requerido, logra que se haga más
que el mínimo necesario y maximiza el resultado por que una
persona “quiere hacer” en vez de “tiene que hacer”
• Por supuesto esta es una regla que puede tener excepciones.
Los Siete Principios Clave de la Seguridad Basada
en el Comportamiento

1. Concéntrese en los comportamientos.

2. Defina claramente a los comportamientos.
3. Utilice el poder de las consecuencias.
4. Guíe con antecedentes.
5. Potencie con participación.
6. Mantenga la ética.
7. Diseñe una estrategia y siga un modelo.
Seguridad Basada en el Comportamiento

1. Concéntrese en los comportamientos.

Observables Registrables Datos

Estadísticas Análisis e Inferencias

Al cuantificar a los comportamientos se tiene un indicador y

éste indicador servirá además para evaluar el estado de la
seguridad, para evaluar el efecto que tendrán las medidas que
se pondrán en marcha para influenciar en la mejoría de los
comportamientos.
Seguridad Basada en el Comportamiento

2. Defina claramente a los comportamientos.

Cada persona debe conocer exactamente cómo, dónde, cuándo

y con qué frecuencia debe desarrollar sus tareas.
La definición exacta de los comportamientos permitirá su
posterior observación y clasificación en correcto o diferente de
la definición, lo cual a su vez permitirá cuantificarlos de este
modo.
La definición de los comportamientos debe mostrar claramente
lo que hay que hacer.
Seguridad Basada en el Comportamiento

Las definiciones claras de los comportamientos también

permiten que las personas tengan una percepción clara de sus
responsabilidades, así como de lo que los demás pueden
esperar de ellas. Las definiciones claras permiten construir un
clima de confianza, alejan los miedos y las desconfianzas entre
las personas.

Una de las claves de la SBC está en la selección de un grupo de

comportamientos críticos para la seguridad
 Seguridad Basada en el Comportamiento

3. Utilice el poder de las consecuencias.

Los comportamientos de las personas pueden ser influenciados
por las consecuencias que generan.
El hecho cierto es que todos nosotros hacemos lo que hacemos,
en la inmensa mayoría de las veces, porque esperamos unas
consecuencias positivas a partir de nuestros
comportamientos, o porque queremos evitar que aparezcan
determinadas consecuencias negativas a partir de nuestros
comportamientos.
Seguridad Basada en el Comportamiento

Por muchos años se ha empleado este principio en la gestión de

la seguridad:
• las medidas disciplinarias (consecuencias negativas a evitar)
• los entrenamientos en seguridad (antecedentes)
• la propaganda y publicidad (antecedentes)
• los incentivos por buena seguridad (consecuencias positivas)
• los premios (consecuencias positivas)

todos ellos son ejemplos del uso, mayoritariamente empírico,

consciente o no de éste modelo y de la regla.
Seguridad Basada en el Comportamiento

Las consecuencias tendrán un efecto mayor sobre los

comportamientos en dependencia del valor de sus tres
atributos principales:

- Velocidad de aparición
- Probabilidad de aparición
- Significado para el individuo
Seguridad Basada en el Comportamiento

Una consecuencia inmediata, probable y positiva para la

persona es la mejor combinación para influenciar que se
refuerce el comportamiento buscado
Es por ello que por lo general el temor a los accidentes en sí
mismos es una consecuencia con poco poder para influenciar
consistentemente a los comportamientos.

Los accidentes son consecuencias que aparecen muy espaciadas

en el tiempo, su probabilidad de aparición es percibida como
baja y son de naturaleza negativa.
Seguridad Basada en el Comportamiento

La SBC trata de identificar las consecuencias que están

reforzando a los comportamientos no deseados y eliminarlas o
reducirlas

Por otra parte, la SBC tendrá que crear o potenciar a aquellas

consecuencias que refuercen a los comportamientos deseados
Seguridad Basada en el Comportamiento

I. Retroalimentación y refuerzo: dos poderosas consecuencias.

la retroalimentación trabaja mejor cuando es explícita, objetiva,

primariamente positiva y frecuente

“su porcentaje de comportamiento seguro se ha incrementado

en un 2% desde la última observación”

se potencia aún más si se muestra comparada con la meta que

se propuso el colectivo
Seguridad Basada en el Comportamiento
El refuerzo positivo es otra poderosa consecuencia, simple y
potencialmente económica.
La idea es simple: cada vez que una persona o un grupo avance
algo en el logro de los comportamientos definidos debe ser
reforzada de algún modo.

El modo más sencillo (aunque no

siempre el indicado) es hacer un
reconocimiento público del logro.
Seguridad Basada en el Comportamiento

pueden utilizarse todos los modos clásicos que se han empleado

en la gestión de la seguridad: desde celebraciones colectivas,
premios, asignación de recursos extras.

El refuerzo positivo debe ser suficiente en cantidad para que

constituya un soporte del mejoramiento continuo, al mismo
tiempo debe ser suficientemente variado y espaciado para que
no se saturen los que reciben.
Seguridad Basada en el Comportamiento

4. Guie con antecedentes.

I. El entrenamiento en seguridad:
El entrenamiento es una condición necesaria pero no suficiente
para mejorar continuamente en seguridad.
Un entrenamiento en el cual la persona participe activamente,
exprese y analice el por qué de sus formas de comportamiento,
analice qué factores del entorno condicionan una forma
particular de comportarse y las posibilidades de modificar a
éstos factores, es sin duda un paso más sólido en la
construcción del conocimiento que esta persona logrará.
Seguridad Basada en el Comportamiento

4. Guie con antecedentes.

II. Las metas:
La forma más eficaz del uso de metas consiste en lograr que
sean colectivas.
A partir del cálculo del porcentaje de comportamientos seguros
que tiene un colectivo, éste se propondrá una meta que sea
mayor o que al menos alcance los mejores porcentajes que ha
logrado el colectivo. Cuando los resultados consistentemente
sean iguales o superiores a la meta propuesta, debe hacerse un
reconocimiento y premiar de alguna forma al colectivo.
Seguridad Basada en el Comportamiento

4. Guie con antecedentes.

II. Las metas:

El alcanzar metas representa para un colectivo el estar
trabajando por algo que ellos quieren (mayor porcentaje de
comportamientos seguros) en vez de evitar algo que
ellos no quieren (accidentes). El hecho de trabajar por algo
positivo es más estimulante y logra mayor motivación en los
colectivos que la práctica de evitar algo
negativo.
Seguridad Basada en el Comportamiento

5. Potencie con participación.

la mayor eficacia, en la implementación de técnicas de la SBC,
se ha logrado en los casos donde ha sido mayor la participación
y el compromiso.
Varios autores consideran que la participación es el factor clave
para lograr resultados permanentes en el largo plazo (Krause,
1995; Geller, 2002; Montero 1995a).

La aplicación de la SBC en toda su extensión considera a todos

los niveles de la organización.
Seguridad Basada en el Comportamiento

Cuando todos los participantes en un esfuerzo total hacia la

seguridad comienzan a reconocer que tienen un papel en el
sistema de gestión, es que entonces comienza realmente a
producirse un cambio positivo en la cultura de la seguridad en la
organización.
Seguridad Basada en el Comportamiento

6. Mantenga la ética.
Aplicar los principios y un proceso de influencias en los
comportamientos, cuando se hace sin segundas intenciones es
de hecho profundamente ético.
En el proceso participativo: los trabajadores definen o ayudan a
definir los comportamientos, los observan y cuantifican,
participan en el análisis de cómo modificarlos (y como modificar
también a los factores influyentes en ellos), ofrecen ellos
mismos retroalimentación y refuerzo a sus compañeros.
Seguridad Basada en el Comportamiento

6. Mantenga la ética.
La SBC ofrece la oportunidad entonces de ser éticos y humanos
buscando un resultado que satisface a todos: empresarios,
gerentes, empleados, sindicatos, o sea, a todos los
partícipes en la organización. La reducción de los accidentes es
un objetivo en que coinciden todos y la SBC permite integrar a
todos los esfuerzos.
Seguridad Basada en el Comportamiento

7. Diseñe una estrategia y siga un modelo.

De una forma simple el proceso inicial de aplicación de la SBC

puede resumirse en tres puntos que funcionan en un ciclo:

• Definir los comportamientos

• Medir el desempeño
• Influenciar al desempeño a través de antecedentes y
consecuencias y a través de planes de acciones que corrijan a
los factores que influyen en los comportamientos
Seguridad Basada en el Comportamiento

7. Diseñe una estrategia y siga un modelo.

De la observación de los comportamientos y sobre todo de su

análisis, se pueden descubrir múltiples causas y de estas causas
pueden idearse también múltiples ideas de cómo corregirlas.

Implementar un proceso de SBC requiere por tanto una mente

abierta y que acepte generar ideas nuevas y formas de
implementarlas.
El Proceso de Seguridad Basada en el Comportamiento es una
herramienta de gestión, NO solo de seguridad y se encuentra
centrada en la observación de las conductas seguras realizadas
por las personas en el lugar de trabajo y está destinado a
reforzar y mejorar el desempeño seguro de todos los
colaboradores

La base para que tenga éxito el

Proceso de Modificación de
Conductas es la observación
regular de las conductas seguras.
 Observación de los Comportamientos

5 PASOS BÁSICOS

1. Prepárese: planifique
2. Observe: activamente
3. Dialogue y brinde retroalimentación:
inmediata, enfatizar en lo positivo.
Documente
4. Registre
5. Haga seguimiento y mejora continua

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 QUÉ OBSERVAR?

 Reacción de las personas

 Postura de las personas
 Equipo de Protección Personal
 Herramientas y equipos
 Procedimientos
 Orden y limpieza
 Desviaciones/Perdida

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 Tendencias para influir en los
Comportamientos - Capacitación

EL CONOCIMIENTO Y LA HABILIDAD
SON CONDICIONES NECESARIAS,
PERO NO SUFICIENTES PARA
LOGRAR UN COMPORTAMIENTO
SEGURO
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Las Reglas
REGLAS DE SEGURIDAD Usualmente es un complemento de la
estrategia de gestión basada en el
entrenamiento, aunque no tiene que
serlo, se utilizan como “recordatorios”
para ayudar a los trabajadores

La gran mayoría de nuestros

comportamientos en el contexto
ocupacional está basado en reglas
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Las Reglas
las reglas son algo natural, que expresan como deben ser
operados los sistemas, tal como fueron concebidos por sus
creadores y lo que establecen sus dirigentes.

Esta visión es “legal-paternalista” (aunque

domina en la gestión de la seguridad desde el
siglo 19) y como es sabido, es también
frecuentemente violada.
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Las reglas
ALGUNOS ASPECTOS DE LAS REGLAS

• NO se puede llevar TODO a reglas.

• Las reglas solo funcionan si garantizan que siempre habrá
seguridad, y si no entorpecen hacer la operación más rápida
y obvia.
• Las reglas están sujetas a la erosión y a las excepciones.
• Muchas son difíciles de recordar y sospechosamente están
hechas para definir a los responsables.
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Las Reglas
ALGUNOS ASPECTOS DE LAS REGLAS

• La existencia de un edificio de reglas es una señal de que se

necesita un rediseño del sistema.
• Idealmente, las únicas reglas que se necesitan son para
situaciones en que la forma esperada de operación no es la
correcta.
• Es más importante el sistema de actualización, que escribir la
regla misma.
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Las Reglas
Violaciones a las Reglas

• Personas que suponen que no serán capaces de ejecutar la

actividad si siguen las reglas.
• Personas que consideran que tienen las habilidades y
conocimientos para trabajar por ellos mismos sin tener que
seguir las reglas de seguridad.
• Existencias de oportunidades para violar con impunidad.
• Recursos y planeación inadecuados, de forma que las
personas se ven en situaciones donde tienen que improvisar.
• Sistemas de gestión sin ninguna estimulación hacia el
cumplimiento de las reglas
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Las Sanciones.

¿ POR QUÉ CULPAR A LOS

TRABAJADORES
DE LOS ACCIDENTES QUE SUCEDEN
…. ES UN ERROR DE DIRECCIÓN?
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Las Sanciones
PORQUE:
• En los términos más humanamente básicos no es creíble que
los trabajadores se produzcan lesiones intencionales.
• Porque está “estrategia” produce a la vez el no
reconocimiento que el sistema global de gestión no está
influenciando de forma correcta los comportamientos de los
trabajadores.
• Porque normalmente, antes de producirse una lesión debido
a un acto inseguro, el comportamiento inseguro implicado,
había sido ejecutado numerosamente con anterioridad.
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Las Sanciones
PORQUE:

• ¿Por qué se ha permitido que se realicen estos actos

inseguros ?
• Consecuentemente, los responsables de esta conducta y de
su frecuencia, son tanto el sistema de gestión, como el
trabajador que la ejecutó, no es justo responsabilizar a uno
solo de ellos.
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Las Sanciones
Consecuencias de las Sanciones:
• Crea actitudes negativas en los trabajadores: cinismo, apatía,
cuidarse las espaldas.
• Crea climas laborales negativos.
• Los supervisores se sienten castigando a los trabajadores.
• Los especialistas de seguridad “cargan” las culpas.
• Hace que se “inventen” números para que aparezca que todo
está bien.
• La naturaleza negativa de la estrategia es una de las
limitantes más significativa para la gestión.
• Resumen: hay muchos costos, algunos ocultos con esta
estrategia disciplinaria.
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Los Reconocimientos

• Individuos
• Grupos obteniendo períodos sin accidentes.
• Ganadores de concursos
• Cartas de felicitación
• Dinero en efectivo (poco recomendable)
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Publicidad

• Carteles Específica
• Películas Positiva
• Fotografías Visibles
• Boletines Después del entrenamiento
• Anuncios Usar nombres, no estadísticas
• Actividades de seguridad
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Los Índices

Además hay un control de indicadores clásicos que tampoco

ayuda a una buena gestión de la seguridad

Supongamos:
• 100 hombres trabajando 196h/mes
• 12 meses/año.

ÍNDICE DE FRECUENCIA = # Accidentes x 10 6

Total horas hombre trabajadas.
Tendencias para influir en los Comportamientos
– Los Índices

AÑOAño
1 AÑO
1 2 Año 2 Pregunta
IF= 8.5 IF= 12.7 Empeoró la situación de Seguridad ?
IF= 12.7 IF= 8.7 Mejoró la situación de Seguridad ?

Un decrecimiento del IF en una organización (……) significa que los

procedimientos y prácticas perjudiciales para la seguridad
(……..) permanezcan en el sistema
Tendencias para influir en los Comportamientos

Tener excelencia en seguridad es igual a tener cero accidentes?

¿ Tener cero accidentes es igual a tener excelencia en seguridad?

¿Un individuo que no está enfermo está

bien de salud? ¿ ES UN BUEN
Si además conocemos que fuma, tiene DIAGNÓSTICO
sobrepeso, no hace ejercicios, tiene DECIR QUE ESTÁ
presión alta, come sin límites, no tiene SANO ?
pareja, y sufre de estrés.
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Los Índices

Dirigir la seguridad basado en los índices de incidencia y/o

frecuencia, es como manejar un carro mirando por el espejo
retrovisor: Uno ve lo que pasó, pero no lo que tiene delante.

Entonces, para lograr un cambio en

la seguridad, hay que
dirigir nuestra atención hacia los
comportamientos.
Tendencias para influir en los Comportamientos

Resumiendo: la Gestión de la Seguridad en nuestros días se hace

con:
• Políticas • Comités de Seguridad
• procedimientos • Momentos sinceros
• Entrenamiento • Inspecciones
• Esfuerzos en concientizar • Auditorias
• Reuniones de seguridad • Incentivos
• Competencias • Disciplina
 Tendencias para influir en los
Comportamientos – Capacitación

CAPACITACIÓN Y Esta es la vía más utilizada en la gestión

ENTRENAMIENTO de la seguridad, es la más reconocida, y
usualmente es la que se piensa que
garantiza el mayor porcentaje del éxito.

Se asume que los trabajadores que conocen lo que hay que

hacer, automáticamente realizaran sus tareas de una forma
segura a lo largo del tiempo.