Foro: Gurú de la Calidad

Datos de identificación
Nombre: Saraí Torres López

Matrícula: 19006628

Módulo: Introducción a la Calidad v2

Evidencia de Aprendizaje: Foro: Gurú de la calidad

Asesor: Gilberto Zaras López

Fecha de elaboración: 18/08/2022

Introducción:
A continuación, se abordará las principales aportaciones, historia, conceptos de calidad, de los gurús de
calidad, (como Philip B. Crosby, Walter Shewhart, W. Edwards Deming, etc.) ellos crearon e implementaron
metodologías con la que dieron una nueva perspectiva de la calidad la cual han sido una base muy
importante para los sistemas de calidad de las organizaciones. Los aportes de estos autores han
significado mucho para la industria, con su visión impulsaron el inicio, el desarrollo y a consolidación de
nuevos sistemas. Ellos surgen porque antes de los cincuentas la atención estaba en el control estadístico,
pero era necesario el mejoramiento de la calidad y para eso se necesitaban estos profesionales dedicados
al aseguramiento de la calidad. De los cuales se hablará a continuación.

©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
Desarrollo: Aportaciones, historia, y conceptos de calidad de los Gurús

Gurú: Historia: Conceptos: Principales

Aportaciones:
Edwards Deming es Adecuar la En su libro, Fuera
W. Edwards Deming considerado el padre organización para el de la Crisis, Deming
de la calidad, nació el cumplimiento de propuso un conjunto
14 de octubre del metas. Tener menos de 14 principios que
1900 y murió el 20 de variaciones a partir de tenían como objetivo
diciembre del 1993. la aplicación del mejorar la
Edwards Deming fue control estadístico de administración y
un físico-estadístico procesos (CEP), para gestión de las
consultor, escritor, resolver problemas empresas. Estos 14
(1900-1993) profesor, y gurú de la buscando la principios consisten
calidad. Trabajo para diferencia entre en: crear constancia
el departamento de causas comunes y con el propósito de
Agricultura de causas especiales. mejorar los productos
Washington D.C. y y servicios. Adoptar
fue consejero W. Edwards Deming una nueva filosofía de
estadístico de la principalmente se cooperación, Desistir
oficina de censos de basa en el concepto de la dependencia de
los Estados Unidos. simple de que la inspección masiva
Fue el fundador del mejora continua para lograr la calidad.
movimiento moderno puede ayudar a Terminar con la
de la calidad, además aumentar la calidad práctica de comprar
fue reconoció por los mientras se reducen con los precios más
japoneses por su los costos, o lo que bajos. Mejorar
contribución a la podemos llamar constantemente y para
economía japonesa. gestión de calidad siempre los sistemas
Además, fue ganador total. de producción,
de varios premios servicio, y planeación.
como la medalla Establecer el
Nacional de entrenamiento o
Tecnología e capacitación. Adoptar
Innovación, Medalla y establecer el
de la Segunda orden liderazgo, eliminar los
del Tesoro Sagrado, miedos y construir
etc. confianza. Romper las

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 barreras entre los
departamentos.
Eliminar eslóganes,
exhortaciones, y
metas la fuerza
laboral. Eliminar las
cuotas numéricas y la
gestión por objetivos,
Remover las barreras
que impiden el orgullo
de un trabajo bien
hecho. Instituir un
programa vigoroso de
capacitación y
automejora. Y Tomar
acción para llevar a
cabo la
transformación.
Otra Aportación de
Deming fue el
concepto de los 7
pecados mortales que
consisten en carencia
de constancia en los
propósitos, enfatizar
ganancias a corto
plazo y dividendos
inmediatos.
Evaluación de
rendimiento,
calificación de mérito o
revisión anual.
Movilidad de la
administración
principal. Manejar una
compañía basado
solamente en las
figuras visibles. Costos
médicos excesivos. Y
Costos de garantía
excesivos.
También realizo el
llamado círculo de
3

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 Deming que es: una
estrategia empresarial
cuyo objetivo es
mejorar
constantemente en
todos los procesos
productivos y
organizativos a través
de un plan circular de
cuatro frases: primero,
Planificar, después,
Hacer, a continuación,
Comprobar, y por
último, Actuar, para
volver de nuevo al
primero y así
sucesivamente.

Walter Shewhart fue Shewhart fue La mayor contribución

Walter Shewhart Físico, Ingeniero, fundamental para que o aportación de Walter
Estadístico, la calidad pudiera Shewhart a la calidad
Consultor, verse como un fue la introducción de
Economista, y proceso completo, estadísticas en los
Profesor. demostró que era procesos de garantía
posible analizar la de calidad.
Fue reconocido por producción en su Creo en el 1924 el
sus Aportaciones en conjunto, con el Ciclo PHVA o el
estadística y por la objetivo de corregir llamado Ciclo de
invención de del problemas durante los Shewhart, una de las
(1891-1967) control estadístico de procesos y no solo herramientas más
calidad. Shewhart descartar productos importantes para el
participo en y trabajo defectuosos al final desarrollo de la mejora
en el diseño del del ciclo. continua, Su uso
teléfono con la Shewhart consideraba continuado y ciclo
compañía Western que la calidad es “lo permite la
Electric. que el cliente piensa estandarización de
que es”. Hablaba de acciones y la
Shewhart escribió un dos aspectos de la resolución de
libro que responde la calidad lo que tiene problemas, generando
pregunta de ¿Qué relación con el mejoras constantes en
pueden aprender la producto y la manera la gestión.
practica estadística y en la que el cliente lo Shewhart Desarrollo
la ciencia en general percibe. un método

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 de la experiencia del ampliamente utilizado
control de calidad hasta hoy: CEP-
industrial?, con el que Control Estadístico de
gano un poco de Procesos.
popularidad y su Considerado una de
trabajo empezó a ser las 7 herramientas de
más comprendido. calidad. CEP tiene
Por su eficaz método como objetivo
fue contratado para monitorear los
servicios oficiales, procesos involucrados
como el departamento antes de que una
de Guerra de los salida se vuelva
Estados Unidos, Las defectuosa,
Naciones Unidas, y el permitiendo eliminar
gobierno de la India, las causas, raíz y
colaborando en la reduciendo el número
Asociación de de reincidencias en las
Estadística de no conformidades.
Calcuta. Tuvo una
importante influencia
en el Consejo
Nacional de
Investigación y en el
Instituto Internacional
de Estadística. Fue
miembro honorario de
la Real Sociedad
Estadística de
Inglaterra. También
participo en la
Asociación Americana
para el avance de la
Ciencia y en la
Sociedad
Econométrica.
Después de escribir
su libro Shewhart fue
profesor de control de
calidad y estadísticas
aplicadas en la
universidad de
Londres, en el
Instituto Tecnológico

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 Stevens.
Tuvo importantes
cargos como:
Miembro del Comité
de Visitas del
Departamento de
Relaciones Sociales
de Harvard, también
fue miembro del
Comité Asesor del
Departamento de
Matemáticas en
Princeton, Estados
Unidos.
Joseph M. Juran La calidad para Juran Una de sus más
Joseph M. Juran nación en Rumania el es el conjunto de importantes
24 de diciembre del características que aportaciones es la
1901 y murió en satisfacen las trilogía de la calidad,
Estados Unidos a los necesidades de los la cual está formada
103 años el 28 de clientes. La calidad por: planeación de la
febrero del 2008. según Juran consiste calidad, control de la
Fue Ingeniero en no tener calidad, y mejoría de
(1904-2008) Electico, Consultor, y deficiencias. La la calidad.
Gurú de la Calidad Calidad es la
adecuación para el Otra de sus
El igual que Shewhart uso satisfaciendo las aportaciones es el
y Deming tomo su necesidades del Instituto Juran, en el
experiencia en la cliente. Evita esperar que sus enseñanzas
Compañía Western que los productos incluían la
Electric en Hawthorne estuvieran terminados mercadotecnia,
Works como ingeniero para su clasificación y diseño, desarrollo del
Industrial corporativo, generando costos producto, producción,
Su primer trabajo fue extras, con el fin de inspección y ventas.
en la solución de prevenir productos
problemas del con defectos y/o Además, Juran fue el
Departamento. errores. primero en incorporar
Publico su primer Juran define a la el aspecto humano en
artículo relacionado calidad como: la gestión de la calidad
en calidad de adecuación al uso lo que se conoce hoy
ingeniería electrolítica cumpliendo con las en día como la
de fagor en el 1935. especificaciones y se Gerencia de la Calidad
En Japón tuvo gran obtiene gracias a las Total.
influencia en la personas aun más

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 calidad de las que a las técnicas. Además, Juran amplio
empresas, en el 1954 la aplicación del
le entrega una serie principio de Pareto a
de lecturas a gerentes cuestiones de calidad,
japoneses el cual les que el 80% de los
ayuda a establecer defectos es producido
sobre la trayectoria de por e 20% de los
la calidad. Y en el procesos y se le
1984 lo premia el conoce como: los
Emperador Japones pocos vitales y
Hiri Hito con la Orden muchos triviales.
del Tesoro Sagrado.

En el 1986 publica la
trilogía de la calidad,
debido a ello es
conocido como uno
de los principales
gestores de la
revolución de la
calidad.
Para Juran no hay
atajos para llegar a la
calidad, si no el
entrenamiento a largo
plazo.
Nació en los Estados Feigenbaum planteo Su principal aportación
Armand Feigenbaum Unidos el 6 de abril el concepto de calidad a la calidad fue El
del 1920 y murió el 13 como algo que no Control de Calidad
de noviembre del solo es Total (CCT) o (TQC en
2014 a los 93 años. responsabilidad de la inglés). Fue definido
producción, sino que por Feigenbaum como
Armand Feigenbaum se requiere toda la un sistema eficaz para
fue Ingeniero, organización para integral los esfuerzos
Economista, poder lograrla, es la de desarrollo,
Empresario y suma de esfuerzos de mantenimiento, y
(1920-2014)
Estadístico. toda la organización mejora de la calidad
para satisfacer al de los distintos grupos
En el 1985 se cliente. Orientaba el de una organización,
convirtió en gerente control de a calidad con e fin de permitir
de operaciones de total hacia la productos y servicios
manufactura y control excelencia antes que con niveles más
de calidad en la hacia los defectos. económicos que

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 compañía General Feigenbaum decía permitan la plena
Electric. que la calidad nos el satisfacción del
Después de obtener concepto de “mejor” cliente.
un doctorado, sino que consiste en
Feigenbaum se ofrecer en ofrecer el Otra Aportación es lo
dedico a escribir la mejor servicio y precio llamado Costes
más importante obra a los clientes. Hay Costes de
de Control de la Prevención, estos son
Calidad Total, En el manejados para evitar
1968 fundo la que un error pueda
Compañía General producir mayores
Systems en Pittsfield costes a la hora de
donde se desempeñó solventarlo. Para
como presidente y medir estos costes se
director ejecutivo. En necesita de o se
el 2008 Feigenbaum realizan mediciones
recibió uno de los preventivas a través
mayores honores que de revisiones de
se le puede otorgar a productos, reportes de
los ciudadanos calidad, etc.
estadounidenses: La Costes de
Medalla de Revaluación, se
Tecnología e originan a llevar a
Innovación. cabo mediciones de
Llego a ser presidente los productos, así
de la International como a medición e
Quality Academy y de inspección de etapas.
la American Quality Costes de fallos
Socity, de la que internos, surgen
recibió el titulo de durante la fabricación,
Miembro Honorario estos incluyen los
(máxima distinción de desperdicios y fallos
la institución). de maquinarias o del
producto.
Costes de fallos
externos, se producen
una vez que llegaron a
manos del consumidor
final, que son las
variaciones de los
precios, los reclamos,
y devoluciones.

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 Otras aportaciones
fueron: Los tres pasos
hacia la calidad, Los 4
pecados capitales, 19
pautas para la mejora
de la calidad. Los 10
principios
fundamentales de la
filosofía Feigenbaum.
Etc.
Philip Crosby nació el Para Philip Crosby la Sus principales
Philip B. Crosby 18 de junio del 1926 y calidad tiene muchos aportaciones son:
murió el 18 de agosto significados donde
del 2001. Toda su resulta que la calidad Principios básicos
familia creía que iba a es el ajustarse a las acerca de la calidad,
hacer medico como la especificaciones, Para 1._ La definición de la
mayoría de su familia Crosby la calidad es calidad.
y como su padre, sin una forma de 2.- La prevención de
embargo no fue así administrar en las defectos
Fue Consultor, empresas, es decir, 3.- Sistema de cero
Empresario, administrar por defectos
Economista, calidad. Su filosofía 4.- Costo de Calidad.
(1926-2001) Ingeniero, Escritor y se resume en lo que
Emprendedor. él llama los absolutos Filosofía de cero
El es el autor que de la administración defectos:
contribuyo a la teoría de la calidad y los Para Crosby el éxito y
gerencial. Se vinculo elementos mantenimiento de un
a la Marina durante la fundamentales de la buen nivel de calidad
segunda guerra mejora. es que desde el
mundial y en la guerra principio es realizar las
de Corea. En conclusión, para cosas bien desde el
Trabajo para Martin- Crosby, la calidad primer momento,
Marietta en el 1957 al surge de la Crosby sintetiza su
1965 y para ITT en el prevención. Este es el filosofía de cero
1965 -1979 método para prevenir defectos como un
la enfermedad medida de prevención,
En el 1979 después empresarial y evitar cuyo principal camino
de trabajar para ITT, su fallecimiento es hacerlo bien la
Crosby creo su propia prematuro. En ese primera vez.
compañía de sentido, la prevención
consultoría Philip se logra a través de
Crosby Association, ejercicios como la Las tres T de Crosby:
Inc. El mismo año capacitación, la Tiempo: Invertir tiempo

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 Crosby publicó su disciplina, el ejemplo en los programas de
primer libro de y el liderazgo, entre calidad.
negocios, titulado la otras cosas. Estas Talento: Aportar la
Calidad es Gratis. deben impactar a capacidad y el
Sus teorías tuvieron todos los conocimiento
una gran influencia y departamentos de la colaborando en las
traspasaron las empresa. Por otro activades de calidad.
fronteras de su país. lado, las teorías de Tesoro: Aprobar los
Crosby afirman que la recursos necesarios
calidad debe para implantar lo
conseguirse por propuesto por el
medio de la equipo de calidad.
conformidad con los
requerimientos. En el 4 principios absolutos:
estándar de calidad 1. El sistema de
los errores no se calidad es la
deben tolerar. Los prevención
errores no se deben 2. Calidad es
tolerar en la cumplir los
administración requisitos
financiera ni en la 3. El estándar de
producción, para realización es
asegura el éxito. cero defectos
El tiene del concepto 4. La medida de la
de calidad total sin calidad es el
error alguno. precio del
incumplimiento.

Kaoru Ishikawa Nació el 13 de julio en El pensamiento se Las 7 herramientas

Tokio, Japón del 1915 Ishikawa es ver a la básicas para la
y murió el 16 de abril calidad como una de administración de la
del 1989. las herramientas para calidad:
Fue Químico, el mejoramiento El proceso es un
Empresario, y Gurú continuo y la puesta diagrama identificado
de la calidad. en práctica de la de la manera más
Ishikawa perteneció a Calidad Total, Se simple posible,
una familia con una fundamenta en la idea utilizando varios
(1915-1989) extensa tradición de que los problemas códigos necesarios
industrial. En el 1939 relacionados con la para el entendimiento
al 1947 trabajo en la calidad raramente de este como:
industria y en el tienen causas únicas, 1. Hojas de control
ejército. A partir del sino que puede haber (implican la
1949 trabajo como implicado en ellos un frecuencia

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 consultor de diversas cúmulo de causas, utilizada en el
y numerosas Solo hay que proceso, así
empresas e encontrar esta como las
instituciones multiplicidad de variables y los
comprometidas con causas y colocarlas defectos que
las estrategias de en el diagrama atribuyen).
desarrollo de Japón formando así grupos 2. Histogramas
de la posguerra. Fue de causas a las que (visión gráfica
profesor de Ingeniería se aplicarán medidas de las
en la universidad de preventivas. variables).
Tokio. Fue el 3. Análisis Pareto
encargado de (clasificación de
desarrollar el proceso problemas,
de auditoría utilizado identificación y
para determinar si se resolución).
selecciona una 4. Análisis de
empresa para recibir causa y efecto,
el Premio Deming, la Espina de
solución de pescado o
problemas con base Diagrama de
en equipos Ishikawa (busca
el factor
principal de los
problemas a
analizar).
5. Diagramas de
dispersión
(definición de
relaciones).
6. Gráficas de
control
(medición y
control de la
variación).
7. Análisis de
Estratificación.

Estas siete
herramientas de
calidad se caracterizan
por ser fáciles de usar,
intensificar la
cooperación de los

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 empleados, visualizar
las conexiones y los
problemas y promover
la creatividad en la
resolución de
problemas.

Principios de Calidad
Ishikawa:

1. La calidad
empieza con la
educación y
termina con la
educación.
2. El primer paso
en la calidad es
conocer lo que
el cliente
requiere.
3. El estado ideal
del control de
calidad ocurre
cuando ya no
es necesaria la
inspección.
4. Eliminar la
causa de raíz y
no los
síntomas.
5. El control de
calidad es
responsabilidad
de todos los
trabajadores y
en todas las
áreas.
6. No confundir los
medios con los
objetivos.
7. Poner la calidad
en primer
término y poner

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 las ganancias a
largo plazo.
8. El comercio es
la entrada y
salida de la
calidad.
9. La gerencia
superior no
debe mostrar
enfado cuando
sus
subordinados
les presenten
hechos.
10. 95% de los
problemas de
una empresa se
pueden resolver
con simples
herramientas de
análisis y de
solución de
problemas.
11. Aquellos datos
que no tengan
información
dispersa (es
decir,
variabilidad)
son falsos
acontecimientos

Taguchi Nació el 1 de La filosofía de La filosofía de calidad

Genichi Taguchi enero del 1924 en Taguchi abarca toda de Taguchi.
Japón, y murió el 2 de la función de Se basa en tres
junio del 2012. producción, desde el conceptos
Fue Ingeniero diseño, hasta la fundamentales, en
Estadístico, conocido fabricación. Su primer lugar, considera
por sus métodos de metodología se centra que el diseño en la
control y calidad que en el consumidor fase inicial del

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 mejoran y reducen los valiéndose de la producto es
costos. función de perdida. fundamental para
Después de sus Taguchi defina la lograr la calidad en el
estudios Taguchi no calidad en términos resultado final. Por
pudo ir a trabajar por de perdida generada otra parte, sostiene
la Segunda Guerra por el producto a la que la calidad de los
Mundial, y tuvo que sociedad, esta productos mejora
servir en la armada de perdida puede ser cuando se minimiza la
Japón. estimada desde el variabilidad en torno al
(1924-2012) Después de que paso momento en que un valor normal u
la guerra, en el 1948 producto es objetivo. Por otro lado
trabajo en el despachado hasta el y por último, entiende
ministerio de salud final de su vida útil. a los costos de no
publica y bienestar y También planteo el calidad como
en el instituto de concepto de calidad resultado de no
estadística robusta, “implica accionar de toda la
matemática del diseñar un producto organización en su
ministerio de que sobrepase las conjunto y en
educación. expectativas del particular como
cliente en sus función de variabilidad
Realizo experimentos características más de en los procesos.
industriales sobre la importantes, y ahorrar
producción de la dinero en las que al
penicilina, por lo que cliente no le El Diseño de
recibió un premio o interesan” el cual experimentos: Este
reconocimiento. estaba orientado al procedimiento se
También gano el diseño del producto emplea en aquellos
premio Deming que de manera uniforme, procesos en los que
es de los más altos así fuera fabricado en se desea determinar si
premios de ingeniería condiciones una o más variables
en calidad, por su desfavorables. Con independientes tienen
contribución al campo este planteamiento, influencia sobre la
de ingeniería en Taguchi se enfocó medida de una
calidad. principalmente en variable respuesta.
evitar que las
En el 1980 fue variaciones en la Dentro de los aportes
invitado a dar calidad del entorno de Taguchi se destaca
seminarios a donde se fabrica un su contribución a la
ejecutivos de Ford y producto o se procesa estadística industrial.
poco después se algo afecten la calidad El japones planteaba
convirtió en el director del artículo final. que es más barato
del instituto de rediseñar los procesos
proveedores Ford. de fabricación y

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 productos que realizar
Siguió trabajando acciones de mejora de
como consultor para la calidad tras una
varias empresas, en auditoria. En base a
la India, Los Estados ese concepto Taguchi
Unidos, China, Japón, creo su propia filosofía
y no fue hasta el 1986 de la calidad en la cual
que en Europa, Reino se planteaba:
Unido, tomaron Función de perdida.
conciencia de su Mejor Continua.
método de calidad, Variabilidad.
donde asistió a una Diseño del Producto.
conferencia por el Optimización del
Instituto de diseño del producto.
Estadística. Optimización del
diseño del proceso.
Genichi Taguchi Ingeniería de Calidad.
recibió honores
muchas veces y
recibió varios
reconocimientos
como el Indigo Ribbon
en 1986. Fue un
premio otorgado por
el Emperador de
Japón que recibió por
su contribución a la
economía y la
industria japonesa.
Además, recibió la
Medalla Willard F.
Rockwell del Instituto
Internacional de
Tecnología por sus
logros al combinar
métodos de ingeniería
y estadística.
Nació en Saga, Para Singo el objetivo El padre de la
Shigeo Shingo Japón. de del control de Administración por
Primero asistió a la calidad es evitar el calidad.
Saga Technical High desperdicio entendido
School, luego estudio este como cualquier Invento el sistema de
ingeniería industrial elemento que Just in Time con

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 en el Yamanashi consume tiempo y Taichi.
Technical College y recursos, pero que no
se graduó en el 1930. agrega valor al Sistema de
Pronto comenzó a producto o servicio. Manufactura esbelta.
trabajar como técnico
para la fábrica de Cambio rápido de
ferrocarriles de Taipei instrumento (SMED)
(1909-1990) después de su
estudio. Shingo fue en El Poka Yoke:
ese momento el Es una herramienta
responsable de medir para orientar el
la eficiencia del mejoramiento y la
proceso del a prevención de errores
producción, incluidos en la calidad. Este
los empleados. En sistema consiste en la
1970 se le reconoce creación de elementos
con la Medalla Yellow que detecten los
Ribbon por sus defectos de
contribuciones del producción y lo
flujo de operaciones informen de inmediato
en la industria de para establecer la
construcción naval. causa del problema y
Un año después evitar que vuelva a
participa en un viaje ocurrir.
de observación de la
industria europea de
maquinaria, seguido
de varios otros viajes
hacia Estados Unidos
y el resto de Europa
con el mismo fin.
En el 1978 fue a dar
capacitaciones de
SMED en los Estados
Unidos.
Shingo es el autor de
numerosos libros
incluyendo: El estudio
del sistema de
producción de Toyota,
Una Revolución en la
fabricación: El
sistema de SMED,

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 Control de calidad
cero: La inspección
de la fuente y el
sistema Poka-yoke,
Estrategias
dominantes para la
mejora de la planta,
Producción sin stocks
el sistema Shingo
para la mejora
continua, y El sistema
de gerencia de
producción de Shingo:
Mejorar funciones de
proceso.

Conclusión

Como Conclusión podemos llegar a decir que la calidad como herramienta para la
manufactura es un gran pilar, ya que en base a sus asentamientos nos permite
generar costes menores en la producción, mejor calidad en un producto o un
servicio, o inclusive mejorar una línea de producción. Cada precursor tuvo claro su
objetivo que hasta el día de hoy utilizamos muchos de sus aportes en las industrias.
Sin las visiones que cada uno aporto, la industria no seria la misma que se conoce
en la actualidad ya que se busca un fin, ese fin es el de la satisfacción total del
consumidor. También a través del foro y de lo cada uno de mis compañeros aporto
sobre el gurú que ellos eligieron fue super interesante ya que eso permitió que todos
estos conceptos y filosofías de estos Gurús las pudiéramos ver digamos que en el
ámbito cotidiano o profesional de cada uno, ya que como muchos mencionaban que
en sus trabajos llevan conceptos de alguno de estos personajes y a través de la
pregunta que respondimos se pudo ver que realmente todos y cada uno de los
conceptos y filosofías de estos Gurús son sumamente efectivas ya que cada
compañero demostraba el porque el concepto de su Gurú era el más completo y así
personalmente me di cuenta que varios conceptos van digamos “de la mano” que
aunque tal vez si halla un poco de diferencias, todos y cada uno tienen el gran
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propósito de llegar a la perfección y a la total calidad y así satisfacer a los clientes o
consumidores y que quizá pueden complementarse. En lo personal y en mi vida
profesional pienso que no solo estos conceptos de calidad se pueden referir
solamente a las empresas, si no que muy personalmente yo también aparte de
llevarlo todo esto en mi carrera como ingeniera industrial y que yo pueda tener claro
todos y cada uno de estos conceptos de calidad para las industrias, también lo
aplica para la vida cotidiana en las cosas que hago, en lo personal en mi otra carrera
como músico también me sirvió mucho, aunque prácticamente no es nada industrial
ni nada de eso, pero prácticamente tiene el mismo fin de agradar al oyente y que a
la hora de sacar un programa o una pieza pueda sacarla con una buena calidad y
con total perfección.

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