TEMA 1 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un
mensaje, espera que esta última de una respuesta. Se establece un contacto y se espera una reacción.
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Como ya se ha mencionado, la definición de comunicación es básicamente, el procedimiento mediante el
cual un individuo establece contacto con otros, permitiéndose difundir una información. Por lo tanto, existen
una serie de elementos que hacen posible este proceso:
- Emisor Es el encargado de iniciar a acción de comunicar y emitir cierta información. Éste decide de
qué manera realizar la acción
- Receptor: Es quien recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretando según los signos
lingüísticos. Luego de su interpretación está en capacidad de emitir una respuesta al emisor.
- Mensaje También conocido como la materia del proceso, es el contenido bien sea, de una carta, un
correo, un mensaje hablado o grabado entre otros.
- Canal de Comunicación: Es el medio a través del cual es transmitida la información o mensaje, éste
puede ser natural como lo es el aire, o artificial como existen muchos, entre ellos cartas, cd, etc.
- Código: Es un elemento fundamental en la comunicación, son signos del idioma, combinados por el
emisor según sea el mensaje que desea transmitir.
- Contexto: Es el medio o entorno que rodea al emisor y receptor al momento de realizarse la
comunicación.
3. ETAPAS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
La información o mensaje debe recorrer una serie de fases sucesivas desde que es emitida hasta que es
recibida. Así el proceso de comunicación se plantea según las siguientes etapas.
- Configuración de una idea: el emisor siente la necesidad de transmitir o comunicar una idea. Debe
decidir que quiere decir, cómo a quien...La transmisión de esa idea es el objetivo de la comunicación.
- Codificación: una vez que el emisor ha elaborado el mensaje, lo codifica en un lenguaje determinado
que es el código.
- Emisión del mensaje: El emisor, una vez codificado el mensaje, elige un determinado canal de
comunicación y procura evitar las posibles interferencias
- Recepción: El receptor recibe la información o el mensaje emitido
- Decodificación. El receptor interpreta y comprende el mensaje una vez recibido
- Retroalimentación o feedback: el receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una
respuesta verbal o no verbal al emisor e indica si ha comprendido adecuadamente el mensaje
4 .FORMAS DE COMUNICACIÓN
Los tipos de comunicación son:
4, 1. Comunicación Verbal
Su objetivo principal es lograr que las personas entiendan el mensaje que se está transmitiendo. La
comunicación verbal está formada esencialmente por:
o Comunicación Oral
Esencialmente se realiza a través de la palabra, bien sea de una manera personal o por medio de
dispositivos como, teléfonos, videos, voz por internet, radio y televisión.
o Comunicación Escrita
En este tipo se utilizan signos o símbolos escritos, bien sea a mano o impresos, pueden ser transmitidos a
través de correos electrónicos, cartas, notas, entre otros.
4. 2. Comunicación no Verbal
Esta se realiza sin la emisión de palabras o mensajes, solo utilizando el lenguaje corporal, las expresiones
faciales, la postura. Es esencialmente el lenguaje corporal del hablante. Este tipo de lenguaje está formado
por ciertos elementos:
- Apariencia.
- Altavoz: se refiere a la ropa, pulcritud, y uso de cosméticos.
- Entorno: iluminación, tamaño de la habitación, mobiliario y decoración.
- Expresiones: posturas, faciales del lenguaje corporal y gestos.
 - Sonidos: tonos de voz, velocidad de voz y volumen.
5 .CONDICIONANTES DE LA COMUNICACION
En todo acto comunicativo, intervienen ciertos factores que condicionan el esquema de la comunicación, es
decir que la favorecen, la dificultan o hasta la impiden. Los condicionantes de la comunicación son los
siguientes:
- Competencia cultural: son los conocimientos que poseen las personas sobre el mundo.
- Competencia ideológica: conjunto de valores que los hablantes atribuyen a las personas
Determinación psicológica: se refiere al estado anímico de las personas y a su salud mental.
- Competencia paralingüística: conocimientos que permiten interpretar los gestos, la mímica y los
tonos de voz de los participantes, así como los signos de exclamación e interrogación, los puntos
suspensivos, las comillas y la tipografía utilizada en la comunicación escrita.
- Competencia lingüística: conjunto de conocimientos que permiten al hablante de una lengua el
comprender y producir una cantidad de oraciones gramaticalmente correctas.
En síntesis: para que la comunicación sea efectiva no deben producirse interferencias

TIPOS DE COMUNICACION EN EL AMBITO LABORAL

La comunicación en el ámbito laboral, puede clasificarse de diferentes modos, según los aspectos que se
quieran destacar
- según la dirección del mensaje: vertical (ascendente o descendente) y horizontal
- según la estructura de la comunicación: formal e informal
- según el código utilizado en la transmisión del mensaje: oral escrita y no verbal

6.1 Comunicacion vertical y horizontal.

Si nos fijamos en la dirección que recorre el mensaje dentro de la empresa, observamos que puede estructurarse
del siguiente modo:
6.2 Comunicación formal e informal

En toda empresa existen dos tipos de procesos de comunicación según si esta comunicación se efectúa dentro
de la estructura jerárquica de la empresa o al margen de ella
Rumores: la comunicación informal suele ser oral, lo que contribuye a que la información pueda distorsionarse y de
lugar a los rumores.

Generalmente, los rumores contienen información ambigua y el receptor rellena esa falta de información con
otros datos. Por otra parte, cuando los mensajes se trasmiten de forma oral, suelen abreviarse y se omiten
detalles. Estos rumores suelen provocar un efecto negativo en el clima laboral de la empresa.

6.3 Comunicacion verbal no verbal

7. DIFICULTADES DE LA COMUNICACION.
Barreras de la comunicación :es todo obstáculo o dificultad que surge en el proceso de la comunicación y
que impide que el mensaje sea correctamente interpretado por el receptor.
Podemos clasificar las barreras de la comunicación en los siguientes grupos:
7.1 Barreras personales:
Cada ser humano tiene una personalidad, unas opiniones, una cultura y unos valores diferentes que pueden
influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje. Las personas pueden percibir e interpretar un mensaje de
distintas maneras debido a la diversidad de formas de pensar y actuar, y según sus circunstancias
personales.
El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra para darle sentido. Algunos de los filtros más
importantes que utiliza el receptor al interpretar la información so: -
- Estereotipos: son generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas según las
características de su grupo o por su imagen personal. Por ejemplo “ los del departamento de ventas
viven muy bien”
- Efecto halo. La impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona se interpone al
juzgar el resto de sus rasgos o actitudes. Por ejemplo, si un compañero muy eficiente de la empresa
comete un error, lo excusaremos diciendo “ un mal día lo tiene cualquiera2 , puesto que la idea
general que tenemos de él es favorable. Percepción selectiva: Consiste en que el receptor selecciona
únicamente la parte de la información que le interesa.
- Defensa perceptiva: Es un mecanismo que utilizamos para defendernos de lago que no nos gusta o
que nos resulta desagradable. Por ejemplo, un trabajador puede tener dificultades para comprender
 un mensaje que le comunica un cambio en los procesos de producción que va a romper con su ritmo
habitual, debido a su resistencia al cambio.
7.2 Barreras semánticas:
Son aquellas dificultades que surgen en la comunicación debido a la interpretación incorrecta de los
símbolos del código. Pueden ser debidas a:
- utilización de un idioma diferentes
- utilización de un vocabulario o una terminología demasiado específicos
- que se le atribuya a los símbolos un significado diferente que el emisor tenía pensado, ya que hay
palabras que pueden tener distintos significados
- que el mensaje sea demasiado extenso y el receptor se aburra y se desconcentre.
7.3 Barreras físicas:
Las barreras físicas son interferencias presentes en el ambiente en el que se transmite el mensaje. Por
ejemplo.
- Las interferencias producidas por el ruido y que no permiten escuchar correctamente el mensaje.
- Interferencias radiofónicas.
- Temperatura o iluminación inadecuadas.
- Técnicas para vencer las barreras de la comunicación
Hemos visto que a lo largo del proceso de comunicación, pueden surgir numerosas barreras o dificultades
que impiden que el mensaje sea interpretado correctamente por el receptor. Algunas técnicas o estrategias
que pueden ayudarnos a vencer o evitar estas barreras, tanto en el papel de emisor como de receptor son:

8. REDES DE COMUNICACION DE GRUPOS

Toda empresa u organización esta compuesta por diferentes miembros que forman un grupo.
Para que le empresa pueda funcionar y lograr sus objetivos, es importante que haya una buena
comunicación entre todos los miembros del grupo. Por ello, deben existir en la empresa unas reces de
comunicación estructuradas.
Se entiende por redes de comunicación las estructuras que se establecen en la empresa para transmitir
mensajes entres sus miembros.
Estas redes de comunicación permiten que fluya la comunicación ascendente, descendente y horizontal
8.1 Redes de comunicación formal
Las establece la empresa de acuerdo con su estructura formal. Deben aplicar con el mayor rigor posible
el plan de comunicación interna establecido.
Las principales redes de comunicación formal son: el circulo, la estrella, la cadena, de múltiples canales.
 8.2 Redes de comunicación informal
Surgen de forma espontanea y al margen del organigrama o estructura formal de la empresa. Pueden
resultar:
Positivas:, puesto que
- A veces proporcionan información que no ha sido transmitida por los canales de información formales
- Facilitan las relaciones sociales entre los miembros del grupo
- A través de estas redes la comunicación se desarrolla con mayor fluidez y rapidez Negativas: Utilizadas de
manera inadecuada pueden favorecer la aparición de rumores, chismes y cotilleo que perjudican el clima
laboral de la empresa.
Los tipos as frecuentes de redes de comunicación informal son los siguientes: cadena, chisme o rumor,
casual o aleatoria.
 TEMA 2. TECNICAS DE COMUNICACION ESCRITA
1. ¿QUE ES LA COMUNICACION ESCRITA?

En la unidad anterior hemos visto que la comunicación puede dividirse,

genéricamente, en escrita y oral.

Vamos a empezar a estudiar los aspectos de la comunicación escrita que más nos

interesan para tu formación profesional.

Recuerda que en este tipo de comunicación, el receptor es la persona que lee el

mensaje-..

1.1Características de la comunicación escrita

Todo documento de comunicación escrita debe estar adecuadamente

Elaborado para poder conseguir los objetivos.

Debe tenerse en cuenta que en la comunicación escrita por el emisor no puede

obtener una retroalimentación inmediata.

Tampoco hay posibilidad de comunicación no verbal. Por ello, para facilitar la

adecuada interpretación y comprensión del mensaje, este tipo de comunicación debe

reunir las siguientes características:

Adecuación: esto significa,

- Estar bien presentada: respetar los márgenes y distribuir el texto de un
modo estético.
- Respetar las normas ortograficas y sintacticas de la lengua. Cuidar
la limpieza, la calidad del papel y la calidad de la impresión.
- Utilizar un lenguaje sencillo y cortes. Se han de evitar los vulgarismos
y expresiones propias de la lengua familiar
- El lenguaje usado debe adecuarse el receptor
- El texto debe ser breve: se expresaran el máximo de ideas con el
mínimo de palabras
Deben usarse frases cortas y eliminar todo aquello que no es necesario
Coherencia
- Ser claro y ordenado. Destacar la idea o ideas principales y ordenarlas
según el propósito que queremos conseguir.
- Un solo párrafo para desarrollar una idea y separar los párrafos con
punto y aparte.
Cohesión
- Conectar las oraciones de cada párrafo para evitar que el lector piedra
Información
- Conectar los párrafos entre sí con el fin de apreciar las relaciones de orden,
causa, efecto, tiempo....entre dos o más ideas
1.2 ¿Cómo se elabora un documento escrito?

Toda comunicación escrita debe obedecer a un plan concebido de forma lógica y

coherente. Debemos expresar el mensaje de manera que nuestro comunicado sea eficaz

y logremos los objetivos propuestos

Los comunicados escritos van a transmitir una imagen de nosotros mismos y un

estilo propio.

Las etapas para elaborar un texto escrito son:

- Analizar la situación: pensar en la situación que ha generado la necesidad de

escribir. Nos ayudamos de preguntas como: ¿a quién me dirijo? ¿quién lo

leerá?, ¿qué espero del receptor? ¿qué imagen de empresa quiero transmitir?

¿que extensión y tono debe tener el texto?

- Generar las ideas: Buscar información y relacionarla con las ideas que

queramos transmitir

- Selecciona la información: Tomar decisiones acerca del mensaje y de la

cantidad de información, es decir, seleccionar la idea principal del mensaje. Nos

ayudaremos de preguntas como: ¿qué sabe el receptor? ¿cuál será la idea

básica del mensaje?

- Ordenar el contenido: Tras determinar el mensaje que queremos transmitir, lo

ordenamos en: desarrollo y conclusión. Nos ayudaremos de preguntas como:

¿dónde incluiremos la idea principal? ¿que información la complementará?

- Redactar el texto: para escribir es importante pensar en el contenido y en el

destinatario, ya que esto nos permitirá organizar las ideas de manera lógica.
- Revisar el escrito: Corregir los errores y mejorar todo aquello que sea necesario

con el fin de adecuar el texto al lector y al objetivo prefijado. Esto, a veces,

llevará a modificar el contenido y todo aquello que afecte a la compresión del

texto

- Revisar el texto: Finalmente, leer el texto para comprobar si este está acabado

o si, por el contrario, necesita retoques. Nos ayudaremos de preguntas como:

¿el receptor lo entenderá? ¿tiene toda la información que se quiere transmitir?

¿su compresión y lectura son fáciles? ¿conseguiré transmitir al lector todo lo

que me propongo?

2. ¿QUE DOCUCMENTOS ESCRITOS PODEMOS USAR?

2.1Carta

Es el tipo de documento más habitual en el ámbito laboral. La carta es un tipo de

documento escrito en el que se transmite información dirigida a un particular o a otra

empresa.

Las cartas pueden ser comerciales, circulares, se solicitud..

- Carta comercial: la carta de comunicación es uno de los medios de

comunicación que se consideran más eficaces y con mayor influencia en el

mundo de los negocios. Por , ello, si queremos estar preparados

profesionalmente debemos conocer esta clase de escrito para desenvolvernos

sin dificultad en nuestro puesto de trabajo

- la claridad el papel ha de ser adecuad, tamaño DIN A-4

- usar sobres blancos
- separación entre párrafos mayor que la que hay entre líneas
- evitar tachaduras y todo aquello que pueda producir un mal aspecto
- nunca se debe escribir en el reverso de la carta
- dejar márgenes adecuados

Estas cartas se componen de tres partes:

- encabezamiento: Compuesto por el membrete, datos y dirección del

destinatario, referencias, fecha y saludo (Estimados /as señores /as,

Distinguido/a señor/a...)

- Cuerpo: Está compuesto por la introducción de las idea principal, su

desarrollo y la conclusión final.

- Cierre: Está compuesto por la despedida, antefirma y firma, identificación y

cargo del firmante. Algunas fórmulas de despedida son: En espera de sus

noticias, les saludamos muy atentamente. Se despide atentamente,

Agradeciéndoles su atención, nos despedimos muy atentamente..

- Carta circular. Es una carta de tipo general dirigida a determinados colectivos

para informales de algún asunto. La carta se redacta en términos que sirvan

para todo los posibles lectores.

Se utiliza un modelo único en el que basta poner la dirección de cada persona a la

que se envía.

Las cartas circulares deben escribirse en papel timbrado (con membrete de la

empresa) y presentarse de forma cuidadosa, redactadas de modo que parezcan cartas

escritas únicas y exclusivamente para la persona que las recibe.

- Carta de solicitud. Cuando enviamos el curriculum a alguna empresa, tenemos

que acompañarle de una carta de presentación, o de solicitud del puesto de

trabajo.

Si en todo tipo de petición es importante indicar con claridad lo que se solicita, todavía lo

es más cuando esta solicitud va dirigida a una entidad que pretende admitir nuevo

personal.

Si en el anuncio se imponen requisitos especiales, deberemos manifestar que

estamos en posesión de ellos

2.2. Informe
El informe es una enumeración detallada y ordenada de hechos concretos o

actividades y es la respuesta a una pregunta planteada por una institución o persona que

busca información.

Se trata de una comunicación escrita sobre acontecimientos internos o externos de la

empresa y ordenados de forma que permitan una rápida y fácil comprensión. Los

informes pueden ser:

- Expositivo: el objetivo es informar y describir. Expone unos hechos de manera

clara y objetiva, con un orden lógico.

- Valorativo: Analiza hechos y es una interpretación personal. Incluye

recomendaciones y conclusiones

- Demostrativo: demostrar y argumentar hechos y probarlos. Hay que diferenciar

entre demostración de hechos y valoración

Para escribir un informa es preciso seguir una serie de pautas:

- Redacción de forma directa e impersonal

- Evitar frases largas
- Ha de ser comprensible, breve y concreto
- Evitar ambigüedades
- Debe tratar de un solo tema
- Debe aportar soluciones alternativas a problemas concretos

2.3 Documentos privados

En muchas ocasiones nos vemos en la necesidad de efectuar una solicitud a algún

organismo público, o por el contrario, es un organismo oficial el que ha de comunicarnos

algo

En estos casos no se utilizan cartas comerciales, sino que emplean dos

documentos especialmente los señalados para ello: la instancia y el oficio. Para facilitar la

confección de la instancia, muchos organismos disponen de impresos en los que solo es

necesario rellenar los espacios que aparecen en blanco

También existen otros documentos de uso muy generalizado, como el certificado y el

curriculum vitae, nosotros nos centraremos solo en la instancia.

La instancia: las instancias tienen una gran importancia tanto dentro como fuera

del mundo laboral. La instancia esta formada por varias partes.

- encabezamiento: formado por la abreviatura del tratamiento de la persona a

la que se dirige (las más frecuentes son: Llmo. Sr y Excmo. Sr y por los

datos del solicitante

- Cuerpo o exposición: en él se exponen las razones de la solicitud o petición.

Va siempre precedido de la palabra “EXPONE”. Cada uno de los párrafos

del cuerpo o exposición comenzara con la palabra “QUE”

- Petición: donde se expone la solicitud, va siempre precedida de la palabra

“SOLICITA” seguida de dos puntos.

- despedida: Formada por la fecha, firma e identificación del solicitante.

- Pie Al final de la hoja pondremos, en mayúsculas, el tratamiento y cargo del

destinatario.

2.4 Comunicaciones breves y de régimen interior

La falta de comunicación entre los apartamentos de la empresa puede dar lugar a

graves problemas. En ocasiones pueden resultar difícil transmitir una noticia de forma

interna en una empresa; por ello, existen unos documentos especialmente concebidos

para este fin. Veamos algunos ejemplos

- El memorándum: es una comunicación breve entre diversos departamentos o

personas de una misma empresa para dar una información determinada. El

contenido del memorándum debe estar referido a un solo tema. No se usan las

acostumbradas formas de saludo y despedida de una carta corriente.

- El aviso o anuncio: es una información breve con la que se quiere informar de

algo que se desea que llegue a conocimiento general en la empresa.

El anuncio debe ser breve y estar redactado en lenguaje sencillo, que sea

comprensible para todos los empleados de la empresa.

Podemos comenzar el anuncio con las palabras, anuncio, aviso o a todo el

personal. Todos los anuncios irán sellados, fechados y firmados por el departamento que

los emite. Se suelen colgar en tablones para este fin

2.5 Otros tipos de comunicaciones

Además de todos los documentos que hemos estudiado, la empresa utiliza otros

tipos, unos relacionados directamente con la actividad mercantil de la empresa y otros

que ha de utilizar en determinadas ocasiones por muy distintos motivos

documentos mercantiles
- Albarán
- Factura
- Cheque
- Letra de cambio
Otros documentos de empresa
- certificados, carteles, manuales, folletos, impresos, actas

3. ¿COMO PRODUCIR O REPRODUCIR DOCUMENTOS?

En la actualidad existen multitud de medios, tanto para la producción, como para

la reproducción de documentos
La tecnología ha hecho que posible que los documentos no tengan como único

soporte el papel, sino que cada vez es más habitual que tengan soportes informáticos.

Algunos de los medios más habituales para la producción y la reproducción de

documentos son:

- Escritura manual: se utiliza habitualmente en la empresa para preparación de

documentos, apuntes informales, borradores de proyectos...

- Ordenador: la utilización del ordenador como herramienta se ha extendido en la

actualidad prácticamente a todas las empresas

También existen medios utilizados para la reproducción de documentos

- Fotocopiadora
- Fax
- Escáner
 TEMA 3. LA COMUNICACION ORAL
1. ¿Qué es la expresión oral?

La mayoría de la comunicación que se da en la empresa es oral.

La comunicación oral es la trasmisión de mensajes mediante el uso de la lengua

hablada.

En el ámbito laboral se utiliza muy frecuentemente la comunicación oral por su

rapidez e inmediatez. Son muchas las situaciones de trabajo en las que utilizamos la

comunicación oral: dar instrucciones, trasmitir información a un compañero, presentar

proyectos, participar en reuniones.

1.1 Requisitos y características de la expresión oral

Para que las comunicaciones orales puedan alcanzar su propósito es necesario

que se den en ellas ciertas condiciones que faciliten su comprensión. En líneas generales

pueden establecerse algunas normas muy sencillas:

 Expresión clara y concisa

 Exponer las ideas con un lenguaje que se ajuste al nivel intelectual y cultural

del interlocutor

 Adoptar una actitud dialogante

 Hablar alto y claro

 Mirara a nuestros interlocutores

 Usar frases cortas y seguir un orden en la exposición de las ideas

 Cuidar el lenguaje no verbal (miradas, gestos, posturas...)

 Cuidar la pronunciación, intensidad y entonación de nuestra voz

 Hablar despacio para facilitar la comprensión del mensaje.

1.2 ¿Cómo se elabora un mensaje oral?

En la comunicación oral estas barreras se pueden concretar en que el emisor no

adapta el mensaje al objetivo, al momento, al receptor o al canal. O bien, el receptor no

presta la atención necesaria por falta de expectativas, o porque utiliza estereotipos. Por

último, el mensaje puede no ser claro, o no estar acompañado del material de apoyo

necesario.

Toda comunicación oral debe obedecer a un plan concebido de forma lógica y

coherente. Debemos expresar el mensaje de manera que sea eficaz y logremos los

objetivos propuestos

Es importante estructurar y preparar el mensaje antes de formularlo, y para ello es

conveniente seguir estos pasos:

  Analizar la situación: ¿qué quiero comunicar?

(lugar, tiempo con el que contamos, en que momento lo vamos a contar)

 Preparar el contenido del mensaje: pensar antes de hablar

 Formular el mensaje: Adaptar el mensaje

2. ¿Qué técnicas de comunicación oral podemos utilizar?

2.1 El diálogo y el debate

En el diálogo los participantes no pretenden llegar en ningún momento a una

conclusión determinada, únicamente pretenden conversar sobre un tema concreto y

ofrecer cada uno sus ideas y opiniones.

El diálogo es una conversación entre dos o más personas para tratar algún tema

concreto y contrastar opiniones.

En muchas ocasiones, los mismos hechos generan distintas opiniones, en el ámbito laboral, sobre todo en los
procesos de negociación y toma de decisiones, es necesario encontrar la forma de llagar a conseguir una
opinión acepta por todos o, al menos, por la mayoría. Para ello se aplica una técnica de expresión oral llamada
debate.

El debate es una técnica en la que varias personas con diferentes opiniones

dialogan sobre un tema, exponen sus argumentos y valoran los de los demás con el

objetivo de llegar a una propuesta conjunta.

En el debate hay dos momentos fundamentales, que son:

Preparación:

 Obtención de los datos

 Análisis de los datos

 Propuesta

Desarrollo:

 Exposición

 Réplicas y contrarréplicas: En la réplica algunos de los interlocutores

cuestionan las opiniones vertidas o los argumentos utilizados. En la

contrarréplica se dan las explicaciones complementarias para reforzar los

argumentos iniciales.

 Conclusión

Es conveniente que además de los participantes en el debate existencia un

moderador. Sus funciones serán: asignar turnos de palabra, evitar enfrentamientos

personales, regular el tiempo de las intervenciones y mantener dichas intervenciones

centradas en el tema.

2.2 Entrevista de trabajo

 La entrevista de trabajo es una fase clave en el proceso de selección de las

empresas. El entrevistador tendrá que seleccionar a la persona más adecuada para el

puesto de trabajo entre multitud de solicitantes capacitados.

Por ello la entrevista de trabajo debe prepararse convenientemente. De esta forma,

aumentaremos nuestra iniciativa y la seguridad y confianza en nuestras propias

posibilidades

Mediante el entrenamiento y la simulación de posibles entrevistas de trabajo,

dominaremos los mecanismos y estrategias de comunicación que debemos utilizar.

Recomendaciones para la entrevista.

Comunicación verbal:

 Prepara las respuestas y la forma de exponerla

 Cuida tus respuestas y utiliza un lenguaje correcto

 Contesta sin agresividad aunque el entrevistado te lleve a ello

 Usa la reformulación positiva ( consiste en argumentar trasformando lo

negativos en positivo, convertir un punto débil en una ventaja y ver el

problema desde un punto de vista favorable)

 Enfoca de modo asertivo la entrevista

 Evita monosílabos y expresiones tajantes

 No interrumpas al entrevistador y escúchale atentamente

 Contesta siempre de forma tranquila

Comunicación no verbal

 Estrecha la mano con firmeza, pero sin exagerar ( en tiempos de pandemia

no)

 Busca una postura cómoda que evite que te estés moviendo continuamente

mantén contacto visual, mira al entrevistador a los ojos

 Procura no mantener movimientos repetitivos

 La sonrisa facilita la comunicación (con la mascarilla no se ve mucho, pero

aun así se nota en los ojos)

 Apariencia física no excesiva (cada uno dentro de su estilo)

2.3 Informe

En la unidad de trabajo anterior has visto que el informe es una enumeración

detallada y ordenada de hechos concretos o actividades, como respuesta a una pregunta

efectuada por una institución o persona que busca información, de forma que permita una
rápida y fácil comprensión

Los informes se redactan por escrito, pero a menudo deberás presentarlos de

forma oral ante un público.

En la exposición o presentación de informes debes:

 planificar perfectamente la exposición

 ensayar antes de la presentación

 pedir a todos los asistentes que ocupen los lugares asignados

 utilizar un vocabulario llano y preciso

 incluir información contrastable con la realidad

 comenzar los datos más favorables. En facilitar sobre todos los éxitos

 adaptarse al lenguaje de los interlocutores

 ayudarte si es posible con medios audiovisuales

 usar gráficos y tablas para hacer más comprensible las información

 no leer demasiado las notas que lleves

 procura utilizar un tono de voz no demasiado monótono

 no hablar demasiado rápido

 mostrar seguridad en lo que explicas

 controlar el tiempo de exposición

 no dar la espalda a tus interlocutores

 presentar al final una síntesis a modo de conclusión

2.4 Conferencias

Cuando alguien tiene que transmitir una serie de ideas o datos a varias personas,

se organiza una conferencia.

Una conferencia es una disertación oral en la que un conferenciante (emisor)

informa a un auditorio (receptor) sobre un determinado tema.

El conferenciante, antes de ponerse delante del auditorio, deberá preparar el tema

mediante el mismo proceso de búsqueda de información, análisis y propuesta final que

hemos visto para la argumentación del debate. En el desarrollo debe tener en cuenta que

una conferencia eficaz tiene al menos los siguientes partes

1. Introducción: su objetivo es suscitar el interés del auditorio y presentar el

tema que se va a tratar.

2. Cuerpo. Una vez que se ha conseguido que el público esté interesado, se

entra en materia. Para ello l exposición ha de ser coherente, seguir una

secuencia lógica y resaltar los aspectos más relevantes. Se debe conseguir

 el que interés no decaiga

3. Síntesis: Al finalizar la conferencia, es conveniente dedicar los últimos

momentos a efectuar un resumen en el que deben quedar reflejados los

puntos ms interesantes. En muchos casos se pueden utilizar gráficos,

esquemas o mapas conceptuales.

Para que no decaiga la atención es importante lo siguiente:

1. no generar en la introducción expectativas que o se pueden cubrir

2. utilizar apoyos gráficos de apoyo

3. pronunciar con claridad y utilizar el tono de voz adecuado

4. no eternizarse en dar datos y más datos

5. romper la monotonía con anécdotas o dosis de humor

En algunas ocasiones el conferenciante responde al finalizar su exposición a

algunas dudas y sugerencias. En este caso, la conferencia daría paso a un coloquio.

2.5 Atención telefónica:

El teléfono, desde el punto de vista de la empresa, además de un medio de

comunicación, es una de las más potentes herramientas comerciales, y su uso oportuno

contribuirá a una adecuada atención al cliente

Dado que es preciso saber dar una imagen agradable y de servicio, cuando se

atiende por teléfono es necesario conocer las reglas básicas de este tipo de

comunicación.

Reglas básicas de la comunicación por teléfono

 cuando suena el teléfono debe existir una responsable que contesta lo antes

posible

 al descolgar se saludara y se citara el nombre de la empresa con tono de

voz amable y no apresurado

 al recibir una llamada debemos identificar siempre a la personas que llama,

no se pasan llamadas sin identificarlas anteriormente

 debemos escuchar con atención hasta tener el asunto de la llamada

controlado

 antes de llamar a un cliente anotar a modo de párrafos breves los puntos

que vamos a tratar. Evita perder tiempo y no olvidar cosas

 concentrarnos en la conversación e intentar no hacer nada a la ve

 hablar bajo y despacio y siempre con amabilidad

3. La escucha activa
 Aprender a escuchar es tan importante como aprender a hablar. Para que la

empresa pueda mejorar su sistema de comunicación, tanto interna como externa, debe

aprender a escuchar a sus clientes, empleados y al mercado general. Y no solo consiste

en escuchar sino en comprender y entender correctamente los mensajes.

3.1 Atención y escucha activa

En todo proceso de comunicación oral es necesario saber escuchar, puesto que a

través de la escucha damos sentido al mensaje que recibimos

La escucha activa supone comprender adecuadamente lo que estamos oyendo y

mantener una actitud positiva ante el mensaje y las consecuencias y los comportamientos

que puede provocar

La escucha activa implica que estamos comprendiendo el mensaje, no que

estemos de acuerdo con él. Es importante no interrumpir ni anticipar conclusiones

3.2 Estrategias para conseguir la atención del receptor aplicando los códigos y

canales adecuados.

 comenzar con una visión general de todos los puntos que se van a tratar

 presentar en primer lugar los aspectos más positivos del tema de forma que

captemos el interés de la audiencia

 seguir un orden y estructura lógica en la exposición

 aceptar comentarios y criticas

 mirar al público la mayor parte del tiempo

 cuidar la comunicación no verbal (gestos, tics, posturas..) que pueden

distraer al receptor

 comentar alguna anécdota o ejemplos para distraer el ambiente y no aburrir

a la audiencia

 Utilizar un vocabulario sencillo y adecuado al novel del receptor

 plantear preguntas de vez en cuando

 finalizar la exposición con una serie de conclusiones o resúmenes

4. Estilos comunicativos: la asertividad

La asertividad es un concepto muy ligado a la inteligencia emocional y referido a la

comunicación con los demás: ser asertivo es comunicarse de forma efectiva, decir lo que

queremos transmitir de forma firme, a la vez que respetuosa y empática con los demás y

con uno mismo.

Es la habilidad de comunicarnos de manera efectiva. Decir lo que deseamos, sentimos,

opinamos, respetando al otro. Enfadarnos “bien”, manteniendo el respeto.

 También se refiere a la forma de reaccionar ante los conflictos o discusiones y el

saber manejarse de forma efectiva en la comunicación con los demás.

Los estilos de comunicación están relacionados con nuestra forma de afrontar los

conflictos y la gestión de nuestras emociones.

Es más fácil entender este concepto de asertividad si lo contraponemos a estilos de

comunicación No-Asertivos: como el estilo pasivo y el estilo agresivo.

El estilo Pasivo: El estilo pasivo es como cuando nos sentimos “chiquitos”

frente a alguien o en alguna situación. Podemos ser empáticos con los

demás pero con temor al conflicto o a la crítica por parte de otros: lo

que nos lleva a la evitación y el no defender los propios derechos frente a

los demás. (Poner los intereses de otros por encima de los propios)

El estilo agresivo: El estilo agresivo, por el contrario está relacionado con

una sensación de rabia, a veces perdemos la perspectiva y vemos sólo lo

que nos duele a nosotros sin tener en cuenta la intención del otro o lo que

siente. Es decir, de forma opuesta al pasivo nos ponemos a nosotros

mismos primero.

El estilo agresivo es una reacción cuando nos sentimos amenazados y puede

llevarnos a ver las discusiones como una competición en la que hay que “ganar” o

“machacar a otro”. Pero cuando actuamos de manera agresiva podemos hacer daño a

los demás, y no solucionamos nada.

Muchas veces las respuestas agresivas son como hablar “sin filtro”: decimos lo que

sentimos o pensamos: pero normalmente no lo hacemos con mucho tacto, sin

importarnos si la manera de decir las cosas puede herir al otro. Algunas personas

confunden esto con ser “muy sinceros”… Pero es un error: ¡¡se puede ser sincero sin ser

borde!!

El estilo agresivo se caracteriza por estar a la defensiva ante todo lo que se nos

dice, puede que nos sintamos siempre atacados aunque la intención del otro no sea para

nada atacar, nos volvemos rígidos, inflexibles, perdemos la perspectiva, y a veces

perdemos el control de manera impulsiva y la “mala leche” se generaliza a muchas

situaciones.

El estilo Asertivo:

estilo de comunicación ideal: En el estilo asertivo las personas defienden sus propios derechos respetando a los
demás, son empáticos y también defienden sus intereses. La finalidad del diálogo es llegar a un acuerdo, no les
interesa “ganar”, y afrontan los conflictos buscando una solución.
ASERTIVIDAD
Creencias que favorecen el comortamiento agresivo

1.Sólo yo tengo derecho a intentar conseguir mis objetivos y a defender mis

derechos.

2.Sólo yo merezco ser respetado (en esta circunstancia , aquí, etc.) porque yo

soy.. y los demás son.. (o no son..), y, por tanto, no merecen mi respeto.

3.Sólo yo tengo derecho a pedirle ayuda y los demás no pueden negarse. Sólo yo
puedo negarme a prestar ayuda.

4.Sólo yo tengo derecho a sentirme… y a decírselo a … cómo se sientan

ellos/ellas es su problema, a mí no me importa en absoluto.

5.Sólo yo tengo derecho a opinar sobre… los demás no lo tienen porque…

6.Sólo yo puedo equivocarme, y no me importan las consecuencias que tengan

mis actos u opiniones; para algo soy el/la…

Creencias que favorecen el comportamiento pasivo

[Link] de forma asertiva, intentando defender mis derechos e intereses

personales, es negativo. Si me comporto de esta forma, las otras personas se

sentirán molestas y dejarán de apreciarme y considerarme su amigo/a.

[Link] no merezco el respeto de…., porque él (o ella) es…,y yo soy…

[Link] no tengo derecho a pedirle ayuda a… No puedo negarle mi ayuda a…, por

mucho que me cueste ayudarle.

[Link] no tengo derecho a sentirme triste, enfadado, asustado, etc., y mucho

menos decírselo a …

[Link] no tengo ningún derecho a opinar sobre… Sólo lo tiene/n porque son …

[Link] puedo equivocarme ni en comportamiento ni en opinión.

Técnicas o conductas asertivas

Son un conjunto de técnicas que nos permiten realizar conductas asertivas

cuando tenemos dificultad en que éstas nos salgan de forma instintiva o natural.

● Disco rayado

Consiste en la repetición ecuánime de una frase que exprese claramente lo que

deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros

legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del

interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro

objetivo.

● Asertividad positiva

Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio

por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno

y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la persona asertiva

está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de

manera verbal o no-verbal.

● La aserción negativa

La aserción negativa tiene que ver con el hecho de que todos cometemos errores.
Con esta técnica hacemos primero una autocrítica real sobre nosotros, lo cual generará

en el otro una reacción menos agresiva cuando posteriormente hagamos una crítica

(observación constructiva) a nuestro interlocutor, para seguir adelante con las propias

reivindicaciones.

● Asertividad empática

La asertividad empática se basa en entender, comprender y actuar basándote en

las necesidades de tu interlocutor, de igual manera permite que seamos entendidos y

comprendidos.

● Enunciados en primera persona

Procedimiento: describir la conducta no deseada del otro; expresar el sentimiento

negativo que nos provoca; explicar la conducta deseada; comentar las consecuencias

beneficiosas del cambio deseado y, si éste no se produjera, las consecuencias negativas

de tal posibilidad. Y todo ello con objetividad y serenidad en palabras, gestos y tono de

voz.

● Banco de niebla

Otra técnica sugerida por algunos es el Banco de Niebla, que consisten en

encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu

antagonista está diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de

acuerdo en principio.

● Interrogación negativa

La interrogación negativa consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o

afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona. El objetivo es llegar a

evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa.

¿A qué te refieres con que conmigo no se puede hablar?

¿Qué es lo que no te ha gustado concretamente?

¿Qué fue lo que te molestó tanto de mí?

¿Qué puedo hacer para que la próxima vez no se repita?

¿Cómo puedo mejorar?

¿Cómo quieres que cambie para que no vuelva a ocurrir?

La asetividad en el mundo laboral

Hasta hace unos pocos años atrás, ser asertivo, como también tener iniciativa,

autogestión, liderazgo,motivacion de logro y desarrollo, búsqueda activa de soluciones,

innovacion y mejoras, no era algo que se esperara de las personas en el trabajo. Más

bien, se valoraba la obediencia, el apego a las funciones asignadas, y la capacidad para

llevar a acabo fielmente las tareas tal como habían sido concebidas en su planificación.

Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos advertido

plenamente como para alcanzar a hacer los ajustes necesarios. Y en el trabajo, los

requerimientos y expectativas sobre las personas también cambiaron. Hoy cada vez más

se espera que las personas asuman compromisos y protagonismo sobre los resultados de

su trabajo, mejoren la proctividad y calidad por medio de un mejor desempeño, y sean

capaces de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen en el camino.

Y aquí es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo

del trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar. En efecto,

ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre un mal resultado argumentando

que no se le entregaron bien las instrucciones, ya que se espera que ésta tenga la

iniciativa para solicitar la información que le falta, para exigir anticipadamente aquello que

necesita para realizar las funciones y tareas que le corresponde

Entrevista de trabajo
DEFINICIÓN

La Entrevista de Selección es un acto mediante el que el empleador trata de obtener la

información que necesita mediante una serie de técnicas y preguntas, mientras el entrevistado

trata de transmitir todas aquellas caracterí¬sticas personales que le convierten en un candidato

idóneo para el puesto, con el fin de persuadir al entrevistador.

OBJETIVO

Como punto culminante del proceso selectivo de la empresa, el objetivo de la entrevista es

obtener el puesto de trabajo ofertado, para lo cual el candidato debe esforzarse al máximo en

mostrar sus cualidades y conocimientos que lo hacen preferible para el puesto en competencia

con los otros aspirantes.

FUNCIONES

A través de la entrevista cara a cara la empresa puede comprobar:

• La idoneidad del candidato para el puesto

• Su habilidad en las competencias requeridas

• Los rasgos personales (carácter, temperamento…)

• Sus puntos fuertes y débiles en comparación con los demás candidatos.

AUTOANÁLISIS

Antes de acudir a la entrevista es importante realizar un ejercicio de análisis de nuestros

puntos fuertes y débiles, reflexionando sobre:

• Nuestras cualidades principales personales y profesionales, apoyándolas en

ejemplos y hechos concretos.

• Nuestros defectos, tratando de buscar algún aspecto positivo o ventajoso en ellos.

INFORMACIÓN SOBRE EL OFERTANTE

Es muy importante recoger todos los datos posibles sobre la empresa en cuestión

recurriendo a todas las fuentes disponibles. Esto es algo que no debemos ocultar durante la

entrevista.

• Sector de actividad

• Estructura y plantilla

• Directivos

• Valores que transmite a sus empleados

• Política de personal

• Implantación nacional e internacional

• Servicios, productos y marcas

• Capital

• Volumen de negocio

• Competencia

• Campañas de publicidad

• Mayores logros.

INFORMACIÓN SOBRE EL PUESTO OFERTADO

Del mismo modo, es esencial informarnos sobre todo lo relativo al trabajo ofertado, con el

fin de hacernos una idea de cómo será el candidato ideal.

• Puesto concreto

• Funciones

• Características y habilidades requeridas

• Compañeros

ENTRENAMIENTO DE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN (Lenguaje • verbal y no verbal)

Una vez que hemos reflexionado sobre nuestras capacidades y conocemos bien las

características y requisitos de la oferta es el momento de prepararnos bien para intentar transmitir

nuestra idoneidad, prestando especial atención a los siguientes puntos.

• Vocabulario.

• Expresión. Debe ser estructurada y bien argumentada.

• Lenguaje no verbal (tono de voz, expresión facial, posturas).

• Naturalidad, no debemos forzar nuestra actitud para esforzarnos en cumplir bien

los puntos anteriores.

TIPOS DE ENTREVISTAS

• Según su estructuración:

• Cuestionario prefijado. Proceso mecánico e igual para todos los entrevistados (más

objetiva pero más limitada también)

• Diálogo improvisado. Más fluido y distendido. Más abierto para que el entrevistado

se exprese, por lo que también cae en él la mayor parte del peso del diálogo,

probando así su iniciativa.

• Mixta. La combinación de ambos métodos es el procedimiento más común.

• Según el desarrollo:

• Normales. Distendidas, se facilita la comunicación fluida para obtener mucha

información.

• Hostiles. Se trata de probar al candidato examinando sus reacciones y respuestas

situaciones agresivas.

TIPOS DE PREGUNTAS

• Directas. Demandan explícitamente una información concreta, por ejemplo nuestro nivel

en un idioma.

• Indirectas. Obtienen información por deducción, por lo que hay que ser cuidadoso en la

respuesta que se da. Un ejemplo será una pregunta sobre nuestra opinión sobre algún

tema concreto de actualidad.

• Cerradas. Respuestas limitadas (SÍ/No). Conviene abrirlas pero sin caer en irrelevancias.

• Abiertas. Debemos razonar o argumentar correctamente nuestras respuestas.

• De seguimiento. Normalmente para volver a incidir sobre aspectos que le interesan al

entrevistador.

EL ENTREVISTADOR

Tenemos que tener en cuenta que el entrevistador, como humano que es, puede caer en

alguna de las siguientes actitudes erróneas en el desempeño de su labor:

• Juzgar al entrevistado únicamente por un rasgo positivo percibido.

• Lo opuesto, valorarle enteramente por un único rasgo que no nos agrade.

• Caer en los estereotipos.

• Sobrevalorar aspectos del candidato que el entrevistador mismo posee y valora

positivamente en sí mismo.

• Comparar a cada aspirante sólo con el anterior.

• Valorar más la última información recibida.

• Valorar más las respuestas donde el entrevistado puso más énfasis.

ANTES

• Tener claro el lugar de la cita y la hora.

• Estudiar bien tu currículum y llevarlo a la entrevista.

• Si te han citado por escrito, llamar para confirmar tu asistencia.

• No ir con gafas de sol.

• Llevar vestimenta discreta, sin prendas llamativas.

• En caso de llevar una prenda que no utilizamos normalmente (corbata, chaqueta),

acostumbrarnos previamente a ella.

• Ir limpio

• Acudir solo/a.

DURANTE:

• Llegar puntual a la cita, con 10 minutos de anticipación, tiempo suficiente para serenarse.

Si por algún motivo existe algún retraso se debe comunicar rápidamente a la empresa.

• Caminar con confianza, saludar al entrevistador con su apellido, si lo conoces, y extender

la mano para saludar (después que él/ella nos la tienda a nosotros), sonriendo y mirando a

los ojos.

• Esperar sin sentarnos hasta que el entrevistador nos lo indique.

• Colocar nuestras pertenencias a un lado, en el suelo o en el regazo. No colocar nuestras

cosas en el escritorio del entrevistador.

• Dar una imagen de naturalidad (esencial).

• Adoptar una postura discretamente relajada. Sentarse derecho/a, ni al borde de la silla

(denota inseguridad), ni repantigado/a (muestra falta de respeto).

• No poner los codos encima de la mesa.

• No cruzar los brazos (imagen defensiva).

• Si te ofrecen una bebida puedes aceptar, pero que no sea alcohólica.

• No mostrar tensión, impaciencia o dudas.

• No tutear si no nos lo indican.

• Cuidar la comunicación no verbal (Evitar gestos como morderse los labios, jugar con

llaves, mechero, anillos o dar golpecitos con un bolígrafo sobre la mesa).

• Tener algo para tomar notas.

• Prestar atención al entrevistador y hacer preguntas pertinentes (no sobre vacaciones y

aumentos de sueldo).

• No fumar aunque se lo ofrezcan, ni masticar chicle.

• Hablar en un tono adecuado, ni muy alto ni muy bajo.

• Procurar no abusar de las “muletillas” al hablar.

• No interrumpir al entrevistador.

• Aunque no hay que mostrarse demasiado serio, evitar reIr demasiado, y nunca a

carcajadas.

• Mantener una cierta espontaneidad siempre bajo control. No divagar, ser directos en

nuestro objetivo de persuadir al entrevistador de nuestras cualidades, enfatizando nuestra

formación y experiencia.

• No “mendigar” el puesto de trabajo.

• Dejar que el entrevistador dirija la entrevista. Provocar preguntas que se puedan

aprovechar para mostrar conocimiento del sector.

• No utilizar términos negativos ni expresiones dubitativas.

• Mostrar seguridad y decisión en todo momento (importante).

• Ser sincero/a y claro/a, coherente con lo que afirmamos en nuestro currículo.

• No tardar en contestar y hacerlo clara y brevemente, nunca con dudas, evasivas o

monosílabos.

• No negarnos a responder preguntas.

• No criticar trabajos anteriores.

• Antes de marcharnos, intentar conocer todos los datos sobre la próxima etapa del proceso

de selección (lugar y fecha). Memorizar también el nombre de quien nos ha entrevistado.

• Al salir, estrechar de nuevo la mano del entrevistador, agradeciéndole su tiempo.

DESPUÉS:
• Analizar los resultados, resaltando aspectos positivos y negativos del encuentro (puede

servirnos en el futuro).

• Anotar nuestras los puntos a mejorar en sucesivas entrevistas.

• Si no se reciben noticias pasado un tiempo, llamar e informarse del proceso de selección.

PERSONALIDAD

• Capacidades y destrezas, conocimientos, experiencia específica y transferible, carácter y

cualidades personales.

• Háblame de ti mismo

• Cuéntame una anécdota de tu vida en la que resolvieras con éxito una situación

problemática

• ¿Qué gana la empresa si te contrata a ti en lugar de a otro candidato?¿Qué elemento

diferencial aportas?

• Si fueras tú el encargado de realizar esta selección y yo fuera el candidato, ¿qué

cualidades te gustaría que yo reuniera?

• ¿Te gusta trabajar con gente o prefieres trabajar solo?

• ¿Te consideras como un líder o como un seguidor? ¿Por qué?

• ¿Cual fue la decisión más importante que adoptaste en el pasado?

• Defínete a ti mismo con cinco adjetivos calificativos. Justifícalos.

• ¿Qué has aprendido de tus errores?

• ¿Acabas lo que empiezas?

• Piensa en......un profesor, un amigo, tu novio/a. Si yo le preguntara cómo eres tú, ¿qué

crees que contestaría?

• Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma consideración social

¿qué es lo que realmente te gustaría hacer?

• Describe tu escala de valores

• ¿Qué personas te sacan de quicio?

• ¿Duermes bien?

• ¿Cómo reaccionas habitualmente frente a la jerarquía?

•¿Cómo te insertas en un equipo de trabajo?

•¿Qué impresión crees que he sacado de ti tras esta entrevista?

•¿Por qué te interesa este trabajo?

•¿Qué puedes aportar a tu trabajo?

•¿Cuáles son tus limitaciones?

•¿Qué aspectos necesitas mejorar?

•Describe los puntos fuertes y los débiles de tu personalidad

•¿Qué aportarías a la empresa si te contratáramos?

•¿Qué te diferencia del resto de los candidatos?

•¿Cómo reaccionarías ante una situación de

presión/despotismo/insubordinación/indiferencia/inseguridad?

•¿Cómo ha sido hasta ahora tu relación con los compañeros de trabajo?

FORMACIÓN:

•Primeros estudios, estudios más recientes, formación especializada (cursillos,

seminarios), materias que más/menos te gustan, calificaciones, rendimiento, preocupación

hacia la formación, causas de nuestras elecciones, concordancia entre vocación y el

puesto que se solicita.

•¿Por qué estudiaste arquitectura, derecho, económicas...?

•¿Cómo decidiste estudiar XXXXX? ¿Qué otras carreras te atraían?

•¿Quien influyó más en ti a la hora de elegir tu carrera?

•¿Qué asignaturas te gustaban más/menos y en cuáles sacabas mejores/peores notas?

•¿En qué medida tus calificaciones se deben a tu esfuerzo personal y en qué medida a tu

•inteligencia?

•¿Qué cambios habrías introducido en el plan de estudios de tu Facultad o Escuela, si

hubieras

•podido?

•¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante tu vida como estudiante?

•¿Piensas proseguir o ampliar tus estudios de alguna manera?

•Si volvieras a empezar tus estudios, ¿qué harías de modo diferente?

•En tu formación complementaria, ¿qué seminarios o cursos de corta duración has

realizado?

•¿Qué te motivó a realizarlos?

•¿Tuviste algún puesto representativo durante tu tiempo de estudiante? (Delegado de

curso, miembro de la Tuna...?

• ¿Cuáles han sido las asignaturas en las que has obtenido mejores resultados? ¿Las que

más te gustaron?

• ¿Cuál ha sido tu reacción ante los profesores?

• ¿Cuál ha sido tu nivel de cualificación?

• ¿A que atribuyes estos resultados?

• ¿Estas satisfecho de los resultados obtenidos?

• ¿Por qué elegiste ese centro de estudios?

• ¿Qué te motivó a elegir esos estudios?

• ¿Cuáles han sido los principales logros y dificultades de tu formación?

• ¿Cómo te costeaste los estudios?

• ¿Piensas seguir estudiando? ¿En que áreas?

TRABAJOS ANTERIORES:

• (Primeros trabajos, trabajos fijos, fluctuaciones laborales, capacidad y competencia,

cuándo y cómo entró, motivo del cambio, relaciones con los compañeros,)

• Háblame de tus actividades al margen de tus estudios

• ¿Realizaste algún trabajo de "estudiante" (clases, trabajos de verano, de prácticas...)?

• ¿Qué aprendiste durante tus trabajos anteriores? ¿Qué funciones desempeñabas?

¿Cuánto cobrabas?

• ¿Debías supervisar el trabajo de alguien?

• ¿Cuál de tus trabajos previos te ha gustado más/menos? ¿Por qué?

• ¿Cuál es tu proyecto o solución más creativa?