EJEMPLO DE METODO DE EXPLORACIÓNN DE PROBLEMAS
En una fábrica de estructuras , por ahorrar dinero en organizar bien las
instalaciones del área de trabajo, dos de los trabajadores realizaban su actividad
recibiendo el rayo de sol durante toda su jornada laboral , “soldando y
emsamblando” al cabo de tres meses los clientes se empezaron a quejar por que
las estructuras se estaban oxidando y desoldando , se empezaba a desprender el
oxido . Y eso seguía ocurriendo frecuentemente , lo cual estaba generando más
ingresos a la empresa , pérdida de tiempo, pagar horas extras a los empleados , y
perder credibilidad y clientela . En el poco tiempo la empresa empezó a decaer y
entrar en crisis económica . La cual el jefe estaba preocupado y ya después de
tanto llamarles la atención a sus empleados, de advertirles que estaban a punto de
salir de su empresa , de decirles que ellos no tenían conocimiento en estructuras ,
en juzgar su trabajo , también decirles flojos que se la pasaban era en otro lado y
no en su área de trabajo . Entonces decidió terminar su contrato laboral a los dos
empleados encargados del emsamble de estructuras . Y contratar personal con
más experiencia en su labor Al cabo de dos meses continuaba sucediendo la
misma eventualidad . Entonces el jefe reacciono y empezó a buscar el error que
estaba sucediendo en el tema de soldadura, emsamble y pintado. Y decidió utilizar
el siguiente diagrama.
S O C R
Situación Organismo Conducta Resultado
Falta de recursos. Conocimientos Comportamiento Consecuencia y
observable de las realización de la
Experiencias personas. conducta.
Factores
ambientales, Actitudes
situaciones
familiares, Aptitudes
económicas,
sociales. Motivaciones
Intensidad Laboral
Entorno del Diseño área de
individuo o grupo trabajo
humano.
Bueno, juzgamos la conducta de los empleados, diciéndoles que ellos no tenían
conocimiento en estructurass, en juzgar su trabajo, también decirles flojos que
se la pasaban era en otro lado y no en su área de trabajo. Se buscó las causas
y se trató de comprender por qué las personas cometen errores y no logran sus
resultados. Entonces lo correcto era encontrar por que los trabajadores estaban
haciendo mal su trabajo, y darle solución a esas posibles causas. Como en este
caso la causa era que estaba mal diseñado el área de trabajo de los empleados
para soldar expuestos a los rayos de sol, lo cual ellos realizaban su labor en el
menor tiempo posible para poder salir de allí y no soportar esa mala condición
de trabajo. Por eso era que susemsables no eran perfectos. Lo ideal era
analizar todos estos factores antes terminarles su contrato y buscar nuevo
personal.
