INFORME DE SOPORTE TÉCNICO
REV. 202209
Fecha de Ejecución: 25 de agosto a 22 de septiembre de 2022
INFORMACION DEL CLIENTE
Cliente: INSA Ingeniería S.A.S
Contacto: Diana Valentina Retavisca Figueroa
E-Mail:
[email protected]Cargo: Ingeniera de proyectos
Ubicación: Bogotá - Colombia
Ubicación técnica: Cloud Server – Azure
Orden de Compra: OC-1-2143
DESCRIPCIÓN GENERAL DE ACTIVIDADES
Mantenimiento y administración servidor INSACloud 2.0
1. Mantenimiento a Base de datos PostgreSQL TimeScale (INSACLoud-DB).
2. Mantenimiento a instancia Cloud Ubuntu 18.01 (Servicio ThingsBoard PE).
3. Actualización de versión Thingsboard PE 3.3.0 To 3.4.1 PE.
4. Optimización de recursos de maquina servidor.
5. Migración de dominio things.insacloud.io a insacloud.com
6. Soporte técnico a usuario final.
7. Soporte técnico a personal interno de INSA.
8. Asesoría técnica a personal interno de INSA.
ALCANCES Y LIMITACIONES
Servicio de especialista en digitalización para labores de mantenimiento, soporte técnico remoto y
administración de servidor INSACloud, para garantizar y optimizar la estabilidad de la plataforma de telemetría
IoT INSACloud.
Se contempla la implementación y actualización de servicio Thingsboard para optimizar la inestabilidad que hoy
se presenta con el acceso Web, esto se realizara en el transcurso de un mes debido a que se deben realizar
pruebas piloto para garantizar estabilidad final.
LIMITACIONES:
- Este servicio no contempla el desarrollo o implementación de sistemas de telemetría IoT.
- Este servicio no contempla presencialidad del especialista para el desarrollo de las labores de mantenimiento
y servicio técnico.
ESTADO INICIAL
RedSolver S.A.S – Nit. 901.410.031-6
Transversal 74 #11a 35 Int 3 Ofi 605 – Bogotá, Colombia
Cel. (+57) 317-886-4878 -
[email protected] - www.redsolver.com.co
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Sistema de digitalización INSACloud con problemas de estabilidad y alteración en cadenas de reglas generadas
originalmente para el correcto funcionamiento del almacenamiento y tratamiento de data entrante, limitación
en recursos de maquina de servicio Thingsboard.
DESARROLLO DE ACTIVIDADES
Actividades Generales:
Durante todo el mes se ha realizado monitoreo constante diario, verificando que el servicio de INSACloud se
encuentre 100 % Operativo y funcional para cliente final.
Durante todo el mes se ha realizado la implementación de una nueva instancia en Azure con el fin de realizar
pruebas piloto para migración de todo el sistema a una nueva instancia con optimización de recursos de
maquina y actualización de versión de servidor Ubuntu 20.04 LTs, implementación mejorada de Reverse Proxy
N-GINX para el direccionamiento con intermediario CloudFlare para dar seguridad a integridad del servidor
expuesto en la Web.
Generación diaria de activación de cuentas de usuario a operadores de campo Colon
[email protected] [email protected]Se brinda soporte y acompañamiento a clientes (GTEC – Campo Colon) para solución de problemas con el acceso
a plataforma debido a que ingresan varias veces mal la contraseña y se genera el bloqueo de cuentas.
Optimización de recursos de maquina a servidor actual donde se aloja servicio de Thingsboard, para optimizar la
estabilidad de plataforma web.
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Fig 1. Actividad Horaria de persistencia de telemetría ultimo mes
Actividades Específicas:
29 de agosto de 2022
Se realiza generación de token de activación para las siguientes cuentas de correo destinadas a personal de
GTEC – Campo Colón:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Fig 2. Audit Log - generación de activación usuarios Campo Colon – GTEC
Recomendaciones:
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Recordar al cliente que esta contraseña es encriptada y única por lo cual no es posible modificarla durante el
tiempo que permanezca activa la cuenta, por lo cual debe recordársele al usuario como se le ha indicado en
repetidas ocasiones, de no olvidar la contraseña porque este procedimiento se está realizando semanalmente
debido a que olvidan la contraseña y luego de 5 intentos fallidos la plataforma inhabilita el usuario.
INFORMACION DE COMUNICACIONES NGEC – DOROTEA – B2
La siguiente información que se brindo está sujeta a la información que se tiene por conocimiento
propio respecto a las actividades realizadas en dicho campo.
1. Arquitectura de comunicación conocida.
Fig 3. Arquitectura de comunicación NGEC – Dorotea B2.
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2. Credenciales de Antenas Ubiquiti.
Nunca se tuvo la necesidad de entrar al webservice de las antenas ubiquiti y tampoco fueron
suministradas estas credenciales, por lo cual no hay certeza en el funcionamiento de las credenciales
que a continuación estipulo a partir de credenciales genéricas que siempre se empleaban en los
proyectos.
User: ubnt
Password 1: 1n2@2021*
Password 2: 1n2@2021+
Password 3: 1n2@2020*
Password 4: 1n2@2020+
Password 5: 2n3@2021*
Password 6: 2n3@2021+
Password 7: 2n3@2020*
Password 8: 2n3@2020+
3. Direcciones IP de las antenas:
Al igual que las credenciales nunca se suministró información o listado de direcciones IP de campo,
para poder determinar estas direcciones se sugiere el uso del software IP Scanner el cual brindara
todas las direcciones IP enlazadas a la red de comunicaciones industriales de Dorotea B2 – esta
acción se puede realizar remotamente en el servidor de SCADA Estación B2.
30 de Agosto de 2022
Se brinda asesoría a Yulieth – Dolphin en campo Costayaco GTEC, respecto a configuración y comunicación
Modbus entre Gateway Moxa y PLC CompactLogix, resolviendo dudas al respecto y brindando soluciones para la
implementación requerida.
2 de Septiembre de 2022
Se brinda soporte remoto a Steaven Gonzales para acceder a configuración local de thingsboard de Vidrio
Andino y asesoramiento respecto a preguntas generadas por el cliente para el envió de la data a servidor de
base de datos interno de vidrio andino.
5 y 7 de Septiembre de 2022
Se brinda soporte y asesoramiento a Steaven Gonzales para solucionar problema generado en cadena de reglas
de thingsboard con relación a cálculo de niveles de tanques de campo colon, donde se aplica la solución
sugerida.
7 de Septiembre de 2022
Se envía Facturación de Azure y Thingsboard a Steaven Gonzales.
Se realiza restablecimiento de contraseña en servidor Local de INSA para el usuario diana.retavisca, y solución a
problemas de acceso a carpetas locales y del servidor.
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8 de Septiembre de 2022
Se suministra software Toolbox Ursalink a Steaven Gonzales, debido a que presentaba fallas en la ejecución del
software existente.
9 - 11 de Septiembre de 2022
actualización de thingboard de V 3.3.0 a 3.4.1 PE, solucionándose problemas de estabilidad y ruptura en bases
de datos relacionado a control de usuarios. El sistema se encuentra totalmente operativo.
12 de Septiembre de 2022
Se brinda asesoría técnica a Alexandra respecto a inquietud de cliente en el suministro de dispositivos de
comunicación RockWell, ProsSoft y Siemens, brindando soluciones para el requerimiento de cliente.
19 de Septiembre de 2022
Se restablece licencia de Thingsboard en instancia Azure por vencimiento de instancia en suscripción.
20 de Septiembre de 2022
Se brinda asesoramiento técnico a Steaven Gonzales respecto al uso de antena ubiquiti sectorial y se brinda
material informativo acerca del uso y configuración de esta.
21 de Septiembre de 2022
Se suministra información de auditoria de acceso de usuarios asignados a dashboard de telemetría de campo
Mono Araña GTEC a Juan Carlos casas.
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Se realiza generación de token de activación para los usuarios
[email protected]
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CONCLUCIONES
1. Se realiza diagnostico de fallas a sistema de telemetría IoT INSACloud encontrando ruptura de enlaces
de tablas relacionales de base de datos PostgreSQL, se realiza corrección y se deja operativa
nuevamente, se encuentran cadenas de reglas alteradas respecto a lo que se dejo inicialmente para el
funcionamiento de adquisición y tratamiento de datos, se restablece configuración inicial y se deja
operativo.
2. Se realiza implementación de nueva instancia para realizar pruebas piloto de renovación de servidor
INSACloud obteniendo resultados favorables de estabilidad contemplando servicios externos que
brinden seguridad y estabilidad al acceso web.
3. Se realiza actualización de versión de Thingsboard donde se corrigen Bugs en versión previamente
implementada, dando mayor estabilidad y funcionalidad a la plataforma.
4. Se brinda constante soporte a usuario final brindando soluciones efectivas para el uso y acceso a
INSACloud.
5. Se brinda constante soporte técnico y asesoramiento a personal interno de INSA generando soluciones y
resolviendo dudas técnicas de procesos internos o futuros proyectos.
6. A partir de las actualizaciones y optimización de recursos realizadas al servidor Cloud se ha notado
mejoría y estabilidad en la plataforma, reduciendo tiempos muertos en la adquisición de data de los
servicios actualmente funcionales.
SERVICIO EJECUTADO POR RESPONSABLE
Alejandro Rojas López Diana Valentina Retavisca Figueroa
Ing. Mecatrónico Ing. Proyectos
FIRMA FIRMA
Fecha: 22 de Septiembre de 2022 Fecha: 22 de Septiembre de 2022
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