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BASADO EN EL COMPORTAMIENTO
HACIENDO LO QUE HACEMOS

GUÍA DE SEGURIDAD MEJOR, MÁS INTELIGENTE, MÁS SEGURO

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Nuestra visión:

Un país donde la seguridad, la salud y el bienestar de los trabajadores

y la gestión segura de los productos químicos son fundamentales para
el éxito empresarial

Prefacio

Cada vez más necesitamos mirar nuevos estrechamente vinculado a la cultura y los valores de la

enfoques para lograr lugares de trabajo seguros y empresa y, lo que es más importante, cuando funciona, es

saludables. Necesitamos aplicar el aprendizaje de muchos una excelente herramienta para mejorar el desempeño de la

años de análisis de accidentes y enfermedades porque esto seguridad en el lugar de trabajo.

contribuirá a
En el desarrollo de esta guía hemos tenido el
futuras estrategias y actividades de prevención.
privilegio de haber trabajado con un grupo de personas
La seguridad basada en el comportamiento (BBS) es un enfoque
de empresas comprometidas con los principios de BBS y con
que creemos que se puede aplicar con éxito; está ganando más
quienes podemos contar para difundir el mensaje. Esperamos
interés en todos los sectores de la industria a nivel mundial y
que muchos más empleadores y empleados se interesen en el
tiene la gran ventaja de que necesita la participación del empleado
potencial de los enfoques establecidos y que hayamos agregado
individual, además, por supuesto, del compromiso del empleador.
otro útil y

herramienta práctica para mejorar el desempeño en seguridad

¿Cuántas veces hemos vivido situaciones en las que se y salud.

evalúa la competencia de un empleado en un proceso de

Nuestro agradecimiento a todos los que han sido de
trabajo en el momento en que abandona la sala de formación con
ayuda, proporcionaron información y compartieron su
la premisa de que, una vez aprendido, el proceso se aplicará de
considerable experiencia para ayudar en el desarrollo de la guía.
forma correcta y segura?

Esto no tiene en cuenta los muchos factores que influyen y María Dorgan

refuerzan el aprendizaje y los comportamientos. BBS aborda Asistente del Director Ejecutivo

estos factores. Está Autoridad de Salud y Seguridad

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CONTENIDO

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

¿Qué es un enfoque de seguridad basada en el comportamiento (BBS)? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Reforzamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Refuerzo y Retroalimentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Establecimiento de objetivos y retroalimentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

¿Qué está involucrado en un programa BBS? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Influencia del liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Consejos para implementar con éxito un programa BBS en su lugar de trabajo. . . . . . .14

Caso de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

adiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Publicado en 2013 por la Autoridad de Salud y Seguridad, The Metropolitan Building, James Joyce Street, Dublin 1.
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Introducción

Varios enfoques han tenido un éxito razonable en la reducción de 2. Comunicación respetuosa, confiada y abierta

comportamientos inseguros en el lugar de trabajo. entre la dirección y los grupos de empleados sobre todos los

Algunos implican sanciones; otros implican vigilancia; aspectos de la seguridad en el lugar de trabajo.

otros implican orientación, códigos y procedimientos a seguir; otros 3. Una cultura abierta y rica en comentarios entre
todavía son de apoyo y están orientados a la capacitación. empleados, lo que les permite aprender y crecer

constantemente.

4. Un compromiso para mejorar el perfil y la actitud hacia la salud y

Algunas iniciativas provienen del empleador, de las organizaciones de
la seguridad, y una mayor participación de los empleados en la
interlocutores sociales, de los organismos reguladores estatales, y seguridad.
algunas iniciativas que valen la pena provienen de los conocimientos,
5. Un énfasis en el comportamiento seguro e inseguro; no depende
ideas, capacitación y actividades de desarrollo de los propios empleados
únicamente de indicadores rezagados como las estadísticas
en torno a la salud y la seguridad.
de seguridad.

6. Una reacción fuerte, consistente y oportuna al

descubrimiento de actos inseguros, ya sea que resulten en lesiones
La mayoría de los empleadores y empleados en el área de
o no. Los incidentes de seguridad son vistos como una oportunidad
seguridad estarán de acuerdo en que el objetivo final de una iniciativa
para aprender y mejorar.
de seguridad es una “cultura de seguridad total”; sin embargo, este

concepto rara vez se define. Una cultura de seguridad total es una 7. Liderazgo generalmente transparente y justo de todos, incluidos

cultura en la que: gerentes, supervisores y

dueños
a) las personas consideran la seguridad como un 'valor' y no solo
8. Conciencia entre todo el personal de las diferentes formas de
como una prioridad;
considerar o cuestionar los factores humanos: cómo hacemos lo
b) las personas se hacen responsables de la seguridad de sus que hacemos y por qué.
compañeros de trabajo además de

ellos mismos; y

c) todos los niveles de empleados están dispuestos y son

capaces de actuar según su sentido de la responsabilidad:

pueden ir 'más allá del llamado del deber' (Perdue, 2000).

Los siguientes son algunos requisitos para cualquier enfoque

de seguridad en el trabajo que produzca resultados perceptibles

y duraderos y contribuya a una cultura de seguridad total:

1. Un fuerte compromiso de gestión hacia

manteniendo y mejorando la seguridad conductual, testimoniada

en los actos regulares de los individuos a nivel gerencial.

Guía de seguridad basada en el comportamiento 2

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¿Qué es un enfoque de seguridad basada en el

comportamiento (BBS)?

Esta guía se basa en el campo de la seguridad basada en el programa integral de salud y seguridad; es una herramienta

comportamiento (BBS), que a menudo se describe como un enfoque complementaria que mejorará la

de abajo hacia arriba (empleados de primera línea), efecto de las prácticas ya existentes, y

con el apoyo de arriba hacia abajo de los líderes de seguridad. permitir un sistema de medición objetivo.

Un enfoque de seguridad basado en el comportamiento promueve

• Tiene como objetivo comprender las causas de los incidentes y
intervenciones centradas en las personas y, a menudo,
cuasi accidentes y corregirlos a través del
incorporar observaciones individuales o grupales de
comportamiento de las personas relevantes. Por ejemplo,
empleados que realizan tareas de trabajo rutinarias, estableciendo
reducir los peligros a menudo requiere un comportamiento
metas cuidadosamente y dando retroalimentación oportuna sobre
el cambio de gerentes y trabajadores de primera línea, y el
comportamiento relacionado con la seguridad, entrenamiento y tutoría.
rediseño de equipos implica comportamiento
Las iniciativas tienen un enfoque proactivo, fomentando
cambio de ingenieros.
individuos y sus grupos de trabajo para considerar la

potencial de participación en incidentes, (accidentes) y “BBS se trata del comportamiento de todos, no solo
para evaluar su propio comportamiento como seguro o inseguro
primera línea” (Agnew & Ashworth, 2012)
siempre, pase lo que pase.

BBS surge del campo de la organización

A El enfoque de BBS es cuál: uno análisis de comportamiento El foco en ambos

• el análisis del comportamiento organizacional y BBS es

Se basa en principios sólidos sobre la participación,
comportamiento. El tema general en el comportamiento
motivar, ayudar, reforzar y
análisis y BBS es que el comportamiento se mantiene
mantenimiento de conductas seguras.
por lo que ocurre después (consecuencias).
• Adopta un enfoque sistemático, examinando la

motivación subyacente a los comportamientos, con el fin de

Muchas intervenciones de seguridad en entornos de trabajo se centran en
aumentar el comportamiento seguro.
antecedentes, o eventos que vienen antes del comportamiento
• que puede evocar comportamiento. por ejemplo, muchos
Es un esfuerzo continuo; no disposiciones 'únicas',

sino una nueva forma de trabajar que el líder en seguridad entornos de trabajo dependen en gran medida de la formación, las señales de seguridad,

debe promover continuamente para sostenible, charlas de ánimo, charlas de caja de herramientas o informes previos. Estos pueden ser

resultados positivos. efectivo en la activación de comportamientos inicialmente, pero es

lo que ocurre después de nuestro comportamiento que asegura la
• Lleva tiempo lograrlo; sin embargo, los resultados pueden ser
comportamiento ocurrirá una y otra vez.
observado inmediatamente debido a la naturaleza de
medición involucrada.
Por ejemplo, una charla informativa que aborde

• Hace hincapié en aumentar los comportamientos seguros en lugar de las técnicas correctas de manejo manual podrían

que centrarse en la cantidad de tiempo sin lesiones. dar como resultado técnicas correctas el día de la charla;

Los programas de BBS no dependen únicamente de sin embargo, con el tiempo los empleados volverán a las

'indicadores rezagados' (después del hecho), y en su lugar viejas prácticas. Esto es porque

nada ha ocurrido después de su correcto

cambiar el enfoque a los 'indicadores adelantados'
comportamiento para indicar que es correcto, o que ha
(preventivo).
beneficiado al individuo o al
•
No es un sustituto de uno ya existente organización sea tan consciente de la seguridad.

3 Guía de seguridad basada en el comportamiento

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¿Qué es una seguridad basada en el comportamiento (BBS)?

¿Acercarse?

Dentro de BBS, el comportamiento se explica en términos del modelo ABC (Antecedente, Comportamiento, Consecuencia).

Antecedente Comportamiento Consecuencia

Un estímulo o evento que cualquier cosa que nosotros Estímulo o evento que ocurre después de un

ocurre antes de un comportamiento puede ver un comportamiento en el tiempo. esta consecuencia

a tiempo. Este estímulo o individuo hace o dice. podría aumentar o disminuir el comportamiento en

evento puede resultar en la el futuro, dependiendo de su refuerzo o

comportamiento. Ejemplos de trabajo propiedades punitivas. Ejemplos de trabajo

incluyen metas, políticas, incluir retroalimentación, reconocimiento, tarea

capacitación, ayudas de trabajo, guías. finalización, logro de objetivos, recompensas.

A pesar de que nosotros dependenen gran medida en antecedentes, es que tienen las consecuencias

mayor influencia en comportamiento.

Cuando examinamos un informe de incidente y preguntamos Esta guía examinará el proceso que ocurre

preguntas sobre por qué una persona se comporta de cierta cuando una consecuencia conduce a aumentos en

tendemos a mirar los antecedentes, o lo que comportamiento, refuerzo y cómo podemos aumentar

ocurrió para "desencadenar" el comportamiento. Sin embargo, si nosotros Comportamiento seguro a través del refuerzo. los

examinar el informe con vistas a las consecuencias, El documento luego describirá los pasos para una efectiva

obtendrá una imagen más clara de por qué el comportamiento programa de seguridad del comportamiento, y concluirá

ocurrió. Por ejemplo, si ocurrió una lesión en el ojo y con un estudio de caso que destaca los efectos positivos de

el individuo no estaba usando PPE, necesitamos un programa BBS.

examinar cuáles fueron las consecuencias de llevar

el PPE (por ejemplo, reducción posible pero no definitiva de

lesión) y cuáles fueron las consecuencias de no

usar EPP (p. ej., comodidad inmediata, mejor visión

en el trabajo).

- El examen de las consecuencias puede revelar que, en

algunos casos, es preferible no usar equipo de seguridad.

Es el trabajo de un líder de seguridad asegurarse de

que sea más preferible participar en un comportamiento

seguro.

Guía de seguridad basada en el comportamiento 4

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Reforzamiento

El reforzamiento ocurre cuando una consecuencia que Reforzamiento negativo

sigue un comportamiento hace más probable que el

el comportamiento volverá a ocurrir en el futuro. Mucho de lo que hacemos es para evitar algo, así que

Por lo tanto, una consecuencia reforzante es aquella que nos comportamos para deshacernos de lo que no queremos
hace que el comportamiento ocurra con mayor frecuencia. – esto es refuerzo negativo.

- Por ejemplo, la conducta de poner dinero en una

Por ejemplo, si usa EPP para evitar una multa
máquina expendedora de snacks y pulsar un botón tiene como
(que puede ocurrir por no usar EPP), esto es
consecuencia la distribución del alimento elegido. La presentación
usted trabaja bajo refuerzo negativo.
del alimento funciona como refuerzo para
Su comportamiento de 'usar EPP' ha aumentado en
para evitar una mala situación.
metiendo el dinero y apretando el botón.

Si la persona que usa la máquina expendedora realmente

Hacer algo para evitar el castigo o
quería el alimento, entonces repetirá este comportamiento
las condiciones aversivas no inspirarán grandes o
en el futuro (porque se logró con éxito).
rendimiento creativo. Nos las arreglamos, pero estamos
no motivados para mejorar – estamos motivados

nuestro por miedo! Trabajando porque 'tenemos que' conseguiremos

Esencialmente, todo nosotros
hacer cambios
ambiente en (consecuencias).
de alguna manera rendimiento suficiente, pero trabajando porque

Cuando el ambiente cambia en ese 'queremos' significará que obtenemos el máximo

lejos
rendimiento (Daniels, 2000).
nosotros como, entonces repetirá el comportamiento que
nosotros

llevó al cambio (refuerzo).

En muchas organizaciones, el trabajo se lleva a cabo típicamente

Podemos aumentar el rendimiento a través de negativos y
bajo condiciones de reforzamiento negativo (es decir,
refuerzo positivo.
porque 'tenemos que'). Esto da como resultado una adecuada
• Negativo simplemente significa quitar
actuación; los empleados hacen lo suficiente para satisfacer una
algo (por ejemplo, cerrar una ventana elimina una brisa
estándar de cumplimiento, pero no van más allá
fría), y
milla. Por otro lado, trabajar bajo condiciones positivas

• Positivo significa agregar algo (p. ej., encender un las condiciones de refuerzo pueden dar lugar a que los empleados

interruptor de luz resulta en la adición de luz). ir más allá de sus deberes laborales, y
los empleados tomarán cuenta personal para la seguridad. Si

los empleados trabajan bajo refuerzo positivo

condiciones (es decir, porque 'quieren'), entonces

será: 1) trabajar hacia algo bueno (como

opuesto a evitar un negativo), 2) motivado a

trabajo, que podría resultar en 3) pensamiento creativo,

empleando nuevas estrategias, decisión exitosa

haciendo, buscando más responsabilidad.

5 Guía de seguridad basada en el comportamiento

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Reforzamiento

Refuerzo positivo Cuando hablamos de refuerzo, nos referimos a la consecuencia

que aumenta el comportamiento como reforzador.

En entornos laborales es menos común ver a
personas trabajando en condiciones de refuerzo positivo; sin
• Un reforzador es cualquier cosa que se agrega después de un
embargo, es preferible. Positivo
comportamiento que aumenta ese comportamiento en el
el refuerzo conduce a un comportamiento duradero
futuro.
cambio y empleados más felices!
• Esto podría ser reconocimiento, elogio, dinero o cualquier

Por ejemplo, si usa EPP porque siente que está contribuyendo cosa que se brinde después de nuestra
comportamiento.
a la seguridad en su organización (asumiendo el control
personal de la seguridad), es más probable que use EPP • Como ejemplo básico, cuando dos personas están
cuando su jefe no está presente, en situaciones en las que teniendo una conversación, están reforzando el comportamiento
no es necesario. obligatorio, y es posible que comience a de 'conversación' de los demás. Si una persona dejara de
exhibir otros comportamientos seguros además de este, hablar, el refuerzo ya no estaría presente y la conversación
voluntariamente. cesaría. Los reforzadores están a nuestro alrededor en nuestro

medio ambiente y mantener nuestros comportamientos todos

Hacer algo que resulte en un refuerzo positivo el tiempo.
promueve un cambio de comportamiento fuerte y
• Un líder exitoso identificará los reforzadores de sus empleados
duradero, además de otros nuevos comportamientos
observando lo que motiva a sus empleados y probando
positivos.
reforzadores potenciales, por ejemplo, aumentando la

retroalimentación para ver si eso aumenta el comportamiento seguro.

Guía de seguridad basada en el comportamiento 6

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Refuerzo y retroalimentación

La retroalimentación es información que se brinda a un individuo o retroalimentación, y para que el oyente reciba la

grupo sobre su comportamiento y su impacto (Braksick, 2007), y es retroalimentación. Si una persona está acostumbrada a recibir

una de las herramientas de comunicación más importantes para retroalimentación positiva, cuando recibe una retroalimentación

ayudar a las personas a mantenerse saludables y seguras. La constructiva que indica que se requiere un cambio en el

retroalimentación puede tomar muchas formas y, en general, en un comportamiento, la persona hará los cambios, particularmente si

entorno de trabajo, la retroalimentación es una combinación de se establece una meta en torno al nuevo comportamiento. A menudo

información positiva y constructiva. 'hacemos' cosas incorrectas porque no se nos ha mostrado cómo hacer
las cosas correctas.

cosas.
Un entorno rico en comentarios mejora tanto Cuando brinde comentarios constructivos, recuerde:
comunicación y motivación. Retroalimentación positiva

puede actuar como una consecuencia que aumenta la conducta - La retroalimentación constructiva debe usarse como una herramienta

(refuerzo). La retroalimentación nos permite saber que estamos enseñar y aprender la forma correcta de completar una tarea o

realizando los comportamientos correctos: la retroalimentación positiva 'hacer' un comportamiento.

debe ser específica para señalar los comportamientos exactos que -

Debe verse como un mecanismo de formación y, si se imparte
merecen elogios positivos. Por ejemplo, en lugar de decir “buen trabajo
correctamente, los empleados deberían querer recibir
Bill”, diga “Bill, tus habilidades para el hogar son impresionantes.
comentarios constructivos.

Mi camino siempre está despejado al caminar por su espacio

El uso de la retroalimentación junto con el establecimiento de
de trabajo”, transmitirá exactamente a Bill lo que ha hecho para
metas proporciona un objetivo claro para el individuo, por lo que
impresionar a la persona que entrega la retroalimentación.
una combinación de establecimiento de metas y retroalimentación
Si las personas reciben retroalimentación diciéndoles que están
frecuente produce un cambio de comportamiento máximo.
haciendo 'lo correcto', lo más probable es que aumenten ese

comportamiento, siempre que la retroalimentación sea

específico y genuino.

A veces es necesario dar retroalimentación constructiva. La

retroalimentación constructiva se refiere a cuando

Se dan al individuo instrucciones claras y sin prejuicios sobre qué

comportamientos necesita cambiar para alcanzar los comportamientos

deseados. Si se entrega retroalimentación positiva en una proporción

de 5:1 a

retroalimentación constructiva, entonces será más fácil para

el comunicador entregar la retroalimentación constructiva

7 Guía de seguridad basada en el comportamiento

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Establecimiento de objetivos y retroalimentación

La investigación sobre la motivación y el cambio de • Luego elija un objetivo para esa actividad, por ejemplo, 'viajar

comportamiento nos dice que establecer metas conduce a mejores siempre a la velocidad recomendada oa una velocidad menor

resultados y que 'lo que se mide se hace'. Una persona a la que se cuando opere una carretilla elevadora'.

anima a escribir sesenta letras en un día tiene muchas más

• Acuerde ese objetivo con quienes utilizan la maquinaria
posibilidades de éxito que una persona a la que se le dice que "haga
y los de esa vecindad.
lo mejor que pueda". Del mismo modo, si hay lugar para
• Acordar un sistema de medición para determinar
interpretaciones ambiguas, es crucial elaborar, por ejemplo, en lugar
progreso hacia la meta.
de decir 'El overol se debe usar correctamente', diga, 'El overol se

debe hacer hasta el cuello con las mangas fuera de los guantes de

guantelete'. Es mejor ser específico que vago, apuntar más alto que Para que una meta sea 'razonable', quienes realizan el
menos y obtener participación y compromiso desde el principio. La comportamiento deben estar de acuerdo, hasta cierto punto,
seguridad siempre debe estar en el centro del establecimiento de en que es razonable. Pueden creer que es demasiado alto o
metas: decir 'Hágalo antes del viernes pero hágalo de manera segura' demasiado difícil, pero deben, en un nivel básico, aceptar que es
en lugar de 'Hágalo de manera segura pero hágalo antes del viernes' factible y que pueden lograrlo. Para que esto ocurra, debe llevarse
pone el énfasis en la seguridad como el factor más importante, no en a cabo una discusión para garantizar que la meta elegida valga la
la fecha límite. pena. La apatía y el cinismo resultan cuando se eligen metas tontas

o sin sentido. Por lo tanto, la primera fase es acordar una actividad

objetivo y luego establecer un estándar difícil, pero factible, a cumplir,

La mayoría de las investigaciones muestran que cuando el un marco de tiempo en el que cumplir ese objetivo y una forma de
establecimiento de objetivos se combina con la retroalimentación medir el comportamiento dirigido a la meta. Para objetivos complejos,
de manera sistemática, es aún más probable que ocurra el establezca objetivos intermedios para que el esfuerzo se escalone
cambio de comportamiento objetivo. Al establecer metas, los de forma incremental. Asegúrese de que las personas conozcan la
gerentes, supervisores, padres, maestros y jefes a menudo olvidan forma más eficiente de completar la tarea, que el nuevo objetivo se
la entrega de retroalimentación. Si una persona se propone aprender aplique de manera justa y que todos sepan lo que tienen que hacer y
nuevos métodos o sistemas, alcanzar un objetivo, esforzarse por en qué fecha límite.
mejorar o volver a capacitarse de alguna manera, necesita

retroalimentación. Establecer una meta actúa como un antecedente

que especifica qué conducta dirigida a la meta debe ocurrir, y la

retroalimentación actúa como un reforzador: la meta desencadena la

conducta y la retroalimentación la refuerza.

el comportamiento. Las intervenciones de seguridad basadas en el

comportamiento refuerzan el comportamiento seguro a través de comentarios

individuales, grupales y en todo el sitio.

El establecimiento de metas medio simplemente lo que dice:

• Elija una meta relacionada con una actividad - en un

piso del almacén, el 'uso de maquinaria' podría ser la actividad

objetivo.

Guía de seguridad basada en el comportamiento 8

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¿Qué está involucrado en un programa BBS?

Habiendo explorado el refuerzo, la retroalimentación y el establecimiento 3. Se desarrolla una lista de verificación crítica. La

de metas, la siguiente sección de esta guía describirá brevemente los lista de verificación se compone de la lista de comportamientos

pasos para una intervención de BBS. Se recomienda que la sección de seguros identificados en el paso anterior. La lista se puede
referencia al final acortar según la importancia de la seguridad, la frecuencia de

del documento sea consultado antes de la ocurrencia, la observabilidad y la superposición con otros

implementación de un programa BBS. elementos en

la lista. La lista no debe ser más de 1

hoja de papel (1 cara). Es útil tener definiciones para

1. Se crea un equipo de diseño La forma todo lo que se está midiendo en la parte posterior de la

más efectiva de ejecutar un programa BBS es lista de verificación; trate de no dejar nada a la interpretación

establecer inicialmente un equipo de diseño. subjetiva. La mejor manera de saber si la lista de verificación

El equipo de diseño debe estar formado por la es utilizable es observar a un empleado trabajando y ver si

gerencia y los empleados de primera línea, y cada miembro todas las categorías de la lista
del equipo debe haber escuchado

sobre BBS y ofrézcase como voluntario para estar en el equipo. se puede completar en una observación. La lista se

Este equipo diseñará el sistema BBS, sin embargo, necesita ser revisado varias veces antes de que

todos los empleados participarán en la implementación. puede considerarse listo para usar.

4. Asegúrese de tener un sistema de

2. Los comportamientos objetivo se eligen a partir de medición El sistema de medición para

incidentes de seguridad, informes de cuasi accidentes, un programa de observación es simplemente un conteo de

auditorías de seguridad y observación . En primer lugar, frecuencia de comportamientos seguros y de riesgo durante una

el equipo de diseño elige áreas/tareas objetivo. El equipo puede observación. Nota de precaución: la medición es un
usar datos que el sitio antecedente, y necesitamos una consecuencia para fortalecer

ya tiene; resultados de auditorías de seguridad, datos de la

seguridad, información de reuniones de seguridad y entrevistas

informales con el personal (de los últimos 5 años si es posible). comportamiento bajo medida. Cuando

Esto proporcionará una gran cantidad de información sobre las la medición se usa de manera efectiva, el líder puede crear un
áreas que necesitan entorno en el que las personas realmente quieran ser medidas.

mejora. El equipo determina qué habría evitado las lesiones Esto puede suceder cuando se entregan consecuencias

reportadas; si no es inmediatamente obvio, el equipo usa métodos positivas basadas en el cambio de comportamiento que se

como discutir cómo una mayor conciencia de la situación podría observa a través de la medición. Cuando los empleados reciben

haber afectado la situación. comentarios específicos y positivos sobre los resultados, verán un

beneficio, apuntarán más alto y querrán ser medidos.

A partir de este análisis, el equipo identificará

comportamientos seguros críticos para una observación.

Lista de Verificación.

9 Guía de seguridad basada en el comportamiento

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¿Qué está involucrado en un programa BBS?

5. Las observaciones de comportamiento son debe responder con comentarios positivos sobre cualquier
llevado a cabo mejora y no responder negativamente a números bajos en los
Considere quién realizará las observaciones. gráficos. En su lugar, deberían fomentar la resolución objetiva

Los datos muestran que el sistema más beneficioso es tener a de problemas.

todos los empleados involucrados en el proceso de observación.

Las observaciones de comportamiento aumentan los

comportamientos de seguridad del observado pero también del 7. Haz uso de los datos

observador, por lo que Ahora tiene datos valiosos que puede usar para informarle

alentar a los empleados a realizar sobre cambios en el proceso. Cree una revisión de los datos en
las observaciones mutuas beneficiarán a todos las reuniones existentes y asegúrese de que todo el personal

empleados. El equipo y todos los empleados esté informado de cualquier cambio realizado en función de los
debe decidir con qué frecuencia se realizarán las observaciones datos, y que sepan que se debió a su contribución (como grupo,

realizado. ¿Ocurrirán a través o dentro de los departamentos? no se registran nombres).

¿Se observará una sola tarea o empleado, o un área de

trabajo? ¿Incluirá a los contratistas? – si es así, trate de

reclutarlos en la fase de diseño. 8. Establezca metas de mejora Se

debe alentar a los empleados a participar en esto,

y las metas deben ser realistas y basadas en los datos

6. Se entrega retroalimentación actuales. Establecer

El proceso requiere una cuidadosa formación de los metas cortas y asegúrese de que cada empleado sepa en

empleados. El observador debe resumir los comportamientos qué comportamiento o proceso necesita trabajar para alcanzar

de seguridad positivos significativos que la meta (consulte la sección de establecimiento de metas de

se observaron y luego una o dos áreas que esta guía). Recuerde centrarse en el proceso de seguridad en

requieren cambio. La retroalimentación debe entregarse sí mismo y no en los resultados: intentar gestionar los resultados

lo antes posible después de la observación (a menos arruinará la integridad del programa. En lugar de establecer

que esto represente un riesgo). metas para aumentar o disminuir los resultados, establezca
Describa el comportamiento observado, discuta metas en torno a los comportamientos que conducen a estos

el impacto potencial y escuchar el resultados (p. ej., aumentar el uso de gafas de seguridad del
observee – esta fórmula se puede utilizar para ambos 80 % al 100 %).

retroalimentación positiva y correctiva. Además de la

retroalimentación individual del observador, en general

se deben enviar comentarios sobre el sitio. El líder

debe discutir los resultados de las observaciones

Las observaciones de comportamiento son una oportunidad para
(categóricamente, no personalmente) en las reuniones
brindar comentarios positivos y constructivos. Es una sesión de
de seguridad, al mismo tiempo que brinda
retroalimentación estructurada en torno a la observación.
retroalimentación visual. La forma más fácil y efectiva de hacerlo
de un comportamiento particular o un conjunto de comportamientos, y
es mediante la creación de un gráfico.
un entorno rico en retroalimentación es aquel en el que
La retroalimentación visual nos ayuda a ver cómo lo estamos

haciendo y también nos ayuda a establecer metas. Líderes todo el mundo está aprendiendo. Un proceso de observación

efectivo ofrece:

Guía de seguridad basada en el comportamiento 10

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¿Qué está involucrado en un programa BBS?

- Comentarios sobre la eficacia de la seguridad. • Prácticas de seguridad mejoradas de observadores y

programa observados;

- Consecuencias sociales para la seguridad • Mayor conciencia de la situación;

- Una línea de base para establecer objetivos de mejora • Proporciona retroalimentación sobre la efectividad de

procesos de seguridad;
- Practicar la observación y discusión de comportamientos
seguros. • Proporciona una línea de base para establecer objetivos

de mejora;

Hay numerosos beneficios de usar un comportamiento • Proporciona un foro para el reconocimiento de comportamientos

enfoque de observación, y se recomienda que positivos (McSween, 2003).

el lector consulte la sección de referencias de este

guía de ejemplos de intervenciones exitosas.

Algunos beneficios notables de las observaciones del comportamiento

son:

11 Guía de seguridad basada en el comportamiento

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Influencia del liderazgo

Los programas de BBS generalmente son impulsados por primera línea Los líderes juegan un papel muy importante en la seguridad.

empleados; sin embargo, los supervisores y gerentes proceso. El liderazgo no debe consistir en auditar un

jugar un papel integral en la promoción, modelado y intérprete, sino escuchar al intérprete y

reforzando el programa. Sin fuerte seguridad haciendo preguntas, tales como "¿hay alguna parte de

líderes, un programa BBS sufrirá, y el tu trabajo que no ves la necesidad de hacer?”.

es posible que no se observen los resultados positivos esperados. El trabajo del líder es escuchar y aprender de sus

Los gerentes y supervisores afectan al grupo de trabajo en empleado: una de las mejores maneras en que puede construir

Muchas maneras: relaciones es dejar que alguien te enseñe (Uhl, 2012).

1. Su propio comportamiento actúa como modelo para

los que les reportan. Con respecto a las áreas específicas de BBS abordadas

2. Sus actitudes, atestiguadas en lo que dicen formal e en el documento actual, el líder juega un papel particular

informalmente, por ejemplo en el comedor, así como al partes importantes y esenciales en el proceso:
comienzo de un turno al frente

de los altos directivos, dejan su huella. 1. modelo ABC

3. El efecto más importante proviene de lo que los supervisores Es responsabilidad del líder identificar y

realmente hacen y piensan, no de lo que dicen que hacen comunicar antecedentes y consecuencias a

y piensan. Conducta segura e insegura. Si un líder puede

4. Se comportan 'en nombre de' grandes grupos de empleados identificar por qué está ocurriendo un acto inseguro y qué

en momentos en los que el tiempo es escaso o la energía es mantener el comportamiento inseguro, entonces el

reducida. Por ejemplo, si los empleados están cansados, líder está en condiciones de cambiar las condiciones para

su comportamiento depende mucho de lo que el supervisor asegurar que el comportamiento seguro alternativo

haga, diga y acepte como razonable de su grupo de resulta en consecuencias más preferibles.

reportes. Además, un líder fuerte le enseñará a su

empleados para llevar a cabo análisis ABC para que todos

los empleados pueden identificar las consecuencias para la seguridad

La seguridad no es flexible, pero los supervisores y gerentes y el comportamiento inseguro, y todos pueden contribuir

tiene que ser. Esta es una dificultad para mantener un positivamente al cambio de comportamiento.

enfoque estricto y coherente de la seguridad: dejar que

alguien hace algo inseguro incluso una vez 2. Refuerzo

disminuye cualquier otro intento de hacerlo correctamente. Cuando se han identificado las consecuencias, se

Los líderes y gerentes pueden mostrar flexibilidad en otros líder fuerte evaluará si el refuerzo

importa, pero no la seguridad. Recuerda, hay dos se puede implementar para la caja fuerte deseada

Principales requisitos para los empleados: comportamientos Es decir, un líder potenciará las redes sociales
refuerzo para conductas seguras y evaluar

• Participación y compromiso en seguridad si esto aumenta o no el comportamiento seguro.

temas para que todos los empleados estén informados Un líder fuerte escuchará a sus empleados
y puedan debatir los temas. para ver lo que encuentran importante. Por ejemplo, si

• Cumplimiento total de los comportamientos acordados para un empleado está discutiendo cómo se le ocurrió

reducir los errores de la manera más efectiva, todo el tiempo. con una iniciativa particular, entonces un líder inteligente

Guía de seguridad basada en el comportamiento 12

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Influencia del liderazgo

puede suponer que el empleado quiere dar seguimiento a estas metas y proporcionar retroalimentación

reconocimiento por su aporte. Si el reconocimiento oportuna a los empleados sobre su progreso hacia la meta,

uno a uno no es preferible a un empleado, entonces un líder y reconocer los logros.

encontrará formas de determinar qué motiva a ese empleado (p.

ej., preguntar, observar). 5. Observaciones de comportamiento

Un programa de observación exitoso normalmente implica que

3. Comentarios los empleados realicen observaciones entre sí; sin embargo, el

Es responsabilidad del líder brindar retroalimentación frecuente líder de seguridad debe liderar el proceso. El líder debe participar
cuando observa un comportamiento seguro. en la etapa de diseño y debe proporcionar retroalimentación
El líder lidera un ambiente rico en retroalimentación; el líder no continua sobre el éxito del proyecto.

solo entrega la retroalimentación, sino que también alienta al

personal a que se entregue la retroalimentación. Un líder fuerte programa. El líder también será responsable de cualquier cambio

puede aumentar la comunicación general y la motivación de un ambiental o de procedimiento que resulte de las observaciones;

sitio simplemente aumentando la retroalimentación positiva, a menudo hay

siempre que la retroalimentación sea específica y genuina. cambios de seguridad necesarios que los empleados no tienen

la autoridad para llevar a cabo (p. ej., eliminación de peligros).

4. Establecimiento

de metas El líder puede iniciar el establecimiento de metas con Esta lista de responsabilidades del líder no es exhaustiva y el líder

su personal, lo que puede llevar a que el personal establezca desempeña un papel continuo en la promoción de mejoras de

sus propias metas. Es decir, el líder puede iniciar una cultura seguridad en su lugar de trabajo. Los líderes de seguridad son los

de establecimiento de metas, pero a medida que el personal modelos a seguir para la seguridad personal, y los empleados

realice observaciones de comportamiento entre sí, comenzarán a buscarán líderes fuertes para ver cómo deben comportarse en el

establecer sus propias metas. El líder puede iniciar los objetivos trabajo: los líderes de seguridad deben "predicar con el ejemplo".

generales del sitio en función de los datos del grupo de las

observaciones de comportamiento. Un líder fuerte será

13 Guía de seguridad basada en el comportamiento

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Consejos para implementar con éxito un BBS

programa en tu lugar de trabajo

• Establece metas claras y realistas: ¿qué quieres lograr? Cómo va usted

sabes que lo has logrado?

• Pilotar la intervención en una pequeña sección o departamento de la organización

primero: elija un área fácil donde las personas sean accesibles, positivas y en un

entorno estable.

• Póngase en contacto con empresas similares o asociaciones comerciales para discutir sus

intervenciones y experiencias.

• Escuche a sus empleados y utilice el proceso para mejorar la comunicación.

• Involucrar a los empleados desde el principio en la elección del programa para aumentar la

probabilidad de inversión y participación de los empleados, y para que sientan una

sentido de pertenencia.

• Adapte el lenguaje, el estilo y la marca del programa a sus

organización. Comercializarlo a los empleados como cualquier producto o servicio es

comercializado para ellos.

• Centrarse en las verdaderas causas fundamentales de los errores y accidentes en el lugar de trabajo: no

sólo acciones, sino motivaciones o consecuencias detrás de las acciones.

• Enfatice siempre que la seguridad no es una prioridad, que puede cambiar según

a factores externos, sino un valor central que debe ser considerado en cada

acción y tarea que emprende un empleado.

Guía de seguridad basada en el comportamiento 14

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Caso de estudio

Estudio de caso: intervención conductual a lo largo del tiempo Paso 1

Todos los empleados fueron informados de la intervención, la
En 2010, Myers, McSween, Medina, Rost y Alvero publicaron un justificación detrás de la intervención y las metas de la intervención.
artículo que proporcionaba los resultados de una intervención de Se realizó una evaluación de seguridad exhaustiva para determinar
BBS de 20 años, destacando el éxito del programa y la durabilidad las intervenciones anteriores, obtener información de los empleados,
del cambio de comportamiento a lo largo del tiempo. identificar áreas y actividades de alto riesgo e identificar las
necesidades de capacitación.

Paso 2
Se creó un equipo de diseño conformado por 10
empleados que se ofrecieron a participar, un gerente de área y
un líder de comité. El equipo de diseño recibió capacitación sobre
análisis de comportamiento y el proceso de seguridad conductual
durante un taller de 3 días.

Paso 3
El equipo de diseño identificó valores básicos de seguridad (p. ej.,
trabajo en equipo, empoderamiento de los empleados) y luego
identificó prácticas y comportamientos que serían indicativos de
esos valores. Luego, el equipo creó un

proceso de seguridad para cada unidad de la planta, indicando los

valores y prácticas para cada proceso.

Paso 4
El equipo de diseño (junto con los consultores de
comportamiento) capacitó a todos los empleados en técnicas de
observación del comportamiento y la justificación del uso de la
observación para medir el comportamiento seguro. Los empleados
practicaron la observación y la entrega de retroalimentación.
La intervención tuvo lugar en una refinería de petróleo en la que los
responsables de planta habían manifestado un claro interés por Paso 5
reducir las lesiones y mejorar la cultura de seguridad. Se pidió a los empleados que completaran al menos dos
Una evaluación inicial de los 3 años anteriores de informes observaciones de pares por mes utilizando listas de verificación
de incidentes reveló que los actos inseguros de los que enumeraban comportamientos seguros relevantes. El equipo
empleados contribuyeron al 96 % de las lesiones. La intervención de diseño revisó las observaciones mensualmente, graficó los
se introdujo inicialmente en un área de la refinería ya que esta área datos y revisó los datos en reuniones de seguridad mensuales.
mostraba el mayor riesgo y la mayoría de las lesiones pasadas. Los Los datos tomados fueron la frecuencia de las observaciones, la
siguientes pasos proporcionan una breve descripción de la participación y los tipos de problemas de seguridad de las
intervención: observaciones.

15 Guía de seguridad basada en el comportamiento

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Caso de estudio

Paso 6 Lecciones principales:

Los empleados recibieron retroalimentación mensual; ambos verbales • Los empleados y la gerencia expresaron interés en mejorar la

y visuales. Listas de sugerencias de empleados y seguridad antes de la implementación; esto es esencial

las acciones tomadas también fueron publicadas. Las recompensas fueron para la participación voluntaria.
entregado en forma de comidas o pequeñas celebraciones

si el equipo alcanzó sus objetivos mensuales (% de aumento de

el mes anterior), y los gerentes siempre estaban • Proporcione alguna información que destaque los beneficios

presente para estas celebraciones. de cambiar un comportamiento.

Paso 7 • Capacitar a todos los empleados sobre la intervención para

Tras la implantación en la zona inicial de la que todos puedan participar y contribuir al cambio de

planta, el programa se implementó en toda la planta. comportamiento.

Resultados: • Celebre el éxito: no es necesario

Aunque se tomaron datos de observación directa y ser recompensas tangibles; podría ser un

utilizados para impulsar la intervención, los datos de lesiones se reconocimiento de logro.

consultado para ver el éxito general de la

programa. Tras la intervención en la zona inicial • Proporcione retroalimentación verbal y visual. Visual

de la planta, pasaron 24 meses antes de la primera la retroalimentación sirve como un recordatorio de nuestra

incidente registrable (esto era inaudito en esa área éxito, y proporciona un foro para rastrear

de la planta). Progreso.

En general, la tasa de incidencia media en la refinería

reducido de un promedio de 4 por año antes de la

programa BBS, a un promedio de menos de 1 por año

después de la introducción del programa (inferior a

el promedio de la industria). Además, a lo largo de los años,

participación en el programa se mantuvo por encima

60% indicando un alto nivel de empleado

compromiso en seguridad.

dieciséis
Guía de seguridad basada en el comportamiento
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Adiciones

Cualquier intervención en cualquier lugar de trabajo para cualquier El enfoque individual requiere más tiempo y generalmente

propósito, ya sea un enfoque BBS o no, debe mirar a la organización requiere más recursos, pero se puede utilizar bien si se adopta un

desde algunos puntos de vista. En primer lugar, en su conjunto, se enfoque seccional, es decir, organizando un grupo de discusión con

debe evaluar la cultura organizacional : ¿cómo se hacen las cosas el diez por ciento del grupo de empleados, y obteniendo sus puntos

en general en esa organización? ¿La cultura organizacional refleja los de vista y actitudes sobre un tema o tema. varios elementos

problemas relacionados con la seguridad o los pasa por alto? relacionados con su seguridad. Estas son prácticas estándar en

muchas organizaciones y se pueden usar de manera efectiva junto con

un programa BBS.

En segundo lugar, la cultura/clima de seguridad debe

evaluarse con miras a basar una intervención de BBS en la mejora Finalmente, los factores organizacionales y de gestión tienen

de una evaluación futura. Es decir, se podría realizar una evaluación una fuerte influencia en los accidentes e incidentes, ya sea
de la cultura de seguridad antes de un BBS. directamente o a través de su impacto en el comportamiento de los

intervención, y luego nuevamente después de que la intervención empleados. Los empleados de todos los niveles de una organización

haya estado en su lugar por un período de tiempo. La retroalimentación deben defender un enfoque de seguridad basado en el comportamiento
de esto mejorará los efectos del BBS y expresar un interés genuino en mantener a los empleados sanos y

programa, y agregará una especie de 'validez' a los ojos de los seguros.

empleados que trabajan de manera segura. Una cultura de

seguridad se refiere a cómo las actitudes y creencias sobre En resumen, un programa eficaz de seguridad basado en

la seguridad, a largo plazo (cultura) y más reciente (clima), el comportamiento debe contener lo siguiente:

han surgido y cuáles son en la organización. Hay varias formas de

evaluar la cultura o el clima de seguridad, siendo el enfoque de 1. Compromiso de los empleados y la gerencia.

encuesta un método muy popular en los últimos años. Este método

analiza el grupo general de empleados y presenta las respuestas

2. Definiciones claras y concisas de comportamientos
individuales a las preguntas en conjunto, de modo que el resultado
objetivo del cambio.
es un perfil de tipo resumen del empleado promedio. También existe

el enfoque individual. Mientras que el enfoque de la encuesta daría 3. Estos comportamientos específicos se eligen de informes de
una visión general, un enfoque individual podría mirar a un grupo, por incidentes anteriores, evaluaciones de seguridad,
ejemplo, techadores en un sitio de construcción, y organizar un grupo observación y datos de cuasi accidentes.
de enfoque: una reunión de un grupo específico de empleados, para
4. Un proceso de observación.
un propósito específico, en confianza, cuyo se priorizarán las opiniones

individuales y se convertirán en el foco de atención para las acciones

5. Un proceso de retroalimentación.
de seguimiento. El propósito de esto es determinar qué

comportamientos relacionados con la seguridad o específicos del 6. Comportamientos objetivo para los empleados,

trabajo son 'la norma' y cuáles son inaceptables dentro de ese supervisores y gerentes para mejorar, incluida la

subgrupo. medición y la retroalimentación.

7. Un proceso para identificar y remediar los peligros

(Agnew & Ashworth, 2012).

17 Guía de seguridad basada en el comportamiento

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Referencias

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Myers, Virginia Occidental , McSween, TE, Medina, RE, Rost, K. y Alvero, AM (2010). La implementación y
mantenimiento de un proceso de seguridad conductual en una refinería de petróleo. Diario de Organizativo
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Guía de seguridad basada en el comportamiento 18

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Referencias

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Krause, TR, Seymour, KJ y Sloat, KCM (1999) Evaluación a largo plazo de un método basado en el comportamiento para

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[Link]

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Guia de APLICACION.

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19 Guía de seguridad basada en el comportamiento

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notas

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Un país donde
seguridad, salud y bienestar
de los trabajadores y
la gestión segura de los
productos químicos son
central para una empresa
exitosa

NÚMERO DE ISBN 978-1-84496-175-7 HSA0392