INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y
ADMINISTRACION
UNIDAD TEPEPAN
CONTADOR PÚBLICO
HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS
Unidad 4. Actividad 1. “Diagrama de Causa- Efecto”
INTEGRANTES:
ADRIANA PAOLA RODRIGUEZ GARCIA
AGUILAR SORIANO RODRIGO
AGUILAR CALVILLO ALAN MIGUEL
RODRIGUEZ CARBALLO JENNIFER
ATHZIRI
VILCHIS RAMIREZ VALERIA NICOLE
ÍNDICE
PORTADA…………………………………………………………………………… 1
ÍNDICE………………………………………………………………………………. 2
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………… 3
DESARROLLO……………………………………………………………………… 4-7
CONCLUSIONES……………………………………………………………………8-9
REFERENCIAS……………………………………………………………………… 10
INTRODUCCIÓN
La Calidad puede tácitamente definirse como como la conformidad relativa con las
especificaciones, o comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto
cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente.
Cualquier empresa que busca satisfacer la mayor parte de las necesidades de sus
clientes y en mayor parte del tiempo, debe ser una empresa de calidad. Pero la
calidad no se debe de limitar únicamente al producto final, sino a toda la actividad
de la empresa. En la actualidad la competitividad en el mercado se vuelve un
factor determinante para cualquier empresa, ya no es suficiente con contar
solamente con bastos recursos para sobresalir o sobrevivir, por ello es importante
conta con una administración efectiva solida que se sostenga en una filosofía de
trabajo que busque la excelencia, la innovación, pero sobre todo la satisfacción
tanto al nivel interna de la empresa, así como la del cliente.
Empresas son muy importante, puesto que e se deben de enfocar en la filosofía
de mejora continua de las empresas. Esta permite a las organizaciones desarrollar
una gestión en sus procesos u (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), controlando de
forma eficiente las actividades necesarias para el cumplimiento de calidad de la
empresa, sus objetivos, misión, visión y la satisfacción del cliente, pero muchas
veces para poder lograrlo se necesita algún tipo de metodología que sirva para
estructurar, analizar, corregir errores y definir estrategias.
Una de estas metodologías es el empleo del diagrama de Ishikawa. El diagrama
de Ishikawa —también conocido como de espina de pescado— es una
herramienta visual que tiene un formato de gráfico. Además, su principal función
es ayudar en los análisis de organización. La mayoría de las veces se lo emplea
para encontrar la causa de un problema en su raíz. Esta metodología se basa en
el principio de causa y efecto, por lo cual prevé que toda acción tiene una
reacción.
En el presente trabajo se analizará y realzara el diagrama de Ishikawa (causa-
efectos), de la empresa “Lo mejor de parte electrónica, s.a de c.v” el cual cuyo
objetivo tiene el poder analizar a llegar a las causas y los problemas que se
comente acometen a los procesos operativos y organizacionales de la empresa.
En otras palabras, podemos decir que su propósito es desenmascarar situaciones
no deseadas exponiendo su verdadero motivo.
INTERPRETACION DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Al ser el diagrama causa – efecto una representación, tiene la finalidad de facilitar
la comprensión de un problema, muestra la relación entre causas que originan un
efecto como ramas de un problema central principal. La solicitud de la actividad
por parte de la materia no es al azar, pues este diagrama se centra en la
participación general y cohesión de equipo de trabajo que pueda aportar desde su
perspectiva una lluvia de ideas para ubicar las cusas de los problemas. La
solución suele venir adecuada al haberse generado de manera participativa de
quienes están involucrados dentro del conflicto a analizar.
Decidimos cual va a ser el problema que analizar y trazamos una línea gruesa
horizontal con el dicho problema al extremo derecho de esta línea, en este caso
problemas de personal en el área de operaciones.
Indicamos los factores causales más importantes y generales que están
interviniendo en el problema elegido y estos pasan a ser una rama de la línea
general. Incorporamos en cada rama factores más detallados que cambian o
alteran esa rama en especial. Es momento de hacerse preguntas como ¿qué?
¿Para qué? Y ¿por qué? Seguimos así con cada rama para detallarla al máximo,
aunque de manera breve para dar presentación y aceptación al gráfico.
Revisamos que todos los factores de dispersión posibles, entre más detallado está
podemos considerar que nuestro diagrama está completo Sirve para dar precisión
de donde y en qué proceso mostrado como rama, se están generando los
problemas y es ahí donde se deberán centrar las propuestas de corrección.
Falta de capacitación hacia el personal, por falta de manual de procedimientos
internos, competencias no definidas, empleados que no saben cómo realizar sus
actividades, mayor gasto en materiales debido a desperdicios y errores, falta de
comunicación efectiva qué causa qué se trabaje más de lo necesario, al no contar
con una buena comunicación no saben con quién dirigirse cuando surgen dudas,
dificultades y conflictos. Se perciben una deficiencia línea de mando sin
motivación y supervisión. El cliente ha llegado a quejarse de que todos los
trabajadores realizados no Se entregan en tiempo y forma. Por otro lado, se
aprecia una cultura pobre de trabajo dentro del ambiente laboral, sin aspiraciones
ni motivaciones. Asimismo, no existen horarios definidos ni sueldos dignos
El Diagrama Causa-Efecto o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el
esqueleto de un pescado. es una representación gráfica y herramienta que
muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden
contribuir a un efecto o fenómeno determinado.
El Diagrama utilizado para identificar las posibles causas de un problema
específico. El cual permite que los grupos organicen grandes cantidades de
información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.
Para ello, Kaoru Ishikawa, experto en control de calidad comprobó que muchos de
los problemas con los que se topan las empresas se clasifican en seis categorías,
comúnmente conocidas como las 6 M:
Materiales
Maquinaria
Métodos de trabajo
Medición
Mano de obra
Medio ambiente
Estos seis elementos cubren casi todas las potenciales causas que dan origen a
un problema empresarial.
Para empezar a estructurar el diagrama Causa- Efecto “Lo mejor de parte
electrónica, S.A de C.V.”, primero se debe:
1. Identificar el problema.
El problema es algo que queremos mejorar o controlar que cause el efecto general
en la calidad. El problema es ser específico y concreto
PROBLEMA: FALTA DE COMUNICACIÓN DEL PERSONAL DENTRO DE LA
EMPRESA
2. Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno
de la falta de comunicación.
En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultada de la sesión será la
fuente primaria a utilizar en los pasos de construcción del diagrama.
Tormenta de ideas
La comunicación, coordinación e integración entre todo el personal de la empresa
se está viendo limitada solamente entre la misma área y/o departamento, el cual
provoca mala comunicación y asertividad entre el personal; puesto que está
generando desinformación, y el hecho de trabajar desinformado está provocando
desconocimiento y desorganización, haciendo así que estallen los conflictos,
quejas, descontentos y problemas entre todos.
Falta de integración del personal (poca cultura organizacional).
Personal sin capacitación (No exististe un organigrama que
descripción las líneas y de puestos; no hay análisis de habilidades;
no hay evaluaciones; trabajadores apáticos).
Desinformación (de trabajar desinformado provoca desconocimiento
ya que no entienden la urgencia de ciertas tareas provocando la
perdida y desperdicio de tiempo valioso.)
Entrega de trabajos o tareas mal hechas (No existen manuales de
procedimientos, no supervisión ni retroalimentación).
Falta de supervisión (poco involucramiento de supervisores y áreas,
jefes, así como directivos).
Mala organización del personal, (la falta de un Líder efectivo).
Falta de claridad y compromiso con las metas (Errores en la
comunicación de los objetivos).
Ausencia de trabajo en equipo y colaborativo (relaciones malas de
trabajo, malos entendidos, peleas entre compañeros).
Apatía en los empleados (Los jefes y líderes no brindan motivación a
su personal).
Alta rotación del personal (Nulo un diseño de perfiles de puesto por
departamentos).
Modelo poco equitativo de trabajo (Distribución de funciones, tareas
y personal a cargo en algunas áreas está sobrecargas.)
En el diagrama de causa-efecto se evidencian 6 aspectos relevantes que afectan la eficiencia de la gestión, definiéndolos
como puntos débiles y amenazas, por lo cual es de gran interés definir un método de trabajo estructurado que contemple
la erradicación o disminución de dichos aspectos. Estas variables, se encuentran detalladas en un nivel e indican un
panorama de la situación que puede ser tratada, logrando un alto beneficio para la organización
Sin
motivación Personal sin
a un buen capacitación
desempeño
laboral
No analizan sus
habilidades
Personal
Desinterés
obsoleto
laboral
Falta de
comunicación
personal
dentro de la
empresa
Empleados
apáticos
Nadie está bien
capacitado
Falta de supervisión
CONCLUSIONES
ADRIANA PAOLA RODRÍGUEZ GARCÍA.
se puede determinar que, la aplicación de diferentes herramientas de análisis, y
diagramas, como las de calidad han sido de gran uso dentro del ámbito
administrativo, y su uso como el diagramas de causa y efecto, como principal
herramienta para el trabajo colaborativo, en un ambiente de aprendizaje, facilita el
desarrollo de capacidades investigativas, lo cual es consistente con el crecimiento
global de las herramientas administrativas, que utilizan la comunicación como
interacción en el ámbito laboral y tienden a fortalecer, la planificación y gestión en
esos ámbitos.
AGUILAR CALVILLO ALAN MIGUEL
Pienso que dentro de cualquier organización todas presentan problemas, la
mayoría de las veces pensamos que dichos problemas provienen de una causa
física, de algún problema de máquina, o problema operacional, al tratar de
resolver esa causa por separado se puede obtener una mejoría parcial o
momentánea pero aun así el problema sigue presentándose, es por ello que se
crearon diversos métodos para contrarrestar estos problemas más complejos, uno
de estos métodos es el diagrama causa- efecto, así identificamos cada probable
causa por área y se puede atacar de manera directa todas las causas y dar una
solución total al problema.
AGUILAR SORIANO RODRIGO
Estas herramientas de causa-efecto son la base para resolver de manera gráfica
la problemática de la empresa y las causas que esta genera. Además de que el
inicio para detectar a fondo las causas de los errores, y al continuar con el proceso
de mejora continua no existan errores, los cuales causarían que la empresa no de
los resultados esperados de las mejoras. Para esto debemos de realizar un
exhaustivo análisis para entender las necesidades de la empresa y de los
trabajadores es algo que se tiene que tomar en cuenta en todo momento, y el
contar con personal capaz de cumplir con las tareas necesarias y el contar con
una empresa capaz de atender de manera óptima a su gente, es primordial.
VILCHIS RAMIREZ VALERIA NICOLE
Es importante destacar que se toma de gran importancia este tipo de estructura ya
que en esta van varios elementos como información en este se contribuye los
diversos problemas que se llegan a tener o derivar en una organización, también
se puede organizar la información, en este diagrama se hace un análisis del
efecto el cual es el problema que se tiene y este de igual manera puede o sirve
para ayudar a crear la hipótesis bien dada de dicho problema , además de que
este sirve en todas las áreas dentro de la organización.
RODRIGUEZ CARBALLO JENNIFER ATHZIRI
Todas las empresas se enfrentan a problemas, desde muy pequeños hasta los
muy notables, muchas veces pensamos que los problemas que propician un mal
funcionamiento dentro de la organización provienen de una causa física, ya sea
dentro de sus recursos financieros o materiales, pero la mayoría de las ocasiones
son por problemas referentes a nuestro recurso más importante que es el recurso
humano. Muchas veces al tratar de resolver estos problemas nos vemos
sobrepasados por ellos o bien no sabemos cómo empezar a resolver, desde que
punto, causas o efectos que esto tienen, entre otros; es por ello que la utilización
de diversos métodos que nos ayuden para contrarrestar estos problemas más
complejos se vuelve más que relevante, como es el caso del diagrama causa-
efecto. Su utilización permite priorizar las medidas de acción fundamentales en
aquellas causas que representan un mayor porcentaje de problemas, en él se
puede identificar un problema o efecto y luego una o varias causas que
potencialmente explican dicho comportamiento. Además, cada causa se suele
dividir con mayor detalle en sus causas, indicando como actuar con mayor
precisión con el fin de comprobar cuál de ellas está realmente causando el efecto
que se quiere eliminar y se pueda atacar de manera mucha más directa y tomar
mejores decisiones que le den una solución en su totalidad problema que
necesitamos resolver. Eliminado las causas, se elimina el problema.
REFERENCIAS
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/
causaefecto.htm
https://www.google.com/url?q=https://www.ingenieria.unam.mx/javica1/
planeacion/Planeacion/
pescado.pdf&usg=AOvVaw1h8q3OgmW0e0bQ5rZFf5Z1
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/5301/mod_scorm/
content/2/recursos/pdf/Administracion_por_Calidad.pdf
