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Caso Semana 1-Experiencia Del Cliente 1

El hotel The Ritz-Carlton Amelia Island brindó una excelente atención al cliente al devolverle una jirafa de peluche olvidada por una familia. Esto generó publicidad positiva para el hotel y aumentó su reputación por ofrecer un servicio que supera las expectativas de los clientes. Al contar esta experiencia, el hotel ganó nuevos clientes, referencias favorables y lealtad, lo que trajo beneficios como mayor reconocimiento y ahorro en publicidad.

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Caso Semana 1-Experiencia Del Cliente 1

El hotel The Ritz-Carlton Amelia Island brindó una excelente atención al cliente al devolverle una jirafa de peluche olvidada por una familia. Esto generó publicidad positiva para el hotel y aumentó su reputación por ofrecer un servicio que supera las expectativas de los clientes. Al contar esta experiencia, el hotel ganó nuevos clientes, referencias favorables y lealtad, lo que trajo beneficios como mayor reconocimiento y ahorro en publicidad.

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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

INSTITUCIÓN: CERTUS.

UD: EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

PERIODO ACADÉMICO: 2022-2

DOCENTE: PABLO CESAR BRAÑEZ ALVAREZ.

INTEGRANTES: -CHUQUIYANQUI HUACCHA TANIA EVELYN.

-GASTULO COORPUNA LUZ ADHELY.


-INCA CALACHUA RONALDO GABRIEL.
-JIMENEZ AGREDA BRENDA MELANY.
-BERNILLA PECHE CALEZ ROBERTO.
-RAMIREZ RAMIREZ NORMA.

2022

1
EXPERIENCIA DEL CLIENTE

CASO

El hotel The Ritz-Carlton Amelia Island y la jirafa Joshie

1. ¿Qué rescatarías como algo positivo de lo que realizó el hotel?


¿Por qué?

-La buena atención al cliente por parte de los empleados y de la misma


organización.

-La estrategia que utilizó el hotel para satisfacer la solicitud del cliente.

-Les dieron más de lo que esperaban y supero las expectativas del


cliente, de esta manera el hotel The Ritz-Carlton logró promocionar de
manera sutil su calidad de atención al cliente y obtuvo una buena
reputación.

-Que utilizaron ese suceso como una estrategia de publicidad para que
tenga más acogida.

2
EXPERIENCIA DEL CLIENTE

2. ¿Qué otras cosas sugieres que podrían sumar a lo realizado?


¿Habrías utilizado otra estrategia?

-Utilizar dicha anécdota para promocionar el hotel en diferentes redes


sociales

-Como el hotel tiene otros peluches olvidados lo que pueden hacer es


publicar la foto de dichos peluches en las redes sociales del hotel para
que los dueños logren reconocerlos y puedan ser devueltos, de esta
manera se genera un vínculo emocional entre el hotel y sus clientes.

-Sugerimos que el hotel coloque folletos de la historia de la jirafa Joshie


en su recepción para que los clientes puedan leer esta exitosa y
conmovedora historia.

*La estrategia que hubiéramos utilizado seria:


- Realizar un video de la estadía de Joshie el hotel para poder enviarlo a
la familia.

3. ¿Qué beneficios consideras que le trajo esta experiencia a la


organización? Mencionar 3.

-Aumentar el número de clientes, clientes felices y satisfechos por la


buena atención.

-Buenas referencias sobre el buen trato y el tipo de servicio que ofrecen.

-Al contar esta experiencia los mismos clientes esta llega a ser más
creíble y el hotel ganará mayor reconocimiento a su vez ahorrará en
publicidad.

-La lealtad del cliente con el hotel.

3
EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Imagen del peluche tomando sol.

Imagen del peluche recibiendo masajes.

Imagen de la gran vista del hotel.

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