6.
4 Cuestionario para un DNC
Fecha de elaboración: ___________02/Julio/2022_________________
Este cuestionario tiene por objeto conocer su opinión con respecto a su trabajo y a
todo lo relacionado con sus necesidades de capacitación. De la exactitud de sus
respuestas dependerá la utilidad del estudio.
Nombre de la Empresa: Brothers Upholstery
Dirección: Capultitlan, Estado de México
Mail:
[email protected] Tel: 7228654555
Número de Trabajadores y Empleados: 6
Nombre responsable área de capacitación: Raúl Vélez Martínez
Cada pregunta tiene cinco respuestas equivalentes a: S “Siempre”, CS “Casi
Siempre, EV “Eventualmente”, AV “A Veces”, N “No o Nunca”. Por favor
marque con “X” la que corresponda.
1 Administración / Visión del Negocio
1.1 Objetivos S CS EV AV N
1 ¿Tiene objetivos y metas generales por escrito? X
2 ¿Cuenta con objetivos y metas por área? X
1.2 Planes
1 ¿Cuenta con planes para lograr objetivos detallados? X
2 ¿Participa el personal en la planeación? X
1.3 Organización
1 ¿Tiene organigrama general de la empresa? X
2 ¿Tiene la misión y visión definida y por escrito? X
3 ¿Es conocida por el personal? X
4 ¿Cuenta con descripción de puestos por escrito? X
¿Están las responsabilidades y deberes claramente
5 X
asignados?
¿Están determinadas las competencias laborales que se
6 X
requieren en cada puesto?
¿La selección de candidatos está enfocada a la contratación
7 de personal con las competencias requeridas por el X
puesto?
1.4 Liderazgo
¿La responsabilidad para dirigir, tomar decisiones es
1 X
aceptada por el personal?
¿Existe un sistema de evaluación del desempeño de las
2 X
jefaturas y gerencias?
¿Tienen los jefes y gerentes habilidades para establecer
3 X
relaciones interpersonales adecuadas?
4 ¿El trabajo en equipo es funcional? X
1.5 Políticas y procedimientos
¿Están establecidas las políticas y los procedimientos por
1 X
escrito?
¿Existen indicadores de rendimiento para cada una de las
2 X
áreas de la empresa?
1.6 Toma de decisiones
1 ¿Tiene una metodología en la toma de decisiones? X
2 ¿Cuenta con los canales de comunicación adecuados? X
2 Servicio
2.1 Atención al cliente S CS EV AV N
¿Conoce el personal los requerimientos de sus clientes
1 X
internos y externos?
¿Si se reciben quejas, toman acciones concretas para
2 X
corregir y prevenir?
3 ¿Existe un responsable de ésta área? X
2.2 Calidad
¿Están definidos los parámetros de la calidad para el servicio
1 X
o producto?
¿Revisa la calidad de los productos que adquieren con sus
2 X
proveedores?
2.3 Uso de tecnología
1 ¿El personal conoce y usa los equipos eficientemente? X
¿Se actualizan en los avances que en este aspecto hay en el
2 X
mercado?
3 Gestión de personal
1 ¿Ha evaluado el clima laboral? X
¿La rotación de personal es similar a otras empresas del
2 X
sector?
3 ¿Las relaciones empleador, colaborador son adecuadas? X
¿Cuenta con un sistema de pago establecido con criterios
4 X
claros?
5 ¿Tiene un diseño de evaluación del desempeño? X
6 ¿La empresa cuenta con equipo de seguridad? X
7 ¿Se fomenta la cultura de seguridad entre los empleados? X
8 ¿La empresa opera en condiciones de orden y limpieza? X
4 Entrenamiento y capacitación
1 ¿Están definidas las necesidades de capacitación? X
2 ¿Cuenta con un programa organizacional de capacitación? X
3 ¿Evalúa los resultados de la capacitación? X
¿Determina indicadores de mejora para ser alcanzados
4 X
después de los cursos?
¿La capacitación contempla las competencias laborales que
5 X
se requieren en los puestos?
Cursos que sugiere tome su personal Horario
Despiece de vehículos eléctricos 9:00 a 11:00
Actualización de tendencias en los interiores del hogar 9:00 a 11:00
Nuevos sistemas de audio y video 9:00 a 11:00
Actualización en el uso de maquinaria 9:00 a 11:00
Tratamiento y manejo de nuevos materiales 9:00 a 11:00
Porqué: Las anteriores actividades son cruciales para mantenernos a la vanguardia de los
clientes y sus solicitudes, para la actualización en el uso de maquinaria ya que resulta
importante al momento de agilizar procesos.
Nombre del encuestado: RAÚL GARCIA MARTINEZ
Puesto: ADMINISTRADOR GENERAL
6.5 Justificación del cuestionario
Para la DNC se tiene como finalidad el proporcionar la información de la empresa
Brothers Upholstery S.A de C.V donde se identifica cada una de las necesidades,
así como las áreas de oportunidad de la misma.
En la DNC el propósito primordial es identificar como ser productiva crecer y no
solo tener una sucursal si no más, la empresa Brothers Upholstery S.A de C.V
está orientando para poder hacer planes a corto y largo plazo, recordemos que se
detectaron varias necesidades para desarrollar el plan para área de oportunidad
con la DNC es el momento de corregir o implementar una mejora directa hacia la
empresa.
Los cuestionarios de DNC propuestos anteriormente se basan en tener lo básico
como lo son objetivos, planes, organización, gestión personal, entrenamiento y
capacitación, liderazgo, políticas y procedimientos, toma de decisiones, servicio,
calidad y uso de la tecnología; gracias a los cuestionarios se detectaron:
Administración / Visión del negocio.
1.-Eventualmente faltan metas por área, formalmente.
Organización
2.-No o nunca se ha realizado la descripción de puestos.
Gestión de personal
3.-No o nunca se ha establecido un sistema de pago con criterios claros.
4.-No o nunca se ha diseñado una evaluación de desempeño.
Liderazgo
5.-No o nunca han existido un sistema de evaluación de desempeño de las
jefaturas y gerencias.
Políticas y procedimientos
6.-No o nunca han existido indicadores de rendimiento para cada área de la
empresa.
Servicio
7.-No o nunca ha existido un responsable del área.
En las ya mencionadas es donde existen las áreas de oportunidad y la manera en
que el DNC detecto la problemática para la realización de una mejora continua.
