UD Experiencia del cliente
INFORME DE PROYECTO -PARTE 1: Comparación y propuesta de mejor
orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 1)
1. Datos generales de la empresa seleccionada
1.1. Nombre KFC
1.2. Misión “Nuestra misión es satisfacer las necesidades del
sector alimentario, a través del desarrollo y
comercialización de productos y servicios de la más alta
calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
generando desarrollo y crecimiento para el sector
alimentario.
1.3. Visión “Convertirnos en líder en la comercialización,
distribución de productos, conservación y transformación de
estos productos, brindando productos y servicios de
excelente calidad, creando valor agregado para los clientes
y convirtiéndonos en la alternativa de desarrollo económico,
social y cultural, de los clientes, empleados y accionistas.
1.4. Principios y valores
VALORES PRINCIPIOS
Respeto: CALIDAD DE ATENCION AL
CLIENTE
Solidaridad:
Honestidad
Perseverancia:
Compromiso
Sencillez:
1.5. Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen
UD Experiencia del cliente
2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente
Es la percepción de los consumidores, de su relación con la empresa y de las
interacciones con esta; experiencia al cliente es mucho más que brindarles asesoría, se
trata de conocer a los clientes de manera tan completa que se pueda crear y entregar
experiencias personalizadas que los atraigan no solo para permanecer fieles a la
empresa, sino también para “promoverla” entre otras personas y esa es la forma más
valiosa de publicidad que existe.
Obtener o alcanzar este tipo de conocimiento sobre los clientes es necesario,
conseguir información de los consumidores en toda la organización ya que esto nos
sirve para aprovechar cientos de datos sobre ellos en diferentes aspectos y extraer
información valiosa de forma rápida y precisa.
3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de
Experiencia del cliente:
Mi experiencia en KFC es mala ya que no tienes una experiencia diferente , su
trato es descordial porque no te hacen sentir cómodo
Si bien su producto es bueno, no es el mejor ya que lo que queremos vivir es
una experiencia diferente y con gusto tanto en el servicio como el producto .
La verdad como consejo es trabajar con los clientes en la fidelización y
seguimiento.
Se siente también cuando nos miran con mala cara y esperando que nos
vayamos del establecimiento. Así que trabajen mucho en eso.
4. Comparación con otra empresa
NOMBRE: POPEYES
4.1. Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del
cliente que tienen:
MISIÓN:Somos una empresa líder en la elaboración
de pollo frito a nivel nacional que buscamos
satisfacer las necesidades de nuestros clientes
brindando un producto y servicio de calidad
UD Experiencia del cliente
haciendo las cosas con pasión y disfrutando el sabor
de la vida
Ser líderes en la categoría de venta
VISIÓN:
y producción de pollo frito en el Perú.
4.2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente
Ser una empresa enfocada en la experiencia del cliente es mucho más
que ser una empresa que ofrece un buen servicio al cliente.
Es ser una empresa con una cultura de servicio que piensa como su
[Link] en el cliente significa direccionar todos los esfuerzos
de la empresa hacia crear una experiencia memorable, con cada cliente,
antes, durante y después de la venta. Con intención de elevar los
estándares en cada punto de interacción, de manera consistente, con la
genuina intención de fomentar una relación de valor con el cliente, a
largo plazo Cada día que pasa, la importancia del enfoque en el
cliente aumenta.
4.3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de
Experiencia del cliente
La experiencia que he tenido con Popeyes es que son pacientes a la hora
de atender tu pedido, tienes algunas consultas respecto al menú, te
resuelven la duda.
La atención que he tenido en varios lugares ha sido buena, sin diferencia
de distritos.
A la hora de despachar los pedidos son rápidos, no demoran más de 5
minutos en salir el pedido
Te llaman varias veces, a pesar que no te hayas acercado, olvidado tu
pedido o no escuchado ,el pedido aún sigue en la atención.
Cuando probe popeyes por primera vez no pense la calidad de servicio
que iva obtener más aya de comer ,estaba ganando garantia de un
buen producto y sobre todo la mejor experiencia de hacer una compra .
4.4. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del
cliente
Las empresas tratan de “enamorar” constantemente a los clientes
con ofertas competitivas Ya sea que estén influenciados por
mejores precios o mejor servicio,una buena experiencia del cliente puede
evitar que estos se vayan con tu competencia.
Los clientes felices son clientes leales. Con el tiempo, la entrega
continua de una buena experiencia del cliente que va “más allá” de las expectativas,
UD Experiencia del cliente
te llevará a ganar la lealtad del cliente, y estará dispuesto a permanecer con tu
producto, incluso si tu competidor ofrece un precio menor.
5. Referencias bibliográficas
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mission
