UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURIMAC

FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

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MARKETING DIGITAL EN LAS TIENDAS DE PRENDAS DE

VESTIR DEL DISTRITO DE ABANCAY - 2016 035

TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE

LICENCIADA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRESENTADO POR:

BACH. ADM: MARITZA LANCHO CHICLLA

Abancay, noviembre del 2017

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UNIVERSIDAD NACIONAL IVIICAELA BASTIDAS DE APURIMAC

FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

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034EL
MARKETING DIGITAL EN LAS TIENDAS DE PRENDAS DE

VESTIR DEL DISTRITO DE ABANCAY - 2016 035

TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE

Licenciada en Administracién de Empresas

PRESENTADO POR:

BACH. ADM: MARITZA LANCHO CHICLLA

ASESOR:

DR. VICTOR CARMELINO VARGAS GODOY

Abancay, noviembre del 2017

PERU

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 iii

034EL
MARKETING DIGITAL EN LAS TIENDAS DE PRENDAS DE

VESTIR DEL DISTRITO DE ABANCAY - 20l6 035

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 iv

CONSEJO UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA

BASTIDAS DE A1>URiMAc

RECTOR

Dr. LEONARDO ADOLFO PRADO CARDENAS

VICERRECTOR ACADEMICO

Dr. ROLANDO RAMOS OBREGON

VICERRECTOR DE INVESTIGACION

Dra. IRIS EUFEMIA PAREDES GONZALES

SECRETARIA GENERAL

Abg. JUAN JOSE AVALOS OVALLE

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 CONFORMIDAD DE TESIS

El suscrito Dr. VICTOR CARMELINO VARGAS GODOY docente en la Universidad

Nacional Micaela Bastidas de Apurimac en la Facultad de Administracién, ASESOR del

proyecto de [nvestigacién Cienti}401ca

y de tesis universitaria (informe }401nal)
denominado

MARKETING DIGITAL EN LAS TIENDAS DE PRENDAS DE VESTIR

034EL

DEL DISTRITO DE ABANCAY 0242016 Presentado

035. por la bachiller en

Administracién MARITZA LANCHO CHICLLA, tesis para optar el titulo profesional

de Licenciado en Administracién. El mismo que ha sido desarrollado dentro de los marcos

y exigencias de la metodologia de investigacién cienti}401ca

(forma y fondo). Asi mismo se

acoge con los requerimientos de contenido estructura] y procedimientos estipulados en

el reglamento general de grados y titulos de la Universidad Nacional Micaela Bastidas

dc Apurimac y plan curricular de la escuela académico profesional de Administracién de

Empresas.

Por lo anterior sustentado y en mi condicién de asesor. Ante las autoridades y jurado

evaluador, sustentacién y defensa de tesis. Procuro la CONFORMIDAD peninente para

los procedimientos académicos y administrativos que amerita para optar el titulo

profesional.

Abancay, 24 de noviembre de 2017.

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cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 vi

NIIEMBROS DEL JURADO

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CONSTANCIA DE CORRECCION DE ESTILO

EL ESPECIALISTA EN CORRECCION DE LETRAS QUIEN SUSCRIBE

HACE CONSTAR

Que, corregi la estructura exlerna consistente en la gramética, ortogra}401a

y

se1n2'u1lica contextual del informe }401nal

de la tesis titulada: 034I31.
MARKETING

DIGITAL EN LAS TIENDAS DE PRENDAS DE VESTIR DEL DISTRITO DE

ABANCAY - 2016"; presentado por la Bach. Adm: LANCHO CIIICLLA Maritza;

para optar cl titulo profesional dc Licenciado cn Administracic')n de Empresas de

la Universidad Nacional Micaela Bastidas dc Apurimac.

Se expide la presente constancia, a solicitud dc la interesada para los }401nes

que

eslime conveniente.

Abancay, 22 de noviembre de 20 I 7.

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cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ
 vii

DEDICATORIA

A mi mami:

Por darme la vida, por su amor, por sus ensefianzas, consejos,

rega}401os,
dedicacién, entrega y preocupacién, para hacer de mi

un profesional, fuente de todas mis virtudes

A mi papi:

Por su preocupacién de mi bienestar, por ser un ejemplo de

esfuerzo y trabajo, por mosttanne como ser una persona de bien.

A mis hermanos

Eugenio, Luis, Néstor y a mi hermana Zulma. Por su cari}401o,

compa}401ia
y apoyo brindado para la realizacién de este trabajo.

4!
cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ
 viii

AGRADECIMIENTO

En primer lugar dirijo mis palabras sinceras de agradecimiento al excelentisimo creador

del universo, por su amor, misericordia, por haberme dotado sabiduria y capacidades

mediante las cuales y usando buena voluntad soy capaz de realizar mis objetivos.

En segundo lugar, mi agradecimiento sincero a mi universidad por haberme formado

profesionalmente, a mis docentes universitarios por haberme brindado sus

conocimientos durante estos cinco a}401os

espeeialmente a mi asesor: Mgt. Victor

Camielino Vargas Godoy, por sus consejos, observaciones, ideas y por su interés en esta

investigacion, a mis jurados Mgt. Silvia Soledad Lopez Ibé}401ez,

Dra. Rosario Leticia

Valer Montesinos y Dr. Mauricio Ra}401]

Escalante Cardenas por sus oriemaciones y

ense}401anzas,
asi mismo a mi asesor del III Curso Taller Metodologia de la lnvestigacion

Ciemi}401ca
al Econ. Gregorio Chino Gauna y al Dr. Ram Ochoa Cruz, por su apoyo en la

investigacion.

En tercer lugar, mi agradecimiento etemo a mis padres, Felicitas Chiclla , Lucio

Lancho, y mi herrnanos Eugenio, Zulma y Luis por darme el apoyo que necesite para

alcanzar mis logros a pesar de las di}401cultades

y ser una persona de bien.

En cuarto lugar agradezco a Jenry, por su cari}401o,

amistad y acompa}401arme
en este largo

trayecto para culminar esta investigacién, a todos mis compa}401eros

del curso de

Metodologia especialmente a mis compa}401eros

del codigo I01, con quienes vivi

experiencias hermosas e inolvidables y a todas las personas que tomaron un gran interés

en la realizacién de esta investigacién.

Finalmente, vaya mi gratitud sincera a los propietarios de las tiendas de prendas de

vestir, que amablemente contribuyeron en mi infonnacion de esta investigacion.

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 ix

iND1CE DE CONTENIDO

INDICE DE

iNDICE DE

I7

Capitulo 1 19

El problema de la 19

1.1. Planteamiento del problema de19

1.1.1. Descripcién del problemaenunciado................................................................I9

1.1.2. Enunciado del problema

1.2.

1.3.

1.4. Objetivo de la

1.4.1.

1.4.2.

Capitulo II

IV
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\

Marco

2.1. Antecedentes de la investigacién

2.2. Marcoreferencial

2.2.1. De}401nicién
de marketing

2.2.2. Importancia del Marketing en la Empresas

2.2.3. La evolucién de

2.2.4. Diferencia entre el marketing tradicional y marketing digital

2.2.5. De}401nicién
de marketing digital

2.3.

Capitulo

Dise}401o

3.]. Tipo y dise}401o

dc

3.1.1. Tipodeinvestigacién.........................................................................................49

3.1.2. Dise}401odeinvestigacién.....................................................................................49

3.2. Nivel de

3.3. Métododelnvestigacién...........................................................................................50

3.4. Poblacién y

3.4.1.

3.4.2. Caracteristicas y

3.4.3.

3.5. Técnicas e instrumentos

ID
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 xi

3.5.1. Técnicas de recoleccién de

3.5.2. Instrumentos de recoleccién

3.6. Variable de

3.6.1. De}401nicién
conceptual de las variables

3.6.2. Operacionalizacion de las

3.7. Procesamiento de Anélisis de los

3.8. Resultados de la investigacién

3.8.1. Resultadosdescriptivos......................................................................................58

3.8.2. Tablas de

3.9. Discusién de

Capitulo

Recomendaciones

BIBLlOGRAFiA

ANEXO I: Matrizde

ANEXO ll: Validacién de expenos de los Instrumentos de lnvestigacién

ANEXO Ill: lnstrumento de recoleccién de infonnacién (Cuestionario dirigido a propietarios

de las tiendas de prendas de vestir del distrito de Abancay

ANEXO IV: Instrumento De recoleccién de informacién (Ficha de enmevista ditigida a

propieta}401os
de las tiendas de prendas de vestir del distrito de Abancay 2016) 100

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 xii

ANEXO V: Fotos de la encuesta y 102

ANEXO VI: Poblacién (tiendas de prendas de vestir del Distrito de Abancay) 1 l

ANEXO VII: Solicitud Dirigida a la Superentendia Nacional de Aduanas y Administracién

Tributaria para obtener la poblacién de 1 15

ANEXO VIII: Carta de respuesta de la Superentendia Nacional de Aduanas y Administracién

Tributaria con el padrén de RUC de la poblacién de investigacién 1 16

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 xiii

iN1)1cE DE TABLAS

Tabla N 01
034Diferencia entre el Marketing Tradicional y Marketing Digital

Tabla N 02
035
Caracteristicas del Marketing

Tabla N 03
035
Ventajasy desventajas del marketing digital

Tabla N 04
035
Estrategias de Marketing Digital segiin autores

Tabla N" 05 Resumen de Estrategias del Marketing

Tabla N 06103
035 bene}401cias
del marketing m0'vil

Tabla N 07
035ventajas del E-mail Marketing

Tabla N" 08 Poblacién (propietarios de prendas de vestir del distrito de Abancay)

Tabla N" 09 Tama}401o

de muestra para la aplicacién del cuestionario y la entrevista

Tabla N 10
035Cantidad de muestra de

Tabla N ll
035Resultados de Alpha de 55

Tabla N 12
035Operacionalizacion de la variable marketing

Tabla N 13
035Sexo de lospropietarias de investigacién

Tabla N 14
035Edad de los propielarios de la investigacién

Tabla N"15 Grado de instruccién delpropietario..................................................................59

Tabla N 16
034Indicadores de la dimensién marketing

Tabla N"l7 Categorizacién de la dimensio'n marketing

Tabla N 18
035Indicadores de la dimensién e-mail marketing

Tabla N" [9, Catcgorizacién de la dimensién E-Mail Marketing

Tabla N"20 Indicadores de la dimensién Redes Sociales

Tabla N"2l Categorizacién de la dimensién Redes sociales..................................................69

Tabla N 22
034
Categorizacién del Marketing 70

Tabla N" 23 Sexo de lospropietarios de las tiendas ale prendas de vestir

Tabla N° 24 Edadde losprapietarios de las tiendas de prendas de vestir

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 xiv

Tabla N 25 Grade de instruccién de los propietarios de las tiendas de prendas de vestir.... 72

035

Tabla N 26
035Si ha escuchado hablar del marketing

Tabla N"27 Tipos de marketing mévil que

Tabla N"28 Temas que se abordan en marketing mévil

Tabla N 29
035Su empresa necesita del marketing

Tabla N 30
035
Escucho hablar de e-mail

Tabla N°3l Temas que se comparte can sus contactos

Tabla N"32 Su empresa necesita del e-mail marketing

Tabla N"33 Escucho hablar de redes

Tabla N"34 Tipos de redes sociales que utiliza

Tabla N"35 Temas que mas intercambian con sus contactos

Tabla N"36 Su empresa necesita de redes sociales

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 xv

iNmcE DE FIGURAS

Figura N 01
034Sexo de lospropietarios de investigacién..........................................................58

Figura N 02
034Edad de los propietarios de la investigacién.....................................................59

Figura N 03 Grado de instruccién delpropietario

035

Figura N 04,
034indicadores de la dimensién marketing mévil

Figura N 05
034Categorizacién de la dimensién Marketing Mévil

Figura N 06
035Indicadores de la dimensién E-mail

Figura N 07
034Categorizacién de la dimensién E-mail

Figura N" 08 Indicadores de la dimensién Redes Sociales

Figura N° 09 Categorizacién de la dimensién Redes sociales

Figura N 10
034Categorizacién del Marketing

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 xvi

iNDlCE DE IMAGENES

lmagen N° 01

lmagen N° 02 102

lmagen N° 03

Imagen N° 04

lmagen N 05104
035

lmagen N 06
034 I04

lmagen N° 07 105

imagen N 08105
034

Imagen N 09
035

lmagen N° 10 I06

lmagen N° ll

imagen N° 12 107

Imagen N 13
035 108

lmagen N° 14

imagen N° I5

Imagen N° 16 109

Imagen N 035
17 I 10

Imagen N° 1810

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 xvii

RESUMEN

El titulo de esta tesis, el marketing digital en las tiendas de prendas de vestir del distrito

de Abancay 024
20l6. tiene como objetivo principal describir el marketing digital en las

tiendas de prendas de vestir del distrito de Abancay y sus objetivos especi}401cos:

conocer

el marketing mévil, e-mail marketing y describir las redes sociales como estrategia del

marketing digital.

La investigacién, es de tipo bésica porque no tuvo propésito aplicativo inmediato, pues

solo se describié la situacién actual del marketing digital.

Los instrurnentos que se utilizaron para la recoleccién de informacién del marketing

digital son: el cuestionario y la guia de entrevista. La poblacién estuvo compuesta por

l4l tiendas de prendas de vestir seg}401n

datos de La Superintendencia Nacional de

Aduanas y de Administracién Tributaria (SUNAT), con una muestra de 74 tiendas de

prendas de vestir de| distrito de Abancay, provincia de Abancay del departamento de

Apurimac. Se aplicé el cuestionario a las 74 tiendas y para fortalecer el resultado se vio

por conveniente aplicar la guia de entrevista a un 40%(29) de la muestra. Finalmente,

concluimos que el 66,2% indica que casi nunca utilizé el Marketing Digital, el 31,l%

mani}401esta
que nunca utilizé y el 2,7% precisa que a veces utilizé el Marketing Digital

para promocionar y mejorar la venta, convocar a mas clientes para que visiten a su tienda,

comunicarse con sus proveedores de prendas de vestir, para que ayude a sus clientes a

elegir prendas. Segfm la entrevista se especi}401ca

que los propietarios no conocen o han

escuchado del marketing digital por falta de conocimiento, falta de capacitacién y

actualizacién.

Palabras claves: marketing digital, marketing mévil, e-mail marketing, redes sociales.

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 xviii

ABSTRAC

The title of this thesis, the digital marketing in apparel stores of the district of Abancay -

2016, has as main objective to describe the digital marketing in the apparel stores of the

district of Abancay and its speci}401c

objectives: to know the marketing mobile, e-mail

marketing and describe social networks as a digital marketing strategy.

The research is of a basic nature because it had no immediate application purpose, since

only the current situation of digital marketing was described.

The instruments used to collect digital marketing information are: the questionnaire and

the interview guide. The population was composed of 141 garment stores according to

data from the National Superintendency of Customs and Tax Administration (SUNAT),

with a sample of 74 apparel stores in the district of Abancay, province of Abancay

department of Apurimac. The questionnaire was applied to the 74 stores and to strengthen

the result it was considered convenient to apply the interview guide to 40% (29) of the

sample. Finally, we conclude that 66.2% indicate that they almost never used Digital

Marketing, 31.1% said they never used, and 2.7% stated that they sometimes used Digital

Marketing to promote and improve sales, to call More customers to visit your store,

communicate with your garment suppliers, to help your customers choose clothes.

According to the interview it is specified that the owners do not know or have heard of

digital marketing due to lack of knowledge, lack of training and updating.

Keywords: digital marketing, mobile marketing, e-mail marketing, social networks.

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 l7

Introduccién

La presente investigacién titulada 034El

marketing digital en las tiendas de prendas de vestir

del distrito de Abancay 024

2016 035.
Cuyo problema principal que nos planteamos es: g,Cémo

es el marketing digital en las tiendas de prendas de vestir del distrito de Abancay 2016?,

con el objetivo de describir el marketing digital en las tiendas de prendas dc vestir de la

provincia de Abancay. Los resultados del estudio darin a conocer la situacién actual

sobre el marketing digital, si los propietarios utilizan las diferentes estrategias marketing

mévil, e-mail marketing y redes sociales, para promocionar y mejorar la venta, convocar

a mis cl ientes para que visiten a su tienda, comunicarse con sus proveedores de prendas

de vestir y que ayude a sus clientes a elegir prendas.

Seg}401n,
estudios realizados por (Guerrero Vela & Gura Ph., 2014), se}401alan
que el

marketing digital se utiliza dependiendo del tama}401o

y presupuesto de la empresa, ésta

puede decidir en un comienzo si es que tiene pagina web y/o presencia en redes sociales.

Hay muchas empresas peque}401as

que utilimn las redes sociales como su {mica presencia

online, ya que tener un sitio web es mucho mas costoso. La presencia en redes sociales

es circunstancial para alcanzar el posicionamiento deseado hoy en dia. Email marketing,

es una de las estrategias mas efectivas para poder entablar una relacién personalizada con

clientes actuales y potenciales. Las razones para adoptar el marketing digital es que las

peque}401as
empresas tienen la oponunidad de competir con las grandes marcas dentro del

mismo nivel, tiene un costo mucho menor que el tradicional, esto incrementa la

rentabilidad del negocio.

El marketing digital, es una de las tendencias que se esta convirtiendo en una necesidad

primordial para las empresas porque vivimos en una era digital muy cambiante y las

empresas u organizaciones tienen que adaptarse a ellos y a la tendencia de sus clientes.

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 I8

Esta investigacién tiene como propésito describir el marketing digital. El contenido de la

presente tesis esté realizada en 4 capitulos:

En el Capitulo I, se detalla la descripcién del problema. lajusti}401cacién

del problema,

limitaciones, se instauran los objetivos, tanto el general como los especi}401cos

motivo de

la misma

En el Capitulo 11, trata del marco teérico, se describe los antecedentes de la

investigacién, marco referencia! y marco conceptual.

En el Capitulo III, se describe la metodologia de la investigacién. Se puede ver los

resultados y la discusién de la investigacién mediante tablas y }401guras.

Finalmente en el Capitulo IV, se desarrollé las conclusiones y recomendaciones de la

investigacién. En este estudio, se lograron alcanzar las expectativas de lo planeado y se

espera que sus resultados sean de utilidad para las tiendas de prendas de vestir y los

propietarios puedan tomar las medidas pertinemes, asi mismo para futuras

investigaciones, sea de émbito local, regional o nacional.

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 19

Capitulo 1

El problema de la investigacién

1.1. Planteamiento del problema de investigacién

1.1.1. Descripcién delproblema enunciado

En los Liltimos a}401os

y como parte del proceso de globalizacién la era digital se desarrolla

imparablemente, se ha extendido en todo tipo de empresas, lo utilizan para vender,

potencializar sus productos y servicios, asi mismo, para Ilegar al cliente, satisfacer sus

necesidades y expandir el mercado.

Un re}402ejo
de la era digital es el marketing digital. 034El
marketing digital es un sistema

atractivo, dentro del conjunto de acciones que utiliza en pégina web, correos

electrénicos y una serie de herramientas basadas en el uso del intemet, un modo muy

personalizado para brindarles a los consumidores y una manera rapida de

comercializar (Maridue}401a
035 Marin & Paredes Estrella, 2015).

El Peru, no es ajeno a la era digital. El titular del ministerio de la produccién, Bruno

Giuffra durante su exposicién en el foro industrial "retomemos el crecimiento",

convocado por la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), se}401alé

que debe haber una

obsesién por lo digital y es hora de reaccionar, la estrategia consiste para lograr la

digitalizacién de las MYPES peruanas y su primer soporte son los centros de desarrollo

empresarial. espacios abiertos de la mano con los municipios y gremios regionales, en

todo el pais. Con el objetivo de atraer mas gente a la fonnalidad y digitalizar las

empresas para lograr un cambio importante. (El Comercio, 2016). Por tanto aplicar esta

estrategia impulsaria el crecimiento de las empresas y mayor posicionamiento en la

mente de los consumidores ya que los empresarios de las MYPES estarén mas

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 20

preparados y capacitados por parte del estado en el manejo de los medios digitales

(correo electrénico, redes sociales, etc.).

En la ciudad de Abancay, existen tiendas de prendas de vestir. el principal problema

del marketing digital es escaso, es decir, son muy poquisimas las tiendas de prendas de

vestir que utilizan el marketing digital o tengan un plan para que den a conocer,

promocionar sus productos, mejorar las ventas, convocar a mas clientes a pesar de la

competencia abismal que existe en dicho sector y poder Iiegar al cliente para satisfacer

sus necesidades de acuerdo a sus expectativas sobre el producto. Las causas

fundamentales son: i) El inadecuado uso de los medios digitales ya que los empresarios

utilizan mas para buscar informacién de interés por entretenimiento, buscar nuevos

contactos 0 para comunicarse con sus familiares y amigos, ii) Falta de conocimiento del

marketing digital, iii) Falta de personal especializado en el area de marketing por el

elevado costo y iv) Falta de experiencia en el uso de internet, es decir no son expertos

digitales.

Las tiendas de prendas de vestir, necesitan conocer diversas estrategias y herramientas

del marketing digital para potencializar sus productos, mantener conectada a la empresa

u organizacién con sus segmentos de mercado y clientes. comunicarse }402uidamente

con

ellos, promocionar y mejorar la venta, convocar a mas clientes para que visiten a su

empresa, satisfacer sus necesidades, buscar clientes potenciales, }401delizarlos

y expandir

el mercado. Estas estrategias de comercializacién realizadas en los medios digitales son:

marketing mévil, e-mail marketing y redes sociales.

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 21

1.1.2. Enunciado del problema

Problema general

¢;Cc')mo es el marketing digital en las tiendas de prendas de vestir del distrito de

Abancay 2016?

Problemas especi}401cos

- g,Cémo el marketing mévil como estrategia del marketing digital es en las tiendas

de prendas de vestir del distrito de Abancay 2016?

- g,C6mo el e-mail marketing como estrategia del marketing digital es en las tiendas

de prendas de vestir del distrito de Abancay 2016?

- g,C('>mo las redes sociales como estrategia del marketing digital son en las tiendas

de prendas de vestir del distrito de Abancay 2016?

1.2. Justi}401cacién

La idea nace de la necesidad de poder mantener informados a los propietarios de la

tiendas de prendas de vestir ya que es de suma importancia y muy fundamental en lo que

concierne al marketing digital; por lo que se justi}401ca

ampliamente de manera teérica,

préctica y metodolégica.

Justificacién teérica, esta investigacién contribuiré a generar un nuevo modelo para

entender con mayor medida la situacién actual sobre el marketing digital en las tiendas

de prendas de vestir del distrito de Abancay.

Justi}401cacién
practica, la investigacién planteada bene}401ciaré
principalmente a los

propietarios de las diferentes tiendas de prendas de vestir del distrito de Abancay, ya que

los resultados del estudio dara a conocer la situacién actual sobre el marketing digital en

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 22

dicho sector y los propietarios puedan conocer, aplicar y concientizarse de cuan

importante es el uso de las diferentes estrategias del marketing digital como son: el

marketing mévil, e-mail marketing y redes sociales.

Justi}401cacién
metodolégica, los resultados de la presente investigacién se sustentan en la

aplicacién de técnicas y métodos especi}401cos

vélidos para los efectos del estudio, como

Io es la aplicacién del instrumemo tipo cuestionario, guia de entrevista, dirigido a los

propietarios de las tiendas de prendas de vestir de| distrito de Abancay.

1.3. Limitaciones

Los recursos con los que se conté para el presente trabajo de investigacién fueron

limitados, ya que solo fue en funcién de ingresos personales. No se conté con apoyo de

entidades p}401blicas
o privadas. Asimismo, las limitaciones fueron la carencia de

informacién sobre marketing digital, también no existen investigaciones referidas al tema

en el distrito de Abancay y el departamento de Apurimac. Sin embargo, existen recursos

humanos que permite realizar consultas especializada para los propésitos del presente

proyecto de investigacién.

1.4. Objetivo de la investigacién

1.4.1. Objetivo General

- Describir el marketing digital en las tiendas de prendas de vestir de| distrito de

Abancay 2016.

1.4.2. Objetivos Especi}401cos

- Conocer el marketing mévil como estrategia del marketing digital en las tiendas de

prendas de vestir del distrito de Abancay 7.016.

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 23

- Conocer el e-mail marketing como estrategia del marketing digital en las tiendas

de prendas de vestir del distrito de Abancay 2016.

- Describir las redes sociales como estrategia del marketing digital en las tiendas de

prendas de vestir del distrito de Abancay 2016.

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 24

Capitulo II

Marco teérico

2.1. Antecedentes de la investigacién

Los antecedentes de la investigacién referidas a marketing digital son mencionadas a

continuacién:

En el ambito interuacional

(Guerrero Vela & Gura Ph., 20l4), realizaron la investigacion titulada 034Marketing

Digital: Su aplicacion de éxito 035,

desarrollada en la Universidad San Francisco de Quito,

para obtener el tltulo de licenciado en marketing, este trabajo pretende explicar cada uno

de los conceptos principales de esta ciencia actualizada. Estos conceptos son: marketing

digital, redes sociales, marketing viral, social media, e-mail marketing y posicionamiento

web SEO. El método utilizado para la recoleccién de infomiacién fue libros, seminarios

y conversaciones con expertos del tema, se trabajo también con articulos y revistas

digitales. Llegando a las siguientes conclusionesz pagina web y redes sociales.

Dependiendo del tama}401o

y presupuesto de la empresa, ésta puede decidir en un comienzo

si es que tiene pégina web y/o presencia en redes sociales. Hay muchas empresas

peque}401as
que utilizan las redes sociales como su (mica presencia online, ya que tener un

sitio web es mucho mas costoso. La presencia en redes sociales es circunstancial para

alcanzar el éxito de posicionamiento deseado hoy en dia (...). Los consumidores son

usuarios de éstas redes, lo que las convierte en un espacio donde se pueda interactuar

entre empresa cliente de una fonna nunca antes vista. Email Marketing, es una de las

estrategias mas efectivas para poder entablar una relacién personalizada con clientes

actuales y potenciales, es un canal donde se puede dar una mejor atencién al cliente y

entregar un mayor valor agregado a través de boletines informativos. Marketing Viral:

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 25

es considerado como un valor agregado. Posicionamiento SEO: se concentra en el sitio

web de la empresa, consiste en la optimizacién del sitio web dentro de los motores de

b}401squeda,
es decir, solo se trabaja con la pzigina web (...). La razén para adoptar el

marketing digital es que a través de estrategias de marketing digital, las peque}401as

empresas tienen la oportunidad de competir con las grandes marcas dentro del mismo

nivel, tiene un costo mucho menor que el tradicional, esto incrementa la rentabilidad del

negocio.

(Bonilla Turcios, Brito Ramirez, & Canizales Chacon, 2016), realizaron la investigacién

titulada 034Marketing
digital para incentivar el turismo internacional en los hoteles

ubicados en la playa el tunco, departamento de la Libertad (tesis de pre grado).

035

Desarrollada en la Universidad de El Salvador. Tiene las siguientes conclusiones:

Mediante la investigacién se logré determinar que la mayoria de turistas intemacionales

no conocian la oferta hotelera de la zona de la playa El Tunco y que realizaron su b}401squeda

de infonnacién a través de intemet, redes sociales y sitios web, dado a que son

heriamientas de facil acceso a la informacién. Seg}401n

datos proporcionados por los

encargados de los hoteles de la zona de la playa El Tunco, indican en su mayoria que

cuentan con su propio sitio web y redes sociales para promocionar y publicitar sus

servicios hoteleros, sin embargo solo el 42% de estos hoteles cuenta con un plan

promocional a través de medios digitales, el resto mani}401esta

no tener las herramientas ni

el personal adecuado para mantener actualizadas sus redes sociales y péginas web. De

acuerdo a la investigacién realizada un 45% de los turistas intemacionales hacen las

reservaciones de su estadia en los hoteles de manera presencia], es decir, la realizan al

momento dc llegar al hotel, por otra parte algunos de los encuestados sugirieron haber

utilizado sitios web extemos de los hoteles. Seg}402n

la informacién proporcionada por los

encargados se determiné que presentan importantes limitantes para implementar planes de

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 26

marketing digital, para proporcionar sus servicios. Segun la investigacién un 58%

respondié que no contaba con un plan de promocional en medios digitales y que

desconocen las diferentes estrategias y técnicas de marketing digital que existen, y solo el

50% de los hoteles encuestados cuentan con conexién a intemet en sus instalaciones.

En el aimbito nacional

Se hizo una investigacién en el Peru, (Gamero Jorge, 20 l 5)en la investigacién titulada 034El

marketing digital hotelero como facilitador para la atraccion de turistas

internacionales que se hospedan en Trujillo desarrollada en la universidad privada del

035,

norte, tesis para optar titulo profesional de: licenciado en administracién y negocios

intemacionales, con el objetivo general de analizar a los turistas intemacionales que usaron

intemet para buscar y elegir su hospedaje en la provincia de Trujillo durante el 2014 y las

estrategias de marketing digital hotelero usadas para atraerlos., el tipo de investigacién es

Transaccional o transversal: descriptivo, llegando a las siguientes conclusiones. La

presente investigacién pennitié identi}401car

y con}401rmar
que la mayoria de turistas

intemacionales que visita Trujillo, el 59%, usa intemet para realizar su busqueda de

hospedaje, de los cuales para una gran parte de estos, intemet terminé siendo su fuente dc

informacién }401nal
para elegir su establecimiento de hospedaje, y por otro lado, existen

ciertos factores que motivan al turistas a terrninar usando otros medios }401sicos
(guias,

libros. etc.) o lo hacen al momento de su llegada. Respecto alas estrategias de marketing

digital hotelero, aliadas en la exportacién de servicios en el marco del turismo receptivo,

se identi}401cé
que los establecimientos de hospedaje que mas turistas atrajeron a través de

intemet. Se evidencié un limitado uso, entre la 4% y 6%, de estrategias Search Engine

Marketing (SEM) propia en AdWords, siendo mucho mas frecuente, entre el 80% y 100%,

el posicionamiento organico en Google mediante Search Engine Optimization(SEO) por

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 27

parte de los establecimientos, |os buscadores, las paginas web o}401ciales

de los hoteles y las

redes sociales. Las redes sociales no fueron las plataformas que mas atrajeron a los turistas,

intemacionales hacia los establecimientos, solo el 12% de los que usaron intemet,

in}402uenciado
por el limitado n}401mero
de 034fans
en la 035
mayoria de per}401les
como también por

la falta de una mejor gestién de la pagina a nivel de actividad y actualimcién constante e

interactividad. La informacién precisa y detallada de los precios o tarifas en intemet fue

un factor determinante para mas de la mitad, el 53.4%, de los turistas que usaron intemet.

Finalmente, la investigacién permitié descubrir que un importante porcentaje de turistas

intemacionales ya usa, y uso 031,

dispositivos méviles como smartphones y tabletas, el 48.8%

y 23.6% respectivamente, durante su b}401squeda

de establecimiento de hospedaje en

Trujillo.

2.2. Marco referencia]

2.2.1. De}401nicién
de marketing

Antes de comenzar a hablar del marketing digital, es importante conocer la de}401nicién

de marketing:

Segfm. la American Marketing Asociation (A.M.A.), citada por (Ferrell & Hartline,

201 l), 034marketing

es una funcién organizativa y un conjunto de procesos para crear,

comunicacién y entrega de valor a los clientes y para la gestién de clientes de manera

que bene}401cien
a la organizacién y a sus grupos de interés (pég.
035 8).

Para, (Pride & Ferrell, 2012), el marketing se de}401ne

de la siguiente manera:

Es algo ma's que simplemente anunciar o vender un producto; implica e1 desarrollo y

la gestién de un producto que satisfaga las necesidades del cliente. Se centra en

Producto disponible en el lugar correcro ya un precio aceptable para los compradores.

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 28

También requiere comunicanda informacién que ayuda a los clientes a determinar si

elproduclo satisface sus necesidades. (pa'g. 5).

Es decir, el marketing se ha convertido en una herramienta de informacién sobre los

atributos y bene}401cios
del producto que se ofrecen por diferentes medios como son la

televisién, la radio, la prensa y actualmente por el intemet. todo con la }401nalidad

de

informar persuadir y recordar a los consumidores de la oferta del producto.

Asimismo, segun el guru del marketing (Kotler & Armstrong, 2012) de}401ne
034marketing

como el proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las

organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con

otros 035.
(pag. 5).

Entendemos por marketing entonces, el conj unto de actividades orientadas a satisfacer

las necesidades 0 deseos de los clientes a través del intercambio de productos y/o

servicios de manera que bene}401cien

a la empresa y grupos de interés.

2.2.2. Importancia del Marketing en la Empresas

Segun (Maridue}401a
Marin & Paredes Estrella, 20l5) en su informe titulado el Plan de

Marketing Digital 2014 para la empresa corporacién de Servicio TBL S.A. de la ciudad

de Guayaquil describe que:

Illuchas empresas buscan el éxita. Y muchos san losfactores que contribuyen a que un

negocio triunfe: esrrategia, empleados dedicadas, buenos sistemas de informacién y

una aplicacién axcelenle. Sin embargo, las empresas que en la acmalidad licncn éxito

en todos los dmbitos comparten un rasgo comzin: estdn muy centradas en el cliente y

tienen un}401rme
compromiso con cl marketing. (pdg. 24).

En resumen el marketing es muy sustancial para que una empresa sea exitosa. El

marketing se puede entender como un conjunto de actividades destinadas a lograr la

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 29

satisfaccién de la mejor manera posible las necesidades de los consumidores, cumplir

asi con los objetivos de la empresa u organizacién y su satisfaccién mutua.

2.2.3. La evolucién de Marketing

En el libro de lntroduccién al marketing digital seg}401n,

(Famet Andalucia, 20l 5) Se}401ala

que intemet se ha instalado en nuestras vidas y ha llegado para quedarse. La Red ha

cambiado nuestros hébitos y comportamientos pero sobre todo 034esta

cambiando

nuestras memes 035,

(. . .). intemet es una henamienta fundamental para buscar

informacién, ver contenidos audiovisuales, comprar, relacionarse con otros,

entretenerse o trabajar. Esta revolucién digital también ha afectado a la manera que las

empresas realizan sus actividades de marketing. Este ha evolucionado tan répidamente

como lo ha hecho la sociedad 0 las empresas dentro de este entomo digital, (...). El

univcrso digital se cxticndc en la sociedad y genera nuevos estilos dc vida y nuevos

habitos de consumo. El principal cambio de este nuevo mundo digital es que podemos

estar conectados en todo momento y en cualquier lugar. Y en ese nuevo mundo emerge

y se desarrolla imparablemente el Ilamado 034marketing

digital" que va ocupando su lugar

en las estrategias empresariales. (pég. 5).

2.2.4. Diferencia entre el marketing tradicional y marketing digital

En la tabla N I, puede observarse las diferencias que existen entre el marketing

034

tradicional y el digital.

Tabla N" 01 Dzferencia entre e1 Marketing Tradicional y Marketing Digital

Marketing tradicional Marketing gg! 030

030tal
Objetivo: aumema las Vemas Oiajetivoz tener una relacién con el
cliente
Centrado en las caracteristicas de| Orientado al cliente. intenta ofrecer

producto o servicio un producto o servicio personalizado

Diferencia entre vendedor y cliente: Cliente y vendedor se sit}401an
en el

cada uno desarrolla un rol esgi}401co. mismo nivel.

Sigue en la pégina siguiente.

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 30

__'
gtmdiciona1Marketing
_i ' _j«_1_ig§taI
Publicidad directa y masiva Publicidad personalizada
Los resultados no son répidamente Los resultados se miden répidamente
cuanti}401cables. Eacias a las estadisticas.
& Jurado, 2015, pég. 27).
Fuente: Exlmida de (Casta}401o

Para comprender de mejor manera al marketing digital nos referimos al traslado de

todas las caracteristicas del marketing tradicional al mundo digital. El marketing digital

permite dar informacién sobre los atributos del producto y servicios, ademés con muy

poco dinero puede llegar a muchisimas personas.

2.2.5. Definicién de marketing digital

Segtin el (llEMD-lnstituto lntemacional Espa}401ol

de MARKETING DIGITAL, 2005)

marketing digital es:

Un tipo de aplicacién de las estrategias de comercializacién realizadas en lax

medio: digitales. por lo que todas las Iécnicas del mundo off-line san imitadas y

traducidas a un nuevo mundo: el online, asi mismo, en el marketing digital

aparecen, por ejemplo, nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes

y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.

Actualmente, la comercializacién en medios digitales ha impactado en todos los

aspectos de nuestras vidas. Inclusive comunica la cxislcncia de los productos a través

y las acciones se
de los medios digitales cualquier hora del dia los 365 dias del a}401o

pueden medir en tiempo real.

Seg}401n,
(AENOR, 2010) marketing digital 034es
nueva forma comercial que lleva a cabo

la empresa, utilizando la telematica, y que permite a sus cliente o clientes potenciales

conseguir: efectuar una consulta del producto, seleccionar, adquirir, la oferta existente

en un momento de un determinado producto (pag. 2). Es decir. con el marketing

035.

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 31

digital presenta muchas oportunidades de llega: hasta clientes actuales y potenciales de

fomias cada vez més personal izadas.

El marketing digital 034consiste

en usar las tecnologias de la informacién basadas en

intemet y todos los dispositivos que pemtitan su acceso para realizar comunicacién,

con intencién comercial entre una empresa y sus clientes 0 potenciales clientes 035.

(Castilla & Leén, 2012, pag. 12). Fundamentalmente el marketing digital utiliza y se

hace presente en medios como intemet, telefonia mévil, televisién digital e incluso

videojuegos para dar a conocer, promover y vender productos y servicios.

(del Olmo & Fondevila Gascén, 2014), se}401ala

que 034el
marketing digital, también

denominado marketing electrénico 0 e-marketing, recoge buena parte, aunque no todas

las implicaciones que las tecnologias de la informacién y la comunicacién tiene en el

contexto de| negocio 035.

Seg}401n,
(Casta}401o
& Jurado, 2015), 034marketing
digital es un conjunto de principios y

précticas cuyo objetivo es potenciar la actividad comercial, centrandose en el estudio

de los procedimientos y recursos tendentes a este }401n

(pag.
035.
8).

En resumen, se podria decir que el marketing digital es una nueva forma de

comercializar productos 0 marcas a través del uso de tecnologias de informacién

basadas en intemet, para potencializar la venta de los productos permitiendo satisfacer

sus necesidades de los clientes.

2.2.5.1.CaracterrCs'ticas del marketing digital

Hay una serie de caracteristicas que cambian las reglas de juego del marketing en un

entomo digital, por eso se habla del marketing digital como un nuevo marketing las

caracteristicas son: (véase tabla N 2).

034

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 32

Tabla N" 02 Caracterislicas del Marketing Digital

__a_
Caracteristica Defmicién explicacién

Perrnite hacer un marketing casi a la medida de cada

Es un marketing usuario. La segmentacién puede hacerse hasta alcanmr a

personalizado. cada cliente individual y personalmente. En un entomo

digital cada cliente vive una experiencia (mica y

personalizada a través de la comunicacién.

Con poca inversién se puede llegar a un gran niimero de

Es marketing masivo o individuos con herramientas digitales sencillas como tener

intensivo y no invasivo. un enlace patrocinado a la web 0 mediante la gestién de un

posicionamiento adecuado en buscadores.

Un buen enfoque y una buena ejecucién facilitan la

interaccién entre los consumidores y la empresa uniendo

Es un marketing ambos mundos. Pennite estar en contacto con las personas

interactivo. que realmente consumen los productos de la empresa 0

usan sus servicios. lo que permite tener informacién de

ellos.

Al tratarse de un marketing muy persona1izado(un dialogo

. entre dos), necesita que sus mensajes también lo Sean. De

Es un marketing . .
emocion I esa manera, se deben buscar contenidos que el usuario
a . . . . .
pueda vincularlos a experiencias propias, emociones,
sentimientos y a sus propias vivencias.

El nuevo entomo de la web 2.0 permite desarrollar

. aplicaciones para medir el impacto de las acciones de

Es un marketing . r , , . , ,
. marketing de torma rapida y precisa. A diferencia de los
medible. . . .
medios of}402inese puede desarrollar encuestas online para

investigar el mercado, medir la satisfaccién de| cliente, etc.

Fuente elaboracién propia, extiaida de (ANETCOM, 20l3, pag. 34)

El marketing digital ha dado un gran salto y un paso importante desde el marketing

digital, porque los consumidores estan deseosas de estar cada vez mas informados y

conocer lo ililtimo del mercado, y esto genera a las empresas la necesidad de actualizarse

y renovarse constantemente para lograr sus objetivos planeados.

2.2. 5. 2. Ventujas y desventajas del marketing digital

En la tabla N° 03 se detalla las ventajas y desventajas del marketing digital.

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 33

Tabla N" 03 Ventajas y desventajas del marketing digital

- * :Vien 030t°ajas;
= -- 024~ 7? g""';"~ 0247:j§}%~:~.;;j---3:~3w§; 254»"DésVenta_i§§~¥
5 -445 .zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHG
'
- Permite acceder a un mercado global y en
crecimiento exponencial. - Si la conexién a intemet del

024 Permite un répido ajuste de la evolucién 0345es 035a

lemav Puede"
031i° exist"
del mercado. para leer la webs,
di}401cultades

- El vendedor puede variar répidamente las descargar i"f°"ma°ié"9 °'mail5-

caracteristicas de su oferta, '
a}401adiendo E] Cliente 034O
Puede t°"a' "i ver
productos al surtido y modi}401cado
las 034i
Semi biems
031 tamgibles 9"
condiciones de venta. de que '03 vaya adqmrir
034330

- Bajos costes de entrada y operacién del P0 intemet

031 030
servicio en el desarrollo de espacio vinual 030
Para alg 034°-5P 034°d°
034 0355"a}401°5
dc VemaS_ genera: descon}401anza.

- Desaparecen los costes derivados de la ' El mai "50 dc algunas

exposicién }401sica
de productos. h°" 031ami°"
ha d°S°mb°'5"
030a5 030d°
- Se opera con stocks inferiores a los de la en Spam exceso
031 de i"f° 035 034a°i6"'
distribucién }401sica
de la modal idad con

establecimientos.

- Se minimiza el coste de actualizacién y

distribucién de catélogos. Desaparecen Ios

tiempos de entrega de catélogos y por tanto

la recepcién de los pedidos procesados.

- Posibilidad de ofrecer videos

promocionales, demostraciones y ofertas

animados mientras se produce el proceso

de compra, lo que provoca mayor atencién

por parte del comprador.

- Soporte adecuado para apoyar al

consumidor y explotar el }402ujo

de

informacién entre este y la empresa.

- Se contacta directamente con los clientes,

mejorando la capacidad para construir

relaciones continuadas con ellos.

- Permite un control e}401caz

de los resultados

de las acciones que realiza el marketing.

En general, es necesario la conexién de intemet para acceder a las diferentes estrategias

del marketing digital (marketing mévil. e-mail marketing y redes sociales). para poder

etc., a un costo menor y los

ofrecer los productos Sean a través de videos, fotogra}401as,

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 34

clientes puedan estar mas informados, por lo tanto satisfaga sus expectativas de los

clientes.

2. 2. 5. 3. Estrategias del marketing digital

Segfm, (ANETCOM, 2013) las estrategias que considera son: b}401squeda

en

posicionamiento, e-mail marketing, marketing mévil, marketing viral y redes sociales.

Y seg}401n
(Castilla & Leén, 2012), son: redes sociales, marketing, mévil, marketing de

buscadores, compras grupales, publicidad display y e-mail marketing. (Véase tabla N°

04 y 05).

Para nuestra investigacién se esta considerando tres estrategias del marketing digital:

marketing mévil, e-mail marketing y redes sociales, se consideré estas tres estrategias

porque son mas accesibles. 034Para

iniciar la inversién lnicial es minima, por aquellas

0 de menor tama}401o
empresas mas peque}401as y puedan estar mas cerca que nunca de sus

clientes, de}401nir
de manera econémica y e}401caz
los clientes potenciales y llegar a un

mayor n}401mero
de personas interesadas (ANETCOM,
035 2013, pag. 44).

Tabla N 04
035
Estrategias de Marketing Digital segzin autores

AUTORES ll:;.?'é':.rA:'IEEGlAS DE MARKETING AND

024 B}401squeda
en posicionamiento

024 E-mail marketing 2013

Segim (ANETCOM) 024 Marketing mévil

- Marketing viral

024 Redes sociales.

024 Redes sociales

024 marketing mdvil

Sega (Casting
034 & Leén) - Marketing de buscadores 2012

024 Compras grupales

024 Publicidad display

024 Email marketing.

Fuente: Elaboracién Propia

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 35

Tabla N" 05 Resumen dc Estrategias del Markeling Digital

Estrategias Definicién Tipos

~ -zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
» - - - Short Messge
Marketing E? . '5 034
'°"l'z 030.fie031°'°
034°°',°
034.
de
030?e5
" 034"k°. 030"
Service030g
(SMS) 0
mévil flrrrtgiiiafs a dISp?Sl:lVOS moviles, en especial a Mensajeria mov 035_
05 e e onos movi es. _ whatSApP_

. Es una herramienta e}401caz,

ra ida econémica
E-mall . P y . . . - Correo
. para realizar campa}401as pubhcrtanas .
marketing . . , . Electrémco
directamente a traves dc Correo electromco.
El elemento mas destacado de la Web 2.0 acttia - Facebook
Redes mas como punto de encuentro, permitiendo la - Tiwitter

Sociales pa.rticipacic'>n activa de los usuarios, mediante 024 Blogger

opciones que dan al usuario la capacidad de - Y0UTUbe
administrar sus propios contenidos. ' lnst}402gram

Fuente: Elaboracién Propia

A. Marketing ma'viI

El marketing mévil, seg}401n

Pablo Pe}401alha
Gerente comercial y de operaciones de

030 Vodafone Marketin E Solutions citada P or (ANETCOM, 2013, pa E . I20 , 034es

el

conjunto de todas aquellas acciones de marketing y comunicacién cuya estrategia e

implementacién se desarrolla a partir de las capacidades y prestaciones de la telefonia

mévil y de los dispositivos méviles en general 035.

marketing mévil, 0 en inglés Mobile Marketing.

034El 034es
la realizacién de acciones de

marketing dirigidas a dispositivos méviles, en especial a los teléfonos méviles".

(Castilla & Leén. 20l2, pég. 64).

Entonces se puede decir que el marketing mévil es una herramiema de comunicacién

esencial que las personas llevan todo el tiempo consigo. Para el marketing, esta alta tasa

de adopcién es una tremenda oportunidad de llegar a mas personas, ademas la adopcién

de teléfonos méviles se vuelve cada vez mas universal y la oportunidad crece de forma

exponencial.

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 36

030 Ios
Tabla N 06 031beneficios del marketing mévil

del marketing mévil

Bene}401cios

Se optimizan los procesos y reducen los costos de las empresas. El

Economia coste monetario de, por ejemplo, un SMS es muy inferior al de

publicar en medics tradicionales.

. Permite a las organizaciones comunicarse de una manera muy

Instantanexdad , , _ . , , _
raplda e mmedlata, lo cual las vuelve cada vez mas competmvas.

Direccionajidad kermiten llegar a p}401blico

objetivo o.cl'ave que. realmente esté

mteresado en adqumr el producto 0 SCFVICIO ofrecldo.

Segmemacién Las aersonas . raceptoras pueden ser clasi}401cadassegim

determmados cntenos.

lmeraccién Por medio de los mcnsajes de texto se pueden predecir las acciones

que ejecutarén las personas en reaccién al estimulo.

Los teléfonos méviles son utilizados por las personas usuarias para

Accesibilidad estar en comunicacién constantemente, desde cualquier lugar y en

cualquier horario.

, , De esta variante de marketing pennite evaluar la efectividad y

lmplementacnon _ ~ .
controlar el desempeno de la campana en uempo real.

. Suelen quedar grabados en los buzones de los teléfonos méviles

Mensajes
de los receptores.

Fuente: Elabomcibn propia, extraida de (CastiIla & Leén, 20l2. pég. 65).

E1 uso del marketing mévil, por parte de una empresa u organizacién es que tiene una

opcién mzis de ofrecer sus productos a través de este medio a un costo menor y la

posibilidad de llegar al p}401blico

objetivo que realmente esté interesado en el producto,

es decir, este tipo de estrategia es més personalizado.

Los principales tipos de campa}401as

mediante el marketing mévil seg}401n
Castilla son los

siguientes: El marketing de proximidad basado en mensajeria mévil, whatsapp y

bluetooth.

i) La mensajeria mévil (SMS), Cosiste en enviar un servicio de mensajes conos 0 en ingles

Short Messge Service (SMS) con una palabra clave a un n}402mero.

Es considerada como

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 37

uno de los canales mas intrusivos de publicidad. Con objeto de ofertar, comercializar 0

tratar de despertar el interés sobre nuestros productos o servicios.

ii) WhatsApp es una aplicacién mévil de mensajeria para smartphones que se ha hecho

famosa por ser la altemativa gmtuita a los SMS. Para su utilizacién, sélo es necesario

instalar la aplicacién en el teléfono y contar con aooeso a Internet mévil. Ademas del

envio gratuito de mensajes de texto, se pueden adjuntar imagenes, videos y archivos de

audio. Asimismo, incorpora la posibilidad de establecer chats en grupo.

Seg}401n,
(Alonso Coto. 2008, pag. 145). se}401ala
que el marketing mévil es un tipo de marketing

directo, ademas la evolucién tecnolégica pennite la utilizacién de formatos y aplicaciones con

una aplicacién muy diferente permitiendo enviar informacién a través de audios, videos,

fotogm}401as,
etc. que son percibidas por los usuarios como contenidos de utilidad y/o servicio

de valor a}401adido.
Las campa}401as
por este medio se vuelven cada vez mas interactivos y mas

so}401sticados
generando una gran oportunidad de llegar a mis clientes potenciales.

B. E-mail marketing

El e-mail marketing 034es

una herramienta e}401caz,
rapida y economica para realizar

campafias publicitarias directamente a través de Correo electrénico. En general el uso

del correo electrénico es un medio idéneo para realizar cualquier tipo de acciones de

marketing one to one". (Mu}401iz

Gonzales, 2014).

El e-mail marketing no 034es

solo un e-mailing, un envio via correo electrénico de

nuestra propuesta comercial, se trata de realizar acciones coordinadas de envio de

mensajes personalizados a una base de datos para realizar acciones de marketing

directo 035.
(Castilla & Leon, 2012, pég. 85).

Seg}401n,
(Chaffey & Chadwick, 2014), el correo electrénico se utiliza mas como

henamienta para la conversion y retencién del cliente mediante una iista propia con

aceptacién de retencion de prospectos y clientes que han dado penniso a una

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 38

organizzcién para que se ponga en contacto con ellos. (pag. 529). Para que el correo

electrénico sea exitoso el dise}401o

de los mensajes tienen que ser creativos y se re}401ere

a la estructura, eI estilo y la explicacién de la promocién de los productos. En la tabla

N° 07 se detalla las ventajas del E-mail Marketing.

Tabla N ()7
035ventajas del E-mail Marketing
ja__
Ventajas del e-mail marketing

Es persona] Perque permite'que emtaresas se puedan comunicar con su

cliente 0 potenclal cltente d1recta.mente.

. . Al ser un canal multidireccional nos pemtite conocer la opinién

Es tnteractlvo .
de nuestros clientes.

S e , .561-vlC|O Segun los ultlmos datos, mas del 80 % del tiempo on hne se
mas utrllzado dc .zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
, .
. dedtca al correo electromco.
mtemet
Como es un canal electrénico no tenemos que poner sello, ni

Es econémico sobre, ni utilizar imprenta, como lo hace el marketing directo

tradicional.

Marketing de El receptor de cualquier comunicacién via e-mail debe haber

permiso dado su expreso consentimiento para poder enviarle mensajes a

(permisién su buzén de correo electrénico, sin este perrniso se comete una

marketing) ilegalidad denominada spam 0 comeo basura.

Es totalmente Podemos conocer de forma agil, precisa y en tiempo real cuales

medible han sido |os resultados de una campa}401a.

Fuente: elabomcién propia, extraida de (Marketing en el siglo XXI) escrita por (Mu}402iz
Gonzales, 2014)

(pég. 2|).

Segfm, (Alonso Coto, 2008, pég. I31), para que funcione de mejor manera el e-mail

marketing es enviar mensajes més peque}401os.

C. Redes sociales

Las redes sociales estan en boca de todos: faoebook, twitter, linkedin, instagram,

youtube. goog|e+ y muchas otras platafonnas no le quitan el suefio sélo a la gente que

las usa: las empresas se desviven por desarrollar estrategias e}401cientes

y novedosas

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 39

y optimizar su
que les pennitan incrementar su visibilidad, mejorar su imagen p}401blica

relacién con los consumidores (Moschini, 2012) (pég. 4).

Seg1'1n,(Castilla & Leén, 2012) las redes sociales son:

El elememo mds destacado de la Web 2. 0, en detrimenro de la Web I. 0 donde al usuario

se Ie presentaba Ia irzformacién sin poder cambiarla Antes Ias empresas usaban sus

péginas webs para dar informacién sabre las compa}401ias

y sobre sus productos y

servicios. Sin embargo. en la Web 2.0 Ios sitios web actzian mds como puntos de

encuentra, permitiendo Ia participacién activa de los usuarios, mediante opciones que

dan al usuario la capacidad de administrar xus propios contenidos (videos, imdgenes,

Q textos, eIc.), enviar y recibir infarmacién con otras personas. y opinar sobre otros.

(pcig. 25).

Es decir, la interrelacién de cliente y empresario por las redes sociales es més

interactivo, lo que genera que el cliente este més activa, interesada y participativa

sobre el producto a ofrecer.

redes sociales pueden ser también herramientas que ayudan a las empresas a
034Las

conocer, que 031

valoran sus clientes, qué necesitan, por qué deciden comprar sus

productos 0 crecn en sus marcas, por qué deciden irse a la competencia, etc. 035

(ANETCOM, 2013, pég. 147).

(Castilla & Leén, 2012), clasi}401ca

en dos grupos las redes sociales, en horizontales

comprenden el facebook, twitter, youtube, en estas redes sociales no hay un tema

y verticales comprende el Linkedln, Xing, Slideshare, estas redes se tratan

especi}401co

dc temas especi}401cos.

i) Facebook. fecha de lanzamiento el 24 de febrero de 2004, en Menlo Park,

California, Estados Unidos, fundado por Mark Zuckcrbcrg, con una cantidad dc

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 40

usuarios 845 millones, el servicio es de red social multitarget y multifonnato.

idem, (pég. 28).

Asimismo, es una red social que conecta a gente con sus amigos. La gente utiliza

Facebook para mantenerse al dia con sus amigos 0 compa}401eros

compartiendo

fotos, enlaces, videos, etc. Cualquier persona puede hacerse miembro de

facebook, lo }401nico
que necesitas es una direccién de Correo electrénico.

Empresas de primer nivel como movistar y HP han implementado soporte a

través de aplicaciones especi}401cas

en facebook con éptimos resultados,

reduciendo los costos y solucionando problemas de saturacién en sus call

centers seg}401n
Silvina Moschini son:

024Comercializacién de productos y servicios. Facebook puede ser una

plataforma ideal para la comercializacién de productos y servicios. Esto es

especialmente notable en algunas industrias, como la del turismo y la del

entretenimiento.

024Fidelizacién de clientes. La plataforma pennite generar con el usuario un

contacto diario que va mas alla de los discursos publicitarios. de los

momentos de compra y consumo.

Aplicacién de la base dc clientes potenciales. Esta es otra de las virtudes

024

bésicas de Facebook y de las redes sociales en general. Ya que existe la

posibilidad de viralizar una imagen y llegar a usuarios que no conocen o que

no tienen una relacién directa con una marca, gracias a la interaccién con

otros navegantes que si tienen contacto con la empresa. Este es un punto

esencia] en cualquier estrategia de socializacién.

024Méxima e}401ciencia
de costos y resultados. Una de las principales ventajas de

Facebook en términos de comunicacién empresarial es su platafonna

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 4]

publicitaria. La red social pennite realizar campa}401as

sumamente e}401cientes,

que apunten a p}401blicos

especi}401cos,
con excelentes resultados y a bajo costo.

ii) Twitter. la fecha de ianzamiento de twitter fue en julio de 2006 en San

Francisco, califomia, fundadores Jack Dorsey, Nosh Glass, Evan Williams y Biz

Stone, la cantidad de usuario 140 millones el servicio es de red de

microbiogging. (Moschini, 2012, pég. 26)

(Mu}401iz
Seg}401n Gonuiles, 2014) el Twitter es:

Una red social que permite publicar y recibir peque}401os

mensajex dirigidas 0

«trinos» (rwits) en ttm solo 140 caracteres. Su dindmica genera comunidades

que SE crean espontdneamente en lama a 1m usuario. compueslas por sus

seguidores, 0 bien en (arm) a un tema campuestas par todos los tweets que

comparten una misma etiqueta 0 hashtag y en las que los participantes se

inlerrelacionan de una forma enormemente dindmica para intercambiar

opiniones, comentarios, recursos, informaciénfpég. 29).

Twitter, es una forma préctica dc publicar informacién precisa, concisa sobre un

producto, generando una dinémica de conversacién e intelcambio de opiniones,

pemiitiendo mantener contacto con los clientes.

Los usos clésico que las empresas hacen uso de twitter, seg}401n
(Moschini, 2012,

pég. 28) son:

024Servicio al cliente: Muchos usuarios de redes sociales, especialmente los més

jévenes, 034viven
conectados.
035 Con el incremento de las conexiones a intemet

desde dispositivos méviles, esto cobra aim meie relevancia. Pnr lo que

implementan como un canal de sopone técnico y de consultas sobre

productos.

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 42

024Branding: Todas las empresas integmdas en la comunidad digital comparten

sus acciones en las redes sociales, basicamente porque alli esta gran parte de

su piiblico clave.

024Relaciones p}401blicas:
Entre todas las redes sociales. probablemente sea twitter

la que concentra mas usuarios Iigados a la comunicacién, tanto institucional

como propiamente periodistica. Por eso, en esta época de instantaneidad,

puede ser un canal ideal para hacer circular notas de prensa.

Distribucién de noticias y contenido: No se trata de explotar las redes sociales

024

(micamente como vidrieras virtuales donde mostrar nuestros productos y

servicios. Afladir contenido de calidad es clave, y en Twitter, el reto es

hacerlo de una manera tan breve como atractiva.

Tra}401co:
024 Como todas las redes sociales, Twitter puede contribuir

signi}401cativamente
a aumentar la cantidad de visitantes de nuestro sitio web.

- Construir un vinculo: construir un vinculo que no este exclusivamente

031 basado

en la satisfaccién de una necesidad 0 en la promocién indiscriminada de todos

nuestros productos o servicios.

024
Nuevos seguidores: Twitter es una herramiema muy bene}402ciosa
para

aumentar nuestros contactos. Afortunadamente, existen aplicaciones que nos

ayudam'n a cumplir este objetivo, no sélo en términos cuantitativos, sino

también cualitativos.

024Soporte a medios tradicionales: Twitter puede ampli}401car

Ia repercusién de

cualquier acontecimiento. Asi, un evento corporativo de cualquier indole

deberia tener su prolongacién légica en Twitter: presentaciones de productos,

conferencias de expertos 0 celebraciones empresariales pueden incluirse en

la lista.

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 43

024Potenciar un microemprendimiento.

iii) Blogger: Un blogger seg}401n

(Castilla & Leon, 20l 2) es:

Es una bitdcora publicada en Internet con el soporte de una empresa, con el

fin de contribuir a que alcance sus objetivos corporativos, que pueden ser

diversas: desde un blag cancebido como una plataforma para mostrar nuestros

productos y servicios que xe puede actualizar en un espacio de tiempo corto

hasta un biog orientado}401mdamenralmente

a generar contactos para realizar

networking 0 simplemente con el objetivo de que nuesrra empresa sea mcir

conocida como marca. (pég. S4).

Este tipo de red social, permite dar mayor infonnacion sobre la empresa, el

producto, la empresa sea més conocida y exitosa.

Los bene}401cios
de escribir un blog como herramiema de comunicacién son

Varios, destacando: su bajo coste, indexacién en buscadores y generacién de

proximidad. A la hora de iniciar un blog corporativo hay que realizar un peque}401o

analisis de como lo hace la competencia, marcarse unos objetivos para el blog y

escoger la persona de la empresa que se encargara de escribir en el blog de

manera periédica.

iv) YouTube: Fecha de lanzamiento febrero de 2005 en San Bruno, California,

Estados Unidos los fundadores son: Steve Chen, Chad Hurley y Jawed Karin, la

cantidad de usuarios 800 millones de visitas por mes, es un servicio de red social

audiovisual. (Moschini, 2012) (pég. 40).

Son redes generalistas, dirigidas a un ptlblico genérico, centradas en los

contactos. Su funcion principal es la de relacionar personas a través de las

herramientas que ofrecen, y todas companen las mismas caracteristicas: crear

un per}401l,
companir contenidos y generar listas de contactos. (Alcaide, y otros,

2013)

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 44

YouTube. Segim (Castilla & Leén, 2012) es:

La comunidad de videos mdr conocida a nivel intemacianal, donde los

usuarios pueden visualizar, dejar comemarias y subir sus propios videos.

Resulta una herramiema de gran utilidad gracias al poder de viralidad de los

videos. También 1111'] como repasitoria para hacer videoblogs ypara comparrir

con amigos de otras redes sociales. (bag. 59).

El youtube, es una red social que pennite dar también mayor visibilidad de la

empresa a través de videos, permitiendo captar con mayor fuerza la atencién de

los clientes esto puede generar inclusive Ia vitalidad de un producto o una

empresa.

Ventajas de youtube segim Mushini (2012) son:

posibilidades. La mayor parte de las empresas ya

024Es un canal de m}401ltiples

han tomado en cuenta la necesidad de crear un per}401l

en YouTube que les

permita mejorar su posicionamiento en la red social.

024Se puede accederse a espacio en la web sin costo, a menos que se opte por

una de las opciones promocionales de la plataforma.

024La visualizacién de un video en la red se realiza bajo demanda: no fonna

parte de una tanda publicitaria que interrumpe e1 consumo habitual del

usuario; por el contrario, es el propio navegante el que selecciona el

contenido a ver.

024
YouTube cuenta con las ventajas de la viralizacién y tiene la virtud de poder

reenviar, dc fonna relativamente sencilla, tré}401co

hacia otras plataformas,

inclusive comerciales.

024
Con YouTube se puede posicionar una marca desconocida en la meme del

consumidor e impulsar sus ventas, lanzar y posicionar un nuevo producto 0

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 45

servicio, Crear una campa}401a

interactiva que refuerce la relacion con los

consumidores

v) Instagram: Segim (Cajal, 2015) una de las herramientas por redes sociales que

considera es el Instagram, 034es

una Red Social que se basa en el intercambio de

imagenes y videos de corta duracién entre usuarios 035.

Instagram, es una plataforma social de comparticién de fotogra}401as

que se

encuentra activa desde el a}401o

2010. (. . .). Los usuarios pueden subir sus

fotogra}401as
a lmemet, conectar su cuenta a otras redes sociales, seguir a otros

miembros de lnstagram, marcar 034me

gusta y
035
realizar comentarios en cualquiera

disponibles. (. . .). lnstagram viene a sumarse asi a los diversos

de las fotogra}401as

canales y medios que ofrecen grandes oportunidades de marketing y publicidad

gratuita para profesionales, negocios y marcas. Un canal donde la creatividad a

través del poder de las imégenes tiene mucho que decir. (C. Ramos, 2015, pag.

9).

En resumen lnstagram se puede utilizar para lanzar nuevos productos y

promociones, obtener visibilidad, construir imagen de marca, encontrar una

nueva audiencia y }401delizar

a nuestra comunidad a costos bajos.

Bene}401cios
del Instagram

024 Aumenta la visibilidad de su negocio, con la cantidad de seguidores y 034me

gusta 035,
ya que esta forma sc obticnc mayor difusién y, por cndc, més

publicidad gratuita para una empresa. Ademas lnstagram permite difundir

las imégenes en Facebook, Twitter y fourSquare con un solo clic para Iogar

un mayor alcance social. Ademas al crear una cuenta en Instagram se cuenta

automaticamente con un per}401l

web.

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 46

024 Generar comunidad y }401delizacién,

Tanto desde los apps méviles como

desde los perfiles web de lnstagram, los usuarios podrén seguir e interactuar

los contenidos de una empresa. Desde este canal visual es posible aumentar

nuestra comunidad al llegar a un nuevo tipo de audiencia que antes

desconocia.

024 Crear imagen de marca, los per}401les

de Instagram muestran un gran mosaico

visual que ofrecen una imagen conceptual general sobre una marca. Por ello

se debe publicar imégenes representativas a una empresa.

024 Mostrar sus productos y usos de los mismos, destacar imégenes atractivas

y originales de sus productos, asi como fotografias de los mismos en accién

de sus bene}401cios
resultados puede ser un excelente punto de partida para la

promocién en lnstagram.

024 Obtener feedback de sus clientes, con lnstagram es posible detectar

menciones a nuestra marca y conocer los productos y servicios en los que

los clientes estén més enterados.

024 Promocionar eventos. lnstagram permite geolocalizar al subir una imagen

en tiempo real, por lo que pennite promocionar eventos o nuestra

participacién en los mismos.

vi) Beneficio de las redes sociales segin (Mu}401iz

Gonzales, 2014), son los

siguientes: 1) Gran potencial dc crecimiento. 2) Resultados inmediatos. 3)

Altamente creative. 4) Potencia la comunicacién. 5) Gran cobertura social. 6)

Elevado ROI. El retomo de la inversién es muy alto ya que los presupuestos que

se manejan son bajos comparados con los medios convencionales. 7) Potencia

la marca de la empresa. 8) Cobertura universal. A través de las redes sociales

podemos estar conectados con cualquiera y donde se quiera. 9) Por su poder de

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 47

prescripcién. La mayoria de las personas se informan a través de las redes

sociales antes de decidir la compra.

2.3. Marco Conceptual

024 Blogger: Son espacios web personales 0 de empresa donde o uno Varios autores

publican aniculos, noticias u otra informacién (incluyendo imégenes y enlaces) con un

uso o tematica en particular, en forma cronolégica.

024 Blutooth: Estandar para la transmisién inalambrica de datos entre dispositivos en

distancias cortas (menos de 10 m).

- Comunicacién 2.0: También llamada Web 2.0 es un tipo de comunicacién en la que el

usuario dc intemet emite contenido web propio y no se limita a consumir informacién,

como por ejemplo redes sociales, blogs y wikis.

024 E-mail Marketing: Es una estrategia que convierte el e-mail en una poderosa

herramiema de marketing para conseguir resultados inmediatos, es una estrategia de

comunicacién periédica y segmentadas en el envio a los usuarios realmente interesados

de ofertas personalizadas.

024 Facebook: Es un sitio web que conecta a gente con sus amigos. Se ha convertido en

una plataforma en la que terceros pueden desarroilar aplicaciones y negocios por medio

de las redes sociales, compartiendo fotos, enlaces, videos, etc.

024 Internet: Red }401sica

que conecta computadoras de todo el mundo. Consta de la

infraestructura de servidores de red y los vinculos de comunicacién entre ellos que se

utilizan para mantener y transmitir la gran cantidad de informacién.

024 Instagram: Es una Red Social que se basa en el intercambio de imégenes y videos de

corta duracién entre usuarios.

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 48

024 Marketing Mévilz Consiste en utilizar todas las potencialidades que nos ofrecen los

dispositivos méviles para llegar a nuestro p}401blico

objetivo a través de la comunicacién

y también de la interactividad.

024 Marketing viral: El fenémeno de las redes sociales para difundir y aumentar el

conocimiento de nuestra empresa, marca o producto. Se expande como si fuese un

virus, que se extiende auto replicéndose de usuario a usuario.

024 Medios digitales: Las comunicaciones se facilitan por medio de contenido y servicios

interactivos proporcionados por diferentes platafonnas tecnolégicas digitales, como

intemet, web, telefonia movil, television interactiva y se}401al

digital.

024 Mensajeria M6vil: Es considerada como uno de los canales més intrusivos de publicidad. Al

igual que con nuestras acciones publicitarias mediante email

024 Promocién de ventas: Consiste en incentivos a corto plazo para fomenta: la compra 0

venta de un producto o servicio.

024 Redes Sociales: Las redes sociales son péginas web multifuncionales que estén siempre

en construccién y que unen a personas que companen una identidad com}401n,

las mismas

inquietudes, necesidades, gustos y/o problemas.

024 Satisfaccién del consumidor: Es el nivel del estado de una persona que resulta de

comparar el rendimiento o resultado, que se percibe de un producto con sus

expectativas.

024 Twitter: Es un servicio de red social y servicio de microbloggingl40 que nos permite

escribir peque}401os
textos, no més de I40 caracteres, que pueden ser leidos por cualquier

persona que tenga acceso a su pzigina.

024 YouTube: Es un sitio web. por medio del cual los usuarios pueden subir y compartir

videos, usa un reproductor de inca basado en Adobe }402ash,

aunque también tecnologia

HTML5.

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 49

Capitulo III

Dise}401o
metodol¢'yg'co

3.1. Tipo _v diseiio de investigacién

3.1.1. Tipo de invatigacién

El tipo de investigacién que se utilizo es bésica. seglin Carrasco (2005). citada por

(Charaja Cutipa. 2009. pég. 4!). Es bésica. porque no tiene propésitos aplicativos

inmediatos. pues solo busca ampliar y pro}401mdizar

el caudal dc conocimientos

cienti}401cos.

3.1.2. Diserio de investigacién

El dise}401o
o estrategia concebida para obtener la inforrnaci()n es el dise}401o
no

experimental. pam (Hemzindcz Sampieri. Feméndez Collado, & Batista Lucio. 2014).

son estudios que se realizan sin la manipulacién deliberada de variables y en los que

solo se observan los fenémenos en su ambiente natural para anaiizarios. (paig. 152).

idem.(pz'1g. I 55). Uno de los tipos que se utilizé del dise}401o

no experimental es ei dise}401o

transeccional descriptivor El procedimiento consiste en ubicar en una variable a un

grupo de personas. objetos. situaciones. contextos. fenémenos. comunidades. etc.. y

proporcionar su descripcién. Son estudios puramente descriptivos. Lo que se pretende

con esta investigacién cs describir in variable marketing digital.

3.2. Nivelde investigaciéu

El nivel de investigacién. es descriptivo. consiste en describir fenémenos, situaciones.

contextos y sucesos. se busm cspeci}401car

las propiedades. las camctcristicas y los per}401ies

de personas. grupos. comunidades. procesos. objetivos o cualquier otro fenémeno que se

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 50

someta a un anzilisis. es decir, fmicamente pretende medir 0 recoger informacién de

manera independiente o conjunta sobre conceptos y variables a las que se re}401eren.

(Hernandez Sampieri, Feméndez Collado, & Batista Lucio, 2014, pég. 92).

3.3. Método de Investigacién

La investigacién, se desarrollé bajo el enfoque de investigacién deductivo. La deduccién

es el razonamiento mental que permite descubrir nuevos conocimientos de lo general

para llegar a lo particular y pennite extender los conocimientos que se tienen sobre una

clase determinada de fenémenos a otro cualquiera que pertenezca a esa misma clase.

(Charaja Cutipa, 2009, pég. 3 l ). Los resultados obtenidos de la muestra de las tiendas de

prendas de vestir permitirén generalizar los resultados en cuanto al total las tiendas de

prendas de vestir del Distrito de Abancay.

3.4. Poblacién y muestra

3.4.1. Poblacién

Segfm, (Linares Gazola, 2009), la poblacién es el grupo de todos los elementos

de}401nidos
antes de la seleccién de una muestra. Una poblacién de}401nida
debe determinar

tomando en cuenta sus elementos, sus unidades de muestras, alcance y tiempo. (pag.

162).

La poblacién del presente estudio esta conformada por todas las tiendas de prendas dc

vestir del distrito de Abancay, provincia de Abancay depanamento de Apurimac 2016,

que segim cifras de La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracién

Tributaria (SUNAT) asciende a la cantidad de I41 (Véase tablaN° 07). Por la naturaleza

de la investigacién, solo se consideraron las empresas que presentan estado de actividad

activa.

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 5|

Tabla N" 08 Poblacién (propierarios de prendas de vestir del distrito de Abancay)

N 034 Caracteristica Cantidad

1 Progietarios 0 due}401os
de las tiendas de vestir I41
Fuente: elaboracién propia(exl1afda SUNAT)

3.4.2. Caracteristicas y delimitacién

Para la presente investigacién la poblacién estuvo limitado a los propietarios de las

tiendas de prendas de vestir del distrito de Abancay, provincia de Abancay,

departamento de Apurimac del a}401o

20l6, estzi compuesta por I4! propietarios seg}401n

base de datos del SUNAT, (Véase ANEXO VI).

Ubicacién espacio Temporal

024 Departamento: Apurimac

024 Provincia: Abancay

024 Distrito: Abancay

- A}401o:
2016

3.4.3. Muestra

Se entiende por muestra, a una proporcién, grupo 0 cantidad de elementos

seleccionados que represeman a grandes grupos o elementos, universe 0 poblacién, que

tiene caracteristicas comunes, con la }401nalidad

de obtener Conclusiones generales.

(Linares Gazola, 2009. pég. 162).

3.4.3.1. Técnicas de muestreo

El muestreo seg}402n.
Linares (2009), es un proceso por el cual se selecciona una parte del

contenido total. universe 0 poblacién. La investigacién para efectos de detenninar la

muestra y aplicar el instrumemo de la encuesta (cuestionario) se empleé la muestra

probabilistica, seg}401n
(Heméndez Sampieri, Fernéndez Collado, & Batista Lucio, 2014),

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 52

son todos los elementos de la poblacién tienen la misma posibilidad de ser escogidos

para la muestra y se obtienen de}401niendo

las caracteristicas de la poblacién y el tamafio

de la muestra, y por medio de una seleccién aleatoria o mecénica de la unidades de

muestreo. (pégs. 175-1 83).

Asimismo, para la aplicacién del instrumemo de la entrevista se utilizé la técnica de

muestreo por conveniencia: como su nombre indica es la seleccién de los elementos de

la muestra por convenir de las imenciones del investigador. (Linares Gazola, 2009, pég.

I66).

y cdlculo del tama}401o

3.4.3.2. Tama}401o

Para el célculo de la muestra la poblacién es de 141 tiendas dc prendas dc vestir,

considerando que el coe}401ciente

de con}401anza
es 1,96, el error muestral es de 0.06, y para

el valor de 034p
y 034q
consideramos
035 035 los porcentajes de 82% y 1 8% porque es considerada

una proporcién que a nuestro entender seré muy préximo al valor de la proporcién de

la poblacién.

La muestra para el cuestionario fue calculada empleando la siguiente formula segfm

(Linares Gazola, 2009, pég. 194).

z2pqN
n = 024 024 024j 024
E2(N 1) + zzpq
024

Tabla N 09
034 de muestra para la aplicacién del cuestionario y la entrevista
Tama}401o

024Tama}401o
de poblacién 0 universo N= 14]

024Error méximo aceptable: 6%. El error muestral es la diferencia

que puede haber entre el resultado que se obtenga pregunténdole E: 0 060

a una muestra de la poblacién y que se obtendria si se preguntara '

al total de ella.
024
Nivel deseado de con}401anza:
95%. El nivel de con}401anza
indica
la probabilidad que los resultados de la investigacién sean Z= 1.960
. cienos.

Sigue en la pégina siguiente.

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 53

- Evento favorable: 82%. Es la proporcién de individuos que

poseen en la poblacién la caracterlstica de estudio. Este dato es P 0 820
generalmente desconocido y se suele suponer que p 024-q=O.5
que '

es la opcién mas segura.

024Evento no favorable: |8%. Es la proporcion de individuos que

no posccn csa caractcristica, cs decir, cs l-p. altos nivclcs do 0 180
Con}401anza
y bajos margenes de error no signi}401ca
que la encuesta q '
sea de mayor con}401anza
o esté libre de error necesariamente.

024Tama}401o
de muestra n 74
Fuente: Elaboracién Propia.

Aplicando la formula el total de muestra fueron:

(1,96)20.82 x 0,18 ~ 141

n : e 024 024

(0.06)2(141 024
1) + (1,96)20,82 4: 0,18

n = 74,64 n = 74

Se tomé a un total de 74 tiendas de prendas de vestir del distrito de Abancay como

muestra, para aplicar el cuestionario a los propietarios de las tiendas de prendas de

vestir.

De acuerdo a la técnica de muestreo por conveniencia, se vio por conveniente aplicar

la guia de entrevista al 40% de la muestra obtenida, para fortalecer los resultaos del

marketing digital que vendria ser un total de 29 tiendas de prendas de vestir.

Tabla N" 10 Cantidad de muestra de investigacién

N 034 Tipo de instrumemo Cantidad

01 Cuestionario 74

Fuente: Elaboracién propia (extraida SUNAT 2016)

3.5. Técnicas e instrumentos

3.5.1. Técnicas de recoleccién de datos

Las técnicas utilizadas para el recojo de informacién con miras a dar respuesta a1

objetivo general y objetivos especi}401cos

de la tesis fueron los siguientes:

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 54

La encuesta, para poder obtener informacién del marketing digital de las tiendas de

prendas de vestir del distrito de Abancay, a través de varias preguntas tipi}401cadas.

El

sujeto encuestado: los propietarios, gerentes o encargados, el lugar de encuesta fue en

sus instalaciones de las tiendas de prendas de vestir de cada propietario, Seg}401n

(Heméndez Sampieri, Fernandez Collado, & Batista Lucio, 2014, pég. 233) el tipo de

encuesta utilizada fue cara a cara, porque el cuestionario se aplicé de manera personal.

La entrevista: idem, (2014, pag. 403), 034es

una reunién para conversar e intercambiar

informacién entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) 035.
El sujeto

entrevistado: propietarios, gerente o encargado, lugar de la entrevista: instalaciones de

la tiendas de prendas de vestir de cada propietario, la entrevista fue personalimda, es

decir, cara a cara.

3.5.2. Instrumentos de recolecciéu

Los instrumentos que se utilizaron para recoger infonnacién para la presente

investigacién fueron los siguientes:

El cuestionario segim Chasteauneuf (2009) citada por (Heméndez Sampieri, Fernandez

Collado, & Batista Lucio, 2014), consiste en un conjunto de preguntas respecto de una

o mas variables a medir. (pags. 217-237). El tipo de pregunta que se utilizo fue

pregumas cerradas con un total de 38 preguntas con cinco respuestas utilizando el

escalamiento de tipo Likert. La escala de valoracién es del I al 5: (Nunca (1), Casi

nunca (2), A veces (3), Casi siempre (4), Siempre (5).

El instrumemo de medicién de la entrevista es la guia de entrevista. El tipo de entrevista

que se utilizé fue estructurada ya que se siguié una guia de preguntas especi}401cas
y se

sujeta exclusivamente a este, se elaboré un total de once preguntas. Los tipos de

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 55

preguntas que se utilizaron son: De opinién y de conocimiento, para la recoleccién de

datos. Las preguntas fueron cerradas y abienas.

El cuestionario fue previamente validado por expertos, quienes cali}401caron

Ia

consistencia, la coherencia y la redaccién de los items en fonna lineal (Véase ANEXO 11).

Los resultados precisan una opinién favorable para la aplicacién de| instrumemo.

Sin embargo la con}401rmacién

del instrumento se hizo a través de la prueba de

estadistica, cuyo resultado en el Alpha de Crombach es el siguiente:

con}401abilidad

Tabla N 035
11 Resultados de Alpha de Crambach

Estadisticas de }401abilidad

Algha de Crombach N de elementos

,932 38

Fuente: Base de datos

El resultado de ,932 nos indica alta con}401abilidad

del instrumemo.

3.6. Variable de estudio

3.6.1. De}401nicién
conceptual de las variables

3.6.2. Operacionalizaeion de las variables

En la tabla N° 12 se muestra la operacionalizacion de variables:

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 56

Tabla N" I2 Operacionalizacion de la variable marketing digital

VARIABLE DIMENSIONES SUB DIMENCIONES INDICADORES INsrRUMENTOs

?__
Nunca
_ Mensa.en,a Casi nunca
Marketing , . J A veces
mévil mow] Casi siempre
- WhatsApp .
Siempre

Nun, 034 024

Cuestionario

Marketing E-mail - Correo Casi nunca

Digiml marketing electrénico A V 030.:c".a'S - Guia d6
Casi siempre Emrevism
Siempre

- Facebook Nmfca
030 _ Twine, Casi nunca
Redes sociales. _ Blogger Aveces

_ Youmbe Casi siempre

_ [nstagram Siempre

Fucnlc: Elaboi-acién Pmpia

3.7. Procesamiento de Amilisis de los datos

Para la ejecucién del estudio, se realizaron las coordinaciones perlinentes con los

propietarios, due}401os
0 encargados de las diferentes tiendas de prendas de vesitir del

Distrito de Abancay con el }401n

de obtener datos para esta investigacién; el tiempo para la

recoleccién de datos a través del cuestionario fue de 20 minutos aproximadamente en

las instrucciones y lectura del instrumento

cada encuesta. Los objetivos, lajusti}401cacién,

se dieron individualmente a cada uno de los propietarios en sus instalaciones de sus

tiendas de prendas de vestir.

Asimismo, para la recoleccién de los datos a través de la guia de entrevista fue de 30

minutos aproximadarnente, para entablar la conversacién primero se platicé sobre temas

de interés para luego proseguir con la explicacién del propésito de la investigacién, la

e indicandoles
justi}401cacién que toda informacién que biindaran es con}401dencial

netamente académico y la lectura del instrumemo se explicé de manera individual a cada

uno dc los propictarios en sus mismas instalacioncs dc vcnta.

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 57

El anélisis de los datos cuantitativos no se utilizé los procedimientos de célculo 0 de

forma manual aplicando fonnulas. Segfm (Hernandez Sampieri, Feméndez Collado, &

Batista Lucio, 20l4, pag. 272), se}401ala

que en la actualidad, el analisis de los datos se

lleva a cabo por computadora u ordenador, por lo que en esta investigacién se utilizé un

programa computacional. Los pasos que se utilizaron para el analisis de datos de esta

investigacién segfm Hernandez at el (2014) son:

Fase 1. Seleccionar un software apropiado para analizar los datos. Para el

procesamiento y anélisis de datos se utilizé el programa de IBM SPSS Statistics 22.

Fase 2. Ejecutar el programa SPSS. Para ingresar los datos al programa de IBM SPSS

Statistics, se utilizi) el procesador de informacién (Word 2013), prooesar de datos (Excel

2013). Se utilizé este programa para la encuesta y la guia de entrevista que fueron

llevadas a cabo en el mes de agosto del a}401o

20 I 7.

Fase 3. Explorar los datos. En esta etapa se describié los datos, los valores 0 las

puntuaciones obtenidas del marketing digital. E1 tipo o método de anélisis estadistico que

se utilizé es la estadistica descriptiva como es la distribucién de frecuencias, idem, (pé.g.,

282). 034es
un conjunto de puntuaciones respecto de una variable ordenadas en sus

respectivas categorias y generalmente se presenta en tablas 035.

Los resultados del

cuestiona}401o
para la presente investigacién se hicieron a través de un analisis de

frecuencias con estadisticas, tablas y }401guras.

Sobre el instrumento de entrevista, primero se analizé a detalle pregunta por pregunta de

cada uno de los entrevistados agrupandolos sus repuestas, seguido generando altemativas

dc respuestas para ingresar a SPSS, la presentacién de los datos se realizé solo a través

de tablas dc contingencia, para mejor distribucién y comprensién de la informacién

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 58

obtenida. El anélisis correspondiente a las variables se realizc 031)

de manera numérica, tal

como se muestra en las tablas.

Fase 4. Preparar los resultados para presentarlos. Una vez analizados los datos. los

resultados se prepararon para incluirse en el reporte de la investigacién.

3.8. Resultados de la investigacién

3.8.1. Resultados descriptivos

A. Datos generales
Producto de los datos generales (sexo, edad. grado de instruccién) obtenidos y

procesados, seg}401n
el instrumemo de la encuesta, son:

Tabla N" I 3 Sexo de los propierarios de investigacién

SEXO

Frecuencia Porcentaje Porcentajc vilido :co 034r::| 030:::

:_:_
Vélido Masculine 21 28.4 28,4 28.4
Femcnino 53 71,6 71.6 100.0

Total 74 100,0 100,0

:_
Fuente: Base de Datos

E .l

.......... hm

Figura N" 01 Sexo de los propietarios de investigacién

Fuente: Base de datos

En la tabla N° 13, se muestra resultados sobre el tipo de sexo dc los 74 propielarios de

las tiendas dc prendas de vestir del distrito de Abancay. Al respecto se observa, el 71,6%

corresponde al sexo femenino y el 28,4% corresponde al sexo masculino.

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 59

Tabla N" I 4 Edad de los propietarios de la investigacién

EDAD

Frecuencil Porcentaje Porcenuje v}401lido P0733919

ncumulado

Vélido (24 £1 29) a}401os 20 27,0 27.0 27.0

(30 a 35) mos I6 21.6 2l.6 48.6

(36 a 41 ) was 11 14.9 14.9 63,5
(42 a 47) a}402os IS 20,3 20.3 83.8

(48 a 53) a}402os I2 162 I62 100,0

Total 74 100,0 100,0

Fuente: Base de datos

..

5
034' ' ' '7 7 A
. 3 an
[-21

' m..u..a...=...,.,.n............;,...1..,.........IL§...£..
Educ!

Figura N 02
035
Edad de los propietarios de la investigacién
Fuente: Base de datos

En la tabla N° I4, se muestra los resultados sobre la edad que tienen los 74 propietarios

de las tiendas de prendas de vestir. Al respecto se observa, el 27% tiene de 24 a 29 a}401os

de edad, el 22% tiene de 30 a 35 a}401os,

el 20,3% tiene de 42 a 47 a}401os,
el l6,2% tiene

de 48 a 53 a}401os,
el 14.9% tiene de 36 a 41 afios.

Tabla N° 15 Grado de instruccién del propietario

ammo DE INSFRUCCION

Frecuencia Porcentaje Pnrvennje v}402ido Ems:

_
Primaria 8 10,8 I 0.8 10,8

_ Sccundaria 28 37.8 37.8 48.6

V 030 034"
Superior
031° 38 51.4 51.4 100.0
Total 74 100,0 lO0,0

Fuente: Base de datos.

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 60

no

30

. 034J-

g.
n.

-" ms

.9
in:
0
I 030|n-uh 030Annual-ca usqmu

undo dc In-tvuuulbn

Figura N" 03 031 de z'}1.§t}uccio'n del pro}401iefario031 N I

Fuente: Base de datos

En la tabla N I5, se muestra resultados sobre el grado de instruccién que tienen los 74
034

propietarios de las tiendas de prendas de vestir. Al respecto se observa, el 5l,4% tiene

estudios superiores, el 37,8% tiene estudios de secundaria, el 10,8% tiene estudios de

primaria.

B. Resultados seg}401n
dimensiones del marketing digital

Los resultados son los siguientes:

035
Tabla N 16 Indicadores de la dimensién markering mévil

Casi Cui
E @
II
g,Utilim con frecuencia la mensajerla
mévil para promocionar la venta de las 33 45% 22% 24% 7 9% 0%
rendas de vestir de su tienda?

b uso dc la mcnsajcria mévil mejora la

030El
venta de rendas de vestir en su tienda? 33 45% 22 30% '7 23% 3% 0%
¢ 030,El
150 de la mensajeria mévil convoca a
mas clientes para que visiten a su tienda 33 45% 24 32% 22% I% 0%
ue vende rendas de vestir?
(,Utilim con }401ecuencia
la mensaje:-Ia
mévil para comunicarse con sus
proveedores de prendas de vestir para su 26 35% 2] 28% 23 31% 5% 0%
tienda?
;Utilim con frecuencia el WhatsApp para
promocionar la venta de prendas de vmstir 26% 7% 61% 4 5% 1%
de su tienda?

Sigue en la pégina siguiente.

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 6]

@ :@ nuncn A veces siem - re «

-IEIII-I-II
LE1 uso del WhatsApp mejora la venta de
rendas de vestir en su tienda? 24% 22% 53% l% 0%

¢;El uso del WhatsApp convoca a mis

clientes para que visiten a su tienda que 26% 22% 38 51% 1% 0%
vende rendas de vestir?

,;Uti1iza con }401ecuencia

el WhatsApp para
comunicarse oon sus proveedores de 26% I7 23% 34 46% 2 3% 2 3%
rendas de vestir ara su tienda?
LEI uso del WhatsApp ayuda a los clientes
para poder elegir In prendas de vestir y 26% 31 42% 23 3l% 1% 0%
ue lacomm sea mais éil?

Fuente: Base de Datos

Marketing Mévil

um
promocionar la venta dc las prendas de vestir de su ticnda?
024
aermdemejmlavmmdemm T:
de vestir en su tienda?

canuseac-amenssaedamovalconvoeaamsseniemesvwa T
que visiten a su tienda que vende prendas dc vestir 030?

can rrewencia Ia mammm pm

comunicarsc con sus proveedores de prendas dc vestir. ..
L
use de la «wasa we T
poder elegir las prendas dc vestir y que la compra sea més. ..

warm» c-wmvpmvmmmionvla T
vema de prendas de vestir de su tienda?

en su ticnda?

wmmmonvmammenwsvm
visiten a su tienda que vende prendas de vestir 031?
T
g,Utiliza con frecucncia el WhatsApp para comunicarsc con
sus proveedores de prendas dc vestir para su Iienda?

use de| ma 8 ms mm poder

las prendas de vcslir y que la compra sea més }401gil?
pa
0% 50% 100%

I 7\ll|1L'(i"'h I Casi nunca 030H.I A \ccc~ ""0 I( 030u.~i

sicn1prc 034r£;
I Siempre 034iv

Figura N 04,
030 indicadores
031 de la dimensién marketing mévil
Fuente: Base de datos

En la tabla N° 16, se muestra los resultados sobre la apreciacién que tienen del marketing

mévil los 74 propietarios de las tiendas de prendas de vestir. Sobre la mensajeria mévil se

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 62

observa. E1 45% nunca utilizé con frecuencia la mensajeria mévil para promocionar sus

prendas de vestir, el 24% a veces, el 22% casi nunca. El 45 % nunca utilizé la mensajeria

mévil para mejorar la venta, el 30% casi nunca, 23% a veces. El 45% nunca utilizo la

mensajen'a mévil para convocar a mas cliente y la venta sea mas agil, el 32% casi nunca,

el 22% a veces. El 35% nunca utiliza con frecuencia la mensajeria mévil para comunicarse

con sus proveedores de prendas de vestir, el 28% casi nunca, el 31% a veces. El 47% se}401ala

que la mensajeria mévil nunca ayuda a los clientes para poder elegir las prendas de vestir

y la compra sea mas agil, el 39% casi nunca, el 12% a veces.

Sobre el WhatsApp, el 61% a veces utiliza el WhatsApp para promocionar la venta de

prendas de vestir, el 26% casi nunca, el 7% nunca. El 53% a veces el uso de| WhatsApp

mejora la venta de prendas de vestir, el 24% nunca, el 22% casi nunca. El 51% a veces el

uso del WhatsApp convoca a mas clientes para que visiten a su tienda el 26% nunca, el

22% a veces. El 46% a veces utiliza con frecuencia cl WhatsApp para comunicarse con

sus proveedores, el 26% nunca, el 23% casi nunca. El 42% se}401alan

que nunca el uso del

WhatsApp ayuda a los clientes para poder elegir las prendas de vestir y la compra sea mas

agil, el 31% sefiala a veces, el 26% nunca.

Tabla N" I 7 Categorizacién de la dimensién marketing mévil

MARKETING Movu.
Porcentajc
Frocnencin Pnrcenhje Porcentaje vilido acumulado

Vélido Nunca 19 25.7 25.7 25.7

Casi nunca *0 40,5 40,5 66.2

A veces 24 32.4 32.4 98.6

Casi siempre I I .4 I ,4 100,0

Total 74 100.0 100.0

Fuente: Base de datos

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 63

«.

E ,.. an
B
an

u~ I}
.... . ._...." . . ... .. .... ........
Marlullnu muvu

Figziréz N 05
035
Cdzegériiabién de in dirrieiisiéh X4&}7cé?ir?g14?5Ji1 "
035
i 7 031
Fuente: Base de datos

En la tabla N° 17, se muestra resultados sobre la apreciacién que tienen del marketing

mévil los 74 propietarios de tiendas de prendas de vestir. Al rwpecto se observa, el 40,5%

casi nunca utilizé cl marketing mévil, el 32,4% 21 veces utilizé, el 25,7°/o nunca ha

utilizado el marketing mévil y 6:] 1,4% casi siempre utiliza el marketing mévil.

Tabla N 18
035Indicadores de la dimensién e-mail marketing

Q nunca _
A veces siem . re @ »

- ; }402}402}
;,Utiliza oon }401ecuencia
el oorrco electrénico pan
promocionar la venta de prendas de vestir de su 38 51% 33 45% 1% 2 3% 0%
tienda?
;,El uso del correo electrénico mejora la venta de
prendas de vestir en su tienda? 38 Sm 031
35 47% 1% 0% 0%

g,El uso del correo electrénico convoca a mis

clientes para que visiten a su tienda que vende 38 51% 33 45% 3 4% 0% 0%
rendas de vestir?
;,Uti|iza con }401ecuencia
ei Correo electrénico para
comunicarse con sus proveedores de prendas de 26% 20% 27 36% |1% 5 7%
vestir para su tienda?

z,El uso del oorreo electronico ayuda a los clientes

para poder elegir lm prendas de vestir y que la 37 50% 36 49% l% 0% 0%
compra sea mas égil?

;,Recibe con frecuencia mensajes a su correo

electrénico, soliciténdole la compra de prendas de 36 49% 30 41% I 1% 0% 0%
vestir?

0 030Utiliza
oon }401ecuencia
el Correo electrénico9 para
cotizar los precios de venta de prendas dc vestir 031? 28 38% 2| 28% 22 30% 3 4% N 0%

(,Recibe con frecuencia respuesta por Correo

electrénico de los clientes, sobre las cotimciones 35 47% 33 45% 8% 0% 0%
de prendas de vestir?

Fuente: Base de Datos

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 64

E-mail Marketing

"_l 'Iili/.1 can frcclxcnclu cl corrcu clccln'vniL;u pura

pmmocinnnr In wntn dc prendas dc xcstir dc nu ticndu?

;,|.l us-> dc] cnwcn elcclrbnico mcjnm In \cm:a dc [\l'L'Hd(|.\

dc xcslir en su xix.-ndzr. 031

(,H um d:-I cnrrcu cleszlmnico cnnvncn -.1 n\:'Lx clicnlcs

para que \ i<ilu:n :1 Sn Iicndu que xcndc prendas dc \ c<1ir 030. 031

; 030lf1iliz:1
con l]'ccucnciu cl cum-u c|ccln'\nic0 pura
L 030l)IHllniL'ill'$L'
con aux 030
pru\'L-cdurg-.s dc prcndus dc \ 030CS(iI'.
41

"H uw dcl corrco clccuhmcn :1) min :1 las t. 030|iL pura

030nlcs

poder clc}__'i1 030lu.~'[1I 031ul1\l;|s

dc \csIir_\ que la compra aun...

;,RL-cihc nun frccucnriu mcnsujcs u .su currcu clcclrimico,

,<uliui1£LmluIc In cnmpm dc prundus dc \c,slir'. 031

"_{ ilili/1) con frccucnciu cl c\>m:n \.'lccIr(micu. para cnli/ztr

Ins prccios dc \ cnlu dc prcnda.~ dc \csIir 031. 031

gRccibc can {rccuenciu ru.<nucst:I por cm-rco clcclmnicu

du [05 cllcnln-.~'. smhrc Ins c0l|7uciuncs dc prendas dc. ..

0% 50% 100%

INl'\('>\ "/0 IF.-\\'| \ T\'('.'\

031I "1-» I -\ VI ("IN "a. I( 030,I\<[
VII-.\ll 031Rl
"Vn 031,
I S|f7.\}402 "'0
031Rli

Figura N 06
035
Indicadores de la dimensién E-mail Marketing

Fuente: Base de Datos

En la tabla N° 18 se muestra resultados sobre la apreciacién que tienen de las redes

sociales los propietarios de las tiendas de prendas de vestir. Al respecto se observa que

el 51% se}401alan
que nunca utilizan el coneo electrénico con frecuencia para promocionar,

el 45% nunca y 3% siempre. El 51% nunca utilizan el cotreo el correo electrénico para

mejorar la venta, el 47% casi nunca y el 1% a veces. El 51% nunca utilizo el correo

electrénico para convocar a més clientes y visiten a su tienda, el 45% casi nunca y el 4%

a veces. El 36% a veces utilim con frecuencia el correo electrénico para comunicarse

con sus proveedores, el 26% nunca y el 20% casi nunca. El 50 se}401alé

que nunca el uso

del correo electrénico ayuda a los clientes para poder elegir las prendas de vestir y la

venta sea més égil, el 49% casi nunca y el 1% a veces. El 49% nunca recibe con

}401'ecuencia
mensajes a su correo electrénico, soliciténdole la compra de prendas de vestir,

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 65

e1 28% casi nunca y el II% a veces. El 38% nunca utiliza con frecuencia el correo

electrénico para cotizar los precios, el 30% a veces y el 28% casi nunm. E1 47% nunca

recibe con frecuencia respuesta por correo electrénico de los clientes sobre las

cotizaciones de prendas de vestir, el 45% casi nunca y el 8% a veces.

Tabla N 19,
035Categorizacién de la dimensién E-Mail Marketing
E-MAlL MARKETING
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vilido acumuludu

valido Nunca 25 33.8 33,3 33.8

Casi nunca 46 62.2 62,2 95.9

Avcces 3 4.1 4.1 100.0

Total 74 |00,0 100,0

Fuente: Base de datos

..,-

E
. IE '

E-Mill Marltulng '

Figura N" 07 Categorizacién de la dimensién E-mail Marketing

Fuente: Base de datos

En la tabla N 034
19, se muestra resultados sobre la apreciacién que tienen del e-mail

marketing. Al respecto se observa el 62,2% indica que casi nunca utilizb el e-mail

marketing, el 33,8% nunca utilizé, y el 4,l% indica que :1 veces utilim el e-mail

marketing.

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 66

Tabla N 20
035
Indicadores de la dimensién Redes Sociales

Pngumu L nunca -
A veces siem - re @ -

H H H H HE
g,Utilim con }401ecuencia
el Facebook para promocionar Ia
vema de las prendas dc vestir de su tienda? 24% 3 4% 22 30°/0 13 13% 24%

;,El uso del Facebook mejora la venta de prendas dc vcstir en

su}401mda? 26% 12% 23 31% 23 31%

(,El uso del Facebook convoca a mas clientes para que

visiten a su ticnda que vende prendas dc vestir? 26"/0 12% 32% 2| 23"/0 1%

,;U!iliza oon }401ecucncia

el Faoebook para comunicarse oon
sus proveedores dc prendas de vestir para su ticnda? 25% 14°/° 27 35% 22% 2 3%

,;UtiIiza con Iiecuencia :1 Twitter para promocionar In venta

dc las prendas dc vestir de su tienda? 58 73% '3 '3% 3 4% 0% 0%

,',EI uso del Twitter mejora la venta de prendas de vestir en

su (ienda? 78% 22% 0% 0% 0%

(El uso del Twitter convoca a mis clientes para que visiten a
su tienda que vende prendas de vestir? 53 73% 22°/° 0% 0%

g,UtiIim oon frecuencia el Twitter para comunicarse con sus

pmveedores de prendas de vestir para su ticnda? 78% 22% 0% 0% 0%

030Cé}401-ec ' t'I 030

IBlogger 030 I

:3333 ms ac su
LEI uso del Blogger mejora la venta de prendas de vestir en
034
El!!!
su lienda? 81% I4 I9% 0% 0% 0%

g,EI uso de| Bloggr,-r oonvoca a mas clientes para que visiten
a su Iienda que vende prandas de vestir? 8I% I9% 0% 0%

;,Uu'Iiza con }401ecuencia

el Blogger pan: comunicarsc con
sus proveedores de prendas de vestir para su tienda? 59 80% I4 19% 1% 0% 0%

LEI YouTube para promocionar la venta dc las prendas de

vestir de su Iicnda? 80% I4 19% 1% 0% 0%

g,EI uso del YouTube mejora la vcnm dc prendas dc vestir en

su tienda? 8 I °/o I 9% 0% 0% 0%

LEI uso del YouTube convoca a mas clientes para que

visiten a su ticnda que vende prendas de vestir 031? 81% 19% 0% 0% 0%

,;Uu'liza con }401ecuencia

el YouTube para comunicarse con
sus proveedora de prendas dc vestir para su lieuda? 81% 19% 0% 0% 0%

(,Utiliza con }401ecuencia

cl lnstagram para promocionar la
venta de las prendas de vestir de su tienda? 72% 16% 12% 0% 0%

(,El uso del Insvngram mejora Ia vcnta dc prendas de vestir

en su tienda? 73% 20% 7% 0%

LEI uso del lnstayam convoca a mt clientes pan: que

visiten a su licnda que vende prendm de vestir? 73°/o I9 030/o 8% 0% 0%

;_UtiIiza con Irecuencia eI Insmgnam para oomunicatse con

sus proveedores de prendas de vestir para su tienda 030! 73% 24% 2 3% 0% 0%

Fuente: Base de Datos

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 67

Redes Sociales

&U''''73 W '*°°w="°'=
030 6' F 034°='*°°'<
W W-°°'°"°'
034 'a
venta de las prendas dc vestir dc su lienda?

amusadaFacebookmejo-=lava-«adevmndasdevesmn
su ticnda?
I
'5' "5° *'°' 034°°"°°k
°°'"°'=* 3 "'55 °"°"' Pm
0344 034 s
visiten a su tienda que vende prendas de vmi}402

é"""=** °°" f'°° 034°"°'°

°' F'*°°"°°" P3 °°"'""'°W=
035 °°" 02
sus proveedores de prendas de vestir para su ticnda?

é"""1** °°" "'°° 034°"°'3

*=' T 030"'"
P P'°'"°°'°"='
034
034 '8 V°' 034'* s
de las prendas de vestir de su denda?

55' 05° 4° Twine

030 030
034aim
'8 V°'" *'°
034PW "6
035
W" 6" c
su tienda?

(£1 :50 del Twitter oonvoca a més clientes para que visiten a
su tienda que vende prendas de vcstil 031?

aU"" °°"
034"°°"="°'= e' Twin Pm
034°°"'""'°*'=° W" 5'5 s
pmvcedonrs de prendas de vestir para su ticnda?

4;Con qué }402ecuencia

utilizn el Blogger para promocionar la
venta de las prendas de vestir dc su tienda?

am use de| Blowmejor» Inven» «e was we vestir en T»

su tienda?

6'3 "5"
030 "°' '3'°88°' °°""°°'* 3 "'95 °"°m=s Pm 4" "'s"
030 030" s
a su tienda que vendc prendas dc vestir?

é""" °°"
034"°°"°"°'=* G '3'°88°'
030 P °°"
034034"*'°°°"034'S° a
sus proveedores de prcndas dc vestir pan: su lienda?

5'3 Y°
030 034T""°
Pm P'°"'°°'°"*' '3 ""'°* ''° "'5 Pm "=034 s
vestir cle ml tienda?

é' 031-'
030M
030'9'
Y°"T"'>° "'°J'°' "*034030"='
6° W6
034** 4°
035
"=9" e" s
su tienda?

«'3' "5° "°' Y°"T""° °°"V°°** 3 "'55 °"°"'°$ Pm "W c

visitcn a su tienda que vende prendas dc vestir?

«:"""1=* °°" "'°°"="°'=* °' Y°"' 034"°

Pm °°'"""'° 034°
°°" c
sus proveedores dc prendas dc vestir para su ticnda?

é" 034"'
°° "°°
034034
034°9' '"S"B
034°'** 034'
P P'°"'°°'°'
034
034 034
'3 034
vema de las prendas de vestir dc su tienda?

a'3' "5° "6' '"S'*=8mm m°J°'= '3 034W3

4° vmdas d° W"
en su tienda?

é'3' "50 *'°' '"5 030='8

°°'"'°°° 034
034*"' "'53 °"°'"°S P 030M
034 s
visiten a su ticnda que vende prendas dc vestir 031?

é"""*== °°" "°°"°"°'* °' '"5'=s' 034"'

Pm °°"' 034"'°*'=°
"0" c
sus proveedores de prendas de veslir para su ticnda?

0,0% Z0,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

I NUNCA % I CAS! NUNCA % I A VECES % I CASI SIEMPRE % I SIEMPRE %

Figura N 08
035Indicadores de la dimensién Redes Sociales
Fuente Base de datos

En la tabla N° 20, se muestra resultados sobre la apreciacién que tienen de las redes

sociales los 74 propietarios. Al respecto se observa. E1 29,7% a veces utiliza con

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 68

frecuencia el Facebook para promocionar sus prendas de vestir, el 24, 3% siempre, el

24,3% nunca. El 3],l% a veces considera que el uso del Facebook mejora la venta de

prendas de vestir del mismo modo el 3l,l% casi siempre, el 25,7% nunca. El 32,4"/o

se}401alo
que a veces el uso de| Facebook convoca a mis clientes para que visiten a su

tienda, el 28,4% casi siempre el 25,7% nunca El 36.5% a veces utiliza con frecuencia el

Facebook para comunicarse con sus proveedores, el 25,7% nunca, el 21,6% casi siempre.

Sobre el Twitter, el 78,4% es que nunca utilizaron con frecuencia el Twitter para I

promocionar sus prendas de vestir, para mejorar para venta, para convocar mas clientes

para que visiten a sus tiendas y para comunicarse con frecuencia con sus proveedores dc

prendas de ves}401r
para su tienda, Asi mismo el l7,6% casi nunca utilizo con frecuencia

para promocionar sus productos. E1 21,6 034/o

se}401alaron
que tampoco casi nunca utilizan el

Twitter para mejorar las ventas, convocar mas cliente y comunicarse con frecuencia con

sus proveedores de prendas de vestir para su tienda.

Sobre el Blogger seg}402n

los resultados de la investigacién, e1 8l,1% nunca utilizaron con

frecuencia el Blogger para promocionar las prendas de vestir de su tienda, mejorar las

ventas y convocar a mas clientes para que visiten a la tienda, el 79,7% nunca utilizo con

frecuencia el Blogger para comunicarse con sus proveedores de prendas de vestir para su

tienda. El 18,9% casi nunca utilizaron el Blogger para promocionar sus prendas de vestir,

para mejorar para venta, para convocar mas cliente para que visiten a sus tiendas y

comunicarse con frecuencia con sus proveedores de prendas de vestir para su tienda.

Sobre el YouTube, el 79,7% indicaron que nunca utilizan con frecuencia e| YouTube

para promocionar sus prendas de vestir de su tienda. El 81% nunca utilizo para mejorar

las ventas, para convocar mas clientes para que visiten a sus tiendas y para comunicarse

con frecuencia con sus proveedores de prendas de vestir para su tienda. El 18,9%

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 69

indicaron que casi nunca utilizan el YouTube para promocionar sus prendas de vestir,

mejorar la venta, convocar mas clientes para que visiten a sus tiendas, comunicarse con

frecuencia con sus proveedores de prendas de vestir para su tienda.

Finalmente, sobre el lnstagram, el 7|,6% se}401alaron

que nunca utilizaron el Instagram

para promocionar, el l6,2% casi nunca y el 12,2% 21 veces. El 73% nunca utilizan para

mejorar para venta, el 20,3% casi nunca y el 6,23% a veces. El 73% nunca utilizan para

convocar mas clientes para que visiten a sus tienda, el 18,9% casi nunca y el 8,1 034/o
a

veces. El 73% nunca utiliza con frecuencia para comunicarse con sus proveedores de

prendas de vestir para su tienda, el 24,3% casi nunca y el 2,7% a veces.

Tabla N 21
034
Categorizacién de la dimensién Redes sociales

RI-IDES SOCIALES

Porcentaje
Frecucncin Porcentaje
Porcentaje v}401lido acumulndo

Vélido Nunca 55 74.3 74,3 74.3

Casi nunca 19 25.7 25.7 100.0

Total 74 100,0 100,0

Fuente: Base de datos

m-

E W
" Muv» "nu mmrn

Roda: IOOIIIOI

Figura N° 09 Categorizacién de la dimensién Redes sociales

Fuente: Base de datos

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 70

En la tabla N 21
035, se muestra resultados sobre la apreciacién que tienen de las redes

Al respecto se observa el 74,3% indica que nunca utilizé las

sociales los 74 propieta}401os.

redes sociales, el 25,7% mani}401esta

que casi nunca utilizé las redes sociales.

Tabla N 22
034
Categorizacién del Marketing digital

MARKETING DIGITAL

Porcentaje
Frecuencil Porcenluje Poreentnje vilido
ncumulado

Vélido Nunca 23 31,1 3l,l 31.1

Casi nunca 49 66.2 66,2 97.3

A veces 2 2,7 2.7 100.0

Total 74 l00.0 100.0

Fuente: Base de datos

E 10'

M an

034I
Mnr|t.':I'I
035 031r'I:l|)-Iuilul A W "

F1'gura N"10 Categarizacién del Marketing Digital

Fuente: Base de datos

En la tabla N° 22, se muestra resultados sobre la apreciacién que tienen del marketing

digital. Al respecto sc observa, el 66,2% indica que casi nunca utilizé el marketing digital,

el 3 1 ,l% mani}401esta
que nunca utilizé y el 2,7% precisa que a veces utilizé el Marketing

Digital.

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 71

3.8.2. Tablas de contingencia

Resultados estadisticos segnin la guia de entrevista

A. Datos Generales

Producto de los datos generales (sexo, edad, grado de instruccién) obtenidos y

procesados, segfm el instrumento de la entrevista, son:

Tabla N 23
035
Sexo de los propietarios de las tiendas de prendas de vestir
snxo SEGUN ENTREVISTA
Porcentaje
Frecuencil Porcentaje Parcenuje v}402ido ncumulndo

Vélido Masculine 10 34.5 34,5 34.5

Femenino 19 65,5 65,5 100.0
Total 29 100.0 100.0
_._.5__
Fuente: Base de datos

En la tabla N° 23 se muestra e1 tipo de sexo dc los 29 propietarios. Al respecto se observa,

el 65,5% corresponde al sexo femenino y el 34,5% corresponde al sexo masculino.

Tabla N 24
035
Edad de los propielarios de las tiendas de prendas de vestir
EDAD SEGUN ENTREVISTA
Porcentaje

I- 030recuencilPorcentaje Porcentaje vilido acumulado

valido (24 a 29) anos 8 27,6 27.6 27.6

(30 a35) a}402os 9 31.0 31.0 58.6
(36 a 41) mos 2 6.9 6.9 65.5
(42 a 47) M05 3 10.3 10,3 75,9
(48 a 53) mo: 7 24,: 24.1 100.0
Total 29 100,0 100.0

Fuente: Base de datos

En la tabla N 24
035se muestra la edad de los 29 propietarios de tiendas de prendas de vestir.

Al respecto se observa, el 31% tiene de 30 a 35 a}401os,

el 27% tiene de 24 a 29 a}401os,
el

24.1% tiene de 48 a 53 a}401os,

el l0,3% tiene de 42 a 47 a}401os
de edad y el 6, 030)%
tiene de

36 a 41 a}401os
de edad.

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 72

Tabla N"25 Grade :12 insrruccién de los propierarios de las tiendas de prendas dc
vestir
ammo m: INSTRUCCION sectm ENTREVISTA
Porcentaje
Frecuencin Porcentaje Porcentaje vilido acumuhdo

Vélido Primaria 2 6.9 6.9 6,9

Secundaxia 12 41.4 41,4 48.3

Superior I5 5l,7 51.7 100.0

Total 29 100.0 100.0

Fuente: Base de datos

En la tabla N° 25 se muestra el grado de instruccién de los 29 propietarios de tiendas de

prendas de vestir. Al respecto se observa, el 5l,7% tiene estudios superiores, el 4l,7%

tiene estudios secundarios, e1 6,9% tiene estudios de primaria.

B. Resultados de la guia de entrevista por dimensiones del Marketing Digital

Tabla N" 26 Si ha escuchado hablar del marketing mévil

Si In escuclndo hablar del

marketing Inévil

Si No
Porque escucho hablar Por necesidad Recucmo I I 0

Mundialmente conocido Recucnto I 0

Falm dc conocimiento Recuento 0 7

No opina Recuento 9 I

TOTAL 21 8

Fuente: Base de datos

En la tabla N° 26 se muestra resultados de las apreciaciones sobre si han escuchado hablar

del marketing mévil y su fundamentacién porqué su opinién al respecto. De los 29

entrevistados I I indican que si escucharon y la razén fue la necesidad que le ha

conducido, 9 indicaron que si han escuchado, sin embargo no tiene opinién para poder

su respuesta, 7 de los entrevistados indica que no escuché sobre el tema y

justi}401car

precisa que fue por falta de conocimiento.

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 73

030 Tipos
Tabla N 27 031 de marketing mo'vil que utiliza

Tipos dc mnrkeling m6viI que utiliza

Menujeria
m}401vil WhatsApp Otms

Porque ulilim el Por ser instanténeo Recucnto I 5 0

' 034 034"k° 034Por034g

" 0345"'l ser accesible Recuenlo I I 0
Por ser intemctivo Recuento I 3 0

Por ser pcrsonalizado Recuento 4 0 0

Porquc su costo es bajo Rccucnto l 3 0

Purque tango conocimiento Recucnto 0 0 4

No onino Recucnto 0 0 5
TOTAL 8 I2 9

Fuente: Base de datos

En la tabla N° 27 se muestra Ios resultados de las apreciaciones que se obtuvieron de la

entrevista, sobre los tipos de marketing mévil que utilizan y su fundamentacién porque 031

su opinién al respecto. De Ios 29 entrevistados I2 precisan que utiliza el WhatsApp, 5 I0

utiliza porque es instanténco, 3 porque es interactivo y de bajo costo, 8 indica que utiliza

Ia mensajeria mévil, 4 lo hacen porque es personalizado.

Tabla N" 28 Temas que se abordan en marketing mévil

Tamas glue 5: abordan en marketing mévil

Familinres Anf}402
Nsociou Otros

Porquc sc abordan Por scr insmntixneo Rccucnto 2 0 1 I

'°5 k t_ 034" A]034

e 034
For
031-*6
ser interactive Recuento 2 l I 0

mm c mg m V 030 For ser pcisonalimdo Recucnto 3 2 0 0

Por tener bajo costo Recuento 1 3 0 0

Por tener seguridad Recuento 0 0 0 I

Por ser oponunidad dc negocio Recuento 0 0 I 0

Por ser una distraccién Recuento 0 I 0 0

Por faita de conocimiento Recucnto 0 0 0 3

N0 ogina Recuemo 0 0 0 6
TOTAL 8 7 3 I I
Fuente: Base de datos

En la tabla N° 28, sc muestra resultados sobre los temas que se abordan en marketing

mévil y su fundamentacién porqué su opinién al respecto. De los 29 entrevistados 3

precisan el tema que considera son los amigos porque Ia comunicacién es de bajo costo,

ademés otros 3 indican que abordan temas familiares porque es personalizado, y otros 3

indican que abordan otros temas porque falta de conocimiento.

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 74

Tabla N" 29 Su empresa necesita del marketing mévil

Su empresa necesitn de|
marketing mévil

Si No

Por tener accesibilidad Rccuemo 2 0

Porque su empresa
, Por ser interactive Recucmo 2 0
neoesna del
_ _ Por ser personalizado Recuento 2 0
marketing m}401vil _
Por tener costo bajo Recucnlo l 0

Por impulsar las ventas Rccucmo 3 1

Por necesidad Recuento I 0

Porque es canal dc m}401ltiples

necesidades Recuento I 0

Porque genera eon}401anza

cn cl cliente Recuemo 0 l

Porque brinda visibilidad dc la tienda Kecuento 2 U

Porque promociona productos nuevos Recuento I 0

Por falla de conocimiento Recuemo 0 8

No npina Recuentn I 3

TOTAL 24 5
Fuente: Base de datos

En la tabla N 29,
035so muestra resultados respecto a si su cmprcsa ncccsita del marketing

mévil y su fundamentacién correspondiente. De los 29 entrevistados 8 indican que no

necesitan y esto lo dicen por falta de conocimiento, 3 indican que no lo necesitan porque

no opinan respecto a lajusti}401cacién

de su respuesta; sin embargo 3 entrevistados indican

que si necesitan y lo hacen por impulsar las ventas, en suma 8 mani}401estan

que si necesitan

y lo hacen porque tienen accesibilidad, es interactive, es personalizado, brinda visibilidad

en la tienda, otros 4 precisan que si necesitan porque tiene bajo costo, por necesidad,

porque es canal de mliltiples necesidades y porque promociona productos nuevos.

que si es necesario que su empresa 0 tiendas dc

En resumen, 24 propietarios se}401alan

prendas de vestir necesita del marketing mévil, porque es mas accesible, interactive,

personalimdo, es de bajo costo, impulsa las ventas, por necesidad de comunicarse,

porque es un canal de m}401ltiples

necesidades con es buscar informacién, compartir, etc.,

ademés genera con}401anza

en el cliente, la tienda seré mas visible se podria promocionar

productos nuevos. 5 propietarios no opinan por falta de conocimiento sobre el tema.

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 75

Tabla N 30
035Escucho hablar de e-mail marketing

Escucho hablar de e-mail

marketing

Sl No

Porque cscuché Por necesidad Recucnto 2 O

"ab"? _ d 030 030

031 Por
031'
seguridad
031 0343 034 Recuemo I 0

mar sung B}401sico

para crear cuemas en intemet Rccucmn 4 0

Red més utilizzda en intemet Recucnto l 0

Permile recibir archivos Rccuento I 0

Falta dc conocimiento Recucmo 0 5

No opina Recuento I I 4

TOTAL 20 9
Fuente: Base de datos

En la tabla N° 30, se muestra resultados respecto a si e] propietario escucha hablar de e-

mail marketing y su fundamentacién correspondiente. De los 29 entrevistados 5 indican

que no han escuchado y esto es por falta de conocimiento, 4 indican que si escucharon y

considera que es bésico para crea: cuentas en intemet, 2 indican que si escucharon y es

por necesidad, en suma 3 indican que si escucharon y esto porque muestra seguridad, es

la red més utilizada y permite enviar archivos. Es decir, 20 delos propietarios si

escuchaxon hablar del e-mail marketing por necesidad de recibir e intercambiar archivos,

por seguridad de| envio del mensaje, ademés es bésico para crea: cuentas en las diferentes

aplicaciones de intemet como son Facebook, Twitter. entre otros. Y 9 propietarios

se}401alaron
que no conocen el E-mail Marketing por falta de conocimiento.

Tabla N 31
034
Temas que se comparte con sus contactos

Tomas que se cumparte can aua contacto:

Famililres Amigos Negocios Otros

Porque Personalizado Recucnto 1 1 0 4

°° 030 034P""°
Oportunidad de ncgocio Recucnto 0 0 2 I
5" 030
Canal de m}401ltiples
neccsidades Rccucnto 0 I 0 0
Enviar archivos Recucnto 0 0 V 1 4

Scguridad Recuemo 0 0 1 2

Falta dc oonocimienlo Recuemo 0 0 0 2

No oaina Recuemo 0 0 1 8

TOTAL 1 2 5 21
a
Fuente: Base de datos

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 76

En la tabla N° 31, se muestra resultados respecto a los temas que se comparten con los

contactos y su fundamentacién conespondiente. De los 29 entrevistados 8 indican que

abordan otros temas y sobre sujusti}401cacién

no opina, 4 indican que abordan otros temas

porque es personalizado, y porque envian archivos, I indica que aborda temas familiares

porque es personalizado, en suma 2 indican que abordan temas de amigos porque es

personalizado y es un canal de m}401ltiples

necesidades, otra suma consecutiva de 4 indica

que abordan temas de negocios porque es oportunidad de negocio, permite enviar

archivos, y es seguro.

Tabla N" 32 Su empresa necesita del e-mail marketing

:_
Su emgreu necesita del e-mail marketing

Si No

Porquc su Personaiizado Recucmo 6 0

°" 030P 034?5a

lmpulsar las venlas Rccuento 3 0
neceslla .
del bmail Segundad Rccuemo 3 0

ma.-ke}401ng
Visibilidad de lalienda Recuenlo 2 0

Costo bajo Rccucnlo I 0

Costo elevado Rccuento 0 l

lnseguridad Recuento 0 l

Falta de capacitacién Rccucnto 0 I

Falta de conocimiento Recuento I 7

No unina Rccuenxo I 2

TOTAL 16 I3
Fuente: Base de datos

En la tabla N° 32 se muestra resultados respecto a si los propietarios necesitan del e-mail

marketing y su fundamentacién correspondiente. De los 29 entrevistados 14 indican que

si necesitan y su justi}401cacién
es porque es personalizado, impulsan las ventas, muestra

seguridad, permite visibilizar la tienda; sin embargo, en suma 13 mani}401estan

que no y

las razones, el costo es elevado, les falta capacitacién al respecto, les falta conocimiento

y otros no opinan sobre el tema.

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 77

031Escucho hablar de redes sociales

Tabla N' 33

Escucho Inblnr dc redes sociales

Si No

Porque espuché Accesible Recuento S 0

h3b_l3' dc Nd 034
Intcractividad Recuento 2 0

sociales Permits administrar archives Recuento I 0

Canal de mfnltiples posibilidadcs Recuento I 0

Falta de actualizacién Recuento 0 I

Costo elevado Recuento 0 I

Falta de conocimiento Recuento I 5

No opina Recuemo I0 2

TOTAL 20 9

Fuente: Base de datos

En la tabla N 33,
034se muestra resultados respecto a si el propietario escuché hablar de

redes sociales y su fundamentacién correspondiente, 20 precisan que, si escucharon y las

razones son diversas, por ejemplo que son accesibles, que es de interactividad, permite

administrar archives, es un canal de m}401ltiples

posibilidades, les falta conocimiento al

respecto y otros no opinan; sin embargo 9 propietarios indican que no escucharon hablar

sobre el tema.

Tabla N" 34 Tipus de redes sociales que

030 utiliza
Tipos dc redes sociales que utilin

Flcebook Twiter Linkcdln Blngger Instagnm

::1?
Porque utilim Accesible Recuento 4 0 0 0 0
las redes _ _
. Intemcuvndad Rccucmo I 0 0 0 I
sociales

i|'|di¢3d35 Costo bajo Recucnto 2 0 0 O 0

Canal dc m}401lliples
Recuemo 4 0 0 0 0
posibilidades

Petmite adminislmr Rccuemo 5 0 0 0 0

archivos

Falta dc conocimiento Recuenlo 0 0 0 0 4

No opina Rccucnto 0 0 0 0 7

Otms Recuento I 0 0 0 0

TOTAL I7 12

Fuente: Base de datos

En la tabla N° 34, se muestra resultados respecto a Ios tipos de redes sociales que utilizan

Ios propietarios y su fundamentacién correspondiente, 4 indican usar el Facebook porque

IV
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 79

}401nalmente
I indica ue es r ami os Y es de entretenimiento. Finalmente I 1 indican

que utilizan otros y no opinan sobre la }401mdamentacién

correspondiente.

Tabla N 36
034Su empresa necesita de redes sociales

Su empresa neccsita dc
redes sociales

Si No

Porque su empresa Canal de mfzltiples posihilidades Recucnlo 3 0

034°°f35 dc
0343
mdes impulsa venlas Recucnto 6 0

Socmles Costo bajo Recuento 2 0

Es una red més utilizada Recuento I 0

Acccsible Recuento 3 0

Visibilidad dc Ia tienda Recuento I 0

Interactividad Rccuento I 0

Buscar nuevo clicnlc Rccuenlo 2 0

Personalimdo Recucnto I 0

Falla de personal en el area de marketing Recuenlo 0 I

Fnlla de experiencia Rccuento 0 2

Falta de capacitacién Rccuento 0 I

Falm de conocimiento Recuenlo 0 5

No opina Rocuento O 0

TOTAL 20 9

Fuente: Base de datos

En la tabla N° 36, se muestra resultados respecto a si su empresa necesita de redes sociales

y su }401mdamentacién
correspondiente. 3 indican que si necesitan y es un canal de

necesidades, 6 indican que si necesitan y es porque necesitan impulsar las

m}401ltiples

vemas, 2 si necesitan y dicen porque es de costo bajo, I indica que si necesita y es porque

es una red més utilizada, 3 indican que si porque es accesiblc, 1 indica que si porque es

visibilidad de la tienda, l indica que si porque muestra interactividad, 2 indican que si

porque busca nuevos clientes, I indica que si porque es personalizado; sin embargo en

suma 9 precisan que no necesitan por falta de conocimiento, por falta de capacitacién,

por falta de experiencia y por falta de personal en el area de Marketing.

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 80

3.9. Discusion dc resultados

A continuacién se da repuesta a los objetivos con los resultados obtenidos mediante la

investigacién realizada:

Con respecto al estudio del marketing digital, en las tiendas de prendas de vestir del

Apurimac, en general el 66,2%, indican que casi nunca utilizaron el

distrito de Abancay 024

que nunca utilizé y el 2,7% a veces utilizo el

marketing digital, el 3l,l% mani}401esta

marketing digital.

Los resultados de nuestra investigacién se asemejan con los resultados por otros

investigadores, por ejemplo:

la investigacion presentada por, (Bonilla Turcios, Brito Ramirez, & Canizales

Seg}402n

Chacon, 2016), a}401rrna

en su dimension de redes sociales los autores del estudio enfatizan

que el 58% respondié que no contaba con un plan promocional en medios digitales y que

desconocen las diferentes estrategias y técnicas del marketing digital que existen y solo el

50% de los hoteles encuestados cuentan con conexién de intemet en sus instalaciones y de

acuerdo a los resultados obtenidos a través de la investigacién bibliogré}401ca

y de campo se

recomienda realizar un plan de marketing ya que este serviré de guia para desarrollar de

manera efectiva la promocién turistica asi mismo posicionar y comercializar los productos

o servicios turisticos por los hoteles. De la misma, forma nuestra investigacién seg}401n
la

Labla N° 28,31 y 34, resultados de la entrevista, se observa que no utilizan las diferentes

estrategias del marketing digital por falta de conocimiento, capacitacion o no opinan del

tema.

En lo planteado existen experiencias interesantes que aportan a esta etapa de discusién; a1

respecto (Gamero Jorge, 2015), realizo una investigacién con el propésito de analizar a los

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 8|

turistas intemacionales que usaron intemet para buscar y elegir su hospedaje en la

provincia de Trujillo durante el 2014 y las estrategias de marketing digital hotelero usado

para atraerlos. Los resultados con}401nnan

que la mayoria de turistas intemacionales que

visita Trujillo usa intemet para realizar su b}401squeda

y eleccién de hospedaje. Por otro lado,

se evidencio un limitado uso de estiategia de Marketing en buscadores como también

ciertas limitaciones en sus paginas web o}402ciales,

en lo que corresponde al analisis del uso

de las redes sociales por parte de los turistas, se observé Facebook fue Ia plataforma social

mas usada durante su b}401squeda

o eleccién de hospedaje. YouTube y Google+ fueron

usadas en menor medida y }401nalmente

Twitter 6 lnstagram fueron los menos usados para

hacer alguna consulta 0 elegir su hospedaje en intemet, pero las redes sociales solo fueron

usadas por una cantidad menor de ruristas en comparacién a las otras tecnologias en

intemet, lo implica que su uso fue transversal a la presencia en Buscadores y Sitios Web

Especializados. La investigacién puso en evidencia la importancia de los dispositivos

méviles en la b}401squeda
de hospedaje sobre todo frente al alto porcentaje de turist-as

intemacionales que con}401rmaron

haberlos usado. Esto implica nuevos retos y mejoras

sobre todo en términos de optimizacién e interactividad.

Asimismo, existe una diferencia de resultados, seg}401n

la investigacién presentada por

(Guerrero Vela & Gura Ph., 2014). En la dimensién de Redes Sociales, sefiala que las

empresas pequefias utilizan las redes sociales como su {mica presencia online, porque tener

un sitio web es mucho mas costoso y es circunstancial para alcanzar el éxito de

posicionamiento. Respecto al E-mail marketing se}401ala

que es una de las estrategias mas

efectivas para poder entablar una relacién personalizada con clientes actuales y

potenciales, la razén para adoptar el Marketing Digital es que las peque}401as

empresas tienen

la oponunidad de competir con las grandes marcas a un costo mucho menor y la

rentabilidad del negocio crece. A diferencia en esta investigacién segfm Ia tabla N° 19,

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 82

solo el 4,l% utiliza el e-mail marketing y segfm la tabla N 20

034sobre las redes sociales,

74,3% indica que nunca utilizé las redes sociales, el 25,7% mani}401esta
que casi nunca

utilizé las redes sociales. No utilizan estas estrategias por falta de capacitacién,

actualiucién 0 personal para el area de marketing segfm resultados de la entrevista.

Estas investigaciones se asemejan a pesar de que son estudios realizados en diferentes

sectores, porque el uso del marketing digital pennite promocionar un producto 0 servicio,

ademés que son de bajo costo, permitiendo una gmn oportunidad de llegar a mas clientes.

Ya que actualmente se ve que la mayoria de los usuarios utilizan estos medios para

informarse de los diferentes servicios aun que va depender de una mejor gestién de las

diferentes estrategias digitales.

Finalmente, existen autores que fortalecen nuestros resultados debido a que en las

de}401niciones
que consideran sobre marketing digital le dan valor para poder fomentar la

promocién, la venta de las prendas de vestir, mejorar la venta, que las tiendas sean mas

oonocidas, para convocar a mas clientes y visiten a sus tiendas, promocionar nuevos

productos, para que ayude a elegir a los clientes las prendas de vestir, comunicarse con los

proveedores, etc. Ademeis el uso de estas estrategias son econémicos, es decir, la aplicacién

del marketing mévil, e-mail marketing y redes sociales son de bajo costo, accesible,

interactivo. personalizado, etc. For ejemplo, (Castilla & Leén, 2012, pag. 12), mani}401esta

que el Marketing Digital 034consiste

en usar las tecnologias de la informacién basadas en

lntemet y todos los dispositivos que pennitan su acceso para realizar comunicacién, con

intencién comercial entre una empresa y sus clientes 0 potenciales clientes 035.
Asi mismo

(ANETCOM, 2013, pag. 34) son: que el marketing Digital es

las caracteristicas seg}401n

personalizado, es masivo, es interactivo, porque facilita la interaccién entre los

consumidores y la empresa.

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 83

Capitulo IV

Resultados

Conclusiones

En la investigacién, 034marketing
digital en las tiendas de prendas de vestir del distrito

de Abancay 2016
024 035,
se concluye:

1. La estrategia de marketing mévil, de acuerdo a las encuestas realizadas a los

propietarios de las tiendas de prendas de vestir 40,5% indicaron que casi nunca

utilizé el marketing mévil, el 32,4% a veces utilizé, el 25,7% nunca ha utilizado

el marketing mévil es decir, que la gran mayoria de los propietarios de las tiendas

de prendas de vestir casi no utilizan, el motivo por lo que no ulilizaron segrin

resultados de la entrevista la mensajeria mévil (SMS) y WhatsApp, son por fahza

de conocimiento y capacitacion. Pero de los 29 entrevistados 20 propietarios si

han escuchado o conocen mas del WhatsApp seguido por la mensajeria mévil ,

lo usan porque es mundialmente conocida y tienen la necesidad de comunicarse ,

pero lo utilizan principalmente por temas familiares, seguido con los amigos,

otros (trabajo o distraccion) el motivo que lo usan estos medios es porque es

instanténeo, interactivo, personalizado, es de bajo costo, es més seguro, genera

oportunidad de negocio (promocionar productos a través de videos, fotogra}401as

SMS, etc.).

2. La estrategia de e-mail marketing. segim las entrevistas realizadas, 62,2% indica

que casi nunca utilizé el e-mail marketing, el 33,8% nunca utilizé, y el 4,I%

indica que a veces utiliza el e-mail marketing. es decir, que, mas de la mitad de

los encuestados no utilimn el e-mail marketing (correo electrénico), el motivo

por lo que no utilizan segL'In resultados de los entrevistados es por falta de

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 84

conocimiento y capacitacién, incluso algunos se}401alan

que el costo es elevado por

el acceso a intemet. Pero la gran mayoria de los entrevistados conoce 0 ha

escuchado hablar del e-mail marketing pero es para tratar mas temas (laborales y

de estudios), seguido por negocios, amigos y familiares, porque es mas

personalizada, permite enviar archivos de gran tama}401o

de la misma forma

recibirlos y es muy seguro.

3. Sobre la estrategia de redes sociales, segL'm las encuestas realizadas 74,3% indica que

nunca utilizé las redes sociales, el 25,7% mani}401esta

que casi nunca utilizé las redes

sociales, es decir, que los propietarios encuestados no utilizan las redes sociales, el

motivo por lo que no conocen o han escuchado es por falta de conocimiento, falta de

actualizacién y capacitacion. Pero los entrevistados que conocen o han escuchado es

porque las redes sociales son una red bastante accesible, interactivo, permite

administrar archivos, canal de mliiltiples posibilidades y los tipos de redes sociales que

utilizan mas son el Facebook seguido por el Instagram, pero lo utilizan para tratar mas

temas de amigos de distraccién, familiar. Y nunca lo han utilizado el Twitter, Linkedln,

Blogger y el YouTube.

En conclusién, general segfm las encuestas realizadas a los 74 propietarios de las prendas

de vestir se}401alan
que 66,2% indica que casi nunca utilizé el marketing digital, el 3l,l%

que nunca utilizé y el 2,7% precisa que a veces utilizi) el Marketing digital. Lo
mani}401esta

que signi}401ca
que la mayor parte de los propietarios de las tiendas de prendas de vestir del

Distrito de Abancay 2016, no utilizan las estrategias (e-mail marketing, marketing mévil y

redes sociales), para promocionar sus productos, para mejorar las ventas, para buscar mas

clientes, para que los clientes puedan elegir su prendas de vestir o comunicarse con los

proveedores, la causa por lo que no usan 0 han escuchado del Marketing digital es por falta

de conocimiento, capacitacién y no hay personal en el area de Marketing.

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 85

Recomendaciones

Este estudio ofrece una serie de ideas y conceptos sobre el marketing digital (marketing

mévil, e-mail marketing y redes sociales) en las tiendas de prendas de vestir del distrito

de Abancay. Sin embargo, necesita investigaciones mas profundas y aplicativas, con

mis pruebas que perrnitan generalizar sus resultados y que inequivocamente ayuden a

mejorar las ventas, promocionar |os productos, etc. Pero de todas maneras, los datos

aqui expuestos sirven para esbozar la situacion actual sobre el marketing digital,

tomando en cuenta los indicadores del marketing mévil, e-mail marketing y rede

sociales. La evidencia es clara que los propietarios de las prendas de vestir no utilizan

las estrategias del marketing digital, por lo que se da las siguientes recomendaciones:

l. lnstruir, asesorar a los propietarios de las tiendas de prendas de vestir, por parte

del estado (gobiernos locales, regionales), ya sea habililando programas de

capacitacién realizando convenios con la universidades que tengan las facultades

especializadas en el tema acorde con el avance continuo de la tecnologia, para

que puedan capacitar 0 entregar guias informativas sobre temas de marketing

digital y aporten al crecimiento empresarial. Ya que se debe comprender, que al

mejorar todos como bloque nos haré mas competitivos no solo intemamente si no

a nivel nacional, por lo que debemos estar mas preparados para un mundo que

evoluciona dinémicamente en cuestiones digitales.

2. Los propietarios deben ser mas }402exibles

al cambio, porque es importante entender

que se esta tratando dc consumidores mas exigentes que hacen uso extensivo de

los medios digital, por lo que, es necesario que los propietarios y/o empresarios

conozcan, apliquen y se concienticen sobre la importancia de las diferentes

estrategias del marketing digital (Marketing movil, e-mail Marketing, y Redes

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 86

Sociales). Ademés que los costos de aplicacién de estas estrategias son

econémicos, esto implica que tendrén un ahorro signi}401cativo

en los costos de

operacién, teniendo en cuenta que el marketing lradicional ya no es muy aceptada

en la actualidad.

3. Los propietarios de las tiendas de prendas de vestir debe de aprovechar las

estrategias del marketing digital (Marketing mévil, e-mail Marketing y Redes

Sociales) con sus seguidores o amistades para promocionar sus productos a través

de videos, fotogra}401as
o compartiendo contenidos relacionados a su producto y no

5610 hacerlo para uso personal. De esta manera podré lograr una mayor

vinculacién, conversacién con sus clientes y asi solventar cualquier inquietud

sobre los productos que se ofrece.

4. Los propietarios de prendas de vestir deben de incluir a sus clientes en el proceso

creativo e innovacién y ver que ideas puedan aportar en la publicacién de

informacién por medio de estas estrategias de Marketing Digital, asi mismo las

empresas no 5010 deben enfocarse en la captacién, satisfaccién y }401delizacién

del

cliente, también debe de enfocarse a satisfacer las necesidades siempre con base

social, ética y medioambiental, plasmando unos valores (legalidad, decencia,

honestidad, veracidad, justicia) y responsabilidad social, equidad y buena fe en

sus acciones, usando las herramientas llamada tecnologia para conectar con unos

consumidores implicados y complejos, para poder sobrevivir en el futuro, generar

mayor compromiso y }401delidad

de sus empleados.

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 87

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cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 9I

ANEXOS

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 92

ANEXO I: Matriz dc consistencln

034EL
MARKETING DIGITAL I-ZN LAS TIENDAS DE PRENDAS DE VESTIR DEL DISTRITO DE ABANCAY - 20l6"

PWJBUZMA IIIETESE VARMBI-*5 INDICADORES I.|IEI:'£I METODOUOGA lN5'|'RUM|" 024""°SI}402}4

>nuu 024ca 024-nlotjniwp-nu I- bpotms Mana:-gnu:-vu -Mnngainmlvvil Mun 11p.¢e'-maps-: one-mu run. 1:
Mceunuamnag l)ambIvdln-turn; xwtwindtwu -WhIxApp C-Nun llhm annum um unasha-
noulatlnnmdadc agua-Iunauusac Avwa Mvddt 030-vsdpdh" mjmmkpuugumac 1: mm .4
-mama: ad nu-auacvuu dd van a\ an L'.InSIar|'-= nsaipuivu ngx-uuauyea-an. plumilu mm
034ml-muAbncay2DI6"china» .5; Alunay xmmpxnnu Slain: manna-vaya-: nnaumu-s,s.a...= y .m
|InN 031lIq|:}402uI 2ms_ s: as I>_aIn:uw 030 030 030 wins 1. p-gun. Iiilzzllscnalilan
- 4,LAmn 9| obsm-qxltu cu-thumb IA nuuaemuuug-an: -ama. x mm )9 uuummm
nukamg mbv}402 - Canon: .4 hup}402alsyrnpn um. In qpammu mini: :1 lilndmiavlu (Ani|uispuIis|.Id=
' cumcsvawgmld Illrkcma new no se mam nannuaxnaldxrimw, de ma: mu amo }401ucuabaa)
lrukcungayulo aim atrucyldd mngm Emxmmn. -c.-um=Ieam.uu Nana rouumn I41 Iimnhsdc «wmmumaa
x :1 lnrnau}401dc nwiu.Ingdup'lIlaI pmnmwacm . _ gnaw). d: «am as ouueumi-.
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I uamm M pmaouvuai: A M.um.I>aaua.a.I.u Iultimpa-nmwxnarc
l\.hmanyh)l}401" dd nhmnn as 030nlush-I035 3: minus
030I: int-xsamhumfurnnszm
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' rnzkau-5 um» - Cunud urmal M:":" 035 a n_ 1'pqN anrwlsmdm) y an
umcqgin dd mlrtmru usrlln " S-ultra E 031(N 024l)+z(aummah-my-ir-
030P}401 034d=
. lnukanlgmpmlcs uemqm .u aumuu qua m mlnm
ulhsnuuhudc mukcungniplllal /w.u.mun'm-mu. as annuum. can

- ::::::.,.: :...."°:-M2: mm» ~-= :_..."'-"'°.::°=-::.:: ,"m..::;;: 035~

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I - ,_c.snu 1. nada Ah-ur..ly20l6
srunla cum . rza.-1.5.: In nu -usoggu Ava»:
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Mahaing l)g'hl magi» dd ' " 034" 034"c"030 0305 034"" 030
n-annuum-ac nirkununlxyulan _ _
' pun. dc mm la banda dc '" 031°""" mm
as utwun dc plullln dc vuur
I Ah-\ay2}402l6" dd dmnla ac
M\IIay2l)I6

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 93

ANEXO 1]: Validacién dc expertos de los Instrumentos dc Investigacién

V \ LTNIVBSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APLILMAAC

}401" 034 030."\ FACULTAD M ADMINISTRACION
'-f 030 rscunu A( 030ADEM1COP|l0FB|ONAl.
DE ADMISISTLACION
.9§_;-, 'nuumn 0244-hmunxaamrnnnluyumaugu-uuA.gn.u¢manx'
.

VAIIDACION DE INSTRUMENTO DE INVESTIGAOON CIENTIFICA

I. INFORMACION GENERAL
Ll. DELILOSIEXFEKTOS V ~ _ 030 _

030 Apellidos y Nombns: ... 030. 031l 030.....2. 031.'.'.".'.....L 030. 031.'...'3ff 030:£..-._.'.§;.._......;.Zf.:f;.§.............................
i

1.2. on AUTOR DE mvssncnaon N

.~ I. 030
r1l¢nn1 031rI|- .-n. 2: .4 031,
,.~;,-.,
Proyaan dc lnvcslpdon. _..............«.................................§.................................>:.. 0

...... 030.'.f.-.L".:.:.f..;'1 030.:..-.L!S;..;.C_.:i:L....i.. 254..L...1.;L..'i...if._....!...:.-....1£.1....C.....:..:i.LJ;;-.-

n 034pa 030 ,. 034.klsL..._..

/1Ar:r>n ,-,1n 030vN:
. . /vu 030J
fa 030 __ __ 031__.__'___

lnnrumunlo:
Cucsuomno}402 Fovmutodl entrevista H Olras( )

u- 'Acr°¢:t.s_9r_t_4_\«AuI>_A<.=ov4_9sIr4sr-_vM§~.ro _,
] Co¢0deg1I__}402¢uII}402lNIIod_A_ll1< 030JoIIbsch
nu 030 nuaooolns I ammo: E1 » Na? bucno unto:-g_
I __ _ A __ _, , zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
9?; .l?'!.4!L £!£P.L;-JEL|1' 030"'__L'°°"
1 cluuoao
030 for-mulaaenwulouuan I g

, ..,.-_,..--w'°2J; -__ _ 030._.

2 ; DONYMDNI kuptuamrulinun .,

,'.?__,._. _°!-'_~s!'-9 -_ _.,__._. _ .. _. , _ _,

3 j Ann-uou: uudulnanudolnumaay l I

7;£'£¥ 034*°°'t, -7 , __, = * ,,,.

5 V sutcuocu Akaounnmuooammnmu-a
,< .--_.-A__ .re!!3¢_ ..__--,__ . ._. . . , _,. W,
I Fufrwomunw loioouaauanwlamnspmm V

o . «luau»: . 031
1 covtstsm-at sun-nuspuuuu-Mun '
T:_,_, _,, _ 5.
,_,, 030 , , _ 035,,,
I cocuvaua nuwdiluulahtcmhdudauo 030K

14.2-__~.______.__'._. , A ,,_., ._. ___

030- ___
9 Mtvoouoau Ina-ndnalpvuooahndd 030 ,

,___ 030°zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
[mu V "" 030"
034:
034
034""
7"_ % "W" ' ' E
737. s V

II. OPINION DE EXPERTO

Vistas 2| Inscmnnnln dlscihdo an rchdén can In varhblu, dnmensiones, lndiudoru a (name: y en

cumphmlznxo con las um. 25' y 35 ektucién

030 dentro de |os marcas dz matodolqia dc mvasupdbn

cianunn del Rnjlamnntn Gencnl dc Gndos y }402mlos-UNAMBA.

el prucnm tnsuumomo en todos

sus oonltnidos para el amuse do luunhmim-no do Inlormadén:

P4 52 wild)

( l}402usevallda

I .\ /" /" _ Abmcay.J£.de..I. 030:..L"_ 031.'..-.del

zou

I 031 7 .n.u-
030 030
' "::.-»
Fmnlvnladoluvivé vi;

; nou or -as \ r 030

030 1daum:,Hy;H.\

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 94

N 030 LNNERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APUIUM.-uc

.3," .-\ rnoqnno DE ADMINISTRACION
034'7'
1 ESCUELA ACADEMICO Pnof'r.sIomu. 0|; ADMINLSTIACIUN
No, wronotomavumeuoumnu-ulhnvumH¢amhIwmAummn<'
.

VAUDACION DE INSTRUMENTO DE INVESTIGACION CIENTIFICA

I. INFORMACION GENERAL

L1. DEl.(l.0$)EX9EI1'OS .
Apclldosy Nombru:

LL DELAUYOR Di INVESTIGAOON

wanna do lnvompdon: '.__..l.¢...-E.££}402:'. 030!£.....!'.'. 030:{.'2x..... 254.9 031.... 254.¢!w._1..£. 030:!.'f:1"_.

_..Z..-...P.£!.'!2.-.§_. 030E.'.'.. 034_.-... 254£1__ 030_E.'.'.'.. 035..'......£..... 030F.E3.}401. 0301 031

nupmn}402e/s:._9.9.$£._*.!£. 030J. 031!!... 030. 030?. 25451 030_9__£.}402.£ 030.f.{ 030_.

Inswumantoz
cuemomrlo 0- 030) Fonnuo do uwuvlsu N Otros ( )

.1-1 W- 030!'9'!?§
¥,!V}402 UMM9 , _
I coenuomucouuolauuulndvcruubnda
wgnuoouoouts onmus §_Ju§i_.Tx. 0305.u:_n?-usuu.y:..,...":;{..u..?.'
030 __,___,,. _ in" :1»; ,Fg7en_,- _m_-_n_-'1 ; L|§,|°,°"),
I R cuamno tovmuhddnaunlulollk ; ,,r 1
4-..______ _ .. _, » I
1 I C!-r5"'\*0AD Sc own: an modudzl I,

.. zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
,, ;." 0301': 030P 030; 030____.3_.l__;
L ,
3' Imuwoan Aaardcllvnnadnlannnclly . ,.v ]
z V~> 024' _4- W030,
*.V W V 031zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZY
030. --w-15.-v-Len.-.6112. *1 .;.,,_,
5 jaw-unuaa Annmaungoauunummd ; r. I _
V _,_, ,. .1!-3-! _, ,.,__,______ -___ _ , ,,,__,;_,_i
030
s g ucvxucnamumo ngmpuopmnumuquuu 030_ 031 1
_.;,._..-___.._ """". 030.'.'.£_.
, 030_. . 4.- 4.--A,_'L.;
7 ! EXDGSYIHOI Su}402}402llllt}401}402}402lll}402i}401l y y

_,. ,, . __.... ., ; ;
3 - 030 coquunon unnatuuuuuswnoununu V 03
030 3
030 _ 7 I .13., V___W___ : _._V_7__ 030.
9 030 Wim}402}402}401l
ll}402oovdldrwéllodd y 030E

in ano-rwmw muunm-wan-annoy _ 7" ; V,» I

._.__ . 030!P!. 031! 030.!!'.°___ 030 ___ 030.4.

. , .
mm T _ , j 030P
-I -

ll. OPINION DE EX?EI}402 0310

Vmm cl mstrurna-um discladn us reladén can In vuhbiu. d-mcnuonn. Indaadoves o indnzu V on

cumnlamlemn can |os am. 25 y030

35' cjecucién dumo do |os marcos do mwodotogin do Invcsnguusn

cientifxca de( Rqhnwnw Gmml dc Grados y 030mobs-UNAMBA

-I nresenn mwumcnto en todos

sus conunidos pm ul mucosa dc kvanurnicnlo de Infomuclén:

PQ Se nhda

( ) Na 5: valida ,_

030
> H Abancay. lde..Q.fE..del Z017

,_. , - .-
030.4

rsmuysulaaolup-oxo , _> ,_
" 030° ' 030*fin.»
- -- 030 '~ 7 030
DNI '035
Yd}402ono:

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

-

95

030 L'N'1\'EKSlL)A.D NACWONAL MICAELA BASTIDAS DI-1 AHJHMAAK 031

rawxnn as ADMINISTRACION
9 ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRAC ION
''v 030
.. 'PrurwIuu¢tbnw|@d&ImMl\uyIoa-dmumhlcglnnwwhuf

VAUDACION DE INSFRUMENTO DE INVESTIGACION CIENTIFICA

I. INFORMACION GENERAL
L1. D£l.(I.OS)EXPElTOS .
Apc}401ldos
v Nombus: _...Q.'..'.....§3. 0301. 030....._.93135.....§.. 254!!.§........-.......~...........................V...

1.2. otuwron oz mvisnanaou

proyecto do mnsundon: "..... 030........ 030.!. 030. 030..""" 030.....,.M_...£E'11.".?.. 254...£.££2¢.." 030.....i 034_" 034 0

_.9:_i«..°.£._:L!:!:___eu-.-g'_.':r!!3__!z£:.9:!!:c:.;12!1M.

llasponuhlc/5:......g3?.......[L£l....!.'£.. 034..§..'!.2.....£..'£1!..._.___.~.....___._.........

vnmumuno:

Cuuumnm}402 Fomma dc mummh» Otros ( )__j___j__

.__.l;_3,- 034§F°
05 ! 034(6£°,499!P.L'N,§_Tl9'4!
0345 ,_. _,,zyxwvutsrqponmlkj
254_'£T9 , , , ,zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONM
W ,, ,
_caona-m-4uumn4a¢Aua¢oomn.<a__ 030
yr naonuoouu uurunus In ; {M|_oY;hau_vIe' 030l'_£:¢_l|_u|l0
; 030
030 _ __v 030_T___
_ }401>EI__V;__(£!_-_K}402)
? I-J Kl-1| A

1 QM-ow vonnulaaenmn lull»-I0-

, ,, , V-.,.-_~L , 4 . X I
2 Kn-EIMOAD 5: nana un uanduua

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3 WNNIWD Mov}402nolnvancnoeladavdny| E $ X 030 :
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___ 030;>f<_::
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, 030_ ___";-*_|¢_PI___________4"._,- '_ J 4 __',i, ,_._..
9 I -izvoi}401}401éi
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031 ._,,
In Durut-ow hdmnwnlandcoudov I

031 rosu ' * 034

? VT #7 It 254_-
.1, .,,_._

II. OHNION DE EXPERTO

Vmm el mmumenw dnchdo en women con las varhblcs, dnmensboncs, Indacadoiu e lndrccs V on

cumphmunru con las nm. 25' v 35' ensue-on donlro de los mums }402e
metndalogia dc invunguibn

caenn}402u
del Rqlamemn General as Grados y Tnulos-UNAMBA, ed pineal: msuumonlo an lados

sus cnnuemdos pun cl pvocuo do knnumlenln dc miomuciénz

(>0 Se vauua -
( ) No se vahdn 030

Ananay, .:.!.de... 030A.§.i.E'.ael

2017
Dr R

Firm: :1 Iello 6:! enema

om
ultimo

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 96

ANEXO III: lnstrumento de recoleccién de informacién (Cuestionario dirigido a

propietarios de las tiendas de prendas de vestir del distrito de Abancay 2016)

I , 7 UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURjMAC "

3 - 030 ; FACULTAD DE ADMINISTRACION $7
\._ ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CUESTIONARIO

Distinguido(a) propietario(a) de las tiendas de prendas de vestir del Distrito de Abancay. El presente
(tesis) que tiene como }401nalidad
cuestionario forma parte de un trabajo de inv}401tigacién recoger infonnacién sobre
marketing digital en las tiendas de prendas de vestir del distrito de Abancay - 2016.
034El 035.
Su participacibn
voluntaria es fundamental debiendo responder a cada a}401nnacién
con la mayor sinceridad, objetividad y veracidad
posible.

No existen respuestzs correctas o incorrectas. Utilice el tiempo necesaria. El instrumemo tiene carécter anénimo
e individual. Evite en lo posible los borrones o marcas. Coloque una (X) en el recuadro correspondiente.

INFORMACION GENERAL

W Grado de instruccién

1 -
I
_ _ . zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
030 , 3 Secundaria
<;UtIlI7a Usted los Medms Dlgnales?

Indique
a}401rrnaciones:
5' 035
su N 034)
grado de confonnidad con las siguientes

IMIIIEEIIE
MARKEN I ING MOVIL
g,UtiIiza con frecuencia la mensajeria mévil para promocionar |a venta de

las prendas de vestir de su tienda?

LE1 uso de la mensajeria mévil mejora la venta de prendas de vestir en su

tienda?

LE1 uso de la mensajeria mévil convoca a més clientes para que visiten a

su tienda que vende prendas de vestir 030?

I \ cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 97

¢;Uti1iza con frecuencia la mensajeria mévil para comunicarse con sus

g_El uso de la mensajeria mévil ayuda a los clientes para poder elegir las

IIIIII
g,Utiliza con frecuencia el WhatsApp para promocionar la venta de

IIII
LEI uso del WhatsApp convoca a mas clientes para que visiten a su tienda

illll;,Uti|iza con frecuencia el WhatsApp para comunicarse con sus

IIIIII
5E1 uso del WhatsApp ayuda a los clientes para poder elegir las prendas

g,Utiliza con frecuencia el Correo electrénico para promocionar la venta

IIIIII
12 g,El uso del oorreo electrénico mejora la venta de prendas de vestir en su

IIIIII
13 ( 030£1
uso del correo electrénico convoca a més clientes para que visiten a

IIIIII
¢;Utiliza con frecuencia el correo electrénico para comunicarse con sus

LEI uso del oorreo electrénico ayuda a los clientes para poder elegir las

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

L__.|.§.

99

( 030El
uso del Blogger convoca a mas clientes para que visiten a su tienda

E que vende prendas de vestir?

30 ¢;Utiliza con frecuencia el Blogger para comunicarse con sus proveedores

I de prendas de vestir para su tienda?

31 {El YouTube para promocionar la vema de las prendas de vestir de su

I tienda?

HIIII g,El uso del YouTube convoca a mis clientes para que visiten a su tienda

E que vende prendas de vestir?

34 g,Utiliza con fnecuencia el YouTube para comunicaxse con sus

I proveedores de prendas de vestir para su tienda?

;,Utiliza con frecuencia el lnstagram para promocionar la venta de las

E prendas de vestir de su tienda?

EIIIII
37 LE! uso de| Instagram convoca a mis clientes para que visiten a su tienda

I que vende prendas de vestir?

38 (;Utiliza con frecuencia el Instagram para comunjcarse con sus

I proveedores de prendas de vestir para su tienda?

O
cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ
 100

ANEXO IV: Instrumento De recoleccién de informacién (Ficha de entrevista dirigida a

propietarios de las tiendas de prendas de vestir del distrito de Abancay 2016)

L UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURIMAC 030

' \ FACULTAD DE ADMINISTRACION E?

FICHA DE ENTREVISTA

Dis!inguido(a) propietario(a) de las tiendas dc prendas dc vestir del distrito dc Abancay.

Muchas gracias de amcmano por accedcr a esta entrevista a cominuacién se Ie presenta una serie de preguntas que tiene como }401nalidad
recogcr informacion sobre "El Marketing Digital en las tiendas dc prendas dc vestir de| Distrito dc Abancay - 20l6.". Su
panicipacién voluntaria cs fundamental dcbicndo responder a cada a}401rmacién
con la mayor sinccridad. objetividad y vcracidad posible.

INFORMACION GENERAL

Grade de insuuocion

I
m
3 Secundaria
PREGUNTAS

l. we cscuchadu hablar del marketing mévil (Mensajcria mo'vi|, 4

W'hm 030sApp)
n conoce algo del tema?
Si( ) No( )
2. ;Qué tipos de campaila dc markeling mévil uiiliu con may-or frecucncia?
a) Mensajeria mévil
b) WhatsApp
C) (lim Fspccl}401que
;_Pnrqué .. ._
030. 031....,.......... .. .. . . .. ... .. 1. ... .. .. . ..

3. ;xSe'q"..¢'}c'mg; ;;. 034.,1;;4;;; 030;.;;;;cg.;.,;;a 031;¢.s'a..y;;; ;;,;;.;;;.;; éééa»/es" ;a;.'m;;.;;;;a'n 031;;

.'»};"sL{;030.é.;;g;.;¢:a M 030;-ms" V 031
a) Familiarcs
b) Amigos
c) Ncgocio

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con sus oomnctos a través del E 024
mail marlu.-ling (Correo electxénicn)"

xi) Farmluares
b) Amigos
c) Negocio

;,Porqué'T 031,. .. .. M .. .

7. [Cree Ud. que su empresa ncecsim de| E- mail marketing (Curreo Elcclrémico) que ayude a promocionar sus productos 031!

Si( ) N0( )
;,Porquc". 031,..,. . . . .. . .. . ... . .. . ..

8, Lila Relies 'I;\v-mer. -Linkedln, Blogger, Youlube r: lns1agrBm) 0 conoce algo del tema 031?

Si( ) N0( )
9, ,;Qué hetramicnlu dc marketing m6\'il uliliza con mayor frecuencla 030?

a) Facebook
b) Twine!
c) Linkcdun
d) Blogger

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

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e) lnslayarn
1,Porqué 030.7

|0. 1,Dequétu11asaIgcnenlinte:camhian conmayorfrecuenciaem s|suomaL1.osau'avés del marketing Mévil (Facebook Twitter,

Linkedln, Blogger, Yomube e lnslag'am)'!

3) Familimu

b) AWE 034
c) Negocio

ll. ;Cree Ud.qucsuempn:sa wet.-esiladaeR:.=daSocia|es((Faeeboo|L Twincr,Linkedln, Blogger, Youlubeelnstngrnm) que ayudea

pmmocionatsusptoductos?

Si( ) N0()

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 102

ANEXO V: Fotos de la encuesta y entrevista

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Fuente: toma propia (Tienda de Venta de prendas de vestir de Mujeres - Costado del Mercado Cenu-al)

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

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Fuente: Toma propia (Galerlas Apurimac de tienda de prendas de vestir de mujeres y varones ubicado en

el Jr. Anequipa)

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Fuente: Toma propia (tienda de prendas dc vestir de mujeres ubicado en el Jr. Arequipa)

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 104

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Fuente: To}; propia (tgnda de prendas de vestir de varones y mujeres ubicado en el Jr. ArequiP3 )

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Fuente: Toma propia (tienda de prendas de vestir de varones ubicado en el Jr. Arequipa)

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

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Fuente: Toma propia (Galerlas Parque Ocampo de tienda de prendas de vestir mixto ubicado en el Jr.
Arequipa con parque Ocampo)

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Fuente: Toma propia (Centro Comercial Sal Plaza de tienda de prendas de vestir de mujeres ubicado en el
Parque Ocampo)

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Fuente: Toma pmpia (tienda de prendas de vestir de ni}402os
ubicado en el Jr. Lima)

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ubicado en el Jr. Lima)

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 107

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Fuente: Toma propia (tienda de prendas dc vestirde varones y mujeres ubicado en el Jr. Lima ti-ente al

mercado Huanupata)

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Fuente: Toma propia (tienda de prendas de vestir de mujeres ubicado en el Jr. Andahuaylas)

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Fuente: Toma propia (tienda de prendas de vestir de varones y mujeres ubicado en el Jr. Arequipa)

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Fuente: Toma propia(t1'enda de prendas de vestir de mujeres ubicado en el Jr. Arica)

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Fuente: Toma propia (tienda de prendas de vestir de mujeres y varones ubicado por la Av. Venezuela -
Americas)

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Fuente: Toma propia (tienda de prendas de vestir de mujeres y varones ubicado por la Av. Venezuela -
Américas)

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Fuente: Toma propia (tienda de prendas de vestir de mujeres y varones ubicado por la Américas frente al
mercado)

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 Ill

ANEXO VI: Poblacién (tiendas de prendas de vestir del Distrito de Abancay)

N 034
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1 LEONOR ABANCAY-ABANCAY

1 FLORA APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

3
4 GAMARRA um PREG x MLUSCA APURIMAC . ABANCAY 024ABANCAY

1 APURIMAC . ABANCAY . ABANCAY

1 ABANCAY-ABANCAY

1 APURIMAC < ABANCAY - ABANCAY

1 vrcronm

1 ouvo C2P NARANJA F CASAFRANC APURIMAC -ABANCAY . ABANCAY

1° FLORES APURIMAC - ABANCAY < ABANCAY

11 PIEDRAS APURIMAC - ABANCAY 024ABANCAY

11 APURIMAC-ABANCAY-ABANCAY

11 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAV

11 ISABEL ABANCAY-ABANCAY

11 NCAY

11 TIENDA CALZADOS APURIMAC -ABANCAY - ABANCAY

11 ESQ on AV emu; APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

11 ounsp APURIMAC 024ABANCAY . ABANCAY

11 cnooue APURIMAC -ABANCAY -ABANCAY

1° ABA Y

11 PREGXNORMACHACON APURIMAC-ABANCAY-ABANCAY

11 APURIMAC 024ABANCAY - ABANCAY

11 sous APURIMAC - ABANCAY . ABANCAY

11 APURIMAC -ABANCAY « ABANCAY

11 APURIMAC -ABANCAY 024ABANCAY

11 APURIMAC - ABANCAY . ABANCAY

11 APURIMAC . ABANCAY - ABANCAY

11 PE APURIMAC - ABANCAY . ABANCAY

11 OCSA APURIMAC - ABANCAY 024ABANCAY

1° ABANCAY-ABANCAY

11 APURIMAC . ABANCAY - ABANCAY

11 APURIMAC . ABANCAY - ABANCAY

11 ALEJANDRINA ABANCAY-ABANCAY

11 ABANCAY-ABANCAY

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 1 I2

35 10431558811 HUAYANA LLAMOCCA LEONCIO AV. VENEZUELA NRO. 426 (RECTA COMERCIAL CHOQUE) APURIMAC -
ABANCAY - ABANCAY

36 ABANCAY -ABANCAY

37 FICRELIA TORRICO APURIMAC -ABANCAY -ABANCAY

38 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

39 STAND A2 1ER PISO APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

4° CENTENARIO APURIMAC - ABANCAY -ABANCAY

030*1 ABANCAY - ABANCAY

42
030*3 APURIMAC « ABANCAY - ABANCAY

030*4 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

45 ABANCAY - ABANCAY

46 S|LV|A APURIMAC - ABANCAY ~ABANCAV

47
18 ALARCGJ APURIMAC ~ ABANCAV - ABANCAY

030*9 - ABANCAY - ABANCAY

50
51 RAMON APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

57 AR

53
54
55
55 ABANCAY

57 APURIMAC - ABANCAY ~ ABANCAY

58 JUIJANA COLEGIO ROSARIO APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

59 APURIMAC - ABANCAY 024ABANCAY

5° APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

030*1 CALZAD JR AREOUIPA APURIMAC 024ABANCAY - ABANCAY

67 Fl EX
031IE RCSARIO APURIMAC »ABANCAY - ABANCAY

53 APURIMAC -ABANCAY - ABANCAY

1" Y

55 APURIMAC 024ABANCAY - ABANCAY

66
67 LINA

68 ELGUERA APUR|MAC - ABANCAY - ABANCAY

69
7° GAMARRA APURIMAC - ABANCAY - ABANCAV

71 PROGRESO F CCRAZAO APURIMAC - ABANCAY -ABANCAY

71 ABANCAY - ABANCAY

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 1 I3

73 1 ALEGRIA MARIN LIVIA AV. ARENAS NRO. 129 (COSTADO EP. WAR!) APURIMAC - ABANCAY -
ABANCAY

79 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

79 ABANCAY -ABANCAY

79 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

7 031 APURIMAC - ABANCAY 024ABANCAY

79 PALMMNO APURIMAC - ABANCAY ~ ABANCAY

.' 79 ABANCAY A ABANCAY

99 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

99 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

99 ABANCAY 024ABANCAY

83
99 GAMARRA APURIMAC - ABANCAY 024ABANCAY

99 E
2S 031|'AND APURIMAC -ABANCAY -ABANCAY

99 MGAMARRA-LIMA APURIMAC » ABANCAY - ABANCAY

9 031 ABAN Y

88
89
99 ABANCAY - ABANCAY

99 ABANCAY -ABANCAY

99 JOSE APURIMAC » ABANCAY - ABANCAY

99 MORALES ROSA MARIA ABANCAY -ABANCAY

99 - ABANCAY - ABANCAY

99 SE90? DE LOS MILAGROS APURIMAC - ABANCAY - ABANCAV

99 JOSE FAM SOUS APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

9 031 TNDA D CHOQUE VNTA ROPA APURIMAC A ABANCAY - ABANCAY

93
99 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

999 ABANCAY - ABANCAY

999 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

999 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

999 OCAM 0310

APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

99 030 20 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

999 NAZARIA AMNCAY

999 APURIMAC - ABANCAY ~ ABANCAY

997 APURIMAC - ABANCAV ~ ABANCAY

999 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

999 APURIMAC -ABANCAY - ABANCAV

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 I I4

1 10 10416558936 SANCHEZ MACHACCA LIDIA GALERIAS CC APURIMAC NRO. D-2 (FRENTE AL COLEGIO ROSARIO.
STAND D-2 APURIMAC -ABANCAY -ABANCAV

1 034 APURIMAC -ABANCAY -ABANCAY

0342 ABANCAY -ABANCAY

113 APURIMAC ~ABANCAY -ABANCAY

1 034 TDA ROPAS APURIMAC -ABANCAY -ABANCAY

115 APURIMAC - ABANCAY -ABANCAY

- 0345 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

1" -ABANCAY

0348 CLEO 030

APURIMAC - ABANCAY ~AEANCAY

1 19 HUAYSARA APURIMAC - ABANCAY -ABANCAY

12° LOS ANDES APURIMAC -ABANCAY -ABANCAY

1 034 BREDDE,C2P BLANCQTDA ROPA APURIMAC - ABANCAV - ABANCAY

1 035 Y

123 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

1 034 ABANCAY -ABANCAY

125 ABANCAY - ABANCAY

126 Y

12 031 Y

128 APURIMAC -ABANCAY - ABANCAY

129 APURIMAC -ABANCAY -ABANCAY

13° Y

131 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

1 035 APURIMAC - ABANCAY - ABANCAY

133 ABANCAY - ABANCAY

134
135 PIEDRAS APURIMAC 024ABANCAY - ABANCAY

136
137
INDIVIDUAL DE RE§ 0310NSABlLIDAD APURIMAC - ABANCAY » ABANCAY
UMTADA

139
14° CECILIA APURIMAC -ABANCAY -ABANCAY

141
Fuente: SUNAT 20] 6

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 030 115

: ANEXO VII: Solicitud 1 In Snperentendia Nacional de Aduanas y

* Administncién Tributaria pura obter In poblncién de investigncién

}402 1

A 030 1

_\

i -.

030 A

" \

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 1 I6

ANEXO VIII: Carta de respuesta de la Superentendia Nacional de Aduanas y

Administracién Tributaria con el padrén de RUC de la poblacién de investigaclon

034AM:
as Bum servicio II Clud-dune"

CARTA N mg
030- Q17-SQNAT/6J050o

Cusco. 19 de enero de 2017

Se}401ora:
LANCHO CHICLLA MARITZA
DNI N": 48462456
Correo electronlco. mgg;[email protected].

Fig! : Fgrmulgng $30 con N" Q Qggn }401gng}401

gg lgghg Q 9ggre§g 17591/2017

Tengo el agrado de dirigirme a usteq. en respuesta a la solicitud de la reierencia. mediante el

cual solicita el padrén de Ragistro Urnco de| Contnbuyente (RUC) de| distrito de Abancay-
Apurimac.

Se brinda on iormalo Excel adjunto al presente 030.

los oontribuyenms del Dvsuito do Abancay.
cabe precisar que la mtonnaabn oomamda en el Ragistro Unvoo de Conlribuyenles es

lnlonnoc56n decllrldl y proporcionada D01 lot contribuyenlas. la cual so Incuentru on

modl}401cucldn
y uctunllzacibn pcnnnnemo.

Sin olro pamcular. aprovecho Ia oponunidad pala expresar los sentimienlos do mi

oonsiaeraaon y eslima personal.

Axentamente.

Q 030
/ 7? h 030
_r 030_ Q5!

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J 030

PM For uz7:ns7.' 031°5°,,;,' 030 030;§"7f'W=re1

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Cc Archivo

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D-unto an Aurvcav 9rwv-ac-A y Doc-mznwrm an Acurnac. cm mama hcha do rnod}401caaon
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S;oevn:md:n:a Vs;-a-m xx Azm-u: ,'d1 Aumwcm lér tdwtaru 1

u.~.~),-pvt-:»l~ no

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 UNIVERSIDAD NAEIIJNAL MICAELA BASTIDAS I - ' . ' - ' l:
FACULTAD DE Al]MlN|STRAEl}401N ES COPIA FIE -;;_-_ 030.;-;_~-
-.1
030~§,.*§;_és« DECANATURA DEL ORIGiNAt@

RESOLUCION DECANAL N° 060-2017-DI-FA-UNAMBA

Abancay, 10 de mayo de 2017

VISTOS:

El expediente con registro N 416F.Adm.,

035 relerido a designacion de Jurados y Asesor de Proyecto de Tesis de la Bachiller Maritza
Lancho Chiclla; contenido en la Solicitud de fecha 07 de febrero de 2017 de la peticionante; Carta N 034
004-2017-VCVG-DASTO
EAPA-FA-UNAMBA del Mg. Victor Carmelino Vargas Carmelino, Docente Asesor; Carta N° 01674017-Di-EAPA-FA-UNAMBA de la
Direocion de la Escuela Académico Profesional de Administracion; y,

CONSIDERANDO:
' '&S,\ENAl M/:4 030? V H zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
030
. 031

M. K 030
~19 Que, la Conslituclon Politica de| Peru, en el cuarto parrafo del articulo 18°. establece que 034cada
universidad es autonoma en su

E. régimen normalivo, de gobiemo, académico, adminislralivo y economico. Las universidades se rigen por sus propios eslatutos en el
" 034
DEC 030
W E marco dela constitucion ydelasleyes;
030 I

1 031
3 " Que, la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac es una institucion de educacion universitaria con personeria puridica de
derecho piiblico intemo, cread." por Ley N 034
27348, que tiene como mision iormar prolesionales competitivos para el desarrollo
sostenible de la sociedad regional ynacional;

Que, la Universidad Piiblica Peruana para organizarse. ejerce sus funciones y atribuctones dentro del marco de la autonomia

universitaria, la misma que se destaca en la nueva Ley Universitaria N° 30220 Art. 8° que se}401ala: 034El
estado reconoce la
°\uuAii:;% aulonomia universilaria. La autonomia inherenle alas universidades se e/erce de conlormidad con /0 esrablecido en la
3" 9 030,
Conslilucion, la presente /ey y demas normative aplicable". Esta autonomia se mani}401esta
en los siguientes (...) 82 De

"* N gobiemo, implica la potestad autodeterminativa para estructurar, organizar y conducir la inslitucion universitaria, con atencion a S'.I
xi in (5.7, naturaleza, caracteristicas y necesidades; asi mismo el Art. 70° se}401ala:
que son atribuciones del Decano 70.3 034Dir/glr
académicamente Ia Facullad, a través de los Direclores de los Departamentos Académicos, de las Escue/as
030-"
Profeslonales
031 y Unidades de Posgrado;

Que, la Asamblea Estalularia de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac mediante Resolucion N° 017-2016-AE-
UNAMBA de fecha 04 de julio de 2016 encarga en las funciones de Rector lnterino de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de

Apurimac al Doctor Leonardo Adollo Prado Cardenas, con Resolucion N° 008-2017-AE-UNAMBA se rati}401ca en dichas lunciones;
asimismo, con Resolucion N° 007-2017-AE-UNAMBA se rati}401ca en la luncion de Decanos lnterinos de la Universidad Nacional
Micaela Bastidas de Apurimac, a los siguientes Dacenles: Ulises Sandro Quispe Gutierrez, Docenle Asociado, como Decano
lnterino de la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia; Victor Carmelino Vargas Godoy, Docente Asociado, como Decano

lnterino de la Facultad de Administracion; Hilda Maribel Huayhua Mamani, Docente Principal, como Decano lnterino de la Facultad

de Educacion y Ciencias Sociales, asimismo, se designa al Ing. Dario Dante Sanchez Castillo, Docente Asociado_ como Decano
lnterino de la Facultad de lngenieria, hasta la eleccion de nuevas autoridades;

Que, de conformidad a lo dispuesto por el Ariiculo 21° del Reglamento General de Grados y Titulos, aprobado por

Resolucion N" 215»2007-CO-UNAMBA. de fecha 17 de agosto del 2007 profesor asesor es un investigador o profesional
034El
experimentado que a solicitud del interesado, asume la larea de orientar la programacion. ejecucion y elaboracion del

informe de tesis, como cooperacion académica 0 parte de su carga lecliva; asimismo, en el Art 26°, del mismo Reglamento.
seriala. 034El
Coordinador de la Carrera Profesional, dentro de los (res dias habiles siguientes a la presenlacion del proyecto

de tesis, designara por so/190 a los 3 miembros del Jurado y im (1) accesilario con las mismas prerrogativas y alribuciones
de un miembro titular (. .)"; de igual forma, en el Art. 27 del
034mismo texto legal, se}401ala
que 031
034El
Jurado del proyecto de tesis

sera insla/ado
031 por el Presidente del mismo, dentro de las 4 8 horas de recibida la resolucion de designacion y el expediente
del aspirantel. . . )';

Que, el Docente Ordinario, Mg. Victor Carrnelino Vargas Godoy, a solicitud de la Bachiller Maritza Lancho Chiclla, mediante

Carla N° 004-2017 024\/CVG-DASTC-EAPA-FA-UNAMBA

de fecha 06 de febrero del 2017, acepta Asesorar el proyecto de
tesis intitulado 034Marketing
Digital en las Micro y Peque}401as
Empresas en el Comercio de Prendas de vestir de la ciudad de
Abancay 2016". para optar el Titulo Profesional de Licenciado en Administracion;

Oue, la Directora de la Escuela Académico Profesional de Administracion, en atencion a la peticion presentada por la
Bachiller Maritza Lancho Chiclla, asi como verilicando que el expedienle contiene la documenlacion sustenlatoria segiin
030 lo

r';m.;r... 030n.s.,amT*' ""

034035
030 "W ' "034'
"" 031"
031 " ' 031
031 035'
Av Gamluo «la la Vega SIN- Ta}402irnrvcn

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Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 }401n
.. . . zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
034.1-r-as 031

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UNIVERSIDAD NAEIUNAL MICAELA BASTIDAS DE APU 031\.
_ 031-.:-r~
" F
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030 *7 " - - 030.-u
.7-..!"l:L
d'_~_ 024~ FACULTAD DE ADMINISTRACIIJN D Cr: 1 030AL

".': 030- 030v DECANATURA EL " 030

¥5? 030?.. 030."
_

RESOLUCION DECANAL N°116-2017-DI-FA-UNAMBA

Abancay, 13 de julio del 2017

VISTOS:

Los expeoienles con regs N°= 648 650 y 652-F.Adm , sobre peliciones para rncorporar |os proyectos de tesis al lll Curso Taller de
Melouologra de la Invesligacion Cienlilrca 2017. conlenida en las Soliciludes presenradas por lndira Chacon Campos Lrszeln Ramirez
- 031 Nine :19 Guzman Lrsga Borda Lépez y Maritza Lancho Chrclla, y Carlas N°5 0252 030
0254 y 255-2017-DI-EAPA-FA-UNAMBA de la
Drreclora as re Escuela Académico Prolesional ue Adminislracron ya

CONSIDERANDO:
034clonal
030L?

f 030 f030 E034

030
Clue 030
la Corrsrrlucror Polrlica del Peru en el cuano parralo del anicuro 18 030
eslaolece que 030cada
'.ll'llV 254l'Sld8C
es aulonoma en SL regimen
5; _ § normanvr: oe gobrerno academics administrative y economrco Las universrdaoes se riger por sus propios eslalulos en ei marco de la
'\ lfc To § ('U 031?'SIllL.'C|Ol
v .1:031
las leves

0' ' Crut la '..l"l"IElSrGaC l.-acronal Micaela Bastidas Ge Apurimac es una insulation (15 ecucacron unrversilarra cor personeria rurldrca oe derecho

I puoirco rnlerno creada por Ley N" 27346, que Irene como mision lormar prolesiorrales compeulrvos para ei desarrollo soslenrole ae la sociedad
r '»3gr(.r-".8 1. nacronai
r

1 Que la Universidad Publrca Peruana para organrzarse elem

030 sus funciones y alrrbucrones dentro ael marco de la auronomia universrlana. la
{A3476 misma que se aeslaca en la nueva Ley Universrlarra N 034
30220 An 8 034
que se}401ala'034El
estado reconoce la autonomia unlversllana La
q/_»~ 030° 030Q,
arrronomia rnnerenre a las unrversrdades se eyerce ae confarmidacl con la eslablecido en la Consrrrucron Ia presente ley y demas

g '3 riormairva aplicable". Esra aulonomia se rnanllresla en los siguientes ( zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGF

l 82 De gobremo
implica la poreslad aulodelermrnalrva para

1, g esrrucicrai organrzar y conducir la rnsrrlucron universilarra con alencron a su naruraleza, caraclerislrcas y necesidades asi
030mismo el Ar! 70°
034*9?
sefiala. que son alnoucrones del Decano 703 "Drngrr académrcamenle la Facullad, a [raves de los Drrectores de los Depanamerrros
030
-.cU._,,¢>" Academicosr ae las Escuelas Prolesroriales y Unidades de Posgrado.

Que la Asamnlea Esralularia de la Unrversrdad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac mediante Resolucrnn N 035
017-2016-AE-UNAMBA de
lecna 04 de ]lJllG de 2016 encarga en las funciones de Reclor lnlerino de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac al Doctor

Leonaroe Adollo Prado Cardenas con Resolucion N° 008-2017 024AE-UNAMBA

se ralr}401ca
en dichas funciones, asimismo, con Resolucron N 007-
035
201. 030~AEvUNAMBA
se ralilrca en la funcrbn de Decanos lnlerinos de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac. a los siguientes
Docenles Ulises Sandro Quispe Gutierrez, Docenre Asocrado. como Decano lmerrno as la Facultad de Medicina Velerinana y Zootecnra Victor
Carmelinc Vargas Godoy Docenle
030 Asoclaao como
030 Decano lnlerrno de la Facullad de Admrnislracron, Hilda Maribel Huayhua Mamanr. Doceme
Principal como Decano lrirerrno de la Facullaa de Educacron y Ciencias Sociales, asimismo se desrgna al lng Dario Dame Sanchez CaS!I||Or
Docenle Asozrado como Decano lnlerino de la Facullad de lngenrerra hasla la eieccrorr de nuevas auloriaades

Que :v:rr Resolucror Decanal N 0572017-Dl-FA-UNAMBA

035 oe
030fecha 05 de mayo del 2017 se aprueba la desrgnacron del Jurado Evaluador
pare revision y/o evaluacion del Proyecto de Tesis rnlilulado "Personal Brandrng de los Egresados de la Facullad de Admrnrslracion de la
Lrnrversraac Nacional
030 Micaela Bastidas de Apurimac 024Sede Abancay 20l5-2016'". presentado por la esludranle Lisga Borda Lopez de la
Escuela Académico Prolesional ue Admrnrslracionl para oplar el Tilulo Profesiona| de Lrcencrado en Admrnrstracron

Que por Resolucrorr De-canal N 060-2017-Dl-FA-UNAMBA,

030 de fecha 10 de mayo del 2017 030
se aprueba la designacion del Jurado
Evaluador para revision y/o evaluacrén del Proyecto de Tesis rnlilulado 'Markeling Digital en las Micro y Peque}401as
Empresas en el
Comercio rle Prendas de Veslrr de la ciudad de Abancay 2016 035, presentado por la Bachiller Maritza Lancho Chrclla. de la Escuela
Acaderrrica Profesional de Adminrslracron, para optar el Tilulo Profesional de Licenciada en Admrnistracibn,

Oue por Resolucrbn Decanal N" 083-2017-Dl-FA-UNAMBA, de fecha 31 de mayo del 2017, se aprueba la designacion del Jurado

Evaluador para revision y/o evaluacion del Proyecto de Tesis intilulado 034La
Cullura Tributaria y su in}402uencia
en el cumplimiento de

oblrgacrones del rmpueslo predial. a}401o

2017", presentado por las Bachilleres Indira Chacon Campos y Lrszelh Ramirez Nl}401o
de Guzman, de
la Escuela Académico Prolesional de Aamrnrslracron. para oplar el Tilulo Prolesronal de Licenciada en Admrnrstraclon;

Oue por Resolucién Decanal N 039»2017

034 024DI-FA-UNAMBA.
de lecha 11 de abril del 2017, se aprueba el Plan de Trabapo del Proyecto 030Ill
Tercer
Curso Taller de Melodologia de la lnveslrgacran Crenlilica 2017 031
aulofrnancrado, de la Facultad de Admrnrslracron, por la modalidad de
presenlacron. aprobacion y suslenlacion de lesrs para oblener el Tilulo Proleslonal de Licencrado en Admrnislraclon, que consla de. Reglamenlo
Presupueslol Esrruclura Organica y Manual de Organrzacion y Funciones;

Ii

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cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ
 UNIVERSIDAD NABIEINAL MICAELA BASTIDAS ne APURIMIIE -,_
V;_;-) 024~ rncumn as ADMIMSTRAIIIUN : LV 5
DECANATURA " 035'
.;'<§>.Z.__ [L

RESOLUCION DECANAL N° 116-2017-DI-FA-UNAMBA

Abancay, 13 de julio del 2017

TERCERO.- DISTRIBUIR Ia presente Resolucuon a las areas académicas pertinentes al

030Comite Orgamzador de| IN Curso Taller a los
Jurados y Asesores, ass como alas pelrcxonantes, para conocvmiento y debvdo cumptimuento

REGiSTRESE, COMU}401FQUESE
Y ARCHiVESE.

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UNIVERSIDAD NACIONAL
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cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

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030

"'*i«=~ 0303- DECANATURA (Q)

RESOLUCION DECANAL N°124-2017-DI-FA-UNAMBA

Abancay, 25 de julio del 2017

VISTOS:

El expediente con reg. N 689-F.Adm.,

035 referido al pedido para modi}401cacion
y adecuacion de Jurados y Asesor de Proyecto
de Tesis al Ill Curso Taller de Metodologia de la Investigacién Cientifica 2017 de la Bachiller Maritza Lancho Chiclla; contenido

en la Carta N° 0264-2017-DI-EAPA-FA-UNAMBA de la Directora de la Escuela Académico Profesional de Administracion: y,

030At
CONSIDERANDO:
.~ 030\
i

030
Que, la Constitucion Politica de| Perri, en el cuarto parralo del articulo 18°. establece que cada universidad es autonoma en su

mm 5 D , 030regimen normativo, de gobiemo, académico, administrativo y economico. Las universidades se rigen por sus propios estatutos en el
\ g ijvzyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
, marco de la constitucion yde las leyes;
'1
"" Que, la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac es una institucion de educacion universitaria con personeria iuridica de
derecho piiblico intemo, creada por Ley N 034
27348, que tiene como mision formar prolesionales competitivos para el desarrollo
soslenible de la sociedad regional y nacional;

Que. la Universidad Publica Peruana para organizarse, eierce sus funciones y atribuciones dentro del marco de la autonomia
,{,f.'E?'~ 030;7i, 030,7C:,
universitaria, la misma que se destaca en la nueva Ley Universitaria N 034
30220 Art 8° que senala: 034El
estado reconoce la
_ $35,, autonomia universiiaria. La auionomia inherente alas universidades se ejerce de conformidad con lo establecido en la
2 030,
Constitucién, la presente ley y demas normativa aplicable". Esta autonomia se mani}401esla
en los siguientes ( .) 82 De
030$3
gobiemo, implica la potestad autodeterminativa para estructurar, organizar y conducir Ia institucion universitaria, con atencion a su
~.,,U Y 031_,.;y,rnaturaleza, caracteristicas y necesidades; asi mismo el Art. 70° seriala: que son atribuciones del Decano 70.3 034Dirigir
académicamente Ia Facultad, a través de los Directores de los Depanlamentos Académicos, de las Escuelas
Profesionales y Unidades de Posgrado;

Que. la Asamblea Estatularia de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac mediante Resolucién N 034
017-2016-AB
UNAMBA de lecha 04 de julio de 2016 encarga en las funciones de Rector lnterrno de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de
Apurimac at Doctor Leonardo Adollo Prado Cardenas, con Resolucion N 034
008»20t7-AE-UNAMBA se rati}401ca
en dichas funciones;

asimismo con
030 Resolucion N 035
007-2017-AE-UNAMBA se rati}401ca
en la luncion de Decanos lnterinos de la Universidad Nacional
Micaela Bastidas de Apurimac, a los siguientes Docentes: Ulises Sandro Quispe Gutierrez, Docente Asociado. como Decano
Interino de la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia: Victor Carmelino Vargas Godoy, Docente Asociado, como Decano

Interino de la Facultad de Administracion: Hilda Maribel Huayhua Mamani, Docente Principal como Decano lnterino de la Facultad
de Educacion y Ciencias Sociales, asimismo, se designa at lng Dario Dante Sanchez Castillo. Docente Asociado, como Decano
inierino de la Facultad de lngenieria, hasta la eleccion de nuevas autoridades:

Que, de conformidad a lo dispuesto por el Articulo 21° de| Reglamerito General de Grados y Titulos. aprobado por
Resolucion N 215-2007-CO-UNAMBA,
035 de lecha 17 de agosto del 2007 "El profesor asesor es un invesligador o profesional
experimentado que a solicitud del interesado. asume la larea de orienrar Ia programacion. eyecucidn y elaboraciori del

iiilorme de tesis como cooperation académica 0 parte de su carga /ectiva. asimismo en el Art 26°, de| mismo Reglamento
se}401ala034El
Coordinador de la Carrera Profesional. dentro de los tres dias habiles siguientes a la presentacion del proyecto

tie tesis (les/gnara poi sorleo a los 3 miembros del Jurado y rm (1) accesirario con las mismas prerrogativas y atribuciones
de un niiembro lilulart l", de igual forma, en el Art 27° de| mismo texto legal. se}401ala
que 030El
Jurado del proyecto de tesis

sera instalado por el Presidents del mismo. dentro de las 48 horas de recepcionada Ia resoiucion de desigriacipn y ei
exnedieiite del aspirante( l".

Que, mediante Resolucion Decanal N° 060-2017-DI-FA-UNAMBA de fecha 10 de mayo de 2017 se aprueba la designacion

del Jurado evaluador para revision y/o evaluacién de| proyecto de tesis intitulado: 034Marketing
Digital e las Micro y Pequerias
Empresas en el Comercio de Prendas de Vestir de la ciudad de Abancay 2016". presentado por la Bachiller Maritza Lancho
Chiclla de la Escuela Académico Profesional de Administracién, conformado segiin se detalla: Mgr Silvia Soledad Lopez
Ibariez, Presidente, Dra Rosario Leticia Valer Montesinos, Primer Miembro; Dr. Clemente Marin Castillo, Segundo Miembro;
Mg. Julian Ore Leiva, Accesitario; Dr Victor Carmelino Vargas Godoy, como Asesor:
ll

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{liege S/N . Vambmcc

cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ

 , 030 030 UNIVERSIDAD NAIIIIJNAL Mll}AELA BASTIDAS IJE APU . V in CO Ha
_ FACULTAD DE ADMINISTRAEIDN DEL O

i ' DECANATURA i

RESOLUCION DECANAL N° 162-2017-DI-FA-UNAMBA

Abancay. 08 de agosto del 2017

VISTOS:

El expediente con registro N° 762-F-Adm., sobre aprobacion de Proyecto de Tesis de la Bachiller Lancho Chiclla. Maritza,

contenido en el lnlorme N 09-2017-SSLI-P-P/FA-UNAMBA,

035 de fecha 07 de agosto del 2017. Acta de Evaiuacion y Dictamen
Preliminar de| Proyecto de lnvestigacion, de fecha 07 de agosto del 2017, de| Jurado Evaluador del Proyecto de Tesis, Carla

030NOMAD?/c N° 0311-2017-D-EAPA-FA-UNAMBA de la Direccion de la Escuela Académico Profesional de Administracion; y

rm 034
- 031_ 030_
030CONSIDERANDO:
030~
031 031g
,_ ,

030V V 955 en el cuarto parrafo del articulo 18°, establece que "cada universidad es autonoma en suzyxwv
To :5 Que. la Constitucion Politica de| Peril 031,

030 ':,_,. 0351 regimen normativo, de gobiemo, academicoi administrativo y economico. Las universidades se rigen por sus promos estaiuios en ei
030I
marco de la constitucion y de las leyes.

Que. la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac es una institucion de educacion unlversilaria con personeria iuridica de

derecho piiblico intemoi creada por Ley N° 27348, que tiene como mision lormar profesionales comoetitivos para el desarrollo
{,ai_M.I,C __ sostenible de la sociedad regional y nacional.
.;~ ' - "'<°\
/N Que. la Universidad Publica Peruana para organizarse, eierce sus funciones y atribuciones dentro del marco de la autonomia

eu. El. universitaria, la misma que se destaca en la nueva Ley Universitaria N 030
30220 Art 8° que senala. "El estado reconoce la
y ,, 7 autonomia universiraria La auronomia innerenre alas universidades se eyerce de conlorrnidad con /0 esrab/ecido en la
2 »-.cm.,c>9 Constituclon, Ia presente /ey y demas normative aplicable" Esta auionomia se rnanifiesta en los siguientes ;' . l 82 De
gobierno. implica la poiestad autodeterminativa para estructurar. organizar y conducir la instliucion universitaria con atencion a so
naturaleza. caracteristicas y necesidades; asi mismo el Art. 70° se}401alaque son alriouciones del Decano .70 3 "Dirigir

académicamenie Ia Facultad. a través de los Direclores de los Deparramentos Academicos. de las Escuelas
Profesiona/es y Unidades de Posgrado;

Que la Asarnblea Estatutaria de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac mediante Resolucion N° 0l7-2016-AE-

UNAMBA de lecha 04 de julio de 2016 encarga en las funciones de Rector lnterino de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de

Apurimac at Doctor Leonardo Adolfo Prado Cardenas. con Resolucion N 034

008-2017-AE-UNAMBA se ratifica en dichas funciones,
asimismo con Resolucion N° 007-2017-AE-UNAMBA se rati}401ca
en la luncion de Decanos lnierinos de la Universidad Nacional
Micaela Bastidas de Apurimac, a los siguientes Docentes. Ulises Sandro Quispe Gutierrez. Docente Asociado, como Decano

Interino de la Facultad de Medicina Veterinana y Zootecnia. Victor Carmelino Vargas Goooy Docenie Asociado como Decano
lnterino de la Facultad de Administraclon, Hilda Maribel Huayhua Mamani Docente Principal como Decano lnterino de la Facultad

de Educacion y Ciencias Sociales, asimismo. se designa al trig Dario Danie Sanchez Castillo, Docente Asociado conic Decano
Inlerino de la Facultad de lngenieria hasta la eleccion de nuevas auloridades

Que mediante Resoliicion Decanal N 0124-20l7rDl-FA-UNAMBA

034 oe lecna 25 oe iulio oe 20?? se modifica la designacior.
del Jurado Evaluador del Proyecto de Tesis inlllulado "Marketing Digital de las Micro y Peaue}401as
Empresas en el Comercio
de Prendas de vestir de la ciudad de Abancay 2016", aorobado con Resolucion Decanal N 034
060-2017vDl-FA-UNAMBA
incorporado at Ill Curso Taller de Metodologia de la lnvestigacion Cientilica 2017 de la Facultad oe Administracion
debiendo considerarse al Dr Mauricio Raul Escalanle Cardenas como Segundo Miembro, en reemolazo del Dr Clemente
li/|_a reconlormado a partir de la fecha. segiin se detalla. Mg Silvia Soledad Lopez loafiez Presioerite
030 030rin'g3as_li'll(5,_qi_iedando
T7Dré.-RoSario.l;eticlafValer.Montesinos, Primer Miembro: Dr Mauricio Raul Escalante Cardenas. Segundo Miembro y el Dr
Victor Carmelino Vargas Godoy Asesor 030
' 4 030 - 030. 030.14

., 030Que;«er1'c;urni;lir)niéiilo_d'e
los articulos N°* 26°. 27°. 28 035 del Reglamenio General de Grados y Titulos oe la Universidad
y 29 035
Nacional-Micaelaiaastidas de Apurimac aprobado por Resolucion N° 215-2007-CO-UNAMBA, de fecha *7 de agosio del 2007
el Jurado Evaluador aprueba por unanimidad declarando Apto. el proyecto de tesis intiiulado 034El
Marketing Digital en las
Tiendas de Prendas de vestir del Distrito de Abancay - 2016'. remitiendo iunto a la documentacion a la Direccion de Escuela
Acadernlco Profesional de Administracion, mediante informe N° 09 0242017-
SSLl~P-P/FA-UNAMBA.

-z -7 n. . ii

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cc Repositorio Institucional – UNAMBA - PERÚ