“Año del Fortalecimiento de la Soberanía
Nacional”
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería Industrial
Curso: Gestión de Recursos Humanos.
Tema: Ensayo de la historia de la economía.
Integrantes:
Gutiérrez Paredes Dayana
Linch Gonzales Nathalia
Pacheco Carranza Elizabeth Mariella
Trujillo Alejos Melibeth
Vásquez Gallardo Tyler
Docente: Vigo Cancino Jhonny Manfredy
Ciclo: VI
Chimbote, 27 de agosto de 2022
PREGUNTAS:
CASO COOPERS & LYBRAND
1. ¿Cuál es la orientación básica del área de RH de C&L?
El área de recursos humanos de la empresa, se orienta en la valoración del conocimiento y
habilidades de sus trabajadores, pues los considera como la base fundamental de sus
procesos, dado que, se enfoca en desarrollar sus capacidades al máximo para tener una
ventaja sobre sus competidores en el mercado. Tiene como base la estrategia Nexus, que
valoriza al personal como la conexión directa con el cliente, de este modo, fortaleciendo
las capacidades estratégicas, funcionales, y operacionales de una manera óptima con
respecto a la organización de la empresa, al igual que, las capacidades individuales,
colectivas y corporativas, direccionado a un buen desarrollo personal. Así, el despacho de
consultoría y auditoría C&L se centra en desarrollar y aplicar la teoría Y en sus estilos de
administración de recursos humanos.
2. ¿Cómo visualiza C&L a su personal?
Los visualiza de una manera que puedan desarrollar sus habilidades de la mejor forma
posible y que de esta forma tenga una mejor relación con los clientes. Esto busca que los
trabajadores y el cliente tengan una relación mucho más agradable, haciendo que la
empresa tenga una mejor visión de parte de los clientes.
3. ¿Cómo utiliza C&L a su personal en relación con los clientes?
En dicha empresa se formó una estrategia con el fin que el personal pueda extender sus
capacidades, conocimientos y comportamiento al atender a sus clientes, es decir, que el
personal se reúne con sus clientes para identificar el beneficio de ambas partes
involucradas. Crearon una red de colaboración, se entiende por esto que la empresa utiliza a
sus empleados como intermediarios para saber más cliente, es decir, saber cuáles son sus
necesidades, aconsejarlos en la toma de decisiones, explicarles de manera clara y precisa
sus interrogantes.
4. ¿Hasta dónde llegan las fronteras entre C&L y sus clientes?
C&L y sus clientes desarrollaron una estructura de equipo la cual el objetivo principal es la
unidad en medio de las fronteras tradicionales. Así el beneficio el mutuo ya que los
trabajadores se involucran más en atender a los clientes y a su vez mejoran sus capacidades
para la utilización de sus talentos y recursos.
5. ¿Cuál es el papel que desempeñan las personas en C&L?
Primeramente, son el capital intelectual de la empresa, desempeña el papel de socios
estratégicos, ya que han llegado al punto de trabajar con las personas a cargos (gerentes y
supervisores) la cual laboran juntamente con los clientes para alcanzar los objetivos.
