EMPATÍA DENTRO DE LOS EQUIPOS,
COMUNICACIÓN EN EL EQUIPO,
PROMOVER EL CAMBIO.
LABORATORIO DE LIDERAZGO
Sesión
N° 08
Recapitulando …
Propósito
Describir la importancia de la empatía y
de las habilidades de comunicación
para motivar y cohesionar al equipo.
Vídeo Motivador
URL: [Link]
Título del vídeo: Qué es la empatía y cómo desarrollarla.
EMPATIA
Es la habilidad para aceptar y
convivir de manera adecuada
con los miembros de nuestro
equipo de trabajo y ponerse en
el lugar de las otras personas.
LA EMPATÍA PERMITE A LOS LÍDERES SER
CAPACES DE:
Encontrar
Mejorar su mejores
capacidad para oportunidades a
Comprender a sus Predecir, desarrollar través de la
colaboradores y identificar y equipos, percibir combinación de
mantener interés satisfacer las las necesidades de diversos talentos
activo por sus necesidades de los las personas y entre las personas
clientes y reforzar tanto sus con las que se
preocupaciones.
proveedores. aptitudes como relaciona,
influir en sus valorando de
actitudes. manera positiva la
diversidad.
La empatía, o mejor dicho la falta de ella,
puede interferir en las relaciones de
trabajo, por ello, saber manejarla es muy
importante en el ambiente corporativo,
dado que permite el desarrollo de lazos
más fuertes en la empresa.
CONSEJOS PARA DESARROLLAR LA EMPATÍA:
• Resulta fundamental escuchar y observar los diferentes perfiles de las personas
con las que trabajamos (desde las más tranquilas y sonrientes, hasta las más
Escucha y observa serias y tensas) para conseguir perfeccionar nuestro don natural de crear
afinidades.
• Procura comprender lo que es importante para la otra persona y esfuérzate por
Intenta ser agradable ser agradable.
• Realiza un esfuerzo por colocarte en el lugar de las otras personas para
Mantén tu comprenderlas. Así, en este entrenamiento de convivencia positiva, serás capaz
de lidiar incluso con las personas más explosivas, y lo que es mejor: sin perder
autocontrol el autocontrol.
• Una forma de no perder la compostura al enfrentar a personas con
Busca el equilibrio comportamientos agresivos es imponerse, pero con actitudes inteligentes.
• La confianza es la clave para que tenga lugar el proceso de empatía. Confiar en
Confía ti mismo y en la otra persona es fundamental para establecer una conexión.
LOS BENEFICIOS DE LA EMPATÍA EN EL MUNDO
EMPRESARIAL SON LOS SIGUIENTES:
Armonía emocional
• Se crean mejores relaciones interpersonales y productivas entre los miembros
del equipo.
Objetividad
• Una persona empática tendrá una visión más allá de los prejuicios y buscará
comprender a sus compañeros desde una perspectiva integral, por lo que su
trabajo será más objetivo.
Refuerza el aprendizaje
• Las personas que sienten empatía por sus pares están abiertas a aprender de
los demás.
Consolida las relaciones profesionales
• Las personas empáticas pueden desarrollar relaciones laborales más fuertes y
duraderas en el tiempo debido a su facilidad para relacionarse. Esto es
positivo tanto para su trabajo como para su carrera profesional.
Las tres etapas
donde la empatía
esta presente:
1. Inspiración: entendemos y empatizamos sobre el problema u oportunidad que motiva la búsqueda de
soluciones. En esta etapa empatizamos, recopilamos insights de cualquier fuente.
2. Ideación: proceso de generar, desarrollar y testear ideas. En esta etapa se trasladan los insights en ideas.
3. Implementación: Es el camino entre el desarrollo del proyecto y el mercado o el mundo real. En esta
etapa las mejores ideas se realizan en un plan de acción.
COMUNICACIÓN DENTRO DEL EQUIPO
La comunicación es, sencillamente,
la base de todas nuestras relaciones
interpersonales, y en el trabajo es
un asunto de vital importancia para
la crecimiento organizacional.
Son muchas las empresas que no mejoran sus resultados
por una mala coordinación y comunicación de los
equipos de trabajo.
Hay que tener claro que en
cualquier ámbito en el que trabajen
varias personas juntas, antes o
después, va a surgir un conflicto. La
realidad es que los conflictos no son
malos, son algo natural al trabajo.
Deberíamos enfocar el conflicto como
algo positivo ya que es el momento en
el que podemos solucionar y
avanzar. Pero para que eso se pueda
conseguir es necesario que exista una
buena “comunicación”
SEÑALES DE UNA MALA COMUNICACIÓN
DENTRO DE LA EMPRESA
De forma habitual se
escuchan frases de este tipo: Faltan de forma habitual o Se generan inconvenientes y
» a mí nadie me avisó», no están donde deberían los retrasos sin motivo
«nadie nos dijo nada» o «no materiales y/o productos.. aparente.
nos enteramos».
Suele haber discusiones Hay quejas sobre el grado de
entre los compañeros de implicación que tienen unos
trabajo. y otros.
¿CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN DEL
EQUIPO DE TRABAJO?
Cada persona explica un poco de su Relatos de anécdotas:
vida a los demás: • En todos los trabajos hay historias curiosas y
[Link] se trata de que solo diga su nombre y los divertidas. Compartir ese tipo de vivencias y
miembros de su familia. Lo ideal es que expresar cómo uno se ha sentido, ayuda a que
explique sus gustos o con qué se divierte. Se todos conozcan la manera de pensar de cada
trata de que puedan surgir lazos al compartir las uno.
mismas aficiones o gustos.
Rol-Playing: Narración de un dibujo:
• Cada persona presenta un conflicto habitual de • Una persona dibuja algo en un papel y lo oculta.
su puesto y los demás ofrecen ideas de cómo lo Luego, debe ir dando indicaciones a los demás
solucionarían. La persona puede rebatir las para que ellos dibujen lo mismo. Hay que ir de
ideas de los demás, pero se debe intentar llegar dibujos muy sencillos a más complicados. Con
a conclusiones. Se fomenta la empatía ya que esto el grupo aprende a ver cómo se explica
se comprende porque el compañero actúa de cada persona.
una determinada manera ante una situación
compleja.
PROMOVER EL CAMBIO
Diariamente las empresas
presentan desafíos y cambios
constantes, algunos pequeños y
otros que involucran mayor
movimiento en la empresa.
Sobre todo hoy en día que
existen cambios rápidos que
muchas veces atentan contra la
supervivencia de las
organizaciones.
EL PROCESO DE CAMBIO
Tres etapas:
Incluye técnicas y métodos para describir el sistema
Recolección de organizacional, las relaciones entre sus elementos y las
maneras de identificar problemas y asuntos más
datos: importantes.
• Del análisis de datos tomados se pasa a su
Diagnóstico interpretación y diagnóstico. Se trata de identificar
preocupaciones problemas, sus consecuencias,
organizacional: establecer prioridades y objetivos.
• Se selecciona cuál es la intervención más adecuada para
Acción de solucionar un problema particular organizacional. Esta
no es la fase final del proceso de cambio, ya que este es
intervención: continuo y una etapa capaz de facilitar el proceso sobre
una base de continuidad.
EL PROCESO DE CAMBIO
Para lograr generar un cambio constante y continuo en las
organizaciones se debe celebrar las metas cumplidas a lo
largo del proyecto para mantener el entusiasmo
y comunicar, comunicar, comunicar:
ACTIVIDAD PROGRAMADA
• Elabore en equipo una lista de los problemas
(entre 5 a 10) que se resuelven con la
implementación de su Proyecto Creativo.
• Luego identifique los 2 problemas mas
relevantes a solución con su proyecto creativo.
Metacognición
¿Qué aprendí?,
¿Cómo aprendí?
¿Para qué me sirve lo que aprendí?
¿Cómo lo puedo aplicar en la vida cotidiana?
Referencias
• virginiaeude2018 - EUDE Business School. (2019, 13 agosto). Noticia de EUDE Business School para la
fecha 29/12/2017. Eude Business School. [Link]
trabajo/#:%7E:text=Gracias%20a%20esta%20habilidad%20los,buenas%20relaciones%20y%20retener
%20talentos.
• Soto, B. (2020, 10 abril). post_title. [Link]. [Link]
celebres-sobre-el-liderazgo/
• Cisneros, P. (2014, 29 abril). El proceso de cambio organizacional, cómo gestionarlo. gestiopolis.
[Link]
“El ecosistema de
aprendizaje
estimulante”
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