Caso# 1:
Video: https://www.youtube.com/watch?v=ALPpvzgFElg
Logística, Cadena de Suministros, Atención al Cliente.
Nombre: Alejandra Vidal
Empresa De Estudio: Zara
1. ¿Cuál pensaría usted que es la estructura de la cadena de suministro de Zara?
R: Proveedor, Producción, Distribución y Sucursales de zara.
2. ¿La estrategia de Zara, es de integración vertical o de integración horizontal? Justifique su
repuesta.
R: La estrategia de Zara es de integración es de integración vertical porque adquirió otras
empresas mediante las cuales puede autoabastecerse en lo que se refiere al suministro de
materiales e insumos, y hacerse cargo de algunas o la totalidad de las tareas relacionadas
con la distribución de los bienes que produce, como lo es tener sus propias bodegas y
centros de distribución, realizar el transporte de las mercancías y la venta al cliente.
3. ¿Considera usted que el modelo empresarial de Zara es predictivo o reactivo? Justifique su
respuesta.
R: Considero que el modelo empresarial de Zara es predictivo porque se confeccionan los
productos sin tener un cliente asegurado, es decir, se trabaja en base a predicciones de
venta que pueda tener algún producto. También puedo mencionar que contiene menos
pasos y a consecuencia de estos, menor costo y menos tiempo de producción.
4. Clasificaría usted las operaciones de Zara como aplazamiento de fabricación o aplazamiento
logístico.
R: Clasificaría las operaciones de Zara como aplazamiento logístico porque se fabrican los
productos y posteriormente son almacenados en lugares o puntos estratégicos.
5. ¿Por qué se dice que Zara es una empresa globalizada?
R: Se dice que es una empresa globalizada ya que está presente en todos los continentes y
es bien recibida la marca y en este momento en más de 106 países su marca es utilizada y
reconocida.
6. Describa el concepto de logística según lo que percibió en el video.
R: El concepto logístico según mi percepción del video son los métodos para llevar a cabo
una buena organización de inventarios en las Empresas.
7. Defina que es propuesta de valor logístico.
R: Es el factor que hace que un cliente se incline por una u otra empresa y lo que busca es
solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente de manera innovadora.
La propuesta de valor logístico es la que ayuda a unir la empresa en función del cliente,
sirve de marco de actuación para la empresa, define el camino de las inversiones ya sea en
el proceso de invertir saber cuánto es lo correcto y donde es la mejor opción, a su vez
permite cumplir requerimientos.
8. El desempeño logístico básico se mide en: términos de disponibilidad, el desempeño
operativo, y la confiabilidad del servicio. Describa estos tres términos comentando si esta
empresa cumple o no con cada uno de los términos mencionados y de cumplirlos justifique
su respuesta.
R:
9. Cuál de estas tres disposiciones logísticas crees usted que Zara aplica:
1- Escalonada
2- Directa
3- Combinada
R: Es una disposición logística directa, eso lo pienso porque tiene una disposición, es la
responsable de la distribución de los propios productos.
10. Opine sobre la relación de ZARA con respecto a la atención al cliente.
R: Pienso que con sus clientes son fantásticos, siempre dispuestos a ayudar brindando una
sonrisa. Los talleres son muy específicos en la forma que tienen que atener al cliente y eso
es bueno.
11. ¿Por qué Zara se diferencia de otros modelos de negocios?
R: Zara se diferencia de otros modelos de negocios porque para esta empresa el cliente es
lo más importante enfocándose como principal punto en el más que su competencia,
siempre está pendiente de la tendencia, llamar la atención de sus clientes, aplica su
concepto de moda rápida todo esto dependiendo de lo que las personas buscan en el
mercado.
12. Comento que fue lo que más le llamo la atención de Zara según el punto de logística. Mínimo
10 líneas.
R: Lo que me llamo la atención del caso zara fue principalmente los objetivos su cadena de
suministros que son la disminución de costos de inventarios en los puntos de venta, para lo
que cuenta con una capacidad de respuesta inferior a las 62 horas, pero abasteciendo así
dos veces por semana. De esta forma, obtienen también el beneficio de contar con mayor
espacio en las tiendas. Para ello es necesario son necesarios tres aspectos principalmente.
Para hacer posible la logística de Zara, Inditex emplea una especial estrategia de
cooperación con sus proveedores para mejorar la colaboración con los mismos. Con el fin
de minimizar los tiempos de entrega de la mercancía a los puntos de venta e incidir en la
velocidad de los productos, gran parte de los proveedores con los que cuentan están
ubicados cerca de la unidad de fabricación.
