MARKETING TURISTICO
HERRAMIENTAS & ESTRATEGIAS
¡cómo poner un
producto/ destino
con éxito en el mercado¡
Con Ricardo Cifuentes Cuadros
“ El marketing es un proceso social y de
gestión a través del cual los distintos
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean, creando, ofreciendo
e intercambiando productos con valor
”
para otros
- Philip Kotler-
TENDENCIAS DEL MARKETING (Digital)
Realidad Virtual y Realidad Aumentada.
Consumo responsable y sostenible
Búsqueda por voz e Inteligencia Artificial (AI).
Context Marketing & Inbound Marketing
Chatbots y mensajería (storytelling)
Contenido personalizado
Automatización de los procesos de Marketing.
Ejes temáticos & competencias
Política de Mercadeo y Promoción Turística
1. Mercadeo y Promoción Turística
Nacional: MinCIT-Viceministerio de
Turismo & FONTUR y las autoridades
regionales de turismo.
2. Mercadeo y Promoción Turística
Internacional: MinCIT-Viceministerio
de Turismo & PROCOLOMBIA con el
concurso de las autoridades regionales
del turismo.
Lineamientos estratégicos
Política de Mercadeo y Promoción Turística
1. Diferenciación de productos
2. Fortalecimiento de la investigación de
mercados
3. Promoción de productos turísticos
prioritarios
4. Definición de estrategias para la
promoción turística
5. Identificación de herramientas de
promoción turística
6. Articulación interinstitucional para el
fortalecimiento de los mecanismos de
mercadeo y promoción
MERCADO MEDIOS
PRODUCTO
Inventario Tendencias Estrategias
turístico
Segmentos
Atributos Herramientas
MATERIA
PRIMA
Atractivos o
Recursos
Turísticos
El Producto como sujeto de la promoción
Solo si existe un producto se
puede llevar a cabo la promoción.
La promoción es hacer pública y
masiva la promesa de valor de
un producto o servicio
LA PROMOCIÓN & MERCADEO EN EL PRODUCTO
Consiste en diseñar una combinación PRODUCTO – SERVICIO que proporcione un
valor real a los mercados objetivo, que motive su compra y satisfaga las verdaderas
necesidades del consumidor.
Satisfacción
clientes Creación
de valor
Producto = N + P + E
PROMOCIÓN
Destinos & Productos
Macro
Territorial
Atractivos
NUCLEO Micro
Comercial servicios
PERIMETRO
Turismo de Turismo
naturaleza Facilitadores
reuniones
Alojamiento
Gastronomía ENTORNO
Turismo
cultural Transporte
Guianza Comercio Infraestructura
Servicios Básicos y
complementarios
MARCA ETIQUETA / CONTENEDOR
Facilita la identificación del producto y Elemento de protección del que
permite está dotado el producto. Es de gran
su recordación asociada a sus atributos valor promocional e imagen
País/Territorio
Ruta / Cluster / Destino
Territorio
PRODUCTO
CALIDAD / RESPALDO PRECIO
Inventario turístico
Valoración, en razón de estándares Protagonista en la
que miden las cualidades. Permiten comercialización de los
Atributos comparar con la competencia productos/servicios
Sellos
Flexibilidad /
Elasticidad
El
Cliente
OFERTA TURÍSTICA DEMANDA TURÍSTICA
Conjunto de actividades, Conjunto de necesidades,
atractivos, productos, motivaciones
servicios
Venta Compra
Inversión Turística Gasto Turístico
Rentabilidad Satisfacción Turística
MERCADO TURÍSTICO
Resultado del posicionamiento
del producto / destino / marca,
frente al consumidor
MERCADO
Tendencias
Segmentos
MERCADO
Tendencias
Segmentos
La segmentación permite identificar de oportunidades de
negocios, saber qué compran los turistas, qué les gusta,
los atractivos que desean conocer, qué actividades
desean experimentar, etc.
Se realiza mediante el cruce de un amplio espectro de
variables generales y específicas. (Ingresos, planificación
del viaje, datos psico/socio-demográficos, cuánto dinero gastan
en viajes, canales de reserva online/[Link].)
MERCADO
Los destinos y las empresas turísticas deben identificar
Tendencias distintos criterios de segmentación.
Segmentos
Familias Comunidad LGBTQ Millenials
La
venta
ESTRATEGIAS DE MARKETING TURÍSTICO
MEDIOS
Estrategias
Herramientas
ESTRATEGIAS CONVENCIONALES DE MERCADO
Cantidad de dinero que los clientes deben
PRECIO para pagar por el producto. Fijar el precio
adecuado.
Combinación de bienes y servicios que
se ofrecen al mercado. El elemento en
PRODUCTO torno al cual se desarrolla el viaje.
MEDIOS
Relaciona el producto con el consumidor.
Estrategias PLAZA Cómo hacerlo llegar hasta el cliente
directo o a través de la red de distribución.
Herramientas Actividades que comunican, dan a
conocer el producto y sus ventajas,
PROMOCIÓN convenciendo a los consumidores de
comprarlo.
Hay diferentes estrategias que permiten identificar las herramientas de promoción
correctas para los destinos
PUSH Marketing PULL Marketing
Llevar el producto al cliente Traer el cliente al producto
Business to Business
(B2B) Machine to Machine
Negocio a negocio (M2M)
Maquina a Maquina
Business to Consumer
(B2C)
Consumer to Consumer
(C2C)
Negocio a cliente
Cliente a Cliente
ESTRATEGIAS DIGITALES PARA LA PROMOCIÓN
SEM Search Engine Marketing
Su objetivo es aumentar la visibilidad del producto / destino/
marca, en los sitios y páginas web por pago en los buscadores
Permite dar a conocer
rápidamente un producto a
gran escala
MEDIOS Permite llevar tráfico muy
segmentado a la respectiva
Estrategias pagina web
Herramientas Obtiene resultados de forma
inmediata, y se pueden prolongar
con más inversión
Anuncios en Google AdWords
ESTRATEGIAS DIGITALES PARA LA PROMOCIÓN
SEO Search Engine Optimization
Su objetivo es de aumentar la popularidad de un producto o
servicio desde un sitio web, posicionándolo de manera orgánica
en los motores de búsqueda
Los resultados se obtienen,
sobre todo, a medio / largo plazo
MEDIOS
Se debe soportar en la
originalidad, calidad y relevancia
Estrategias
No hay ninguna garantía de aparecer
en los primeros resultados
Herramientas
Es más difícil de medir
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX DE MEDIOS
MEDIO
Estrategias
Herramientas
REDES SOCIALES MIX DE MEDIOS
Inbound Marketing
Marketing Relacional
Neuro Marketing
E-Marketing
HERRAMIENTAS DE MARKETING TURÍSTICO
MEDIOS
Estrategias
Herramientas
VIAJES DE FAMILIARIZACION
Es un viaje de cortesía.
Según el impacto que se quiera generar en el destino,
pueden ser de varios tipos
Press Trip Fam Trip Influencer Trip
PRESS TRIP / VIAJE DE PRENSA
Periodistas y
revistas
Dirigido a especializadas.
Medios de
comunicación
Dar a Brindar
conocer de OBJETIVO información
una manera actualizada de
directa un la oferta turística
destino del destino
Número de
Se puede Reportajes y
medir publicaciones
mediante realizadas
FAM TRIP / VIAJE DE A/V & CORPORATIVO
Representantes de
tour operadores y
Dirigido a agencias
mayoristas
Brindar insumos a
OBJETIVO los operadores
turísticos y/o a las
MEDIOS
agencias de viajes,
para la creación de
Estrategias producto
Herramientas Se puede Número de
productos
medir y/servicios
mediante empaquetados
INFLUENCER TRIP /
VIAJE GENERADOR DE OPINION & CONTENIDO
Generar
empatía con
BUSCA el destino
Compartir
experiencias
Dirigido a
influenciadores
digitales
MISION COMERCIAL
Es una visita previamente concretada
entre compradores y vendedores
Pretende incrementar el
comercio bilateral o multilateral
entre los diferentes actores del
sector
MEDIOS
Busca clientes en los
Estrategias destinos que representan
mayor demanda para el
destino que se esta ofreciendo
Herramientas
Workshops – Caravanas turísticas
RUEDA DE NEGOCIOS
Es un encuentro entre actores y fuerzas del mercado
Oferta-Demanda-Competencia
¿ Para que? A través de ¿ Donde ?
Facilitar el
encuentro entre Generalmente
Propiciar un
oferentes y se llevan a
trato directo
demandantes, cabo en el
con los
para llegar a un marco de ferias
compradores
posible especializadas
de producto
intercambio
comercial
ACTIVACIÓN DE MARCA / DESTINO / PRODUCTO
ES el contacto directo del producto / destino con
el consumidor a través de experiencias emotivas
y de alta recordación
Generar recordación en
Busca el consumidor
Hacer que el
consumidor tenga una
experiencia inolvidable
[Link]
LANZAMIENTO DE
PRODUCTO / DESTINO / MARCA
Es la presentación de un producto/destino en
el mercado
Hay que definir objetivos,
resultados deseados e
indicadores para poder controlar
el éxito del lanzamiento
MEDIOS Se requiere de un plan de
marketing, que se enfoque en
Estrategias promocionar el producto/marca/
destino y sus servicio en los
canales y formatos acordes a las
Herramientas características del mercado
objetivo
CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL DESTINO
Es una integración estratégica de mensajes y canales
para estimular la demanda
[Link]
Dar a conocer la oferta turística de
un destino
BUSCA
Aumentar la visitación
MEDIOS frecuentación
Captar públicos que respondan
Estrategias a la vocación del destino
Herramientas Campaña Nacional
“ YOVOY “
PORTAFOLIO DE OFERTA COMERCIAL Y/O
TERRITORIAL
Es un catálogo de presentación de la oferta de
atractivos y servicios del destino al mercado
Selección de los
productos y servicios
más representativos del
destino
MEDIOS
Estrategias Contiene
especificaciones,
características y
Herramientas fotografías de carácter
orientativo
DESARROLLO DE MATERIAL DE CONTENIDO EDITORIAL DE
DESTINO
Son herramientas fundamentales para la difusión
del destino y para mejorar la experiencia del turista
antes y durante la visita al destino
Por su formato puede ser: Por su contenido puede ser:
• impreso ( físico) • fotográfico – audiovisual
• digital ( virtual) • infográfico
• de contenido editorial
MEDIOS
Estrategias
Herramientas
Mapas Guías Turísticas Folletos
PARTICIPACIÓN EN FERIAS
Es un escenario donde convergen los actores del
mercado, sus productos, sus competidores…
¿ Cual es la dinámica de
la feria ?
¿Qué hace la
MEDIOS
competencia?
Estrategias ¿ Es la feria indicada
para mi producto ?
Herramientas
Hacer networking y conocer
nuevas tendencias de mercado
ESTRATEGIA & HERRAMIENTA, MIX Q & A
La instrumentación
digital es a la vez una
herramienta y una
estrategia
que permite acercarse a
las comunidades afines
a un producto o servicio, De la WEB SEMÁNTICA 4.0 a la WEB
sin jerarquías ni SENSORIAL 6.0
requisitos y como canal, Inteligencia Artificial a M2M
se abre a la opinión.
Ricardo Cifuentes Cuadros
Grupo de Promoción
Grupo Atención al Ciudadano
rcifuentes@[Link]
Calle 28 Nº 13A -15 / Bogotá, Colombia
Email: info@ [Link]
[Link]
GD-FM-016.v7
