UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA FACULTAD DE

ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN DE MEJORA DEL PROCESO LOGÍSTICO DE LA EMPRESA DISTRIBUCIONES

R.K.M. CON LA FINALIDAD DE TENER UN CONTROL MÁS EFICIENTE DEL

INVENTARIO

Tesis Presentada por:

Paredes Casaperalta Carlos M.
Salas Motta Fernando joshue

Para optar el Título Profesional de:

LICENCIADOS EN ADMINISTRACIÓN

Asesor:
DR. GARCIA TEJADA, GINO FELIX

MOLLENDO– PERÚ

2022
 INDICE

INDICE.................................................................................................................................. 2
DEDICATORIA..................................................................................................................... 3
AGRADECIMIENTO............................................................................................................. 4
RESUMEN............................................................................................................................. 5
ASTRACT.............................................................................................................................. 6
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 7
Capítulo 1................................................................................................................................ 9
1. Planteamiento del Problema................................................................................................9
1.1 Contextualización del Problema.....................................................................................9
1.2 Formulación del Problema...........................................................................................10
1.3 Objetivos de la Investigación.......................................................................................10
1.4 Variables...................................................................................................................11
1.5 Hipótesis................................................................................................................... 12

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DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación está dedicado en primer

lugar a Dios, por ser el estimulante en nuestras vidas, y así

brindarnos la fortaleza para seguir en esta etapa tan deseada

por nosotras.

También está dedicado a nuestras familias, por haber sido

nuestro mayor apoyo a lo largo de nuestra carrera

universitaria y estar presente en cada momento de nuestras

vidas, ya que fueron el soporte en toda esta etapa, aportando

a nuestra formación tanto profesional y como seres

humanos.

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AGRADECIMIENTO

A DIOS por guiarnos en el desarrollo de esta investigación.

A Nuestras Familias; Nuestros Padres, Hermanos que

fueron nuestra gran motivación.

A la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, en

especial a la Escuela Profesional de administración y a

todos los docentes quienes nos transmitieron sus

conocimientos.

A nuestro Asesor MG. Jorge Eloy Rojas Nina, quien nos

apoyó en el desarrollo de la presente investigación con su

paciencia, aportes, sugerencias, para lograr la culminación

de esta tesis.

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RESUMEN

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ASTRACT

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 INTRODUCCIÓN

En el Perú, el desarrollo de empresas; así como, el surgimiento de nuevas ideas de negocio

ha emprendido un largo camino en el cual se debe considerar el uso de herramientas que

permitan el adecuado desempeño y productividad para lograr los objetivos planteados. Y

una parte esencial para el logro de lo antes mencionado es la logística, la cual permite

optimizar los procesos productivos para generar el uso eficiente de los recursos y llegar a

satisfacer las necesidades, cada día más complicadas de cubrir, de los clientes. Por ello,

es que la presente investigación tiene por objetivo diseñar un plan de mejora en el proceso

logístico de distribución

Por consiguiente, esta investigación sobre el diseño de plan de mejora del proceso logístico

de distribución se divide en los siguientes capítulos para lograr el objetivo propuesto.

El capítulo I, comprende el planteamiento del problema tomando como base información

de la logística de distribución de productos; asimismo se señala el objetivo general que es

determinar la factibilidad de la implementación de una propuesta para la mejora del proceso

logístico de distribución de productos comercializados para incrementar la rentabilidad, con

los objetivos específicos de estudiar los datos cualitativos y cuantitativos en relación a la

entrega eficiente de los pedidos, los costos que se generan dentro del proceso logístico de

distribución y realizar estudio situacional en el área de distribución para poder tener un

panorama más amplio y un análisis de los problemas y soluciones que se puedan brindar,

además, en este capítulo se tiene a detalle la justificación e importancia del trabajo

desarrollado.

En el capítulo II, se presenta el marco teórico y los antecedentes de investigación que

involucran a nivel internacional, nacional y local. En la base teórica, se presentan los datos

sobre la distribución logística y algunos conceptos relacionados con el tema de

investigación.

En el capítulo III, se discute el desarrollo de hipótesis y variables para dar lugar a la

estructura operativa.

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En el capítulo IV, se analiza la metodología utilizada en el trabajo, la metodología es

científica y es un estudio descriptivo simple. Por otro lado, se menciona una muestra, que

trabaja con los trabajadores de la empresa estudiada

El capítulo V, da lugar al diseño de la propuesta, para ello se describe brevemente las

mejoras en cada punto del proceso logístico de distribución.

Finalmente, se presenta las conclusiones, recomendaciones y anexos presentados a lo

largo de la investigación.

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Capítulo 1

1. Planteamiento del Problema

1.1 Contextualización del Problema

En la actualidad las empresas buscan generar mayor rentabilidad implementando mejoras en

sus procesos logísticos, y uno de los costos con mayor representatividad en las organizaciones

es el de almacenamiento y distribución, cuya gestión realizada se constituye en uno de los

aspectos logísticos que definen la competitividad en las empresas. (Vargas & Ripe, 2015)

El sector de consumo de productos de primera necesidad viene en crecimiento cada año y a

ello se suma el trabajo de muchas empresas comercializadoras que vienen distribuyendo gran

variedad de productos a clientes, el esfuerzo realizado por dichas empresas contribuye

notablemente a la rotación de productos en dicho rubro sin embargo existe una gran dificultad

al no tener un buen manejo del almacén ya que este influye tanta en la salida, ingreso y

existencia de los productos.

La empresa DISTRIBUCIONES R.K.M se dedica a la distribución de productos de consumo

masivo al por mayor y menor, cuyo servicio no solo se enfoca en hacer llegar los productos

de los

fabricantes a los consumidores, sino también servicios enfocados en el servicio de atención al

cliente, seguridad en las entregas, servicios postventa que dependen de los procesos de

logística, transporte, almacenamiento. Por más de una década Corporación La Regional,

ha tenido un buen desarrollo de servicios brindados a sus clientes, posicionándose dentro de

las mejores empresas distribuidoras de la región Junín y otras del Perú.

Por tal motivo, este trabajo de investigación es de mucha importancia debido al principal

propósito que es poder determinar la factibilidad de implementar un plan de mejora en el

proceso logístico de distribución mediante el uso adecuado de los recursos involucrados en

esta fase operativa para así lograr los objetivos planteados.

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1.2 Formulación del Problema

¿Qué problemas genera a la empresa y a la satisfacción de los clientes el mal manejo

del sector logístico en la Empresa DISTRIBUCIONES R.K.M 2022?

1.2.1 Problemas Específicos

¿Qué relación tiene la satisfacción de los clientes con la falta de eficiencia de la

empresa DISTRIBUCIONES R.K.M 2022?

¿El mal manejo del sector logístico que desventajas genera en el lado competitivo

a la empresa DISTRIBUCIONES R.K.M 2022?

¿Al realizar esta mejora del plan logístico que desafíos va a enfrentar la empresa

DISTRIBUCIONES R.K.M 2022?

¿La poca eficiencia en el sector logístico, afecta de manera directa e indirecta a los

empleados de la empresa DISTRIBUCIONES R.K.M 2022?

¿La falta de actualización del sistema logístico de qué manera afectará a la

empresa DISTRIBUCIONES R.K.M 2022?

¿La poca eficiencia al aplicar técnicas básicas en el sector logístico como el

sistema peps de qué manera afecta a la empresa DISTRIBUCIONES R.K.M 2022?

¿Será que el mal manejo del sector logístico se deba a la falta de personal o mano

de obra en la empresa DISTRIBUCIONES R.K.M 2022?

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1 Objetivo General

Mejorar el sector logístico de la empresa con la finalidad de que este sea más

eficiente y sea un plus para el crecimiento de la empresa DISTRIBUCIONES

R.K.M 2022

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 1.3.2 Objetivos Específicos

Mejorar la eficiencia del sector logístico en la Empresa DISTRIBUCIONES

R.K.M 2022

Realizar un mejor control de inventario para saber la existencia de productos en el

almacén en la empresa DISTRIBUCIONES R.K.M 2022

Aplicar sistemas como el peps en el almacén para evitar pérdidas o sobre

producción en la empresa DISTRIBUCIONES R.K.M 2022

1.4 Variables

1.4.1 Variable (1)

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Cumplimiento de objetivos
1. Control de inventarios Buen desempeño del
proceso
Actualización del sistema
MEJORA DEL PLAN Higiene
LOGISTICO 2. Servicio al cliente No hay personal especifico
Asertividad
3. Cadena de suministro Eficiencia
Seguridad

1.4.2 Variable (2)

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Evita sanciones
1. Eficiencia Manejo adecuado de
equipos
Trabajo en equipo
CONTROL MAS Control
EFICIENTE 2. Gestión de inventarios Aplicación del sistema peps
Orden
3. Productividad Desempeño de los
colaboradores

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1.5 Hipótesis

1.5.1 Hipótesis General

El proceso logístico de distribución de la empresa Distribuciones R.K.M es
adecuado, pero puede mejorar generando un plan de mejora para esta área en
estudio.

1.5.2 Hipótesis Específicos

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