9/7/2021 EXAMEN - MÓDULO 1: Revisión del intento
tener. Politécnico de Colombia : Educación sin Limites
Comenzado el viernes, 9 de julio de 2021, 19:50
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 9 de julio de 2021, 20:02
Tiempo 11 minutos 56 segundos
empleado
Calificación 90.00 de 100.00
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
Juan Pedro se postula para ser
Gerente General de la empresa ABC Soluciones Tecnológicas, en el proceso de
entrevista le preguntan: ¿cuáles son los
principios de calidad según la ISO
9001 en su versión 2015?
Seleccione una:
a. Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones basadas en evidencias, la mejora continua,
gestión de relaciones.
b. Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones basadas en evidencias, la mejora continua,
verificación.
c. Mejora continua, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones basadas en evidencias, la mejora continua,
gestión de relaciones.
d. Enfoque en el cliente, planeación, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones basadas en evidencias, la mejora continua,
gestión de relaciones.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones basadas en evidencias, la
mejora continua, gestión de relaciones.
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Pregunta 2
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
Santiago Caro es director del departamento de calidad
de ABC Soluciones Tecnológicas, en una reunión con su equipo de trabajo expone
lo relacionado con
el enfoque basado en procesos. Seleccione de los
siguientes enunciados, la opción correcta según este principio
Seleccione una:
a. El Sistema de Gestión de la Calidad
busca intensificar el enfoque al cliente, con el fin de aumentar su
satisfacción.
b. Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
c. La Alta Dirección o a las personas
que están a cargo de los diferentes equipos de trabajo, son los encargados de
cumplir los indicadores de calidad de
los diferentes procesos.
d. Los procesos de la organización
están por encima de la satisfacción del cliente.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como
procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
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Pregunta 3
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
De las siguientes afirmaciones, seleccione la que hace referencia al principio de toma de decisiones basada en la evidencia.
Seleccione una:
a. Las decisiones eficaces se basan en
el análisis de los datos y la información.
b. El Sistema de Gestión de la Calidad
busca intensificar el enfoque al cliente, con el fin de aumentar su
satisfacción.
c. Los procesos de la organización
están por encima de la satisfacción del cliente.
d. Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como procesos
interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Las decisiones eficaces se basan en
el análisis de los datos y la información.
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Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0.00 sobre 10.00
El diseño y la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es una decisión organizacional importante y estratégica que tiene varios propósitos,
entre ellos:
Seleccione una:
a. Identificar oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente
b. Mejorar el desempeño organizacional
c. Identificar y gestionar los riesgos y oportunidades en la provisión de productos y servicios
d. Todas las anteriores son correctas.
e. Optimizar el uso de recursos de la organización
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
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Pregunta 5
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
A continuación, se presentan algunas definiciones de los componentes del ciclo PHVA. Seleccione para cada una la expresión correcta
Planear Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados
Verificar
Realizar el seguimiento y medición de los procesos y productos
Hacer
Implementar los procesos
Actuar
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Planear → Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados, Verificar → Realizar el seguimiento y
medición de los procesos y productos, Hacer → Implementar los procesos, Actuar → Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los
procesos
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Pregunta 6
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
La aplicación de los principios de la gestión de la
calidad contribuye a la fidelidad del cliente
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
El conocimiento del contexto de una organización es un
proceso que permite determinar los factores que influyen en el propósito,
objetivos y sostenibilidad
de la organización.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'
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Pregunta 8
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
El conocimiento del contexto de una organización
también facilita la identificación de riesgos de la misma
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
El éxito debería ser el resultado de implementar y
mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar temporalmente la
eficacia y eficiencia del
desempeño de la organización mediante la
consideración de las necesidades de las partes interesadas.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Falso'
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Pregunta 10
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00
Los objetivos de la calidad complementan otros
objetivos de la organización tales como aquellos relacionados con el
crecimiento, recursos financieros,
rentabilidad, el medio ambiente y la
seguridad y salud ocupacional.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La respuesta correcta es 'Verdadero'
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