Trabajo

Obligatorio

Máster en Calidad, Sostenibilidad y PRL

Calidad y Responsabilidad Social Corporativa

Juan Pablo Álvarez Ochoa

Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

1. Objetivo.

Analizar los requisitos de la norma SA8000 y su aplicación en la empresa AVIOANDES

S.A.

2. Alcance.

El trabajo analiza el contexto de la norma SA8000 a través de toda la organización

3. Metodología.

Consulta de información bibliográfica tanto del material de estudio como de la página

web de SAI.

4. Conclusiones

a) El concepto de Responsabilidad Social Corporativa que muchas de las empresas

tienen, varia un tanto a lo que se expresa en la norma SA-8000, particularmente se
tiene la percepción que la responsabilidad social solo tiene que ver con ayudar a
personas o poblaciones fuera de la organización.

b) Dentro del mundo de la aviación, la certificación SA-8000 no tiene un peso

importante ya que, únicamente una empresa tiene vigente su certificado bajo esta
norma.

c) En Ecuador no se da valor a una certificación de este tipo, ninguna empresa

ecuatoriana lo tiene y tampoco ninguna certificadora hace este proceso en el país.

d) La empresa Avioandes, no cuenta con una certificación en RSC, pero mucho de lo

que pide la norma SA-8000 lo cumple dentro de sus procesos, sobre todo basándose
en el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo como en el sistema de
gestión ambiental.

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e) Si bien es cierto, las normas de RSC dan un marco de gestión claramente definido,
se puede ver que muchos de los puntos que trata la norma SA8000, tiene que ver en
parte con temas de seguridad y salud ocupacional, gestión ambiental y gestión de la
calidad, es por ese motivo que al realizar el análisis dentro de Avioandes se puede
observar que muchos de los puntos de la norma se cumplen.

f) Por el tipo de negocio que es la aviación, es muy difícil que se pueda dar cabida al
trabajo infantil tanto directamente en la operación de la empresa, como en proveedores
de partes, piezas e insumos que se requieren en este negocio.

g) Si bien la norma da a entender que no es correcto aplicar multas al personal, la

empresa Avioandes S.A., lo realiza pegándose a lo dispuesto en el código de trabajo de
la república del Ecuador, cuando la empresa recibió la auditoría por parte de ENI, se
indico que lo correcto debería ser, suspender los días de trabajo para de esta manera
reducir el valor a recibir por el trabajador. Se explicaba que es mejor reducir los días de
trabajo a una persona que no pagar por el trabajo realizado.

h) Una de las principales falencias que presenta la empresa dentro de sus procesos y
no únicamente con lo que se refiere a la norma SA8000 sino en un contexto general, es
la poca o nula evaluación que se le hace a sus proveedores, siempre se selecciona al
que mejor precio tiene o al que mejor línea de crédito ofrece sin tomar en cuenta otros
aspectos no monetarios que son importantes.

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5. Desarrollo.

5.1. ¿Qué es la norma SA-8000?

La norma SA-8000, ha sido creada por la organización norteamericana

Responsabilidad Social Internacional conocida por sus siglas en inglés SAI.

Esta norma es de certificación voluntaria y ha recogido lo dispuesto en los diferentes

tratados sobre trabajo que ha emitido la Organización Internacional del Trabajo (OIT),
esta norma da lineamientos claros y fácilmente entendibles sobre lo que se debe
cumplir para poder mostrar la conformidad con los requisitos por parte de la empresa,
esta norma se enmarca en nueve puntos:

a) Trabajo Infantil

b) Trabajo Forzoso o bajo Coacción

c) Salud y Seguridad

d) Libertad de Asociación y derecho a la Negociación Colectiva

e) Discriminación

f) Prácticas Disciplinarias

g) Horas de Trabajo

h) Remuneración

i) Sistema de Gestión

Esta norma es muy certificada por empresas cuyo giro de negocio es la agricultura y la
confección de ropa, esto se debe a que en estos negocios son muy proclives a cometer
faltas que van en contra de lo mencionado en la norma SA8000.

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Es muy común encontrar a niños que trabajan en el campo en labores de siembra y

cosecha, así también es común encontrar noticias sobre el abuso del que son parte las
personas en países asiáticos donde los trabajadores son obligados a laborar por
extensas jornadas, para este punto es importante mencionar que muchas cadenas de
confección de ropa tienen sus maquilas en el continente asiático.

Con esta breve explicación se mostrará las ventajas y posibles desventajas que tiene
estar certificado bajo esta norma.

- Ventajas:

“ Mejora la imagen corporativa y la reputación

En unos mercados en los que todo se copia, los intangibles – marca y reputación – han
pasado a convertirse en variables fundamentales para diferenciarse.

Previene riesgos

La RSC es también un instrumento muy eficaz para reducir los riesgos potenciales
asociados a las actividades que desarrollan las empresas.

Captación y retención de talento

Los millennials, constituirán el grueso laboral del futuro. Según las previsiones,
representarán el 75% de los trabajadores en el año 2020. Para los millennials, el trabajo
no es una carga, sino un ámbito de disfrute y plenitud.

Mejora el clima laboral y de la productividad

Junto a la captación y retención de talento, una buena estrategia de RSC tiene efectos
muy positivos en el grado de satisfacción y compromiso de los trabajadores con la
compañía.

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Fomenta la innovación

La RSC incentiva el desarrollo de productos y servicios innovadores. El diálogo con los

diferentes grupos de interés, unido a la búsqueda soluciones vinculadas a objetivos de
sostenibilidad e impacto social, potencian el desarrollo de productos novedosos que
permiten el acceso a nuevos segmentos de mercado.

Mejora la eficiencia energética

Los objetivos medioambientales que asumen las empresas en el marco de sus

acciones de RSC suelen incluir medidas de eficiencia energética, reciclado y otras
iniciativas de disminución de consumo de recursos naturales.

Trae ventajas para atraer financiamientos

Un comportamiento responsable, implica la implementación de prácticas de buen

gobierno, éticas y transparentes que inciden favorablemente en su credibilidad en los
mercados y mejoran su acceso a financiamiento.”1

- Desventajas:

Si bien la norma SA-8000 es certificable, esta no otorga un sello o entrega un premio a

las empresas con mejor cumplimiento del estándar lo cual no lo hace tan visible a la
sociedad.

Para el caso de Ecuador, el tener esta certificación no aporta un valor agregado para
los clientes, y dado que en muchas empresas las certificaciones son vistas como un
factor de selección y no como una herramienta de mejora, no se le da importancia.

5.2. La Norma SA-8000 en Ecuador.

Según la información presentada en la página web de la Social Accountability

International, actualmente en el Ecuador no se encuentra ninguna empresa certificada
bajo esta norma, de hecho, ninguna de las empresas certificadores que están

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registradas en el Servicio de Acreditación Ecuatoriano SAE oferta esta certificación a

nivel nacional, esto se puede analizar desde diferentes puntos de vista.

a) Ecuador a pesar de estar considerado dentro de los países en vías de desarrollo o

subdesarrollados, cuenta con leyes laborales que cuidan a los trabajadores y sobre
todo, tiene entes de control que se encargan de verificar el cumplimiento de dichas
leyes por lo tanto el país no se presenta al mundo como un lugar de riesgo para la
explotación laboral.

b) La mayoría de las empresas centran sus actividades hacia el mercado local por ende
no se requiere de una certificación en RSC ya que ninguna empresa solicita dicho
certificado para entablar relaciones comerciales.

c) Derivado del literal anterior, el poseer una certificación en RSC no representa un

valor agregado o diferenciador para las compañías y dado que en la mayoría de los
casos se ve a las certificaciones como una carta de presentación y no como una
herramienta de trabajo, los gerentes ven como un gasto y no como una inversión
certificarse en normas de RSC.

A pesar de lo indicado anteriormente muchas empresas tienen programas de

responsabilidad social, la debilidad que presentan estos programas, es que
principalmente se enfocan hacia afuera de la empresa, es decir, los programas están
basados en la comunidad en donde se encuentra la empresa y no toman en cuenta la
responsabilidad que tienen con los trabajadores y que es en lo que se basa
principalmente la norma SA-8000.

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Imagen 1: Gráfico de Certificados SA8000

Fuente: Página web SAI

5.3. Certificaciones de la Norma SA-8000 en Aviación.

La aviación es un negocio que por su alto nivel de especialización y control por parte de
las autoridades de todos los países, sobre todo de los países miembros de la ONU que
a su vez son miembros de la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) que es
el órgano técnico en materia de aviación de la ONU, es muy difícil que las empresas
caigan en contradicción con lo expuesto en la norma SA8000, es por este motivo que
no es muy común encontrar empresas de aviación certificadas en esta norma.

Según datos proporcionados por la SAI en su página web, únicamente tres empresas
que trabajan en el sector de la aviación han sido certificadas bajo la norma SA-8000:
DHL Aviation, Elitaliana S pa y Sahara Airlines, de estas tres empresas, DHL se
especializa en transporte de encomiendas, Elitaliana S pa provee servicios de traslado
para emergencias médicas en helicópteros y únicamente Sahara Airlines es una
aerolínea comercial, lamentablemente dentro de los datos proporcionados por la SAI,
ninguna de las tres empresas cuentan con su certificado de SA-8000 vigente.

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Imagen 2: Empresas de Aviación con SA8000

Fuente: Página web SAI

Al revisar estos datos se puede pensar que las empresas de aviación no tienen interés
en los aspectos de la RSC pero basta con entrar en las páginas web de algunas de las
diferentes aerolíneas para poder conocer el trabajo que llevan dentro de sus diferentes
programas de RSC.

Imagen 3: RSC Etihad Airways

Fuente: Etihad Aviation Group

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Imagen 4: Declaración de Transparencia sobre Esclavitud Moderna

Fuente: Etihad Aviation Group

Como este, existen muchos ejemplos de programas de RSC en la aviación, Iberia

manteniene un programa bastante extenso, que en muchos casos ha nacido de la
iniciativa de sus trabajadores pero nuevamente se puede observar que los esfuerzos de
estas empresas se centra en la comunidad en la que desarrolla sus actividades y no se
enfoca o no se proporciona información sobre las actividades y programas que tienen
referente a RSC con sus empleados.

Esto se da posiblemente por la creencia que la RSC unicamente se enfoca a la

comunidad y no a los trabajadores, sin embargo para poder tener una pequeña visión
sobre como funciona una empresa de aviación o cualquier otra en general se puede
tomar como parámetro las mediciones que se realizan sobre el ambiente laboral y las
calificaciones obtenidas por las empresas; según el reporte de sostenibilidad de la
empresa Copa Airlines del año 2018, se dice que lograrón una calificación del 84% de
satisfacción de personal y un 78% con respecto al clima laboral, esto nos indica que
existe la preocupación de las empresas de aviación por conocer como se encuentran
sus trabajadores dentro de la organización.

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Imagen 5: Reporte de Sostenibilidad Copa Airlines 2018

Fuente: Copa Air

5.4. Norma SA-8000 en AVIOANDES.

La empresa actualmente no cuenta con una certificación SA-8000 pero para el presente
trabajo analizaremos cada uno de los numerales de la norma y veremos si la empresa
cumple o no con estos y la posibilidad de poder adecurse a la misma.

5.4.1. Trabajo Infantil.

- La organización no debe tomar parte o apoyar el uso de mano de obra infantil, tal
como se define esta anteriormente.2

AVIOANDES no hace uso de mano de obra infantil en ninguna de sus áreas, no solo
porque es incorrecto hacerlo sino también porque el tipo de trabajo que se realiza por el
personal requiere de varios requisitos legales, de conocimiento y experiencia que un
niño o joven no puede llegar a tener en edades inferiores a los 18 años.

- La organización debe establecer, documentar, mantener y comunicar efectivamente al

personal y otras partes interesadas, políticas y procedimientos por escrito para la
remediación de trabajadores infantiles, y debe proporcionar apoyo financiero y de otro

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

tipo para permitir que dichos niños asistan y permanezcan en la escuela hasta que
dejen de ser niños, tal y como se define anteriormente.3

No se cuenta con una política que cumpla con este requisito específicamente, pero en
su política integral indica que cumplirá con todos los requisitos legales aplicables y esto
incluye el código del trabajo del Ecuador el cual en su artículo 134 indica lo siguiente
“Prohibición del trabajo de niños, niñas y adolescentes. - Prohíbase toda clase de
trabajo, por cuenta ajena, a los niños, niñas y adolescentes menores de quince años.”4,
como dato podemos observar que para la ley ecuatoriana la definición de niño o niña es
similar a la expuesta en la norma.

- La organización puede emplear trabajadores jóvenes, pero en aquellos lugares que

dichos trabajadores jóvenes sean sujetos a leyes de educación obligatoria, estos deben
trabajar solo fuera de los horarios escolares. Bajo ninguna circunstancia el tiempo
combinado total de escuela, trabajo y transporte de los trabajadores jóvenes debe
exceder 10 horas por día, y en ningún caso deben los trabajadores jóvenes trabajar por
más de 8 horas en un día. Los trabajadores jóvenes no podrán trabajar durante horario
nocturno.5

Como ya se mencionó anteriormente la empresa no contrata a personal menor de 18

años mas sin embargo si en algún momento la empresa decide realizar la contratación
de una persona de entre 15 y 18 años deberá observar el código del trabajo donde
indica que este personal no debe trabajar por más de 6 horas al día y un máximo de 30
horas a la semana lo cual se enmarca perfectamente con lo estipulado en la norma.

- La organización no debe exponer a los trabajadores infantiles o jóvenes a condiciones

– dentro o fuera del lugar de trabajo – que sean peligrosas o inseguras para su salud o
desarrollo físico y mental.6

Según lo estipulado por el departamento de Seguridad y Salud Ocupacional de la

empresa, los dos puestos de trabajo con mayor exposición a riesgos son: piloto y
técnico de mantenimiento, estos dos puestos de trabajo requieren de una habilitación

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

por parte de la autoridad aeronáutica ecuatoriana, misma que para otorgar estas
licencias pide ciertos requisitos entre los que se tiene que: la edad mínima del
candidato a una licencia ya sea de piloto o técnico será de 18 años, por lo tanto es
imposible que un menor de edad cumpla con esas labores.

Imagen 6: Matriz de Riesgo Piloto de Avión

Fuente: Archivo SSO Avioandes S.A.

5.4.2. Trabajo Forzoso u Obligatorio.

- La organización no debe tomar parte o apoyar el uso de mano de obra forzosa u

obligatoria, incluyendo trabajo penitenciario, como se define en el Convenio 29, no debe
retener los documentos de identificación originales y no debe requerir al personal el
pago de “depósitos” a la organización al comenzar el empleo.7

Todo el personal que trabaja en AVIOANDES cuenta con su contrato debidamente

legalizado, dicho documento es firmado de manera libre y voluntaria por parte del
trabajador, adicionalmente la empresa tiene un archivo personal por cada trabajado el
cual contiene documentos como la cédula de identidad, este archivo se encuentra de
manera digital en la intranet de la empresa, nunca se retiene documentos originales a
los trabajadores, adicionalmente nunca se solicita a los nuevos trabajadores ningún tipo

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

de aporte económico, como dato informativo respecto a este punto específico, en el año
2019 en Ecuador se expuso un caso por corrupción de algunos miembros del gobierno
que solicitaban “diezmos” a personas que trabajaban con ellos, luego de varias
investigaciones se pudo determinar que esta práctica no era de una sola persona sino
de todo un grupo de miembros del partido político Alianza País, incluso la que hasta ese
momento era la vicepresidente de la república María Alejandra Vicuña fue involucrada y
por tal motivo tuvo que ser destituida del cargo y posteriormente se dictaría orden de
prisión.

Imagen 7. Archivo Personal Juan Álvarez

Fuente: Sistema Integrado de Control AVIOANDES

El archivo digital de cada trabajador de la empresa contiene la información necesaría para el

desarrollo de sus actividade dentro de la empresa, bajo ninguna circunstacia se pide al
trabajador información personal que pueda violentar su intimidad, adicionalmente la información
que se encuentra en el sistema SICA no es de acceso público, solo el personal de talento
humano puede acceder a los archivos de todo el personal.

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Imagen 8. Reportaje Caso Diezmos Ecuador

Fuente: Diario El Comercio

- Ni la organización ni cualquier entidad que provea mano de obra a la organización

debe retener cualquier parte del salario, ni prestaciones, propiedad o documentos del
personal con el fin de forzar a dicho personal a continuar trabajando para la
organización.8

Este punto puede ser causa de una no conformidad en la organización ya que, dentro
del reglamento interno de trabajo de la empresa, mismo que se encuentra aprobado por
el ministerio de relaciones laborales del Ecuador, en su artículo 38 considera a la multa
como una forma de sanción para las faltas graves y muy graves que a consideración
del gerente general no merezca el despido del trabajador, esta multa puede ser de
hasta el 10% del salario del trabajador.

Cabe señalar que la empresa fue auditada bajo la norma SA-8000 a pedido de uno de
sus clientes y no con fin de certificación y al consultarse sobre este numeral de la norma
se indicó por parte del auditor que no es correcto quitar parte del salario del trabajador
por concepto de multas y la recomendación que se dio fue que al momento de

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

sancionar se lo haga mediante suspensión laboral, es decir, que el trabajador no asista

a su lugar de trabajo y por ende ese día no será cancelado, esto lo decían para
mantener el principio de no quitar lo que el trabajador ganó con su esfuerzo y
preferiblemente no pagar por algo que no hizo, en este caso no asistir a sus labores
diarias.

- La organización debe asegurar que no se apliquen cuotas o cargos de contratación de

manera total o parcial a los trabajadores.9

AVIOANDES no solicita cuotas a sus empleados para que estos sean contratados, en
general esta práctica no se observa en el Ecuador sobre todo en las empresas
privadas, en el sector público lamentablemente si se puede observar este tipo de
prácticas, como ya se ha mencionado en párrafos anteriores esta situación salpicó
hasta a la vicepresidenta de la república, dicho problema terminó por costarle el puesto
y fue sentenciada con pena privativa de libertad.

- El personal debe tener el derecho de abandonar las instalaciones del lugar de trabajo
después de completar el día de trabajo estándar y ser libre de renunciar al empleo toda
vez que notifique previamente a la organización con un tiempo razonable.10

Por el giro de negocio que tiene la empresa, se han generado dos tipos de horario de
trabajo, uno para el personal administrativo y otro para el personal operativo, para el
primero el horario es de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 con una hora para el almuerzo,
en el caso del segundo grupo el horario que realizan es por turnos de 15 días, esto se
da ya que en la operación de helicópteros normalmente se trabaja con empresas
petroleras y mineras que tienen sus zonas de operación en lugares remotos.

Tanto para el primer horario como para el segundo, estos se respetan de manera
permanente, es decir, el personal una vez que ha cumplido su jornada puede retirarse a
su domicilio.

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Con respecto a la libertad de renuncia, el trabajador es libre de solicitar su baja de la

empresa, por ley se pide que esto sea informado a la empresa con al menos 15 días de
anticipación, esto con el fin de encontrar un reemplazo y que la persona que sale pueda
hacer entrega de su puesto de trabajo a la persona que entra.

- Ni la organización ni cualquier entidad que provea mano de obra a la organización

debe involucrarse o apoyar la trata de personas.11

AVIOANDES no apoya la trata de personas, pero es verdad que tampoco hace un

seguimiento a sus proveedores con respecto a si estos lo hacen o no, en general
Ecuador no es un país que tenga este tipo de prácticas, aunque es necesario
puntualizar que en los últimos años por temas políticos la migración de personas de
nacionalidad venezolana a provocado que mafias organizadas cuyos miembros son
también de nacionalidad venezolana impulsen el tráfico de personas así como también
tráfico de drogas y prostitución.

- La organización debe proporcionar un medio ambiente de trabajo saludable y seguro y

debe tomar medidas efectivas para prevenir incidentes potenciales de salud y seguridad
y lesiones o enfermedades ocupacionales originadas de, asociadas con o que ocurran
en el desempeño del trabajo.12

El departamento de Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa es gestionado por

una empresa subcontratada (Desintecsa), misma que es la encargada de realizar toda
la determinación de peligros y análisis de riesgos tanto de las oficinas administrativas
como de las diferentes bases de operación permanentes y temporales que pueda tener
la empresa, dentro de dicho análisis se determinas las barreras posibles que se puede
tener ante los diferentes riesgos.

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Imagen 9. Factores de Riesgo Técnico de Mantenimiento

Fuente: SICA Avioandes

- La organización debe evaluar los riesgos del lugar de trabajo para las madres nuevas,
gestantes o lactantes incluyendo aquellos que se generen por su actividad laboral, para
asegurar que se toman todas las medidas razonables para eliminar o reducir todos los
riesgos a su salud y seguridad.13

Este punto es otro que sería una no conformidad si se tuviera una auditoría, la alta
dirección no ha hecho ningún esfuerzo por realizar análisis de los puestos de trabajo
para mujeres embarazadas o lactantes, esto a pesar de que la ley desde el año 2018
obliga a las empresas a tener lactarios para las mujeres que se encuentren en periodo
de lactancia.

- En el caso que persistan ciertos riesgos después de la minimización o eliminación

efectiva de las causas de todos los peligros en el medio ambiente de trabajo, la
organización debe proporcionar al personal el equipo de protección personal necesario
de acuerdo con su propia experiencia. En el evento de una lesión relacionada con el
trabajo la organización debe proporcionar los primeros auxilios y asistir al trabajador en
obtener el tratamiento médico subsecuente.14

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

La empresa dota a todo el personal que requiere de EPP, esto se lo realiza en base al
procedimiento de Equipos de Protección Personal en donde se detalla como se realiza
el análisis para dotar al personal de dichos equipos.

Imagen 10: Matriz de EPP Load Máster

Fuente: Registros SSO Avioandes

Durante los 12 años que la empresa tiene en funciones ha tenido únicamente dos
accidentes laborales de los cuales uno lastimosamente causó la muerte del trabajador y
el segundo en el que uno de los mecánicos sufrió una lesión en su dedo pulgar a causa
de la explosión de una llanta, durante este accidente la empresa prestó todo el apoyo
necesario para que el trabajador sea atendido a la brevedad posible, incluso recibiendo
una cirugía de reconstrucción con la cual el trabajador pudo salvar su dedo de una
amputación, lastimosamente por parte de la empresa en la cual el trabajador se
encontraba cumpliendo su turno de trabajo no actuó de manera adecuada y
posteriormente generó un informe indicando que las posibles consecuencias fatales de
dicho accidente iban a ser a causa de una mala coordinación de parte de Avioandes
S.A.

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Imagen 11: Informe de Accidente Jaime Viracucha

Fuente: Archivo SSO Aviaondes

- La organización debe designar un representante de la alta dirección para ser

responsable de asegurar un medio ambiente de trabajo seguro y saludable para todo el
personal y de implementar los requerimientos de Salud y Seguridad de esta Norma.15

Actualmente la alta dirección no tiene un representante directo que sea responsable de

seguridad y salud ocupacional, esta responsabilidad recae en la empresa Desintecsa y
en su nombre al señor Oscar Flores técnico designado por parte de la empresa
proveedora del servicio para llevar el área de SSO.

Hace un año el área de SSO estaba subordinada al departamento de Calidad y

Seguridad, pero actualmente está subordinada al departamento de Talento Humano de
Avioandes.

Esta decisión se puede decir que no ha sido acertada ya que la persona responsable de
Talento Humano no posee lo conocimiento necesarios para supervisar si el trabajo del
técnico de seguridad y salud ocupacional es el adecuado por lo que, se pueden
presentar muchas falencias.

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Imagen 12: Organigrama Administrativo Avioandes

Fuente: SICA Avioandes

- Un Comité de Salud y Seguridad, integrado por un grupo bien balanceado de

representantes de la gerencia y de los trabajadores, debe ser establecido y mantenido.
A menos que se especifique de otra manera en la Ley, al menos uno o más miembros
por parte de los trabajadores en el Comité deben ser representantes del (os)
sindicato(s) reconocido(s), si estos eligen participar.16

En Ecuador la ley indica que es obligatorio para empresas de mas de 50 personas debe
conformar un comité paritario de seguridad y salud ocupacional, este comité está
compuesto por seis miembros y sus respectivos miembros suplentes, tres son elegidos
por el gerente general y tres son elegidos por los trabajadores, este comité se reúne
una vez al mes y trata todos los temas referentes a seguridad y salud, requerimientos
de los trabajadores, reportes emitidos por la autoridad competente, resultados de
auditorías y todo lo que atente la seguridad o apoye en mejorar la misma para todos los
trabajadores.

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Imagen 13: Constitución del Comité Paritario

Fuente: Archivo SSO Avioandes

- La organización debe proporcionar al personal, de manera regular, capacitación

efectiva en salud y seguridad, incluyendo capacitación en el lugar y, cuando sea
necesario, capacitación específica en el puesto. Dicha capacitación debe también ser
repetida para personal nuevo y transferido, donde hayan ocurrido incidentes, y cuando
los cambios tecnológicos y/o la introducción de nueva maquinaria representen nuevos
riesgos a la salud y seguridad del personal.17

El departamento de Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa presenta todos los

años el cronograma de capacitación para los trabajadores, por parte del director de
calidad se audita que este plan se cumpla.

En los últimos años dicho plan se ha cumplido en un 85%, esto se debe a que el
personal encargado del área no es permanente y movilizarse a las diferentes bases de
operación de la empresa toma demasiado tiempo que luego se ve disminuido del
tiempo de trabajo real por el concepto de los viajes.

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Imagen 14: Plan Anual de Capacitación SSO

Fuente: Archivo SSO Avioandes

La debilidad que se tiene es que no existe un procedimiento que indique que se debe
capacitar al personal cuando existen cambios tecnológicos, sin embargo, en el área
operativa si se incluye una nueva aeronave a las operaciones, tanto los pilotos como los
técnicos de mantenimiento realizan cursos referentes a la nueva aeronave.

- La organización debe establecer procedimientos documentados para detectar

prevenir, minimizar, eliminar o responder de cualquier otra manera ante riesgos
potenciales a la salud y seguridad del personal. La organización debe mantener
registros por escrito de todos los incidentes de salud y seguridad que ocurran en el
lugar de trabajo y en todas las residencias y propiedades proporcionadas por la
organización, ya sea que estas sean propias, arrendadas o contratadas a un prestador
de servicios.18

La empresa cuenta actualmente con procedimientos emitidos por parte del

departamento de seguridad y salud ocupacional, estos procedimientos son los
requeridos por el ministerio del trabajo y si bien estos son de mucha ayuda sobre todo
para prevenir los riesgos psicosociales, no se tiene procedimientos de trabajo seguro

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

para actividades específicas como el mantenimiento de las aeronaves, la conducción de

vehículos, el almacenaje de repuestos, etc. Se puede considerar que esto también es
una debilidad frente a lo solicitado por la norma SA-8000.

Imagen 15: Lista de Procedimientos de SSO

Fuente: SICA Avioandes

Como se mencionó en páginas anteriores, la empresa solamente ha tenido que

lamentar dos accidentes laborales de los cuales el departamento de seguridad y salud
ocupacional cuanta en su archivo los informes, recomendaciones y planes de acción
ejecutado posterior análisis de causa del accidente.

- La organización debe proporcionar, para el uso de todo el personal, libre acceso a:

sanitarios limpios, agua potable, espacios adecuados para tomar los alimentos, y,
cuando aplique, instalaciones higiénicas para el almacenamiento de alimentos.19

La empresa en sus oficinas administrativas cuenta con 5 sanitarios, los mismos son
limpiados todos los días dos veces, además se cuenta con dos máquinas purificadoras
de agua con lo cual se garantiza la provisión de agua potable para todo el personal, se
cuenta con 2 cafeterías y 3 mesas ubicadas en la parte exterior de la oficina para que
los trabajadores puedan servirse sus alimentos.

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Imagen 16: Plano de la Oficina 1 de Avioandes

Fuente: Archivo SSO Avioandes

Con respecto al personal operativo que trabaja en las distintas bases de operación
mismas que son lugares seleccionados por el cliente, muchas de las veces los lugares
no tienen todas las condiciones indicadas en la norma, para ello al momento de firmar
contratos se estipula que el cliente deberá proporcionar ciertas facilidades dentro de las
cuales se indica lo antes mencionado.

- La organización debe asegurar que todos los dormitorios proporcionados para el

personal estén limpios, sean seguros y cubran sus necesidades básicas, ya sea que
estos sean propios, arrendados o contratados a un prestador de servicios. 20

AVIOANDES cuenta con instalaciones en el aeropuerto Francisco de Orellana de la

ciudad de Orellana en la Amazonía ecuatoriana, en dichas instalaciones se tiene
habitaciones para el personal que en su mayoría se traslada hacia esa ciudad para
cumplir con las tareas de mantenimiento programado de las aeronaves, estas
instalaciones están bajo el cuidad del jefe de la base quien es responsable de mantener
las mismas en correcto orden y aseo.

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Para el caso del personal administrativo esto no es necesario ya que todos viven en la
ciudad de Quito y luego de cumplir su horario de labores se retira a su vivienda.

En el caso del personal que tiene que laborar en las diferentes bases de operación que
en su mayoría son proporcionadas por los clientes podemos encontrar distintos tipos de
habitaciones, en algunos casos los clientes prefieren que nuestro personal se hospede
directamente en un hotel u hostería, pero en otros casos los clientes montan un
campamento con instalaciones móviles en las que se puede encontrar oficinas,
habitaciones, etc. en algunos casos estas habitaciones son bastante confortables, pero
en otros suelen ser incomodas y lastimosamente al momento de solicitar algo mejor se
indica que eso es lo mejor que pueden ofrecer.

Imagen 17: Plano Instalaciones Base Coca

Fuente: Manual de Uso de Instalaciones Base Coca

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

- Todo el personal debe tener el derecho de apartarse de cualquier peligro grave

inminente sin buscar el permiso de la organización.21

Si bien en Avioandes, el trabajador puede abandonar su puesto de trabajo si existe una

situación de peligro inminente, esto no se tiene estipulado en el reglamento de trabajo o
en algún otro documento o procedimiento que se haya generado dentro de la
organización, lo que se puede indicar es que dentro del plan de autoprotección de la
empresa, en caso de existir situaciones de peligro como: incendio, temblor o terremoto,
amenaza de bomba, el personal debe abandonar las instalaciones y dirigirse al punto
de encuentro seguro determinado por el personal de seguridad y salud ocupacional.

Imagen 18: Plan de Emergencias y Autoprotección Avioandes

Fuente: Archivo SSO Avioandes

- Todo el personal debe tener el derecho a formar, unirse y organizar sindicatos de su

elección y negociar un contrato colectivo en su representación con la organización. La
organización debe respetar este derecho y debe informar efectivamente al personal que
son libres de unirse a cualquier asociación de trabajadores de su elección sin ninguna
consecuencia negativa o represalia por parte de la organización.22

Este numeral de la norma es quizá el más complicado dentro de Avioandes, si bien, no

existe nada escrito en donde se prohíbe expresamente la libertad de asociación u

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

organización, es bastante claro que a la alta dirección este tipo de comportamiento no

le agradan y lo toman como un hecho de insubordinación por parte de los trabajadores,
por tal motivo ningún empleado o grupo de empleados intenta formar un sindicato u
asociación dentro de la organización.

Indicado lo anterior, no se hará referencias a los siguientes numerales del capítulo

cuatro de la norma SA-8000.

- La organización no debe tomar parte o apoyar la discriminación en la contratación,

remuneración, acceso a capacitación, ascenso, cese o retiro con base en la raza,
origen nacional, territorial o socia, casta, nacimiento, religión, discapacidad, género,
orientación sexual, responsabilidades familiares, estado civil, membresía sindical,
opiniones políticas, edad o cualquier otra condición que pueda dar lugar a
discriminación.23

La organización al momento de requerir cubrir las vacantes dentro de la misma primero

da prioridad a las personas que se encuentran dentro, es decir busca ascender a
personas que actualmente ya laboran en la empresa, de no existir el perfil adecuado se
inicia con el proceso de contratación, para ello el procedimiento está claramente
especificado y se toman únicamente las capacidades y conocimiento demandados para
el cumplimiento de las funciones requeridas, no se evalúa y ni se hace preguntas
respecto a: credo, preferencia sexual, estado civil o cualquier otro tema que no afecte al
desarrollo de sus actividades dentro de la empresa.

- La organización no debe interferir con el ejercicio de los derechos del personal a

cumplir principios o prácticas o a satisfacer necesidades relacionadas con su raza,
origen nacional o social, religión, discapacidad, género, orientación sexual,
responsabilidades familiares, membresía sindical, opiniones políticas o cualquier otra
condición que pueda dar lugar a discriminación.24

28
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Avioandes da total libertad a su personal para cumplir con sus requerimientos

personales, esto siempre enmarcado en el respeto hacia los demás, el cumplimiento de
sus funciones y siguiendo el procedimiento de solicitud de permisos o licencias.

- La organización no debe permitir ningún comportamiento que sea amenazante,

abusivo, explotador, o sexualmente coercitivo, incluyendo gestos, lenguaje y contacto
físico, en el lugar de trabajo y en todas las residencias y propiedades proporcionadas
por la organización, ya sea que estas sean propias, arrendadas o contratadas a un
prestador de servicios.25

La empresa se opone totalmente al uso de la fuerza o a comportamientos abusivos

entre el personal, para ello el departamento de seguridad y salud ocupacional ha
generado el procedimiento de prevención de acoso laboral, con él se pretende evitar
este tipo de comportamientos, afortunadamente hasta el momento no se ha presentado
ninguna situación que requiere la intervención de la comisión de riesgos psicosociales.

- La organización no debe someter al personal a pruebas de embarazo o virginidad en

ninguna circunstancia.26

Avioandes no solicita ningún tipo de prueba de embarazo o virginidad a sus

colaboradoras, si bien es cierto en algunos cargos si es necesario tomar en cuenta el
estado de la persona que va a realizar el trabajo, por ejemplo si una mujer solicita
ingresar a la organización para ocupar el puesto de tripulante de cabina es
recomendable que no lo haga estando embarazada puesto que el ajetreo de la
operación y el cambio de presión al momento de volar puede causarle daño al feto y a
la futura madre, con esto no se quiere decir que las mujeres no pueden quedar
embarazadas estando en funciones dentro de la empresa, lo que se trata es de cuidar
al empleado.

- La organización debe tratar a todo el personal con dignidad y respeto. La organización

no debe tomar parte o tolerar el uso de castigos corporales, coerción mental o física o
abuso verbal al personal. No se permite el trato rudo o inhumano.27

29
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Avioandes tiene elaborado y aprobado por parte del ministerio del trabajo un
reglamento interno, dentro del cual se estipula los tipos de sanciones que se pueden
ejecutar en caso de violaciones o incumplimientos con respecto a las labores que cada
persona ejecuta dentro de la organización, ninguna de las sanciones estipuladas hacen
referencia a maltrato verbal, físico o psicológico, cabe indicar que los trabajadores
tienen el derecho de denunciar a sus empleadores ante el ministerio del trabajo si a su
parecer sienten que han sido víctimas de abusos.

Imagen 19: Extracto Reglamento Interno Avioandes

Fuente: Archivo Talento Humano Aviaondes

- La organización debe cumplir con las leyes, contratos colectivos de trabajo (donde
aplique) y estándares industriales aplicables relacionados con horarios de trabajo,
descansos y días festivos. La semana normal de trabajo, sin incluir tiempo
extraordinario, debe estar definida por la Ley pero no debe exceder las 48 horas.28

Avioandes tiene aprobado ante el ministerio del trabajo dos tipos de horario para sus
funcionarios:

El primero, que aplica para el personal administrativo que es de lunes a viernes de 8:30
a 17:30 con una hora para el almuerzo.

El segundo, aplica para personal operativo que es de quince días de trabajo y quince
días de descanso, dentro del turno de trabajo el horario será de 8:00 a 17:00, esto

30
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

puede variar de acuerdo con las necesidades de los clientes para ejecutar las
operaciones, en algunos casos la operación inicia a las 6:00, pero nunca se excede de
las 5 horas de trabajo diario, esto de acuerdo con la regulación aeronáutica
ecuatoriana.

Respecto a las horas extras, se estipula que máximo podrán ser cuatro horas en un día
y veinte en una semana.

Imagen 20: Horarios de Trabajo

Fuente: Reglamento Interno de Trabajo Avioandes

- El personal debe recibir al menos un día de descanso después de cada seis días
consecutivos de trabajo.29

De acuerdo con lo expuesto en el reglamento interno de trabajo, la organización

establece que el personal administrativo laborará de lunes a viernes y tendrá descanso
los sábados y domingos, adicionalmente a estos se da descanso por días festivos
nacionales establecidos por el gobierno al inicio de cada año.

31
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Para el caso del personal operativo que trabaja en las distintas bases de operación de
la empresa, luego de su turno de trabajo de quince días el trabajador gozará de quince
días de descanso.

Estos días de descanso tanto en el personal administrativo como operativo podrán

variar en casos excepcionales cuando la empresa requiera la presencia del personal
por situaciones de emergencia.

- Todo el tiempo extraordinario debe ser voluntario, excepto que se cumpla lo expuesto
en 7.4, no debe exceder las 12 horas por semana y no debe ser solicitado de manera
frecuente.30

Si bien el personal cuando se requiere labora las horas extras, esto no es consultado a
los trabajadores, adicionalmente de acuerdo con la legislación ecuatoriana se pueden
trabajar hasta 20 horas extras a la semana con lo cual la empresa podría caer en una
no conformidad respecto de la norma SA-8000, adicionalmente el control de dichas
horas no es el adecuado.

Se debe indicar que el trabajo de horas extras no es frecuente en el personal

administrativo ni en el operativo salvo el caso de los conductores de los vehículos de la
empresa mismos que suelen laborar en horarios extendidos de manera frecuente.

- La organización debe respetar el derecho del personal a un salario básico digno y

asegurar que los salarios para una semana normal de trabajo, sin incluir el tiempo
extraordinario, cumplan al menos con los estándares mínimos por Ley o de la industria,
o los contratos colectivos (donde aplique). Los salarios deben ser suficientes para
satisfacer las necesidades básicas del personal y ofrecer un ingreso discrecional.31

La legislación ecuatoriana establece un salario básico unificado que actualmente es de

$400, pero adicional a esto establece una tabla de salarios básicos por cada sector
industrial, por lo tanto la organización se acoge a la tabla dispuesta para personal de
aviación y cumple con la ley, cabe indicar que al momento de la contratación al

32
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

personal se le indica cual es la remuneración que percibirá por sus servicios y este a su
vez es libre de aceptar, rechazar o negociar su salario, es decir, todo funcionario recibe
un salario que a su entender es el adecuado por su trabajo.

- La organización no debe hacer deducciones de los salarios como medida disciplinaria.

Aplica la excepción a esta regla siempre y cuando se cumplan las siguientes
condiciones:

a) Las deducciones a los salarios como medida disciplinaria sean permitidos por la ley
nacional32

La legislación ecuatoriana permite la aplicación de multas a los trabajadores como

medida disciplinaria, esta multa no deberá exceder del 10% de salario que recibe el
trabajador.

Las faltas y motivos que pueden provocar este tipo de acción disciplinaria están
estipuladas en el reglamento interno del trabajo que está debidamente aprobado por el
ministerio del trabajo de Ecuador.

Imagen 21: Multas a los Trabajadores

Fuente: Reglamento Interno de Trabajo Avioandes

33
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

- La organización debe asegurar que se detalle clara y regularmente por escrito al

personal sus salarios y la composición de sus prestaciones en cada periodo de pago.
La organización debe entregar legalmente todos los salarios y prestaciones en una
forma conveniente a los trabajadores, pero bajo ninguna circunstancia de manera
retrasada o restringida, por ejemplo, en forma de vales, cupones o pagarés.33

La empresa realiza el pago de los salarios a su personal mediante transferencias

bancarias a las cuentas de ahorro de cada uno de los trabajadores, esta es la única
forma en la cual se hace el pago de haberes.

La jefe de talento humano elabora los roles de pago de cada uno de los trabajadores en
el cual se detalla cada rubro tanto de valores ganados como de valores descontados
por temas de aportaciones, prestamos o multas, este rol de pago es colocado en el
sistema SICA al cual tienen acceso todos los trabajadores, cabe indicar que la
información de este rol de pago únicamente puede ser visto por cada trabajador y de
ninguna manera representa información de uso público.

Imagen 22: Rol de Pagos

Fuente: Sistema SICA Avioandes

34
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

- Todo el tiempo extraordinario debe ser compensado con una prima de acuerdo con lo
que defina la ley nacional o lo establezca el contrato colectivo. En países donde la
prima de tiempo extraordinario no esté regulada por la ley o no exista un contrato
colectivo, se debe compensar al personal por el tiempo extraordinario con una prima
establecida por la organización o una igual al estándar prevaleciente en la industria, la
que sea más alta.34

La organización no tiene suscrito un contrato colectivo, pero para el pago de las horas
extras se toma en cuenta lo dispuesto en la legislación laboral que indica que las horas
extras se pagan con un 50% adicional a la hora normal de trabajo, el problema que se
tiene dentro de la empresa es que a muchos de los empleados se les otorga dentro de
su contrato funciones de confianza con lo cual las no se toma en cuenta las horas
extras y por ende no se las reconoce como tal.

Únicamente el personal de tierra de los aeropuertos y los conductores de la empresa se

les reconoce las horas extras laboradas.

- La organización no debe usar acuerdos de contratación de mano de obra, contratos

consecutivos de corto plazo y/o de falsos aprendices u otros esquemas para evitar
cumplir sus obligaciones para con el personal bajo las leyes y regulaciones laborales y
de seguridad social aplicables.35

Por el tipo de operación que tiene la empresa sobre todo en el área de operaciones de
ala rotativa donde los contratos son de un tiempo determinado y dado que la demanda
de vuelos en helicóptero no es frecuente en Ecuador, se suele firmar contratos con
ciertos colaborados que van atados a la duración de los contratos que la empresa firma
con terceros por la prestación de servicios durante determinado proyecto.

Se puede decir que en este punto se determina una no conformidad con lo indicado en
la norma ya que, si se hacen contratos por temporada, cabe indicar que esto si lo
contempla la legislación laboral ecuatoriana.

35
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

- La alta dirección debe establecer por escrito una política para informar al personal, en
todos los idiomas adecuados, que ha decidido cumplir con la SA8000.36

Si bien la empresa no cuenta con una política que indique el cumplimiento con los
requisitos de la norma SA-8000, como parte de este trabajo se va a colocar un ejemplo
de lo que debería contener dicha política en el siguiente numeral, por el momento se
debe indicar que esto sería un hallazgo a corde con la norma SA-8000.

- La organización debe mantener los registros necesarios para demostrar la

conformidad con y la implementación de la Norma SA8000, incluyendo los
requerimientos del Sistema de Gestión incluidos en este elemento. Los registros
asociados deben ser mantenidos y se deben entregar resúmenes en manera escrita u
oral al (os) representante(s) de los trabajadores.37

La empresa mantiene un sistema de registros y procedimientos que actualmente

pueden ser considerados dentro de los registros necesarios para el cumplimiento de los
numerales de la norma SA-8000.

Solamente la política de responsabilidad social corporativa es el documento que faltaría

para poder completar los requerimientos de la norma.

- Un Equipo de Desempeño Social (EDS) debe ser establecido para mantener todos los
elementos de la SA8000.38

Si bien la empresa no tiene conformado un EDS, las funciones que cumple este pueden
ser cumplidas por el comité paritario de seguridad y salud ocupacional de la empresa, el
mismo está conformado por cuatro representantes del empleador y cuatro
representantes de los trabajadores.

- El EDS debe conducir evaluaciones de riesgo periódicas y dejarlas por escrito para
identificar y priorizar las áreas de no conformidad reales y potenciales con referencia a
esta Norma.39

36
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Si bien al momento no existe un EDS, el departamento de seguridad y salud

ocupacional como el departamento de seguridad operacional, realizan evaluaciones
periódicas de los riesgos presentes dentro de la organización y ha levantado una matriz
de riesgos para cada uno de los trabajadores y para cada uno de los proyectos que la
empresa ejecuta.

Estos riesgos son monitoreados continuamente mediante la ejecución de auditorías

internas, encuestas de clima laboral, de ser necesario se plantean soluciones mediante
planes de acción que son colocados dentro del sistema de intranet de la organización
para su toma de acción.

Imagen 23: Matriz de Riesgos

Fuente: Archivo SMS Avioandes

- El EDS debe también facilitar auditorías internas rutinarias y producir reportes para la
alta dirección acerca del desempeño y los beneficios de las acciones tomadas para
cumplir con la Norma SA8000, incluyendo un registro de las acciones correctivas y
preventivas identificadas.40

La organización a través del departamento de calidad tiene la programación anual de

auditorías a realizarse, si se decide incluir la norma SA-8000 simplemente se adjunta
dentro del cronograma anual, para ello es necesario que se forme un auditor en esta

37
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

norma, esto debe ser tomado en cuenta dentro del plan de capacitación anual
presentado por el departamento de talento humano.

- La organización debe demostrar que el personal entiende efectivamente los

requerimientos de la SA8000, y debe comunicar regularmente los requerimientos de la
SA8000 mediante comunicaciones rutinarias.41

En general la gestión de la comunicación dentro de la organización se puede considerar

como su talón de Aquiles, si bien no se tiene implementada la norma SA-8000, para el
cumplimiento de otros estándares en los cuales se encuentra certificada la empresa, la
comunicación ha sido motivo de hallazgos constantes.

- La organización debe establecer un procedimiento documentado de quejas que sea

confidencial, imparcial, sin represalias, y accesible y disponible para todo el personal y
las partes interesadas para hacer comentarios, recomendaciones, reportes o quejas
concernientes con el lugar de trabajo y/o no conformidades con la Norma SA8000.42

La empresa tiene implantado dentro del sistema SICA el módulo de reportes, en dicho
módulo el personal puede realizar reportes sobre quejas, situaciones de peligro o
posibles opciones de mejora, esta acción la puede hacer bajo su nombre o puede
hacerlo de manera anónima, en este aspecto la organización tiene una política de
reporte no punitivo precisamente para alentar al personal a que reporte todo tipo de
situación que a su criterio atenta a la seguridad de la persona.

38
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Imagen 24: Sistema de Reportes SICA

Fuente: SICA Avioandes

Todos los reportes que son ingresados en el sistema son sometidos a un procedimiento
de análisis y de ser necesario son sometidos a investigaciones por parte de diferentes
personas con distintos puntos de vista, la idea es que al final se pueda sacar
conclusiones que permitan tomar decisiones que ayuden a corregir las situaciones de
peligro y obtener como resultado que el personal trabaje de manera segura y con
tranquilidad.

- En el caso de auditorías anunciadas o no anunciadas con el fin de certificar el

cumplimiento de los requerimientos de esta Norma, la organización debe cooperar
completamente con los auditores externos para determinar la severidad y frecuencia de
todos los problemas que surjan para cumplir con la Norma SA8000.43

En el año 2016 la empresa fue auditada bajo la norma SA-8000 por parte de la empresa
ENI, este proceso fue llevado a cabo con total transparencia, durante esta auditoría se
presentaron seis hallazgos, mismos que fueron solventados y dados por cerrados por
parte de los auditores de ENI.

39
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Imagen 25: Reporte de Planes de Acción Auditoría ENI

Fuente: Archivo QMS Avioandes

La organización debe formular políticas y procedimientos para la implementación

puntual de acciones correctivas y preventivas y debe proporcionar los recursos
necesarios para ello. El EDS debe asegurar que estas acciones sean implementadas
efectivamente.44

La organización tiene implementado un procedimiento para la gestión de las acciones

correctivas, en el se detalla cada paso y lo que se debe realizar para obtener una
acción efectiva ante la presencia de una no conformidad o situación que afecte el
correcto desempeño del personal y de la organización en general.

Imagen 26: Procedimiento de Acciones Correctivas

Fuente: Biblioteca SICA Avioandes

40
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

- La organización debe implementar un plan de entrenamiento para todo el personal

para implementar efectivamente la Norma SA8000 de acuerdo a la información
resultante de las evaluaciones de riesgo. La organización debe medir periódicamente la
efectividad del entrenamiento y registrar su naturaleza y frecuencia.45

Si bien, no está enfocado en la parte de responsabilidad social corporativa, la empresa

cuenta con un plan anual de capacitación, mismo que se encuentra elaborado en base
a los requerimientos de las áreas que a su vez se basan en los descriptivos de cada
puesto de trabajo, la idea es que cada empleado llegue a tener todas las capacidades
requeridas para que cumpla con sus tareas, dentro de esto se puede incluir la
capacitación en temas de responsabilidad social; cabe indicar que la frecuencia con la
que se realiza un entrenamiento recurrente es de entre doce y veinticuatro meses.

Imagen 27: Plan Anual de Capacitación

Fuente: Archivo Talento Humano Avioandes S.A.

- La organización debe asegurarse del cumplimiento de la Norma SA8000 de sus

proveedores/ contratistas, agencias privadas de empleo y subproveedores. Este
enfoque debe ser aplicado al seleccionar nuevos proveedores/contratistas, agencias
privadas de empleo y subproveedores.46

41
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Este punto debe ser considerado como una no conformidad, la empresa únicamente
califica y evalúa a sus proveedores bajo parámetros técnicos y de servicio aunque
principalmente se toma en cuenta la parte económica y de líneas de crédito que pueden
proporcionar, no se toma en cuenta ningún aspecto social o ambiental que pueda
afectar al entorno empresarial, adicionalmente se tiene la percepción que al ser una
empresa pequeña los proveedores más grandes no tomarán en cuenta cualquier
evaluación que Avioandes realice a ese proveedor.

Imagen 28: Formato de Calificación de Proveedores

Fuente: SICA Avioandes

42
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

5.5. Ejemplo de Política de RSC en Avioandes S.A.

Una vez que se ha realizado el análisis de toda la norma dentro de la estructura y

procedimientos de la organización, vamos a elaborar un ejemplo de política de
responsabilidad social corporativa que la empresa podría desarrollar y socializar.

Política de Responsabilidad Social Corporativa

Avioandes S.A., desarrollará sus actividades privilegiando el interés de su personal, el

medio ambiente y la comunidad, haciendo que sus operaciones sean sostenibles.

Avioandes S.A., realizará sus operaciones y gestión empresarial siempre pegada al

marco de las leyes locales e internacionales aplicables así como lo dispuesto por la
norma SA8000.

Avioandes S.A., impulsa y promueve el respeto hacia todas las personas, por tal motivo
protegerá y promocionará el respeto a todos y cada uno de sus trabajadores
independientemente de su: raza, credo, orientación sexual, afiliación política, edad o
género.

Avioandes S.A., basada en la definición de la legislación aplicable, ha determinado

explícitamente, dentro de sus operaciones el concepto de "cero tolerancia" respecto al
Trabajo Infantil y Trabajo Forzoso.

Avioandes S.A., garantiza que los procedimientos y desempeño de la operación buscan

siempre la mejora continua en los temas de Responsabilidad Social, Protección
Ambiental, Salud, Seguridad Ocupacional y Recursos Humanos.

Avioandes S.A., respeta la libertad de asociación entre sus colaboradores, bajo las
modalidades y parámetros permitidos por las Leyes ecuatorianas.

Esta política de divulgará a todo el personal y estará expuesta en todas las oficinas de
la empresa.

43
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

5.6. ¿Se puede certificar SA-8000 dentro de Avioandes?

La respuesta es sí, la empresa puede certificarse, se puede decir que en un 80% la

organización cumple con lo requerido por la norma, lo que se requiere para dar el
siguiente paso es obtener la aprobación y por consiguiente el compromiso de la alta
dirección para seguir adelante con el proceso de certificación.

Como se ha mencionado en varias ocasiones el gran problema de poder certificar no

solo la SA-8000 sino cualquier norma en Ecuador y en gran parte de las empresas, es
que el único objetivo que tienen en mente los gerentes y directores generales de las
empresas es, tener un certificado colgando de la pared de la oficina y esto al final de
cuentas puede solo tener importancia si le sirve a la empresa a ser reconocida;
lastimosamente este tipo de norma en Responsabilidad Social Corporativa no
representan mayor peso o aporte a la empresa en temas contractuales y económicos.

5.7. ¿Por qué Avioandes S.A. no certifica SA-8000?

El primer factor para que una empresa se certifique bajo una norma, cualquiera sea
esta, es el grado de exposición y atracción de potenciales clientes que le da tener esta
certificación, bajo este criterio, a lo largo de los doce años que tiene la empresa ningún
cliente a solicitado que la empresa se certifique bajo esta norma.

La madurez y tamaño de la empresa no permite que se pueda desplegar todo el

sistema de gestión que requiere una norma como esta para que pueda ser implantada.

Uno de los requisitos que estipula la norma es la de libre asociación, este punto es un
punto en el cual la alta dirección no está de acuerdo ya que prefiere no tener ningún
tipo de asociación dentro de la empresa.

La empresa se encuentra enfocada en certificarse en normas o estándares más

enfocados a la actividad de aviación y que muchas de las veces son requisitos que
varios clientes solicitan previo la contratación de los servicios de Avioandes S.A.

44
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

5.8. Calidad y RSC.

Como hemos visto en materias anteriores, la calidad posee diferentes caras y todas
ellas llevan el componente de la gestión interna de la organización, esto quiere decir,
como gestionamos los procesos y recursos disponibles para que al final podamos
ofertar un producto o servicio de calidad.

En este aspecto es muy importante entender que el capital humano de las empresas es
un factor clave para la consecución de los resultados deseados y por ende alcanzar
niveles de calidad aceptables.

Esta es la razón por la cual es tan importante gestionar la responsabilidad social dentro
de la organización, como dice Richard Branson, “cuida a tus trabajadores y ellos
cuidarán a tus clientes”, si una empresa no tiene una correcta gestión de la
responsabilidad social y de las relaciones de sus trabajadores con sus jefes y la
relación entre los trabajadores, estos no estarán tranquilos y motivados para realizar
ningún tipo de trabajo, como resultado esto se reflejara en un producto a servicio
inadecuado y por consiguiente esto traerá inconformidad por parte de nuestros clientes.

La responsabilidad social dentro de una organización es tan importante como adquirir

una materia prima de calidad, como tener un excelente sistema informático o como
mantener unas instalaciones adecuadas, lastimosamente muchas veces los
empresarios solo se fijan en la productividad de su empresa, sin darse cuenta que la
productividad es la consecuencia de varios factores y entre ellos el buen ambiente de
trabajo y la motivación del personal.

45
Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

6. Bibliografía.

1. http://rse.elsalvador.com/articulos/10-ventajas-de-la-rse-para-las-companias/

2. Social Accountability International, Norma SA8000- 2014, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14,
15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 ,29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39,
40, 41, 42, 43, 44, 45, 46

3. H. Congreso Nacional del Ecuador, Código del Trabajo, 26-sptiembre-2012, 4

7. Índice de Imágenes.

Imagen 1: Gráfico de Certificados SA8000

Imagen 2: Empresas de Aviación con SA8000
Imagen 3: RSC Etihad Airways
Imagen 4: Declaración de Transparencia sobre Esclavitud Moderna
Imagen 5: Reporte de Sostenibilidad Copa Airlines 2018
Imagen 6: Matriz de Riesgo Piloto de Avión
Imagen 7. Archivo Personal Juan Álvarez
Imagen 8. Reportaje Caso Diezmos Ecuador
Imagen 9. Factores de Riesgo Técnico de Mantenimiento
Imagen 10: Matriz de EPP Load Máster
Imagen 11: Informe de Accidente Jaime Viracucha
Imagen 12: Organigrama Administrativo Avioandes
Imagen 13: Constitución del Comité Paritario
Imagen 14: Plan Anual de Capacitación SSO
Imagen 15: Lista de Procedimientos de SSO
Imagen 16: Plano de la Oficina 1 de Avioandes
Imagen 17: Plano Instalaciones Base Coca
Imagen 18: Plan de Emergencias y Autoprotección Avioandes
Imagen 19: Extracto Reglamento Interno Avioandes
Imagen 20: Horarios de Trabajo
Imagen 21: Multas a los Trabajadores

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Trabajo Obligatorio de Calidad y RSC

Imagen 22: Rol de Pagos

Imagen 23: Matriz de Riesgos
Imagen 24: Sistema de Reportes SICA
Imagen 25: Reporte de Planes de Acción Auditoría ENI
Imagen 26: Procedimiento de Acciones Correctivas
Imagen 27: Plan Anual de Capacitación
Imagen 28: Formato de Calificación de Proveedores

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