UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Lic. Mercadotecnia y Gestión de la Imagen

Producto Integrador de Aprendizaje (Farmacias Benavides)

Valeria Denisse Corpus García | 1722456

Edgar Gregorio Pérez Saldívar | 1853952

Melvin Fabian Quiroz Ramírez | 1869743

Valeria Ramos Juárez | 1794521

Melisa Montzerrat Tristán Fernández | 1804068

El presente proyecto final, es elaborado por un equipo de alumnos de la Facultad

de Ciencias de la Comunicación, de la UANL que se encuentran cursando la

carrera de Lic. En Mercadotecnia y Gestión de la Imagen.

Determinamos como grupo, en realizar una investigación sobre la empresa

Farmacias Benavides, S.A. de C.V. ubicada en Monterrey, Nuevo León, donde

brindamos información de su organización, mercado geográfico, sus

competidores, estrategias, empleos, responsabilidad social, etc. Ya que es uno de

los negocios con mayor tiempo perteneciendo en México, pues fue fundada en

1917 y desde entonces se ha caracterizado por brindar productos y medicamentos

enfocados al área de la salud para los mexicanos, pero especialmente teniendo

una mayor concentración de sucursales en el norte del país como Nuevo León,

Sonora y Tamaulipas. Elegimos esta compañía porque como estudiantes nacidos

en esta ciudad la hemos conocido desde siempre, sabemos que en toda el área

metropolitana e incluso cerca de nuestra casa hay una de estas farmacias y

alguna vez hemos aprovechado algunas de las promociones que llegan a lanzar

dependiendo la temporada en la que estemos o el producto que lleguemos a

necesitar. También el poder saber de una manera más completa su historia y sus

relaciones con sus proveedores, la convivencia diaria y confianza que han dado a

los trabajadores que actualmente están laborando ahí, así como algunos que ya

no están, pero nos brindan información que nos sirve de mucho para poder

realizar el siguiente proyecto.

Sector: Salud

Visión: Ser el socio líder en la reinvención del cuidado de la salud local y el

bienestar para todos.

Misión: Ayudamos a todas las personas a mejorar su calidad de vida a través de

soluciones integrales de salud y bienestar.

Valores:

 Conexión: Buscamos reflejar las comunidades a las que servimos,

comprender las necesidades de nuestros clientes y pacientes e innovar

juntos.

 Coraje: Nos invita a desafiar lo establecido, abordar los conflictos

directamente y tomar riesgos de forma informada y calculada.

 Curiosidad: Aprender y adaptarse continuamente, explorar y descubrir,

crear caminos nuevos, retando las formas en la que hacemos las cosas.

 Compromiso: Liderar con integridad, construir sobre nuestro legado y

avanzar con audacia hacia el futuro, haciendo siempre lo correcto.

Objetivo general: La estrategia comercial que Farmacias Benavides sigue

actualmente es la de ofrecer ante todo un servicio de calidad, variedad y surtido

donde se aprecia la experiencia del personal, confianza y conveniencia, además

se ofrecen descuentos en medicamentos de tal forma que sea la opción más

adecuada tomando en cuenta todas las demás facilidades que Farmacias

Benavides otorga.
Objetivos particulares: es principalmente el último consumidor, de ahí que la

sociedad dirija sus esfuerzos para ser el principal asociado en el bienestar, salud y

calidad de vida de sus clientes, a través de la comercialización de una amplia

gama de productos y servicios farmacéuticos, fotográficos, de perfumería, etc.,

buscando ser líder en su preferencia.

Responsabilidad social: En farmacias Benavides nos preocupamos por el

bienestar de nuestros colaboradores, las comunidades y por el medio ambiente.

 Empresa: Actividades enfocadas a mejorar el bienestar de nuestros

colaboradores como salud, seguridad, diversidad e inclusión, entre otros.

 Mercado: Actividades dirigidas a la transparencia y ética en nuestras

operaciones y todas aquellas que pertenecen a la cadena de suministro.

 Comunidad: Actividades dirigidas a apoyar a nuestra sociedad, como

donaciones para distintas causas, carreras en honor a la lucha contra el

cáncer, etc.

 Ambiente: Actividades enfocadas en mejorar y promover la ecología de

nuestro medio ambiente, tales como reciclaje, reforestación, entre otras.

*Espinoza, J., Romero, D., Rosales, T., Sánchez, A. & Silverio, S. Diagnóstico a la

empresa Farmacias Benavides S.A. de C.V., Universidad Tecnológica de

Nezahualcóyotl (Pág. 18).

Características: Líder en el mercado de venta a detalle de productos de salud y

bienestar. Con 104 años de experiencia, tenemos presencia en 198 ciudades en

27 estados. Contamos con una red de más de 1,100 farmacias, 450 consultorios

médicos y un centro de distribución de alta tecnología. La cadena es operada por

más de 8,000 colaboradores ofreciendo un catálogo de más de 16,000 diferentes

productos de marcas comerciales y propias enfocados a ayudar a la salud y

bienestar de sus clientes.

Edad de la empresa: La empresa tiene 104 años, su origen es en 1917 cuando

Don Felipe de Jesús Benavides Guerra, adquiere la ya existente "Botica del

Carmen" en Monterrey, Nuevo León, establecimiento dedicado principalmente a la

elaboración de medicamentos. Se iniciaron las actividades de menudeo y

distribución de mayoreo de medicinas. Para el año 1942, se incursiona con

Saltillo Coah. y Durango, Dgo. 1947. Farmacias Benavides introduce el concepto

de Cafeterías, como una diversificación de negocios y servicios al Cliente. 1956.

Se fortalece el enfoque de tiendas que ofrecen artículos de conveniencia como

complemento a la farmacia, brindando al consumidor una amplia gama de

mercancías tales como perfumería, cosméticos, fotografía, abarrotes, higiene

personal, juguetería y dulcería entre otros. 1960-1970. Se incrementa la

participación en nuevos mercados, principalmente en el noroeste del país,

mediante la compra de BoticasMoebius, Farmacia San Rafael y Boticas Moderna,

S.A. 1987.

Para el 2015 con 1,045 farmacias operando, formo parte del grupo

WalgreensBoots Alliance líder de retail farmacéutico a nivel mundial.

Tamaño de la empresa: Se presencia en 198 ciudades en 27 estados. Contamos

con una red de más de 1,100 farmacias, 450 consultorios médicos y un centro de

distribución de alta tecnología.

Tipo de propiedad: Privada, ya que forma parte de grupo WalgreensBoots

Alliance, originaria de Europa.

*Carrizales, F. (Dic, 2021). Directorio General. Centro de Distribución y Logística,

Farmacias Benavides, S.A. de C.V.

Estructura jurídica: Farmacias Benavides S.A. de C.V. (Sociedad Anónima de

Capital Variable)
FARMACIA BENAVIDES

¿Minoristas o médicos?

Las farmacias Benavides al igual que las demás farmacias dan consejos a sus

pacientes sobre su salud y recomiendan medicamento, pero al igual que los

minoristas les venden mercancía a sus clientes, pero dado a que no todas las

sucursales cuentan con médico, las farmacias Benavides son minoristas.

ANALIS FODA

Fortalezas: Siempre están innovando para poder llevar una mejor experiencia

para el cliente, dando un trato que los caracteriza de la competencia y ofrecen una

gran variedad de productos.

Oportunidades: Se centran más en la minoría esto les permite tener un mejor

control y siempre tener producto más nuevo y con el medicamento es

exactamente lo mismo.

Debilidades: En ocasiones las sucursales no cuentan con el personal completo y

esto hace que no siempre este todo en orden o el cliente se lleve una buena

experiencia ya que ofrece muchos servicios.

Amenazas: Las demás franquicias de farmacias están implementando mismos

métodos e innovaciones, esto podría perjudicar a la compañía y sus precios a

diferencia de otras están un poco más elevados.

1.- Farmacias similares: Su filosofía se basa en aprender a ofrecer algo de

calidad a los demás, pero a un costo accesible: “Lo mismo, pero

más barato”. Se ha mantenido mejorando la calidad de las

personas de bajos recursos que ha sido su principal objetivo

desde 1997 que se fundó, realizando brigadas médicas e

implementando centros de rehabilitación.

Uno de los personajes que más han conquistado a las familias mexicanas es el

simpático Dr. Simi, la mascota de las Farmacias Similares. En este año 2022 Dr.

Simi entro al mundo de los NFTs significan una oportunidad de negocio que las

compañías no quieren dejar pasar, es así que gigantes como Nike, Converse,

Crocs, por mencionar algunas ya se encuentran vendiendo sus NFTs.

2.- Farmacias Guadalajara: Renovó la industria haciendo

“tu super farmacia” desde 1989, pero en los últimos años

ha implementado más tecnología y logística para tener una

mayor calidad y servicio.

En 2001 Farmacias Guadalajara se impuso una meta: abrir una sucursal cada diez

días. Dos décadas después, la empresa mantiene el ritmo y ha logrado abrir más

de 100 por año en diversas ciudades del país, con lo que se mantiene como líder
del sector, bajo el concepto de Super Farmacia, bajo el que combina la farmacia

con autoservicio y la tienda de conveniencia.

Para 2021, Farmacias Guadalajara tiene como objetivo inaugurar 120 unidades,

de las que abrió 46 durante el primer semestre. Así llegó a 2,362 Super Farmacias

con presencia en 429 ciudades del país, de acuerdo con el estado financiero de la

compañía. Suma 985,243 metros cuadrados de área de venta.

3.- Farmacias del ahorro: En los últimos años

implemento la compra en línea, llevando hasta tu

casa los productos y medicamento que necesites,

brindando una mayor experiencia y servicio al

cliente.

Este 2022 farmacias del Ahorro proyecta invertir alrededor de mil millones de

pesos para continuar con su crecimiento en infraestructura tecnológica y física en

el país, de los cuales planea la apertura de diez farmacias en Nuevo León, dijo

Rafael Selvas, director general adjunto de Operaciones de la compañía.

Estrategias

En los últimos años Benavides ha trabajado y conservando sus métodos ya que

para ellos es muy efectivo y les favorece ya que brindan buena atención, pero al

darse cuenta de que el mercado y las formas de compra van cambiando y como

siempre buscan innovar para tener un mejor servicio implementaron las compras
en línea, con el gran beneficio de servicio a domicilio pudiendo estar así

actualizados en el mercado digital y aumentando sus ventas, esto ayuda que la

empresa se posicione o mantenga su imagen actual.

La estrategia de Farmacias Benavides ha sido la de compensar los periodos de

menor venta con artículos de Marca Propia y creando nuevas oportunidades de

negocio en el resto de los departamentos con los que cuenta Farmacias

Benavides.

Otra de las estrategias de la empresa es su programa de lealtad, que iniciaron

hace tres años, en el 2015, y con el cual han conseguido 7.5 millones de usuarios

en su programa "Beneficio Inteligente".

Farmacias Benavides en la pandemia.

A diferencia de otras empresas las farmacias no sufrieron una pérdida económica,

se pudieron posicionar de una manera mejor ya que implemento las pruebas

COVID-19 en sus consultorios, ayudando así a toda la población y dándoles el

apoyo que todo ser humano merecen, habilitaron el uso de medicamentos de uso

hospitalario a un precio más bajo para que no se disipara el virus y mantener la

salud de sus clientes.

Utilizando también sus ventas en línea para poder que la población se resguardara

y no se propagara el virus, no solo Benavides, sino que también todas las líneas

farmacéuticas brindaron mejores servicios.

Tipos de planes que han implementado

poder siempre estar innovando y mejorando sus servicios uno de los primeros

planes de estrategia que realizo fue en el año 1947 implementando un concepto

llamado “cafetería” que esto mejoraría el servicio al cliente, este plan dio

resultados positivos y es como lo seguimos viendo hasta estos tiempos.

Otro de los tantos planes financieros que se realizó por esta empresa fue que al

momento de querer posicionarse más decidió comprar la empresa farmacias Levi

posicionándose así en el lado occidente del país.

Durante el tercer trimestre del año Farmacias Benavides reportó ventas netas por

3 mil 737 millones de pesos, lo que representó un crecimiento de 9.3 por ciento,

en comparación con el mismo periodo del año anterior, de acuerdo con sus

reportes financiero enviado a la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) al cierre del

periodo la cadena contaba con mil 110 farmacias en el país.

La empresa dio a conocer sus resultados se vieron beneficiados por iniciativas y

planes estratégicos comerciales con enfoque en las necesidades del cliente,

así como la actual relevancia que ha tomado la salud y prevención en la población

mexicana.
 Conclusión

De acuerdo con la investigación realizada y los datos obtenidos podemos concluir

que las farmacias Benavides son minoristas, pero ¿esto es algo malo?, realmente

no ya que tiene muchas ventajas ante la competencia, ya que sus precios pueden

ser más bajos que los demás, lo único que le puede jugar en contra es la calidad

del servicio, atención al cliente y la higiene del negocio, ya que hay otras

franquicias como vienen siendo, farmacias Guadalajara que siguen innovando,

adaptando las necesidades de las personas en una tienda que es de

medicamentos a una tienda que sirve para también hacer el super mercado.

Hoy en día farmacias Benavides es muy popular entre los mexicanos, pero eso no

quiere decir que no se pueda ir a la quiebra.

¿Porque se ha puesto en duda si farmacias Benavides son médicos?, eso es fácil

de responder y es por la calidad del personal, dando la impresión de que son

médicos, pero la realidad es que son personas capacitadas para atender y dar el

mejor servicio para el cliente.

Farmacias Benavides. de Sitio web: [Link]

Farmacias Benavides., de Linkedin Sitio web:

[Link]

Grupo BMV. Farmacias Benavides., de Sitio web:

[Link]

Comercio México. Farmacias Benavides. , de Sitio web:

[Link]

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