POLICÍA BOLIVIANA FROM: DACA 1
DIRECCION NACIONAL DE INSTRUCCIÓN DEPARTAMENTO ACADEMICO
Y ENSEÑANZA
ACADEMIA NACIONAL DE POLICÍAS
CURSO DE FORMACIÓN PROFESIONAL
CURSO : SEGUNDO BRAVO
SEMESTRE : TERCERO
GESTIÓN : 2022
ASIGNATURA : ETICA Y DEONTOLOGIA POLICIAL
TEMA : TRABAJO PRÁCTICO
DOCENTE : CAP. RENÉ CRISTHIAN ROJAS DURÁN
CADETE: C.C. CALAMANI APAZA OMAR ROMARIO
FECHA: 08 DE AGOSTO DE 2022
LA PAZ – BOLIVIA
TÉCNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES
POLICIA BOLIVIANA FIS
Las técnicas de relaciones interpersonales se desarrollan en el ámbito profesional del policía para
garantizar y proyectar una mejor labor y relación con la sociedad y con los que lo rodean, las
técnicas que veremos a continuación ayudan a que el policía en el ejercicio de sus funciones pueda
ser más eficientes al momento al relacionarse con los ciudadanos y personas en su entorno
Como técnica podemos referirnos método que existe para hacer las cosas de una mejor forma con el
fin de lograr un objetivo, en el caso de las relaciones interpersonales en la policía boliviana el
objetivo es lograr una mejor comunicación entre policía y ciudadano
1. Respeto al uniforme y la apariencia personal:
El respeto en el uso del uniforme y la apariencia personal, constituyen dos factores -sin duda los
más importantes- que debemos tomar en cuenta en todas las actividades, funciones o cargos que nos
toque desempeñar, ya que la imagen personal del hombre o mujer policía no solo se traduce a través
del trato a las personas, sino también y de forma mucho más objetiva, a través del uso del uniforme
y la apariencia personal.
¡Como nos ven, también nos tratan! ¿Verdad?
COMENTARIO
La apariencia es una de las características mas importantes al momento de socializar con una
persona, el ser humano inconscientemente tiende a inclinar mas respeto y amabilidad a
personas que visten limpios elegantes y pulcros.
2. Policía ¡conózcase a si mismo!:
Se dice que lo más difícil en la vida de las personas es conocerse a sí mismos,
por tanto, será una técnica de relaciones interpersonales a considerar, porque puede influir en la práctica de
las demás técnicas, que como mencionamos son muchas y variadas.
para conocer nuestra personalidad y forma de ser, pues por naturaleza humana, solo nos inclinamos a buscar,
mostrar y alagar nuestras cualidades personales, estando convencidos de que son los demás los únicos que
tienen muchos y grandes defectos. Para tener éxito en las relaciones con otras personas, y en el desempeño
de nuestras actividades, debemos plantearnos las preguntas:
¿Quién soy?;
¿Qué quiero ser?;
¿Qué camino elijo y hacia donde quiero llegar?.
Por tanto, conocernos a nosotros mismos es conocer básicamente como es nuestro carácter y nuestro
temperamento, de cuya combinación nace básicamente nuestra personalidad. Este proceso hará que nos
conozcamos de forma sincera y consciente, solo así podremos corregir nuestros defectos y mejorar las
cualidades que poseemos.
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COMENTARIO
Esta técnica es muy importante ya que consiste en conocerse a sí mismos, el mismo ayuda a
los funcionarios policiales a que puedan tener en cuenta la realidad y pensar en las acciones y
sus posibles consecuencias que podría conllevar al tomar una decisión.
3. Saber tomar decisiones acertadas:
En todos los aspectos de la vida, tenemos que enfrentar todos los días a una serie de circunstancias -
conflictos de diferente índole-, ya sean trascendentes o intrascendentes, pero que de alguna forma
requieren de una toma de decisiones inmediatas para ser solucionadas.
La toma de decisiones es un factor muy significativo dentro de la vida del funcionario policial, ya
que por este factor se distinguen a los policías destacados o sobresalientes de los que no lo son
tanto.
Tomar una “buena decisión” empieza con un proceso de razonamiento, constante y
focalizado en una situación que requiere
ser solucionado, que incluye fundamentalmente factores como: El determinar el tipo de problema
con el que tropezamos en la prestación de servicios; conocer las normas legales reguladoras que
puedan servir de instrumento a la solución al problema; fundamentalmente tener las habilidades
correspondientes para aplicar los procedimientos policiales, para finalmente, tomar la decisión y dar
la solución debida y adecuada a la situación problema.
COMENTARIO
En un funcionario policial la toma de decisiones se le presenta a menudo, esta técnica resalta
la importancia que tiene el elegir decisiones de manera en la que nos ayude a resolver
problemas, día a día en la labor policial se presentan distintas situaciones en las que el
funcionario policial debe tomar estas decisiones velando los derechos y la integridad de cada
uno de los ciudadanos, así mismo que sea favorable para todas las partes sin vulnerar la ley.
4. Impartir órdenes de forma respetuosa:
¿Cuán fácil es dar órdenes verdad? A menudo cuando deseamos que un funcionario subalterno en
grado jerárquico, haga lo que le pedimos u ordenamos, podemos obtener variadas reacciones.
Cuando ordenamos que alguien haga lo que le pedimos, como respuesta inmediata, éste podrá
demostrar una o más actitudes, sean positivas o negativas ante el estímulo. Sin embargo las mismas
las podemos resumir en tres posibilidades:
1. Que el subalterno quien recibe la orden se sienta ofendido y rechace la orden. (aunque el rechazo
no sea expresado en forma frontal por temor a represalias).
2. Que el subalterno quien reciba la orden se sienta ofendido en algún grado, pero que igual cumpla
la orden. (generando sentimientos negativos en quien da la orden como en ellos mismos).
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3. Que el subalterno quien recibe la orden perciba un ambiente cálido, de confianza, de respeto
mutuo y sincero, y cumpla la orden con gusto además de asumir la responsabilidad. (sin sentir
ningún tipo de presión o peor aún de amenaza).
Por tanto, el saber impartir órdenes en función de las responsabilidades de la misión o servicio, es
una cualidad que se la adquiere con la práctica. Esta intención requiere de la aplicación de variadas
técnicas en el trato al subordinado.
Si estamos al mando de personal subalterno, debemos recordar siempre, que las órdenes bien dadas
por los superiores, con probabilidad, serán cumplidas en función del grado de madurez y
responsabilidad profesional que tengan los subordinados
En fin, el subalterno solo está obligado a cumplir órdenes lícitas, esto se da
sencillamente:
• Cuando las órdenes emanan de autoridad legalmente designada y competente.
• Cuando las órdenes son claras y provienen de un líder de la organización.
• Cuando las órdenes son reglamentarias y no son atentatorias a la moral.
• Cuando las órdenes están en función a los objetivos institucionales.
COMENTARIO
Impartir ordenes de forma respetuosa puede tener resultados muy positivos en la policía boliviana
ya que el superior jerárquico transmite buenos valores y el subalterno al sentirse respetado, cumple
la orden de forma más responsable y sin ninguna presión. Un funcionario policial al tener grado
subalterno y gracias a la doctrina inculcada a los largo de su formación respetara siempre el grado
superior, sin embargo el aplicar los distintos valores éticos y morales al dirigirse al subalterno ara
que la orden sea cumplida de forma mas eficiente.
5. Respeto a las leyes y los derechos de las personas:
El Estado, a través de las funciones y atribuciones policiales, regula y mantiene el equilibrio entre
los derechos y libertades de las personas por una parte, y por otra, las obligaciones y limitaciones de
las mismas.
Para cumplir este propósito, recurre a la aplicación de la fuerza racional en situaciones que así lo
requiera la legalidad, la proporcionalidad y la necesidad, todo para garantizar la seguridad y
convivencia pacífica de la sociedad en aplicación de las leyes.
Algunos policías en el cumplimiento de la misión, relegamos nuestra condición de personas o seres
humanos y actuamos como entes rígidos y automatizados en el cumplimiento de las
responsabilidades;
otros hacemos gala de un carácter arrogante y prepotente en el empleo de la autoridad que nos
delega la sociedad a través del Estado. Sin embargo, ciertas situaciones del cumplimiento del deber
nos exigen flexibilidad, pues como policías estamos en principio para dar soluciones a los
problemas de las personas y no para complicarlos; por tanto es fundamental el tratar cada caso, con
un alto espíritu humano y sin apasionamientos, dando solución a los conflictos, pero dentro del
marco de respeto a las leyes y los
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derechos humanos de las personas.
COMENTARIO
Tanto la policía y los ciudadanos somos seres humanos y al igual que todos tenemos derechos que
no deben ser vulnerados. La policía al tener competencia y autoridad ante toda situación que se
presente debe priorizar los derechos humanos, normas, leyes y al mismo tiempo reflejar empatía
tratando bien a las personas y subalternos, aplicando todo esto se conseguirá una apreciación y
respeto al policía.
6. Trato a las personas a través del uso del teléfono:
El teléfono se constituye en un instrumento técnico muy imprescindible en el accionar de todas las
unidades especializadas de la Policía Boliviana. Por tanto, así como su uso o empleo es sumamente
útil para establecer relaciones interpersonales cordiales y amistosas, también se puede constituir en
“una barrera de la comunicación”, causándonos problemas que complican no solo el desempeño
profesional, sino también nuestra vida cuando se le da un mal uso. La conversación telefónica como
una forma de comunicación, exige sujetarse a ciertas reglas de cortesía, educación y consideración
recíproca, para que sea amena y eficaz.
COMENTARIO
Al momento de usar el teléfono como medio de comunicación en las distintas unidades de servicio
policial debemos tomar en cuenta que al igual que una atención personal la comunicación mediante
el uso del teléfono puede tener distintos resultados dependiendo del trato, los policías debemos
aplicar valores como la amabilidad el respeto y cortesía para reflejar educación y calidez y así
pueda existir una comunicación clara y fluida para resolver el problema que se presente.
7. El saludo cordial ¿Quién debe saludar primero?:
El saludo es el inicio para entablar una conversación cordial, se constituye en la antesala para el
establecimiento de buenas relaciones entre las personas; saludar es una regla básica, pues un saludo
bien expresado abre las puertas a una comunicación o un diálogo amistoso y eficaz, por
tanto, debemos saber en lo posible quién es la persona que debe saludar primero, según los casos y
circunstancias que se puedan presentar. Si usted es la persona que llega a las oficinas o
dependencias del trabajo, entonces es la llamada a saludar primero aunque sea superior jerárquico o
funcional, caballero o dama; en las reuniones sociales, son los caballeros los que tienen que saludar
a todos o por lo menos deben tomar la primera iniciativa. Se dice que quien saluda primero es el
más educado, pero también lo es quien responde al saludo con educación y cortesía, ya que no
existe conducta más reprochable que aquella que corresponde con desprecio o desaire a un saludo
respetuoso, o que hace oídos sordos y no emite respuesta alguna.
COMENTARIO
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Como esta técnica lo menciona el saludo es uno de los valores mas importantes que existe en una
persona, demuestra educación y expresa cortesía. Los policías para entablar una buena relación con
los ciudadanos deben saludar, así mismo este acto fortalecerá el prestigio del funcionario policial y
de la institución a la que pertenece (policía boliviana).
8. La puntualidad del Policía:
Una de las cualidades personales que es muy apreciada laboral y socialmente, es la puntualidad. Si
llegamos repetidamente tarde a nuestro trabajo, a nuestros compromisos, citas o reuniones,
probablemente podría traernos consecuencias negativas en nuestra imagen personal.
Tenemos que ser puntuales, por respeto no solo a los demás, sino por respeto a nosotros mismos.
Para el efecto, me permito sugerir, seguir los siguientes tres pasos para ser puntuales:
Paso 1: Crea tu propia motivación: El primer paso que te lleva a ser puntual, involucra crear o
simplemente imaginar la motivación más confiable que se pueda tener, como por ejemplo crear un
“incentivo personal”; en otras palabras es dar respuesta a la pregunta -¿qué ganas con ser puntual?;
piensa entonces en detalles como “tu reputación”, “tu imagen”, “tus aspiraciones”, “tu compromiso
con la institución”, “tu familia”, u otro incentivo que valorice tus deseos e intenciones, ya que
alguno de estos detalles motivacionales te incentivará con seguridad a ser más puntual de lo que
eres hoy.
Paso 2: Saca de tu mente la impuntualidad de los demás:
El hecho de que conozcas personas impuntuales, o que la impuntualidad sea una norma o costumbre
enraizada en las relaciones personales y sociales de “los demás”; o la famosa “hora boliviana” no
debe afectar en tu forma de pensar en relación al tema. Sé tú mismo y crea tus propios hábitos de
puntualidad en el trabajo y demás compromisos sociales.
Paso 3: Trata de no hacer dos cosas a la vez:
El último paso a seguir para ser puntual, es rechazar hacer cosas supuestamente “urgentes” o de
“último momento”, esas actividades o tareas con frecuencia complicarán tus intenciones y deseos de
ser puntual.
COMENTARIO
Los funcionarios policiales al ser una figura de autoridad deben dar el ejemplo a los que les rodean,
en este caso la puntualidad es una de las cualidades que debe estar siempre presente en el policía, al
ser puntual un policía demuestra disciplina y este acto mejora las relaciones interpersonales ya que
demuestra su formación y buenos hábitos.
9. Tener siempre presente un mensaje de felicitación y/o agradecimiento:
Cuando tengamos que agradecer o felicitar en público, en reuniones sociales, o actos internos
institucionales de diferente índole como: Aniversarios de unidades policiales, onomástico de algún
camarada, ascensos de grado, designación de cargos, matrimonios, quince años, bautismos, actos
deportivos, etc. en principio como regla fundamental hagámoslo en forma sincera, manifestando
nuestra complacencia por el motivo que ha dado lugar al uso de la palabra.
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La forma más efectiva de testimoniar una gratitud o felicitación, es justamente en público cuando el
asunto es de interés general, en familia o con los más allegados de acuerdo a las circunstancias.
Empero.
COMENTARIO
Muchas veces en distintas actividades y acontecimientos he incluso en la labor policial puede
sobresalir la necesidad de expresar felicitaciones, para ello el policía debe tener previsto siempre
palabras de aliento y motivación con el fin incentivar, motivar los buenos actos y logros de una
persona para mejorar las relaciones interpersonales.
10.Cumplir con las normas del Código y Reglamento de Tránsito:
Los policías en general, más aún los de tránsito, son testigos objetivos de situaciones donde las
personas que están al mando de un motorizado, dan rienda suelta a un estado de ánimo muchas
veces intolerable e incontrolable, ocasionando no solo problemas al orden público en el tránsito
vehicular, sino también problemas de inconductas personales que traen como resultado hechos
graves -accidentes de tránsito- de donde resultan daños personales y materiales de consideración,
problemas personales entre conductores, de éstos con peatones o finalmente con los mismos
policías, cuando las reacciones son iracundas y no tienen dominio o control de sus reacciones.
El estar al mando de un vehículo motorizado, significa asumir una gran responsabilidad, por tanto,
requiere necesariamente que el conductor tiene que hacerlo con todos sus sentidos, pero más aún
con un estado de ánimo tranquilo, sereno y sin problemas que distorsionen su estado mental y que
puedan afectar el dominio de sus acciones y reacciones. En síntesis, todo conductor y con mayor
razón si somos funcionarios policiales, debemos de brindar ejemplo a los demás, siendo respetuosos
en el cumplimiento de las normas establecidas en el Código y Reglamento de Tránsito.
La experiencia nos da cuenta que por ejemplo -se pueden mencionar muchos casos reales-, cuando
el conductor de un vehículo se encuentra en estado de ebriedad y resulta ser un médico de
profesión, éste es solo un conductor más que infringió la norma, y a la gente no le importará su
condición profesional, pero si el conductor en estado de ebriedad fuera un Policía de profesión, la
situación cambia, pues se trata de un servidor público, de una autoridad que siendo la encargada de
hacer cumplir las normas, infringió las mismas, entonces a la gente sí le importará y mucho este
detalle, nos preguntamos ¿por qué?, porque sencillamente la sociedad en su conjunto, espera y
exige una conducta ejemplar del Policía. Por ello cabe otra importante pregunta: -¿Cómo podríamos
exigir a los demás el cumplimiento de las normas, si fuéramos nosotros los primeros en infringirlas?
Entonces lo menos que podemos hacer, es mostrarnos en toda circunstancia como ejemplo de
conducta ciudadana. “El funcionario encargado de hacer cumplir la ley denominado Policía, debe
constituirse en ejemplo de respeto y cumplimiento de la Ley” (r.rojas.r.)
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Nada se puede realizar sin una estudiada técnica o un acabado con arte, más aún, en las relaciones
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interpersonales que se desarrollan en el ámbito de servicio a la sociedad -policial siendo
específicos-; es
en ésta profesión más que cualquier otra, en la que se exige el empleo de adecuadas técnicas de
relaciones interpersonales y de buen trato al público.
Habíamos indicado que la diferencia del ser humano en relación a los demás seres vivos es vivir en
sociedad, es ahí donde nace su requerimiento máximo de disfrutar de relaciones interpersonales
cordiales, armoniosas, fructíferas y de mutuo respeto. En efecto, todos sabemos muy bien de lo
satisfactorio y placentero que es el disfrutar de buenas, sanas y cordiales relaciones entre personas,
por
otro lado también sabemos o por lo menos deberíamos saber, de las consecuencias negativas que
significaría el no tenerlas, esta situación con seguridad evitará el logro de los objetivos personales,
que
se reflejarán también en no lograr objetivos institucionales por muy planificados que estos sean, a la
vez
que degradaría a los policías en su condición de seres humanos sociables por naturaleza.
Todos los Policías estemos trabajando de uniforme o de civil, debemos someternos a cursos de
capacitación constantes de relaciones humanas,
para no solamente conocer, sino aplicar las diferentes técnicas en la resolución de conflictos
sociales, en
los diferentes servicios operativos y administrativos de la responsabilidad funcional, en la familia,
con los
maestros del colegio, en las organizaciones sociales, etc., para ganar confianza y simpatía en todos
los
ámbitos. No olvidemos por ejemplo, que las condiciones psicológicas provenientes de las relaciones
en
el hogar afectan de sobremanera en el desempeño laboral, si estas condiciones son favorables o
positivas, el desempeño también será productivo.
Los nobles principios de las relaciones interpersonales, nos enseñan la cortesía, el respeto por los
demás, la humildad, la tolerancia, la flexibilidad, el amor al prójimo, en síntesis, como funcionarios
encargados del cumplimiento de la ley.... “el respeto a los derechos humanos de las personas”.
Los Policías no debemos aislarnos dentro de los cuatro muros de nuestras unidades, oficinas o
quizás
domicilios. Debemos integrarnos a la comunidad a través de actividades educativas
fundamentalmente
de seguridad ciudadana, también en actividades culturales, sociales, deportivas y otras que
promuevan
la interrelación e interacción dinámica con la sociedad de la cual somos parte componente, con la
finalidad
de reforzar y mantener la confianza de la población y ser siempre “Policías de la Comunidad”, pues
es a
la comunidad a la que nos debemos.
Por todo lo expuesto, debemos perfeccionar nuestras tareas de servicio en todos los ámbitos,
mediante
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la aplicación de técnicas de relaciones interpersonales, que con seguridad harán posible mejorar
nuestra
imagen personal y harán mucho más agradable y satisfactorio nuestro trabajo.
“Policía sin vocación de servicio, es Policía sin sentido de pertenencia Institucional” (r.rojas.r.)
¿Qué entendemos por técnica?
Técnica proviene del griego “téchne” que significa arte, de donde se desprende que técnica es un
conjunto de saberes prácticos o también procedimentales para obtener un resultado concreto y
deseado.
Las técnicas pueden ser empleadas en cualquier ámbito de las investigaciones, las ciencias, las
artes, la
educación, etc. Siendo que requiere de capacidades y destrezas intelectuales o manuales,
generalmente
con el empleo de instrumentos o herramientas adecuadas como medios para alcanzar un fin
establecido
o determinado.
La técnica nace como una necesidad humana para modificar el medio en que vive, es empírica, o
sea
requiere necesariamente de la praxis. Ahora veamos algunas de sus características:
• La técnica nace en la imaginación y el deseo de transformar una realidad.
• Generalmente nace de de los ensayos y en ocasiones del error.
• Se transmite de persona a persona, a veces de generación en generación.
• La perfecciona la práctica constante pero interesada al logro de objetivos.
• No es exclusiva de los seres humanos, también lo es de los animales.
Pasemos a analizar ¿En qué consisten las técnicas de relaciones interpersonales?
En los tiempos actuales en que vivimos, ya nada se puede realizar sin la aplicación de una técnica
adecuada para el logro de un fin. En los aspectos de relación social en todos los contextos de la vida
del
ser humano y más aún en el desempeño profesional del policía, donde también se requiere el
empleo de
adecuadas técnicas de trato con el prójimo, sea éste de cualquier condición cultural y social.
En consecuencia, podemos tomar el siguiente concepto, que indica que:
“Técnica en relaciones interpersonales, es el conocimiento de las leyes de psicología social aplicada
y la
aptitud o preparación que se requiere
para efectuar transacciones verbales y conductuales, cuyos resultados se traducen en la habilidad
para
comunicarse perfectamente, demostrando a la vez fina cortesía y acierto en el empleo de métodos,
procedimientos, formas, medios y motivaciones que conquistan la voluntad del hombre, lo
persuaden y
lo inducen a una acción”.7
Desarrollemos un concepto como aporte propio, de lo que se puede entender por técnica de
relaciones
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interpersonales, siempre adecuándola a las funciones policiales:
“Técnica de relaciones interpersonales son las habilidades y destrezas que se traducen en actitudes
positivas, mediante la aplicación de métodos y procedimientos de comunicación racional,
adecuados a
los requerimientos de servicios policiales a la sociedad, con el propósito de lograr objetivos
personales e
institucionales”.
Toda técnica de relaciones interpersonales necesariamente se desarrolla en la práctica diaria. Estas
pueden ser desde las más básicas y sencillas, hasta las más complejas en su aplicación. Sin
embargo,
no olvidemos que su propósito es el logro de objetivos que nos trazamos en todos los ámbitos de la
vida
personal y profesional.
ALGUNAS TÉCNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES
Los funcionarios de cualquier organización y más propiamente de la institución del orden, somos
responsables de la calidad de servicio que prestamos a la sociedad, de donde se desprende el
beneficio
traducido en un mayor prestigio institucional. Para poder cumplir las funciones en forma eficiente y
eficaz,
es necesario encontrarnos comprometidos con nuestro trabajo, además de contar con el deseo y
satisfacción que nos da el sentido de pertenencia a la organización policial en forma general, y la
unidad
policial específica donde prestamos nuestros servicios.
Habíamos indicado que la prestación de servicios policiales en todos sus 7 (Semillas de Éxito. 4ta.
Edición de Jaime Humerez Estrada) contextos, requiere necesariamente de la aplicación de
procedimientos con alguna técnica en las relaciones interpersonales, o sea que, las diferentes
técnicas
deben ser no solamente conocidas teóricamente, mas aun deben ser practicadas por los servidores
públicos policías en todo momento y circunstancia.
Existen una infinidad de técnicas que se aplican en los ámbitos de las relaciones interpersonales, sin
embargo, podemos mencionar algunos que pueden adecuarse fundamentalmente a las actividades
policiales en todos los contextos:
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