dbFlashCopy aporta a la innovación

tecnológica y al ambiente

E
l dinamismo en la entrega
de nuevos productos exige
respuestas inmediatas. Los
administradores de base de datos,
desarrolladores, auditores, gerentes
y todos los actores estratégicos del
negocio, requieren de data disponible
y oportuna para ejecutar cada idea y
proyecto de la organización.

dbFlashCopy es un acelerador
en la entrega de datos con un
beneficio global hacia la cadena
de valor del negocio. Desde el
momento en que surge una idea Martín Cabarique
o proyecto, dbFlashCopy responde Gerente ITCabarique
inmediatamente a la creación
de nuevas parametrizaciones,
cambios en aplicativos,
configuraciones, nuevos ambientes
de pruebas, simulaciones o nuevas
implementaciones.
 P

Cualidades de dbFlashCopy
Fue creado pensando en el concepto de rapidez.

Es abierto, adaptable en cualquier tipo de industria.

Facilita la provisión de ambientes idénticos a producción.

Ayuda a las compañías a cumplir con el medio ambiente.

Se alinea con las necesidades de infraestructura.

Permite una reducción de almacenamiento.

Retorno inmediato de la inversión.

Valor para la organización

dbFlashCopy se entrega Se implementa El control de la
como un servicio y es en la nube u on tecnología lo tiene
de fácil adopción para premise. directamente la
las organizaciones. organización.

Razones de impacto de dbFlashCopy

1 Disponibiliza ambientes para la gestión tecnológica de cambios.

Regresar a eventos históricos en la base de datos- Facilita el acceso

2 inmediato a información, cumplir con la revisión de operaciones a los
auditores externos y entidades regulatorias

Recuperación ante desastres- Permite una mejor protección, más

3 allá del daño físico, al momento en que se detecte un daño lógico, se
retrocede al momento previo del daño.

[Link] Nota completa

 Sector comercio/retail

Los retail ecuatorianos mantienen su crecimiento

tanto en puntos físicos como canales digitales creando
experiencias similares para los consumidores.
Nuestros colaboradores editoriales relexionan
sobre los desafíos, adopción, rapidez y alineamiento
a los objetivos para expandir y conquistar a los
consumidores nuevos en tienda y on line.

Y en los casos de experiencia que presentamos,

nos permite conocer el avance de las estrategias e
implementación de algunos retail en el país que
marcan el desarrollo del sector.

En nuestro peril, Jorge Burgos, nos deja conocer su

trayectoria y liderazgo en la gestión tecnológica de la
industria farmacéutica.

Ver revista

Janeth Martínez Anavela Herrera

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bajo esta iconografía
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Revista IT ahora digital.
 REVISTA IT AHORA JUNIO 2022

SUMARIO
LÍDER IT
14
JORGE BURGOS
Gerente de Tecnología de Información
en Medicamenta del Ecuador

18
COLABORADORES EDITORIALES

Telmo Salazar
Construyendo experiencias
de omnicanalidad.
24

William Durango
26 IT en la agilidad del
negocio de retail.

Santiago Ávila
Los desafíos frente al crecimiento
y expansión del retail. 28
 Daniel Arbelaez 36 Carlos Delgado
30 Agile marketing ¿siguiente paso La experiencia integrada
natural y obligado de evolución del omnicommerce
del marketing?

32 Distribuición del ecommerce en 38 Cifras sector consumo retail

Resultados encuesta Tendencias y
Latinoamérica
Prioridades IT Ecuador 2022
Sector comercio-retail
Leonardo Otatti
34 Los desafíos del ecosistema
digital y del retail.

42
46 Fybeca

44 48
Optimiza la venta digital aprove-
chando la economía de escala.

Medicity
Estrategias para potenciar el canal
digital.
CASOS DE
50 Corporación Favorita
EXPERIENCIA trabaja en experiencias complemen-
tarias de compra.

S
IO
M
PRE

POSTULA TUS PROYECTOS DE IT Y

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

BASES DEL CONCURSO

 PROVEEDORES DESTACADOS

dbFlashCopy aporta a la
innovación tecnológica y
al ambiente.

CRM - ERP

El futuro de las experiencias

inmersivas e interactivas.

Sybven Consolida el backend y

proyecta el futuro del CX en retail

IT DIRECTORIO

Seguridad IT
 Software

Analítica y Big Data

Servicios IT
 TERCERA ENCUESTA
Estado
oYR REA
REALIDAD
RE ALID
A
ALLLID
DAD
AD dee la
INFRAESTRUCTURA
UCTURA
U
UCT
UCCT
CTU
TURA
U A Ecu
UR Ecuado
Ecuador
Ecuad
cu
uaddo
orr 2022

Implementación de
nube pública.

Factores que inhiben la adopción

de servicios en la nube.

La nube en las estrategias de IA,

Analítica, IoT.

Con el apoyo:

Asociación Ecuatoriana de Ciberseguridad

Te invitamos a participar
en la encuesta Estado y Realidad
de la Infraestructura Ecuador 2022,
sector privado.
La información proporcionada nos permitirá
realizar un análisis comparativo del estado y
realidad de la Infraestructura Ecuador 2022.
Los resultados preliminares se publicarán en la
edición de julio.

Llena la encuesta 2022

El evento de presentación de resultados finales se

realizará por streaming en el mes de septiembre.

Auspician:
 Con la colaboración de:

OS
I
M
PRE

BASES DEL
CONCURSO

Abierta postulaciones 2022

 Categorías a postular

1 Proyecto Líder IT 2022: 2 Líder destacado 2022

1.1 Categoría Proyecto IT 2.1 Categoría Líder IT 2022.

1.2 Categoría Proyecto de 2.2 Categoría Líder Seguridad

Seguridad de la Información. de la Información 2022.

Resumen del evento 2021

Edición especial impresa
Premios Líder IT Ecuador 2021

Galería

Para mayor información, dudas o inquietudes,

escribir al correo liderit@[Link]
 “Aprendí a apalancar modelos de negocio
y participar en mesas directivas”

Galería

Curioso y aicionado a desarmar cualquier

objeto electrónico que llegaba a sus
manos, Jorge Burgos, eligió la especialidad
de Informática en el colegio La Salle. Su
trayectoria empezó como digitalizador
y fue forjándose a través de los años
en las distintas actividades realizadas
mantenimiento de redes, ensamblaje de
clones, soporte en help desk.

Jorge Burgos
Gerente de Tecnología de Información
en Medicamenta del Ecuador
Aprendió de todas ellas, Datos de interés
preparándose para los grandes
Estado civil: Casado.
retos de gestionar tecnología
para el negocio. He sumado Hijos: Dos.
experiencias para desarrollar las
Pasatiempos:
funciones que tengo”. Jugar videojuegos,
leer, actividades de
Actualmente, es el Gerente de carpintería, jardinería.
Tecnología de Información
en Medicamenta del Ecuador,
liderando procesos de
Hitos profesionales
transformación. Participó en los
Premios Líder IT Ecuador 2021, 2020- actualidad:
con un equipo multidisciplinario Gerente de Tecnología
cientíico médico, de estrategia de la Información de
Medicamenta Ecuador
digital y tecnología.
2015-2020:
Business Technology
Country Head en Grupo
Merck

Aprendí a apalancar 2013-2015:

Jefe de Proyectos
modelos de negocio y Tecnológicos en Grupo
participar en mesas KFC
directivas, proponer 2006- 2012:
soluciones con una End User Services &
Infrastructure Responsible
visión holística de en Roche
tecnología.
Nota completa
15
 RETAIL:
PRINCIPALES AMENAZAS Y
CÓMO MITIGARALAS
La pandemia es el punto de inflexión
sobre la manera en que las empresas
de retail agilizaron la gestión del
negocio, sus procesos, la interacción
con los consumidores y la entrega de
productos. Al ser más digitales, las
amenazas a la seguridad informática
se vuelven más relevantes que la
seguridad física, convirtiéndose en un
issue importante en la estrategia de
Juan Carlos Beltrán negocio.
Gerente de Operaciones de
Securesoft de Perú, Ecuador,
Colombia y Chile

Existe un amplio abanico de amenazas con un fuerte

componente de peligrosidad y son un riesgo creciente debido
a la baja madurez de seguridad en las distintas empresas.

Principales amenazas

Crecimientoexponencial Fraudes a pagos

del ransomware. digitales
16
 P

Fortalecer la seguridad

Formación Cambiar los Asignación de Destinar Uso de

de talento procesos y tiempo en las recursos para herramientas.
calificado. cultura de la agendas de la asegurar la
organización. alta dirección. información.

Concientización y claridad sobre riesgos al

momento de compartir información.

Validar la legitimidad de los interlocutores

con quienes se interactúa.

Disponibilizar esquemas de autentificación

Mitigación de
robustos en las aplicaciones web y móviles.
amenazas
Uso de mecanismos de autenticación como
soft-token.

Autenticación robusta: soluciones

de biometría de comportamiento,
autenticación sin password.

Para cubrir con todos estos requerimientos, Securesoft

dispone de un portafolio de soluciones para cada necesidad
y tipo de industria. Brinda a los clientes capacidades
de detección de amenazas, identificación de eventos o
incidentes de seguridad con una respuesta rápida.

Nota completa
17
 SECTOR
COMERCIO
Y RETAIL
 P

19
 Consolida el backend
y proyecta el futuro del CX en retail
Cuando llegamos a Ecuador, decidimos asumir el reto
de la vertical de retail y cubrir todos sus procesos

L
os retail en Ecuador
experimentan los mismos
procesos y cambios que
los grandes retail del mundo.
Esa es la visión de Magdalena
de Luca, CEO de Sybven, luego
de cuatro años de trabajo con
importantes cadenas de moda,
hipermercados y salud.
El sector contaba con sistemas
de gestión empresarial
desarrolladas in house,
sin integraciones y una
multiplicidad de plataformas,
limitando su crecimiento.
Magdalena de Luca La evolución del retail ha sido
CEO de Sybven importante.

Retos críticos Estrategia de Implementaciones

del retail durante Sybven en el realizadas
pandemia retail

Conoce los detalles Nota completa

P
COLABORADORES
EDITORIALES

Telmo Salazar
Gerente de Tecnologías de la
Información, Tiendas Industriales
Asociadas, TIA S.A

▶ Cuenta con una trayectoria

profesional de 24 años. En Tiendas
Industriales Asociadas, TIA S.A ha
ocupado diferentes cargos hasta
liderar el área de IT.

▶ Lleva 22 años de experiencia

y conocimiento del retail, todo
este tiempo junto a TIA S.A. Ha
sido testigo y partícipe de los
cambios y exigencias de sector,
ha colaborado en la adopción e
implementación de soluciones
para acompañar el crecimiento de
la organización que al momento
cuenta con 248 sucursales a nivel
nacional.

22
 William Durango Santiago Ávila
Gerente de Sistemas y Director de Jefe de Tecnología de
Proyectos de Crecoscorp Comercial Kywi

▶ El ejecutivo tiene una trayectoria ▶ Santiago Ávila tiene una amplia

de 23 años en industrias nacionales trayectoria profesional en el área de
y multinacionales del sector IT del sector retail.
manufacturero, alimentos, minería,
automotriz y servicios. ▶ Ha sido partícipe del crecimiento
de Comercial Kywi desde 1998
▶ Ha liderado con solidez la cuando ingresó a laborar como
implementación de modelos de Ingeniero de soporte, colaborando
gestión tecnológica, proyectos de con la gestión de infraestructura y
innovación y transformación digital. mantenimiento.
Además, de la implementación de
modelo de servicios de operación, ▶ Ha liderado y gestionado el área
infraestructura y aplicaciones, de IT desde el año 2003 como Jefe
soluciones estratégicas para el de Tecnología, respondiendo a un
cumplimiento de las metas del plan estratégico para satisfacer la
negocio. demanda de Tecnología.

23
 Construyendo experiencias
de omnicanalidad

Telmo Salazar
Gerente de Tecnología
Almacenes TIA

P
ara afrontar los nuevos desafíos del
cambio de comportamiento de compra
de los clientes es necesario reinventarse
y repensar en estrategias y tecnologías
disruptivas o innovadoras que cubran la
demanda de usuarios de distintos grupos
etarios que se inclinan hacia los nuevos
modelos de compras digitales y la utilización
de las tiendas físicas.

El éxito de la implementación de una estrategia omnicanal es el

resultado de una buena integración entre sus distintos canales de
venta online y oline, sus sistemas informáticos, el compromiso,
colaboración y entrenamiento de equipos de trabajo

24
 Omnicanalidad SECTOR COMERCIO / RETAIL
del cliente i

Atención a clientes
multigeneracional

Mejorar Crear
experiencia. momentos
únicos de
compra. Conocimiento y análisis de
sus preferencias.

Uso de recursos y
tecnología
Uso de soluciones
de CRM y CDP.
Diseños responsive.

Soluciones de gestión
de clientes.
Recopilación e integración
Gestión de datos. de información histórica.

Inteligencia artificial,
Big Data, IoT.

Asistentes virtuales. Realizar seguimiento constante

de los canales preferidos.

Nota completa

25
 IT en la agilidad del
negocio de retail

U
n consumidor más inteligenciado,
conocedor de internet y herramientas
digitales obliga a los negocios a
cambiar a mayor velocidad que antes sus
planes de negocios.

En esa nueva dinámica, la participación de

TI en la definición de planes estratégicos del
William Durango negocio es clave para proponer soluciones
Gerente de Sistemas y de mercado, gestionar con el equipo interno
Director de Proyectos o con partners del medio las facilidades
de Crecoscorp tecnológicas.

Una propuesta técnica basada en pruebas

de concepto, prototipo o un piloto ayuda
a identificar la factibilidad de las ideas
propuestas por cualquier área de la
organización y obtener un resultado ágil.

26
 Desarrollar iniciativas ágiles: SECTOR COMERCIO / RETAIL
i

El área de IT desde la
concepción de las iniciativas
de cada área. Aportar con
soluciones
Ejecución de un trabajo
conjunto con los product
owner.
Facilidades de pago, entrega a
Adopción de soluciones para tiempo y servicio post venta.
la entrega eficiente y rápida
de nuevos productos.

Metodologías ágiles para Incorporar herramientas de

generar proyectos cortos, analítica.
ágiles y flexibles, construir un
producto mínimo viable.
Uso de tecnologías disruptivas
Participación alineadas al retail.
Atender los
en los distintos requerimientos
comités de la del negocio.
organización. Aplicaciones SaaS, Software
as a Service, que permiten
integraciones rápidas y poco
intrusivas.
Actividades
Tecnología de APIs o Web
Services.
Acompañamiento Brindar
en la creación soluciones
de experiencias para la calidad
memorables. de servicio y
experiencia de Nota completa
compra en la ruta
del cliente.
27
Los desafíos frente al crecimiento y
expansión del retail
Santiago Ávila
Jefe de Tecnología
Comercial Kywi

H
ay un antes y un después de la pandemia
en la gestión de tecnología. Los planes
de expansión del negocio de retail, si
bien se re-priorizaron atendiendo a reforzar
la estrategia digital, también dilataron los
cambios previstos para la apertura de nuevas
tiendas físicas.

Desafíos en proyecciones de crecimiento

Tiempos más Altos costos

Acceso a Encarecimiento
largos de entrega de mano de
suministros de transporte.
de soluciones de obra.
y equipos.
infraestructura.

28
 SECTOR COMERCIO / RETAIL
i
Reorientar el
trabajo con los Ser versátil.
proveedores.

Aporte al
crecimiento
Mapeo del Trabajar con
ecosistema. agilidad.

Evaluación de nuevas
marcas, proveedores.

Expansión digital y Nuevos desafíos

en tienda para IT

Mover servicios Masificación de

a la nube. servicios.

Operar otras Integración de

tecnologías. sistemas.

Políticas claras de Soluciones para un

expansión en mundo mayor involucramiento
digital y tiendas. de las personas y
optimización de
procesos.

Nota completa
29
¿siguiente paso natural y obligado
de evolución del marketing?

Daniel Arbelaez
EY Design Studio –
CoLider EY Latinoamérica Norte

L
os líderes de marketing de las
organizaciones tenemos hoy en día un
conjunto de retos muy variado, con una
tasa de cambio de nuestras responsabilidades
sin precedentes: Cambios en las preferencias
y hábitos del consumidor, evolución de
nuestras herramientas clave, requerimientos
regulatorios y disponibilidad amplia de
datos para encontrar nuevos clientes.

Adicionalmente, nos hemos convertido en los principales

aceleradores y consumidores de tecnología dentro de nuestras
organizaciones, teniendo que aprender y familiarizarnos con
muchos temas adicionales.

30
 SECTOR COMERCIO / RETAIL
i

Esto sin mencionar nuestros desafíos del día

a día como la creación de nuevos productos
y servicios o arquitectar experiencias
integradas para nuestros clientes en todo
su “Journey” de compra.

¿Cómo podemos realmente responder con una tasa de

cambio suficientemente acelerada y adaptarnos a las
necesidades cambiantes de nuestro negocio?

Modificar la manera de trabajar.

Incluir los principios de agilismo en la

planeación, evolución y operación del marketing.

Desarrollar capacidades ágiles en personas y

herramientas.
Pensar en ciclos mucho más cortos.

Medición de resultados.

Adaptación campañas.

Requerimos modificar nuestra manera de pensar y nuestro ciclo

natural de trabajo, introduciendo habilidades de adaptación más
agresivas y así enfrentar mejor el siempre cambiante entorno de
datos, necesidades, comportamientos y demandas de experiencias
sobresalientes de nuestros consumidores.

Nota completa
31
 SECTOR COMERCIO / RETAIL
i

Distribución del e-commerce

en Latinoamérica

Mercado de e-commerce market en Latinoamérica

Brasil México Colombia

2021
30% 29,3% 6,9%
Mientras que Ecuador se ubica en el puesto 7.

Fuente: Portal Statista.

Brasil 29,9%
México 29,3%
Colombia 6,93%
Argentina 6,88%
Chile 6,32%
Perú 6,22%
Ecuador 2,41%
Uruguay 1,51%
Fuente: Portal Statista.

32
 SECTOR COMERCIO / RETAIL
i

Ingresos de ventas de comercio electrónico

7.39
Las ventas de comercio 6.76
6.15
electrónico a nivel mundial 5.54
reportaron unos ingresos 4.93

Millones en dólares
4.28
de aproximadamente 4,9
mil millones de dólares
estadounidenses en 2021.
Se prevé un incremento
que supere los siete mil
Años 2020 2021 2022 2023 2024 2025
millones en 2025.
Fuente: Portal Statista.

Compras en línea Ecuador 2021

La categoría más popular de compras en línea

Medicamentos y
Comida Bienes y servicios educativos productos de salud.

8 de cada 70% 68%

10 diez

Métodos de pago más populares para compras en línea

Tarjetas de crédito Tarjetas de débito Transferencias bancarias

48% 19% 18%

33
 SECTOR COMERCIO / RETAIL
i

Los desafíos del

ecosistema digital
y del retail
Leonardo Otatti
Presidente Cámara
Ecuatoriana de

E
l comercio electrónico Comercio Electrónico
de Ecuador creció en
2021 un 23,9% y con ello
también la preferencia de los
canales digitales. Las ventas
no presenciales dejaron de Al inal del día, al retail
ser una opción de la oferta, se le evaluará por sus
resultados en su última
los consumidores exigen línea, esa es la realidad.
interactuar con los productos o
servicios que adquieren.

Comercio
electrónico 2021 23,9%
de Ecuador

34
 SECTOR COMERCIO / RETAIL
i

Ese crecimiento de los consumidores digitales

es consecuencia de una oferta que invierte,
se profesionaliza y está preocupada en crear
experiencias altamente positivas, mantener
la fidelización de los clientes y potenciar los
canales digitales, de modo que las ventas
digitales sean significativas.

Desafíos del
ecosistema digital

Normativas Derechos del

tributarias. consumidor
Normativas digital.
laborales.

Gestión de la logística.
Nivel de satisfacción en la última milla.
Retos Entregar iguales experiencias en todos los canales.
del
retail Una estrategia 360 en todo el proceso.
Respuesta rápida.
Cambio oportuno de la estrategia.

Nota completa
35
 SECTOR COMERCIO / RETAIL
i

La experiencia
integrada del
omnicommerce

E
n Ecuador el retail moldea esa
fórmula perfecta para una Carlos Delgado
convivencia entre el mundo Miembro de la Cámara
físico y el digital adaptando Ecuatoriana de
conceptos de vitrinas infinitas, Comercio Electrónico
catálogos virtuales o módulos
In-store para dar profundidad a
sus inventarios y exhibiciones
sin ocupar metros cuadrados Las empresas deben
focalizarse en el área de
en su tienda física; y otros que
operaciones donde se deinen
muestran su catálogo virtual en los procesos ágiles para una
pequeñas islas en los centros operación omnicommerce.
comerciales del país, ganando
capilaridad y presencia de marca
en estos lugares.

Esa experiencia integrada del omnicommerce y su capacidad

de fusionar el comercio digital con la tienda física implica la
participación y compromiso de sus líderes.

36
 Actividades de la
cadena de valor

Compras Marketing

Diseña la estrategia entre los

Define el mix de productos a medios físicos y digitales.
comercializar en los canales.
Mide el ROAS y ROI.
Los márgenes de utilidad de
venta en el canal digital. Realiza el análisis de
comportamiento de consumidores.

1 Establece las metas a cumplir.

Ventas 2 Presupuesto, calendario comercial.

4 Busca alianzas estratégica comerciales.

Lo que viene:
Un repositorio con toda la información del cliente,
producto, medios de pagos, preferencias, gustos,
El comercio tipos de entrega preferidos, grupos etarios, etc.
unificado
Centralización de pedidos.

Nota completa
37
 CIFRAS COMERCIO / RETAIL
i

Resultados encuesta Tendencias y Prioridades IT Ecuador 2022

Sector comercio-retail
Participación por sectores 2022
17.8% 9.2%
Industria Salud

17.2% 7.4
Servicios TIC

14.7% 6.7
Comercio-retail (OTROS) Gobierno

11.7% 3.1
Educación Seguros

10.4% 1.8
Tecnología & Inmobiliario/
Telecomunicaciones construcción

1 ¿Cuál es el presupuesto estimado que las empresas del sector

comercio retail asignará para IT?

Menor a 500.000 USD 44.83 %

5001.000 a 1.000.000 USD 29,17 %

1.000.001 a 5.000.000 USD 25 %

Más de 10.000.000 USD
4,17%
38
 CIFRAS COMERCIO / RETAIL
i

2 ¿Cuáles son los principales retos del negocio que las

organizaciones deberán cumplir los siguientes dos años?
A partir de la pandemia del COVID-19, las prioridades han sido enfocadas en
mejorar los modelos de negocio, generando una dinámica en evolución
del mercado, que exige un cambio a las prioridades organizacionales.

100% 79.17% 58.33% 54.17%

Mejorar la experiencia Automatizar Generar nuevos Reducir

del cliente procesos negocios costos

50% 50% 4.17% 4.17%

Desarrollar talento Desarrollar Desarrollar Desarrollar

y cultura digital productos y nuevos canales nuevos modelos
servicios de venta de negocio

3 ¿Cuáles tendencias tecnológicas emergentes tienen

mayor posibilidad de adopción en el corto plazo?

Como soluciones independientes, las tecnologías emergentes son

bastante convincentes y las tasas de adopción se están acelerando
debido a que las organizaciones van encontrando el valor real
a través de la combinación de varias de estas tecnologías para
generar mayor inpacto a nivel de negocio. A partir de la encuesta y
en conversaciones con clientes, todos parecen hacerce la misma
pregunta: ¿Cómo nos mantenemos a la vanguardia?.

39
 CIFRAS COMERCIO / RETAIL
i

Los resultados de la encuesta entre las empresas de sector comercio-

retail , se evidencian las siguientes tendencias tecnológicas
emergentes con mayor posibilidad de adopción a corto plazo.

70.83% 54.17% 45.83% 41,67%

Big Data/ Cloud Computing/ Robotic Process Chatbots
Data Alanytics/ Distributed Cloud Automation (RPA) conversacionales
Data Fabric

33.33% 25% 45.83% 4.17%

Procesamiento Visión
Machine learning IoT inteligente de computarizada/
documentos/
imágenes
video analytics

4 ¿En qué estado se encuentran las iniciativas tecnológicas de

su organización relacionadas con solución de la cadena de
suministro, SCM?

58.33 25% 16,67% 4.17%

Implementado En proceso de No se ha No aplica en

implementación implementado mi sector

40
 CIFRAS COMERCIO / RETAIL
i

¿En qué estado se encuentran las iniciativas tecnológicas de su

5 organización relacionadas con solución de la cadena de suministro CRM?

45.83% 33.33% 25%

Implementado En proceso de No se ha
implementación implementado

6 ¿Cuál es el nivel de adopción de los controles en sus sistemas de

información con respecto a la Ley de Protección de Datos en el Ecuador?

Se han definido políticas y

No se ha hecho procedimientos de gestión
41.67% nada al respecto. 37.5% de datos personales.

Se ha planificado un Se han definido e

33.33% proyecto en la compañía 25% implementado los controles
para implementarlo. de ciberseguridad aplicables.

Se han identificado los Se ha automatizado la

gestión y seguimiento de
16.67% activos de información en
donde implementarlos.
4.17% su cumplimiento.

Revisar informe completo Encuesta

Tendencias y Prioridades IT Ecuador
2022, elaborada por IT ahora y EY.

41
EL MAYOR EVENTO DE CIBERSEGURIDAD,

ASISTE Y PARTICIPA

Conoce nuevas tendencias

tecnológicas.

Networking con líderes de la

industria

Conecta con expertos,

empresarios locales y
extranjeros.

Obtén nuevas herramientas

y conocimientos.

[Link]

Isaca Ecuador Isaca Quito/Ecuador

 FULL DAY 2022
GOBIERNO Y AUDITORÍA DE TI DE ECUADOR

AMPLÍA TUS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

Conferencias Paneles Exhibición de

estratégicos empresas

5 Octubre
Miércoles
J.W. MARRIOTT QUITO

Para información de auspicios y entradas al evento comunicarse

a info@[Link] / comunicacion@[Link]

Con la colaboración:
43
 CASOS DE
EXPERIENCIA

44
 P

45
 CASOS DE EXPERIENCIA
i

Fybeca optimiza la venta digital

aprovechando la economía de escala

C
orporación GPF es una compañía con más de 90 años en el
mercado ecuatoriano, desde 2019 es parte de la división de salud
de Fomento Económico Mexicano, Femsa. Maneja alrededor de
850 puntos de venta de las marcas de farmacia Fybeca y SanaSana,
además, la tienda de proximidad OkiDoki.

Fabricio Luzuriaga,
Gerente de Negocios Digitales de
Corporación GPF

En noviembre de 2021, el core del

e-commerce evolucionó a la solución
world-class a Salesforce con un portal
web y una aplicación, gracias a una
sinergia regional de la División Salud de
Femsa.

Aprovechando la economía de escala, conseguimos

implementar una herramienta de clase, optimizamos el
proceso operativo del back de la venta digital, mejoramos
la experiencia del usuario, los tiempos de entrega y la
optimización de costos y procesos
46
 CASOS DE EXPERIENCIA
i

Implementación de centro de distribución

Mejores prácticas automatizado al 100%

Optimización de costos en volúmenes en beneficio de cliente final.

Abastecimiento de farmacias con un stock adecuado.

Rapidez en los tiempos de entrega de productos.

Cumplir con la oferta para el cliente.

Cuenta con mejores Beneficios de la

prácticas mundiales en cuanto implementación de Salesforce
a conversión en el sitio y en
mejorar la venta. Alcanzó un índice de
satisfacción al cliente de 9/10
en el proceso de venta digital.

Adopción de Un NPS o índice de fidelidad

Salesforce para de cliente positivo del 65%.
e-commerce
Desarrollo de un ecosistema
que genere sinergias entre el
mundo físico y digital.

Permite automatizar Explorar nuevas líneas de

procesos, costos y experiencia negocio.
mejorada al cliente.

Nota completa
47
 CASOS DE EXPERIENCIA
i

Medicity estrategias para

potenciar el canal digital

F
armaenlace distribuye productos de salud y bienestar desde
hace 16 años en el país a través de las cadenas Medicity y
Farmacias Económicas.
Cuenta con más de 140 puntos
de venta de atención al público
en Farmacias Medicity y más de
1100 puntos ubicados en todo el
país de Farmacias Económicas.
El desarrollo y potencial de
comercio digital particularmente
de Medicity, viene desde 2019 en
un proceso de transformación
centrado en el cliente, pero a la
vez, de transformación interna.
“Y lo hacemos pensando en
la optimización de procesos
Chiquinquirá Polo integrando soluciones con la ayuda
Jefe de Canales Alternativos de tecnología”.
y Seguros de Farmaenlace.
La alta dirección cree y apuesta a la transformación del
comercio electrónico del país, e invierte en campañas,
desarrollo, integración y en la profesionalización del
talento humano en la organización.
48
 CASOS DE EXPERIENCIA
i

Comunicación a través de la línea

1 1800 servicio a domicilio.

Uso de 2 Plataforma de WhatsApp.

canales
digitales Tienda on line en las plataformas
3 de delivery.

4 Plataforma web y aplicación.

Cambios adaptados al Previsiones

crecimiento futuras
Nueva plataforma VTEX.
Migración a
nuevo ERP. Integración con
aplicaciones nativas.

Análisis de nueva
plataforma para Pasarela de pagos.
reemplazar Prestashop
En tres años: alcanzar un
Solución para tráfico orgánico del 30%,
adaptar catálogos crecimiento en pedidos
digitales en tienda. del 25%

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 CASOS DE EXPERIENCIA
i

Corporación Favorita trabaja en

experiencias complementarias de compra

C
orporación Favorita es una
empresa ecuatoriana con
actividades en las áreas Siempre estamos
comercial, industrial e inmobiliaria, pensando en cómo brindar
trabaja en la integración de lo
tradicional con lo digital con el soluciones efectivas,
objetivo de que el cliente pueda eicientes y sostenibles
sentir el placer de comprar en adelantándonos a
todos los puntos de contacto de las diferentes situaciones
diferentes marcas. que permitan optimizar
Rubén Salazar, gerente corporativo procesos, servicios y
de Corporación Favorita, explica experiencias mediante
que trabajan internamente para la implementación de
poder tener una experiencia proyectos o mejoras.
complementaria, sin fricción cuando
el cliente está en un local físico, y
cuando está en un medio digital.

Explica la manera en que lo digital ha impulsado un cambio

en sus procesos, metodologías y adopción tecnológica.
En primera estancia está la estructura de una nueva área
cuyo principal enfoque es desarrollar la transformación
digital de los puntos de contacto con los clientes.

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 CASOS DE EXPERIENCIA
i

Por otro lado, tenemos el área de Innovación que se

orienta en digitalizar procesos internos generando
cambios disruptivos en la organización.

En cuanto a las metodologías

usadas señaló que han sido
adquiridas del aprendizaje de los
colaboradores en distintos talleres
hasta crear una metodología
propia capaz de adaptarse al
ADN interno que tiene muchos
aspectos de diferentes autores.

Corporación Favorita ha
desarrollado proyectos que han
derivado en soluciones digitales,
que se convirtieron en su tiempo
de gran ayuda. Rubén Salazar,
menciona, por ejemplo, que
durante la pandemia vieron la
necesidad de lanzar un catálogo
digital para exhibir productos
de mercancías generales en la
página web de Megamaxi.

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 P

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