FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Carrera de Administración de Negocios Internacionales

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DEL CURSO COMMUNITY MANAGER

GRUPO CONTINENTAL (Utilex)

INTEGRANTES:

Ayambo Peña Yolanda U…………….

Carranza Ramirez Maritza U18209434

Ponce Ojanasta Anyela Liz U20259281

Prescio Cáceres Yennifer Ana U1721371

Vega Dávila Rocío Estefany U18209496

Yupanqui Peña Michael U19214580

1
 Docente

Docente Victor Manuel Gomez

Lima, Perú

Julio
2022

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 INDICE

Tabla de contenido
INTRODUCCION...........................................................................................................................3
Capítulo I: Definición los objetivos..............................................................................................4
1.1 Selección del entorno de trabajo.......................................................................................4
1.2 Identificación de necesidades...........................................................................................7
1.3 ¿Qué queremos conseguir?...............................................................................................8
1.4 Objetivo del estudio..........................................................................................................8
1.5 Audiencia...........................................................................................................................8
1.6 Establecer el IOR..............................................................................................................10
1.7 Plan de Contingencia.......................................................................................................11
1.7.1 Plan de contingencia ante reclamos de clientes.........................................................11
1.8 Propuesta del proyecto...................................................................................................12
1.9 Plan de actividades..........................................................................................................13
1.10 Cronograma de trabajo..............................................................................................15
Capítulo II: Plantear las estrategias...........................................................................................16
2.1 Plataformas digitales seleccionadas...............................................................................16
2.2 Fundamentación..............................................................................................................16
2.3 Costos..............................................................................................................................17
2.4 Ventajas y Desventajas...................................................................................................17
Bibliografía.................................................................................................................................31

3
 INTRODUCCION

Somos una empresa que nació en 2011 como parte del GRUPO CONTINENTAL que fue
adquirida en 1980 por Pablo Wong Chan. El grupo cuenta con una amplia trayectoria
en el mercado nacional en comercialización de útiles escolar y oficina siempre
buscando diferenciarse con productos diferenciados como la creación de la marca
Standford en 1995, para cumplir el objetivo de modificar el estándar de calidad en la
categoría cuadernos. La clave del crecimiento del Grupo Continental se basó en el
desarrollo de sus productos con innovación y diversificación. Del mismo modo se
desarrolló la carca Conti y se concretó la adquisición de la marca de cuadernos Atlas.

En 2011 inauguro la primera tienda Utilex como la división de venta minorista y

corporativa del grupo Continental. la empresa incursiono en centros comerciales,
iniciando en real plaza plaza Guardia Civil en chorrillos, en ese mismo año. En 2012 se
inauguro la segundas tienda puerta calle en la cuadra 38 de la av. Aviación y también
en el centro comercial plaza norte.

Este posicionamiento ayudo a la empresa a tener mayor presencia en el mercado

peruano y también a lanzar la linea Pets, cuyo objetivo es promover la adopción y
respeto por los animales como base de la cadena de respeto.

En 2015 inaugura dos tiendas más, la primera ubicada en av. cayenecia 290 san Isidro y
la segunda en el centro comercial la Rambla de la av. Brasil, en breña.

Para el 2017 abre otra tienda en Mall Aventura Bellavista, desarrolla un nuevo diseño
en tiendas, mas fresa, mas cálida y moderna, el cual también incorporo en la siguiente
tienda inaugurada en el centro comercial Jockey Plaza.

Actualmente contamos con 14 tiendas Utilex en la ciudad de Lima, ubicada en zonas

estratégicas y con presencia en los principales centros comerciales en la ciudad (Utilex,
2022).

4
Capítulo I: Definición los objetivos

1.1 Selección del entorno de trabajo

1.1.1 Nombre: UTILEX

1.1.2 Razón Social: Continental SAC – Utilex

La empresa se dedica a la venta de Útiles escolares y de oficina al por mayor y menor.

Se realiza la redacción de la minuta en una notaría, en la que se define la composición

de la empresa y socios. Se realiza el registro en Sunarp, por derechos registrales.
Además, se solicita el Ruc en Sunat para el régimen de microempresa, lo que otorga
ciertos beneficios tributarios.

1.1.3 Misión:

Ofrecer a los clientes un canal a través del cual puedan acceder a una mayor variedad
de productos de calidad, sin tener que hacer una compra presencial.

1.1.4 Visión:
Ser reconocida como la empresa con el mejor servicio de venta de artículos escolares y
oficina de Lima Metropolitana y provincia.
1.1.5 Nuestro Compromiso:

El paso de los años ha consolidado la oferta de productos que están al servicio de la

educación, con los más altos estándares de calidad y con certificaciones de
sostenibilidad ambiental, lo que nos llena de orgullo y satisfacción.

 Ruc: 20100038146
 Tipo de Empresa: Sociedad Anónima Cerrada.
 Activadas Comerciales: Venta de mayor y menor de productos.
 Dirección Legal: Cal. Rene Descartes Nro. 114
 Distrito: Ate
 Departamento: Lima
 Teléfono: 715 -8888

1.1.6 Ubicación:
5
 Se encuentre ubicado en calle Rene Descartes Nro. 114 Urb. Santa Raquel II etapa Lima -

Ate

Fuente: Google Maps

1.1.7 Análisis Foda

FORTALEZA:
 Los clientes pueden revisar el stock de cada producto, descripción y comparar precios
y de esta manera podrán hacer la mejor elección de sus productos.
 Van a encontrar los productos que requieran a un menor precio de mercado e incluso
encontraran diferentes promociones
 En el canal de ventas digital contara con todas las marcas que existen en el mercado
resaltando la calidad de los productos.
 Se puede acceder a comprar los diferentes productos desde cualquier lugar y llegara
en el momento que lo requiera.

OPORTUNIDADES:

 Ha incrementado a cantidad de personas que tienen acceso a internet y dispositivo

móvil.
 Tienen la posibilidad de comprar desde cualquier lugar y las 24 horas del día.
 Los usuarios tienen la facilidad de ahorrar tiempo y hacer largas colas en las tiendas.
 Facilidad de pago con diferentes entidades bancarias.

DEBILIDADES:

 Falta de cobertura a los diferentes distritos de Lima.

 Dependencia de los proveedores de venta de artículos de oficina y escolares.
 Demora en entrega por saturación de envíos.

AMENZASAS:

6
  Nuevos canales de venta online acceden al mercado, generando una mayor
competencia.
 Empresas que se encargan de preparar útiles de lista de manera personalizada.
 Fallas en envió por parte del motorizado que se contrate para realizar el servicio de
entrega.
 Incremento en los precios de los productos de artículos escolares y de oficina.

Página Web: [Link]

1.1.8 Segmento de Cliente: está dirigido a las personas entro 18 y 45 años de un nivel
socioeconómico B y C. las cuales se encuentran en busca de artículos de útiles
escolares y de oficina.

7
1.1.8 Propuesta de Valor: El negocio que busquen ofrecer sus productos al cliente final. Sus
productos podrán ser ofrecidos a través de su página web y aplicativo móvil, estos productos
serán divididos en categorías y subcategorías. Asimismo, podrán adquirir espacios dentro de la
página web (posicionamiento) que les permitirá posicionar sus productos y aparecer primero
en el motor de búsqueda de la página web y aplicación.

1.1.9 Medios Digitales: Se creará una web y un aplicativo en la cual las empresas podrán
ofrecer sus productos a los usuarios finales, se realizará los cobros a través de una
pasarela de pagos. Por otro lado, se brindará apoyo a los partners a través de las redes
sociales, comunicando las promociones del mes, atendiendo las consultas de los
clientes y publicando contenido digital que favorezca a la interacción del consumidor
final en las plataformas propuestas.

8
1.2 Identificación de necesidades

Utilex es un negocio que propone brindar una plataforma digital de venta de útiles escolares y
de oficina donde busca ofrecer sus productos al cliente final. Se ofrecen a través de las redes
sociales como Facebook, Instagram y en la página web. En la actualidad se necesita tener un
posicionamiento digital, donde los productos sean conocidos. Por otro lado, es importante
mencionar que por causa de la pandemia hubo un crecimiento en los medios digitales, dado
que la mayor parte de las personas desean comprar de manera rápida y fácil sin tener que salir
de casa, es por ello, que la manera online se ha vuelto una alternativa altamente utilizada a
través de un equipo de cómputo y/o aplicativo móvil. Por tal motivo, se está innovando,
ofreciendo artículos escolares y de oficina en catálogos digitales cumpliendo estándares de
calidad y certificaciones de sostenibilidad ambiental. De modo que la demanda (público
objetivo) puede adquirir diferentes productos a precios competitivos y de calidad que en su
mayoría de veces no se encuentran en una misma tienda o librería.

1.3 ¿Qué queremos conseguir?

 Mayor impacto en las redes sociales: Potenciar las habilidades del personal de marketing
online para que generen contenidos con más tendencia de los útiles de oficina y
escolares; siendo creativos, divertidos e interactivos con la finalidad de llegar a todos los
seguidores que tiene el negocio y se genere una comunidad de mucho tráfico y activa
participación en las publicaciones.
 Fidelizar a los clientes: Aparte de brindar un servicio de calidad y producto con garantía a
los clientes, se va a mejorar y potenciar los contenidos publicados en las redes sociales,
agregando valor en la atención personalizada, de tal forma que la empresa sea tendencia
y genere diferenciación con la competencia.

9
 Incrementar las ventas de los productos en tienda virtual: Considerando la capacitación y
motivación del personal para la promoción, se incluirá contenidos de las redes sociales
con descuentos, promociones y bonos.

1.4 Objetivo del estudio

 Aumentar los ingresos por ventas de productos en un 15% a finales del tercer trimestre
del 2022.
 A finales del tercer trimestre del 2022 el tráfico de las redes sociales verá un aumento del
133% al aumentar la frecuencia de 3 a 7 publicaciones semanales.
 A finales del tercer trimestre del 2022 la participación en las redes sociales tendrá un
aumento del 300% al mejorar los contenidos, obteniendo en promedio 76 comentarios,
144 reacciones y 8 compartidos por publicación.

1.5 Audiencia

Nuestra audiencia se basa en el público que ya consume nuestros productos que son personas
adultas con cierto poder adquisitivo la cual adquieren útiles escolares y artículos de oficina sin
embargo esperamos que mediante la fan page se siga ampliando este público que ya nos
compra si no ir ganando nuevos clientes asimismo fidelizar a nuestros clientes mediante
promociones y el servicio personalizado (Utilex, Facebook, 2022)

10
1.6 Establecer el IOR

Para poder
calcular el IOR en la empresa Utilex tenemos que asignar valores a cada una de las variables
11
que se pueden medir. Nuestro principal objetivo es obtener más visibilidad en las redes
sociales al posicionar nuestra marca. Para ello, vamos a definir cuatro variables, que son:

1.6.1 Autoridad. Es la que más valor le vamos a asignar. Esta variable define las acciones que
nos ofrecen más autoridad en las redes sociales, nombrando en diarios, blogs y enlaces
de comentarios. Para ello, se determinamos los valores en una escala de 51 al 100,
donde ofreceremos 100 IOR a diarios y blog de manera irrelevante y 51 IOR al
relevante.
1.6.2 Influencia. Nuestra marca Utilex tendrá influencia entre los usuarios, si estos se
suscriben a nuestra red social fan page y Instagram, asimismo, si obtenemos más fans
en las que nuestra marca está presente y a través de la sindicación de nuestro
contenido. Para ello, se fijó valores ya que no tiene el mismo valor un suscriptor que
quiere recibir cada semana nuestro contenido y/o promoción que un nuevo seguidor
de Instagram, por ejemplo. Es así, que establecemos una escala del 26 al 50, recibirá
un IOR 26 un suscriptor en Instagram y un IOR 50 a un suscriptor al Facebook. La
influencia es el segundo valor más importante.
1.6.3 Participación. En tercer lugar, se encuentra la participación que se mide a través de los
comentarios que nos dejan en nuestro fan Page, las valoraciones de nuestros
contenidos y la interacción que generamos en las redes sociales en las que se
encuentra nuestra marca Utilex. A través de las reacciones (me gusta), compartidos y
otras valoraciones podremos analizar si nuestra estrategia ha funcionado o no.
Podemos valorar las actuaciones en una escala entre 6 y 25 IOR, ofreciendo 6 IOR a las
reacciones de una cuenta de Instagram irrelevante (con muy pocos seguidores, por
ejemplo) y un IOR de 25 a un comentario en el Fan Page que además de ser de una red
social relevante puede crear reacciones de otras personas no suscritas, así como
también dejar comentarios.
1.6.4 Tráfico desde las redes sociales a la web de marca: En último lugar contemplamos el
tráfico generado a través de las redes sociales, el cual se calcula fácilmente a través de
herramientas de analítica como Google Analytics, por ejemplo. Aquí podríamos ofrecer
valores de 1 a 5, obteniendo un IOR 1 la visita que proviene directo, o con un 5 la visita
que proviene de referencia.

Cantidad de
Variables Puntuación IOR
tráfico

12
 AUTORIDAD     753

Nombrado en diarios 100 2 200

Nombrado en blog 100 4 400

Enlaces de comentarios 51 3 153

INFLUENCIA     202

# de fans en Facebook 50 3 150

# de fans en Instagram 26 2 52

92
PARTICIPACION    
8

Comentario en Facebook 25 12 300

Compartido en Facebook 15 12 180

Reacciones en Facebook 10 14 140

Comentario en Instagram 20 13 260

Compartido en Instagram 15 0
-

Reacciones en Instagram 6 8 48

TRÁFICO     1774

referencia 5 98 490

Orgánico 4 167 668

Social 3 116 348

Directo 1 268 268

3,657.00

1.7 Plan de Contingencia

1.7.1 Plan de contingencia ante reclamos de clientes

Reclamos de clientes mediante mensajes a través de la plataforma Facebook:

 Mensajes por insatisfacción del producto

13
 En primera instancia, el Community manager, al observar mensajes utiliza la técnica del
semáforo, esto ayudará a segmentar los comentarios de los clientes y priorizar los están
en el segmento rojo de insatisfacción. Ante ello, procede a bloquear los mensajes y
deriva a la administración del local al cual hacen referencia, para que puedan actuar de
acuerdo con el plan interno de la organización.

Una vez tomado el mensaje de insatisfacción en la sede correspondiente, el

Administrador, se pone en contacto vía llamada telefónica con el cliente que está
presentando el mensaje de insatisfacción. El procedimiento es que, se le hace una
invitación al local para tomar su versión de los hechos en presencia y ofrecerle una
posible solución de acuerdo con la situación que se presenta. Una vez brindado la
solución al cliente, se hace el seguimiento respectivo con la finalidad de que nos emita
una opinión favorable en la página de Facebook.
 Quejas por imprevistos y/o demora de entrega

Existe casos donde los clientes hacen sus pedidos con un tiempo límite de entrega, pero
en el momento de la distribución se presenta demandas en distintas zonas lo cual no se
abastece el personal encargado de la distribución, quedando pedidos pendientes de
entregar al finalizar la jornada. Es ahí cuando el cliente presenta su malestar y pone su
queja en las redes sociales.

Ante esta situación, el procedimiento es que el Administrador se comunique vía

telefónica con el cliente para explicarle los motivos de la demora y/o imprevistos y
ofrece una solución para que el cliente se pueda sentir conforme, como es el caso de
realizar la entrega sin cobro del flete. Otra opción es ofrecerle un incentivo como
descuentos del 5% o 10% dependiendo el caso.

1.8 Propuesta del proyecto

En la actualidad la presencia en las redes sociales es de suma importancia para las empresas,
ya que permite comunicarse con su público objetivo para conocer sus preferencias y
necesidades y así poder brindarles productos o servicios de calidad, con la finalidad de generar
ventas. En ese sentido, el presente proyecto tiene como finalidad en primer lugar, establecer la
situación actual de la imagen de la empresa en las redes sociales, sus necesidades y audiencia.
En segundo lugar, plantear una estrategia de redes sociales para alcanzar los objetivos
planteados en el trabajo que son: aumentar las ventas en un 15%, generar tráfico y
14
participación de los usuarios en las redes sociales elegidas. Este plan estratégico de
Community Manager va a estar respaldado con herramientas de contingencias y de medición
para medir los resultados y tomar decisiones que serán definidos en los siguientes párrafos.
La herramienta utilizada para medir, monitorizar y dar seguimiento los resultados van a ser el
Plan IOR. Este plan consiste en medir de forma ponderada las variables tráfico, participación,
autoridad e influencia de las redes sociales utilizadas, asignándole puntuaciones a cada
actividad a medir de cada variable. Esta herramienta si bien es cierto no permite medir de
forma cuantitativa los resultados monetarios de las estrategias aplicadas. Sin embargo, si
permite determinar el crecimiento de la marca en las redes sociales con la finalidad de generar
más engagement con el consumidor.

El plan de contingencias será gestionado por un comité de contingencias el cual estará

constituido por el jefe de ventas y de marketing. Se utilizará un documento estandarizado que
será reportado por el usuario community al comité detallando la descripción de la
contingencia y la ubicación de este. Los miembros del comité realizaran un reporte de las
posibles repercusiones operativas y de imagen; y las posibles respuestas y acciones a tomar.
Además, de la asignación de responsabilidades con la finalidad de minimizar los daños de
imagen y las pérdidas de la empresa.

1.9 Plan de actividades

Para la implementación de nuestro contenido digital través de la red social Facebook

desarrollaremos las siguientes actividades que permitirán que la empresa pueda ofrecer y
comunicar de manera eficaz, sus productos.

1.9.1 PLANIFICACIÓN

Realización de Briefing: Esta actividad va relacionada a los valores fundamentales de la

empresa, sobre su misión y visión que deberán ser lo más detallada posible, por más
obvio que pueda parecer es básico para el desarrollo de la plataforma digital.

Para la creación del fan page es importante determinar el objetivo de este sitio, a
través de una mesa de trabajo se podrá definir las prioridades de la empresa, la
importancia de la implementación de una plataforma digital, qué tanto aumentará la
productividad de la empresa, qué queremos comunicar a nuestra audiencia, además,
de los riesgos asociados en este proyecto. También, se determinará el presupuesto
que se va a utilizar en la creación de este canal de digital, así cada departamento y
15
 grupo de trabajo conocerá en su momento con qué cantidad cuenta para trabajar en
su desarrollo.
1.9.2 DISEÑO
 Esquema de fan page: la creación del formato se centrará en el fácil acceso para el
usuario, creando una lógica visual que represente y optimice la lógica de la estructura del
contenido, definiremos criterios gráficos que guiarán la elaboración de una primera
versión del fan page.
 Estructura de contenidos: el equipo de trabajo establecerá la forma más adecuada para
presentar la estructura acordada. Determinaremos los recursos gráficos que serán
necesarios para la materialización de estos mecanismos, como: fotos, videos, logotipo,
plantillas, etc.
 Mock-ups + Review: se plasmará la primera versión del fan page, para hacernos una idea
aproximada de cómo quedaría la plataforma digital. Nos permitirá realizar ajustes, cambios
necesarios, para lograr que el resultado sea lo más atractiva para el usuario y, además,
lograr la versión final.
1.9.3 DESARROLLO
 Creación de cuenta de fan page: se desarrollará la creación de la cuenta en Facebook,
registrando el tipo de negocio y toda la información necesaria, cumpliendo los protocolos y
políticas de la red social para evitar cometer irregularidades y perder la cuenta.
 Creación de imagen de perfil y portada: la empresa Utilex S.A.C. tiene establecido su
logotipo propio como representación gráfica de la compañía.
 Sesión fotográfica: el equipo de trabajo a cargo reunirá los recursos necesarios y reales de
los productos que la empresa ofrece.
 Plantillas de página: manteniendo una identidad visual corporativa, se definirá diversos
aspectos a considerar en el manual de estilo, como la creación de plantillas predefinidas
manteniendo un mismo formato en la ortografía, tipografía, diseño de la página, íconos,
criterios a considerar en temas y demás.
 Cargar + Editar contenido: guiándonos de la estructura del contenido establecida en la
primera fase, materializaremos esa estructura tentativa y analizada.
 Pruebas: con el fan page ya creado validaremos la normalización de cada espacio y la
relación entre sí. Además, del cumplimiento de las pautas establecidas en las etapas
anteriores, en términos de contenido, formato gráfico, estructura de la información y
criterios de calidad.
1.9.4 LANZAMIENTO

16
 Revisión + Refinar: una manera de evaluar el éxito de nuestra creación es a través de
pruebas como usuario, para que nos permita conocer cómo interactúa en nuestro fan
page. En esta instancia podremos reestructurar el prototipo y revisar versiones anteriores
que permita mejorar el resultado final.
 Promocionar: promover nuestro fan page será esencial como estrategia de marketing, nos
permitirá obtener mayores vistas, más seguidores, divulgación entre grupos y mejor
acogida de nuestros productos.
1.9.5 POST LANZAMIENTO
 Monitorear + finalizar: llevar un mantenimiento y tener actualizada nuestra cuenta es más
importante que el crecimiento en términos de números. Llevar una evaluación constante
y seguimiento de las interacciones que se recibe de los usuarios, es también garantía de la
vigencia.
Debemos contemplar, también, el perfeccionamiento y la adopción de nuevas formas
tanto técnicas como de contenido, para optimizar las prestaciones brindadas.

1.10 Cronograma de trabajo

Las actividades establecidas en la creación de nuestro fan page tendrá el siguiente

calendario de trabajo en el que se especifican las etapas de nuestro proyecto:

17
Capítulo II: Plantear las estrategias
2.1 Plataformas digitales seleccionadas

A nivel de negocios estas plataformas digitales que funcionan con determinados tipos de
sistemas operativos, lo cual pueden ser programados y personalizados por desarrolladores
externos. Asimismo, nos permitiría mantener los contactos con los clientes que incentivan a la
participación y su uso, de tal manera la empresa Utilex cuenta con las siguientes plataformas
Facebook, Instagram.
Facebook Instagram

2.2 Fundamentación

Se ha seleccionado las redes sociales Facebook, Instagram debido a que hoy en día se han
convertido en plataformas de atención al cliente, ya que son los medios más usados por las
personas para expresar sus satisfacciones con las marcas de sus preferencias, así, como para
conocer las promociones se puede enterar de las tendencias e interactuar con los clientes.
Además, cumple la función de un canal de ventas, el cual es de gran utilidad y nos permitirá
desarrollar las estrategias planteadas para lograr nuestros objetivos.

Facebook

Esta red social que utiliza la empresa Utilex, brinda a los clientes el poder de compartir a sus
amigos y familiares, las promociones que tiene a diario y así poder ofrecer un mundo más
abierto, conectado a la plataforma digital y sus 14 tiendas que tienen a nivel nacional.

Instagram

Esta plataforma que es una buena herramienta para la mejora continua, la empresa Utilex
permite que las personas creen comunidades, por lo tanto, aplica un margen estratégico en la
era digital para la modernización de las ventas online.

18
 Costos
PLAN DE MARKETING – CAMPAÑA MENSUAL

Categoría Cant. Estimada Costo /unidad Valor Estimado

Búsqueda Sitios
Búsqueda paga 1 s/. 1500.00 s/.1500.00
Google
Comunicación
Página Web 1 s/.120.00 s/.120.00
Redes Sociales
Facebook 1 s/.50.00 s/.50.00
Instagram 1 s/.20.00 s/.20.00
Pago personal
Community Manager 1 s/.2230.00 s/.2230.00
Diseñador Web 1 s/.2200.00 s/.2200.00
Totales s/.6120.00

2.3 Ventajas y Desventajas

PLATAFORMA VENTAJAS DESVENTAJAS

 Bajo costos (es gratis).  Pueden convertirse en

 Buen medio informático víctimas de ciberbullyng o
FACEBOOK  Genera mayor comunicación suplantación de identidad.
e instrucción con los clientes.  Pueden convertirse en
víctimas de virus y software
dañados.
 Ideal para tiendas virtuales.  Herramientas limitadas para
 Brinda opciones para la edición de imágenes.
compartir, Instagram ofrece  La privacidad de las
la opción de compartir imágenes es colectiva, no
INSTAGRAM archivos en otras redes individual.
sociales, como Twitter y  No permite agregar enlaces
Facebook. en las descripciones.
 Apoya el lanzamiento de
campañas publicitarias.

19
Capítulo 3
Empleo de herramientas para obtener datos de participación de las audiencias en Facebook e
Instagram

Entre las herramientas de medición de audiencia que se usan en Facebook estas pueden ser
gratuitas o de paga y las más conocidas son Hootsuite Analytics la cual te brinda los datos de
rendimientos de todas las redes sociales en un solo lugar con informes fáciles de comprender
al ser esta una herramienta de pago el beneficio que brinda en que integra todas la data de
todas las plataformas de redes sociales en un solo lugar para su análisis.

Otra herramienta es el Google Analytics la cual es una herramienta que nos permite obtener
cuanto tráfico y clientes potenciales llegan a nuestro sitio web desde las redes sociales como
Facebook e Instagram. Por último, tenemos a él Hootsuite Impact proporciona una mirada
detallada al rendimiento de tus publicaciones sociales orgánicas y pagadas. Luego compara ese
desempeño con objetivos comerciales específicos, como ventas y clientes potenciales
generados. Por tanto, recomienda acciones para mejorar tus resultados.

Después de haber mencionado las principales herramientas de medición en las redes sociales,
para la página Utilex se usará está herramienta para poder aprovechar al máximo las
campañas en las redes sociales y elaborar estrategias de manera efectiva. Es conveniente usar
el Google Analytics para la medición de nuestro público ya que es una herramienta gratuita
que nos va permitir obtener cuanto tráfico y clientes potenciales llegan a nuestro sitio web
desde las redes sociales como Facebook e Instagram. Adicional a ello nos permite poder
obtener información sobre

 Trafico que te da Facebook.

 Ver qué contenido genera más clientes potenciales para poder captar futuros clientes.
 Conocer a tu audiencia con datos demográficos que personalicen más tus estrategias.
 Calcular el ROI de tus campañas en redes sociales como Facebook e Instagram.

-A través del Google analytics es que podremos proyectarnos hacia donde enfocaremos
nuestras estrategias en las redes sobre todo en Facebook. Otras de las funciones que maneja
Facebook es la información de la estadística que nos brinda como podemos apreciar en la
imagen.

20
21
-Respecto a Instagram entre las herramientas de análisis de Instagram que mejor nos pueden
ayudar en las estrategias de social media son el Instagram Insights es la herramienta de análisis
gratuita que viene integrada en Instagram cuando te creas una cuenta de perfil de empresa
esta te permite obtener más información sobre tus seguidores. Te ayuda a ver los principales
datos demográficos de tus follones para la que necesitas tener más de 100 seguidores,
también el rendimiento de tus posts y campañas, pero muy a grandes rasgos. Es útil para
indicarte los picos de hora y los días en los que tu audiencia consume más Instagram. Además,
te muestra cuáles son las publicaciones más populares y hace un pequeño resumen de las
impresiones y el alcance de tu cuenta. Asimismo, también tenemos a Squarelovin la cual tiene
una parte que es gratuita que te proporciona toda la información necesaria para medir el éxito
de tu perfil de Instagram: te ofrece información acerca de los intereses de tus seguidores y te
recomienda cómo obtener una mayor interacción. Además, esta herramienta te indica de
forma explícita cuál es el mejor momento del día o cual el peor para publicar a partir de tu
audiencia.

-Por tanto, Squarelovin destaca por cómo mide el compromiso de tus usuarios y el
rendimiento de tus contenidos, tanto de forma agregada como individual.

Se usará el Instagram Insights al ser esta una herramienta gratuita que nos permitirá tener
estadística acerca de nuestros seguidores complementando las estrategias de marketing
conjuntamente con el Google Analytics en Facebook la cual esta enlazada a la cuenta de la
empresa Utilex con la de Instagran nos permitirá tener una información más completa y
focalizada para definir nuestras campañas hacia nuestros clientes.

22
  IOR con resultado reales

Los resultados que vamos encontrar con los siguientes indicadores es con el Google Analityc.

Promociones: cuando se lanza alguna promoción medimos de la siguiente manera en nuestro

Google Analitic

Analityc:
Aquí podemos medir y ver la cantidad de público que ingresa por las distintas redes sociales Y
también si entran por Google como se pude observar en estos momentos podemos ver a
personas que se han conectado por Facebook y en qué punto se encuentra de la página en
tiempo real.

23
Fuentes de Tráfico:
Aquí podemos ver cuántos están a punto de realizar la compra y cuantos están en visita en la
página, también podemos ver y medir las visitas de las páginas por minutos.

Contenido:

Podemos como ingresan a las páginas y también podemos ver a que parte de la página se
dirigen como pueden observar.

24
Eventos:

En los eventos podemos ver a que banner o promociones se encuentran navegando

Ejemplo: Si ingreso a la categoría del banner se puede visualizar exactamente a que producto
está visitando.

25
Conversiones:

Aquí podemos Visualizar cuantos clientes realizaron:

 Llegaron a carrito de compras.

 Pedidos Completos
 Llego al checkout

Audiencia: Un resumen donde podemos visualizar de donde vemos la mayor cantidad de

visitantes: Usuarios, secciones, páginas en sesión, visitas en las páginas.
26
Preparación y Análisis de Datos
Grupos demográficos: Este punto es muy importante dado que podemos medir las edades
promedios que ingresan a la página es de 25 a 34 años

Podemos visualizar por días

27
Calidad de sesión: Analytics utiliza un método de aprendizaje automático similar a las listas
y los objetivos inteligentes para calcular la dimensión Calidad de la sesión y la métrica
Promedio de calidad de sesión, y así poder calcular si un usuario está a punto de realizar una
la conversión.

Agrupaciones por canales y todos los elementos que se necesita para analizar.

28
 Agrupación de Promedio Tasa de
canales % de nuevas Usuarios Porcentaje de Páginas/ de conversión de Transac
Sesiones Ingresos
predete sesiones nuevos rebote sesión calidad de comercio ciones
rminada sesión electrónico
Organic Search 5776 67.16% 3879 61.93% 2.84 5.02 0.24% 14 1044.34
Paid Search 1339 71.25% 954 62.36% 2.45 3.99 0.15% 2 1128.40
Direct 718 85.65% 615 66.71% 2.72 8.15 0.70% 5 508.84
Social 349 82.23% 287 22.92% 5.93 10.35 0.29% 1 60.24
Referral 141 49.65% 70 28.37% 6.67 13.69 1.42% 2 439.04
(Other) 5 60.00% 3 60.00% 2.60 4.83 0.00% 0 0.00
8328 69.74% 5808 60.21% 2.96 5.50 0.29% 24 3180.86

Podemos ver por sesiones de usuarios nuevos que entran por primera vez a las pagina de
Utilex

Tasa de
% de Porcentaje Promedio de
Usuarios Páginas/ conversión Transac
Sesiones nuevas de calidad de Ingresos
nuevos sesión de comercio ciones
sesiones rebote sesión
electrónico
8328 69.74% 5808 60.21% 2.96 5.50 0.29% 24 3180.86
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Dispositivos Móviles: aquí podemos ver los diferentes móviles activos como Tablet, celular,
computadoras o laptop.

Canales Comparativas: Aquí podemos medir las agrupaciones de los canales tanto de las redes
sociales o de otros canales quien tiene mayor comportamiento podemos ver que las redes
sociales esta como segundo grupo con mayor comportamiento.

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Podemos ver por países

Flujo de Usuario: Aquí Observamos todo el flujo completo del Google Analytics del inicio de la
pagina Y las interacciones que realizara la página en los banners, las promociones se miden en
la interacción de los usuarios.

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Resumen de Adquisidores: Aquí podemos ver y analizar los siguientes datos los canales
principales, por usuarios, conversiones y el comportamiento de los usuarios.

Flujo Eventos: Aquí podemos ver los eventos que realizaos por la página de redes sociales
según la categoría que tiene en este caso lo llamamos eventos son datas reales que tenemos

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en estos momentos en la web.

Conversiones finales de Pagos:

Aquí Observamos las de conversiones y transacciones ingreso de las compras finales de los
usuarios de cada medio como redes sociales, por el buscador, por la página entre otros

Resumen de los embudos multicanal: incluya únicamente un subconjunto del tráfico, las sesiones excluidas
provocarán que los datos de la ruta de conversión sean incompletos e imprecisos.

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Conversiones Asistidas: podemos ver todos conversiones realizadas por cualquier canal desde
el inicio hasta la compra final del usuario.

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Conclusiones

1. Las redes sociales son de vital importancia porque nos permite aumento de tráfico
web, comunicación directa entre empresa y usuario., nos permite estudiar el mercado
en tiempo real., todo ello nos permite interactuar con cualquier persona del mundo,
no tiene límites ni fronteras.

2. El community manager juega un rol de vital importancia porque es el que administra

es el responsable de comunicarse con el publico objetivo en las redes sociales para
crear presencia de marca de un determinado producto., porque según la táctica que
realice se verá si genera tráfico o son vistos en las redes sociales.

3. El community manager debe crear contenidos con un alto valor para que de esa forma
se posicioné la marca de una manera más efectiva en un mercado muy competitivo
como son las redes sociales.

4. El community manager debe en todo momento crear contenidos que sean llamativos
al ojo de los usuarios como el 2x1 o promociones, cupos de compra todo ello en busca
de fomentar la compra del producto., siempre en todo momento debe estar haciendo
los análisis del trafico y llevando el control mediante métricas, Google analitic y otros.

5. Las redes sociales son un espacio de interacciones múltiples donde compiten todas las
empresas del mundo por posicionar su producto o ser los mas vistos. Con ello sus
marcas se valorizan más, pero es una lucha constante que el community manager
debe estar siempre mantenerlo activo y constantemente debe estar actualizado.

6. La empresa uilex esta en esta carrera de interactuar constantemente en las redes,

sabiendo que es una herramienta poderosa para posicionar la marca y realizar sus
promociones como agregando contenidos en las redes y realizando las métricas y el
debido análisis del trafico que genera sus productos en las redes y absolviendo sus
inquietudes de sus usuarios en tiempo real. Así realiza el IOR para cuantificar y medir
la rentabilidad de sus contenidos.

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Bibliografía

Utilex. (2022). Facebook. Obtenido de facebook: [Link]

Utilex. (2022). Utilex. Obtenido de utilex: [Link]

Molvinger, A. (2022, 14 de marzo). Las 15 mejores herramientas para analizar

Instagram. [Link]; Ciclo de entrada. [Link]
inbound-marketing/mejores-herramientas-para-analizar-instagram

Las mejores herramientas para monitorear Facebook. (s/f). Reloj de marca.

[Link]

Tien, S. (2022, 24 de febrero). 10 herramientas de análisis de redes sociales que harán los
cálculos por ti. Panel de administración y marketing de redes
sociales. [Link]

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