GESTION DEL CONOCIMIENTO

FASE 2

DANIELA ANDREA HERRERA SANCHEZ

COD. 1.006.877.740

GRUPO
207027_32

TUTOR
NUBIA STELLA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

VILLAVICENCIO/META
CEAD ACACIAS
2020
 INTRODUCCION

La Gestión de Conocimiento permite desarrollar una visión sistémica en las

organizaciones a través del uso de las tecnologías que facilitan el acceso fuentes
de información confiables; fomentando capacidades y habilidades que le permiten
solucionar situaciones problemas en una organización.
En el presente trabajo se trata de dar solución a una situación presentada en la
organización objeto de estudio; para lo cual se debe de hacer un reconocimiento
de las temáticas estudiadas en la unidad dos; identificando cuales temáticas se
dominan y en cuales se debe profundizar para poder darle solución a los
problemas presentados. Cabe destacar que los aportes individuales de los
integrantes del Grupo Colaborativo son de mucha ayuda ya que de una manera
detallada quedan claras las temáticas a estudiar
 OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL

Aplicar el conocimiento adquirido en el estudio de las temáticas de la unidad

dos para poder dar solución al caso propuesto en la empresa ART & DESIGN

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Comprender las temáticas de la unidad dos.

 Realizar todos los pasos requeridos para poder solucionar la problemática.

 Desarrollar las actividades aplicando el conocimiento adquirido de las

diferentes temáticas estudiadas.

 Identificar el problema y las posibles soluciones basadas en la temática de

la unidad dos
JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo se hace con el fin que los estudiantes hagan un intercambio de
conocimientos de acuerdo a los aportes realizados por cada uno de los integrantes
del grupo colaborativo realizando de manera detallada las temáticas de la unidad
dos; tratando de familiarizarse con la Gestión de Conocimiento teniendo un
entendimiento claro y práctico de los temas específicos.

De acuerdo a lo anterior se busca que los distintos aportes significativos permitan

realizar un buen trabajo en el cual se reflejará el conocimiento que se ha logrado
con el desarrollo de esta actividad.
CONTENIDO DE LA ACTIVIDAD 2

Definición del problema.

Paso 1. Leer y analizar el escenario del problema.

La empresa Muebles ART & DESIGN en su trayectoria de fundación ha estado

muy bien dirigida hasta que se hace necesario la ampliación en cantidad de
pedidos es ahí donde el problema se comienza a empeorar ya que la capacidad
de la organización en medio de su capacitación son limitados para la organización
adecuada y logística para que haya la producción requerida en el momento
indicado, la cantidad estipulada, por lo que se comienzan a perder clientes y la
empresa desde luego comienza a decaer y desde luego se ve que la organización
se basa en base de datos que se generan cada tres meses por eso es necesario
que la comunicación sea más fluida y que las directrices del gerente general o
dueño se hagan a base de profundizar a la empresa hacia al futuro.
La empresa está pasando por una serie de problemas que no la dejan crecer y
está perdiendo credibilidad a los clientes que son la base de existencia de una
empresa.
La desmotivación del personal con experiencia es uno de los motivos para
renunciar al trabajo de la empresa por lo cual llega personal nuevo sin experiencia
y para el colmo no hay adecuada inducción por lo que se siguen comiendo
errores, entonces la falta de comunicación y de liderazgo por parte de sus
dirigentes el manejo que se le está dando al personal en la orientación de recursos
humanos está siendo muy mal dirigido ya que el departamento de recursos
humanos debe apoyar y hacer que las personas que ingresan a la empresa
tengan y darles los conocimientos necesario, no lo están ejerciendo como es por
eso que las problemáticas que se ven en la empresa son muy visibles.
Paso 2. Realizar una lluvia de ideas

Las causas generales son

 La falta de utilizar GRH nuevas tecnologías

 proyección estratégica de los recursos humanos
 Falta de comunicación
 La gestión del conocimiento es algo que empieza con los objetivos y los
procesos de la empresa
 Falta de entrenamiento físico e intelectual al personal seleccionado para la
labor
 Calidad de selección del personal al ingreso
 Problemas con el seguimiento de los productos.
 Problemas con el contacto de los posibles clientes.
 Dificultades en la propaganda que se envía, NO está siendo efectiva para
conseguir nuevos clientes.
 Cada tres meses, los gerentes de cada ciudad viajan a Bogotá para
socializar el desempeño de los empleados a su cargo y para dar un informe
general de su gestión.
 La empresa aún no tiene implementado un sistema de comunicación
interna y externa efectivo y no cuenta con un sitio en Internet que facilite la
proyección de la empresa en el ámbito Nacional e Internacional.
 La mayoría de los empleados antiguos no tienen conocimientos básicos en
sistemas.
 Poca importancia al nivel educativo de los colaboradores operativos, pues,
aunque son especialistas en su rama (carpintería), no cuentan con una
estructura académica formal que les permita estar acorde a la evolución
que exige el medio actual.
 Dificultades para cumplir con los plazos de entrega fijados con sus clientes
 Demoras en el Departamento de Producción, el encargado del
Departamento de Ventas se ha visto en la obligación de excusarse por los
retardos en las entregas, perdiendo así importantes negocios para la
compañía.
 Retrasos con el pago de la nómina.
 Los empleados con más conocimiento en el área (carpintería) han ido
abandonando la empresa, pues no se muestran conformes con esta
situación.
 Excesiva rotación laboral registrada durante los últimos tres meses.
 El personal que ingresa a la organización no recibe una inducción
adecuada para ocupar los cargos correspondientes.
  Aumento de accidentes laborales, inasistencia y renuncias repentinas de
los trabajadores antiguos.
 La señorita Ximena Gómez, al intentar comunicarse asertivamente con los
colaboradores, lo hace de manera inadecuada, lo que ha generado fallos en
la comunicación y por ende una ruptura comunicativa. Actos de desprecio
hacia los trabajadores por parte de la Jefe del Dpto. de Presupuesto
Ximena Gómez.
 Disminución de la calidad de los productos.
 Bajos controles de calidad.
 Lo anterior debido al rezago tecnológico.
 Ausencia de modernización en sus esquemas de producción.
 Profesionalizar y desarrollar integralmente las competencias requeridas en
el talento humano, buscando el nivel de desempeño deseado
 satisfacción y compromiso en la realización de las labores y en el logro de
los resultados. 
 Participar activamente en las actividades gremiales y sectoriales que
busquen fortalecer la competitividad y productividad en el entorno nacional
 Poca capacidad de negociación frente a proveedores y clientes.
 Desconocimiento del mercado y su competencia.
 Baja competitividad.
 Falta de preparación empresarial, es de baja capacidad de asociación, ya
que la empresa tiene por costumbre operar individualmente y no compartir
riesgos y oportunidades.
 Falta de una gestión empresarial enfocada a un mercado global con una
economía abierta.
 Falta de controles administrativos en sus empresas.
 Falta de capacitación de mano de obra.
 Desconocimiento de la rentabilidad real de la empresa.
 Falta de la optimización de los recursos.
 Falta de personal con suficiente capacidad para administrar la empresa.

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO – DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

COMPONENTE Ambiente de Control

Identificación de  Problemas para El Factor Humano

Descripción Valor

No sabe 0

No se Cumple 1

Se cumple insatisfactoriamente 2

Se cumple medianamente 3

Se cumple sobresaliente 4

Se cumple plenamente 5

AFIRMACIÓN RESPUESTA

El perfil diseñado permite la selección de los trabajadores acorde con  

los requerimientos de los cargos.

Su perfil corresponde al cargo asignado.  

El proceso de inducción permite que los trabajadores nuevos  

conozcan la las funciones y objetivos de la empresa, y las funciones
de su cargo.

La entidad realiza diagnósticos sobre el personal que requiere la  

empresa para poder cumplir con la producción requerida por los
clientes.

La empresa implementa periódicamente un plan de capacitación de  

los nuevos procesos.

La entidad cuenta con programas de bienestar social, para un buen  

clima laboral.

ART & DESIGN tiene creado un plan de incentivos pecuniarios y no  

pecuniarios

La entidad realizar evaluación del desempeño a sus trabajadores, para  

identificar sus fortalezas y debilidades y crear un plan de acción.

ART & DESIGN  evalúa la gestión y coordinación del gerente y  

administradores, de acuerdo a la gestión presentada.

Existen mecanismos de publicidad para realizar prácticas de gestión  

del talento humano de los trabajadores.
Organigrama:

Art & Desing, es una mediana empresa, ya que cuenta con más de quince
trabajadores y fabrica según pedido por clientes.

 Gerencia: Gerente General German Gómez, fundador y propietario de la

empresa ART & DESING.

 Auditoria y Gestión de Calidad: se contratará un Auditor especializado en

Control Interno, para la medición de tiempos de entrega, procesos y métodos,
quien visitará todas las sucursales y planta, llevando un plan estratégico de
manejo y control en cada una de estas zonas.

 Departamento de Recursos Humanos: especialista en área de Recursos

Humanos, quien se encargará de reclutamiento y selección del personal,
inducción, capacitación, remuneraciones, motivación y clima laboral de todos
los trabajadores de la empresa.

 Administradores: se contratará un administrador para la Planta Principal y

uno para cada sucursal teniendo en cuenta las ya existentes, zona norte,
centro, sur y oriente.

 Auxiliar Administrativa: se contratará, dos auxiliares para planta principal y

una para cada zona, como auxiliar del área administrativa.

 Coordinador área comercial: se contratará uno por cada zona y planta

principal, quien se encargará de implementar metas y plan estratégico de
ventas y mercadeo.

 Coordinador de área operacional: se contratará uno por cada zona y Planta

y se encargará de dirigir el área de fabricación, proporcionando reacción,
inspección, revisión, producción. A su vez creará un programa de Seguridad en
el Trabajo.

 Asesores Comerciales: se contratarán Cuatro asesores para Planta Principal

y tres por cada sucursal, quienes tienen la obligación del cumplimiento de meta
en ventas y la atracción de más clientes.

 Fabricación: en planta principal se tienen diez carpinteros y en cada zona se

tienen cinco operarios o carpinteros, encargados de la elaboración de muebles.
 Diseño: se contratará un diseñador para toda la empresa en general, quien
será el encargado de mostrar nuevos diseños, para cada temporada y la
creación del catálogo de ventas.

 Almacenista: se contratarán tres almacenistas para planta principal y uno por

cada zona, quien serán los encargados de velar, porque se mantenga un stop
en inventario y control de entradas y salidas.

 Distribución y transporte: se contrataran seis transportadores, los cuales

serán distribuidos por rutas, que serán asignadas por el auditor de Control y
Calidad.

 Servicios generales: se contratará una para cada zona y una para planta.

 Consultores de Atención al Cliente: para planta se contratará dos auxiliares

y una para cada zona. Son las encargadas de velar por brindar una excelente
atención al cliente, recibir sus quejas, reclamos, pedidos, sugerencias etc,
ofreciendo una cara amable al cliente.

 Coordinador contable: Habrá un profesional encargado en la presentación de

informes de la empresa para ver el mejoramiento durante cada mes, con el
objetivo de demostrar si hay pérdidas o ganancias.

 Coordinador Cartera: Persona que estará a cargo de recuperar la cartera

durante el periodo que se pacte con el cliente, logrando una comodidad y
conformidad por parte de la empresa y el cliente.
 REESTRUCTURACIÓN ORGANIZACIONAL
EMPRESA ART & DESIGN

JUNTA DIRECTIVA REVISORIA

FISCAL
Coordinador Contable

GERENCIA
Asist Contable
Control Interno:
Métodos – Procesos -
Auditoría y Gestión de Coordinador Cartera
Tiempos
Calidad
Aux. Cartera

Departamento de
Recursos Humanos
Administradores

Coordinador de
Operaciones
Auxiliares
Servicios
Administrativas
Generales Auxiliar

Coordinador Fabricación
Consultores de Atención
Área Comercial
al Cliente
Almacenista
Diseñador/
Asesores Ventas
Publicista
Comerciales
Distribuidor
Plan de mejoramiento

 Mejoramiento en los recursos humanos

 Fomentar la ergonomía y seguridad laboral
 Crear una especie de folleto o formato para que los que ingresen a la empresa
sean personas capacitadas o tengan experiencia en el campo
 Hacer cursos y asesorías para el personal de la empresa y capacitarlos en los
procesos de producción y logísticos de la empresa
 Hacer cursos o video conferencias para darles el conocimiento necesario para el
trabajo que se está esperando por parte de cada uno
 Para dar solución a este problema, debemos: hacer un análisis de nuestro
producto; es decir, realizar una lista detallada de las ventajas del mueble y los
aspectos a mejorar del mismo, incluyendo el tipo de madera que se utilizara,
diseño funcional y/o ergonómico, planos o dibujos acotados del diseño de
muebles, herramientas y materiales de buena calidad utilizados para la
construcción de muebles. Este análisis debe ser realizado por personal idóneo y
capacitado para esta actividad.
 Para dar solución a este problema, debemos: utilizar el método de comunicación
apropiado (correo electrónico, chat, SMS, teléfono, etc.).
 Realizar un seguimiento de las preferencias del cliente en una base de datos y
utilizar esa información para establecer una estrategia de comunicación para
cada cliente.
 También el jefe de cada departamento es responsable de un grupo o
departamento y también puede y debe evaluar el desempeño de cada uno de
sus miembros y programar con cada uno de ellos las medidas necesarias para
mejorar cada vez más.
 Estos esquemas serian así: ● Hacia el interior de la empresa (Comunicación
interna): Personal, Dirección, Representantes laborales, Empresas filiales y
Grupo económico o Accionistas. ● Hacia el exterior de la empresa
(Comunicación externa): Hacia el mercado: Comunicación al público,
Comunicación profesional y Comunicación con los colaboradores. Hacia el
entorno social: Comunicación financiera, Comunicación política, Comunicación
con la opinión pública, Comunicación social o Medios de comunicación.
Paso 3: Elaborar una lista de los aspectos conocidos como de los desconocidos. (Actividad individual y grupal)
Cuadro 1 síntesis grupal de ideas

Preguntas a resolver Lo que se sabe del Lo que hace falta saber Ideas o posibles
Problema para solucionar el soluciones al problema
problema
¿Cómo es posible que La empresa tiene una Que creen correos internos, Implementar nuevas formas de
nuestros colaboradores usen comunicación muy mala ya Que activen nuevas formas comunicación dando utilización
las nuevas tecnologías? que sus entrevistas con los de comunicación y utilizar las de nuevas tecnologías como
gerentes de Bogotá son cada nuevas tecnologías las es correos electrónicos video
tres meses cuales dan formas fáciles de llamadas
Internamente la comunicación comunicación.
es mala y con las sucursales
no hay una fluidez de
información constante
¿Por qué los recursos Que los trabajadores no les Que están ingresando
Se debe implementar la ARH
humanos no implementan las dan la capacitación adecuada personal sin experiencia y sin
función administrativa
nuevas formas de ARH? para ejercer su puesto de tener claridad del papel que
dedicada a la adquisición,
trabajo debe ejercer en la empresa
entrenamiento, evaluación y
remuneración
de los empleados
¿Por qué no se utiliza las Que se demora mucho tiempo Porque los camiones o la Implementar nuevas formas de
nuevas tecnologías para en entregar los productos a los parte logística se están manejar la logística de la
agilizar la logística dela clientes demorando en sus entregas empresa implementado
empresa? nuevas tecnologías en hacer
documentación que su
personal se guie por GPS para
reducir el tiempo de entrega y
capacitarlos en las entregas y
trato de los clientes
¿Por qué no se ha Competencias claves para la El factor humano Gestionar el conocimiento
implementado la gestión del gestión del conocimiento. El dilema social. organizacional.
conocimiento organizacional Condiciones para facilitar el El dilema de compartir el Recursos humanos evaluar las
en la empresa? desarrollo de las competencias conocimiento. competencias de los líderes de
¿Qué estrategias se pueden organizacionales claves para El conocimiento como bien los diferentes departamentos.
utilizar para poder la gestión del conocimiento. común Estimular la cultura de
implementar la gestión de Proceso de gestión de talento Reducir el coste de contribuir. conocimiento organizacional.
conocimiento dentro de la humano para la gestión del Incrementar la eficacia. Aplicar en la organización la
organización? conocimiento. Tamaño y composición de los empresa del conocimiento
¿Cómo pueden aportar los La empresa del conocimiento grupos. Las experiencias y
trabajadores a los programas Gestión de recursos físicos. Formación y aprendizaje contribuciones de los
de gestión de conocimiento Las tecnologías de la organización para el trabajadores que sirvan como
empresarial que implemente la información y comunicación al conocimiento aportes para la gestión del
compañía? servicio de la gestión del Modelos organizacionales conocimiento <
¿Por qué la empresa no utiliza conocimiento para la gestión del
las tecnologías de la Conocimiento organizacional conocimiento
información y comunicación al Gerencia del conocimiento Construcción de sistemas de
servicio de la gestión del gestión del conocimiento
conocimiento?
¿Por qué alejar de la parte Por los conflictos que se Disponibilidad de la señorita Contratar a un experto en el
administrativa a los familiares? generan y la falta de liderazgo Ximena Gómez para hacerse ramo que haga los ajustes
por parte de la señorita a un costado en el necesarios para que se pueda
Ximena Gómez departamento de optimizar los recursos de una
presupuesto. manera adecuada.
¿Cómo mejorar el ambiente Trabajadores inconformes ya Realizar reuniones donde se Diseñar un plan de
laboral? sea por la forma como se han den a conocer las capacitación donde se
venido haciendo las cosas, o inconformidades por cada fortalezcan las debilidades de
la falta de un líder que les uno de los colaboradores de cada trabajador dispuesto al
brinde confianza. la empresa. cambio
¿Para qué el conocimiento de En la empresa ART & DESIGN Disponibilidad y tener ganas Capacitaciones por parte de
las tecnologías? no hacen uso de una manera de aprender por parte de los un experto en el conocimiento
adecuada las tic que nos empleados las nuevas de las TIC, para que la
brinda el mundo actual. tecnologías que nos brinda el empresa ART & DESIGN se
mundo moderno vea favorecida con esta
herramienta de mucha
importancia para el mundo
moderno.
¿Cómo mejorar la Atrasos en los pedidos por lo Realizar un estudio de que Invertir en equipos que
producción? artesanal de los equipos de herramientas y equipos se dinamicen la producción y así
producción. necesitan para que la Proción tener pocos tiempos perdidos
fluya en la línea de producción, lo
cual se verá reflejado en la
satisfacción del cliente.
¿Porque no Elaboran planes Sin duda alguna los objetivos A partir de este punto se La planeación es parte del
que puedan ejecutarse para de la empresa en cierta forma deben especificar las proceso de desarrollo y
alcanzar los objetivos? se están viendo entorpecidos estrategias que se seguirán crecimiento que todas las
porque no se están elaborando para lograr los objetivos. empresas deberían llevar a
que los direccione en pro de Éstas deben mostrar el cabo pero que normalmente es
cumplir los objetivoscamino que se seguirá implementada en las grandes
empresariales durante el desarrollo y
ejecución del plan de acción.
Una mala comunicación por Una “mala comunicación por
¿Los directivos entienden el La comunicación interna en la parte de los directivos y los parte de un jefe”, no podría
valor de la Comunicación empresa es mala, pues empleados es algo muy explicarse únicamente a partir
Interna? muchos inconvenientes entre complicado pues no hay de su estilo personal de
los directivos y los empleados ninguna retroalimentación de liderazgo, sus actitudes o
las cosas buenas y de las aptitudes, sino por la influencia
malas, debe haber una que la cultura de la empresa
 comunicación más asertiva ejerce sobre el
para saber en qué se puede comportamiento de las
mejorar y en que no personas que la integran. 
Porque el personal no cree en La administración participativa
lo que dice la empresa? Los múltiples problemas La empresa y los empleados surge de la idea de involucrar
internos en la empresa ha no están teniendo una buena a los empleados en el proceso
llevado que los empleados no relación, puesto que no se de la toma de decisiones.
crean en lo que dice los están enfocando hacerlos Sentir que se valora en su
directivos de la empresa, pues participes de todas la puesto de trabajo es un
si no hay una organización decisiones que se están elemento clave para la
interna por parte de ellos como tomando en la empresa productividad; el
directivos, tampoco la están reconocimiento es algo que
trasmitiendo al personal que cualquier empleado busca
labora en la empresa cuando desempeña sus
funciones. 
 Paso 4: Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver el problema. (Actividad grupal)

Nombre del Rol Temas a profundizar Fuente Duraci Fechas o período en

participante (Roles) (Contenidos de Bibliográfica ón que se profundizará
Aprendizaje) cada tema

Daniela SecretariTecnología para el diagnóstico, http:// 6 Durante la actividad

herrera o proyección y control de gestión www.acripnacional.org horas
sanchez estratégica de la GRH /
memorias_barranquilla
_22junio.pdf
Coordina Administración del conocimiento https:// 5 Durante la actividad
dor de Ventaja Competitiva en las www.gestiopolis.com/ horas
Grupo Organizaciones. administracion-
conocimiento-ventaja-
competitiva-
organizaciones/

Supervis Factor Humano e implementara http:// 6 Durante la actividad

or cambios para la Organización bibliotecavirtual.unad.e horas
para el conocimiento du.co:2077/lib/
unadsp/detail.action?
docID=10526725&p00
=gesti
%C3%B3n+del+conoci
miento
%3A+del+mito+realida
d
Paso 5. Definir el problema. (Actividad grupal)

Definición del problema.

1. Título del problema. Ausencia del conocimiento organizacional en la empresa ART

& DESIGN.

2. Descripción breve del problema. La empresa ART & DESIGN ha presentado una
serie de inconvenientes desde que comenzó su crecimiento comercial lo que ha
conllevado a crear una inconformidad dentro del equipo de trabajo por las diferentes
decisiones que toman los directivos afectando a los trabajadores y a la producción de la
organización; todo esto se presenta debido a que la empresa no ha implementado una
gestión del conocimiento organizacional y el departamento de recursos humanos no
evalúa las diferentes competencias que deben tener los funcionarios para desempeñar
los diferentes cargos. Al desconocer el conocimiento organizacional por parte de los
directivos de la compañía se desconocen aspectos fundamentales para tomar
decisiones estratégicas con el fin de conseguir un mejor bienestar para la empresa y
trabajadores pudiendo cumplir con la totalidad de pedidos a todos los clientes que
maneja en el mercado. La ausencia del conocimiento organizacional no ha permitido
que puedan hacer uso de las tecnologías de la información y comunicación afectando
los diferentes departamentos en el envío de la información; lo mismo que se ha
descuidado el tema de la salud ocupacional y seguridad industrial que es fundamental
en cualquier empresa de producción.

3. Formulación del problema.

¿Por qué no se ha implementado la gestión del conocimiento organizacional en la

empresa?

¿Qué estrategias se pueden utilizar para poder implementar la gestión de conocimiento

dentro de la organización?

¿Cómo pueden aportar los trabajadores a los programas de gestión de conocimiento

empresarial que implemente la compañía?
¿Por qué la empresa no utiliza las tecnologías de la información y comunicación al
servicio de la gestión del conocimiento?

4. Supuestos de las soluciones a las preguntas polémicas.

¿Por qué no se ha implementado la gestión del conocimiento organizacional en la

empresa? Porque la empresa no cuenta con las personas idóneas o el recurso
humano que debe liderar la organización; no poseen las diferentes herramientas que
permitan implementar el conocimiento organizacional el cual deberá ser aplicado en
los diferentes campos de la organización. El departamento de talento humano no
está comprometido con el proceso de gestión del conocimiento organizacional.

¿Qué estrategias se pueden utilizar para poder implementar la gestión de

conocimiento dentro de la organización? Entre las diferentes estrategias que se
pueden utilizar en la organización están las campañas y programas referentes al
aprendizaje organizacional, manejo del cambio con respecto a la gestión del
conocimiento, compromiso por parte de los directivos y recursos humanos con el fin
de apoyar la implementación del conocimiento organizacional; luego de realizar
estas actividades se debe realizar los siguientes procedimientos:
Identificación del conocimiento
Adquisición del conocimiento
Desarrollo del conocimiento
Distribución y uso del conocimiento
Retención y medición del conocimiento

¿Cómo pueden aportar los trabajadores a los programas de gestión de conocimiento

empresarial que implemente la compañía? Todas las personas poseen un
determinado conocimiento lo que les permite realizar diferentes aportes a
determinados programas; los trabajadores de la organización pueden contribuir en
los programas y planes de gestión de conocimiento empresarial de acuerdo a sus
conocimientos, grados de formación y estudios, experiencias laborales, habilidades
 y competencias. Lo cual facilitará la implementación de estos procesos ya que los
trabajadores estarán relacionados con esta temática.

¿Por qué la empresa no utiliza las tecnologías de la información y comunicación al

servicio de la gestión del conocimiento? Porque no invierte en tecnología que pueda
ser utilizada en los diferentes procesos que faciliten el envío de la información
ahorrando tiempo y dinero; dicha tecnología también puede ser utilizada en la
implementación de la gestión del conocimiento organizacional realizando un gran
aporte a la organización beneficiando a los trabajadores, procesos, clientes y
proveedores.

5. Teoría que sustenta las posibles soluciones a las preguntas polémicas

 El factor humano
 El dilema de compartir el conocimiento.
 El conocimiento como bien común
 Reducir el coste de contribución
 Incrementar la eficacia.
 Formación y aprendizaje
 Organización para el conocimiento
 Modelos organizacionales para la gestión del conocimiento
 Construcción de sistemas de gestión del conocimiento
 Paso 6. Obtener información. (Actividad individual y grupal)

Nombre Temas Fuente Relación entre Alternativas Alternativa

participa relacionados Bibliográfic la teoría y de solución de solución
nte con el a el problema planteadas por seleccionada
problema el participante por el grupo
(Contenidos colaborativo
de
Aprendizaje)
Daniela Gestión del http:// La gestión de Crear Que se cree el
herrera talento bibliotecavirt
talento humano es capacitaciones a departamento de
sanchez humano ual.unad.edula parte donde las los recursos humano y
Gestión del .co:2077/lib/
organizaciones le colaboradores desempeñen con
conocimiento unadsp/ dan toda la para que ejerzan rigor la gestión de
reader.action
capacitación a los su función talento humano par
? trabajadores para correctamente que a la empresa
docID=1011 que puedan tenga colaboradores
0007 ejercer su trabajo con experiencia y
con eficacia y un gente capacitada
conocimiento para ejercer sus
específico funciones
mientras en la correctamente
empresa al
personal le hace
falta capacitación
adecuada para su
funcionamiento
correcto
Administració https:// La administración Capacitar el La solución es en
n del www.gestiop del conocimiento
personal y primera instancia la
conocimiento olis.com/ como ventaja
(Ventaja administracio competitiva, es asignar funciones capacitación del
Competitiva) n- una herramienta
claves para la personal, motivación
conocimiento clave en la
-ventaja- empresa para correcta función y organización en las
competitiva- poder salir de la
de las tareas y diferentes tareas de
organizacion situación en que
es/ se encuentra, ya rendimiento en la empresa con el fin
que al tener
los diferentes de minimizar los
dominio sobre la
administración del departamentos tiempos y que no hay
conocimiento se
de la empresa. desperdicio de
lograran los
objetivos y metas. materiales o materia
prima.
 Organización http:// Tiene una relación Realizar una Crear un nuevo
para El bibliotecavi focalizada, en que
reestructuración organigrama en la
Conocimiento rtual.unad. se debe tener una
edu.co:207 orientación más organizacional, empresa, creando
7/lib/ generalista en
enfocada en nuevas áreas y
unadsp/ cuanto a lo que
detail.actio queremos incrementar aumentando el
resolver y mejorar
n? nuestro personal personal.
y nuestro objetivo
docID=105
principal, para y nuevas áreas
26725&p00 lograr conseguir
=gesti que busquen un
un mayor
%C3%B3n rendimiento mayor control y
+del+cono concreto de la
cimiento mejorar la
empresa.
%3A+del+ calidad de
mito+realid
nuestro producto
ad
y la oportunidad
en las entregas.

Paso 7. Presentación de resultados. (Actividad grupal).

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

En la organización ART & DESIGN está sufriendo una situación crítica debido a una
serie de inconvenientes presentados por la falta de la implementación de la gestión de
conocimiento organizacional lo que ha desencadenado aspectos que están
perjudicando la organización; la ausencia del conocimiento en la organización ha
afectado al factor humano, la producción y los clientes lo que ha llevado a la empresa a
tomar decisiones equivocadas. La empresa se convirtió en una gran industria pero las
políticas internas organizacionales no han cambiado o las personas que están liderando
la organización no son las idóneas lo que ha permitido que se haya llegado a esta
situación. El departamento de recursos humanos en compañía de las directivas de la
organización debe tomar decisiones importantes sobre estos aspectos ya que se han
identificado la posible causa raíz.
Se debe implementar un modelo organizacional de gestión del conocimiento
combinando los enfoques: Humanos, organizacionales y tecnológicos y las
herramientas para abordar cada uno de ellos teniendo elementos facilitadores, el
modelo que puede implementarse es el MODELO THALEC (Tecnología, Política de
recursos Humanos, Ambiente laboral, Liderazgo, Estructura y Cultura) para la gestión
interna del conocimiento. Es necesario trabajar en una cultura organizacional que
incremente la confianza entre los miembros del equipo y el intercambio de ideas para
fomentar la integración de las áreas y lograr que el ambiente laboral sea tolerante con
los errores que se puedan presentar.

PROPUESTA PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE ART & DESIGN

Para brindarle una solución al problema del ambiente laboral regular que se está
generando en la empresa y los factores que son el causal del mismo los pasos a seguir
por Mermeladas Elisa son:

 Implementar los sistemas y modelos de gestión de conocimiento dentro de la

organización los cuales deben ser aplicados y compartidos a todos los
trabajadores.

 Trabajar con el personal vinculado sobre las competencias de conocimiento que

deben tener para poder ejercer determinados cargos dentro de la organización;
también evaluar las determinadas competencias del conocimiento
organizacional a los aspirantes en los diferentes cargos.

 Efectuar un plan donde las tecnologías de la información y la comunicación

estén relacionadas con la gestión del conocimiento en donde se involucre a todo
el personal de la organización.

 Capacitar a los líderes de los diferentes procesos sobre el trato al personal y la

motivación con el fin de evitar la deserción laboral.

 Analizar los aspectos más importantes sobre la dirección estratégica de la

empresa y la importancia de los recursos humanos.

 Estudiar los fundamentos, los diferentes y principales modelos desarrollados a lo

largo del tiempo sobre la gestión del conocimiento, así como el estudio de las
formas en que se genera el conocimiento y los aspectos más importantes a
tener en cuenta en su crecimiento.

 Establecer la vinculación de las emociones con el capital intangible, con el

capital humano y en la generación del conocimiento.
 Estudiar los problemas de tipo emocional que pueden afectar al personal de la
empresa moderna como consecuencia de su labor, así como las posibles vías
de solución para superarlo.
CONCLUSIONES

 El desarrollo del presente trabajo aporta una serie de conocimientos

fundamentales con respecto a la Gestión del Conocimiento; cimentando este
conocimiento en los estudiantes para que lo puedan aplicar en la vida cotidiana.

 Con la solución de esta actividad se pueden reconocer cuáles son los

procedimientos necesarios que se deben utilizar para poder solucionar una
problemática en determinada organización teniendo en cuenta las temáticas
estudiadas.

 Este trabajo sirve para identificar qué temas se manejan y en cuales existen
deficiencias; teniendo esto claro se comienza a trabajar para poder superar las
dificultades encontradas y así enriquecer el conocimiento con respecto a esta
importante materia.

 La realización del presente trabajo permite fortalecer las habilidades

comunicativas a través del foro con los distintos aportes pertinentes con respecto
a las temáticas estudiadas en esta unidad.
 BIBLIOGRAFIAS

Curso de Gestión del Conocimiento. Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad.

Documentos en línea. Aula Virtual.

Entorno de Conocimiento. Recursos Bibliográficos Unidad 2. Universidad Nacional

Abierta y a Distancia.

Valhondo, D. (2009). Organización para el conocimiento. En Gestión del conocimiento:

del mito a la realidad. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docI
D=10526725&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad

Benavides, C., Quintana, C. (2006).La gestión del conocimiento en la empresa. En

Gestión del conocimiento y calidad total. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docI
D=10140373&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento+calidad+total

Cuestas, A. (2010). Gestión de recursos humanos (GRH) con enfoque estratégico. En

Gestión del Talento Humano y del Conocimiento. Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones.
Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docI
D=10467110&p00=gesti%C3%B3n+del+talento+humano+del+conocimiento

Cuestas, A. (2010). Planeación estratégica de RH y optimización del capital humano.

En Gestión del Talento Humano y del Conocimiento. Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones.
Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docI
D=10467110&p00=gesti%C3%B3n+del+talento+humano+del+conocimiento