Año 

del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

TEMA:

TAREA ACADÉMICA 2

CURSO – CICLO:

CURSO INTEGRADOR EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

MARZO 2022

DOCENTE:

Torres Muñiz, Angela

REALIZADO POR:

Canelo Longobardi, Xiana Nikol – U19304070

Luque Baca, Anyel Trinidad – U20223247

Mamani Soncco, Maria de los Angeles - U19103233

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PERU - 2022

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 Contenido
1. PROPUESTA DE VALOR................................................................................................4
 Ingredientes naturales para diferentes tipos de piel:...................................................5
 Precio accesible...............................................................................................................5
 Empaque:........................................................................................................................5
2. SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE.................................................................................6
3. CANALES...........................................................................................................................6
4. FLUJO DE INGRESOS.....................................................................................................8
 Venta directa jabones artesanales:................................................................................8
 Venta directa empaque ecológico:.................................................................................8
 Venta de insumos:..........................................................................................................8
 Inversión en ferias ecos amigables reconocidos:..........................................................8
 Comisión alianza con otra marca:.................................................................................9
 Inversión Instagram Ads, Facebook Ads:.....................................................................9
5. RECURSOS CLAVE:........................................................................................................9
 Transporte:.....................................................................................................................9
 Colaboradores:...............................................................................................................9
 Maquinaria:..................................................................................................................10
 Materia prima (insumos naturales):...........................................................................10
 Capital y Crédito..........................................................................................................10
 Materiales packaging:..................................................................................................10
 RR. SS. y plataformas online:......................................................................................10
 Contrato de arrendamiento:........................................................................................11
6. ACTIVIDADES CLAVE:................................................................................................11
 Publicidad y seguimiento en RRSS:............................................................................11
 Gestión de la cadena de suministros:..........................................................................11
7. SOCIOS CLAVES............................................................................................................12
8. ESTRUCTURA DE COSTES.........................................................................................13
 Inversión Tangible........................................................................................................13
 Inversión Intangible:....................................................................................................13
 Costos de producción:..................................................................................................14
 Costos fijos:...................................................................................................................14
 Costos variables:...........................................................................................................14
 Costos de ventas............................................................................................................14
7. CONCLUSIONES................................................................................................................17

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8. REFERNCIAS......................................................................................................................18

Ilustración 1:modelo canva ………………………………………………………18

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5
 1. PROPUESTA DE VALOR

Durante los tiempos de aislamiento social miles de personas se vieron afectadas

en su aspecto físico o en la forma en cómo se ven, por ello el hábito de consumo de las

personas han cambiado. El 71% de peruanos buscan productos que se adapten a sus

necesidades según su estilo de vida individual, además prefieren productos que

contengan verdadera información acerca de los componentes que ofrece, por otro lado,

los consumidores no solo buscan obtener productos para su cuidado personal, sino que

también aporten de manera positiva al medio ambiente. Es por ello, que la necesidad

que apreciamos es que, actualmente hay mayor deseo en las personas por verse y

sentirse bien, por llevar una vida saludable y como consecuencia de ello, consumir

alimentos saludables y productos ecológicos, de manera que los clientes puedan elegir

diferentes opciones eco amigables.

Con lo mencionado anteriormente nuestra propuesta de valor estará dirigido a

personas que busquen cuidar su aspecto personal, busquen productos naturales que sean

amigables con su piel. Por ello nuestro emprendimiento será jabones artesanales

“GOTITAS DE MIEL” elaborados con productos naturales.

Las características de los productos son:

 Ingredientes naturales para diferentes tipos de piel:

La elaboración de los jabones artesanales tienen como objetivo limpiar la piel a

base de productos naturales, que tienen antioxidantes, tienen la propiedad de

humectación y regeneración celular lo que proporciona exfoliación, suavidad e

hidratación, los productos naturales son tomados con el propósito de no dañar la piel, el

producto estará dividido entre piel mixta, grasa y seca, la diferentes formulaciones que

usaremos ayudará a la piel por medio de sus esencias naturales.

6
  Precio accesible:

Nuestros productos tendrán un precio considerable para lograr una mayor venta,

al bajar los precios de nuestros nuevos productos ayudará a promover la marca y nuevas

posibilidades de compras para los clientes que buscan adquirir productos a un bajo

coste.  

 Empaque:

Siendo una marca eco amigable, buscamos mejorar día a día para poder erradicar

la contaminación, por ello, queremos brindar un servicio diferente en los empaques,

dicho servicio será con materiales que no dañen al medio ambiente o que puedan ser

reutilizados por  nuestros consumidores.

 Propuesta de valor:

 Elaborada con ingredientes naturales para diferentes tipos de piel (grasa, seca y

mixta)

 Precio accesible.

 Empaque eco amigable.

2. SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE

Nuestro público objetivo de nuestro negocio está dirigido para personas que buscan

cuidar su aspecto personal, los cuales buscan productos elaborados con ingredientes

naturales, que sean ecos amigables y accesibles. El nicho del mercado de nuestra empresa, son

hombres y mujeres entre 18 y 35 años que radiquen principalmente en la ciudad de Arequipa,

Perú, con un nivel económico medio-alto y alto. Nuestro negocio opera sin importar raza,

religión, ocupación o estado civil, puedes ser soltero o casado con tendencia a cuidar su

apariencia física con productos naturales. Además, implementan a su estilo de vida productos

7
ecos amigables y que no sean tóxicos con el medio ambiente. Además a personas que les guste

salir a convivir o a reuniones sociales, asimismo personas que trabajan o tienen un estilo de

vida muy agitado.

3. CANALES

Nuestros principales canales de negocio para llega a los diferentes tipos de clientes

estarán distribuidos de la siguiente manera: primero es brindar un local agradable y

bellamente decorado para la venta y recolección de mercadería, que permita a los

clientes sentirse cómodos y seguros mientras esperan su mercadería. También contamos

con una tienda virtual la cual estará presente en diferentes redes sociales tales como

Facebook, Instagram, Tik Tok y WhatsApp las que tendrán nuestra información de

contacto como número de celular y ubicación. Contaremos con entregas a domicilio

donde La entrega del producto en la ciudad de Arequipa se hará a través de

motorizados, dependiendo de cada distrito tendrá una variación de precios por distrito.

Por otro lado, la información del producto se facilitará tanto física como visualmente a

través de tarjetas informativas y banners publicitarios con empresas de terceros que

enviarán a los clientes información sobre nuestra marca.

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

El medio de contacto que estableceremos con los clientes en nuestra tienda física será

el buen trato, asesorías y excelente ambiente laboral , en nuestra tienda online contará

con un chatbot  nos ayudará a interactuar con los clientes, además  responderá sus dudas

de manera inmediata. También  captará  a sus clientes potenciales y ayudará a acelerar

el proceso de decisión de compra. Además tendremos una base de datos con la

información de nuestros clientes frecuentes, esto hará que nuestro trabajo sea más eficaz

8
y podremos atender a nuestros clientes en el menor tiempo posible una vez realizada la

compra se enviará un link de confirmación de satisfacción del cliente. Por otro lado,

Como emprendimiento se desea que los clientes potenciales puedan conocer y disfrutar

de los productos que se ofrecen, por ende, se realizará concursos así como sorteos en

nuestras redes sociales,  activaciones de forma física se desarrollará la promoción de

marca, venta y demostración  con el objetivo de atraer al segmento a quien se dirige,

ejemplos: por la compra del pack de tres jabones de diferentes presentaciones, será

partícipe de entrar al concurso donde el ganador podrá llevarse un día de spa, sorteos

donde se ofrecerá un kit de relajación incluye (velas aromáticas, aceites orgánicos y

jabones artesanales). Los concursos y sorteos se harán en fechas festivas, así como

campañas estratégicas que la empresa se haya propuesto. En nuestra página web estará

vinculado nuestro catálogo donde se mostrará información de los jabones que se

ofrecen, ingredientes, beneficios, elaboración y variedades para diferentes tipos de piel,

además se mostrará cómo realizar un pedido, así como las cuentas de pago. Flipsnack es

una página gratuita en la cual muchos emprendedores buscan dar a conocer sus

productos, de fácil manejo, personalización y diseño, necesaria para el emprendimiento

que se desea realizar. Del mismo modo, Nuestros clientes al momento de adquirir un

producto adicionalmente se llevarán tips sobre el producto adquirido, su forma de

cuidado, modo de uso, beneficios de los productos, etc. así nuestros clientes sabrán

exactamente lo que adquieran y podrán sacar beneficios de ello.

4. FLUJO DE INGRESOS

 Venta directa jabones artesanales:

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 Comercialización de los productos de cuidado personal, que se ofrecen en

diferentes para diferentes tipos de piel, los pedidos se realizan por redes sociales y

WhatsApp, previa coordinación del producto, dirección del cliente y pago. 

 Venta directa empaque ecológico:

Los clientes prefieren empaques que sean amigables con el medio ambiente es por ello,

que se ofrecerán empaques sin plástico y biodegradables. 

 Transferencia bancaria: N°cuenta (BCP, Interbank, Scotiabank)

 Depósito banca por celular: Yape y plin: 

 Venta de insumos:

Comercialización de los desechos de insumos para que puedan ser reutilizados, abono y

venta de desechos de empaque. 

 Inversión en ferias ecos amigables reconocidos:

Participación en ferias anuales, para poder tener mayor reconocimiento, atraer nuevos

clientes y obtener mayores ventas. 

 Comisión alianza con otra marca:

La empresa cuenta con un personal motorizado. En alianza con otro

emprendimiento se prestará el servicio de distribución de entrega de pedidos a

domicilio, y de esta manera se generarán comisiones extras. 

 Inversión Instagram Ads, Facebook Ads:

Se desarrollará anuncios pagados en redes sociales (Facebook e Instagram), esta

inversión generará ingresos y reconocimiento de marca.

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 5. RECURSOS CLAVE:

Los recursos claves son imprescindibles para que nuestra propuesta de valor se vuelva

una realidad y se dividen en las siguientes áreas:

 Transporte:

El motorizado que se usará es clave para la función de  la empresa ya que la

venta del producto será de manera online, debido a esta se comprará un motorizado para

la distribución de dicho producto será mediante la entrega a domicilio en diferentes

distritos. 

 Colaboradores:

Para el proceso de elaboración de los jabones artesanales es indispensable

contar con colaboradores previamente capacitados para la correcta elaboración y

cumpliendo con los protocolos requeridos de higiene y seguridad. Así como los

colaboradores que cumplan efectivamente con el cumplimiento de sus funciones de

acuerdo al área asignada.

 Maquinaria:

Con el objetivo de ser una empresa eficiente en el proceso es necesario contar

con maquinaria que permita optimizar el tiempo de elaboración y producto terminado. 

 Materia prima (insumos naturales):

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La empresa se abastecerá de insumos naturales tales como, frutas, fragancias naturales

libres de tóxicos, aceites naturales (no se usará aceite de palma), para diferentes tipos de

piel. 

 Capital y Crédito:

Se contará con un capital inicial, para determinar los costos fijos y variables que

se tenga en el proceso. Así mismo, para cubrir con todos los elementos y ofrecer un

producto de alta calidad se requiere el crédito de una entidad financiera. 

 Materiales packaging:

Para ofrecer un empaque que sea agradable y personalizado, de manera eco

amigable, se necesitará la adquisición de estos materiales, que no solo será gustoso por

los clientes sino también por el medio ambiente.

 RR. SS. y plataformas online:

Se creará contenido de valor que esté relacionado con el perfil del consumidor,

de esta manera se creará seguridad, confianza y prestigio, así como interacción con los

clientes, se promoverá la facilitación de medios de pago, además la seguridad del envío

de los productos mediante (Facebook, Instagram, WhatsApp y Flipsnack). 

 Contrato de arrendamiento:

Se contará con un local que será alquilado en una zona estratégica, de manera

que se realizará un contrato de arrendamiento, para la seguridad de ambos beneficiados. 

6. ACTIVIDADES CLAVE:

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 Las acciones que tiene que desarrollar para ser un emprendimiento de éxito está

ligadas a la creación de la propuesta de valor de forma que se pueda llegar a la

segmentación de mercados, crear relaciones con los clientes y generar ingresos. 

 Publicidad y seguimiento en RRSS:

 Revisión constante y creación de contenido de valor en nuestras redes sociales,

recepcionar pedidos, responder a las dudas de los clientes y dar seguimiento a

los comentarios, así como a las calificaciones de los que ya compraron el

producto. Esto debe de ir acompañado de un canal de venta con fotos del

producto, descripción de los beneficios del tipo de jabón elegido y precio. Así

mismo, se tendrá el catálogo actualizado disponible en las RRSS. 

 Gestión de la cadena de suministros: 

 Planificación: Se debe planificar y administrar todo recurso necesario para

satisfacer la demanda de nuestros clientes, debido a ello, es de importancia que

se determine medidas para garantizar que nuestra cadena de suministro sea

eficiente, efectiva y brinde valor a nuestro consumidor final. 

 Abastecimiento: Al tener ya nuestros proveedores los cuales nos brindaran las

materias primas necesarias para la fabricación de nuestros productos, tenemos

que monitorear la relación con nuestros proveedores, ya que debemos controlar

la entrega de las materias y el pago a nuestros socios en la fecha predeterminada

por ambas partes. 

 Fabricación:  Los jabones artesanales para cumplir con la demanda de producto

que permite realizar la venta. Se inicia desde el control de calidad dentro del

pesaje de los ingredientes respectivos, revisión de la mezcla y verificación del

pH del jabón. Esto también incluye las recetas para las formulaciones de jabones

13
 que permitan tener una piel más saludable, no se desarrollarán procesos

químicos o fórmulas específicas dentro de este trabajo. 

 Entrega: Se debe efectuar la coordinación de pedidos, la programación de las

entregas, el recibo de pago con el cliente. Nuestra entrega de producto es a

través de motorizados ya que nuestro producto requiere de un manejo especial y

rápido debido a que se entregará a domicilio.

 Retorno: En el caso que uno de nuestros productos no es deseado se debe

devolver al almacén para su posterior venta; en el caso que sea  un producto

defectuoso se hará la reelaboración o desechado.  

 Habilitación: Los procesos de soporte nos ayudarán a monitorear la

información en nuestra cadena de suministro y así nos garantizara el

cumplimiento de regulaciones requeridas. Incluye: Finanzas, diseño de producto,

ventas y garantía de calidad.

7. SOCIOS CLAVES

Se consideran a las alianzas más importantes para que el modelo de negocio

funcione correctamente de forma que se puedan reducir riesgos, optimizar procesos o

adquirir recursos.  En primer lugar, quienes facilitarán el capital para el trabajo son los

socios inversionistas que aportarán un inicial y están conformados por cada una de

nosotras, del mismo modo otro socio que debemos mencionar es el sistema financiero

(BBVA) nos brindarán financiamiento externo para poder fortalecer el emprendimiento

y así poder desarrollar todos los procesos del negocio. Con la financiación se podrá

contar con la adquisición de maquinarias y equipo para una elaboración más rápida de

los productos. En segundo lugar, tenemos a los proveedores, la relación con los

proveedores es un punto muy importante debido a que son aquellos que nos

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aprovisionan de los insumos fundamentales para la elaboración de los jabones

artesanales, estos cumplirán por el contrato con la entrega de los ingredientes de primera

calidad. Finalmente, Nuestros proveedores de empaque deben de cumplir con la entrega

según lo establecido en el contrato; el empaque debe ser seguro y eco amigable, para así

evitar cualquier fuga de contenido, con un diseño correcto y cómodo para que el

producto deba mantenerse seguro a la exposición de la temperatura. Además, el diseño

debe contemplar un espacio donde colocar la etiqueta. 

8. ESTRUCTURA DE COSTES

Estructurar todos los costos que nuestro negocio tendrá, en base a las actividades claves,

los socios claves y los recursos clave que nuestros clientes deberán de pagar para poder

adquirir el producto.

 Inversión Tangible:

En este punto reflejaremos los gastos físicos de nuestra empresa como son: la

compra de activos, la compra de los diferentes materiales para la elaboración del

producto final, equipos de elaboración, equipos de seguridad para nuestros

colaboradores y  los equipos administrativos.

 Inversión Intangible:

Nuestra inversión intangible será lo que gastamos crear la empresa : Los gastos

de Constitución de la empresa, la minuta, la inscripción de registros públicos, la

escritura pública , la legislación de los libros contables como la  licencia de la

municipalidad y la patente de la marca 

 Costos de producción:

El pago a los colaboradores de las diferentes áreas.

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  Costos fijos:

Servicios como teléfono, internet y gas, el pago del alquiler de local, la desinfección del

local, mano de obra y material de limpieza

 Costos variables: 

Servicios básicos como agua y luz, otros costos variables unitarios de cada producto

final en relación a la cantidad, el costo de cada ingrediente y el número de unidades

elaboradas, costos del empaque por unidad.

 Costos de ventas:

El pago de los impuestos a la Sunat, impuesto a la renta.

Después de catalogar nuestros diferentes costos debemos de mencionar que

dentro de los costos fijos son gastos recurrentes, ya sea que aumenten, disminuyan las

ventas, el salario será el más importante porque los colaboradores son los que hacen que

el negocio funcione. Además, la mano de obra es un costo insustituible ya que siempre

necesitamos personal capacitado para hacer nuestros jabones y brindar un adecuado

servicio al cliente. Por otro lado, las materias primas también se consideran costos

alternativos y sin todos los ingredientes e insumos no podemos hacer jabón ni hacer

realidad nuestra propuesta de valor.

16
Ilustración 1 : modelo canva

Fuente : elaboración propia

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 7. CONCLUSIONES

 Nuestros productos se caracterizan por la calidad en su elaboración ya que se

utiliza materias primas de calidad; en nuestro estudio analizamos que los perfiles

de los consumidores son diferentes y se puede evidenciar que el consumidor

Arequipeño prefiere adquirir jabones eco amigable por sus beneficios de cuidado

de salud y el precio asequible que tiene.

 El modelo de negocio nos ha permitido realizar una análisis de varios elementos

y se puede evidenciar que el emprendimiento tiene una buena viabilidad y

factibilidad por nuestros productos, estructura y sostenibilidad del negocio.

 Al ser una empresa de ventas por internet usaremos como canal los diferentes

medios de comunicación ya que eso nos permitirá llegar hacia mayor número de

clientes.

 El modelo de negocio es netamente online, el canal y recurso clave son las redes

sociales es por ello que se designará las fuerzas promocionales por este medio

(impulsando los beneficios y relación con el cliente), “Gotitas de miel” es un

producto innovador (de primera necesidad) y requerido por los clientes

potenciales que buscan mejorar su higiene de manera natural, el nuevo

consumidor busca productos rendidores y obtenerlos de manera rápida, a un

precio accesible, los flujos de ingresos extras que se obtendrán servirán para

ayudar a que el negocio pueda crecer, del mismo modo al contar con

proveedores con experiencia y buena reputación en el mercado, genera

confianza y seguridad de tener un producto de alto valor.

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 8. REFERNCIAS

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